A GESTO DO CONHECIMENTO: CONECTANDO ESTRATGIA E VALOR PARA A EMPRESA Por: William Sampaio Francini

RAE-eletrnica, Volume 1, Nmero 2, jul-dez/2002.

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RAE-eletrnica ISSN 1676-5648 2002 Editora: Fundao Getulio Vargas Escola de Administrao de Empresas de So Paulo.

GESTO DA INFORMAO ORGANIZAES NO ESPAO CIBERNTICO: ESTUDO COMPARATIVO ALTAVISTA E AMAZON BOOKS William Sampaio Francini

A GESTO DO CONHECIMENTO: CONECTANDO ESTRATGIA E VALOR PARA A EMPRESA William Sampaio Francini Bacharel em Economia pela PUC-SP, Mestrando em Administrao pela FGV-EAESP, Assistente de Pesquisa no NPP. E-mail: francini@fgvsp.br RESUMO Novas Tecnologias de Comunicao e Informao trazem possibilidades e questes ainda no exploradas a respeito da gesto do conhecimento nas organizaes, tanto convencionais como virtuais. As tendncias na direo de automao e virtualizao devem ser consideradas sob seus aspectos estratgicos, tais como a obteno de vantagem competitiva atravs do uso combinado destas tecnologias, a gesto de conhecimento e o aprendizado organizacional. Aspectos especficos relacionados s estratgias de gerao, reteno e disseminao do conhecimento, das prprias organizaes e respectivos colaboradores, assim como sua dinmica e possveis impactos sobre os resultados das empresas, consistem na preocupao central deste trabalho.

ABSTRACT New Information and Communication Technologies bring along with them new possibilities and questions that have not yet been explored considering knowledge management in organizations, neither in the so called traditional (conventional) type of firms nor in virtual ones. The tendencies towards automation and virtualization shall be considered under their strategic aspects, such as competitive advantage gained through the combined use of such technologies, knowledge management and organizational learning. Specific aspects related to strategies about generation, retention e dissemination of knowledge, within the organizations and related collaborators and partners, as well as their dynamic and possible impacts about the firms results, consist the main concern of the present work. PALAVRAS-CHAVE Gesto do conhecimento, capital intelectual, aprendizado organizacional, tecnologia da informao, valor.

KEY WORDS Knowledge management, intellectual capital, organizational learning, information, technology, value.

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INTRODUO As grandes mudanas nos cenrios de atuao das empresas, tanto pblicas quanto privadas, em especial nesta Era da Informao e Conhecimento, nos permitem imaginar que uma fonte de vantagem competitiva nas empresas seu ativo intangvel conhecimento, e a efetiva gesto e aplicao deste ativo na expectativa de sua converso em resultados. O objeto central de reflexo no presente trabalho o processo de gesto de conhecimento nas organizaes. O levantamento realizado est estruturado em literatura especializada em prticas de gesto e inovao organizacional. O tema Gesto do Conhecimento faz fronteira com as diversas reas de conhecimento das organizaes, sendo multidisciplinar por excelncia, pois o grau de conhecimento das organizaes considera o conjunto de competncias das diversas reas que as compem, tais como Planejamento, Mercadologia, Operaes, Finanas e Gesto do Capital Humano, dentre outras, as quais, no seu conjunto, quando devidamente aplicadas, devero permitir que as organizaes estejam em condies de obter vantagens competitivas. A rea de Sistemas de Informao tem tido a responsabilidade de viabilizar tecnicamente projetos orientados para as mais diversas demandas - tanto aquelas com o intuito de dar apoio melhoria de desempenho das pessoas das empresas, em especial aos tomadores de decises, voltados para problemas menos bem estruturados SPRAGUE e WATSON (1991), sendo estas as caractersticas de projetos voltados para os Sistemas de Suporte Deciso e Sistemas de Apoio ao Executivo - quanto outras demandas cujos contedos sejam bases de conhecimento, no formato de documentos, procedimentos e outras formas de contedo, sobre reas de conhecimento de interesse da organizao. Estas bases podem ser semi-estruturadas, onde, alm de dados numricos, freqentemente se encontram gravados dados e informaes em formatos variados, tais como texto, vdeo, som e outros formatos de arquivos. Estas bases de conhecimento buscam tornar as experincias, trabalhos e projetos em conhecimento documentado e passvel de ser compartilhado, o que perfaz uma das possveis formas ou processos de gerao de conhecimentos. GESTO DO CONHECIMENTO E RESULTADOS Ao mencionar dar apoio melhoria de desempenho das pessoas das empresas, a expectativa de que melhoria de desempenho possa ser traduzida para melhoria de resultados. A palavra resultados significando a forma que participantes racionais em uma economia baseada no mercado avaliam o valor de um ativo - a gerao de caixa que pode ser esperada no decorrer do tempo, ajustada para o nvel de risco do respectivo negcio (RAPPAPORT, 1998, p. xiii). De acordo com o pargrafo anterior, a gerao de valor deve ser analisada por uma perspectiva quantitativa, a qual pode vir a ser representada como o valor agregado de mercado (Market Value Added MVA). Este indicador de desempenho, cuja fundamentao terica apoiada no mtodo de valor presente de oramento de capital e na abordagem Valuation, de autoria dos Professores Miller e Modigliani (COPELAND et al., 1995, p. xiii), um suporte para a tomada de decises, decises estas orientadas para a tentativa de maximizao de valor aos acionistas. Em suma, considerando-se que o indicador tem vistas ao potencial do negcio em gerar fluxo de caixa em perodos futuros, este valor projetado deve ser trazido para valor presente e ser equivalente ao valor do negcio.

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Pelo acima exposto, inferncia do autor que a deciso lgica de se investir em uma empresa A em detrimento de outra B se dar quando o investidor puder ter acesso aos fluxos de caixa projetados de ambas e comparar que uma unidade de dinheiro investida em A trar um retorno superior ao investimento equivalente em B, ou mesmo que A resultar em um retorno por ao ou cota superior a B. O retorno superior em A pode ser representado como um indicativo de sucesso da empresa analisada. Como indica RAPPAPORT (1998), o termo gerao de valor para o acionista assume o sentido equivalente a valor econmico total do negcio menos seus dbitos, sendo que, a fim de apurar-se o potencial de um negcio gerar valor para o acionista, ou o valor patrimonial do acionista, deve-se definir inicialmente o valor econmico total do negcio, que consiste nos seguintes componentes bsicos:
a) b) c)

O valor presente dos fluxos de caixa gerados das operaes durante o perodo de previses; O valor residual, o qual representa o valor presente do negcio que se atribui ao perodo posterior ao perodo de previses (de fluxos de caixa); Para uma estimao mais precisa de valor corporativo, um terceiro componente deve ser includo: o valor presente de ativos negociveis e outros investimentos que possam ser convertidos em caixa e no sejam essenciais para operar o negcio.

A IMPORTNCIA DA GESTO DO CONHECIMENTO A combinao de indicadores tradicionais com medies que tragam outras percepes e vises tais como a tentativa do estabelecimento de uma relao causal entre a formalizao do processo de gesto do conhecimento e a gerao de valor ao acionista, ou mesmo os esforos voltados para a mensurao do valor do ativo intangvel capital intelectual possivelmente poder resultar em novos tipos de indicadores de desempenho, que venham a apoiar a gesto de negcios. Com base em observaes de relatrios anuais de empresas pblicas e privadas, nacionais ou internacionais, publicados em revistas e jornais, que incluem seus balanos patrimoniais, acredito que, at o momento, as formas de mensurao de valor gerado por conseqncia de investimentos em gesto do conhecimento, ou mesmo as formas de dimensionamento do prprio capital intelectual, estejam relativamente pouco difundidas e mais diretamente ligadas dimenso de percepo de valor agregado, sendo, porm, algo ainda bastante sujeito ao juzo de valor de cada indivduo e da cultura de cada organizao. Diversos so os casos de organizaes que, alm de procurar as melhores escolas, fundaes e outras instituies para a educao continuada, capacitao e treinamento, desenvolvem as universidades empresariais internas, onde buscam obter, gerar e compartilhar o seu prprio conhecimento organizacional, estando alinhados com suas estratgias e culturas, no intuito de aumentar a probabilidade de atingir e mesmo superar seus objetivos. Uma argumentao que d sustentao a aes como as acima mencionadas feita por QUINN (1992), cuja colocao virtualmente todas as corporaes pblicas e privadas incluindo-se a maioria das empresas bem sucedidas esto se tornando predominantemente repositrios e coordenadores de intelecto, i.e., companhias baseadas no conhecimento ou inteligentes. Intelecto e servios criam valor agregado.

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A capacidade de gerenciar o intelecto humano e de transformar output intelectual em um servio ou um grupo de servios embutidos em um produto est rapidamente se tornando a habilidade executiva crtica desta era, bem ilustra as principais preocupaes das organizaes, inclusive para os prximos anos (trad. pelo autor). Outro ponto de vista nos apresentado, com relao percepo de valor agregado e grau de sucesso de empresas, por NONAKA e TAKEUCHI (1995), que, conforme indicam os casos das empresas por eles estudadas no Japo, estas tm sido bem sucedidas por causa de suas habilidades e expertise em criao de conhecimento organizacional. Estes autores definem criao de conhecimento organizacional como a capacidade da companhia como um todo criar novo conhecimento, disseminlo atravs da organizao, e embuti-lo em produtos, servios e sistemas. Considerando-se a perspectiva proposta para os indicadores-chave de desempenho das organizaes em The Balanced Scorecard, KAPLAN e NORTON (1996) sugerem que mudanas significativas em desempenho requerem mudanas de porte considervel, inclusive nos sistemas de mensurao e de gesto das organizaes. Sistemas de acompanhamento de resultados financeiros realizados talvez no sejam suficientes para a administrao de negcios atual, em ambientes cada vez mais competitivos, tecnolgicos e capacitados. CAPITAL INTELECTUAL: INTANGIBILIDADE E VALOR A abordagem de EDVINSSON e MALONE (1998) apresenta uma viso ampliada sobre o valor de ativos, com enfoque principal sobre a gesto do Capital Intelectual (CI), como mais do que a simples gesto do conhecimento ou da propriedade intelectual. A gesto do CI , na realidade, a alavancagem da combinao entre capital humano e capital estrutural, pontos estes que sero mais profundamente abordados na prxima parte deste documento. A gesto do conhecimento nas organizaes tem sido foco de investimentos crescentes, atravs de melhor capacitao e desenvolvimento do fator humano. BRANDO e GUIMARES, Revista de Administrao de Empresas (vol. 41, Num. 1, p. 9, 2001, doravante citada como RAE) abordam a gesto de competncias e a gesto de desempenho como instrumentos que fazem parte de um mesmo movimento, voltado a oferecer alternativas eficientes de gesto s organizaes. A interpretao deste autor quanto s caractersticas da gesto do fator humano, de que as polticas empresariais atuais buscam desenvolver suas competncias, a fim de aumentar as respectivas chances de atingir seus objetivos estratgicos, via melhoria da qualidade nos processos de soluo de problemas, negociaes e de tomada de decises. de conhecimento pblico que muitos conceitos e tcnicas foram desenvolvidos na ltima dcada com o intuito de permitir s organizaes se tornarem mais competitivas e bem-sucedidas, tais como reengenharia e gesto de processos, gesto da qualidade, gesto de custos baseada em atividades e orientao para atendimento das necessidades do cliente, dentre outros. Uma parte destes esforos de implantao se traduz em sucesso e outra em fracasso para as empresas. H uma possibilidade de que a causa dos fracassos tenha sido a falta de vnculo destes programas com a estratgia organizacional, ou ainda a resultados econmicos e financeiros. A navegao em ambientes futuros mais competitivos, tecnolgicos e direcionados capacitao no pode ser atingida meramente ao se monitorar e controlar medidas financeiras de desempenhos passados (KAPLAN, 1996, p.6).

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A sugesto implcita de que devem operar com vistas ao futuro, utilizarem novas mtricas para a gesto da empresa, e inclusive acompanhar novos objetos de custeio e valor. Em Capital Intelectual, Descobrindo o Valor Real de Sua Empresa pela Identificao de Seus Valores Internos apresentado um sistema de mensurao de capital intelectual (CI) que busca trazer novas dimenses de gesto, como a gesto do Capital Intelectual, e demonstrar seu impacto na gerao de valor econmico agregado (EDVINSSON e MALONE, 1997). Por outro lado, conforme citado em A Nova Riqueza das Organizaes: Gerenciando e Avaliando Patrimnios de Conhecimento: Parece haver consenso em relao ao velho mundo; vamos cham-lo de paradigma industrial. Todos concordam que estamos abandonando a maneira industrial de ver o mundo, mas ningum pode afirmar com certeza o que est por vir...Entretanto, parece mais razoavelmente bvio que informao e conhecimento, no sentido mais amplo, esto adquirindo mais importncia. Assim por mais que descrevamos a nova sociedade que estamos criando, faz mais sentido v-la em termos de conhecimento (SVEIBY, 1997). J vivemos em um mundo no qual os servios constituem mais de dois teros do produto nacional bruto (PIB) dos empregos, por isso devemos mudar nossa perspectiva ou paradigma para algo que possamos chamar de economia do conhecimento ou de servio (QUINN, 1992). Percebe-se ainda nos dias atuais que empresas devem estar operando dentro de paradigmas ultrapassados, as quais deixam de ser to competitivas quanto poderiam, ao desconsiderar oportunidades estratgicas relacionadas inovao, adoo de novas tecnologias e processos, por no terem tido contato com idias e formas de gesto mais atualizadas, ou por estarem acomodadas em seu status, at o momento, confortvel. A ttulo de exemplificao, uma perspectiva de paradigma ultrapassado pode ser a excessiva orientao a produtos, enquanto sabido que as empresas de maior sucesso na atualidade, de qualquer setor da economia, so aquelas que sabem ouvir e atender seus clientes, tendo uma orientao ao mercado.
Uma mudana de paradigma se instala quando uma proporo suficiente de pessoas muda sua maneira de ver o mundo e comea a enxergar os fenmenos com uma nova perspectiva compartilhada. muito difcil ver um novo paradigma porque a maioria das pessoas continua presa pela linguagem do antigo paradigma enquanto luta para definir o novo (KUHN, 1962, citado por SVEIBY, 1997, p. 31).

O rtulo escolhido por Sveiby para o novo paradigma do conhecimento vendo o mundo pelo ponto de vista do conhecimento. O quadro a seguir procura descrever como o referido autor interpreta o que est acontecendo no mundo dos negcios, sendo que a coluna da direita sintetiza os princpios que regem a organizao projetada como um arqutipo do futuro: a organizao do conhecimento.

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Tabela 1 - A Era da Organizao do Conhecimento

Item Visto pelo paradigma industrial, ou de uma perspectiva industrial Geradores de custo ou recursos Nvel relativo na hierarquia organizacional Trabalhadores fsicos versus capitalistas Superviso de subordinados Instrumento de controle Visto pelo paradigma do conhecimento, ou de uma perspectiva do conhecimento Geradores de receita Nvel relativo de conhecimento Trabalhadores do conhecimento versus gerentes Apoio aos colegas Ferramenta para o recurso da comunicao

Pessoas Base de poder dos gerentes Luta de poder Principal tarefa da gerncia Informao Produo

Trabalhadores fsicos Trabalhadores do conhecimento processando recursos fsicos para convertendo conhecimento em criar produtos tangveis estruturas intangveis Via hierarquia organizacional Tangvel (dinheiro) Capital financeiro e habilidades humanas Produtos tangveis (hardware) Via redes colegiadas Intangvel (aprendizado, novas idias, novos clientes, P&D) Tempo e conhecimento Estruturas intangveis (conceitos e software) Economia de escopo das redes Interativo pelas redes pessoais O foco empresarial Criao de novos ativos Regidos pelos ativos intangveis De aumento e reduo de lucros

Fluxo de informaes Forma bsica de receita Estrangulamentos na produo Manifestao da produo Fluxo de produo Efeito do porte Relacionamento com o cliente Conhecimento Finalidade do aprendizado Valores do mercado acionrio Economia

Regido pela mquina, sequencial Regido pelas idias, catico Economia de escala no processo de produo Unilateral pelos mercados Uma ferramenta ou um recurso entre outros Aplicao de novas ferramentas Regidos pelos ativos tangveis De reduo de lucros

Fonte: SVEIBY, (1997). A fim de ilustrar o papel do Capital Intelectual, EDVINSSON e MALONE (1997) propem uma metfora, atravs da qual comparam as organizaes a organismos vivos, mais especificamente com uma rvore, ento o que descrito em organogramas, relatrios anuais, demonstrativos financeiros
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trimestrais, brochuras explicativas e outros documentos constitui o tronco, os galhos e as folhas. O investidor inteligente examina essa rvore em busca de frutos maduros para colher. Presumir, porm, que essa a rvore inteira, por representar tudo que seja imediatamente visvel, certamente um erro. Metade da massa, ou o maior contedo dessa rvore, encontra-se abaixo da superfcie, no sistema de razes. [...] Compreender o que acontece nas razes uma maneira muito mais eficaz para conhecer quo saudvel a rvore em questo ser nos anos vindouros. Atravs desta metfora, destacado ainda que o estudo das razes do valor de uma empresa, a mensurao dos fatores dinmicos ocultos que embasam a empresa invisvel formada por edifcios e produtos, o que torna o Capital Intelectual to valioso. De acordo com pesquisas realizadas pela companhia de seguros Skandia, sob coordenao de Sveiby, citados por EDVINSSON e MALONE (1997), esses fatores assumem tipicamente duas formas: a) Capital Humano. O conhecimento, a experincia, o poder de inovao e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia. Inclui tambm os valores, a cultura e filosofia da empresa. Neste caso, porm, o capital humano no constitui propriedade da empresa. b) Capital Estrutural. Os equipamentos de informtica, os software, os bancos de dados, as patentes, as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apia a produtividade daqueles empregados em poucas palavras, tudo o que permanece no escritrio quando os empregados vo para casa. O capital estrutural tambm inclui o capital de cliente, o relacionamento desenvolvido com os principais clientes. Ao contrrio do capital humano, o capital estrutural pode ser possudo e, portanto, negociado. Em suma, a proposta : Capital Humano + Capital Estrutural = Capital Intelectual

fcil ver que o Capital Intelectual no se enquadra nos modelos contbeis tradicionais. O Capital Intelectual, em especial, valoriza atividades como a lealdade dos clientes, e o desenvolvimento da competncia dos empregados. O reconhecimento desta nova realidade empresarial est forando a emergncia de um novo equilbrio, em que o passado computado levando-se em conta o futuro, e os aspectos financeiros so influenciados pelos no-financeiros o Capital Intelectual. EDVINSSON e MALONE (1997, p. 10). O Capital Humano conseqncia direta do somatrio das especialidades e habilidades de seus empregados, e, portanto, no pertence empresa. O Capital Estrutural pertence empresa, e constitui o ambiente real construdo pela companhia. composto por todos os processos internos e externos que existem dentro da companhia.

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O estabelecimento de um Novo Balano, na perspectiva do Conhecimento, pode ser apresentado da seguinte forma esquemtica (EDVINSSON e MALONE, 1997): Capital Intelectual = Capital Originrio do Conhecimento = Ativos No Financeiros = Ativos Ocultos = Ativos Invisveis = Meios para se Alcanar as Metas = CI = VM VC (James Tobin) = Capital Intelectual = Valor de Mercado menos o Valor Contbil Nesta proposio, contudo, evitado o uso de valores absolutos, pois no tem utilidade alguma o estabelecimento de quanto soma em dlares o Capital Intelectual de determinada empresa. A relao Valor de Mercado para Valor Contbil (M/C) ser usada como um padro eficaz para medir ativos intangveis (JOIA, RAE, vol. 41, p. 54, 2001). No referido artigo proposto o uso de uma taxonomia para o capital corporativo, assumindo-se que: Valor de Mercado = Valor Contbil + Capital Intelectual. A equao acima mostra que o valor das aes das empresas tem uma poro tangvel (valor contbil), alm de um componente intangvel. Assume-se que, ainda de acordo com o referido artigo, quanto mais conhecimento a empresa possuir, maior ser o valor de M/C, conforme demonstrado na tabela a seguir (STEWART, 1997, citado por JOIA, 2001): TABELA 2 Valores (M/C) Empresa IBM Microsoft Valor de Mercado US$ 70,7 bilhes US$ 85,5 bilhes Valor Contbil US$ 16,6 bilhes US$ 930 milhes M/C 4,25 91,93

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Fonte: RAE, vol. 41, p. 55, 2001. Valores de novembro de 1996 O mercado percebe na Microsoft um elemento de valor intangvel muito maior do que na IBM. No caso, utiliza-se o custo de substituio para contornar polticas diferenciadas de depreciao, onde se define q como (Valor de Mercado)/(Custo de Substituio dos Ativos). Se q for maior que 1, o ativo vale mais do que o custo de substitu-lo, portanto mais provvel que a empresa procure adquirir mais ativo deste tipo. Calcula-se ento, o valor contbil pela seguinte frmula: Valor Contbil = Capital Monetrio + Capital Fsico Por outro lado o Capital Estrutural pertence empresa e pode ser negociado (pelo menos em teoria), sendo o ambiente real construdo pela companhia para administrar e gerar seu conhecimento de forma adequada. composto por todos os processos internos e externos que existem dentro da empresa e entre ela e seus outros parceiros (capital de processos); pelo capital de relacionamento, ligado aos fornecedores, clientes, prestadores de servios e outros parceiros individuais envolvidos; e pelo capital de inovao, uma conseqncia direta da cultura da empresa e sua capacidade de criar conhecimento novo com base no conhecimento existente (JOIA, RAE, vol. 41, p. 54, 2001). Desta forma, temos: Capital Estrutural = Capital de Processos + Capital de Relacionamento + Capital de Inovao Por fim, a frmula do Capital Intelectual completa: Capital Intelectual = Capital Humano + Capital de Processos + Capital de Relacionamento + Capital de Inovao Figura 1 - A taxonomia do Capital Intelectual
Valor de Mercado

Valor Contbil

Capital Intelectual

Capital Fsico

Capital Monetrio

Capital Humano

Capital Estrutural

Capital de Inovao

Capital de Processos

Capital de Relaes

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Fonte: JOIA (2001), em RAE, adaptado de EDVINSSON e MALONE (1997). O Capital Humano, de Inovao, de Processos e de Relaes os ativos intangveis apresentam todos a mesma importncia para a empresa. TIPOS DE CONHECIMENTO Entendo que seja importante destacar que o tipo de conhecimento aqui referenciado o conhecimento cientfico, o qual trata do real (factual). TRUJILLO (1974, p. 11), citado por LAKATOS e MARCONI (1991), apresenta as caractersticas de quatro tipos de conhecimento:
Conhecimento Popular Valorativo Reflexivo Assistemtico Verificvel Falvel Inexato Conhecimento Cientfico Real (factual) Contingente Sistemtico Verificvel Falvel Aproximadamente exato Conhecimento Filosfico Valorativo Racional Sistemtico No verificvel Infalvel Exato Conhecimento Religioso Valorativo Inspiracional Sistemtico No verificvel Infalvel Exato

Para detalhamento mais amplo dos conceitos acima, ver LAKATOS e MARCONI, Metodologia Cientfica, 1991. Alm das caractersticas do conhecimento acima resumidas, destaco as seguintes, com base nas mesmas autoras: O Conhecimento Cientfico Racional constitudo por conceitos, juzos e raciocnios e no por sensaes, imagens e modelos de conduta. Tanto o ponto de partida quanto o de chegada so idias (hipteses). Permite que as idias que o compem possam combinar-se segundo um conjunto de regras lgicas, com a finalidade de produzir novas idias (inferncia dedutiva). Contm idias que se organizam em sistemas, ou seja, conjuntos ordenados de proposies (teorias) e no idias simplesmente aglomeradas ao acaso, ou mesmo cronologicamente. Outra dimenso com relao a tipos de conhecimento nos apresentada por POLANYI, (1966), para quem h uma distino entre dois tipos de conhecimento: o conhecimento explcito e o conhecimento tcito. O conhecimento explcito transmitido facilmente em idioma formal, de fcil expresso, e prontamente transfervel em formato digital. O conhecimento tcito difcil de comunicar usando-se o
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idioma formal, mas pode ser deduzido ou inferido por aes. Tipicamente ir requerer uma mdia mais rica - idealmente interao de face-a-face. Usando esta distino e a suposio que conhecimento pode ser convertido em novo conhecimento por uma interao formal entre conhecimento tcito e explcito, NONAKA e TAKEUCHI (1995) propem quatro modos de criao de conhecimento: socializao, combinao, exteriorizao e interiorizao, como mostrado a seguir. TABELA 3 - MODELOS DE CRIAO DE CONHECIMENTO

MODELO

INTERAO ENTRE DOIS TIPOS DE CONHECIMENTO

SOCIALIZAO

Comunicao de Conhecimento Tcito para Criao de Novo Conhecimento Tcito

COMBINAO

Comunicao de Conhecimento Explcito para Criao de Novo Conhecimento Explcito

EXTERIORIZAO

Comunicao de Conhecimento Tcito para Criao de Novo Conhecimento Explcito

INTERIORIZAO

Comunicao de Conhecimento Explcito para Criao de Novo Conhecimento Tcito

Fonte: RIGGINS e RHEE, (1998). Socializao a converso de conhecimento tcito em novo conhecimento tcito. Isto pode ser realizado interagindo com outros em uma base social, informal ou observando as aes deles/delas em uma relao do tipo orientao (mentoring). A aprendizagem que ocorre no trabalho freqentemente criao de conhecimento por socializao (RIGGINS e RHEE, 1998). Em segundo, a combinao um processo de sistematizao de conceitos explcitos em um sistema de conhecimento, ou seja, a combinao de diferentes partes de conhecimento explcito por meio da anlise, da categorizao e da reconfigurao de informaes (SVEIBY, 1997). Nos pargrafos a seguir, esto descritos exemplos tanto de formas de aprendizado interno quanto aprendizado interorganizacional, baseado em redes. Na definio de RIGGINS e RHEE: Combinao o processo pelo qual conhecimento explcito novo pode ser criado ao se manipular ou combinar conhecimento explcito existente, ao coloc-lo em formas novas e mais significativas. Sistemas de informaes gerenciais tradicionais resultam freqentemente em criao de conhecimento por combinao. Isto acontece quando dados de transao detalhados so manipulados e reconfigurados em relatrios sumarizados e consolidados, os quais resultam em novos insights para os gestores. A interao entre conhecimento tcito e explcito resulta em interiorizao e exteriorizao. A exteriorizao o processo de converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito,

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freqentemente pelo uso de metforas e analogias. Em outras palavras, expressam em uma forma reduzida e um tanto distorcida o conhecimento tcito de um indivduo (SVEIBY, 1997). Finalmente, interiorizao a converso de conhecimento explcito existente em conhecimento tcito novo. Est relacionado ao aprendizado pela prtica, isto , relacionado de perto ao uso tpico do termo "que aprende". Por ser o conhecimento explcito menos abstrato e facilmente articulado em linguagem formal, convertido facilmente em formato eletrnico, transmitido em linhas de telecomunicaes de baixa largura de banda e interpretado pelo receptor em conhecimento explcito adicional. Por causa disto, a maioria das trocas de dados via sistemas interorganizacionais resulta somente na criao de conhecimento por combinao. Realmente, o conceito de combinao est baseado no paradigma de processamento de informao (RIGGINS e RHEE, 1998, trad. pelo autor). Enquanto cada tipo de criao de conhecimento importante, o modelo dinmico de criao de conhecimento de Nonaka est baseado em um processo por meio do qual todos os quatro modos de criao de conhecimento so gerenciados, em um ciclo contnuo ou "processo em espiral".

DIAGRAMA 1 Processo de Criao de Conhecimento e de Vantagens Competitivas

Criao de Conhecimento

Inovao Contnua

Vantagem Competitiva

Fonte: NONAKA e TAKEUCHI The Knowledge Creating Company

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Por outro lado, de acordo com CROSSAN, LANE e WHITE (2001), a discusso em torno de gesto de conhecimento e aprendizado organizacional cresceu muito nos ltimos anos, mas ainda h uma carncia de uma teoria geral de aprendizado organizacional. E isto se deve, ao menos em parte, devido ao fato de que os pesquisadores aplicaram o conceito de aprendizado organizacional para diferentes domnios. Ainda de acordo com estes autores, o foco do trabalho est na renovao estratgica este portanto, o fenmeno de interesse bsico Conforme sintetizado na tabela a seguir, podemos constatar uma viso panormica que abrange parcialmente as anteriormente apresentadas, assim como as caracteriza.
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TABELA 4 Estruturas para o Aprendizado Organizacional

Fonte Tenso por Renovao Estratgica Estrutura de Um nvel Nveis de Comunicao Mltiplos Nveis afeta outro Comunicao dos entre Processos Cognio/Ao

March & Olsen (1975) Daft & Weick (1984) Senge (1990)

No No h nveis de considerada grupo No No considerada considerada

No No considerada considerada No Processo descrito considerada mas no uma perspectiva de nveis

Sim

Aprendizado uma mudana no comportamento

No No h nveis considerada organizacionais

No Processos enfocam Sim considerada o indivduo e o grupo no um modelo de nveis que se relacionam No Processos dentro considerada do mesmo nvel mas nenhum modelo ou processo para comunicar nveis No No considerada considerada No Seis imperativos considerada da empresa que aprende Alguma discusso da comunica o entre indivduo e grupo Cognio afeta comportamentos

Huber (1991)

No Sim considerada

March (1991) Watkins & Marsick (1993)

Sim

No h nveis de grupo

Sim Consistente com a perspectiva de Senge

No Sim considerada

Nonaka & No Reconhecido, Takeuchi considerada mas no uma (1995) parte substancial do modelo

Enfoca processos Enfoque no que ligam conhecimento indivduos e grupo fraco na comunicao entre grupo e organizao

Aprendizado organizacional estabelece uma conexo entre cognio e ao. Isto o diferencia dos campos correlacionados gesto do conhecimento e capital intelectual. Apesar de argumentos ao contrrio (NONAKA e TAKEUCHI, 1995, citados por CROSSAN, LANE & WHITE, 2001), os campos de gesto do conhecimento e capital intelectual permanecem fortemente focados em cognio.
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Contudo, estes campos compartilham um campo comum com aprendizado organizacional ao reconhecer a importncia do conhecimento para o sucesso da organizao. (CROSSAN, LANE & WHITE, 2001). Estes autores propem um framework para o aprendizado organizacional que contm quatro processos correlacionados intuio, interpretao, integrao e institucionalizao que ocorrem em trs nveis: individual, grupo e organizao. Conforme ilustram estes autores, ademais, mesmo que indivduos estejam interpretando coisas de relevncia, seu aprendizado precisa ser integrado e institucionalizado para realizar seu valor futuro. Esta teoria sugere no se tratar simplesmente de uma questo de transferncia de dados, informao ou conhecimento uma questo de aprendizado organizacional.. E concluem, no entendimento deste autor, que o aprendizado organizacional pode ser concebido como o principal meio de se atingir a renovao estratgica de uma corporao. (trad. pelo autor). IMPLICAES FINAIS
A presente discusso aborda trs assuntos, creio, interconectados: gesto do conhecimento, capital intelectual e aprendizado organizacional. Estes trs pontos vm chamando a ateno de pesquisadores e especialistas das mais diversas reas, sendo que os profissionais acadmicos e executivos - vm sendo chamados responsabilidade de operacionalizar projetos focados nos assuntos acima. Neste ponto, a discusso apresentada est orientada para um conjunto de afirmaes, baseado em pesquisa bibliogrfica, no tendo o autor deste realizado pesquisa emprica sobre os assuntos abordados. Por conseguinte, o objetivo do artigo apresentar uma viso panormica a respeito das questes colocadas, e, com isto, alguma contribuio ao leitor. Artigo recebido em 06.06.2001. Aprovado em 10.06.2002

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BRANDO, H., GUIMARES, T . Revista de Administrao de Empresas - vol. 41, Num. 1, p. 9, 2001. CROSSAN, M., LANE H. e WHITE, R. An Organizational Learning Framework: From Intuition To Institution, Academy of Management Review, Vol. 24, Num. 3, 522 537, 1999. EDVINSSON, L. e MALONE, M. - Intellectual Capital: Realizing Your Companys True Value by Finding its Hidden Brainpower, Harper Collins Publishers Inc., 1998. JOIA, Luiz Antonio Medindo o Capital Intelectual RAE, vol. 41, p. 54, 2001. KUHN, T. A Estrutura das Revolues Cientficas, Ed. Perspectiva, 1962. KAPLAN, R. e NORTON, D. The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, 1996. LAKATOS, E. e MARCONI, M. Metodologia Cientfica, Ed. Atlas, 1991. NONAKA, I. e TAKEUCHI, H. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation, Oxford University Press, N.Y., 1995. POLANYI, M., The Tacit Dimension, London, Routledge & Kegan Paul, Ltd., 1966.
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