comunicao ciberntica

NETNOGRAFIA COMO APORTE METODOLGICO DA PESQUISA EM COMUNICAO DIGITAL*

Adriana Amaral **, Gergia Natal *** e Lucina Viana****
Resumo
Ao definir o papel da netnografia como uma metodologia para estudos na Internet (HINE, 2000) e como um mtodo interpretativo e investigativo para o comportamento cultural e de comunidades on-line (KOZINETS, 1997), o prprio mtodo se traduz como objeto de estudo no presente artigo. Abordamos aqui alguns exemplos de uso do mtodo nos estudos em comunicao mediada pelo computador, assim como uma breve problematizao sobre o papel do pesquisador nesse contexto.

Abstract
By defining the place of netnography as a methodological tool for Internet studies (HINE, 2000) and as an interpretative and researching method for cultural behaviour of on-line communities (KOZINETS, 1997), the method itself became an object of study in our present paper. We also share some examples of netnographic uses and analyses inside computer mediated communication studies as also as a brief analysis about the research role in this context.

Palavras-chave
Netnografia - Metodologia de pesquisa - Cibercultura

Key

Words

Netnography - Research methodology - Cyberculture

Na noo fundamental de simbolizao mstica, prtica ou matemtica, no faz diferena temos o problema central de todos os problemas humansticos. Nela repousa a nova concepo de mentalidade que pode iluminar questes da vida e conscincia, em vez de obscurec-las como os mtodos cientficos tradicionais tem feito1 (LANGER, 1942).

O neologismo netnografia (nethnography = net + ethnography) foi originalmente cunhado por um grupo de pesquisadores/ as norte americanos/as, Bishop, Star, Neumann, Ignacio, Sandusky & Schatz, em 1995, para descrever um desafio metodolgico: preservar os detalhes ricos da observao em campo etnogrfico usando o meio eletrnico para seguir os atores (BRAGA, 2001, p. 05) Todavia discordamos da autora ao sugerir que a netnografia seja constituda por uma mera transposio do mtodo etnogrfico aos ambientes miditicos e de relacionamento on-line atravs de um acompanhamento dos atores sociais, uma vez que as dinmicas comunicacionais tanto entre os objetos observados como na relao pesquisadorobjeto podem diferir, principalmente em relao noo de tempo-espao, conforme discutem Hine (2005) e Hodkinson (2005), por exemplo. Baseada na observao de que na reflexo dos principais estudiosos da comunicao em rede as prticas e metodologias de pesquisa so pouco explicitadas e discutidas (S, 2002, p. 155), justifica-se a discusso da metodologia abordada

BREVE

DESCRIO DO TEMA E ESCOLHAS TERICO-

METODOLGICAS

O presente artigo analisa algumas aplicaes da ferramenta metodolgica netnografia no campo da comunicao digital, apresentando formas de apropriao do mesmo nos estudos em cibercultura. Para tanto, iniciamos nossa abordagem com algumas definies preliminares dessa metodologia. O termo netnografia tem sido mais amplamente utilizado pelos pesquisadores da rea do marketing e da administrao enquanto o termo etnografia virtual mais utilizado pelos pesquisadores da rea da antropologia e das cincias sociais. Para fins didticos, utilizamos ambos como sinnimos.

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e a pertinncia de trabalhos que trabalhem no sentido de clarear os caminhos que sero traados por diversas reas como a antropologia e o marketing e, obviamente, a comunicao, por vezes demandando aproximao com outros aparatos terico-metodolgicos como anlises quantitativas e estatsticas (webmetria, nmero de links, etc.), Anlise de Discurso (AD), Anlise de contedo (AC), Anlise de Redes Sociais2, entre outros, dependente do desenho e das delimitaes que o problema pertinente ao objeto comunicacional requerer. A netnografia tambm leva em conta as prticas de consumo miditico (BRAGA, 2007), os processos de sociabilidade e os fenmenos comunicacionais que envolvem as representaes do homem dentro de comunidades virtuais3, fazse necessrio ressaltar que estas esto em constante transformao, apresentando-se em formas constantemente provisrias, alm de representarem um fenmeno embrionrio (MOSCOVICI, 2006, p. 78).

A transposio dessa metodologia para o estudo de prticas comunicacionais mediadas por computador recebe o nome de Netnografia, ou etnografia virtual e sua adoo validada no campo da comunicao pelo fato de que muitos objetos de estudo localizam-se no ciberespao (MONTARDO & ROCHA, 2005, p. 01) e demandam instrumental apropriado para sua anlise. Assim, a partir de um determinado entendimento inicial, observamos a netnografia como um dos mtodos qualitativos que amplia o leque epistemolgico dos estudos em comunicao e cibercultura.

ETNOGRAFIA

NETNOGRAFIA

O pesquisador quando vestido de netngrafo, se transforma num experimentador do campo, engajado na utilizao do objeto pesquisado enquanto o pesquisa (KOZINETS, 2007).
Essa vertente metodolgica comeou a ser explorada a partir do surgimento de comunidades virtuais, no final dos anos 80 5. No Brasil, entretanto, ainda so poucos os estudos voltados para essa questo, seja no que diz respeito metodologia em si ou aos objetos analisados. S (2002) discutiu a questo da aplicao da metodologia para a compreenso das redes digitais. Montardo e Rocha (2005) questionaram a pertinncia dos estudos netnogrficos ao campo da comunicao e da cibercultura. Duarte (2008) apropriou-se do mtodo para anlise das comunidades de cosplayers,6 do Orkut. Por sua vez, Amaral (2008) enfatiza o carter mais imersivo do pesquisador, no que constitui uma reflexo sobre esse nvel de aproximao entre pesquisador-objeto, designada como autonetnografia (2008). Os blogs, em seus mais variados formatos e gneros, tm sido uma ferramenta rica para os estudos empricos ao serem analisados a partir de perspectivas netnogrfica nos ltimos anos, conforme detectado por Amaral, Recuero e Montardo (2008), sejam eles de Pessoas com Necessidades Especiais (MONTARDO & PASSERINO, 2006) e nos usos e consumos de

A etnografia um mtodo de investigao oriundo da antropologia que rene tcnicas que munem o pesquisador para o trabalho de observao, a partir da insero em comunidades para pesquisa4, onde o pesquisador entra em contato intra-subjetivo com o objeto de estudo. Fazer etnografia : como tentar ler (no sentido de construir uma leitura de) um manuscrito estranho, desbotado, cheio de elipses, incoerncias, emendas suspeitas e comentrios tendenciosos, escrito no com os sinais convencionais do som, mas com exemplos transitrios de comportamento modelado (GEERTZ, 2001, p. 20) . Segundo Christine Hine (2000), a etnografia, em sua forma bsica, consiste em que o pesquisador submerja no mundo que estuda por um tempo determinado e leve em considerao as relaes que se formam entre quem participa dos processos sociais deste recorte de mundo, com objetivo de dar sentido s pessoas, quer esse sentido seja por suposio ou pela maneira implcita em que as prprias pessoas do sentido s suas vidas.

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uma comunidade digital que se organizou em torno de um blog cujo tema central a maternidade (BRAGA, 2007). Outros estudos analisam o portal jornalstico ClicRBS7, (ROCHA, 2006); o ambiente on-line dos games (SEP, 2007); o Last.fm8, uma plataforma social voltada para a msica (AMARAL, 2007), entre outros. A partir da insero do pesquisador na comunicao mediada por computador para a observao e investigao de prticas culturais e de comunicao, troca-se o campo no por um no-lugar como aferia Aug (1994) nos anos 90, mas por um territrio contguo ao off-line que tanto constitui um meio de comunicao, um ambiente de relacionamento e um artefato cultural (SHAH, 2005) o que fornece pistas evidentes da conexo da antropologia com a cibercultura (MONTARDO & ROCHA, 2005, p. 08) No s a disponibilidade de informaes a respeito de objetos de pesquisa na internet fator determinante para o emergir de uma metodologia de pesquisas on-line, mas tambm a localizao dos objetos no ciberespao, alm do posicionamento da internet como prprio objeto de estudo em sua intrnseca relao com diversas culturas. A netnografia, como transposio virtual das formas de pesquisa face a face e similares8, apresenta vantagens explcitas tais como consumir menos tempo, ser menos dispendiosa e menos subjetiva, alm de menos invasiva j que pode se comportar como uma janela ao olhar do pesquisador sobre comportamentos naturais de uma comunidade durante seu funcionamento, fora de um espao fabricado para pesquisa, sem que este interfira diretamente no processo como participante fisicamente presente (KOZINETS, 2002). Por outro lado, ela perde em termos de gestual e de contato presencial off-line que podem revelar nuances obnubiladas pelo texto escrito, emoticons, etc. O acesso informao tambm facilitado, pois a prpria criao de dados on-line feita de forma textual. Nos mtodos face a face de pesquisa qualitativa, necessrio que os dados sejam transcritos para posterior anlise. O pesquisador quando vestido de netngrafo, se transforma num experimentador do campo, engajado na utilizao do objeto pesquisado enquanto o pesquisa (KOZINETS, 2007). Assim, o acesso informao enfrenta dificuldades igualmente proporcionais s

dificuldades do pesquisador frente utilizao da tecnologia em si, conforme nos indica Markham (1998). Nesse sentido que as Tecnologias de Comunicao e Informao (TICs) se apresentam como artefatos culturais (HINE, 2000; 2005, SHAH, 2005), passveis elas mesmas de dificuldades acerca da acessibilidade do pesquisador mediante as interfaces adjacentes aos objetos no campo virtual, como no caso do blogs. Como artefatos culturais, eles so apropriados pelos usurios e constitudos atravs de marcaes e motivaes. Alm disso, perceber os blogs como artefatos, indica tambm (...) que so eles o repositrio das marcaes culturais de determinados grupos e populaes no ciberespao, nos quais possvel, tambm, recuperar seus traados culturais (AMARAL, RECUERO e MONTARDO, 2008). Os traados culturais demarcados pela interao nas comunidades, fruns, blogs, plataformas so as pistas seguidas pelos pesquisadores em sua anlise. Eles indicam uma gama variada de posicionamentos, mas

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principalmente norteiam de onde parte o olhar do pesquisador e sua identidade terica. este ponto que trataremos de forma condensada no prximo segmento do texto, ao abordar o posicionamento do pesquisador em relao ao objeto.

DE

ONDE OLHAR?

As anlises netnogrficas podem variar ao longo de um espectro que vai desde ser intensamente participativa at ser completamente no-obstrutiva e observacional (KOZINETS, 2007: 15). Para Hine (2000), o etngrafo habita numa espcie de mundo intermedirio, sendo simultaneamente um estranho e um nativo, tendo que cercar-se suficientemente tanto da cultura que estuda para entender seu funcionamento, como manter a distncia necessria para dar conta de seu estudo.

A superao das dificuldades tcnicas do pesquisador acerca dos objetos pesquisados e a prpria limitao de alguns objetos representam barreiras a serem transportas pela anlise do trabalho netnogrfico
To importante como escolher o grau de insero em uma comunidade virtual, deixar claro o ponto de observao ao fazer as consideraes sobre seu objeto, pois o posicionamento do pesquisador pode interferir na forma como os dados so compilados e analisados.

como, ao centrar os estudos nesses usos, possvel descrever as negociao sobre o estado das redes no contexto tanto das prticas profissionais e/ou sociais como de suas lgicas operativas (FISCHER, 2008), sejam elas no contexto macro ou micro. Hine (2000) tambm acredita ser uma metodologia ideal para iniciar esta classe de estudos, pois serve para explorar as complexas relaes existentes entre as afirmaes previsveis das novas tecnologias em diferentes contextos, como jogos, espaos de trabalho, meios de comunicao de massa, etc. Uma etnografia virtual pode observar com detalhe as formas de experimentao do uso de uma tecnologia, se fortalecendo como mtodo justamente por sua falta de receita, sendo um artefato e no um mtodo protocolar, uma metodologia inseparvel do contexto onde se desenvolve, sendo considerada adaptativa. A netnografia tambm se apresenta como interessante para o mapeamento dos perfis de consumo de seus participantes a partir de suas prticas comunicacionais nas plataformas sociais (AMARAL, 2007), que corrobora com o pensamento de Hine (2005): A chegada da Internet colocou um desafio significante para a compreenso dos mtodos de pesquisa. Atravs das cincias sociais e humanidades as pessoas se encontraram querendo explorar as novas formaes sociais que surgem quando as pessoas se comunicam e se organizam via email, websites, telefones mveis e o resto das cada vez mais mediadas formas de comunicao. Interaes mediadas chegaram dianteira como chave, na qual, as prticas sociais so definidas e experimentadas (HINE, 2005, p. 01). Tendo o ciberespao como um meio rico para a comunicao a partir do aumento do nmero de usurios (HINE, 2005), as novas tecnologias ampliam a questo da multiplexidade metodolgica por transpor a discusso da evoluo tecnolgica em si para as questes de sociabilidade e apropriao, j o agente de mudana no a tecnologia em si, e sim os usos e as construes de sentido ao redor dela (HINE, 2005: 13). A autora defende ainda a utilizao da etnografia transposta ao ciberespao como metodologia para

PARA

ONDE OLHAR?

Ainda de acordo com Hine (2000), a forma pela qual a perspectiva etnogrfica funciona para os estudos da internet atravs do estudo de seus diferentes usos. Segundo a autora, a definio de Knorr-Cetina (1983) em relao ao carter ocasionado, localmente situado exemplifica

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suprir o espao de estudo das prticas cotidianas em torno da internet.

COMO

OLHAR?

OU

PREMISSAS PARA FUTURAS

INVESTIGAES

A netnografia mantm as premissas bsicas da tradio etnogrfica (S, 2002, p. 159) levantadas a partir dos trabalhos de Geertz (2001): manter postura inicial de estranhamento do pesquisador em relao ao objeto; considerar a subjetividade; considerar os dados resultantes como interpretaes de segunda e terceira mo; e finalmente considerar o relato etnogrfico como sendo de textualidades mltiplas. Por se tratar de uma transposio de metodologia do espao fsico ao espao on-line, ao utilizar a netnografia faz-se necessrio incluir procedimentos especficos acerca da tipologia dos objetos estudados. Primeiramente, ressaltamos os critrios de confiabilidade frente filtragem dos informantes dentro das comunidades virtuais para que se analise as questes contextualizadas em seu objeto. Dentre as diversas maneiras de aferir essa confiabilidade, destacamos os critrios utilizados por Kozinets (1997) para a escolha de seus informantes e grupos estudados: (1) indivduos familiarizados entre eles, (2) comunicaes que sejam especificamente identificadas e no-annimas, (3) grupos com linguagens, smbolos, e normas especficas e, (4) comportamentos de manuteno do enquadramento dentro das fronteiras de dentro e fora do grupo (KOZINETS, 1997, p. 9). Ainda segundo o autor, a inteno da utilizao desses quatro critrios garante que se est de fato estudando uma cultura ou uma comunidade, (...) e no simplesmente examinando uma reunio temporria (KOZINETS,1997). A partir dessa validao da comunidade e de seus informantes, Kozinets (2007) recupera os quatro procedimentos bsicos de metodologia especficos da transposio da etnografia para a netnografia. So elas: Entre cultural; coleta e anlise dos dados; tica de pesquisa; e feedback e checagem de informaes com os membros do grupo As etapas no acontecem de forma esttica, e os pesquisadores trabalham indo e vindo por

entre elas, apontando vivncia de sobreposies e interferncias (aqui num sentido positivo) no qual os procedimentos acontecem de forma interligada (AMARAL, 2008). A entre cultural uma etapa delimitada pelo pesquisador previamente, como preparao para o trabalho de campo. Para se comear um procedimento netnogrfico o pesquisador primeiramente precisa preparar-se, levantando quais tpicos e quais questes ele deseja analisar; e em que tipo de comunidades, fruns e grupos pode obter respostas satisfatrias e pertinentes sua pesquisa. Os participantes atuantes nestas comunidades so tambm de grande importncia quando estudados individualmente, e atravs de ferramentas de busca e de pesquisa on-line podese chegar a resultados efetivos para o encontro de especficas informaes. Para a coleta e anlise, trs tipos de captura de dados so eficazes, segundo Kozinets (2002). A primeira so os dados coletados e copiados diretamente dos membros das comunidades on-line de interesse, onde, devido ao grande nmero de informaes coletadas e s dvidas que estas possam causar, prudente o pesquisador se utilizar de vrios tipos filtros para que sobrem apenas informaes de relevncia para o contorno da pesquisa. A segunda coleta referese s informaes que o pesquisador observou das prticas comunicacionais dos membros das comunidades, das interaes, simbologias e de sua prpria participao. A terceira, finalmente, so os dados levantados em entrevistas com os indivduos, atravs da troca de e-mails ou em conversas em chats, mensagens instantneas ou outras ferramentas. Os pontos cruciais que requerem a discusso de uma tica de pesquisa, segundo Kozinets (2002) so, at onde a informao contida num site pblica ou privada e o que o uso consensual de informaes no ciberespao. Sendo a netnografia uma metodologia que se utiliza da captura de informaes interativas vindas de pessoas reais, no apenas de informaes textuais passadas por uma edio. Assim, o caminho eticamente recomendvel, que o pesquisador se identifique e identifique o interesse de sua pesquisa, pedindo as permisses necessrias para o uso das informaes obtidas em postagens e em conversas com os participantes das comunidades e fruns. Alm da garantia de confidencialidade e anonimato aos informantes, tratando-os por pseudnimos e no por seus nomes de usurio, incorporando na

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pesquisa as respostas e feedbacks vindas dos participantes ativos das comunidades. Alm de eticamente recomendvel, para Kozinets (2002), a checagem de dados com os prprios membros do grupo, legitima e acrescenta credibilidade pesquisa. Atravs dos membros do grupo e da solicitao de suas opinies, pode-se chegar a insights e concluses alm das observadas em campo.

outros desdobramentos comportamentais alm da comunicao (gestual, apropriaes fsicas, etc.), sendo esse um dos principais diferenciais entre o processo etnogrfico off-line e o on-line.

NOTAS
*O presente artigo, cujo carter muito mais uma proposta em andamento, foi produzido no mbito das discusses do Grupo de Pesquisa Cibercultura do MCL-UTP. importante salientar as contribuies de todos os seus integrantes e tambm a alguns professores que participaram de reunies e debates ao longo do ano de 2008, em especial Gisela Castro (ESPM-SP), Joo Freire Filho (UFRJ) e Sandra Montardo (FEEVALE-RS). Tambm contribuiu para algumas problemticas e questionamentos a conferncia Antropologia no ciberespao: fundamentos tericometodolgicos da cibercultura proferida pelo pesquisador Tephilos Rifitis na mesa de abertura do II Simpsio da ABCiber Associao Brasileira dos Pesquisadores em Cibercultura, realizado em novembro de 2008 na PUCSP.
** Adriana Amaral doutora em Comunicao Social pela PUCRS com doutorado Sanduche pelo Boston College, EUA (Bolsa CNPq). Professora e Pesquisadora do Mestrado em Comunicao da UTP-PR. Autora de Vises Perigosas uma arque-genealogia do cyberpunk (Ed. Sulina, 2006). Email: adriamaral@yahoo.com Blog: http:// palavrasecoisas.blogspot.com.

CONSIDERAES FINAIS Da mesma forma que a comunicao mediada por computador (CMC) corre na trilha das inovaes tecnolgicas, as metodologias utilizadas para pesquisa nessa rea seguem o mesmo caminho e precisam ser constantemente revisadas para que permaneam pertinentes e atualizadas de acordo com as dinmicas de sociabilidade da rede. A superao das dificuldades tcnicas do pesquisador acerca dos objetos pesquisados e a prpria limitao de alguns objetos representam barreiras a serem transportas pela anlise do trabalho netnogrfico, e no pela metodologia em si, e assim, oferecem ainda muitas indagaes para futuras pesquisas. O etngrafo no um simples voyeur ou um observador desengajado, mas , em certo sentido, um participante compartilhando algumas das preocupaes, emoes e compromissos dos sujeitos pesquisados. Essa forma estendida depende tambm da interao, em um constante questionamento do que possuir uma compreenso etnogrfica do fenmeno (HINE, 2000: 47). No presente artigo, de carter introdutrio, procuramos indicar alguns estudos e procedimentos que constituem a netnografia enquanto ferramenta metodolgica utilizada na pesquisa em cibercultura e comunicao, pensando os objetos (games, chats, plataformas sociais, etc.) como dinmicos e mutveis frente s atualizaes no apenas tecnolgicas, mas, sobretudo de ordem comportamental e subjetiva. O pesquisador deve permanecer consciente de que est observando um recorte comunicacional das atividades de uma comunidade on-line, e no a comunidade em si, composta por

*** Gergia Natal mestranda em Comunicao e Linguagens da UTP. E-mail: ggnatal@homail.com. **** Lucina Viana mestranda em Comunicao e Linguagens da UTP e bolsista do CNPq. E-mail: lucka@onda.com.br.
1

As tradues de todos textos em lngua estrangeira apresentadas nesse texto foram feitas pelas autoras.
2

Como no caso do trabalho de Recuero (2006).

Para efeito de definio, nesse artigo o termo comunidade virtual foi adotado para designar as comunidades mediadas por computador que se formam em torno de plataformas on-line de interao social.
4

Para um aprofundamento maior sobre a disseminao do mtodo etnogrfico da antropologia s outras cincias como a comunicao ver Caiafa (2007).
5

H uma ampla gama de estudos netnogrficos, principalmente nos pases anglo-saxes. Kozinets (1997, 2002, 2007), Hine (2000, 2005), Markham (1998), Strangelove (2007) entre outros utilizam-se da metodologia para a pesquisa sobre diversas ferramentas tecnolgicas tais como chats, listas de discusso, fruns virtuais e videogames.
6 Praticantes do cosplay, juno das palavras inglesas costume play, e que se refere ao hbito de fs vestirem-se e teatralizarem um personagem escolhido a partir de quadrinhos, filmes, games, etc. 7

http://www.clicrbs.com.br

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