ENFOQUE CUANTITATIVO Aunque los tropiezos de los pasajeros que intentan encontrar sus asientos en un avin pueden ser

un motivo de enfado para ellos, ste resulta un problema mayor para las aerolneas ya que los pasillos se congestionan, y esto hace que el avin tarde ms en volver al aire. Basndose en investigaciones sobre geometra del espacio-tiempo, American West Airlines innov con un proceso nico de abordaje llamado pirmide invertida que ha ahorrado al menos dos minutos en tiempo de abordaje. ste es un ejemplo del enfoque cuantitativo, el cual es el uso de tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. Este enfoque tambin se conoce como ciencia de la administracin. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL En las dcadas de 1980 y 1990 la resolucin en la calidad se extendi por los sectores privado y pblico. sta fue impulsada por un pequeo grupo de expertos en calidad, cuyos miembros ms famosos fueron W. Edwars Deming y Joseph M. Juran. Las ideas y tcnicas que defendieron durante la dcada de 1950 tuvieron algunos seguidores en EEUU, pero fueron recibidas con entusiasmo por organizaciones japonesas. Sin embargo, cuando los fabricantes japoneses comenzaron a superar a sus competidores estadounidenses en comparaciones de calidad, los gerentes occidentales pronto tomaron con ms seriedad las ideas de Deming y Juran; ideas que se convirtieron en la base de los programas actuales de administracin de la calidad. LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (ACT) es una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente. El termino CLIENTE incluye a cualquiera que interacte con los productos o servicios de la empresa, ya sea de manera interna o externa; abarca a empleados y proveedores, as como a la gente que compra bienes o servicios de la organizacin. La MEJORA CONTINUA no es posible sin mediciones precisas, lo que requiere de tcnicas estadsticas que miden cada variable crtica de los procesos de trabajo de la empresa. Estas mediciones se comparan con los estndares para identificar y corregir problemas. La ACT fue una variante de los primeros enfoques de la administracin que se basaban en la creencia de mantener costos bajos era la nica forma de aumentar la productividad. La industria automotriz de EEUU se utiliza frecuentemente como un ejemplo de lo que puede salir mal cuando los gerentes se centran solo en tratar de bajar los costos. A finales de la dcada de 1970, el General Motors, Ford y Chrysler fabricaron automviles que muchos consumidores rechazaron. El segundo autor recuerda haber comprado un Pontiac Grand Prix de General Motors a finales de dicha dcada, haberlo sacado del lote, llevado hasta una gasolinera y haber visto como se derramaba la gasolina en el suelo debido a un agujero en el tanque del automvil! Si consideramos los costos por defectos, las reparaciones de

trabajos de muy mala calidad, los retiros de productos y los costosos controles para identificar problemas de calidad, en realidad los fabricantes estadounidenses fueron MENOS productivos que muchos competidores extranjeros. Los japoneses demostraron que ERA posible que los fabricantes de mas alta calidad estuvieran entre los productores con mas bajos costos. Los fabricantes de muchas industrias ahora reconocen la importancia de la administracin de la calidad e implementan muchos de sus componentes bsicos. CMO UTILIZAN LOS GERENTES ACTUALES EL ENFOQUE CUANTITATIVO? A ninguna persona le agradan las fila largas, en especial a los residentes de la ciudad de Nueva York. Si ven una larga fila para pagar, con frecuencia se van a otro lado. Sin embargo, en los primeros supermercados gourmet Whole Foods en Manhatan, los clientes han descubierto algo diferente; esto es, cuanto ms larga es la fila, ms corta resulta la espera. Cuando estn listos para pagar, los clientes se dirigen hacia una sola fila en zigzag que alimenta a varias cajas de pago. Whole Foods, muy conocida por su surtido en alimentos orgnicos, puede cobrar cargos adicionales, lo que les permite darse el lujo de tener personal en todas las cajas de pago, y sus clientes descubren que sus tiempos de espera son menores. La ciencia de mantener las filas en movimiento se conoce como TEORIA DE COLAS. Para Whole Foods, esta tcnica cuantitativa se ha traducido en mayores ventas en sus tiendas de Manhatan. El enfoque cuantitativo contribuye directamente al manejo de toma de decisiones en las reas de planeacin y control. Por ejemplo, cuando los gerentes toman decisiones con respecto al presupuesto, prioridades, planeacin, control de la calidad y otras similares, generalmente se basan en tcnicas cuantitativas. El software especializado ha hecho que el uso de estas tcnicas sea menos intimidante para los gerentes, aunque muchos aun se muestran cautelosos con respecto a su uso. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE RESUMEN ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION: estudiar historia resulta importante ya que nos ayuda a ver los orgenes de las practicas actuales de la administracin y nos ayuda a apreciar lo que ha funcionado y lo que no. Podemos observar los primeros ejemplos de la prctica de la administracin en la construccin de las pirmides de Egipto y en el arsenal de Venecia. Un hecho histrico importante fue la publicacin de LA RIQUEZA DE LAS NACIONES (THE WEALTH OF NATIONS) de Adam Smith, en el que expreso los beneficios de la divisin del trabajo (especializacin laboral). El segundo fue la revolucin industrial, cuando fue ms econmico manufacturar los productos en las fabricas que en los hogares. Los gerentes necesitaban dirigir estas fbricas, y estos gerentes necesitaban teoras formales de administracin que los guiaran.

ENFOQUE CLASICO: Taylor, conocido como el padre de la administracin cientfica, estudio el trabajo manual utilizando principios cientficos; es decir, parmetros para mejorar la eficiencia en la produccin, para descubrir la mejor forma de realizar esos trabajos. La contribucin principal de los Gilbreth fue encontrar movimientos manuales y corporales eficientes y disear herramientas y equipo adecuados para optimizar el desempeo laboral. Fayol crea que las funciones de la administracin eran comunes en todos los negocios, pero tambin eran distintas de otras funciones del negocio. Desarroll 14 principios de administracin, a partir de los cuales muchos conceptos gerenciales de hoy en da han evolucionado. Weber describi un tipo ideal de organizaciones al que llamo burocracia, el cual aun utilizaban muchas organizaciones actuales importantes. Los gerentes de hoy aplican los conceptos de la administracin cientfica cuando analizan las tareas laborales bsicas por realizar, utilizan un estudio de tiempos y movimientos para eliminar movimientos intiles, contratan a los trabajadores mas calificados para un trabajo y disean sistemas de incentivos basados en resultados. Utilizan la teora general de la administracin cuando desempean las funciones gerenciales y estructuran sus organizaciones de tal forma que los recursos se utilicen con eficiencia y eficacia. ENFOQUE CUANTITATIVO: el enfoque cuantitativo involucra la aplicacin de la estadstica, modelos de optimizacin e informacin y simulaciones por computadora a actividades gerenciales. La administracin de la calidad total es una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente. Los gerentes actuales utilizan el enfoque cuantitativo en especial cuando toman decisiones relacionadas con la planeacin y el control de actividades de trabajo tales como asignacin de recursos, mejoramiento de la calidad, programacin del trabajo o la determinacin de los niveles ptimos del inventario.