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ENFOQUE CUANTITATIVO

ENFOQUE CUANTITATIVO

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Published by: Jose Antonio Paiva Franco on Apr 12, 2012
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08/13/2013

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ENFOQUE CUANTITATIVOAunque los tropiezos de los pasajeros que intentan encontrar sus asientos enun avión pueden ser un motivo de enfado para ellos, éste resulta un problemamayor para las aerolíneas ya que los pasillos se congestionan, y esto haceque el avión tarde más en volver al aire. Basándose en investigaciones sobregeometría del espacio-tiempo, American West Airlines innovó con un procesoúnico de abordaje llamado “pirámide invertida” que ha ahorrado al menosdos minutos en tiempo de abordaje. Éste es un ejemplo del enfoquecuantitativo, el cual es el uso de técnicas cuantitativas para mejorar la tomade decisiones. Este enfoque también se conoce como ciencia de laadministración.ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTALEn las décadas de 1980 y 1990 la resolución en la calidad se extendió por lossectores privado y público. Ésta fue impulsada por un pequeño grupo deexpertos en calidad, cuyos miembros más famosos fueron W. Edwars Demingy Joseph M. Juran. Las ideas y técnicas que defendieron durante la década de1950 tuvieron algunos seguidores en EEUU, pero fueron recibidas conentusiasmo por organizaciones japonesas. Sin embargo, cuando losfabricantes japoneses comenzaron a superar a sus competidoresestadounidenses en comparaciones de calidad, los gerentes occidentalespronto tomaron con más seriedad las ideas de Deming y Juran; ideas que seconvirtieron en la base de los programas actuales de administración de lacalidad.LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (ACT) es una filosofía deadministración comprometida con la mejora continua para responder a lasnecesidades y expectativas del cliente. El termino CLIENTE incluye acualquiera que interactúe con los productos o servicios de la empresa, ya seade manera interna o externa; abarca a empleados y proveedores, así como ala gente que compra bienes o servicios de la organización. La MEJORACONTINUA no es posible sin mediciones precisas, lo que requiere de técnicasestadísticas que miden cada variable crítica de los procesos de trabajo de laempresa. Estas mediciones se comparan con los estándares para identificar ycorregir problemas.La ACT fue una variante de los primeros enfoques de la administración que sebasaban en la creencia de mantener costos bajos era la única forma deaumentar la productividad. La industria automotriz de EEUU se utilizafrecuentemente como un ejemplo de lo que puede salir mal cuando losgerentes se centran solo en tratar de bajar los costos. A finales de la décadade 1970, el General Motors, Ford y Chrysler fabricaron automóviles quemuchos consumidores rechazaron. El segundo autor recuerda habercomprado un Pontiac Grand Prix de General Motors a finales de dicha década,haberlo sacado del lote, llevado hasta una gasolinera y haber visto como sederramaba la gasolina en el suelo ¡debido a un agujero en el tanque delautomóvil! Si consideramos los costos por defectos, las reparaciones de
 
trabajos de muy mala calidad, los retiros de productos y los costososcontroles para identificar problemas de calidad, en realidad los fabricantesestadounidenses fueron MENOS productivos que muchos competidoresextranjeros. Los japoneses demostraron que ERA posible que los fabricantesde mas alta calidad estuvieran entre los productores con mas bajos costos.Los fabricantes de muchas industrias ahora reconocen la importancia de laadministración de la calidad e implementan muchos de sus componentesbásicos.¿CÓMO UTILIZAN LOS GERENTES ACTUALES EL ENFOQUE CUANTITATIVO?A ninguna persona le agradan las fila largas, en especial a los residentes de laciudad de Nueva York. Si ven una larga fila para pagar, con frecuencia se vana otro lado. Sin embargo, en los primeros supermercados gourmet WholeFoods en Manhatan, los clientes han descubierto algo diferente; esto es,cuanto más larga es la fila, más corta resulta la espera. Cuando están listospara pagar, los clientes se dirigen hacia una sola fila en zigzag que alimenta avarias cajas de pago. Whole Foods, muy conocida por su surtido en alimentosorgánicos, puede cobrar cargos adicionales, lo que les permite darse el lujode tener personal en todas las cajas de pago, y sus clientes descubren quesus tiempos de espera son menores. La ciencia de mantener las filas enmovimiento se conoce como TEORIA DE COLAS. Para Whole Foods, estatécnica cuantitativa se ha traducido en mayores ventas en sus tiendas deManhatan.El enfoque cuantitativo contribuye directamente al manejo de toma dedecisiones en las áreas de planeación y control. Por ejemplo, cuando losgerentes toman decisiones con respecto al presupuesto, prioridades,planeación, control de la calidad y otras similares, generalmente se basan entécnicas cuantitativas. El software especializado ha hecho que el uso de estastécnicas sea menos intimidante para los gerentes, aunque muchos aun semuestran cautelosos con respecto a su uso.OBJETIVOS DE APRENDIZAJERESUMENANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION: estudiar historiaresulta importante ya que nos ayuda a ver los orígenes de las practicasactuales de la administración y nos ayuda a apreciar lo que ha funcionado y loque no. Podemos observar los primeros ejemplos de la práctica de laadministración en la construcción de las pirámides de Egipto y en el arsenalde Venecia. Un hecho histórico importante fue la publicación de LA RIQUEZADE LAS NACIONES (THE WEALTH OF NATIONS) de Adam Smith, en el queexpreso los beneficios de la división del trabajo (especialización laboral). Elsegundo fue la revolución industrial, cuando fue más económicomanufacturar los productos en las fabricas que en los hogares. Los gerentesnecesitaban dirigir estas fábricas, y estos gerentes necesitaban teoríasformales de administración que los guiaran.

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