Muséum de Toulouse

<>
WEB
bonjour
Le Muséum de Toulouse
part à la rencontre des
visiteurs en ligne
----

De la conservation à la conversation
La contagion Numa numa
Quand les TwitterMoms sont en
colère
C'est quoi le WEB 2.0 ?

 Des échanges
 Des « amis »
 Des expérimentations
 Du mixage

 ...des « gros mots »

UGC & Crowdsourcing - mashups - viral marketing
http://feeds.boxuk.com/museums/
 Des « amis »

 Affinité et affiliation autours de centres d'intérêts

4 000 000 articles sur wikipedia
200 000 000 blogs
 100 000 000 vidéos sur YouTube
 65 000 nouvelles par jour
 85% indédites
57% des internautes actifs ont
rejoint un site social
Plusieurs niveaux d'engagement
 Créateurs
 Publient blog, partagent propres videos/musiques
 Contributeurs / critiques
 Publient des commentaires, font des contributions sur les wikis
 Collectionneurs
 Aggrègent des fils RSS, ajoutent des tags
 Membres présents
 Maintiennent un profil
 Spectateur
 Lisent les blogs, regardent les videos
 Inactifs
 Y aller ou pas ?

● 93 % pensent que les société devraient être

présentes sur les réseaux sociaux

● 85 % pensent que les sociétés devraient

intéragir en ligne avec eux
● 43% : pour résoudre des problèmes
● 41% : pour avoir des retours Cone Study - novembre

● Seulement 16% des lecteurs font confiance aux

blogs des sociétés privées.
Forrester Research - decembre
Les niveaux d'intéraction
musée <> visiteurs

musée
 Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com
 Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com
 Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com
Les visiteurs font l'expo

Science Museum de Londres

Les visiteurs font l'expo

Brooklyn Museum
Le Muséum de Toulouse
en ligne
 Le WEB 2.0 au Muséum

 Une ouverture : une licence libre sur les contenus

 Une écoute (veille sur les conversations)

 Une “délocalisation” des contenus

 Une participation
 participation graduée
 “chez nous” & “chez les autres”

 Une invitation à participer (« chez nous »)

Google Alert
Blog search
Twitter search
Flickr search (rss
tags)
 Exemples de plateformes

 Netvibes : une offres de veille sur les

thématiques du Muséum
 Del.icio.us : nos favoris en partage
 Flickr : nos images en partage et des albums-
photos thématiques partagés
 Twitter : le Muséum en conversation avec les
internautes
 Comment ?

 Le terrain : une politique d'établissement propice

 Les cloisons : un fonctionnement transversal
 Les tuyaux : une logique « métiers »
 Les robinets : un fonctionnement délégatif
 La main d'oeuvre : une équipe WEB adaptée
 Le plan de mise en oeuvre
 Le terrain

 Une culture d'ouverture

 Une politique d'établissement propice
 Un positionnement adéquat du musée en ligne
 Les cloisons

 Fonctionnement transversal en mode projets

 Une responsabilisation des membres de la
direction
 Les tuyaux

 Une logique « métiers »

 Des référents (responsabilisés) par métiers
 Deux référents essentiels : offres et
communication
 Des producteurs aux diffuseurs de contenu
 Les robinets

 Un fonctionnement délégatif et
accompagnant
 Contenus sortants : principes de validation
délégués
 Contenus entrants : principes de modération
a-postériori
 La main d'oeuvre

 Des contributeurs internes

 à rendre visible, lisible par tous, légitimes et
valorisés

 Des métiers WEB toujours à redéfinir

 les compétences d'une équipe WEB :
 La main d'oeuvre

interface

présentation interactivité

contenus & services

informatifs « riches »
de communication

contenus communautaires
 Le plan de mise en oeuvre

 Observer – apprendre la culture

 Plan de déploiement (quelles plateformes ?)

 Plan de diffusion en ligne des contenus

 S'approprier les outils de la plateforme

 Ligne éditoriale / supports / publics

plan de déploiement
(présence sur plateformes)
plan de diffusion des contenus
 Le WEB 2.0 pour une institution,
ça veut dire quoi ?

 Ne pas tout faire pour les internautes (et les

visiteurs) mais avec.
 Proposer des lieux de rendez-vous, des
surfaces d'échanges ouverts.
 Intégrer une démarche d'essais (et d'erreurs)
 Le WEB 2.0 pour une institution,
ça veut dire quoi ?
 Sortir des “murs” et écouter les visiteurs là où
ils sont.
 Sortir de la logique « vitrine » pour une logique
« relationnelle »
 Adopter une démarche transparente, inclusive,
authentique...
Le WEB 2.0 pour une institution,
ça veut dire quoi ?

● Valoriser les contributeurs internes

● Personnaliser la relation entre les individus de la

communauté des professionnels et celle des
publics.
 Et après ?

 Nouvelles offres
 Nouvelles participations internes
 Nouvelles participations externes
 Nouvelles formes d'intérations : mobilité +
immersion
sur le web <> sur place
Et après après ?

?
Et après ?
 merci

 samuelbausson@gmail.com
 http://www.netvibes.com/samuelbausson
Muséum de Toulouse
<>
WEB
1
 bonjour

Ici parler de « moi » rapidemment :

10 ans en tant que webmaster dans divers institutions
j'ai fait des cours techniques du web, de design mais
mais surtout que j'ai fait anthropologie qui peut surprendre mais qui fait sens aujourd'hui d'autant
plus que le web devient « social » ce qui est le sujet même de cette journée.
Les anthroplogues ont certainenement beaucoup de choses à faire et à apporter sur le web
 Le Muséum de Toulouse
part à la rencontre des
visiteurs en ligne
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De la conservation à la conversation

Présentation du déploiement du Muséum de

Toulouse et de ses bibliothèques sur les
réseaux sociaux
 La contagion Numa numa

Reprendre l'histoire avec :

au départ groupe de pop aux qualités artisitiques douteuses, il faut bien le reconnaitre...
un groupe de roumanie moldave O-Zone (titre chanson : Dragostea din tei)
marche bien en Italie et traverse les continents pour aller au Japon et la culture d'animations
et c'est que le phénomène se produit : Gary Brolsma est chez lui et il écoute la chanson, il branche
sa webcam...

Devenu célèbre, interviewé sur NBC ABC

A été nommé Icone de l'internet n°1 par VH1 Greastest Internet Superstars
700 millions de vues

italie
japon
états unis
le monde
>>> intéragir, tous le monde participe
Quand les TwitterMoms sont en
colère

5
6
7
 8

 C'est quoi le WEB 2.0 ?

 C'est quoi le WEB 2.0 au Muséum de Toulouse ? Pourquoi ? Pour qui ?

 Comment on fait ? Avec qui ? Quelles sont les difficultés, quelles sont les
moyens ?

 Ça pourrait être quoi bientôt et plus tard ?

 C'est quoi le WEB 2.0 ?

 Des échanges
Des PLATEFORMES d'échanges
 Des « amis »
ON est passé du broadcasting et de laexpérimentations
 Des communication de masse des média
traditionnels à une communication interpersonelle et communautaire, dont les
Du mixage
contenus sont produits par les utilisateurs eux même.
YOU tube ne donnne PAS de contenus
On ne fourni pas du contenu tout cuit, on facilite le partage de contenus. On met à
disposition des interface, des cadres éditoriaux, des règles de partage. On ne maitrise plus
le contenu, on maitrise le cadre du contenu
 ...des « gros mots »
Les AMIS
9
Ce sont des architecture de plateformes qui produisent des effets de réseaux ou
souvent plus les gens participent plus c'est réussi

la notion de profils connectés les uns aux autres

les amis de mes amis sont mes amis. Notion d'amitié qui n'a rien à voir avec celle
de la vie réelle. C'est plutot une question d'affinité et de connivence qui n'implique
pas d'engagement et de réciprocité obligatoire. Amusant de constater justement
les nouvelles formes d'intéractions sociales sur ces plateformes. Pas moins bien ni
mieux, c'est autre chose : pour preuve qui a déjà vu quelqu'un avec une liste
d'amis à coté de sa tête comme c'est la cas sur ces plateformes

: affiliations et partages d'affinités

Le WEB connecte les gens autours des contenus, autours des centres d'intérêts. Il
les aide à se retrouver, à discutter, à partager des idées, d'autres contenus, à en
construire de nouveaux

Pas de début, pas de fin : toujours en construction. Ce sont les fameuses version
« béta » toujours en construction. Mais vous imaginez des expositions, ou des
bibliothèques en version Beta ? Ou les utilisateurs sont impliqués dès le départ
avant même que l'offre de service, ou l'espace ne soit terminé ? Et pourquoi pas ?

Du mixage, du recollage, du bricolage (Google maps + flickr) . Des

architectures techniques ouverte qui permettent aux dévellopeurs
d'intégrer leurs applications les unes dans les autres. Ex : facebook
des tas de widgets : on peut publier des vidéos sur son profil
directement depuis youtube.
 10

UGC & Crowdsourcing - mashups - viral marketing

Ce qui est important c'est de savoir que le WEB 2 c'est un terme parapluie qui recouvre plusieurs
choses : des questions techniques, des modes de communications, un esprit
11
 http://feeds.boxuk.com/museums/

12

Projet de mashups par webmaster du muséum smith

 Des « amis »

 Affinité et affiliation autours de centres d'intérêts

13

4 millions d'articles
 4 000 000 articles sur wikipedia

14

4 millions d'articles
 200 000 000 blogs

15

200 MILLIONS de blogs

 100 000 000 vidéos sur YouTube
 65 000 nouvelles par jour
 85% indédites

16

En quelques années Beaucoup plus que toutes les heures d'émissions jamais produites par la
télévision
 57% des internautes actifs ont
rejoint un site social

17

Ceux qui ne font pas que lire, s'investissent de plus en plus

Plusieurs niveaux d'engagement
 Créateurs
 Publient blog, partagent propres videos/musiques
 Contributeurs / critiques
 Publient des commentaires, font des contributions sur les wikis
 Collectionneurs
 Aggrègent des fils RSS, ajoutent des tags
 Membres présents
 Maintiennent un profil
 Spectateur
 Lisent les blogs, regardent les videos
 Inactifs
18
 Y aller ou pas ?

● 93 % pensent que les société devraient être

présentes sur les réseaux sociaux

● 85 % pensent que les sociétés devraient

intéragir en ligne avec eux
● 43% : pour résoudre des problèmes
● 41% : pour avoir des retours Cone Study - novembre

● Seulement 16% des lecteurs font confiance aux

blogs des sociétés privées. 19

Forrester Research - decembre

A Cone study recently proved the benefits of developing an effective social media strategy. When
asked about how they prefer to interact with businesses, Americans answered consistently in favor
of social media business interaction.

* 60% interact with companies using social media

* 93% say a company should have a presence in social media
* 85% say a company should not only be present but also interact with its customers via social
media
* 56% say they feel a stronger connection with and better served by companies when they can
interact with them in a social media environment
* 43% say companies should use social networks to solve customers’ problems
* 41% say companies should use social media to solicit feedback about products and service

bémol : certain commence à remettre en question l'enthousiasme des marketers de tout poils
(procter et gambler, responsable marketing et innovation recemment)
 Les niveaux d'intéraction
musée <> visiteurs

musée

20

1 du muséé à moi : Les visiteurs RECOIVENT les contenus

regarder une vidéo
regarder une exposition

2 le Muséé avec moi

une certaine personnalisation
monmuséum
expo intéractive

3 moi et moi et moi et le musée

les intéraction des autres sont anonymes mais visibles et indicatives
on voit ce que les autres font
vidéos/messages laissés dans expos
votes sondages

4 de moi à nous avec le musée

les individus commencent à se demander pourqoi les autres ont fait ou dit les choses dans l'étape
précédente. C'est le début du WEB2.0 véritable. Les intéractions de chacun sont disponibles aux
autres, qui peuvent rebondir. L'action individuelle est connectée à celle des autres et en retour
informe sur les futures actions individuelles
Ex : recommandation / affinités des individus qui partagent même intérêts

5 Nous dans le musée : intéraction collective

dévellopement communautaire meme au delà des contenus
 Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com 21
 Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com 22
 Du participatif au musée

Référence :museumtwo.blogspot.com 23
 24

Les visiteurs semble bien impliquée

participatif dans la conception puisqu'avec association mychologique midi pyrénnées
25
 Les visiteurs font l'expo

Science Museum de Londres 26

Playing with science

Encore plus loin car là ce sont les visiteurs de l'expo eux meme qui
la font
Playing with Science… your favourite toys
Jouer avec la science vos jouets favoris
exhibit on toys. les gens pouvaient apporter des jouets au musée et
les placer dans des vitrines prévues à cet effet en leur associant un
cartel. great story "my dab brought this. monorail can only go in one
way but fascinated me..."

depuis les malettes de chimie des années 1930 aux jouets

automatisés d'aujourd'hui et la wii fit...
il y a aussi une free toy workshops
le muséum à inclu ses propres collections : un jeu magnétique
appartenu au roi George III
en sous-texte : révèle comment les enfants et les adultes se sont
engagés avec la science dans le passé
les gens donnent des raisons pourlaquelle ils pensent que leur
jouet devrait faire parti du muséum
 Les visiteurs font l'expo

Crowd curaded : le domaine de la conservation pourtant réservé de

la « conservation » confié àBrooklyn
la foule, Museum
à la sagesse des foules
27

389 propositions d'oeuvre plus de 3300 votants

28
Ici aussi plutot mettre des logos, ça sera plus sympa
30
31
32
33
34
Ici aussi plutot mettre des logos, ça sera plus sympa
36
37
 38

Là on se rapproche vraiment du métier de Relations Publiques

la communication faite autrement, au quotidien, dans les détails des échanges récurrents
Google Alert
Blog search
Twitter search
Flickr search (rss
tags)

39
40
 Exemples de plateformes

 Netvibes : une offres de veille sur les

thématiques du Muséum
 Del.icio.us : nos favoris en partage
 Flickr : nos images en partage et des albums-
photos thématiques partagés
 Twitter : le Muséum en conversation avec les
internautes

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nouvelles offre :

TWITTER FIL ACTU SCIENTIFIQUE MUSEES

amener collègue doc sur twitter pour liens vers actu scientifique, on va commencer par le blog de
temps en temps

TWITTER RELATION PRESSE

travailler avec la com pour faire des conférence de bloggueurs et associer ses messages sur twitters
qui est suivi par des journalistes
66
67
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 Comment ?

 Le terrain : une politique d'établissement propice

 Les cloisons : un fonctionnement transversal
 Les tuyaux : une logique « métiers »
 Les robinets : un fonctionnement délégatif
 La main d'oeuvre : une équipe WEB adaptée
 Le plan de mise en oeuvre 70

Puisque le web est un lieu, filon la métaphore du batiment

 Le terrain

 Une culture d'ouverture

 Une politique d'établissement propice
 Un positionnement adéquat du musée en ligne

71

Ce qui m'a motivé perso à venir c'est ce projet et le postionnement du web dans la structure.
Après 10 années en tant que webmaster dans l'administration j'avais jeté l'éponge et le web m'a
rattrapé à Toulouse

le site web n'est pas un métier en soi mais un lieu sur lequel le webmestre exerce le sien : la mise
en interface avec les autres professionnels du museum
 Les cloisons

 Fonctionnement transversal en mode projets

 Une responsabilisation des membres de la
direction

72

Sans doute l'aspect le plus difficile et peut etre un peu illsoire. Malgré tout nos structures restent
éminemment hiérarchiques et souvent les contributions même validées restent sans effets.

si pas de responsabilisation on en reste aux velléités sans effets, franchement fatiguantes. C une
vraie prise en charge par TOUS de la surface WEB qui doit être fait.

> ex de l'accueil (horaires)

> ex de l'animation (souvent vus en sim:ples diffuseurs, il faut vraiment attraper au vol les proejets
qui se mettent en place)
 Les tuyaux

 Une logique « métiers »

 Des référents (responsabilisés) par métiers
 Deux référents essentiels : offres et
communication
 Des producteurs aux diffuseurs de contenu

73

Une fois que les cloisons sont percées ça demande d'être encore plus clair sur les métiers et les
responsabilités de chacun sinon gros gros bazard.

La logique métiers est très très importante, peut être la chose la plus importante et la plus difficile
à faire passer pour un webmaster.
C'est grace à cette logique qu'il va pouvoir faire son propre « métier » qui est celui de maintenir,
étendre, et accompagner les autres à s'y déployer.

Ex : horaires tarifs : par accueil

annonces d'actualités : équipe de communication
réallisation d'un podcast : un représentent de l'expérience utilisateur, un référence « contenus » /
pertinence par rapport aux autres offres, par rapport à la pertinence pédagogique

IMPORTANT : que les référents métiers soient clairements identifiés par tous
Sinon confusion sans cesse entre contenant et contenus. On appelera le webmaster pour savoir où
les bus scolaires s'arrêtent, pour qu'il envoie à tel instituteur l'image qui avait été publiée sur le
blog relatant une sortie avec sa classe...

Bien faire la différence entre les producteurs de contenus et les diffuseurs de contenus. (souvent
quand on est que diffuseur on a rien, quand on produit on nous reproche alors de pas être en phase)
 Les robinets

 Un fonctionnement délégatif et
accompagnant
 Contenus sortants : principes de validation
délégués
 Contenus entrants : principes de modération
a-postériori

74

Souvent d'ordre expérimental, beaucoup de question emmergent : il faut accepter cet état jamais
définitif. Souvent on part sur une idée et en faisant on en a pleins d'autres, on se réoriente, on
reprécise ce qu'on veut faire :un fonctionnement itératif qui ne peut fonctionner que si ili y a une
relation de confiance entre équipe web et sa direction. Le webmestre fait beaucoup de veillet et de
proposition (que sa direction ne peut pas faire) car il est au quotidien avec ces outils et ses
pratiques.

Une modération a priori serait en contradiction avec l'appel à participation à tous, avec la
confiance accordée de principes. Mieux vaut réparer les éventuels égarements que sanctionner
toutes les bonnes volontés.

En interne il faut une réactivité et négocier des validations rapides uniquement quand nécéssaire
 La main d'oeuvre

 Des contributeurs internes

 à rendre visible, lisible par tous, légitimes et
valorisés

 Des métiers WEB toujours à redéfinir

 les compétences d'une équipe WEB :

75

Depuis plus de 10 ans ou j'exerce le métier de webmaster il a totalement évolué.

Déjà bien faire le distinguo entre webmaster dans une agence web et webmaster dans une
organisation qui UTILISE outil pour diffuser.
 La main d'oeuvre

interface

présentation interactivité

contenus & services

informatifs « riches »
de communication

contenus communautaires
76

Depuis plus de 10 ans ou j'exerce le métier de webmaster il a totalement évolué.

Déjà bien faire le distinguo entre webmaster dans une agence web et webmaster dans une
organisation qui UTILISE outil pour diffuser.
 Le plan de mise en oeuvre

 Observer – apprendre la culture

 Plan de déploiement (quelles plateformes ?)

 Plan de diffusion en ligne des contenus

 S'approprier les outils de la plateforme

 Ligne éditoriale / supports / publics

77

Depuis plus de 10 ans ou j'exerce le métier de webmaster il a totalement évolué.

Déjà bien faire le distinguo entre webmaster dans une agence web et webmaster dans une
organisation qui UTILISE outil pour diffuser.
78
plan de déploiement
(présence sur plateformes)

79
plan de diffusion des contenus

80
 Le WEB 2.0 pour une institution,
ça veut dire quoi ?

 Ne pas tout faire pour les internautes (et les

visiteurs) mais avec.
 Proposer des lieux de rendez-vous, des
surfaces d'échanges ouverts.
 Intégrer une démarche d'essais (et d'erreurs)

81
 Le WEB 2.0 pour une institution,
ça veut dire quoi ?
 Sortir des “murs” et écouter les visiteurs là où
ils sont.
 Sortir de la logique « vitrine » pour une logique
« relationnelle »
 Adopter une démarche transparente, inclusive,
authentique...

82
Le WEB 2.0 pour une institution,
ça veut dire quoi ?

● Valoriser les contributeurs internes

● Personnaliser la relation entre les individus de la

communauté des professionnels et celle des
publics.

83
 Et après ?

 Nouvelles offres
 Nouvelles participations internes
 Nouvelles participations externes
 Nouvelles formes d'intérations : mobilité +
immersion

84

Tout dépendra de la réorganisation internet (audit) et du recrutement d'animateur de communauté

Les idées emergent en faisant et toutes les semaines ont oriente et réoriente les projets
Nouvelles offres nouveau groupe comme sur flickr un groupe sur « regarder le vivant autrement »
qui serait complétaire des deux autres
Nouvelles plateformes : une plateforme d'échanges de fichiers : pour les enseignants

participation interne
ou faire de la relation presse avec les bloggeurs via twitter
ou faire de la veille « accueil » : alertes et offres dernières minutes
twitter et DOC : fils d'actualité complémentaire de netvibes
mais surtout faire EVOLUER représentation du musuém en ligne : jusqu'où une institution peut
elle être mon « amie » : à un moment y'a un décalage surtout quand les métiers se déploient (ex :
une bibliothécaire pour des discussions sur les ouvrages, anim'objets photos, membres

Partenariats Abattoirs : groupe flickr animalité

Enseignants : wiki
Donner un vrai statut aux membre volontaire du Muséum /// membres actifs sur les plateformes du
muséum

Nouvelles intéraction mobile : podcasts sur ipod : inscrire le virtuel dans les expositions,
augmenter leur expérience de la visite et impulser la participation entre les visiteurs. C un début de
présence web dans les espaces d'expo

là ce qui est vraiment super c une présence web mais surtout avec son aspect « social »
Qu'avons nous fait de nos 10 ans : vidéomaton on publiera les vidéos en ligne et internautes
 sur le web <> sur place

85

Objectif travailler encore plus étroitement sur les liens entre les lieux physiques et virtuels.
Rendre de plus en plus poreux les murs du muséum.
Dépasser cette frontière pour travailler le véritable déploiement des offres et son enrichissement
pas son accessibilité à plusieurs endroits, à plusieurs moment, en fontion de context et
d'expériences différentes
 Et après après ?

?
86

Et encore après ? J'en sais rien. Ce que m'a appris le web c'est qu'on peut pas imaginer ce qu'on va
faire à long terme
 Et après ?

87

Tout dépendra de la réorganisation internet (audit) et du recrutement d'animateur de communauté

Les idées emergent en faisant et toutes les semaines ont oriente et réoriente les projets
Nouvelles offres nouveau groupe comme sur flickr un groupe sur « regarder le vivant autrement »
qui serait complétaire des deux autres
Nouvelles plateformes : une plateforme d'échanges de fichiers : pour les enseignants

participation interne
ou faire de la relation presse avec les bloggeurs via twitter
ou faire de la veille « accueil » : alertes et offres dernières minutes
twitter et DOC : fils d'actualité complémentaire de netvibes
mais surtout faire EVOLUER représentation du musuém en ligne : jusqu'où une institution peut
elle être mon « amie » : à un moment y'a un décalage surtout quand les métiers se déploient (ex :
une bibliothécaire pour des discussions sur les ouvrages, anim'objets photos, membres

Partenariats Abattoirs : groupe flickr animalité

Enseignants : wiki
Donner un vrai statut aux membre volontaire du Muséum /// membres actifs sur les plateformes du
muséum

Nouvelles intéraction mobile : podcasts sur ipod : inscrire le virtuel dans les expositions,
augmenter leur expérience de la visite et impulser la participation entre les visiteurs. C un début de
présence web dans les espaces d'expo

là ce qui est vraiment super c une présence web mais surtout avec son aspect « social »
Qu'avons nous fait de nos 10 ans : vidéomaton on publiera les vidéos en ligne et internautes
 merci

 samuelbausson@gmail.com
 http://www.netvibes.com/samuelbausson
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