CRITERIOS DE PUNTAJE PARA EL PREMIO BALDRIGE

1. LIDERAZGO 1.1. Liderazgo de la administracin En nuestra Institucin educativa el lder de la escuela es el Director. Esta es una gran responsabilidad, ya que el ejercicio del liderazgo tiene una variedad de dimensiones en las que se debe focalizar el director para convertirse en el lder que necesitan las escuelas en el siglo XXI. Una de las dimensiones cruciales en el ejercicio de sus funciones es la de ejercer liderazgo administrativo. Esto requiere que nuestro director de escuela posee conocimiento, destrezas y atributos para entender y mejorar la escuela como organizacin y atender todos los asuntos relacionados con la operacin adecuada de la escuela. El director, como lder administrativo, est a cargo de la fase operacional de la institucin, as como la responsabilidad de planificar, organizar, coordinar, dirigir y evaluar todas las actividades que se llevan a cabo en la escuela. El dominio de estas competencias permite realizar con eficacia las prcticas administrativas correspondientes hacia el logro de la visin, la misin, las metas y los objetivos institucionales. A travs de los aos, los directores de escuela haban llevado a cabo todos estos procesos administrativos de la forma tradicional. El director era la mxima autoridad en la escuela, pero esta autoridad estaba limitada por las leyes y reglamentos escolares. La responsabilidad en la toma de decisiones estaba ubicada en el nivel central del Departamento de Educacin, siguiendo el patrn de una estructura burocrtica, segn definida por la teora de Max

Weber. El sistema educativo era uno altamente centralizado, lo que estaba totalmente en contra de todas las tendencias contemporneas en el campo de la administracin. En nuestra Institucin educativa se realizo una serie de cambios en la estructura y la organizacin del Sistema, muy en especial en las diferentes tareas que tendrn que realizar los administradores en los diferentes niveles jerrquicos. Estos administradores, en especial el director, debe estar preparados con las competencias necesarias para promover e implantar los cambios que les corresponden como lderes administrativos de la institucin. Por esta razn, el director escolar debe tener una visin clara del liderazgo administrativo, las teoras, los procesos y los principios que utilizar como base para atender todas las situaciones que se le presenten. Su responsabilidad mayor es la de implantar los planes operacionales aplicando los procedimientos administrativos descentralizados. El director de escuelas como lder administrativo tiene esta funcin para facilitar la labor de los docentes llevando a cabo todos los procesos necesarios para que se pueda mejorar la calidad de la educacin. El trabajo del lder administrativo no es fcil. Va a dedicar su tiempo a los asuntos operacionales, pero sin perder de perspectiva que la finalidad de la escuela es propiciar el logro de la excelencia acadmica. Por tal razn, presentar algunos aspectos importantes en torno a la funcin del lder-administrador, para analizar posteriormente la aplicacin de estos principios al liderazgo administrativo en las escuelas del Per. La administracin es una de las funciones indispensables para la vida en sociedad. sta existe en todas las reas del diario vivir, incluyendo los hogares, las iglesias, el gobierno y las empresas econmicas. Por eso, todos los lderes verdaderamente importantes de la historia fueron administradores, unos administrando pases, otros

conduciendo exploraciones y guerras, y otros manejando las organizaciones socio-econmicas de un pueblo. Mary Parker Follett (Citada por Stoner, Freeman y Gilbert, 1997) define la administracin como el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a travs de las personas. Esta definicin enfatiza que los directivos cumplen las metas de la organizacin facilitando el que otros desempeen las tareas que se requieran, no hacindolas ellos mismos. Segn Stoner, Freeman y Gilbert (1997) la administracin es el proceso sistemtico de planificar, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin, y de aplicar los dems recursos de sta para alcanzar las metas establecidas. El proceso administrativo, por tanto, no es una serie de funciones separadas que puedan ser efectuadas independientemente. La administracin es un proceso compuesto de estas partes. Ninguna de estas funciones puede llevarse a cabo sin incluir a las dems, pero utilizando a las cuatro como un proceso compuesto (Castillo Ortiz, 2000). El administrador lleva a cabo su tarea para generar un medio ambiente que facilite la participacin coordinada de todos los miembros del equipo de trabajo. La proporcin en que se use cada elemento vara para cada tarea administrativa e inclusive pueden variar a travs del tiempo para el mismo trabajo. Por tanto, la funcin total de un administrador, segn Drucker (1993) es determinar los objetivos colectivos de una organizacin y generar el medio ambiente adecuado para su logro. La administracin consiste en lograr objetivos con el uso de otros participantes. Es un proceso sistemtico de hacer las cosas. Los administradores requieren de sus habilidades, aptitudes y atributos para realizar ciertas actividades interrelacionadas con el fin de lograr las metas deseadas.

Para llevar a cabo la gestin administrativa, se requiere: proyectar con anterioridad sus metas y acciones, tener algn mtodo, plan o lgica para hacer el trabajo, coordinar los recursos materiales y humanos de la organizacin, dirigir e influenciar a sus subordinados, crear la atmsfera adecuada para que los subordinados hagan su mejor esfuerzo y asegurar que la organizacin siga la direccin correcta para lograr sus metas (Maldonado, Montes, Castillo y Vzquez, 2000)).

La efectividad de una organizacin depende de la capacidad del lder para ordenar los recursos que permitirn lograr las metas institucionales. Mientras ms integrado y coordinado est el trabajo de una organizacin, ms eficaz ser la misma. Obtener esa coordinacin y lograr un espritu de grupo forma parte del trabajo del administrador.

A travs de los aos, la gestin administrativa se ha visto como una forma de hacer las cosas de una manera ms eficiente y eficaz. Los administradores tienen muchas maneras de examinar las

organizaciones y las actividades, el desempeo y la satisfaccin de los empleados en la organizacin. stos son responsables de disear el trabajo de la organizacin y de seleccionar el personal para llevar a cabo exitosamente los programas planificados. Para que una organizacin sea efectiva tiene que: lograr sus metas, mantenerse a s misma internamente y adaptarse al ambiente.

Si la organizacin logra estos tres aspectos, lograr mantener la salud organizacional. Sin embargo, para que la misma pueda mantenerse a s misma y adaptarse al ambiente, a veces tiene que introducir cambios planificados que ayuden a lograr ms efectivamente las metas existentes o a lograr nuevas metas.

La National Commission for Accreditation of Teacher Education (NCATE) define el liderazgo administrativo en la educacin como el conocimiento, las destrezas y atributos para entender y mejorar la organizacin, implantar planes operacionales, manejar los recursos fiscales y aplicar procesos y procedimientos administrativos descentralizados. Esta definicin nos ofrece un marco de referencia de cuatro reas principales que analizar a continuacin y relacionar con las funciones que debe llevar a cabo un director de escuelas que est preparado para encarar los retos del Siglo XXI.

1.2. Gestin en aras de la calidad El lder tiene la responsabilidad de conocer profundamente a su institucin. Quizs esta es una de las tareas ms difciles de la gestin administrativa, ya que esto implica conocer bien el pasado, presente y futuro de la organizacin, conocer las fortalezas y debilidades de los recursos humanos y las necesidades e intereses tanto del personal como de los que reciben el servicio que se ofrece. En las escuelas sta es una funcin que conlleva un gran esfuerzo. El pasado de las escuelas est atado a todo un sistema altamente centralizado en el que se trataba de uniformar al mximo a las escuelas, los maestros y los estudiantes. Por tal razn, no existe una evidencia sistemtica que presente a cada escuela como una organizacin independiente con un anlisis real de sus caractersticas, sus logros, aspiraciones, retos y amenazas. No se puede pensar slo en cambiar la estructura organizacional, ya que esto no es suficiente, es necesario cambiar los sistemas con los cuales se trabaja. De esta manera cada escuela, como una organizacin, puede sobrevivir, desarrollarse, revitalizarse y perfeccionarse logrando una mayor productividad y motivacin de sus miembros. Por tal razn, si se va a atender cada escuela como una unidad independiente y autnoma, el trabajo del director es bien importante pues tiene que desarrollar un sistema y los mecanismos internos necesarios para entender la cultura de la escuela, y cmo se dan en la misma las relaciones interpersonales, la comunicacin y la motivacin de los estudiantes, maestros y otro personal. Si el director

puede desarrollar este conocimiento, entonces puede entender su rol en la escuela para desarrollar y mantener un clima organizacional saludable y un ambiente de trabajo adecuado para propiciar el desarrollo de una comunidad de aprendizaje en la que se logre la calidad acadmica deseada. Una comunidad de aprendizaje es aquella en la cual todos sus componentes estn mejorando continua y colectivamente su capacidad para crear y desarrollar lo que quieren lograr. La creacin implica movilizacin de todos con el fin comn de educar y cada persona en ese ambiente tiene que convertirse en educador y aprendiz. Este tipo de organizacin construye un sentido de identidad de grupo, cohesin, continuidad y de diversas experiencias curriculares y cocurriculares que fomentan la integracin de los estudiantes y la comunidad (Castillo Ortiz, 1995). 1.3. Responsabilidad publica La sociedad actual demanda que las instituciones educativas tomen el rol de lderes sociales, con capacidades de socializar mediante el conocimiento, que sin duda hoy goza de una alta valoracin social. Es por ello que no se debe perder de vista que el conocimiento debe ser para la construccin de lo pblico. Frente a esta necesidad, la urgencia es promover las instancias que permitan establecer un puente entre la escuela y la comunidad a la que sirve.

Hoy, se hace imperativo que la educacin escolar, implemente estrategias que permitan responder a las diversas demandas exigidas por la sociedad del conocimiento, siendo una ellas la formacin de ciudadanos/as, capaces de convivir en sociedades marcadas por la diversidad, una convivencia basada en el respeto y la tolerancia; en otro sentido, a la formacin de personas que respondan a los nuevos requerimientos sociales y a las formas de organizacin del trabajo, resultante de la revolucin tecnolgica, que permitan transformarla en instrumentos que mejoren la calidad de vida de las personas y de la sociedad . Nuestra Institucin busca educar con el conocimiento y habilidades que necesitarn nuestros estudiantes para participar en el mundo pblico, ser actores de un gran escenario y participar en las conversaciones pblicas acerca de temas educativos, polticos, sociales y culturales. Esto sugiere prcticas educativas que conecten el pensamiento crtico con la accin colectiva, a la mediacin humana para la responsabilidad social. Es en este sentido nosotros proporcionamos a los estudiantes las instancias para el desarrollo del pensamiento crtico de ciudadana social.

5. Rol docente Si bien es cierto que la profesin docente no puede orientarse a solucionar los problemas sociales, tampoco deja de ser cierto lo sealado por Machado, en el sentido de que a travs de la accin pedaggica es posible disminuir la influencia negativa de las condiciones sociales de inequidad y pobreza (Jaim, 1999). Lo antes expuesto, implica que los pedagogos deben promover en los estudiantes aprendizajes que los prepare de mejor manera al mundo del trabajo, de la ciencia y la tecnologa, pero principalmente al mundo de la sociedad del conocimiento, en un momento en que las demandas sociales instan a una educacin de calidad y equidad. Sin embargo, es preciso considerar que la sociedad tambin demanda, por una parte, que la educacin contribuya a reproducir el orden social, y por otra, a mejorar ese orden, lo que obliga no slo a preservar el pasado, sino tambin a construir el futuro. As, la responsabilidad que la sociedad exige, se escapa de las posibilidades de la educacin. Bajo este panorama, los docentes debemos crear instancias de discusin, respecto de las formas de pedagoga que cierren la brecha entre la escuela y el mundo real. En este sentido, el currculo debe estar organizado alrededor del conocimiento que se relaciona con las

comunidades, las culturas y las tradiciones que les den a los estudiantes un sentido de historia e identidad. Es en las instituciones educativas donde el estudiante aprende una relacin con el conocimiento, con la realidad a la que ese conocimiento se refiere, y sobre la que se le permite actuar. Se aprenden ideas sobre uno mismo, sobre nuestro lugar en la estructura social, en la vida y en el mundo. Se aprenden formas de relaciones con otras personas; se aprenden y desarrollan esperanzas y expectativas, se adquieren habilidades. Quizs el incorporar la metodologa de aprendizaje servicio, permitira desarrollar las competencias de nuestros estudiantes, mediante un servicio concreto en la comunidad en las que se encuentran insertos (Puig, 2009). Es por ello que los educadores no debemos olvidar, que la funcin verdaderamente educativa, corresponde a las acciones encaminadas a la formacin del individuo, a la configuracin del ser humano como ser social y cultural; esto constituye una tarea de tremenda relevancia, en una sociedad que se niega a cuestionar sus polticas pblicas, econmicas y sociales, permitiendo un sistema que aleja a los padres por largas horas de sus hogares, razn por la cual abandonan su labor de formadores, cargando con ello con la percepcin culposa de su rol, que los convierte en proveedores permisivos y negadores de las conductas muchas veces

desadaptativas de sus hijos/as.

Consideraciones finales: La escuela, no hay duda, institucionaliza la educacin como proceso de socializacin, mediante conocimientos legitimados pblicamente, es decir, universales, aprendibles, cuestionables y proyectables en la construccin de lo pblico. Por ello es imperioso que se instauren nuevos sistemas organizativos, que faciliten una cultura participativa de interrelacin con las familias, el entorno social y natural donde se encuentran insertas. Al respecto, uno de los problemas referidos a la eficacia de la escuela, remite a su incapacidad para ocupar el mundo de los estudiantes, puesto que dej hace ya muchos aos de ser un espacio abierto de discusin y reflexin sobre temas de contingencia. Por cierto, a los jvenes de hoy no les interesa una escuela que no logre convertirse en uno de los centros fundamentales de sus vidas, que no articula en su espacio tanto la rebelda de quien se resiste a la institucin, como la responsabilidad de quien sabe que sus acciones tienen resultados y que estos importan. Las caractersticas de la sociedad del conocimiento, condicionan la naturaleza de los procesos de enseanza y aprendizaje. Por ello, la educacin se encuentra en el desafo de formar para la complejidad propia de este perodo histrico, trabajando para ello modelos de enseanza que le permitan a los jvenes aprender aprender, es decir, a enfrentarse con contenidos o situaciones determinadas y considerarlas como situacin de formacin. Es en este sentido que la

educacin, en palabras de Morin, debe garantizar el conocimiento pertinente, ensear la condicin humana y promover una nueva tica del gnero humano. Aprender a vivir juntos y aprender a convivir con los dems se consigue abriendo las puertas de los sistemas educativos a la diversidad, puesto que ello enriquece a toda la comunidad educativa. Ello supone integracin, respeto mutuo y garanta de igualdad de oportunidades, que facilitan la convivencia positiva. En este sentido, todos los alumnos tienen que aprender a relacionarse, convivir, respetar y aceptarse. La construccin de este ambiente depende de todos los sectores que intervienen en la escuela - padres, profesores, alumnos, comunidad-, y en ellas influyen las relaciones interpersonales, la participacin; la interaccin entre la escuela, la familia y la comunidad, adems del espritu de confianza y de autonoma entre los alumnos y profesores. Pero tambin se debe incluir a las organizaciones sociales y comunitarias en que est inserta la escuela, como son los centros de padres, juntas de vecinos, municipalidades, entre otros. Con ese propsito, es esencial que el docente no se limite a instruir y comience, como pedagogo formado en la ciencia de la pedagoga-,

a educar en el sentido ms completo y amplio del trmino, teniendo en cuenta que nuestros estudiantes son individuos en formacin, que viven en una sociedad en permanente cambio. Frente a lo antes expuesto, cabe la pregunta: cmo hacerlo? En primer lugar, se debe trabajar para la comprensin, y para ello debemos proporcionar un ambiente en que el docente no se limite a ser transmisor de informacin, sino un vehculo de anlisis, reflexin y creacin. Para lograrlo es necesario estimular diferentes formas de aprender y de expresar lo aprendido, no podemos seguir trabajando como si nuestros estudiantes fueran entes pasivos y homogneos. Debemos guiarles hacia afuera, proponerles diversas formas de mirar, para que puedan crecer, creer en sus aptitudes, conocer su forma de aprender y desarrollar un espritu crtico. Finalmente, podrn crear un producto, elaborar un discurso individual, como tambin un discurso colectivo. A modo de ltimas palabras, cabe mencionar que en el contexto de la globalizacin, la humanizacin debe ser un principio educativo. Al respecto, el mismo Morin declara que transformar la especie humana en verdadera humanidad se vuelve el objetivo fundamental y global de toda educacin. Es en este sentido que la educacin requiere orientarse a favorecer la toma de conciencia acerca de lo significa la convivencia en una comunidad globalizada.

2. INFORMACION Y ANALISIS Perfil del Estudiante: - Ser investigador. - Ser crtico. - Ser innovador. - Ser creativo. - Ser democrtico. - Ser solidario, con capacidad de dilogo. - Proactivo y autnomo. - Ser tolerante. - Tener confianza y seguridad en la toma de decisiones. - Ser perseverante en el logro de sus objetivos. - Demostrar un alto nivel acadmico. - Asumir actitudes positivas frente a su formacin acadmica. - Demostrar sus potencialidades y asumir una actitud de superacin. - Controlar su inteligencia emocional. - Demostrar liderazgo positivo frente a los dems. - Valorar el trabajo individual y en equipo. - Debe autoevaluarse en el proceso de su aprendizaje. - Demostrar identidad local, regional y nacional.

- Asumir un rol protagnico en la sociedad. - Identificarse con sus Institucin Educativa. - Valorar su autoestima, respetndose y respetando a los dems. - Asumir con responsabilidad sus actos. - Cultivar y practicar valores morales, cvicos, religiosos y sociales. - Asumir con responsabilidad su realidad y/o entorno familiar.

2.1. Gestin de datos sobre calidad 2.2. Comparaciones y marcos de referencia competitivos 2.3. Anlisis y uso de datos a nivel empresarial

3. PLANIFICACION ESTRATEGICA PRO CALIDAD 3.1. Proceso de planificacin estratgica pro calidad 3.2. Planes sobre calidad y desempeo/rendimiento 4. DESARROLLO Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS 4.1. Planificacin y gestin de recursos humanos 4.2. Participacin de los empleados 4.3. Capacitacin y adiestramiento de los empleados 4.4. Desempeo y reconocimiento de los empleados 4.5. Bienestar y satisfaccin de los empleados 5. GESTION DEL PROCESO DE CALIDAD

5.1. Diseo de productos y servicios de calidad 5.2. Gestin de procesos : produccin y entrega 5.3. Servicios de apoyo a la gestin de procesos 5.4. Calidad de los proveedores 5.5. Evaluacin de la calidad 6. LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS DE LAS OPERACIONES 6.1. Resultados de productos y servicios de calidad. 6.2. Resultados de las operaciones de la compaa 6.3. Resultados de procedimientos comerciales y servicios de apoyo 6.4. Resultados de la buena calidad de proveedores. 7. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y SU SATISFACCION 7.1. Expectativas del cliente: actuales y en el futuro 7.2. Atencin a las relaciones con clientes 7.3. Compromiso y dedicacin al cliente 7.4. Determinacin de la satisfaccin del cliente 7.5. Comparacin de la satisfaccin del cliente