Buenas - Practicas Rse Valle Del Cauca

BUENAS PRCTICAS EN RSE
SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA
NDICE
I. II. III. IV. V. VI. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO PRESENTACIN INTRODUCCIN SISTEMA DE GESTIN RSE COMFANDI DEFINICIN BUENA PRCTICA EN RSE BUENAS PRCTICAS 1. AREA DE LIDERAZGO 1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca Fundacin Gonzlez Caicedo RIOPAILA CASTILLA S.A. 1.2. Construccin del Sistema Regional de RSE Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca COMFANDI 1.3. Cdigo de Conducta LABORATORIOS BAXTER 2. AREA DE PLANIFICACIN EN RSE 2.1. Sistema de Gestin de RSE GASES DE OCCIDENTE S.A. 2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal CARVAJAL S.A. 2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva COOMEVA 3. AREA DE RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES 3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos INDUSTRIAS DEL MAZ S.A. 3.2. Informacin nutricional en los empaques de los productos COLOMBINA S.A. 3.3. Programa Silvio Voltio EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P. 4. AREA DE RELACIN CON COLABORADORES 4.1. Programa Social Plan de Vida COMFANDI 4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores SUCROMILES S.A. 4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL 03 04 05 07 09 10 10 5. AREA DE RELACIN CON PROVEEDORES Y ALIADOS 43 5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores SIDOC S.A. 44 5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores INGENIO MANUELITA S.A. 45 5.3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores COLOMBINA S.A. 47 6. AREA DE GESTIN AMBIENTAL 49 6.1. Inversinenlaprevencindelosimpactosenemisionesatmosfricas TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 50 6.2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas RIOPAILA CASTILLA S.A. 52 6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE MAC S.A. 54 7. AREA DE RELACIN CON LA SOCIEDAD 57 7.1. Programa Silo Visible SIDOC S.A. 58 7.2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 59 7.3. Asistencia tcnica para la formalizacin y el fortalecimiento de la gestin empresarial de las micro y pequeas empresas de Buenaventura SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. 61 8. AREA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN 63 8.1. Comunicacin Efectiva Interna GENERAL METALICA S.A. 64 8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras COMESTIBLES ALDOR 65 9. AREA DE MONITOREO Y GESTIN DE RESULTADOS 67 9.1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A. 68 9.2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema de Gestin de Calidad HARINERA DEL VALLE S.A. 70
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BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI
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I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO

El proyecto Avanzar en la construccin de un Sistema Regional de RSE para el Valle del Cauca nace en 2002 y ha sido desde su inicio impulsado por la Asociacin de Industriales de Colombia Seccional Valle del Cauca (ANDI). En el transcurso de 2009 se integr a este proceso la formacin de lderes de otras empresas y de universidades con presencia regional, sumando un nmero de 57 organizaciones. Al final de 2010 se espera completar 100 organizaciones integradas al proceso para, posteriormente, integrar a otros actores de los sectores gubernamental, estatal, acadmico y fundacional.
El gremio se propuso el objetivo de hacer del Valle del Cauca una regin ms competitiva, y como tal capaz de ofrecer solucin a los problemas sociales de cara a un mundo global que exige mejorar las prcticas en relacin Gestionar la responsabilidad social es cuestin de liderazgo con los derechos humanos, el medioambiente, el combate que pretende que la visin estratgica se relacione con a la corrupcin y el respeto de los derechos laborales. una mirada tica del papel de las instituciones pblicas y privadas. Comfandi ha querido impulsar y coordinar este Para cumplir dicho objetivo, en 2007 Comfandi, de comn proceso integrando nuevas miradas y liderazgos que hagan acuerdo con la ANDI Seccional Valle del Cauca, dio inicio posible dar a conocer las oportunidades y potencialidades a un proceso de construccin pblico-privado con un que ofrece la regin del Valle del Cauca a Colombia y al enfoque de competitividad y desarrollo sostenible de la mundo entero. Creemos firmemente que una agenda regin, al cual se invit a participar en una primera etapa regional en competitividad y desarrollo humano, con un a un grupo de 23 compaas de la regin. Se pretenda, enfoque de RS, puede contribuir a que otras iniciativas en entre otros objetivos de mediano y largo plazo, alinear marcha se consoliden, para hacer del Valle del Cauca una las estrategias de las organizaciones para lograr impactos sociedad democrtica globalizada que recupere la confianza sociales, ambientales y econmicos en la comunidad y el respeto a la persona humana, a la proteccin de la diversidad y al medioambiente, y fomente la cooperacin vallecaucana. intersectorial, activos estos que forman parte de la agenda Al finalizar este primer proceso estaban sentadas las bases del Valle del Cauca para el siglo veintiuno. para la formulacin de un Sistema Regional de RSE para el Valle del Cauca, para lo cual los 23 presidentes de las empresas participantes, incluido Comfandi, constituyeron un Comit de Presidentes por la Responsabilidad Social en el Valle del Cauca, con el objetivo de construir un modelo de concertacin entre los diferentes actores regionales a Armando Garrido Otoya partir de esta iniciativa del sector empresarial. Director Administrativo COMFANDI
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II. PRESENTACIN
Este documento refleja los avances de 20 empresas asociadas a la Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca (COMFANDI) que participaron en la Asesora Avanzar en la construccin de un sistema regional de responsabilidad social empresarial , realizada por nuestra Consultora AxisRSE S.A. durante el ao 2008. En la asesora fueron capacitados un grupo de ejecutivos de un total de 23 empresas sobre conceptos bsicos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el Sistema Regional de RSE que se diseo para COMFANDI. All se otorgaron las herramientas necesarias para la construccin de una lnea base en sus respectivas organizaciones; apoyndoles en la elaboracin de planes de accin y de mejoras; y as apoyar la facilitacin de estrategias y metas para responder a los desafos presentes y futuros de la regin. En este contexto, el documento recopila las experiencias de Buenas Practicas en Responsabilidad Social de las empresas participantes en el ao 2008, recogiendo aquellas acciones ms destacables, consolidadas y en desarrollo que se ajustan al foco estratgico del Sistema Regional de RSE COMFANDI. El documento permite mostrar los avances realizados por estas empresas, otorgando una visin clara y sencilla desde la perspectiva de la RSE prcticas que son posibles de replicar independientemente de su tamao y sector; evidenciando con ello que la Responsabilidad Social Empresarial no es tan slo hacer un esfuerzo en filantropa, sino que es posible lograr una ptima gestin desde el interior de las compaas desarrollando un objetivo estratgico de RSE claro de acuerdo a las realidades de cada organizacin. De igual manera es importante destacar cmo estas practicas, junto al esfuerzo compartido de estas empresas y el incentivo de COMFANDI, permite orientarlas hacia el logro de los Objetivos del Milenio e indicar cmo - desde la perspectiva de la RSE - es posible tener un liderazgo para cumplir las metas de competitividad y desarrollo de la regin vallecaucana de Colombia. El informe ofrece informacin cualitativa y cuantitativa til para su anlisis y evaluacin de modo sacar lecciones para una posible replica de las distintas prcticas que enriquecen el proceso Avanzar en la construccin de un sistema regional de responsabilidad social empresarial. El equipo de investigacin de AxisRSE S.A. , conformado por Celia Iturra y Anita Correa, considera que los resultados entregados en este documento, ayudar a guiar la implementacin de las acciones de RSE en empresas y organizaciones de cualquier rubro o tamao, dando las luces de cmo ofrecer continuidad y materializar acciones que dichas empresas vienen implementando, generando as, un circulo virtuoso entre una buena gestin de Responsabilidad Social de un modo estratgico con resultados para el desarrollo local y regional.
Reinalina Chavarri M. Gerente General Consultora AxisRSE S.A.

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III. INTRODUCCIN
OMFANDI, en sus constantes esfuerzos por materializar la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones y en sus empresas afiliadas durante los ltimos aos ha presentado importantes resultados. A lo largo de este proceso COMFANDI y 23 de sus empresas socias, en 2008 decidieron avanzar en la construccin de un sistema regional de responsabilidad social empresarial iniciado por Andi aos antes; fue en ese contexto que la Consultora chilena AxisRSE S.A. fue encargada de desarrollar una consultora con la misma denominacin y objetivo. AxisRSE S.A., para el desafo planteado, desarroll metodologas de trabajoqueconsideraronlacapacitacinenvariostallerespresenciales en un grupo de ejecutivos de las empresas participantes en el Sistema Regional de RSE, otorgndoles las herramientas necesarias para la construccin de la lnea base en RSE en sus respectivas organizaciones; y la ejecucin de varios talleres de facilitacin de estrategias y metas que permitan responder a los desafos futuros en el Comit de Presidentes en RSE emanado de esta consultora. Para la construccin de la lnea base por empresa se contempl la recoleccin de informacin y el anlisis, desde diversas fuentes y tcnicasdeinvestigacinprimariaysecundariarecogiendoinformacin relevante de sus grupos de inters, sus necesidades y expectativas; luego se identificaron las brechas de gestin existentes orientando planes de accin y de mejoras usando el Sistema de Gestin de RSE diseado para este fin. Los resultados a juicio de la presidencia y de los participantes directos del aprendizaje han sido catalogados como un camino recorrido rico en experiencias y aprendizajes, y como un proceso con visin de regin nico en el mundo, pues COMFANDI dispone de una herramienta para evaluar el estado de la gestin en RSE en las empresas permitiendo relacionar brechas de gestin en RS frente a la percepcin de los principales grupos de inters y construir con ello planes de implementacin coherentes y comparables.
Las 23 empresas vallecaucanas del grupo piloto pertenecen a sectores estratgicos para la economa regional y nacional de Colombia, varias con operacin internacional y de algunos de sectores encadenados; y que cuentan con un enorme capital social y reputacional, al tenor de las percepciones expresadas por sus colaboradores, sus proveedores y sus clientes En ese contexto nace este primer documento de Buenas Prcticas en ResponsabilidadSocial(BPRS),mostrandolasexperienciasexitosasdel proceso 2008 desarrollado en 20 empresas del grupo. Las experiencias aqu descritas permiten guiar a otras organizaciones o empresas, independientemente de su tamao, sector econmico u origen, a reproducirlas de acuerdo a su propia realidad organizacional. Elesfuerzometodolgicodeestedocumento,contempllaelaboracin de un ranking por niveles de cumplimiento en cada rea del Sistema de Gestin de RSE visualizando aquellas prcticas ms destacadas. Los resultados justificaban la revisin de algunas prcticas a travs de los verificadores que se presentaron en el proceso de autodiagnstico del Sistema de Gestin, donde cada empresa deba justificar la existencia de las acciones en RSE que posea. Para la profundizacin de cada prctica seleccionada se solicit a las empresasresponsables,quediligenciaranundocumentoderecopilacin de informacin describiendo aspectos claves que permitan definir la prctica como Buena Prctica en RSE. De este trabajo se logr rescatar un total de 25 Buenas Prcticas organizadas por cada rea del Sistema de Gestin de RSE Comfandi. El Sistema de Gestin de RSE se explica en detalle en la siguiente seccin. La organizacin de este documento por rea del Sistema de Gestin de RSE Comfandi permite abordar los distintos elementos vinculados a la base estratgica de RSE y a la gestin de sus grupos de inters. Las reas del sistema vinculadas a temas estratgicos son: el Liderazgo
1 Equipo soporte
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III. INTRODUCCIN
y tres elementos claves que deben desarrollar las organizaciones permitiendo tener sostenibilidad en el tiempo: Planificacin de RSE Estratgica, Informacin y Comunicacin y; Monitoreo y Gestin de Resultados. En tanto, las reas relacionadas a la gestin con sus grupos de inters son Relacin con Clientes y Consumidores, Relacin con Colaboradores, Relacin con Proveedores y Aliados, Gestin de Medio Ambiente y Relacin con la Sociedad. Esta compilacin de Buenas Prcticas, contiene dos o tres buenas prcticas de cada rea del Sistema que responden a un foco y accin positiva del sistema de gestin. Las Buenas Prcticas describen sus objetivos, sus principales acciones o procedimientos realizados y al grupo de inters que est enfocado. Igualmente, la descripcin de cada practica permite al lector nutrirse de informacin relevante para su posible replicacin; visualizando lecciones aprendidas, beneficios esperados y no esperados, recursos involucrados y algunas recomendaciones para tomar en cuenta. Esperamos que este documento se transforme en un documento de soporte para aquellas organizaciones nacionales o internacionales, que estn pensando orientar nuevas acciones de RSE o reorientar las existentes, para que de este modo puedan contribuir al logro de sus objetivos en RSE planteados como organizacin.
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IV. SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI

El Sistema permite integrar la RSE en la estrategia de la organizacin con informacin sistemtica y comunicacin efectiva, a travs de un liderazgo responsable, con un lineamiento estratgico y desplegados en los diferentes grupos de inters, orientado a tener una gestin de relaciones e involucramiento sistemticos con dichos grupos de inters priorizados, logrando resultados e indicadores que pueden ser monitoreados peridicamente para obtener en forma gradual las mejores prcticas de Responsabilidad Social Estratgica(Consultora AxisRSE) El SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI considera nueve reas, Focos y 128 acciones positivas, que se constituyen en la estructura base para una buena gestin de RSE. El sistema acta sobre una base estratgica: el Liderazgo y tres elementos claves que debe desarrollar la empresapermitindoletenersostenibilidadeneltiempo:Planificacin de RSE Estratgica, Informacin y Comunicacin y Monitoreo y Gestin de Resultados. El Liderazgo es el papel y la participacin de la Alta Direccin en la formulacin y apropiacin del direccionamiento estratgico de la RSE como en la promocin permanente de los valores organizacionales; pautas de conductas de Gobierno Corporativo y respeto irrestricto a los Derechos Humanos. La Planificacin de RSE Estratgica incluye definiciones de direccionamiento estratgico que orientan a la empresa hacia el futuro y al entorno necesario para el logro de metas que permiten alcanzar una mejor gestin de RSE en el largo plazo. Para ello focaliza sus esfuerzos en establecer una poltica y estrategia de RSE integrada con la misin y visin de la empresa; poner atencin en sus procesos de decisiones y; establecer una estructura base que permita asegurar recursos, responsabilidades y mecanismos para la continuidad del proceso. El rea de Informacin y Comunicacin es un insumo fundamental para el mejoramiento de la empresa, en su toma de decisiones respecto de sus grupos de inters. Es as que el rea focaliza sus esfuerzos en la Informacin que proporciona a sus grupos de inters y como hace que ellos participen y se involucren con las acciones que la organizacin y ellos desarrollan. Igualmente, el reflejo de una buena gestin de la organizacin en RSE se manifiesta en el ltimo elemento, Monitoreo y Gestin de Resultados, el cual declara necesario que se definan acciones gerenciales de evaluacin y seguimiento para identificar y mostrar avances y logros obtenidos en las distintas reas. Sobre esta plataforma se tienen los dems elementos que componen el Sistema en 5 reas: Relacin con Clientes y Consumidores, Relacin con los Colaboradores, Relacin con Proveedores y Aliados, Gestin de Medio Ambiente y Relacin con La Sociedad. El rea Relacin con Clientes y Consumidores focaliza las necesidades de RSE en gestionar mejores prcticas de marketing transparentes, el consumo responsable y; la proteccin y privacidad. El rea de Relacin con los Colaboradores describe el conjunto de procesos orientados a facilitar el desarrollo de las Personas, como condicin y soporte para el desarrollo de la empresa. En este elemento seestablecencomofocoRelacionesdetrabajo,Condicionesdetrabajo, Salud y Seguridad Laboral; Desarrollo y Capacitacin. El rea Relacin con Proveedores y Aliados por su parte se enfoca en la transferencia de RSE, alineando a este grupo de inters con sus prcticas de RSE. De la misma forma, se orienta a generar prcticas justas, capacidades y desarrollo en este grupo de inters. Porotraparte,teniendoencuentalaresponsabilidaddelaorganizacin por el impacto de sus actividades sobre los ecosistemas, el rea Gestin de Medio Ambiente est orientada a promover las mejores prcticas de Gestin Medio Ambiental, Eficiencia Energtica, Cambio Climtico y Proteccin del Medio Ambiente. 07
El Sistema permite integrar la RSE en la estrategia de la organizacin...
IV. SISTEMA DE GESTION RSE

Finalmente, el rea Relacin con La Sociedad se orienta a promover practicas que posibiliten la integracin entre la organizacin y los grupos de inters, focalizndose en el involucramiento de ellos, facilitando un desarrollo tecnolgico, fomentando y fortaleciendo su Educacin y Cultura, como tambin generando capacidades en pro de su Desarrollo Social. Para llegar a cumplir y materializar las reas SISTEMA DE GESTION EN RSE se consideran 7 fases: el Autodiagnstico, Diagnostico Integral internoyexterno,Evaluacineidentificacindebrechas,Alineamiento Estratgico, Planes de Accin y Mejora, Ejecucin e Implementacin, Monitoreo de Indicadores y reporte. El Autodiagnstico evala niveles de cumplimiento de actividades que una organizacin efectivamente realiza con las acciones positivas en RSE del Sistema. En el Diagnstico integral interno y externo se analiza la percepcin, conocimiento y expectativas de la responsabilidad social de los grupos de inters internos y externos, a travs de tcnicas de investigacin cuantitativa/cualitativa. Compilada la informacin se evala e identifican brechas, mostrando aquellas reas que presentaron mayores diferencias respecto a la gestin de la organizacin. Aqu se constituyen aquellos puntos en los que se debe reforzar la gestin de RSE para establecer las acciones correctivas. Estos resultados sirven de insumo para plantear un Alineamiento Estratgico en responsabilidad social que permita a la organizacin mapearsusGruposdeInters;definirlostemasdetrabajoquepretende abordar con ellos, y delimitar, por tanto, un objetivo estratgico de RSE con el fin de dar un direccionamiento estratgico de mediano y largo plazo a la empresa. Luego, es necesario trabajar paralelamente en Planes de Accin que estn asociados al objetivo estratgico de RSE y disear los planes de mejora por cada rea del Sistema de Gestin en RSE segn las BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI
Propiedad de AxisRSE S.A. Prohibida toda reproduccin parcial o total, sin previa autorizacin por escrito.
brechasencontradas.Estosprocesosdemejoramientosonverificables por indicadores cuantitativos y cualitativos; por lo tanto, asociados al diseo de un plan de implementacin de dichos planes, donde se asignan responsables, presupuesto y definir entre que periodos se ejecutarn. En las fases siguientes, de Ejecucin e implementacin y; Monitoreo de indicadores y reporte, la compaa deber implementar los planes definidos en la fase anterior y luego recoger los resultados, monitorear y evaluar su desempeo. Finalmente deber realizar el reporte de las acciones y la difusin de estas con sus grupos de inters para rendir cuentas con transparencia.
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V. DEFINICIN DE BUENA PRCTICA EN RSE

Qu entendemos por Buena Prctica (BP)? Muchos documentos de distinta ndole compilan experiencias que a su juicio constituyen una buena prctica, pero qu las hace que sean parte de este grupo selectivo?, Por qu son buenas? En cualquier contexto una BP debe tener ciertas caractersticas que la hagan diferenciarse. Las BP deben ser iniciativas que marcan un contrasteenlasociedadaportandosolucionesrealesasusnecesidades. Por lo tanto se entiende que estas deben ser parte de un proceso de innovacin que agrega valor o mejora una actividad, proceso o iniciativa actual en el mbito en que se desarrolla. En ese contexto, tambin las BP pueden responder a ciertos estmulos, es decir, sean consecuencia de soluciones ante problemas o escenarios que prcticas comunes no han podido contrarrestar. Igualmente, toda BP tiene una nocin central: generar impactos positivos. Estos deben responder a las necesidades de quien la origin yconsecuentementedebe producir beneficios en el resto de los grupos de la sociedad donde se inserta (grupos de inters). Por lo tanto deberan ser eficaces en alterar el estado de los procesos teniendo en cuenta un enfoque de permanencia en el tiempo de manera hacerla parte de la organizacin y dar continuidad en el mejoramiento. Asumiendo las caractersticas de una BP se hace evidente que una iniciativa que no solo otorga beneficios propios, sino que tambin puede otorgar beneficios a terceros, en una suerte de ganar -ganar; es propio saber e investigar qu hace una Buena Prctica ms atractiva y si as es posible replicar en otros mbitos. As, la definicin de una BP puede cerrar un ciclo cuando esta es posible de replicar en otros contextos, rubros, escenarios o industrias. Desde el punto de vista de la gestin en RSE, estas caractersticas tambin son aplicables por completo. Pero, adems, es posible agregar otros componentes propios de la RSE y que compilan estas caractersticas. Es as como el Sistema de Gestin en RSE contribuye BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI 09 a identificar y delimitar cual sera el marco para constituirse en una Buena Prctica de RSE. Tomando en cuentas estas ideas, la definicin de BUENAS PRCTICAS EN RSE para este documento; son aquellas acciones o procesos eficaces que a travs de la innovacin permiten a la empresa responder a sus necesidades y sus grupos de inters o mejorar el desempeo de sus procesos; se mantienen en el tiempo hasta incorporarse en la gestin empresarial volvindose sostenibles y replicables an en distintos contextos. Actividades relacionadas como la incorporacin de un Cdigo de tica donde se explicite el compromiso de la alta direccin en trabajar y desarrollar sus negocios ticamente y ejecutar acciones en RSE al interioryfueradesusorganizacionespodrancatalogarsecomoBuenas Prcticas en RSE, en tanto esta BP sea innovadora y agregue valor a la organizacin, mejore su desempeo, evidencie impactos positivos en la organizacin y en sus grupos de inters, sea permanente en el tiempo y replicable, por ejemplo, en la industria donde acta dicha empresa.
VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. AREA DE LIDERAZGO
Buenas Prcticas Seleccionadas
1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca Fundacin Gonzlez Caicedo RIOPAILA CASTILLA S.A. 2. Construccin del Sistema Regional de RSE Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI 3. Cdigo de Conducta LABORATORIOS BAXTER
Algunas Claves para el xito de una BP de Liderazgo
El liderazgo y compromiso de apoyo de la alta direccin es esencial para la definicin del lineamiento estratgico de RSE. Ello es fundamental pues permite delimitar claramente y validar el accionar de quienes materializan las acciones en RSE de una organizacin. Las seales en RSE que nacen de la alta direccin soportada en un lineamiento estratgico bien divulgado provocan un sentido de pertenencia, cercana y credibilidad del accionar de la organizacin en los temas de RSE que ejecuta.
LIDERAZGO es el papel y la participacin de la Alta Direccin en la formulacin y apropiacin del direccionamiento estratgico de la RSE como en la promocin permanente de los valores organizacionales, pautas de conductas de Gobierno Corporativo y respeto irrestricto por los Derechos Humanos.
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1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Descripcin
La estrategia empresarial de Riopaila Castilla S.A. se proyecta sobre los fundamentos de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, como conceptos que proponen un ejercicio empresarial integral en la perspectiva de la sostenibilidad del negocio y de la sociedad, en el contexto de un mundo globalizado regido por las oportunidades y exigencias de la economa de mercado. Como parte de la RS de la Empresa en su dimensin externa, Riopaila Castilla S.A. a travs de la Fundacin Gonzlez Caicedo (FCG) implementa como prctica voluntaria de integracin con sus comunidades adyacentes, la educacin formal y su mejora, buscando aportar al desarrollo del capital humano de los habitantes locales donde tiene sus dos plantas de produccin, con la finalidad de generar condiciones les permitan acceder al ejercicio efectivo de sus derechos, y en consecuencia, a una mejor calidad de vida. La FCG asume la construccin de su oferta de educacin con nfasis Tcnico, definiendo como propsito formar personas competentes para desempear una labor u oficio. Su implementacin y puesta en marcha, ha tenido como bases fundamentales, la articulacin de la cadena de formacin a los requerimientos del entorno y a las Polticas Pblicas Educativas del Gobierno Nacional, vinculando en sus propsitos, la empresa privada, el gobierno y la academia. Es as que FCG asume un rol protagnico y liderazgo regional en el desarrollo educacional y aporte a la generacin de capital humano, desde el mundo privado con una perspectiva social y estratgica pensando en el sector azucarero y la regin vallecaucana. De esta manera, Riopaila Castilla S.A. ofrece formacin desde el preescolar, que comprende formaciones en emprendimiento y media tcnica articuladas y certificadas por el Servicio Nacional de Aprendizaje, y formacin tcnica y tecnolgica a travs del Centro Regional de Educacin Superior en Alianza con la Universidad Autnoma de Occidente, alianza complementada con el proceso de formacin por ciclos vinculados a la Cadena Agroecolgica de la Caa de Azcar. La cadena de formacin, adicionalmente contempla la posibilidad de apoyar a alumnos y docentes de los Centros Educativos de la Fundacin, en la continuidad de su Educacin Superior para estudios de postgrado, mediante el Fondo de Educacin Superior creado por Riopaila Castilla S.A. Bajo el alero gubernamental nace una Poltica Nacional de Desarrollo del gobierno de Colombia a travs del ministerio de educacin nacional quien se propone modificar el sistema educativo del pas en magnitud, pertinencia y equidad, para mejorar el nivel de vida de los colombianos y promover la competitividad en el pas. La fundacin participa en la conformacin de una alianza estratgica junto a varias instituciones educativas, y la Asociacin de Cultivadores de Caa de Azcar de Colombia (ASOCAA) buscan apoyar un proceso de fortalecimiento de la educacin tcnica y tecnolgica a travs del diseo de proyectos de alta calidad, para mejorar la cobertura y la eficiencia de las Instituciones Educativas de la regin vallecaucana
Sector: Agropecuario Azucarero Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Fundacin Gonzlez Caicedo RIOPAILA CASTILLA S.A. Contacto: www.fundacion caicedogonzalez.org
Objetivo BP
Participar en una alianza estratgica publico privada, aportando desde la perspectiva social y educacional en el diseo de programas educaciones que respondan a las caractersticas socioeconmicas de los beneficiados y las necesidades de la industria azucarera para la concrecin en ampliacin en cobertura, calidad, pertinencia, eficacia y eficiencia en la educacin que mejore el desempeo del sector azucarero en el Valle del Cauca.
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1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A. Principales acciones y Procedimientos realizados La Fundacin ofrece una mirada desdelo socialen la implementacin
En la alianza participan varios actores: Universidad Autnoma de Occidente, coordinador y administrador de los fondos; Fundacin Universitaria Catlica Lumen Gentium, Corporacin Universitaria Minuto de Dios Uniminuto, Alianza de Centros Comunitarios de Educacin Superior Comunitec, Asociacin de Cultivadores de Caa de Azcar Asocaa, Fundacines Educativas Alberto Uribe Urdanetta, Pablo VI, Santa Isabel de Hungra, Departamento del Valle, Corporacin Autnoma Regional del Valle del Cauca CVC, Servicio Nacional de Aprendizaje - Sena, Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca Comfandi, Centro para la Investigacin en Sistemas Sostenibles de Produccin Agropecuaria CIPAV y Fundacin Caicedo Gonzlez. Se conforma un Comit Ejecutivo que se rene trimestralmente y un Comit operativo que ejecuta y dirige las acciones del grupo en forma permanente. La organizacin o cabeza operativa de la alianza es la Universidad Autnoma de Occidente quien jurdicamente representa la alianza y administra los fondos de la poltica de gobierno. LaFundacin,atravsde sus propios colegios forma talentos humanos, diseando programas de formacin a nivel tcnico-profesional, tecnolgico y profesional en conocimientos sobre residuos slidos, manejo del recurso hdrico, agroecologa y agroindustria formando las competencias requeridas en el sector de la caa de azcar contribuyendo al desarrollo del departamento del valle del cauca. La formacin se focaliza en los corteros de caa de azcar y sus familiar, grupos de bajos ingresos, prximos a las plantas de Riopaila Castilla S.A., aportando becas y desplazamiento hacia las cabeceras municipales y centros de educacin de la Fundacin. ptima de los programas de diseo curricular. Este proceso no slo se construye como una respuesta a las necesidades de la industria sino que tambin responda a las necesidades de capacitacin y desarrollo de las comunidades cercanas a las plantas de Riopaila y castilla. En este sentido la fundacin no solo es parte de esta iniciativa, tambin participa y articula en la regin otros proyectos educativos de poltica nacional relacionados con emprendimiento y educacin con el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) y; en formacin en enseanza media tcnica junto a los CERES de la regin. Todos estos procesos apalancados por la Fundacin Caicedo Gonzlez y la empresa Riopaila Castilla S.A. estn vinculados completamente al desarrollo del sector azucarero vallecaucano liderando este tipo de iniciativas en la regin demostrando ser una experiencia exitosa en el mbito nacional.
Grupos de Inters:
Colaboradores (corteros de caa) Familias de colaboradores Comunidades vecinas
Recursos involucrados:
Econmicos: Riopaila Castilla S.A., Colombina S.A., Asociacin de Padres de Familia, Cooperacin Internacional (Comisin Europea y Movimiento Laico para Amrica Latina), Caja de Compensacin Familiar Comfandi, Ministerio de Educacin Nacional. No Financieros: Recurso Humano Fundacin Caicedo Gonzlez, Asistencia Tcnica Universidad ICESI, Universidad Autnoma de Occidente, Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Proyecto Siglo XXI Fundacin Crem Helado, en especie Dicesis de Cartago maquinaria para talleres de vocacionales.
Beneficios y Efectos No esperados

En relacin a lo social Generacin de alianzas para realizar acciones de RS, que potencian la inversin privada mediante la articulacin a las polticas pblicas del Gobierno Nacional y facilitan su implementacin. Se ha desarrollado compromiso e integracin de la empresa con su comunidad ms potente, pues se la construccin de esta practica responde tanto a las metas empresariales como a las necesidades de la comunidad, generando capital social y niveles de confianza que permiten aportar a un crecimiento sustentable. En relacin a la operacin Aportar con un enfoque de resultados, los posibles cambios en la malla curriculares producto de evidencia de los impactos del programa. La realidad muestra que muchos beneficiarios no podran optar por formarse en educacin superior pues no han superado sus niveles bsicos de educacin.
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1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundacin Gonzlez Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Los anlisis y estadsticas realizadas contribuyen al mejoramiento de la poltica pues acogen la dinmica de la industria. Vinculacin de personal de la empresa a las carreras tecnolgicas formando desde la experiencia desarrollada contribuyendo a la actualizacin y transformacin de las mallas curriculares conectndose con la oferta educativa. Disponer de Recursos calificados cercanos a las plantas de Riopaila Castilla S.A. del norte de la regin, beneficiando un entorno social adecuado generando capital humano en la comunidad cercana. Se ha transferir conocimiento prctico desde la compaa en los centros educativos. Sehanpotenciadolosesfuerzosindividualesdeentesrelacionados a educacin gracias a la alianza.
RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

Fundamental el compromiso de la empresa, en cuanto a la visin de la transformacin del proceso educativo, como proceso de mediano y largo plazo, y sus beneficios, para la sostenibilidad del entorno empresarial. La decisin de la empresa de garantizar la permanencia de los recursos econmicos, y apoyar de manera decidida la articulacin con el Sector Pblico, de tal manera que este pueda desplegar su poltica educativa Trascender los aspectos de la filantropa asistencial, para ubicarse en la generacin de condiciones de desarrollo y dilogo intersectorial. Tomar en cuenta eventuales dificultades con las administraciones locales (municipios), en cuanto a recursos financieros y no financieros, debido a su debilidad administrativa y econmica. Aprendizaje en el dilogo para concertar los intereses individuales de los actores, en funcin de aportar a un proceso de inters general como es la educacin. Evaluar permanente del proceso, permite desarrollar la capacidad asumir y corregir errores y dificultades. Tener en cuenta posibles obstculos para la coordinacin interinstitucional. La formacin y permanencia del equipo humano y la confianza de la comunidad permiten consistencia en el desarrollo del proceso.
Indicadores de Desempeo
Calidad Educativa: Indicadores de Pruebas Saber y Pruebas ICFES Articulacin Media Tcnica SENA: Jvenes Certificados, Jvenes Titulados, Planes de Negocio Formulados, Planes de Negocio Gestionados. CERES y Alianza Agroecolgica de la Caa de Azcar: Jvenes Matriculados, Desercin, Jvenes Graduados.
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1.2. Construccin del Sistema Regional de RSE Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI
Descripcin
Desde el 2008 COMFANDI asume el liderazgo del proyecto Avanzar en la construccin de un Sistema Regional RSE, convocando la participacin de empresas y organizaciones ms representativas de los sectores privado, pblico y acadmico en el Valle del Cauca, para la creacin del primer Sistema Regional de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Amrica Latina, con el fin de alinear las estrategias de las organizaciones para lograr beneficios en la comunidad. Las entidades participantes implementan durante el ao 2008 y 2009 un Sistema de Gestin en RSE que permite establecer planes y acciones orientados a generar valor hacia todos aquellos que se relacionan de alguna manera con la entidad, y los intereses propios de sus negocios. Con las entidades que terminan el proceso de implementacin del sistema de gestin en RSE, se forma un Comit de Presidentes de empresas por un Valle del Cauca Socialmente Responsable que tiene como visin queEl Valle del Cauca sea una regin modelo de gestin empresarial con RS. A travs de esta iniciativa se pretende que las organizaciones mejoren su gestin empresarial y as logren aportar en los ndices del desarrollo humano sostenible del Valle del Cauca.
Principales acciones y Procedimientos realizados

Para el desarrollo de esta iniciativa fueron necesarias algunas de las siguientes actividades: Contratacin de la consultora chilena AXISRSE S.A especialista en RSE. Seleccin de entidades participantes. Convocatorias para la sensibilizacin del proceso. Capacitacin e implementacin del modelo de gestin en RSE con 9 etapas: autodiagnstico, diagnstico integral interno y externo, evaluacin e identificacin de brechas, alineamiento estratgico, planes de accin y mejora, ejecucin e implementacin y monitoreo de indicadores. Coordinacin del Comit de Presidentes de Empresas donde se exponen temas estratgicos de inters para la Regin.
Sector: Servicios Sociales Caja de Compensacin Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Direccin Administrativa y el Departamento de Desarrollo Social y Relaciones Corporativas, en su Seccin de Responsabilidad Social y Cooperacin. Contacto: www.confandi.com.co
Objetivo BP
Alinear y unificar los principales conceptos de RSE en las organizaciones, brindando herramientas metodolgicas y asesora tcnica que permitan identificar sus debilidades y fortalezas en temas de RSE y el establecimiento de planes para incorporar la RSE en la gestin empresarial.
Propiedad de AxisRSE S.A. Prohibida toda reproduccin parcial o total, sin previa autorizacin por escrito.
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1.2. Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI Beneficios y Efectos No esperados
Ser una organizacin lder y reconocida como ente dinamizador de la RSE en el Valle del Cauca. El sistema es un elemento diferenciador de la Caja de Compensacin que la destaca en Colombia. LograrmaterializarelconceptodeRSEmedianteunametodologa, permitiendo en temas de desarrollo para el futuro. Aumentelnmero de empresas con conocimiento en RSE dentro de la regin para comenzar una ptima gestin en la materia. Se estableci una lnea base del estado de las empresas afiliadas en materia de RSE. Se consolid la RSE como un espacio y tema comn entre las empresas socias para un desarrollo con identidad y un eje orientador claro.

En relacin a la coyuntura: Fundamental el compromiso y liderazgo de la alta direccin. El Liderazgo logra transmitir el convencimiento de que la herramienta tiene un claro objetivo en las empresas socias y en la regin donde se implemente. Es necesario una base de credibilidad slida del ente organizador (gremio, asociacin de empresarios, caja de compensacin, otros) que jalone un sistema de gestin en RS Importante el efecto multiplicador que la organizacin posea. Esto en una Caja de Compensacin, por el rol que desempea en la sociedad, facilita el llamado a insertar estos temas en el sector. Incluso, a pesar de que la misin, visin y estrategia de la organizacin tiene un contexto intrnseco a las acciones de RSE en organizaciones como las Cajas de Compensacin, el concepto de RSE hoy hace necesario definirlo explcitamente. En relacin a la operacin: Es necesario un proceso de sensibilizacin para convocar a participar en RSE. Conformar equipos de trabajo en las empresas invitadas para generar una concientizacin del sistema de gestin y los conceptos de RSE. Se debe tomar en cuenta la complejidad al interior de las organizaciones. El tamao y cantidad de procesos pueden significar retos importantes pero no imposibles. Dar seguimiento a la ejecucin de planes que compromete el sistema, para dar continuidad y apoyo a quienes lo requieran.
Grupos de Inters:
Todos los grupos de inters de las empresas participantes. Accionistas Trabajadores Clientes/Consumidores Proveedores Sociedad Medio Ambiente Recursos involucrados:
Recursos financieros para la contratacin de la consultora Tiempo de dedicacin de los responsables de gestin en la consultora. Disposicin de espacios para la gestin del conocimiento reuniones, boletines) Transporte y logstica para llevar a cabo las actividades.
No han sido desarrollados al cierre de este documento.
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1.3. Cdigo de Conducta LABORATORIOS BAXTER

Descripcin
Baxter hace diez aos tena un Cdigo de tica. En 2008, bajo la iniciativa corporativa se nutri por encuestas realizadas a los empleados en el mundo para desarrollar un Cdigo de Conducta que diera un enfoque al estilo de vida de trabajo y cultura organizacional con un enfoque ms que a unas normas de para dar cumplimiento. Antes el cdigo de tica hacia referencia a normas mientras que el cdigo de conducta pretende llegar al comportamiento de quienes realizan labores en la compaa.

Se inici el proceso creando comits de tica y compliance global, regional y local. Ellos tienen el rol de comit consultivo y de anlisis de las diferentes situaciones que son susceptibles que aplican y se alinean al Cdigo de Conducta. Para su divulgacin se gener un folleto amable con forma de impresin fcil de leer con un texto suficientemente claro. Igualmente se anex una tarjeta de responsabilidad personal de recepcin, lectura, entendimiento y respuesta sobre lo definido en el cdigo. El objetivo de ella era que cada empleado al firmar asumiera el compromiso de leerlo, entenderlo y hacer las denuncias cuando no se cumpliera lo establecido en el Cdigo de Conducta. Paralelamente a este trabajo se establecieron reuniones donde se explica y da espacio para discutir el documento, de esta forma, a travs del comit se recogen las inquietudes que los colaboradores presenten. A travs de las reuniones de equipos de trabajo, cada lder debe tratar las temticas del cdigo de conducta con el animo de garantizar el despliegue, darle la importancia, el cumplimiento y brindar espacios de participacin para generar las confianzas para denuncias ante situaciones contradictorias a la tica.
Objetivo BP
Alinear, a quienes trabajan y prestan servicios a la organizacin, sobre los principios de comportamiento tico que ayudan fomentar a que la integridad sea el ncleo de todo lo que se hace en Baxter. Por lo tanto el concepto es generar una cultura corporativa en integridad de modo que esta tambin responda a las normas, polticas corporativas, legislacin local y tica establecida.
Sector: Industrial de transformacin Industria Qumica Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia de Recursos Humanos y Gerencia Legal Contacto: www.latinoamerica. baxter.com./colombia/ Links de inters: http://sustainability. baxter.com/
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1.3. Cdigo de Conducta - LABORATORIOS BAXTER Beneficios y Efectos No esperados

Se percibe en los empleados mayor compromiso con la integridad y el respeto. Se han generado impactos positivos en la cadena suministros transparentando las relaciones y explicitando la alineacin de empleados y proveedores con los principios del Cdigo de Conducta, ayudando a anticiparse a situaciones contrarias al actuar de Baxter.

Abrir espacios para que los empleados y dems grupos de inters participen en la definicin del cdigo de conducta. Garantizar que se generen espacios de discusin e informacin para una mayor participacin de empleados y dems grupos de inters sobre temas de etica.
Grupos de Inters:
Pacientes Empleados Clientes Proveedores Gremios Accionistas Medio ambiente Comunidad
En la Encuesta de Clima Organizacional de mayo 2009 el factor que evala la percepcin del cumplimiento de Baxter sobre su actuar tico, obtuvo una calificacin 82, considerado en escala internacional como una fortaleza. Para el seguimiento se mantienen los Certificados de tica y Compliance, elemento donde se reportan los casos de posibles violaciones o incumplimiento del cdigo de conducta.
Diseo de los folletos, traduccin e impresin Distribucin en todo el pas donde hay empleados. Tiempo requerido para reunionesdedesplieguecon equipos grandes y equipos de trabajo por lderes.
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LA PLANIFICACIN EN RSE incluye las definiciones de direccionamiento estratgico que orientan a la empresa hacia el futuro y al entorno necesario para el logro de las metas para alcanzar una mejor gestin de RSE. Para ello la empresa focaliza sus esfuerzos en establecer una poltica y estrategia de RSE integrada con la misin y visin de la empresa; pone atencin en sus procesos de decisiones y; establece una estructura base que permita asegurar recursos, responsabilidades y mecanismos para la continuidad del proceso.
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2. AREA DE PLANIFICACIN EN RSE

1. Sistema de Gestin de RSE GASES DE OCCIDENTE S.A 2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal CARVAJAL S.A. 3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva COOMEVA
Algunas Claves para el xito de una BP de Planificacin en RSE
Una optima planificacin estratgica en RSE junto a un liderazgo efectivo agilizan la integracin de la visin, misin, principios y valores de una organizacin a un enfoco estratgico en RSE. La definicin y priorizacin de los diferentes grupos de inters es fundamental para el diseo de programas de intervencin en RSE para responder a sus necesidades. Definir un responsable claro y presupuesto para las acciones de RSE que una organizacin plantee podran marcar la diferencia en el xito de una buena gestin en RSE.
2.1. Sistema de Gestin de RSE GASES DE OCCIDENTE S.A.

Descripcin
El Sistema de Gestin de Responsabilidad Social de Gases de Occidente se define como la interaccin de polticas, procesos y estructura que orientan decisiones y actuaciones en respuesta a necesidades de los diferentes grupos de inters de la empresa. Con los Clientes, cumpliendo la propuesta de valor definida para cada uno de los negocios y desarrollando proyectos inclusivos para los diferentes estratos socioeconmicos. Con los Colaboradores, incidiendo en el fortalecimiento de principios y valores en los colaboradores y mejorando su calidad de vida laboral. Con Proveedores y Contratistas, contribuyendo al incremento de su nivel de competencia, mediante el despliegue de enfoque y prcticas de excelencia en el Servicio y Responsabilidad Social Empresarial. Con el medio ambiente, fomentando la conciencia y la cultura en la Gestin Ambiental, en todos los niveles de la compaa, as como con clientes y contratistas. Con los Medios de Comunicacin, contribuyendo en la construccin de credibilidad y confianza frente a los diferentes grupos de inters . Con el Gobierno, Aportando a la construccin y/u orientacin estratgica de poltica pblica relacionada con el enfoque de responsabilidad social de GDO. Con la Comunidad, contribuyendo al mejoramiento de la calidad, la pertinencia y la inclusin en la educacin y al fortalecimiento del tejido social en la regin. La poltica de Inversin Social de GDO tiene el propsito de definir y desarrollar acciones, proyectos y programas que buscan incidir en el desarrollo local y regional a travs de la interaccin con: 1) Instancias gubernamentales del nivel nacional, regional y local; 2) Organismos 19
Sector: Energtico Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia General, Comit de RSE y Fundacin Gases de Occidente. Contacto: www.gasesdeoccidente. com.co
1. POLTICAS Poltica de RSE; Gases de Occidente, se compromete a crear valor para sus diferentes grupos de inters, buscando el equilibrio entre los componenteseconmico,socialyambientalyfomentandoestndares ticos en todas sus actuaciones. Dicho compromiso se expresa: Con los Accionistas, generando retorno a su inversin, mediante la gestin de negocios exitosos que se desarrollan en un ambiente moral con altos estndares de buen gobierno corporativo.
2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

de seguridad; 3) Organizaciones sin nimo de lucro: redes, activos y recursos y; 4) Organismos que fomentan actividades educativas, deportivas o culturales / Mercadeo Social. 2. PROCESOS DE RSE Identifica sistemticamente las necesidades de los grupos de inters a travs de mecanismos como: Diagnostico en RSE el cual considera los diferentes grupos de inters; Evaluacin de satisfaccin del cliente; Evaluacin del clima laboral; Evaluacin de competencias; Evaluacin de proveedores; Reuniones de Junta Directiva; Participacin en espacios de la administracin publica y con Participacin de organizaciones gremiales. Formula, ejecuta, sigue y evala planes programas y proyectos que responden a cada grupo de inters. En la organizacin, cada grupo de inters tiene definido un responsable quien se encarga de identificar y presentar ante el comit de RSE, iniciativas que buscandarrespuestaanecesidadesdetectadas.Unavezaprobadas se coordina su ejecucin y se hace seguimiento a avances a travs de dicho comit. Finalmente cada ao los principales logros se publican en el informe de sostenibilidad.
Lderes
Grupo de Inters al que Representa
Grupos de Inters:
Colaboradores Accionistas Instancias gubernamentales Medios de Comunicacin Proveedores y Contratistas Medio ambiente Clientes Comunidad
Gerente General, Secretara General y Accionistas y Gobierno Gerente Financiera y Administrativa Gerente Comercial Jefe de Seccin Logstica Director de Seguridad y Medio Ambiente Gerente Tcnico Jefe de Gestin Humana Director de Mercadeo Directora Fundacin Clientes Proveedores Medio Ambiente Contratistas Colaboradores Medios de Comunicacin Comunidad, Sociedad y Gobierno
La Fundacin GDO cumple el papel de nodo articulador del Sistema de Gestin de RSE mediante la coordinacin del Comit de RSE, la interaccin con la Gerencia General de GDO para el seguimiento a los diferentes proyectos y la coordinacin de acciones con el asesor. Adicionalmente, la fundacin GDO responde al grupo de inters Comunidad, con la siguiente misin: Promover el desarrollo de las comunidades del Suroccidente Colombiano, acorde a polticas pblicas orientadas al mejoramiento de la calidad de la educacin y al fortalecimiento del tejido social en busca de una sociedad ms incluyente y equitativa. 4. REALIMENTACION y el consecuente mejoramiento del Sistema se lleva a cabo mediante el seguimiento a indicadores definidos para los planes, programas y proyectos de RSE, y sus resultados se publican a los diferentes grupos de inters cada ao en el Informe de Sostenibilidad.
3. ESTRUCTURA DE RSE, est liderada por la Gerencia General, luego le sigue el Comit de RSE y la Fundacin Gases de Occidente. La Gerencia general es apoyada por un Asesor. EL COMIT DE RSE est integrado por los lderes que representan a cada agrupo de inters, conforme a la siguiente descripcin:
Objetivo BP
Orientar en forma estructurada procesos y recursos hacia la identificacin y respuesta a necesidades de los grupos de inters de la empresa y consecuentemente contribuir a su desarrollo sostenible. Buscando alinear a las diferentes reas de la organizacin respecto del enfoqueylasaccionesquerespondenacriteriosdeRSE,ascomopropiciar
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2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

y fortalecer su vnculo con los grupos de inters que les corresponde. comunicacin y tener ms presencia en proyectos estratgicos, sociales y econmicos a nivel Regional y Local. En el ao 2007, se cre la Fundacin Gases de Occidente; se inicia el desarrollo del Sistema de RSE y se incorpora al Mapa Estratgico de la Empresa. Igualmente se establece una asesora externa para contribuir en el desarrollo y alineacin del Sistema de Gestin RSE con el Mapa estratgico y con el Comit de RSE. En 2008 se formulan e implementan las Polticas de RSE e Inversin Social y se materializa la Conformacin del Comit de RSE junto a la participacin en la Asesora Axisrse Construccin de un Sistema Regional de RSE.
Financieros 2006 $ 8.028 dlares 2007 $ 913.698 dlares 2008 $ 1.324.636 dlares 2009 $ 1.115.906 dlares No Financieros Participacin de la Direccin de la Fundacin en el Desarrollo del Sistema Participacin de los lderes del Comit de RSE Utilizacin de las instalaciones de la Empresa para reuniones y eventos Tiempo del equipo soporte del Sistema Regional de RSE Participacin en eventos de carcter informativo y acadmico que han apoyado el Desarrollo del Sistema de RSE (foros, diplomados, seminarios, talleres, eventos)...

En el Ao 2006, se contrata una asesora externa para Identificar y Disear una estrategia de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial para Gases de Occidente. Los objetivos especficos fueron: Identificar los elementos que conducen a la compaa a pensar en el tema. Describir las justificaciones y beneficios que se obtendrn a partir de la implementacin de una Poltica y Estrategia de RSE. Determinar los alcances de la poltica a nivel de los diversos grupos de inters, con nfasis en lo gerencial, interno, externo e institucional. Esbozar un plan de Implementacin. Participacin en el Comit de RSE de la Andi

Incremento de la reputacin como una organizacin socialmente responsable (Carta presidente de la Repblica, Intervenciones de Ministros, Gobernador del Valle del Cauca, Alcalde de Cali, representantes gremiales, entre otros, en diversos eventos donde la empresa ha desplegado practicas de RSE.) Aprendizaje organizacional en: Innovacin y focalizacin de acciones en Responsabilidad Social Empresarial; Transicin en el reporte a los grupos de inters pasando de informe de gestin a informe de sostenibilidad y; Gestin para la Inversin social Mayor nivel de certidumbre respecto del desarrollo sostenible de la empresa. Contribucin al cumplimiento de las iniciativas estratgicas de RSE. Apertura de espacios estratgicos permitiendo el aporte de iniciativas para incidir en polticas pblicas y/o desarrollo local. Reconocimientos como una de las primeras 4 empresas del Valle del Cauca con avances importantes en el Desarrollo del Sistema Regional de RSE.
Se realizaron diferentes encuestas, grupos focales y talleres con grupos de inters (clientes, proveedores, colaboradores, accionistas, entre otros) para identificar necesidades en RSE. Entrevistas a las Gerencias de la Compaa y ejercicios de Benchmarking en empresas de la regin. Los resultados y recomendaciones arrojadas en la asesora estuvieron ligadas a Desarrollar un Sistema de Gestin de Responsabilidad Social, la priorizacin de los grupos de inters, focalizacin en el tema de Educacin a lo largo de la cadena de valor del Sistema, produccin de informes de sostenibilidad y definiciones de poltica en temas de RSE, de Inversin Social, de Gestin Ambiental, Fortalecer los proyectos con los Proveedores dado que apareci como el grupo de inters de alto impacto, mejorar la comunicacin con las autoridades, gremios, medios de
Tipodecambio:1DlarAmericano =1.993 Pesos Colombianos (a la fecha 27/11/2009)
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2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A. Efectos No esperados

Ganancia en eficiencia Organizacional Fortalecimiento de la relacin con los medios de comunicacin, transformndose en aliados estratgicos en la difusin de acciones, proyectos y programas de RSE. Alineacin de las polticas de RSE con los lineamientos generales del GRI (Global Reporting Iniciative).

Lograr la apropiacin y liderazgo de la Alta Gerencia en el tema. Definir unresponsablelder especificoparaelDesarrollo del Sistema. Lograr la alineacin de las diferentes reas de la empresa alrededor de los propsitos de RSE. Utilizar los Grupos Primarios como herramienta para difundir las acciones del Sistema. Desarrollar alianzas con los medios de comunicacin para divulgar los temas corporativos de RSE. Compartir la experiencia en espacios Acadmicos, Empresarial,Fundacionalesteniendoretroalimentacin para mejorar en el sistema. SistematizarlasaccionesemprendidasparaelDesarrollo del Sistema. Separar tiempo de dedicacin de los lideres al desarrollo del Sistema de RSE Diferenciar aspectos fundamentales como RSE, Mercadeo Social, Informe de Sostenibilidad. Pasar de la presentacin de Informe Anual de Gestin al Informe de Sostenibilidad Definir e Implementar una estrategia de comunicacin con los Grupos de Inters.
El Comit de RSE tiene definido su propio tablero de indicadores, alineados con el mapa estratgico, a travs de los cuales se le hace seguimiento a los resultados frente a cada uno de los grupos de inters. La efectividad del Sistema de Gestin de RSE se evala a travs de los resultados consolidados de dicho tablero de indicadores.
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2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal CARVAJAL S.A.

Descripcin
La poltica y estrategia de RSE de la organizacin Carvajal, ha comprendido que la interaccin con su entorno, implica responsabilidades y compromisos. Es por eso que su misin, visin y valores corporativos integran la RSE como un concepto trasversal a la operacin de la Organizacin. Por lo tanto entiende la Responsabilidad Social Empresarial como el compromiso derivado de la aplicacin de sus principios y valores frente a sus clientes, colaboradores, accionistas, proveedores, el medio ambiente y la sociedad con quien desarrolla sus actividades,paramejorarlacalidaddevidadelentornoenelqueparticipa. 2. Anlisis de la alineacin estratgica frente a RSE e identificacin de grupos de inters. Aqu el grupo realiza una revisin de la misin, visin, principios, valores y los mapas estratgicos de las empresas frente a los conceptos RSE. Como resultado se reafirmo que la Organizacin Carvajal tiene su estrategia integrada con los conceptos de RSE en el marco de sus negocios. Los grupos de inters identificados son: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Proveedores, Comunidad y Estado. 3. Adopcin de un modelo de gestin: La Organizacin Carvajal participo en la construccin de un Sistema Regional de RSE en el 2008 con 23 empresas del Valle del Cauca liderado por la Caja de Compensacin Comfandi y con la participacin de los consultores chilenos AXISRSE, adoptando el modelo del sistema de gestin a la realidad organizacional estableciendo las 7 fases: Autodiagnstico: Diagnostico integral interno y externo; Evaluacin e identificacin de brechas; Alineamiento estratgico en RSE; Planes de accin y reas de mejora; Ejecucin e implementacin y Monitoreo e indicadores de reporte:
Objetivo BP
Definir el alcance y lineamientos de la Responsabilidad Social en la Organizacin Carvajal a nivel global. Alinear los principios y valores organizacionales, orientado a contribuir al cumplimiento de los objetivos estratgicos Corporativos y de las empresas. Trascender de un esquema asistencialista a la construccin de un sistema de gestin de RSE en la Organizacin Carvajal. Definir y priorizar los grupos de inters de la Organizacin Carvajal para desarrollar estrategias de intervencin en RSE. Definir las lneas de accin en temas de RSE.

1. Conformacin del grupo de RSE; para profundizar en los conceptos de RSE y su alineacin con la estrategia de las empresas de la Organizacin.
Sector: Industrial de transformacin manufacturero Tamao: Gran Empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Vicepresidencia de Gestin Humana lidera los procesos de RSE a nivel corporativo y cuenta con un rea responsable para este tema. Equipo de trabajo multidisciplinario de RSE conformado por miembros de las diferentes empresas que conforman la Organizacin Carvajal. Contacto: www.epsa.com.co Links de inters: www.co.epsa. unionfenosa.com/
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2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.

4. Priorizacin de los grupos de inters: Con base en el autodiagnstico de RSE se realizo la siguiente priorizacin de los grupos de inters de acuerdo a la estrategia, esto en funcin de lo que se quiere lograr como grupo Carvajal (Corporativa) y el enfoque de RSE que tendrn cada una de las empresas de grupo. Estrategia Corporativa: Colaboradores Comunidad Estrategia de empresa: Proveedores Clientes 5. Definicin de la Poltica de RSE: A travs del entendimiento de los conceptos de RSE, de la revisin de la misin, visin, principios, valores, de la definicin de los grupos de inters, se estructuro la Poltica de RSE Corporativa. El grupo entiende la RS como el compromiso de integrar el xito econmico con el desarrollo sostenible de sus empresas, lo que supone tomar decisiones no solo basadas en criterios financieros, si no tambin en las consecuencias sociales y de impacto al medio ambiente desusacciones.Aseldocumentodescribeloscompromisos, principios y temas que abordar con sus grupos de inters. Con los Clientes, La organizacin propender por establecer relaciones de largo plazo con los clientes, basadas en la calidad, el buen desempeo, la seriedad, la honorabilidad y el espritu de servicio. Con los Colaboradores, Desarrollar un entorno laboral basado en la igualdaddeoportunidades,eltratorespetuoso,nodiscriminatorioy de respeto a la diversidad, los derechos humanos y el rechazo a prcticas de trabajo infantil, promoviendo un entorno seguro y saludable que facilita la comunicacin y desarrollo de los colaboradores. Con los Accionistas, La organizacin suministrar a los accionistas informacin veraz, transparente, oportuna y completa sobre sus resultados financieros y buscar proporcionar una rentabilidad atractiva para los accionistas. Con los Proveedores y Acreedores, Las decisiones de compra estarn basadas en criterios de confiabilidad, eficiencia, calidad, servicioycosto,buscandorelacionesequitativasdemutuobeneficio a largo plazo. Con la Competencia, La organizacin cree en la conveniencia social de una competencia sana. Consecuentemente obrar con lealtad, transparencia y buena fe en sus relaciones comerciales y rechazara las prcticas de soborno corrupcin u otro tipo de contribuciones con la finalidad de obtener ventajas empresariales. Con el Estado, La organizacin respeta las instituciones y autoridades reconocidas en los pases donde tiene actividades y aplicar correctamente sus leyes y normas. Con la Comunidad, La organizacin, al progresar en forma previsiva y ordenada, continuar contribuyendo al desarrollo del medio socialdiseandoestrategiassosteniblesquelepermitancontribuir al fortalecimiento del tejido social y liderazgo comunitario estableciendo como prioridad su intervencin en aquellas comunidades ubicadas en las zonas de influencia de sus operaciones. Con el Medio Ambiente, As mismo la Organizacin Carvajal buscar los medios adecuados para participar activamente en la proteccin del medio ambiente y la ecologa a travs del diseo de procesos que permitan tener nuestras plantas de produccin libres de contaminacin, adecuado uso de los recursos, eliminacin de desechos y buenas practicas ambientales.
Grupos de Inters:
Clientes Comunidad Recursos involucrados:
Equipo interno e interdisciplinario de trabajo de RSE conformado por colaboradores de las diferentes reas de empresas de la Organizacin carvajal, entre las reas se encuentrangestinhumana, calidad, gestin integral y salud ocupacional. Acompaamiento de la Fundacin Carvajal, quien a su vez es parte de las empresas que conforman el equipo de trabajo RSE, y el entendimiento de temas, metodologas y planes de intervenciones en temas de RS. Apoyo externo de: Andi, Comfandi y Consultores AxisRSE ProyectodeComunidadesse estima en $9.935 dlares.
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2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.

Proyecto Objetivo Comunidad Disear estrategias y acciones que permitan fortalecer la gestin e implementacin de la RSE del grupo de inters Comunidad, a partir del anlisis de sus necesidades, oportunidades de desarrollo e intereses de la organizacin Carvajal S.A. Comunidades de la zona de influencia de Carpak (Ginebra) y Carvajal S.A. (Santa Mnica) Colaboradores Disear estrategias enfocadas al bienestar de nuestro colaboradores y sus familias. Comunicaciones Fortalecimiento de la estrategiadecomunicaciones en los temas de RSE.
Alcance
Colaboradores de la Organizacin Carvajal a nivel global
Comunicacin interna: todos los colaboradores a nivel global Comunicaciones externas.
6. Lneas Estratgicas en RSE: Como resultado del proceso de planeacin estratgica en RSE, se definieron las lneas estratgicas a trabajar por grupo de inters, definiendo su objetivo y alcances.

El apoyo e involucramiento de la alta direccin ha contribuido a la definicin de la Poltica de RSE y definicin de grupos de inters, su involucramiento ha permitido que los programas se encuentren alineados a la estrategia del negocio. Validacin de las propuestas de RSE con diferentes niveles organizacionales (jefes, directores y gerencia). Contar con una estrategia clara y concreta de comunicacin que apoye la difusin de los proyectos de RSE con los grupos de inters involucrados.

Hoy la buena practica, tiene un desarrollo incipiente, sin embargo los primeros pasos que ella implica han permitido identificar lo que a nuestro juicio, establecer nuestros compromisos con nuestros grupos de inters, sus necesidades y consecuentemente disear los planes de accin y mejora permitiendo lograr beneficios para el grupo y los grupos de inters.
Definicin de la Poltica de RSE Corporativa Identificacin de grupos de inters Informe de balance social anual, donde se presentan indicadores de gestin humana, seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente.
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2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva COOMEVA

Descripcin
El Sistema de Responsabilidad Social (SRSE) del Grupo Empresarial Coomeva,sesustentaenlosvaloresuniversalesdelCooperativismocomo la ayuda mutua y la equidad as como en los principios cooperativos, e integradoalSistemadeGestin Integral(SGI),estableceelcompromiso de la organizacin de contribuir activamente al desarrollo sostenible de la sociedad con acciones concretas y medibles orientadas a la solucindelasnecesidadesdesusAsociadosydemsgruposdeinters. especial como cooperativa, a los asociados y; Econmica, con la generacin de conciencia ambiental respecto a los problemas ambientales actuales y potenciales y participacin en la bsqueda de soluciones.YestablececomoelementosdelSistemadeResponsabilidad Social Empresarial los siguientes:
Objetivo BP
El SRSE busca: Gestionar de manera efectiva sus interacciones con la sociedad y con su entorno. Desarrollar la gestin corporativa y empresarial, contando y vivenciando los principios ticos y normas de buen gobierno corporativo, destacando los patrones culturales interiorizados por la organizacin, expresados en la coherencia del pensar, el decir y el actuar, a travs del marco normativo establecido en los estatutos de la Cooperativa y sus Cdigo de Buen Gobierno Corporativo y de tica. Satisfacer necesidades particulares de los grupos de inters, distribuyendo el producto bajo los criterios de justicia y proporcionalidad y crendoles valor Contribuir al logro de condiciones de bienestar, al respeto de los derechos humanos, a la armona en las relaciones laborales. Garantizar tica en sus transacciones y cumplimiento de las obligaciones legales y la normatividad ambiental. Para ello, Coomeva aborda la RSE desde tres dimensiones: Econmica, con empresas y unidades de negocio sostenibles econmicamente; Social, aportando al bienestar de los grupos de inters, de manera
Sector: Social-Cooperativa Tamao: Gran Empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerente General Corporativo Contacto: www.coomeva.com.co
Todo se encuentra documentado en un manual corporativo de Responsabilidad Social Empresarial que tiene alcance a todas las empresasdeCoomevaypermiteoperacionalizarelenfoquedelmismo.

Evaluacin de la Responsabilidad Social Empresarial de la empresadesdeeldireccionamientoestratgicoparasualineamiento, redefinicin, priorizacin y ejecucin en la organizacin. Definicin del enfoque de RSE: En Coomeva la Responsabilidad 26
2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA

Social Empresarial (RSE) es entendida como una forma tica y solidaria de desarrollarse e interactuar, respetando las normas y buscando siempre la creacin de valor y el mejoramiento social para todos sus grupos de inters a travs del conocimiento de sus expectativas y necesidades, del respeto de los derechos y del desarrollo de prcticas que le permitan gestionar de manera efectiva sus actuaciones econmicas, sociales y ambientales para contribuir al desarrollo sostenible, a la equidad, al bienestar y la paz. Definicin de los elementos del sistema de RSE. Identificacin de grupos de inters, sus necesidades y expectativas. Establecimiento de polticas y focos de responsabilidad social empresarial. Definicin de la estructura para la gestin del RSE (roles y responsabilidades). Evaluacin del estado de RSE en la organizacin (autodiagnstico y encuestas de percepcin a los grupos de inters) Definicin de estrategia y medios de difusin y despliegue. Implementacin Evaluacin y mejora del sistema (capacitacin y desarrollo, desempeo y evolucin del sistema a travs de los indicadores, su monitoreo y control)
COMIT DIRECTIVO CORPORATIVO LDER CORPORATIVO RSE COMIT GESTOR CORPORATIVO RSE

Ha permitido consolidar todo un sistema integrado al modelo de gestin (Sistema de Gestin Integral), en pro de fortalecer la competitividad de la organizacin, impulsando su desarrollo armnico, justo y sustentable y desarrollando a su vez, los grupos de inters. Se ha desarrollado una cultura ms fuerte, en la cual se unifican y centralizan los esfuerzos, las iniciativas y acciones que antes eran ejecutadas de manera independiente o desarticulada, dada la carencia de un enfoque especfico de Responsabilidad Social. Al definir y desarrollar dicho enfoque de manera sistmica se logra la consolidacin de la RS, de manera que no sea tratada como una propuesta de moda o un proyecto paralelo, sino, como un sistema integrado al modelo de direccin, planeacin y gestin de la organizacin, a partir del cual se generan planes y programas estratgicos, con indicadores especficos con los cuales es posible verificar el desempeo, el avance y el impacto en el tema de RSE y sus resultados. Se ha fortalecido el elemento de Gobierno Corporativo, adoptndose medidas como la aprobacin de un Cdigo de buen Gobierno Corporativo y un Cdigo de tica, entre instrumentos normativos y de comunicacin. Se han emprendido programas, planes e iniciativas desde las dimensiones de este sistema y el foco asumido por las empresas del grupo, con el fin de beneficiar y propender al desarrollo de los gruposdeinters.Algunosdeelloscomo:Contribucinalbeneficio de los asociados, generacin de una cultura de emprendimiento, Fomento de la cultura solidaria mutualista, Con Coomeva Vida en Plenitud, entre otros.
Grupos de Inters:
Asociados y su familia, clientes y usuarios Inversionistas Colaborador y su familia Proveedores Gobierno Comunidad Recursos involucrados:
Presupuesto definido para el desarrollo de cada uno de los elementos del sistema. (Gobierno Corporativo, Medio Ambiente, Factor Interno e inversin social; derechos humanos y Mercadeo Responsable. La ejecucin de la prctica fue asistida internamente por el Lder Corporativo de RSE designado y el Comit Gestor Corporativo que le acompaa.
LDER SECTOR FINANCIERO LDER SECTOR SALUD LDER SECTOR MUTUAL LDER SECTOR RECREACIN LDER OTROS SECTORES
COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL COMIT CORPORATIVO REGIONAL
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2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA Indicadores de Desempeo
Se define como mecanismo de monitoreo de la gestin de la RS un sistema de indicadores por cada uno de los elementos del sistema, contando as con mediciones cuantitativas y a cualitativas de balance social,comomecanismodecomunicacinempresarialconlasociedad. Ennumerodeindicadores se proponen para Gobierno Corporativo son 15, Medio Ambiente 9, Factor Interno e inversin social 19; derechos humanos 8 y Mercadeo Responsable 4.

Partiendo de su naturaleza cooperativa, Coomeva fcilmente ha cumplido con el SRSE desde su inicio, expresados en temas como la ayuda mutua y la equidad, procurando bienestar general y distribuyendo el producto bajo los criterios de justicia y proporcionalidad. As mismo los valores universales del Cooperativismo y a la luz de los principios cooperativos, significa dar un sello de responsabilidad social a los procesos del da a da de la organizacin y a la cultura organizacional. Dando respuesta al valor cooperativo RESPONSABILIDAD Coomeva ha establecido normas y documentos de gestin donde se encuentran los deberes de los asociados, los dirigentes y los administradores, as como la responsabilidad de la Cooperativa por sus actuaciones y por la creacin de valor para todos sus grupos de inters, en especial para los asociados, comprometindose con la excelencia de sus procesos, productos, servicios y resultados a travs del Sistema de Gestin Integral y del conocimiento permanente de la satisfaccin, expectativas, necesidades, sugerencias y reclamos de sus grupos de inters.
Un ejemplo: Indicador de Gobierno Corporativo. INDICADOR DETALLE Eficacia del SRSE Eficiencia y orientacin al logro de los resultados esperados del SRSE conforme a los objetivos sociales, ambientales y econmicos propuestos en las estrategias, iniciativas, programas y planes de accin de la organizacin para la implementacin, mantenimiento y mejora del SRSE. No. de objetivos del SRSE alcanzados / No. de objetivos del SRSE propuestos Porcentaje Anual
FRMULA
MTRICA FRECUENCIA
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3. REA DE RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES

1. Innovacin y Desarrollo en los productos INDUSTRIAS DEL MAZ S.A. 2. Informacin nutricional y medioambiental en los empaques de los productos. COLOMBINA S.A. 3. Programa Silvio Voltio, EPSA EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.
Algunas Claves para el xito de una BP de Relacin con Clientes y Consumidores
Trabajar en transparencia de la informacin, ser explicito y claro en cmo se atiende a clientes y consumidores, construyen beneficios positivos en reconocimiento y preferencia en los servicios y productos que transa una organizacin. Avanzar en ofrecer productos y servicios que reducen los efectos negativos sobre el medio ambiente y contribuyen a un consumo sostenible son alternativas que el consumidor hoy valora y diferencia notablemente.
RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES focaliza las necesidades de RSE en gestionar mejores prcticas de marketing transparentes, el consumo responsable, y proteccin y privacidad.
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3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos INDUSTRIAS DEL MAZ S.A.

Descripcin
El rea de Optimizacin y Desarrollo adelanta sus actividades desarrollando nuevos ingredientes, soluciones y mejoras continuas a los procesos para lograr satisfaccin de las necesidades de los clientes. En Colombia, el rea de Desarrollo de Ingredientes y Optimizacin de Procesos cuenta con Profesionales de las reas de Qumica, Alimentos, y Biologa para atender necesidades del mercado en los campos de Nutricin, Biotecnologa, Alimentos, Industrial y Farmacutico. Este centro consolidado en el ao de 1991 cuenta adicionalmente con una biblioteca de documentacin tcnica, laboratorio de anlisis fisicoqumicos y cromatogrficos, planta piloto y cocina experimental. la alternativa. En seguida se identifican los recursos relacionados con Materias primas (Legislacin, manejo, hoja de seguridad, especificaciones); Proceso (Planta a utilizar de acuerdo a etapas, condiciones y/o variables, resultados esperados, rendimiento); Recursos humanos (Requerimiento de entrenamiento y/o asistencia externa, personal necesario) y Revisin. En trminos econmicos se evala una Meta de contribucin (US$/Ton), inversionesnecesariasRetornoa10aos,costodemateriasprimas, costo de procesos (utilities, empaque, mano de obra), Costo de lanzamiento, precios de mercado (competencia), precio de venta. Esta fase tambin pasa por una Revisin,Verificacin yValidacin. En la fase de DESARROLLO, se realizan las actividades propias de laboratorio (Revisin, Verificacin y Validacin). Las actividades en Planta piloto corresponde Asignacin del PIN (Product Identification Number), la Creacin de items y formulas en el sistema ERP y; Identificacin de aspectos ambientales. Al mismo tiempo se hace necesario la Actualizacin datos de salida preliminares,losProcedimientodemanufactura,especificaciones, boletn tcnico, para finalmente hacer revisin, Verificacin y Validacin.Losmismoprocesoscorrespondenalaplantaindustrial (Revisin, Verificacin y Validacin) para consecutivamente generar el producto y actualizacin de datos de salida. Finalmente se valida el DISEO Y DESARROLLO del producto con el cliente (Revisin, Verificacin y Validacin), se generan los datos de salida definitivos y finalmente se hace el LANZAMIENTO DEL PRODUCTO.
Objetivo BP
Atender los nuevos requerimientos (Desarrollos, Modificaciones, etc.) de los clientes.
Sector: Sector agropecuario Alimentos Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: rea de Optimizacin y Desarrollo de Nuevos Productos (O&D) y rea de Mercadeo y Comercial (encargada de transmitir las nuevas necesidades de los clientes). Contacto: www.industriasdelmaiz. com

En la fase de DISEO se evalan productos similares tanto en la organizacin como en el mercado, procesos similares, caractersticas y propiedades similares de otros productos realizando una Bsqueda de literatura de diferentes fuentes (Internacional, Internet, Casa Matriz, patentes, publicaciones, archivo de Investigacin y Desarrollo.). Luego se genera una propuesta de Diseo, donde es necesario realizar los clculos de formulas y procesos tentativos, Procedimiento de manufactura, boletn tcnico y hoja de seguridad tentativos, luego se chequea
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3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos - INDUSTRIAS DEL MAZ S.A. Beneficios y Efectos No esperados
Beneficios esperados: Incremento de la satisfaccin del cliente Fidelizacin del cliente Incremento en los volmenes de ventas Incremento del Market Share Incremento de la productividad en el proceso del cliente Beneficios no esperados: Nuevos mercados y nuevas aplicaciones en productos.

Es importante compartir el conocimiento entre las diferentes reas que se ven involucradas en el desarrollo de un nuevo producto y un aspecto clave es la profesionalizacin y actualizacin constante del equipo de O&D.
Grupos de Inters:
Clientes Consumidores Finales Recursos involucrados:
Presupuesto anual determinado Parte del Presupuesto de Planta (destinado al desarrollo y la validacin del producto: Materias primas, Mano de obra, uso de instalaciones, servicios etc.) Presupuesto para Capacitacin / actualizacin del personal del rea.
Cumplimiento del volumen de ventas planteada como meta de un producto nuevo una vez es aprobado por el cliente. (Real v/s Meta)
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3.2. Informacin nutricional en los empaques de los productos COLOMBINA S.A.

Descripcin
La empresa Colombina se ha empeado en desarrollar un marketing responsable con sus clientes educndolos a travs de la incorporacin de informacin nutricional al empaque de ciertos productos.
Confianza del consumidor en los productos Colombina (Estudios de Top of mind, Awareness y otros)
Objetivo BP
Mejorar el proceso de comunicacin sobre los beneficios nutricionales que tienen ciertos productos de Colombina, de tal manera que esto se convierta en una ventaja competitiva.

Serecomiendaestarmuysegurosdeloqueestablece la ley para evitar costos de reprocesos y por lo tanto se deben involucrar las reas tcnicas y legales de la Compaa. Es imprescindible comunicar beneficios relevantes para el consumidor.

EstudiarLeyderotuladoparaentenderquebeneficiosnutricionales son declarables y cuales son los requisitos tcnicos necesarios para poder declararlos Realizacin de estudios para determinar cuales son los beneficios ms relevantes para los consumidores Benchmarking de mejores practicas, para entender como se estn comunicando estos beneficios por las compaas lideres a nivel mundial Desarrollo de un sello que se incorpora a los empaques de los productos que cumplen con los requisitos Desarrollo de iniciativas para ajustar las formulaciones de algunos productos para poder cumplir con los requisitos que requiere la legislacin
Sector: Industrial de transformacin Alimentos Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Mercadeo Corporativo Contacto: www.colombina.com
Grupos de Inters:
Consumidor Final Recursos involucrados:
Costos de la reformulacin de los productos y estudios llevados a cabo Costos relacionados con el cambio de materiales de empaque Inversin aproximada entre los 250 a 300 mil dlares en materiales de empaque. 32

Diferenciacin de los productos v/s los de la competencia Generacin de valor agregado Incremento en participacin de mercado BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI
3.3. Programa Silvio Voltio EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.
Descripcin
Herramienta de capacitacin, formacin e informacin, que a travs de un formato dramatizado plantea situaciones cotidianas que le ayudan a la comunidad a identificarse y a comprender los mensajes de una manera ms efectiva. Es un programa de TV local de 5 minutos de duracin que le ensea a los vallecaucanos a aprovechar mejor la energa elctrica y a usarla con seguridad. Es una creacin de EPSA que le ha permitido arriesgar, proponer, lanzarse al mundo meditico con un formato autntico y efectivo consolidndose como un importante referente para otras organizaciones en Colombia a nivel de comunicacin organizacional, herramienta de marketing y producto audiovisual al servicio de la educacin. - Investigacin - Redaccin del guin - Preproduccin - Grabacin - Edicin - Emisin Recoleccin de Feedback de los clientes y definicin de nuevos temas surgidos de este ejercicio.

La definicin de una poltica clara para determinar los temas a tratar tanto de parte de la empresa como por parte de la comunidad. En esta medida, la agenda temtica del programa est nutrida tanto por el cliente interno como por el cliente externo de EPSA. Apropiacin interna del producto y difusin de la labor de los equipos de trabajo de los colaboradores. A travs de Silvio Voltio, EPSA construye clientes pero tambin ciudadanos, porque el programa les ensea a cuidar su hogar, su empresa, su bolsillo pero tambin su entorno, el medio ambiente, la ciudad, mediante el fomento de valores ciudadanos que siempre estn presentes.
Objetivo BP
Mejorar la relacin cliente empresa a travs de canales efectivos y prcticos de comunicacin.
Sector: Energtico Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia de comunicacin, Unidad de marketing. Contacto: www.epsa.com.co Links de inters: www.co.epsa. unionfenosa.com/ Default.aspx?tabid=171

Propuesta de diseo de un programa de TV y radio regional de corte educativo que ensee a los clientes de EPSA sobre temas que tengan relacin con el servicio prestado por la empresa Definicin del formato del programa (magazn) Definicin de la identidad del programa (representacin de un personaje que identificara a los clientes) Definicin del tipo de personaje (no un actor) Casting interno en EPSA para buscar al personaje entre sus colaboradores Produccin del programa basado en la estrategia de comunicacin de la compaa. - Seleccin de los temas
Rating Investigacin de mercado Premios y reconocimientos Medicin de reputacin de marca y el ISE.
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3.3. Programa Silvio Voltio - EPSA, EMPRESA DE ENERGA DEL PACFICO S.A. E.S.P.

El programa ha resultado un caso exitoso donde la comunicacin ha estado al servicio de los objetivos deempresaaportndolealcumplimientodesuvisin mientras fortalece una propuesta de comunicacin para el desarrollo que indudablemente contribuye en el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad vallecaucana. En esa medida, queda claro que es necesario conservar y potenciar fortalezas como: Contar la historia de los municipios y sus aspectos culturales, desplazndose en lo posible a los sitios, mostrndolos y destacando sus costumbres, articulando este conocimiento con el mensaje educativo tcnico sobre el servicio ofrecido. Esto acerca significativamente el programa y la empresa al mundo de la comunidad Recoger reacciones, conocer en qu medida y por qu la gente se sinti identificada, qu razones llevaron a que el programa gustara o no, qu factores hicieron que fuese considerado educativo o no, y qu otras inquietudes surgen despus de intentar resolver la temtica que lo origin. De cada tema surgen nuevas preguntas. Eso garantiza
que la comunicacin sea ms real, eficiente, bidireccional y por otro lado, mantiene a la comunidad pendiente del producto, de la marca y nutre la agenda temtica Integrar el entretenimiento, con la informacin y la educacin Recrear situaciones cotidianas y el manejo de la oralidad que retoma la jerga, el vocabulario, el acento, los refranes y toda la riqueza de la cultura del Valle del Cauca, permite que los vallecaucanos se identifiquen con el discurso del programa, los temas y la manera de abordarlos Transmitir un solo mensaje a la vez. La mayor efectividad est en los programas que slo desarrollan un mensaje a travs de diferentes recursos expresivos Duracin del programa: 5 minutos. Esto permite adecuarse al ritmo de vida de hoy en el que la gente tiene poco tiempo para sentarse a ver un programa de TV Articular temas entre lo Global y lo Glocal. Silvio Voltio tiene la enorme posibilidad de articular temas que tienen que ver con la realidad inmediata y la cultura local de los municipios con temticas de orden mundial (como el calentamiento global) Utilizar un formato dramatizado y humor.
Grupos de Inters:
Clientes Comunidad Recursos involucrados:
Financiamiento a travs de los rubros de produccin y pauta (20 programas nuevos al ao y reedicin de programas anteriores, se emiten 54 al ao).
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4. REA DE RELACIN CON COLABORADORES

1. Programa Social Plan de Vida COMFANDI 2. Beneficios Sociales a los trabajadores SUCROMILES S.A. 3. Programa de Desarrollo de Talento Humano PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL
Algunas Claves para el xito de una BP de Relacin con Colaboradores
Avanzar hacia un dialogo social y generar plataformas de negociacin colectiva podran constituirse en las herramientas para una buena gestin en RSE. haciendo que los colaboradores no slo rescaten sus beneficios sino que tambin se hagan parte aportando desde su visin a acciones de RSE en la organizacin y en la sociedad.
RELACIN CON COLABORADORES describe el conjunto de procesos orientados a facilitar el desarrollo de las Personas, como condicin y soporte para el desarrollo de la empresa. En este elemento se establecen como focos claves las Relaciones de trabajo, las Condiciones de trabajo, Salud y Seguridad Laboral y; el Desarrollo y Capacitacin.
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4.1. Programa Social Plan de Vida COMFANDI

Descripcin
Programa Social Plan de Vida (PSPV). Es la estrategia innovadora, integral y de contenido social, liderada por Comfandi con la participacin activa de la empresa y el trabajador afiliado, que busca contribuir con el desarrollo y el mejoramiento de su calidad de vida.

El Programa Social Plan de Vida est estructurado para su implementacin, en varias etapas con el propsito de lograr una total confiabilidad desde la toma de la informacin hasta el diseo de los planes de accin, de tal manera que se logren los resultados y objetivos propuestos por el Programa. Etapas realizadas: Presentacin del PSPV. Socializacin de la estrategia. Validacin del instrumento. Establecimiento de acuerdos, limitaciones y alcances. Aplicacin del instrumento. Recoleccin de la informacin. Anlisis de datos. Identificacin de aspectos que reflejan la calidad de vida de las familias. Presentacin de resultados. Socializacin de resultados y tendencias respecto a la calidad de vida de los colaboradores. Definicin de los planes de accin. Acciones basadas en las necesidades reales.
Objetivo BP
Objetivo General: Contribuir al mejoramiento integral de la calidad de vida del trabajador y su familia, mediante procesos de cambio psicosocial y generacin de oportunidades, integrando esfuerzos y recursos de las empresas afiliadas, el estado y otros actores implicados en el desarrollo social del Valle del Cauca. Objetivos especficos: Conocer las caractersticas de las familias para priorizar intervenciones e integrar esfuerzos segn los requerimientos especficos de la poblacin. Apoyar a las familias en la construccin de una perspectiva de vida que les permita ser sujetos activos de su propio desarrollo, empoderndose de ms y mejores escenarios de crecimiento individual, familiar, social y econmico. Gestionar la participacin del sector pblico y privado en el de actividades que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y su familia. Potenciar y difundir el anlisis de la informacin obtenida en la caracterizacin para que adquiera un valor estratgico en el mbito municipal, departamental y acadmico.
Sector: Servicios Sociales Caja de compensacin Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Direccin Administrativa y Departamento de Desarrollo Social y Relaciones Corporativas, en su Seccin de Gestin Social. Contacto: http://www.comfandi. com.co
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4.1. Programa Social Plan de Vida - COMFANDI Beneficios y Efectos No esperados

Permite caracterizar a los colaboradores y conocer sus verdaderas necesidades Facilita planificar, priorizar y fortalecer la inversin en bienestar al interior de la organizacin y entre organizaciones, impactando realmente a los colaboradores y sus familias. Facilita el levantamiento de indicadores. Los colaboradores se movilizaron de manera voluntaria para formar un fondo de apoyo a otros colaboradores en el desarrollo de sus Planes de Vida.

Para la realizacin de las convocatorias a las empresas se requiere la asistencia y el compromiso del presidente de la empresa, lo que facilita el proceso de implementacin.
Grupos de Inters:
Empresas afiliadas, ya que les permite conocer la lnea base de su principal grupo de inters que son los colaboradores. Recursos involucrados:
Los recursos usados para la financiacin del programa, son aportados por Comfandi y corresponden a un presupuesto aprobado por el Comit Directivo de la Caja y por la Superintendencia del Subsidio Familiar.
Tablero de indicadores
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4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores SUCROMILES S.A.

Descripcin
Sucromiles lleva a cabo acciones orientadas al bienestar de su poblacin trabajadora y de sus familias, como parte de su compromiso social. Estas acciones llevan cerca de 30 aos de forma permanente en la organizacin y han sido parte de la construccin conjunta entre empresa y la organizacin de los trabajadores. La poltica de servicios sociales de Sucromiles tiene una mirada integral de largo plazo con los colaboradores, con ello se logran importantes beneficios en trminos de construccin de compromisos con los colaboradoresalotorgarles estabilidad y seguridad laboral como parte de la filosofa de trabajo que transmite la organizacin. Algunos de los beneficios entregados a los trabajadores y su fin: INDICADOR PRIMAS EXTRALEGALES APORTE AL FONDO MUTUO DE INVERSION Eficacia del SRSE En junio, en Diciembre y al disfrute de las vacaciones, la empresa paga una prima extralegal Hace 17 aos se constituy un fondo mutuo de inversin con el objetivo de ahorro del trabajador. La empresa le aporta la mitad de lo que el empleado ahorra (tope 6% del salario) La empresa otorga un auxilio de Alimentacin de $151 dlares a todos los trabajadores en el 2009. Hace ms de 30 aos la empresa toma una pliza de Hospitalizacin y ciruga cuyos beneficiarios son la familia del trabajador. La empresa paga el 90% de la Prima, adicional al POS. INDICADOR VIVIENDA Y CALIDAD DE VIDA Eficacia del SRSE La Empresa le efecta un Crdito para compra de vivienda automticamente al trabajador que cumple 4 aos de antigedad. Al terminar de pagar este prstamo, recibe cada 7 aos un prstamo de mejoramiento de calidad de vida por 10 salarios. La empresa facilita prstamos sin intereses tanto para estudios profesionales del trabajador como de sus hijos. Igualmente existe un programa para los hijos que se encuentren estudiando en la Universidad para que realicen sus prcticas dentro de la empresa por 6 meses recibiendo un auxilio econmico de 2 salarios mnimos mensuales Los trabajadores tambin reciben auxilios educativos para sus hijos en primaria, bachillerato y Universidad. La Jornada laboral en la empresa es inferior a la mxima legal. Cada trabajador de la planta en turno tiene un da adicional de descanso en el mes. La poltica de la empresa es no laborar tiempo extra salvo en situaciones de emergencia Dentro de la bsqueda de un equilibrio vida trabajo la empresa concede das adicionales de vacaciones a todos los empleados segn su antigedad La empresa promueve una poltica de comunicacin franca y abierta, Los colaboradores tienen derecho a ser escuchados, informados y recibir retroalimentacin. 38
EDUCACION
Sector: Industrial de transformacin Manufacturera Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Servicios al Personal Contacto: www.sucromiles.com.co Links de inters: http://www.sucromiles. com.co/balance.htm
JORNADA LABORAL
AUXILIO DE ALIMENTACION PLAN DE SALUD
POLITICA VACACIONES
COMUNICACIONES
4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores - SUCROMILES S.A.

INDICADOR Eficacia del SRSE El Pacto Colectivo es el mecanismo ms importante de la empresa para el dilogo con los trabajadores CAPACITACION Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS La empresa promueve el desarrollo permanente de una cultura de aprendizaje. Los programas estn orientados a suplir las necesidades de capacitacin ajustados a la poltica de Calidad de la empresa logrando un desarrollo de las competencias de todos los empleados que permitan garantizar su mejor desempeo Cuando la compaa presenta nuevas vacantes laborales la 1 opcin es considerar a los colaboradores internos. La calidad de las personas es tan importante o ms que sus competencias tcnicas cuando se considera una oportunidad de promocin. La empresa promueve facilidades y recursos para que la persona estudie y se capacite. La empresa reconoce los mritos y compromisos de las personas que cumplen un tiempo de servicio con la empresa. Por eso, al final del ao se exalta y premia en ceremonia especial a los colaboradores que cumplen 1O,15,20,25,30,35 aos en la Compaa. Igualmente se reconoce y estimula a los trabajadores de planta que asisten al trabajo durante el ao sin faltar por ningn motivo.
Objetivo BP
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y de sus familias.
Grupos de Inters:
Trabajadores Familias de los trabajadores Recursos involucrados:
Eventualmente asesora externa para constru la curva de salarios, vinculados a los beneficios sociales. Recursos financieros.

Cada dos aos hay una negociacin de pacto colectivo con los trabajadores, en dicha instancia surge oportunidad de actualizacin de los beneficios. El rea de Servicios al Personal est al tanto de las expectativas de sus trabajadores permanentemente con el trabajo de comunicacin existente entre sus colaboradores y sus dirigentes. Adicionalmente, la encuesta de clima laboral y estudios de reconocimiento de necesidades que la empresa desarrolla, toma la iniciativa de posibles nuevos beneficios. Se evalan propuestas y se evala financieramente para cubrirlas en el nuevo pacto colectivo.
OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

RECONOCIMIENTOS AL CUMPLIMIENTO LABORAL Y TIEMPO DE SERVICIO Los beneficios sociales, salarios competitivos, beneficios en vivienda, mejoramiento calidad de vida, vivienda y educacin para trabajadores y sus familias se traducen en compromiso con la empresa y, por lo tanto, un reflejo en el nivel de competitividad que ella tiene. Clima laboral existente en la compaa Permanencia en la empresa, bajos ndices de rotacin.
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4.2. Poltica de Servicios Sociales a los trabajadores - SUCROMILES S.A. Indicadores de Desempeo
Encuesta de Clima laboral ndice de Rotacin de la compaa, 11% del personal tiene ms de 30 aos; 58% tiene ms de 15 aos y la Antigedad Promedio es de 16 Aos Encuesta de satisfaccin laboral en el marco de la consultora en RSE. Monto de Recursos por Beneficio social % de vivienda que tienen vivienda propia Estadstica de educacin (% de trabajadores con educacin universitaria, escolar) % de trabajadores promovidos.

Importante el nivel de dialogo que se mantiene con los grupos de trabajadores y sindicatos, para la materializacin de nuevos beneficios. El avance en estudios para la evidenciar sus necesidadesparadefinirnuevosbeneficiospermite adelantarse y tener claridad para su definicin Compromiso de la alta direccin y la conformacin de un equipo competente permite materializar estos beneficios con carcter de largo plazo Tener presente el principio bsico: el bienestar de los colaboradores, es el fin ultimo a alcanzar flexibilizando la variable recursos financieros que pueden implicar estas acciones.
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4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL

Descripcin
PROPAL tiene definido dentro de su mapa estratgico, un objetivo que busca atraer, desarrollar y retener el mejor talento para la organizacin, y como base para lograr este propsito, adopt desde hace varios aos, el modelo de competencias para trabajar en el desarrollo de su gente. Dicho modelo, permite desarrollar a las personas de una manera integral ya que abarca diferentes dimensiones en el proceso de aprendizaje y logra mejorar su competencia laboral. Es un proceso concebido a largo plazo que permite mejorar permanentemente la productividad de cada individuo y de la organizacin. Facilita la acumulacin de conocimiento y el desarrollo de destrezas que unidad al mejoramiento de la actitud hacia el trabajo, dando como resultado un mejor desempeo individual y colectivo.

Apoyo de la Alta Gerencia para la Implementacin del proceso. Asignacin de las personas a cargo de la implementacin, por parte de las reas involucradas (tutores) Entrenamiento de los tutores. Elaboracin de perfiles de habilidades y/o puestos de trabajo. Diseo de los planes de desarrollo por cada puesto de trabajo (Mapa de conocimiento) Revisin y actualizacin de manuales de operacin (MTS) Recoleccindeinformacintcnicadeoperacinymantenimiento acerca de los procesos operativos para la elaboracin de los planes de leccin. Realizacin de las tutoras. Definicin de las habilidades criticas por rea. Elaboracin de planes de sucesin por rea. Elaboracin de perfiles para profesionales en desarrollo. Diseo planes de desarrollo para los profesionales (Mapa).
Objetivo BP
Desarrollar una filosofa de aprendizaje, que tenga como fundamento base la autorrealizacin, y que permita orientar el potencial de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos de la empresa, de tal manera que cada colaborador alcance un mayor nivel de competencia y aporte al desarrollo de la organizacin. Ello permite conocer las capacidades actuales y futuras de las personas y mejora el nivel de competencia empresarial.
Sector: Industrial de transformacin Manufacturera de papeles y cartones Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: rea de Gestin Humana, departamento de Desarrollo Organizacional. Contacto: http://www.propal.com.co
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4.3. Programa de Desarrollo de Talento Humano - PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL Beneficios y Efectos No esperados
Mejoramiento del desempeo de cada persona que ha sido desarrollado a travs de este proceso. Procesos operativos ms normalizados y estandarizados. Mejoramiento de la productividad de las reas operativas. Proceso de anlisis y solucin de problemas, mucho ms eficaz con resultados de mayor valor agregado. Mejoramiento de la competitividad de la empresa. Optimizacin del proceso de seleccin y contratacin ya que tiene aplicado el modelo de competencias.
Procesos de Entrenamiento: Indicador por rea y planta Mide el cumplimiento de los procesos de capacitacin. Frecuencia: Mensual Tipo: Obligatorio Escritura y revisin de Planes de Leccin: Indicador por rea y planta Califica la Gestin de la escritura de los planes de leccin manuales MTS. Frecuencia: Mensual Tipo: Obligatorio Edicin de Manuales: Indicador por cada uno de los editores Califica el desempeo de cada uno de los editores. Frecuencia: Mensual Tipo: Obligatorio
Grupos de Inters:
Colaboradores Recursos involucrados:
Apoyo econmico por parte de la Alta Gerencia para la Implementacin, al igual que proveer el Recurso Humano competente con desarrollo y entrenamiento para la implementacin.

Comenzar a trabajar desde la alta direccin de la empresa y luego bajar en cascada, se debe generar credibilidad y lograr alinearlos a todos Recoger la experiencia de algunos empleados para ensearle a otros empleados Contar con una inversin inicial importante, la cual despus se capitalizar Seguimiento y actualizacin de Matrices en cada una de las reas. Dificultades: Cambio cultural de las personas.
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5. REA DE RELACIN CON PROVEEDORES Y ALIADOS

1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores SIDOC S.A. 2. Programa de fortalecimiento de Proveedores INGENIO MANUELITA S.A. 3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores COLOMBINA S.A.
Algunas Claves para el xito de una BP de Relacin con Proveedores y Aliados
Para una buena gestin de RSE no basta realizar acciones positivas desde la propia organizacin, el prximo paso es invitar e incentivar a toda la cadena de valor a integra el concepto. En este sentido acciones como establecer nuevos requerimientos de compra con principios de RSE y otorgar apoyo a aquellos proveedores que lo requiera, pueden constituir un factor diferenciador en las organizaciones y empresas de hoy.
RELACIN CON PROVEEDORES Y ALIADOS se enfoca en la transferencia de RSE, alineando a este grupo de inters con sus prcticas de RSE. De la misma forma, se orienta a generar prcticas justas y capacidades y desarrollo en este grupo de inters.
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5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores SIDOC S.A

Descripcin
El programa consiste en acompaar a los diferentes chatarreros en los procesos de legalizacin de sus negocios y en la creacin y/o fortalecimiento de asociaciones que generen espacios de negociacin con la compaa en relacin a precios y transporte. Se busca evitar grandes intermediarios y llevar un mayor beneficio a los pequeos chatarreros.

Posicionamiento de SIDOC S.A como empresa socialmente responsable. Fidelizacin de un sector de recicladores con la organizacin.
Fortalecimiento de los procesos de comercializacin de la organizacin de recicladores COOPRYN Mejoramiento de los ingresos de los asociados a la organizacin Fidelizacin de la organizacin a SIDOC Mejoramiento de la imagen corporativa con el sector de los recicladores
Objetivo BP
Aportar al fortalecimiento organizativo de los recicladores de la ciudad de Cali. Fortalecer canales de comercializacin directa con las organizaciones de base de recicladores. Aportar al mejoramiento de ingresos de los recicladores organizados

Dificultades: Desconfianza de las organizaciones, pues solo vean en la siderrgica un actor aislado de la realidad de los recicladores. Pocos recursos pblicos y de cooperacin para el trabajo social con esta poblacin y los existentes han sido destinados a proyectos puntuales, muchos de ello sin sostenibilidad en el tiempo. Lecciones aprendidas: Dilogo constante y de respeto con las organizaciones de base lo cual aporta a la construccin de confianzas. Claridad de las lneas estratgicas y las metas del proceso. Vincular organizaciones del sector pblico y privado para el desarrollo del proceso.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Construccin de una estrategia de R.S.E desde una perspectiva de desarrollo desde las directivas. Conformacin del equipo de trabajo. Acercamiento a la comunidad y construccin de acuerdos con la organizacin de recicladores. Definicin de metas a corto y largo plazo (En la actualidad se esta redefiniendo con la organizacin de recicladores). Formulacin y aprobacin de presupuestos. Ejecucin y evaluacin. Construccin de alianzas con entes pblicos y privados.
Sector: Industrial de transformacin Siderurgia Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Fundacin SIDOC. rea: Responsabilidad social empresarial externa. Cargo responsable: Director de R.S.E externa Contacto: www.sidocsa.com
Grupos de Inters:
Proveedores de material ferroso. Recursos involucrados:
Tiempo en Recursos humanos: Trabajador social, Ingeniera ambiental, coordinador de compras. Otros: fcil acceso al parque automotor de SIDOC 44
5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores INGENIO MANUELITA S.A.

Descripcin
Manuelita tiene firmadas Ofertas Mercantiles para la prestacin de servicios en sus reas de Campo, Cosecha y Fbrica con 41 Cooperativas de Trabajo Asociado (CTA) que a su vez cuentan con cerca de 1.300 asociados. Una encuesta realizada por Comfandi sobre su calidad de vida nos mostr que son un eslabn frgil de la cadena de valor de la empresa y requieren gestin para su fortalecimiento tanto en CTA, como ellos y sus familias. El anlisis conjunto de la informacin obtenida del instrumento Plan deVida aplicado por parte de Manuelita y Comfandi da la lnea de base para construir un Plan de Atencin Integral al cual la Junta Directiva asigna un presupuesto especial para el 2009 y aos posteriores.

Aplicacin de instrumento de diagnstico socio econmico de los asociados de las CTA y sus familias por parte de Comfandi. Anlisis de la informacin y priorizacin de los aspectos claves de atencin para el ao 2009 y siguientes hasta el 2020. Presentacin de Plan de Atencin Integral a las CTA a la Gerencia General y a la Junta Directiva para asignacin de presupuesto. Puesta en marcha del Plan en Enero de 2009, seguimiento permanente,reportesmensualesalaGerenciaGeneral,Presidencia del Grupo y Gerencia Corporativa de Recursos Humanos. Evaluacin de resultados y planeacin 2010.
Objetivo BP
Mejoramiento de la calidad de vida de 1.300 colaboradores de las CTA que prestan servicios a Manuelita y de sus familias en los aspectos de vivienda, salud, educacin, recreacin, relaciones familiares, sentido de pertenencia a su CTA, liderazgo y mejores prcticas administrativas.
Sector: Agroindustria Azucarero Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerente de Recursos Humanos de Manuelita S.A. con el soporte de los siguientes cargos: Jefe de Responsabilidad Social y Comunicaciones, Jefe de Recursos Humanos de Servicios Contratados, Jefe de Salud Ocupacional y Jefe de Desarrollo Organizacional. Contacto: http://www.manuelita.com
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5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores - INGENIO MANUELITA S.A. Beneficios y Efectos No esperados
El principal beneficio es que se fortalece un eslabn de la cadena que est muy frgil, se consolida y se fideliza con la empresa. De esta manera se puede estar seguros que las CTA van a consolidarse como proveedores en una relacin gana gana y que como socios de negocio de la empresa, van a agregar valor con su trabajo a la competitividad de la Organizacin. Si ellos mejoran su calidad de vida y satisfacen sus necesidades bsicas y las de sus familias, van a tener todas las razones para continuar con la empresa al ver respuestas reales a sus expectativas de desarrollo.

Trabajo interdisciplinario y de equipo de profesionales de las reas sociales con los tcnicos de las reas a las cuales le prestan servicios las CTA para evitar que la participacin en los programas pueda afectar la buena marcha de los procesos.
Grupos de Inters:
Asociados de las CTA que prestan servicios como proveedores en los procesos de campo, cosecha y fbrica. Recursos involucrados:
Inversin cercana a 1 milln de dlares en el 2009 y asignacin de recursos similares para los aos siguientes. Fortalecimiento de la estructura de la Gerencia de Recursos Humanos con ms profesionales sociales orientados a la atencin de las CTA, sus asociados y familias (vinculacin de cinco nuevos profesionales entre el segundo semestre de 2008 y primer semestre de 2009)
Cobertura Impacto Percepcin de los beneficiarios
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5.3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores COLOMBINA S.A.

Descripcin
Esta prctica pertenece al programa Big Brother planteado por la Cmara Colombo Americana Seccional Occidente que busca que una empresa grande como Colombina apadrine a una mediana empresa como Polietilenos del Valle, hacindola ms competitiva y llevndola al cumplimiento de los estndares de calidad exigidos a una empresa exportadora. del proveedor (Metodologa, cronograma, indicadores, etc.) Definir el equipo de trabajo que sirva como apoyo para la ejecucin del programa. Ejecutar el programa de desarrollo y certificacin de proveedores. Realizar la medicin de la efectividad del programa en todas las etapas por medio de indicadores. Entregar al proveedor el ttulo de proveedor certificado por Colombina.
Objetivo BP
1. Plantear un programa de DESARROLLO, mediante el acompaamiento y capacitacin al proveedor, basado en las experiencias y programas de mejoramiento de Colombina, aplicables a su proceso. Incluir al proveedor dentro del grupo objetivo para certificar. Entregar un proveedor cumpliendo con todos los estndares de calidad y competitividad HASTA LA EXPORTACIN de sus materiales de empaque.
2. 3.

DIAGNSTICO: Revisin minuciosa de todos los procesos del proveedor, los programas de mejoramiento que manejan, las certificaciones que han obtenido y las que estn en proceso, cmo manejan los reclamos, cmo tienen sus instalaciones, proceso de produccin, etc. es decir, resolver una cantidad de por que, que den un resultado determinante para plantear el programa de desarrollo que mas aplique y as mismo, definir el equipo de apoyo al programa. DIAGNSTICO Y CERTIFICACIN: Plantear el programa de desarrollo que mas aplique al proceso de
DIAGNSTICO Y CERTIFICACIN: Apoyo al proveedor en ajustar lo que haga falta, para lograr un proceso de exportacin. Se inicia una relacin directa con produccin, verificando capacidades de proceso, maquinaria, planeacin, transporte, distribucin, normatividades del extranjero para este tipo de empaques, etc. El equipo de trabajo debe contar con personal de planeacin de Colombina que asesore en algunos estudios y con personal de exportacin que gue en los requisitos generales para lograr que el proveedorcumplaconlascondicionesexigidaspara competirnacional e internacionalmente y REALICE su primera exportacin.
Sector: Industrial de transformacin Alimentos Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Vicepresidente de Unidad de Negocio Dulcera Gerente Corporativo de Suministros Jefe Sistemas de Gestin de calidad Ingeniera Tcnica de Suministros. Contacto: www.colombina.com
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5.3. Fortalecimiento y certificacin de Proveedores - COLOMBINA S.A. Beneficios y Efectos No esperados

Contar con proveedores regionales reduciendo costos de traslados, etc. para la empresa

Es una prctica de gran aceptacin a nivel Interno y a nivel del Proveedor elegido Se requiere de voluntad y liderazgo de la alta direccin
Grupos de Inters:
Proveedores,pequeas y medianas empresas del Valle del Cauca Recursos involucrados:
Recursohumanocapacitado para lograr el desarrollo y certificacin de Polietilenos del Valle.
Auditorias de BPM derivadas de la verificacin del cumplimiento del Dec. 3075/97 sea >= 80%. Indicador de Calidad (%IC)= Reclamos presentados en un periodo de tiempo\Total recibido en el mismo periodo de tiempo *100. META: <= 1% Evaluacin Anual de Proveedores: Comportamiento En cuanto a Cumplimiento de Calidad y Entregas. META >= 90%
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GESTIN DE MEDIO AMBIENTE toma en cuenta la responsabilidad de las organizaciones sobre los impactos de sus actividades sobre los ecosistemas, las ciudades y el hombre. En ese sentido el rea est orientada a promover las mejores prcticas de Gestin Medio Ambiental, Eficiencia Energtica, Cambio Climtico y Proteccin del Medio Ambiente en las reas de influencia directa e indirecta de sus actividades.
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6. REA DE GESTIN AMBIENTAL

1. Inversin en la prevencin de los impactos en emisiones atmosfricas TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas RIOPAILA CASTILLA S.A. 3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE MAC S.A.
Algunas Claves para el xito de una BP de Gestin Ambiental
El desarrollo sostenible debera constituirse en un objetivo estratgico de mediano y largo plazo en las organizaciones que emplean la RSE como su eje orientador. En la gestin medio ambiental la Eficiencia Energtica, la optimizacin del uso de los recursos y la inversin en tecnologa eficiente y de menor impacto son algunos de los principales focos de accin.
6.1. Inversin en la prevencin de los impactos en emisiones atmosfricas TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.
Descripcin
TERMOVALLE es una Empresa Privada que genera y comercializa energa elctrica producida a partir de un proceso de generacin trmico de Ciclo Combinado, cuyo combustible base es el gas natural y como combustible alterno, el Fuel Oil (ACPM). El proceso de generacin de Ciclo Combinado usa una Turbina de Combustin que quema el combustible y provee la fuerza motriz para un Generador Elctrico. Los gases de la combustin fluyen hacia una Caldera de Recuperacin, el HRSG, la cual transforma agua desmineralizada en vapor a alta presin, el cual impulsa otra turbina y otro generador elctrico; obtenindose un proceso trmico altamente eficiente. Finalmente los gases a baja temperatura fluyen desde HRSG hacia la atmsfera a travs de la chimenea. Los gases de la combustin contienen bajas cantidades de material partculado y diferentes formas de xido de nitrgeno, NOx. Con el fin de controlar las emisiones de NOx, la turbina de combustin tienen combustorestipoDLN,DryLowNOx,quereducenlatemperatura del frente de la llama, mediante el mecanismo de combustin de premezclar el combustible y el aire de ignicin; adicionalmente, en estos combustores el combustible es inyectado por etapas: Piloto, etapa A, B y C, con el fin de controlar las mezclas aire/combustible desde la ignicin inicial hasta llegar a la carga base. Algunos de los mecanismos de informacin e involucramiento de estos beneficios en la comunidad cercana, trabajadores y la autoridad es el Boletn de RSE InformaRSE, informes ICA al ministerio del medio ambiente, Correos electrnicos, Informes a clientes, accionistas y empleados, Carteleras internas y NotiTIVSO para empleados, Pgina BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI 50 Web y Mesas de dilogo abiertas (Comunidad, Gremios, Sector Energtico, Empelados)
Objetivo BP
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y de sus familias.

Este proyecto estaba contemplado dentro del Plan de parada de planta (Inspeccin de Combustores). Se removieron en conjunto todos los 16 quemadores, cambiando todos sus elementos usados por piezas nuevas. Dentro del proceso de armado de los quemadores, se realizaron las modificaciones necesarias para instalar los anillos de la Etapa C de gas. Arranque y calibracin o tunning de la combustin en la Turbina de Gas y medicin de Emisiones Atmosfricas. La asistencia tcnica fue realizada por Siemens.
Sector: Energtico Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia General y el rea Generacin a travs del Gerente de Generacin, Superintendente de Planta, Jefes de Operacin y Jefe de Mantenimiento. Contacto: www.termovalle.com.co

Estabilidad en el proceso de combustin de la Turbina de Gas. Reduccin de las emisiones de NOx
6.1. Inversin en la prevencin de los impactos en emisiones atmosfricas - TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. Indicadores de Desempeo
Estudio de emisiones atmosfricas posterior a la finalizacin del Combustor Inspection. 22 nov/2008 posee los siguientes resultados e indicadores asociados. MATERIAL PARTICULADO( Kg/h ) Emisin real Norma de Emisin Banco Mundial EMISON DE NOX( Kg/h ) Emisin real Norma de Emisin Banco Mundial Norma EPA EMISON DE SOX( Kg/h ) Emisin real Norma de Emisin Banco Mundial Norma EPA 0.66 2336.78 341.71 CUMPLE 95 192.79 128.14 CUMPLE 3.76 58.42 CUMPLE

MedicinperidicadelasemisionesdedeNOx,para verificar que la combustin este arrojando valores por debajo de 128 .14 Kg/hr de NOx, que en el caso de la ltima medicin fueron de 95 Kg/hr. Mantenimientos peridicos preventivos a todos los elementos del sistema de gas de la Turbina tales como vlvulas, transmisores de presin, flujo de gas y temperatura, filtros, uniones en tuberas, etc., para garantizar una combustin ptima en la Turbina.
Grupos de Inters:
Trabajadores Comunidad de ocho corregimientos, conformada por cerca de 30.000 habitantes Empresas vecinas Recursos involucrados:
$288.510 dlares
Termovalle realiza mediciones peridicas de los GEI cumpliendo con los estndares establecidos con las guas del banco mundial.
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6.2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas RIOPAILA CASTILLA S.A.

Descripcin
LapolticaambientaldeRiopailaCastillaS.A.consideraelmejoramiento continuo de sus procesos y dentro de los compromisos es garantizar la sostenibilidad de los recursos naturales en ese caso se trata de optimizar el uso eficiente de un recurso tan valioso como lo es el agua. Con el apoyo proporcionado durante la ltima dcada a las cuencas hidrogrficas se ha hecho posible la construccin del tejido social, concientizando y sensibilizando a nios, jvenes y adultos sobre la importancia de la preservacin de los recursos naturales. La prctica beneficia a toda la comunidad asentada en la cuenca, puesto que se han conformado con la ayuda de las asociaciones de usuarios de los ros organizaciones de base comunitaria, grupos, cooperativas, entre otras que a travs de proyectos econmicos han mejorado su nivel de vida. En un 90% pertenecen a poblaciones vulnerables, madres cabezas de familia que con su aporte en la cuenca construyen biodiversidad y mantienen un nivel permanente en el caudal de los ros que benefician los cultivos de la zona plana

1. 2. 3. 4. 5. Generacin de conciencia ambiental a travs de programas de capacitacin y sensibilizacin de la importancia del programa Establecimiento de los viveros comunitarios con la participacin de las comunidades asentadas en las zonas altas de la cuenca Elaboracin de los programas anuales de siembra Siembra y mantenimiento de las reas reforestadas Contribuyen, adems, entidades externas como el programa Ecoaguas de Syngenta, la CVC, las asociaciones de usuarios, el SENA, Acuavalle, entidades que participan con diferentes acciones. Asocaa en unin de CVC y las asociaciones de usuarios acaban de lanzar el programa Agua para la vida que incluye el desarrollo integral de 9 cuencas de los Departamentos del Cauca y del Valle del Cauca, durante cinco aos.

Mantenimiento y recuperacin de los caudales de los ros, que alimentan los campos de riego La regulacin de los caudales lo que evita las grandes crecientes en invierno y garantiza el agua en verano
Objetivo BP
Reforestar en las zonas altas, media y baja de las cuencas de los ros creando corredores biolgicos que mantengan la biodiversidad y la conservacin y recuperacin de las cuencas hidrogrficas. Con el apoyo de las comunidades asentadas en la zona a travs de viveros comunitarios.
Sector: Agroindustrial Azucarero Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: rea de medio ambiente, encargada de coordinar los programas. Gerencia de campo contribuye con la siembra y levantamiento de los rboles e igualmente financia econmicamente a las asociaciones de usuarios de los ros, los que tambin producen en sus viveros las plntulas. Contacto: www.riopailacastilla.com.co Links de Inters: www.co.epsa. unionfenosa.com/ Default.aspx?tabid=171
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6.2. Reforestacin de las cuencas hidrogrficas - RIOPAILA CASTILLA S.A. Indicadores de Desempeo
Siembra acumulada de rboles ltimos 12 aos
SIEMBRA ACUMULADA DE ARBOLES
70000 60000
No ARBOLES

Los resultados obtenidos son favorables a nivel tcnico y social que evidencian la contribucin que el sector privado invierte en programas sociales, y apoyen comunidades de escasos recursos. Un ejemplo es la Asociacin de usuarios del ro Frayle ASOFRAYLE, que con un modelo del trabajo realizado con la empresa privada y las comunidades ha obtenido reconocimientos por su trabajo a nivel departamental (PREMIO MARIPOSA MORFHO EMPERADOR al mejor protector de cuencas hidrogrficas. A nivel Nacional (Premio Planeta azul) e internacional (PREMIO PLACA). Con este programa en las comunidades se han creado 9 organizaciones de base comunitaria, fondos rotatorios, 5 viveros comunitarios, 256.000 plntulas sembradas, 445 Kilmetros protegidos, instalacin de 9 filtros de descontaminacin de agua potable, instalacin de 3 bibliotecas rurales, entre otras vinculadas al programa. La participacin y apoyo de la alta direccin consolida el trabajo realizado por los tcnicos del rea. El involucramiento temprano con las comunidades beneficiadashaceoptimizarlostiemposdeejecucin e incluso promover otros trabajos asociados al programa. Acciones como informacin, foros de conversacin e invitacin a conocer el programa en la poblacin del rea de influencia trazan un buen camino para el xito de un programa.
Grupos de Inters:
Clientes Comunidad asentada en la cuenca Recursos involucrados:
Monto cercano a los $50.176 dlares distribuidos entre inversin de los ingenios azucareros, las asociaciones de usuarios de los ros y las entidades particulares y oficiales que apoyan los programas de reforestacin.
50000 40000 30000 20000 10000 0

19 95 19 97 19 99 20 01 20 03 20 05 20 07
CASTILLA RIOPAILA TOTALES
AO
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6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE MAC S.A.

Descripcin
La responsabilidad ambiental en MAC S.A. comienza por la filosofa de superar el compromiso de cada uno de los trabajadores que participan en sus actividades productivas; se convierta en una poltica que genere valor a los Grupos de Inters de la Compaa. MAC S.A. cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental orientado a armonizar el proceso productivo con el cumplimiento de la legislacin ambiental Colombiana y estndares internacionales, el monitoreo continuo de su desempeo ambiental, la relacin con los Grupos de Inters, la optimizacin de los procesos de produccin a travs del establecimiento de indicadores de eco eficiencia y mejora continua que generan logros en reduccin de consumo de materias primas, uso de recursos naturales y generacin de vertimientos, emisiones y residuos. Adems del control y seguimiento del proceso productivo para evitar presin sobre el entorno, MAC posee un Programa de Logstica Reversiva orientado al Posconsumo que logra que la batera una vez usada,retornealaplantaparasuadecuadoaprovechamientoevitando la generacin de impactos al ambiente o a las personas, cerrando su ciclo de vida.

A nivel internacional y por ende en Colombia las bateras plomo cido usadas se han definido como un residuo peligroso por las caractersticas corrosivas y txicas de los materiales internos, lo que hace que su aprovechamiento deba realizarse con estrictos controles, que garanticen un proceso ambiental y ocupacionalmente seguro. En Colombia se generan alrededor de 130.000 bateras usadas al mes provenientes del parque automotor, las cuales dejaron por fortuna de disponerse en botaderos o rellenos sanitarios. Sin embargo, la problemtica actual se asocia con las actividades de recuperacin del plomo de estas bateras en condiciones que no garanticen el control de aspectos como la generacin de humos metlicos que se descargan a la atmsfera, vertimiento de soluciones cidas a cuerpos de agua o alcantarillados y generacin de residuos del proceso de aprovechamiento con caractersticas peligrosas. A travs de los mecanismos del Programa de Logstica Reversiva de MAC S.A., se logran incorporar aproximadamente 115.000 bateras usadas al mes, provenientes de diferentes lugares del pas con el objetivo de: Eliminar en el pas, el riesgo ambiental y a la salud, generado por la inadecuada disposicin o aprovechamiento de 2.100 toneladas mensuales de residuos peligrosos tipo plomo - cido. Reducir el impacto ambiental sobre el planeta, al reducir casi seis veces la generacin de residuos peligrosos tipo plomo - cido y la peligrosidad de stos en 8.500 veces, llegando a productos y subproductos aprovechables por industrias del pas y a residuos con caractersticas ordinarias.
Objetivo BP
Armonizar el proceso productivo con el cumplimiento de la legislacin ambiental Colombiana y estndares internacionales, el monitoreo continuo de su desempeo ambiental, la relacin con los Grupos de Inters, la optimizacin de los procesos de produccin a travs del establecimientodeindicadoresdeecoeficienciaymejoracontinuaque generan logros en reduccin de consumo de materias primas, uso de recursos naturales y generacin de vertimientos, emisiones y residuos.
El control y la gestin ambiental del proceso productivo en que se aprovechan estas bateras, se orienta a Generar materias primas requeridas por la industria colombiana, en procesos ambiental y
Sector: Industrial de transformacin Manufacturero Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Esta poltica es desarrollada a travs de los lineamientos establecidos por la Junta Directiva y la Presidencia de la empresa, los cuales se implementan por las siguientes reas: Vicepresidencia de Produccin. Gerencias de Produccin. Jefatura de Gestin Ambiental. Gerencia de Compras y Logstica Reversiva Contacto: www.mac.com.co
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6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE - MAC S.A.

ocupacionalmente responsables; Monitorear, Controlar y Reducir la presin que generan nuestros procesos productivos sobre el entorno, y de este modo mantener una relacin armnica con el entorno y lo grupos interesa. El proceso de produccin en MAC S.A. contempla la fabricacin de bateras nuevas, a partir del reciclaje de bateras plomo - cidos usados (BAPU). La distribucin del producto en Colombia se realiza a travs de la firma COXITO S.A., red de comercializacin de autopartes con presencia en 29 municipios del pas. Para lograr captar del mercado las bateras usadas, contamos con una red de Logstica Reversiva que accede a los particulares y a la industria (denominada canal institucional en los planes de la empresa). La actividad recicladora de la empresa se vio fuertemente impulsada con la adquisicin de la primera trituradora industrial a principios de los aos 90s. Desde entonces, MAC S.A. se convirti en pionera en iniciativas para el cuidado del medio ambiente y en interlocutora de primer orden para la legislacin relacionada con el tema (prueba de ello es su participacin en las discusiones relativas a la legislacin Posconsumo Decreto 4741 y norma de posconsumo para bateras plomo-cido).

Para MAC S.A. la definicin e implementacin de polticas y estrategias responsables para el manejo de su proceso productivo, as como el manejo de su producto una vez finaliza su vida til, ha significado: Cerrar el ciclo de vida de las bateras, logrando que nuestro proceso y producto sea 85% ms limpio respecto a una batera fabricada a partir de plomo de mina. Acceder a materias primas a precios competitivos. Contar con un proceso que controla sus aspectos ambientales y ocupacionales que garanticen una relacin armnica con las partes interesadas. Asegurar la sostenibilidad del negocio. Fortalecer su imagen corporativa como empresa lder en responsabilidad ambiental y produccin ms limpia. Contar con procesos eficientes encaminados al uso eficiente y ahorro de recursos naturales y materias primas, y la reduccin de emisiones, vertimientos y residuos. Adelantarse al cumplimiento de la legislacin ambiental, de seguridad y salud ocupacional, fijando como metas estndares internacionales. Lograr procesos de confianza con las autoridades y la comunidad en general. Recibir reconocimientos y premios por instituciones reconocidas en el pas, autoridades y pares. Junto con mejorar cada da su sistema de gestin integral logrando que sus certificaciones. (http://www.mac.com.co/html/sitio/index.php?view=vistas/ es_ES/pagina_17.php)
Grupos de Inters:
Medio ambiente Comunidad vecina Accionistas comprometidos integralmente con el impacto de su empresa (econmico, ambiental y social). Autoridades Ambientales. Instituciones de investigacin, educativas, etc., que son ampliamenteinformadas y capacitadas en tecnologas y procesos ecoeficientes. Trabajadores Recursos involucrados:
Equipos (infraestructura). Control de Proceso. Equipos de medicin. Planeacin logstica.
Figura: Cierre del Ciclo de Vida de las Bateras en MAC S.A. BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI 55
6.3. La Responsabilidad Ambiental como elemento integrador de la RSE - MAC S.A. Indicadores de Desempeo
Vertimientos Establecer el aforo y medicin de la generacin de vertimientos por proceso productivo. Reducir la generacin de aguas residuales industriales un 30%, respecto al ao 2007. Emisiones Atmosfricas Establecer el seguimiento al comportamiento de los sistemas de control de emisiones atmosfricas. Reducir la generacin de emisiones atmosfricas un 10%. Gestin de Residuos Identificar la generacin de residuos peligrosos en la empresa. Gestionar adecuadamente el 100% de los residuos peligrosos. Reducir un 10% la generacin de residuos respecto al 2007.

Compromiso de la alta direccin y de accionistas es fundamental para el xito del proceso. Trabajar por incorporar la filosofa de superar el compromiso de cada uno de los trabajadores que participan en la organizaciones; se convierta en un aporte que genera valor a los Grupos de Inters de la Compaa, permite hacerla parte de la cultura organizacional facilitando los procesos. La informacin de que y cmo se hacen las actividades, los beneficios y los esfuerzos de optimizacin que una organizacin realice, son importantes comunicarlos con un despliegue adecuado. Una Poltica de puertas abiertas, podra constituirse como una herramienta de avance. Sensibilizar a las industrias que son susceptibles del reciclar. Tomar en cuenta aspectos de logstica reversiva, en el nmero de recoleccin por fuente, se debe optimizar y buscar la forma de optimizar los espacios su recoleccin. Siempre existe espacio para mejorar, si se quiere una organizacin de clase mundial.
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7. REA DE RELACIN CON LA SOCIEDAD

1. Programa Silo Visible SIDOC S.A. 2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana. TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 3. Asistencia tcnica para la formalizacin y el fortalecimiento de la gestin empresarial de las micro y pequeas empresas de Buenaventura. SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A.
Algunas Claves para el xito de una BP de Relacin con la Sociedad
Es importante tener presente que hacer filantropa per se no significa hacer RSE. Las organizaciones deben reconocer su inters a largo plazo en la sostenibilidad de las comunidades en que operan. Por lo tanto un involucramiento efectivo de la comunidad puede aumentar tanto la calidad de la comunidad como la capacidad de la organizacin de alcanzar sus propios objetivos.
RELACIN CON LA SOCIEDAD se orienta a promover practicas que posibiliten la integracin entre la organizacin y los grupos de inters, focalizndose en el involucramiento de ellos, facilitando un desarrollo tecnolgico, fomentando y fortaleciendo su Educacin y Cultura, como tambin generando capacidades en pro de su Desarrollo Social.
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7.1. Programa Silo Visible SIDOC S.A

Descripcin
El Programa Silo Visible surge como una iniciativa de la comunidad apoyada por la Fundacin Sidoc para asumir el reto de convertir esta zona (marginal y de difcil acceso ubicada al Oeste de la ciudad de Cali, Suroccidente colombiano), en un lugar de encuentro para todos los ciudadanos. El sueo es la transformacin fsica y social de Silo. El proyecto, utiliz la pintura de fachadas y culatas como mecanismo para ingresar en un sector de difcil acceso, construir confianza y, de paso, mejorar el aspecto fsico del barrio. Se le muestra a la Ciudad de Cali que los cambios son posibles, se busca desestigmatizar un barrio y promover y fortalecer una propuesta de desarrollo local en donde se articulen distintos actores pblicos y privados, nacionales e internacionales para trabajar en las reas econmica, social y cultural, ambiental y de recuperacin de espacios urbanos.

Posicionamiento de SIDOC S.A como empresa socialmente responsable
Recuperacin de espacios urbanos Generacin de ingresos Desarrollo Social y cultural Indicadores respecto a los objetivos de desarrollo del milenio

Ante los conflictos de intereses con lderes y organizaciones para la entrada al territorio. Construir acuerdos con organizaciones estratgicas que permitan la entrada y desarrollo del programa. Mantener un dialogo constante y de respeto con las organizaciones de base. Un dialogo horizontal, donde las organizaciones comunitarias participen de manera activa en las decisiones que se toman en el proceso, promueve un alto nivel de confianzas y apuestas comunes en pro del desarrollo del territorio. Tener claridad sobre las lneas estratgicas y las metas del proceso. Se debe delimitar el objeto de intervencin. Vincular organizaciones del sector pblico y privado para el desarrollo del proceso. Las intervenciones deben ser integrales y abordar los componentes generacin de ingresos, social, cultural, organizativo y de renovacin urbana.
Objetivo BP
Aportar al desarrollo social, econmico y urbano de Silo.
Sector: Industrialdetransformacin - Manufacturero Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Fundacin SIDOC. rea: Responsabilidad social empresarial externa. Cargo responsable: Director de R.S.E externa Contacto: www.sidocsa.com Links de Inters: www.fundasidoc.org

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Construccin de una estrategia de RSE desde una perspectiva de desarrollo desde las directivas Conformacin del equipo de trabajo Acercamiento a la comunidad y construccin participativa de la propuesta Definicin de metas a corto y largo plazo (matriz de marco lgico con la participacin del la comunidad y SIDOC S.A.) Formulacin y aprobacin de presupuestos Ejecucin y evaluacin Construccin de alianzas con entes pblicos y privados
Grupos de Inters:
Comunidad Silo, entorno local y regional Recursos involucrados:
Recursos humanos: Equipo de trabajo compuesto por Director de R.S.E externa, arquitectos y asesores civiles.
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7.2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.

Descripcin
El trabajo en Responsabilidad Social enfocado hacia el grupo de inters Sociedad es desarrollado en gran parte a travs de la ONG CorpoRozo, con quin se analiz la problemtica social, partiendo de las estadsticas de criminalidad suministradas por la subestacin de Polica de Rozo, informacin brindada por la comunidad y la situacin de emergencia provocada a causa de las inundaciones en el rea por los ros Cauca y Guachal, de gran afectacin a los comunidades rivereas, fincas, haciendas y empresas aledaas a los afluentes. En virtud de lo anterior, Termovalle lidera el programa con la Polica Comunitaria de Palmira, la Polica de Rozo y la Defensa Civil de Colombia denominado Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana. El proceso de conformacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana en el rea de influencia de Termovalle, comprende los siguientes aspectos. Situacin social y de seguridad del rea: Realizacin de un anlisis de la criminalidad en el rea de influencia en coordinacin con el comando operativo de la Polica Valle, identificando los delitos de mayor impacto. Con los resultados de este anlisis se inicia el trabajo de la Conformacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana, el cual comprende en el aspecto social y de seguridad, las siguientes fases: Sensibilizacin. Interiorizacin de conceptos, importancia, necesidad, responsabilidades, beneficios de los frentes de seguridad y convivencia ciudadana. Desarrollo de competencias. Creacin de rbol telefnico en los corregimientos. Mantenimiento y sostenibilidad de los Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Situaciones de emergencia y desastres: Dando continuidad a los fines explicados anteriormente para la conformacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana, se da inicio a la preparacin de los lderes comunitarios y presidentes de las Juntas de Accin Comunal de los Corregimientos en situaciones de emergencia y desastres. Comprende las siguientes fases: Primeros Respondientes: Formacin necesaria y desarrollo habilidades para lograr actuar adecuadamente ante incidentes potenciales que puedan presentarse en sus comunidades. Conformacin de Brigadas de Emergencia: Se enmarcan en la gestin de riesgos, buscando crear conciencia y brindando las 59
Objetivo BP
A travs de la Conformacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana se busca mejorar las condiciones de seguridad y bienestar de los habitantes y empresas del entorno, creando conciencia de seguridad ciudadana, solidaridad y vecindad con el fin de fomentar la interaccinpermanenteconlasautoridadeslocales,cuerposdesocorro y emergencia brindando informacin oportuna ante situaciones de riesgo y peligro.
Sector: Energtico Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Seguridad y Servicios Generales - Director de Seguridad y Servicios Generales. Gestin Humana Responsable de Gestin Humana. Contacto: termovalle@termovalle.com

Seleccin de lderes comunitarios, mayordomos de fincas, agricultores, ganaderos, algunos comerciantes y empresarios, quienes por su cercana y reconocimiento en el rea son definidos coordinadores de cada Frente de Seguridad y Convivencia Ciudadana.
7.2. Conformacin de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana - TERMOVALLE S.C.A. E.S.P.

herramientas ante los diferentes escenarios de riesgos que puede enfrentar una comunidad. La conformacin de las brigadas incluye las siguientes actividades: - Sensibilizacin. - Capacitacin general. - Desarrollo de competencias por grupos de Brigadas. - Simulacin. - Simulacro. Verificacin del grado de aprendizaje y entrenamiento de las brigadas de emergencia a travs de ejercicios prcticos (simulaciones y simulacros) con participacin de la comunidad, mediante la concrecin de los riesgos potenciales de las mismas.

Enfoque del proyecto hacia la prospectiva de la seguridad integral, entendiendo que no solamente setratadebrindarinformacinhacialasautoridades sino el acercamiento de la sociedad civil a la fuerza pblica y tambin la preparacin de la Comunidad en la atencin de desastres naturales. Diagnstico de la situacin de criminalidad en el rea de creacin de los Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Evaluacin de los riesgos potenciales por desastres naturales los que est expuesta el rea y su Comunidad. Motivacin y disposicin de la Comunidad para unirse entorno a la proteccin de los bienes pblicos y la sana convivencia ciudadana. Diseodeunprogramasistmicodemantenimiento de los Frentes. Alianza estratgica entre Comunidad, Empresa Privada y Administracin Municipal.
Grupos de Inters:
Comunidad Recursos involucrados:
Apoyo logstico para la Polica de Rozo y la Base Militar de Yumbo. Aporte pagado al Cordn de Seguridad del rea (Guardas motorizados). Afiliacin a CorpoRozo Pago honorarios para capacitacin y entrenamiento en Primeros Respondientes y Brigadas de Emergencia a la Defensa Civil de Colombia. Gestin con Empresas del rea y Administracin Municipal. Patrullajes Ejrcito y Polica en el rea. Inversin Ao 2008: $ 9.543 dlares Presupuesto Ao 2009: $12.862 dlares

Mejora de las condiciones de seguridad en rea de influencia de Termovalle. Incremento de la confianza de la Comunidad con la autoridad de Polica, cuerpos de socorro y mayor flujo de informacin hacia ellos. Mayor cohesin de la comunidad, convivencia pacfica y sentido de pertenencia hacia la cosa pblica. Conscientizacin e importancia de la actuacin coordinada y armnica entre la Administracin Local y la Empresa Privada, buscando el bien comn de su rea de influencia. Integracin e interaccin entre los corregimientos, buscando beneficios mutuos. Consolidacin y reconocimiento del liderazgo de Termovalle en temas de responsabilidad social en el rea.
% de Ejecucin del Proyecto % de Participacin de la Comunidad BUENAS PRCTICAS EN RSE SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA AXIS RSE - COMFANDI 60
7.3. Asistencia tcnica
para la formalizacin y el fortalecimiento de la gestin empresarial de las micro y pequeas empresas
SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A.

Descripcin
Teniendo en cuenta que el Municipio de Buenaventura cuenta con una de las tasas ms altas de Desempleo (28%), Subempleo (39%) y Empleo del (33%), y con una situacin deprimente en los hogares que se encuentran en las zonas de mayor marginalidad dnde se presentan un alto ndice de violencia, se decide implementar un Proyecto que permitiera vincularse a esa comunidad y ayudarles, a mitigar y atacar el desempleo que vive el Municipio, es por ello que lo primordial que se busca con la ejecucin de este proyecto es la Generacin de Ingresos y Empleo. Esto se realiza a travs de la Formalizacin de su unidad de negocio, acceso a seguridad social, fortalecimiento a travs del microcrdito y el incremento en las ventas por lo menos en un 10%; para ello se realiza capacitacin y acompaamiento necesario para sensibilizar al empresario con relacin al adecuado manejo de su negocio desde el punto de vista empresarial.
Objetivo BP
Generacin de Ingresos y empleo en el Municipio de Buenaventura

Implementacin de un modelo de asesora Capacitacin y asistencia tcnica para la formalizacin de negocios ante la Cmara de Comercio de Buenaventura Empresarios capacitados para la gestin contable, administrativa y financiera Modelo de gestin comercial y de ventas aplicado a las mipymes Asesora y asistencia tcnica en el estudio pre y post crdito, e inscripcin en el sistema de seguridad social de los beneficiarios
Sector: Sector de servicios Transporte martimo Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Direccin de Planeacin y Proyectos Sociales. Contacto: www.sprbun.com
61
7.3. Asistencia tcnica para la formalizacin y... - SOC. PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. Beneficios y Efectos No esperados
Se implemento un modelo de asesora el cul fue trasmitido a los jvenes que estaban dentro del proyecto y que adems hacen parte de los Programas y Proyectos de nuestra entidad, se implemento un software, se lleg a una alta poblacin vulnerable (95%), se certificaron ms empleos de lo esperado, se otorgaron cerca de $100.351 dlares en microcrdito, se formalizaron ante cmara de comercio un nmero significativo a pesar de que se espera un 100%, obtuvieron el carn del sisben y se capacitaron en Administracin Bsica de Negocios.

Como todo proyecto no faltan inconvenientes, pero afortunadamente de cada uno de ellos se aprende. Uno de los de ms relevantes es que los participantes regularmente siempre estn dentro de los procesos con un fin que es la obtencin de un crdito. En un comienzo dificulta el cambio de mentalidad para afrontar cada una de las actividades que contempla la asistencia. Dentro de las lecciones aprendidas se pueden destacar: La perseverancia para alcanzar las metas La responsabilidad en cada uno de los actores del Proyecto Conocer ms de cerca la situacin socioeconmica de los beneficiarios Siempre debe estar capacitndose
Grupos de Inters:
Comunidad - Poblacin de intervencin estratos 0, 1 y 2 del municipio de Buenaventura, especficamente familias, micro y pequeas empresa Recursos involucrados:
Financieros $446.101 dlares en efectivo No financieros $ 12.042 dlares Equipo Humano entre 8 y 10 profesionales, Equipos de Cmputo, Insumos (papelera, camisetas, tablas etc.)
Generacin y/o certificacin de empleos.
62
8. REA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

1. Comunicacin Efectiva Interna GENERAL METALICA S.A. 2. Medios Visuales: Plan Carteleras COMESTIBLES ALDOR
Algunas Claves para el xito de una BP de Informacin y Comunicacin
La informacin y comunicacin en RSE de una organizacin afecta la reputacin e incluso su desempeo de una organizacin si no es efectiva y clara. Por lo tanto deben ser tratadas con cautela evitando usar la autopromocin o publicidad. Algunas de las caractersticas que debera cumplir la informacin y comunicacin es verificar si lo que se entrega es entendible, veraz, exacto, equilibrado, comparable y oportuna. Informar y comunicar no es suficiente. Avanzar en la participacin de los grupos de inters a travs de distintas iniciativas, generando dilogos sistemticos y permanentes contribuyen a un buen desempeo de la RSE.
INFORMACIN Y COMUNICACIN es un insumo fundamental para el mejoramiento de la empresa, principalmente frente a la toma de decisiones respecto de sus grupos de inters. El rea focaliza sus esfuerzos en la Informacin que proporciona a sus grupos de inters y cmo hace que participen e involucren con las acciones que la organizacin desarrolla.
63
8.1. Comunicacin Efectiva Interna GENERAL METALICA S.A.

Descripcin
Es una prctica que busca que la informacin que se maneje al interior y exterior de la Compaa tenga las caractersticas esenciales: veraz, permanente, comprensible, general y oportuna.

Mayor comprensin en decisiones tomadas por la compaa y mayor involucramiento de los colaboradores en el logro de los objetivos empresariales. Mayor comprensin del trabajo en RSE desarrollado por la empresa.
Objetivo BP
El Sistema funciona como una Poltica que tiene como propsito establecer los aspectos que se deben tener en cuenta para que la comunicacin interna sea efectiva. Los canales de comunicacin autorizados deben mantener informado, integrado y motivado al personal, de tal manera que con su trabajo se contribuya al logro de los objetivos de la Empresa.
An no se levantan indicadores
Sector: Industrialdetransformacin - Manufacturera Tamao: Mediana Empresa (XX) trabajadores. Unidad Responsable: Recursos Humanos. Contacto: http://www.gema.com.co

Revisin y ajustes al Sistema de Comunicacin existente Presentacin del Sistema de Comunicacin como poltica empresarial Inclusin dentro del Sistema de Gestin de Calidad Campaa de Sensibilizacin en RSE a los colaboradores Seguimiento, evaluacin y ajustes

Es un tema de cultural organizacional. Es muy importante el involucramiento del Gerente General. Se debe trabajar mucho en seguimiento para su cumplimiento.
Grupos de Inters:
Colaboradores Accionistas Comunidad Recursos involucrados:
Dedicacin de tiempo a reuniones Documentacin estandarizada de reuniones..
64
8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras COMESTIBLES ALDOR

Descripcin
Este medio permite estar informados sobre lo que pasa en la compaa, adems es una herramienta eficaz en la motivacin para el personal y sentido de perteneca por la empresa. Las carteleras estn situadas en lugares estratgicos de la compaa, con la finalidad de que la herramienta sea eficaz al llegar al pblico objetivo. Se siguen los lineamientos entregados por el rea de comunicaciones para culturizar al personal en la lectura y cumplir con la efectividad que busca la compaa a travs del medio. Las carteleras de Comestibles Aldor S.A. estn diseadas de la siguiente manera: CARTELERAS GENERALES Informacin General (Informacin institucional concerniente a reuniones, eventos, boletines informativos, u otras actividades que hagan necesaria la participacin de los empleados y sus familias) Somos Aldor (Informacin sobre la Visin, Misin, productos, historia, nuevo personal, etc.) Avisos (Clasificados). Noticias Aldor (Noticias sobre la empresa y las noticias ms importantes del pas) Bienestar y Responsabilidad Social (Lo que realiza la empresa con base a este tema) Aldor (Participacin de las reas, consejos, reflexiones) CARTELERAS PARTICULARES O POR AREA Son las carteleras que manejan diversas reas con el fin de informar lo necesario a los colaboradores del rea: Polticas del rea, visin, misin. Programacin de turnos. Entrega de reconocimientos. Cumpleaos del rea. Programacin de reuniones en el rea.
Objetivo BP
Alinear la cultura organizacional de la empresa con la cultura de sus colaboradores. Ser un canal de comunicacin efectivo entre los grupos objetivos de la organizacin, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de la organizacin. Contribuir a la formacin integral de los colaboradores de la corporacin, a travs del despliegue informativo de la empresa.

Trabajo de campo: Anlisis de la actualidad del medio en la Organizacin,direccionamientoestratgicodesarrollado,posicin estratgica, demanda del pblico, anlisis de la necesidad del medio.Reuninconlderesdeprocesosparaevaluarlaimportancia del medio en cada una de las reas, anlisis de la necesidad del pblico objetivo por el medio. Anlisis de la Necesidad: Estudio de los resultados obtenidos, brindar soluciones a las problemticas que se hallaron, desarrollo de la estrategia organizacional basada en las necesidades de la organizacin. Anlisis de costos y presupuesto para la implementacin de la nueva estrategia. Implementacin de polticas para la utilizacin y desarrollo de las carteleras. Sensibilizacin: Presentacin a las Gerencias, jefaturas y lderes de procesos, la necesidad del medio en la organizacin (lo que se busca), presentacin de la actualidad del medio en la organizacin, presentacin de la nueva estrategia y cambios del
Sector: Industrial de transformacin Alimentos Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Departamento de Gestin Humana por medio del rea de Comunicaciones. En las carteleras por rea, se cuenta con el apoyo de los jefes de cada rea. Contacto: www.epsa.com.co Links de Inters: www.co.epsa. unionfenosa.com/ Default.aspx?tabid=171
65
8.2. Medios Visuales: Plan Carteleras - COMESTIBLES ALDOR

direccionamiento. Entrega de las labores que se debern realizar en la estrategia a cada uno de los lideres. Implementacin: Sensibilizacin al publico objetivo de la importancia de la cartelera, implementacin del nuevo medio en la organizacin (esquema diferente), desarrollo de la gua a l usuario (mostrarle al pblico lo que se busca y que puede esperar u/o encontrar en este medio). Indicadores de Gestin (Desarrollo de indicadores con el fin de medir la nueva estrategia y desarrollar nuevas mejoras, presentacin de los indicadores de mejora) METODOLOGIA: Encuesta trimestral para evaluar la efectividad del medio. Observacin directa en los lugares claves Dilogo con los pblicos Participacin del pblico para la construccin del medio Respuesta del pblico frente a los programas que se promueven
Grupos de Inters:
Colaboradores Visitantes (clientesproveedoresconsumidores). Indirectamente: Familias de los colaboradores Recursos involucrados:
Carteleras (diseo y estructura) Gua de las carteleras Evaluaciones para el trabajo de campo Trabajo de sensibilizacin (Campaa de expectativa, Capacitacin a lideres grupo de apoyo comunicacional) Reorganizacin en la ubicacin del medio Seguimiento a la labor (Encuestas)

Es necesario realizar el trabajo de campo basado en las necesidades de la organizacin y de los colaboradores (pblico objetivo) Anlisis de los costos para el proyecto (es necesario realizar un estudio sobre la capacidad que tiene la empresa para respaldar la campaa, con el fin de que la estrategia se genere de forma continua) Cumplir con las polticas diseadas y las promesas desarrolladas a los pblicos objetivo Desarrolloconstantedeseguimientoalnuevomedio, con el fin de direccionarlo y darle continuidad

El acceso a la informacin es directo e inmediato La informacin est siempre expuesta Es ideal para comunicar noticias breves La informacin se cambia con facilidad Tiene un gran impacto para los colaboradores Permite la participacin de los pblicos
Efectividad de este medio de comunicacin Grado de lectura Gusto por la cartelera Variables que se deben introducir para acercarnos cada vez ms al logro de los objetivos de este medio La participacin del pblico objetivo en la elaboracin de las carteleras, as como el apoyo sus necesidades La comprensin de los contenidos, periodicidad en el cambio de la informacin Gusto del pblico frente a los mensajes, contenidos y forma de presentacin
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9. REA DE MONITOREO Y GESTIN DE RESULTADOS

1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A. 2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema de Gestin de Calidad HARINERA DEL VALLE S.A.
Algunas Claves para el xito de una BP de Monitoreo y Gestin de Resultados
Un buen desempeo en RSE, como en la mayora de las iniciativas de una organizacin, depende en parte de una supervisin, evaluacin y revisin de las actividades que se emprenden, los progresos realizados, la realizacin de los objetivos identificados y los recursos utilizados. Para un buen monitoreo de los desempeos es necesario el diseo y aplicacin de indicadores permitiendo evaluar el logro de los objetivos de las acciones en RSE lo largo del tiempo. La incorporacin de metas, son un ejercicio til de comparacin. Los indicadores deberan cumplir con algunas caractersticas como: Informativo fcil de entender, practico que permita comparar condiciones en el tiempo, Crebles por lo tanto aceptados por los grupos de inters y; fidedignos sensible ante los cambios en tiempo.
El reflejo de una buena gestin de la organizacin en RSE se manifiesta en el MONITOREO Y GESTIN DE RESULTADOS hacindose necesario que se definan acciones gerenciales de evaluacin y seguimiento que permiten identificar y mostrar avances y logros obtenidos en las distintas reas del Sistema de Gestin en RSE.
67
9.1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A.
Descripcin
Unbuendesempeosobrelagestindeunaorganizacinsemanifiesta en los resultados que se obtienen. Hoy el concepto de accountability (darcuenta)obligaalasorganizacionesarendirsobrecomportamiento etico en los negocios y la gestin con sus grupos de inters. En este sentido la empresa Smurfit Kappa Cartn de Colombia a internalizado el concepto que nace en su casa matriz, en Holanda materializando a partir de 2008 la incorporacin anual de un reporte de sostenibilidad bajo la metodologa del Global Reporting Iniciative. Reportar a implicado en la organizacin definir algunas acciones gerenciales de evaluacin y seguimiento que permiten identificar y mostrar los avances y logros obtenidos en las distintas reas y procesos, y los avances globales de la organizacin para visualizar el cumplimiento del direccionamiento estratgico definido. El reporte 2008 configura las siguientes secciones: Polticas Corporativas; all se recoge el compromiso de Responsabilidad Corporativa, la Visin y Misin, las Polticas Corporativas, Principios y Cdigos que sealan, y proveen las herramientas para su aplicacin en el Mejoramiento Continuo de los procesos y su repercusin en la sociedad. Principios Generales; reflejan el manejo sostenible en cada uno de los procesos de operacin forestal e industrial, respondiendo a los principios fundamentales de la tica de sus Grupos de inters. Gestin e Indicadores Econmicos, se describe el impacto econmico de las acciones realizadas por la organizacin Gestin e Indicadores de Recursos Humanos y Sociales, se reportan las estadsticas e informacin sobre la gestin interna y externa de personas. Adems se describe el perfil del recurso humano de la organizacin. Gestin e Indicadores Ambientales; seala el desempeo ambiental de los procesos, las mejoras logradas en las plantas, uso de energa, consumo de agua, emisiones y balance de materiales. Indicadores GRI; se mencionan los indicadores reportados bajo los Lineamientos del Global Reporting Initiative, GRI.
Objetivo BP
Medir, analizar y publicar tanto interna como externamente el desempeo sostenible de la organizacin de un periodo de tiempo, publicando sus compromisos, estrategias y la gestin existente sobre la sostenibilidad de las actividades a los diferentes grupos de inters de un modo transparente.

Definicin de responsables Revisin de indicadores GRI y establecimiento de necesidades de informacin Sensibilizacin a la alta direccin en los beneficios del reporte de indicadores Recopilacin de informacin. Redaccin de Reporte
Sector: Industrial de transformacin - Forestal Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Cada rea tiene un responsable de recopilar la informacin, adems de calcular y analizar los indicadores: Jefe de Comunicaciones Jefe de Seguridad Industrial Directora ejecutiva Fundacin SCC Ingeniera Ambiental Corporativa Gerente de Personal Director financiero Contacto: www.smurfitkappa.com.co/ Links de Inters: http://www.smurfitkappa. com.co/DropdownMenu/ About+us/Corporate+Soc ial+Responsibility/
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9.1. Reporte resultados de gestin empresarial segn lineamientos del GRI - SMURFIT KAPPA CARTON Beneficios y Efectos No esperados
El uso de indicadores estandarizados, evidencia la mejora a travs del tiempo del desempeo sostenible de la organizacin Informar a las partes interesadas lo que la empresa hace en pro de la responsabilidad corporativa.

Elaborar procedimientos para la recoleccin sistemtica de la informacin (incluir la documentacin de los mecanismos y fuentes generadoras de datos) Recopilacin peridica de informacin, evitando que la rescate de informacin se produzca al final de cada ao sino que mensualmente. Integrar todos los datos (por lo menos por temas) en sistemas de informacin.
Grupos de Inters:
Clientes Trabajadores Organizaciones no gubernamentales Inversionistas Comunidad Gobierno Recursos involucrados:
Personal de comunicaciones para la redaccin y compilacin de informes Diagramacin e impresin de informes Horas/persona para recopilacin y anlisis de informacin.
No existen.
69
9.2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema de Gestin de Calidad - HARINERA DEL VALLE S.A.
Descripcin
Los diferentes sistemas de gestin de calidad que una organizacin posee pueden articularse con el Sistema de Gestin de RSE, pues utilizan elementos comunes facilitando la planificacin, asignacin de recursos, establecimiento de objetivos y la evaluacin de eficacia y eficiencia de una organizacin. En la medida en que el enfoque de Responsabilidad social aborda temas transversales, los sistemas de gestin de las Organizaciones se fortalecern con el Sistema de gestin de RSE, mejorando el desempeo social de las organizaciones. Es as como Harinera del Valle, entre los indicadores de desempeo del rea de clientes y consumidores, incluidos en el Sistema Regional de RSE, muestra logros importantes a travs de la certificacin de calidad ICONTEC y el cumplimiento en los estndares de calidad de sus productos.
Objetivo BP
Establecer metodologas que permitan demostrar la capacidad para producir y comercializar productos que satisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios y aplicables al pas. Tambin se busca aumentar la satisfaccin del cliente, mediante la aplicacin eficaz de los requisitos de las NTC 267 y 1055 y la ISO 9000:2008.

Definir los proceso de direccionamiento, operacin y de apoyo. Definir claramente la Misin, Visin y polticas de calidad de la Organizacin. Capacitar y entrenar sobre los Sistemas de Gestin de Calidad. Divulgar a travs de diferentes medios de comunicacin de la Organizacin la implementacin que se estaba llevando a cabo.
Sector: Industrial de transformacin Alimentos Tamao: Gran empresa - Superior doscientos cincuenta (250) trabajadores. Unidad Responsable: Gerencia General, Lder de Equipo de Calidad Integral y Gestin del Cambio y Lderes de Equipo de Gerencia de cada rea. Contacto: www.harineradelvalle.com
70
9.2. Indicadores de gestin de cumplimiento en Certificacin en Sistema de... - HARINERA DEL VALLE S.A. Beneficios y Efectos No esperados
Definicin de Procedimientos, Polticas e instructivos. Definicin de perfiles a todos los cargos de la Organizacin Definicin clara de los procesos, con sus respectivas entradas y salidas. Implementacin de indicadores de gestin en todas las reas. Confianza de los clientes sobre nuestros productos.

Contar con el apoyo incondicional de la Gerencia General para llevar a cabo este tipo de procesos. Mantener una disciplina en el cumplimiento de los planes de trabajo definidos, con el fin de que el sello forme parte de la cultura organizacional de la empresa. Lo anterior obliga a definir una metodologa de Gestin de Cambio. Definir un responsable para la coordinacin y seguimiento a la ejecucin de los planes de accin, resulta fundamental para el reporte de cumplimientos. Utilizar la misma metodologa que definen los procedimientos, para su posterior replicacin en otros temas sistemas de gestin que la compaa desee avanzar, como en lo ambiental, seguridad e higiene ocupacional y prximamente en RSE.
Grupos de Inters:
Clientes Proveedores Accionistas Asociados
Financieramente a valor presente $ 50.176 dlares No financieros, el apoyo y dedicacin de toda la Organizacin en sacar adelante este proceso. Durante 1 ao se tuvo la asesora de un ente externo para la implementacin y una vez se recibi la certificacin, la empresa lo sigui haciendo sola.
Medicin mensual de los indicadores de gestin de los procesos de la organizacin. Actualmente la compaa cumple al 100% los estndares de calidad de sus productos.
71

Buenas - Practicas Rse Valle Del Cauca

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BUENAS PRCTICAS EN RSE

SISTEMA DE GESTIN DE RSE - VALLE DEL CAUCA

I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO

Reinalina Chavarri M. Gerente General Consultora AxisRSE S.A.

IV. SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI

El Sistema permite integrar la RSE en la estrategia de la organizacin...

IV. SISTEMA DE GESTION RSE

V. DEFINICIN DE BUENA PRCTICA EN RSE

VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Algunas Claves para el xito de una BP de Liderazgo

Beneficios y Efectos No esperados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

Principales acciones y Procedimientos realizados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

1.3. Cdigo de Conducta LABORATORIOS BAXTER

Principales acciones y Procedimientos realizados

1.3. Cdigo de Conducta - LABORATORIOS BAXTER Beneficios y Efectos No esperados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

2. AREA DE PLANIFICACIN EN RSE

Algunas Claves para el xito de una BP de Planificacin en RSE

2.1. Sistema de Gestin de RSE GASES DE OCCIDENTE S.A.

2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

Grupo de Inters al que Representa

2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.

Principales acciones y Procedimientos realizados

Beneficios y Efectos No esperados

Tipodecambio:1DlarAmericano =1.993 Pesos Colombianos (a la fecha 27/11/2009)

2.1. Sistema de Gestin de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A. Efectos No esperados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal CARVAJAL S.A.

Principales acciones y Procedimientos realizados

2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.

2.2. Poltica y Estrategia de RSE de la Organizacin Carvajal - CARVAJAL S.A.

Colaboradores de la Organizacin Carvajal a nivel global

Comunicacin interna: todos los colaboradores a nivel global Comunicaciones externas.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

Beneficios y Efectos No esperados

2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva COOMEVA

Principales acciones y Procedimientos realizados

2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA

Beneficios y Efectos No esperados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

3. REA DE RELACIN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES

Algunas Claves para el xito de una BP de Relacin con Clientes y Consumidores

3.1. Innovacin y Desarrollo en los productos INDUSTRIAS DEL MAZ S.A.

Principales acciones y Procedimientos realizados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

3.2. Informacin nutricional en los empaques de los productos COLOMBINA S.A.

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

Principales acciones y Procedimientos realizados

Beneficios y Efectos No esperados

Beneficios y Efectos No esperados

Principales acciones y Procedimientos realizados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN

VII. BUENAS PRCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

4. REA DE RELACIN CON COLABORADORES

Algunas Claves para el xito de una BP de Relacin con Colaboradores

4.1. Programa Social Plan de Vida COMFANDI

Principales acciones y Procedimientos realizados

4.1. Programa Social Plan de Vida - COMFANDI Beneficios y Efectos No esperados

RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN