Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
36Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Contoh Kuesioner ServQual Bank

Contoh Kuesioner ServQual Bank

Ratings:

5.0

(1)
|Views: 4,975 |Likes:
Published by Putra Emperan
kuesioner
kuesioner

More info:

Published by: Putra Emperan on Apr 17, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/25/2013

pdf

text

original

 
 
QUESTIONNAIRESERVICE QUALITY RESEARCH
Responden yth,
Kami adalah Mahasiswa Peneliti dari Universitas Sriwijaya yang sedang mengadakanpenelitian mengenai Kualitas Pelayanan Bank …………... Demi tercapainya hasil yangdiinginkan, Kami sangat mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/i dapat mengisi daftarpertanyaan ini secara lengkap dan benar. Semua informasi yang diterima sebagai hasil darikuesioner ini bersifat rahasia dan hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitiansemata. Anda tidak perlu mencantumkan nama pada lembaran kuesioner ini. Terima kasih atas partisipasi Anda dalam penelitian ini.
TIM PENELITI
Petunjuk 
:Untuk soal No. 2 - 6 cukup pilih salah satu jawaban. Lingkari jawaban anda tersebut.
1.Jenis jasa perbankan apakah yang pernah Anda gunakan di Bank ....................,1.……………………… 3. ………………………2. 4. …..2.Apa alasan utama Anda menggunakan jasa perbankan di Bank …………… ?Tingkat bunga yang menarik3.Hadiah yang besar5. Tersedianya ATM2.Promosi yang gencar4.Jaringan yang luas6. Lainnya (
 sebutkan
)…………….3.Paling sering Anda menggunakan jasa perbankan Bank …………… untuk keperluan :1.Bisnis/Perusahaan 3. Pribadi2. Pemerintahan/Dinas4. Lainnya (Sebutkan)..4.Orang/pihak yang memutuskan jasa perbankan di Bank …............ yang akan Anda gunakan adalah :1.Saya sendiri3. Mitra Bisnis/Kantor 5. Lainnya (
 sebutkan
)…………....2.Perusahaan/Kantor 4. Keluarga5.Dari mana Anda mendapatkan informasi tentang jasa perbankan Bank ................... :1.Media cetak (Koran/majalah/brosur/leaflet dll)4. Teman/kenalan/keluarga2.Media elektronik (Televisi/Radio)5. Atasan/Rekan kerja/Kolega3. Situs Internet6. Kantor/Pegawai Bank ............6.Kapan pertama kali Anda menggunakan jasa perbankan di Bank ............. ?1.Antara 3 - 6 bulan lalu4. Antara 2 3 tahun yang lalu2.Antara 6 12 bulan yang lalu5. Antara 3 4 tahun yang lalu3. Antara 1 2 tahun yang lalu6. Lebih dari 4 tahun yang lalu7.Seberapa pentingkah atribut-atribut di bawah ini berperan dalam menentukan transaksi perbankan yang andalakukan ?(Lingkarilah salah satu jawaban Anda).
NOATRIBUT
SangatTidak PentingTidak PentingKurangPentingCukupPentingPentingSangatPenting1.
Penampilan gedung kantor bank12345
 
6
2.
Fasilitas yang canggih dan modern123456
3.
Penampilan karyawan yang energik, rapi dan bersih123456
4.
Fasilitas penunjang & sarana pelayanan memadai (parkir,ruang tunggu, wc,dll)123456
5.
Keandalan dan ketepatan penanganan transaksi 123456
6.
Ketepatan memenuhi janji123456
7.
Pegawai memahami produk perbankan dengan baik123456
8.
Kesungguhan dalam melayani nasabah123456
9.
Sistem antrian123456
10.
Kecepatan pelayanan123456
11.
Memberikan informasi secara tepat, lengkap dan tanggap(resikonya/keuntungan/biaya/dll)123456
12.
Memberi rasa aman dalam bertransaksi123456
13.
Ketrampilan dan profesionalisme dalam pelayanan123456
14.
Kerahasiaan jumlah simpanan & pinjaman terjaga123456
15.
Perhatian & pelayanan saat mengajukan komplain 123456
16.
Kesediaan memahami keinginan/kesulitan nasabah123456
17.
Mengenal nasabah secara pribadi123456
 SERVICE QUALITY RESEARCH 
1
PERTANYAAN UTAMACode :
 

Activity (36)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
yusvera liked this
Verice Hasferi liked this
Dewi Ratna liked this
oceppy liked this
Ridwan Saleh liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->