Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
chien_luoc_san_pham_cua_cafe_trung_nguyen_7867

chien_luoc_san_pham_cua_cafe_trung_nguyen_7867

Ratings: (0)|Views: 39 |Likes:
Published by Quang Minh Nguyen

More info:

Published by: Quang Minh Nguyen on Apr 18, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/18/2012

pdf

text

original

 
Trường ĐHSPKT Hưng Yên Lớp Q1K5Khoa Kinh Tế
PHẦN I SỞ LUẬN
1.1
Sản phẩm và các cấp độ của sản phẩm
1.1.1
Sản phẩm là gì?
Theo quan niệm của Marketing, sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tốcó thể thoả mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường vớimục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.Sản phẩm bao hàm cả những vật thể hữu hình và vô hình (các dịch vụ), baohàm cả những yếu tố vật chất và phi vật chất. Ngay cả những hàng hoá hữu hình thìcũng bao hàm cả các yếu tố vô hình. Ví dụ như khi khách hàng mua một chiếc quần bò hiệu Levi’s, đó là một vật để che thân đồng thời đem lại sự thoải mái, tự tin, thờitrang… Một sản phẩm thành công khi nó giải quyết được một vấn đề cho kháchhàng, hay thoả mãn các nhu cầu của họ.
1.1.2 Các cấp độ sản phẩm
Theo quan điểm của Marketing sản phẩm có cả các yếu tố vô hình và hữuhình và nó được chia làm 3 cấp độ:a)Cấp độ cơ bản - Sản phẩm cốt lõiCấp độ này sẽ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm này sẽ mang lại lợi íchgì cho khách hàng? Cùng một sản phẩm có thể mang lại lợi ích cơ bản khác nhaucho các khách hàng khác nhau. Muốn xác định được các lợi ích cơ bản nào cần chokhách hàng nào, công ty phải nghiên cứu thị trường để xác định. Đôi khi bản thânkhách hàng cũng không biết được một sản phẩm mang lại lợi ích cơ bản gì chomình. Ví dụ khách hàng có thể không biết được dùng một loại mỹ phẩm làm trắngda, bảo vệ da khỏi bắt nắng, dùng kem đánh răng để răng trắng và chắc khoẻ… Những lợi ích này đều do quảng cáo mang đến cho khách hàng. b) Cấp độ hai - Sản phẩm hiện thựcĐó là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm như: Cácchỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bên ngoài, nhãn hiệu, tên nhãn
 Nhóm SVTH: nhóm 12GVHD: Vũ Thị Tuý
3
 
Trường ĐHSPKT Hưng Yên Lớp Q1K5Khoa Kinh Tế
hiệu, bao bì. Thông qua các yếu tố này công ty có thể giúp khách hàng phân biệtđược sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh. Khách hàng cũng căn cứ vàocác yếu tố của cấp độ này để lựa chọn trong các sản phẩm cùng loại (các sản phẩmcùng mang lại một lợi ích cơ bản)c) Cấp độ ba - Sản phẩm bổ sung (sản phẩm hoàn thiện)Cấp độ này bao gồm các yếu tố dịch vụ khách hàng và cao hơn nữa là chămsóc khách hàng nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện hơn, hài lòng hơn. Đó là cácdịch vụ như: Sửa chữa, bào hành, hình thức thanh toán, giao hàng tại nhà, lắp đặt,huấn luyện…Cũng như thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình… Cấp độ này chính làvũ khí cạnh tranh của công ty. Qua đó khách hàng có thể đánh giá, nhận thức vềmặt hàng, nhãn hiệu cụ thể.H1 – 
Các cấp độ của sản phẩm
1.1.3 Phân loại sản phẩm
a) Phân theo thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại
 Nhóm SVTH: nhóm 12GVHD: Vũ Thị Tuý
4
 
Trường ĐHSPKT Hưng Yên Lớp Q1K5Khoa Kinh Tế
Sản phẩm lâu bền: là những vật phẩm thường được sử dụng nhiều lần. Ví dụ:tủ lạnh, máy giặt, ôtô…
Sản phẩm sử dụng ngắn hạn: là những vật phẩm được sử dụng một lần hoặcmột vài lần. Ví dụ: xà phòng, báo chí…
Dịch vụ: là những đối tượng được bán dưới dạng hoạt động, lợi ích hay sựthoản mãn. Con người không thể cảm nhận dịch vụ qua các giác quan thôngthường như nghe, nhìn, nếm, ngửi, tiếp xúc. b) Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng
Sản phẩm sử dụng thường ngày: đó là sản phẩm mà người tiêu dùng mua choviệc sử dụng thường xuyên trong sinh hoạt. Sản phẩm này phục vụ các nhucầu thiết yếu người tiêu dùng thường không đắn đo khi mua hoặc mất rất ítcông sức để so sánh
Sản phẩm mua ngẫu hứng: những hàng hoá được mua không có kế hoạchtrước và khách hàng cũng không chú ý tìm mua. Những sản phẩm này khigặp cộng với khả năng thuyết phục của người bán khách hàng mới nảy ra ýđịnh mua.
Sản phẩm mua khẩn cấp: hàng hóa được mua khi xuất hiện nhu cầu cấp báchvì lý do bất thường.
Sản phẩm mua có lựa chọn: những sản phẩm này việc mua diễn ra lâu hơn,đồng thời khi mua khách hàng thường lựa chọn, so sánh, cân nhắc về côngdụng, kiểu dáng, chất lượng, giá cả của chúng.
Sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù: là những sản phẩm có những tính chấtđặc biệt hay sản phẩm đặc biệt mà khi mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sứclực, thời gian để tìm kiếm, lựa chọn.
Sản phẩm cho các nhu cầu thụ động: là những sản phẩm mà người tiêu dùngkhông hay biết và thường cũng không nghĩ đến mua chúng. Ví dụ: bảo hiểmc) Phân loại hàng tư liệu sản xuất
 Nhóm SVTH: nhóm 12GVHD: Vũ Thị Tuý
5

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->