UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

TEMA: PLAN DE CAPACITACIN DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

AULA: B-53

FECHA: 20-DIC-2011

PLAN DE CAPACITACIN DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS PARA OPERARIOS DE LA EMPRESA LABOTECA S.C.C

I.-ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

La empresa Laboteca es una empresa de derecho privada dedicada a la prestacin de servicios al cliente con la mejor calidad en automotriz integral que el auto del cliente podra necesitar.

II.-JUSTIFICACIN

El recurso ms importante que tiene la empresa Laboteca S.C.C es la calidad con la que trabajan en equipo prestando una excelente atencin al cliente ya que para la organizacin es primero el cliente.

El plan de capacitacin al personal es para dar mayor informacin a la prevencin y proteccin de posibles accidentes laborales, esto podr disminuir el grado de riesgo que se presenta en el rea automotriz, ya que el personal esta en constante riesgo por la maquinaria que se utiliza, adems se implementar una capacitacin de primeros auxilios que tendr como objetivo dar ayuda al personal en caso que suceda algn accidente laboral.

La razn fundamental de la capacitacin a los empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un mayor desempeo satisfactorio, mejorando el compromiso del empleado, satisfaciendo las necesidades de los consumidores con respecto a la calidad, variedad, personalizacin y puntualidad del trabajo.

La esencia de una fuerza laboral se encuentra en constante motivacin, ya que recibe en su ambiente de trabajo confianza y respeto, de sus jefes hacia ellos, esto hace que el personal no solamente tenga una tcnica de la capacitacin sino, que la gente sea capaz de analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo, trabajar productivamente en equipo y aumentando la competitividad de la empresa.

Adems creemos firmemente que un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales donde las organizaciones exitosos sustentas sus logros, para ello debe existir dos fuerzas internas que son de gran importancia para que una organizacin alcance elevados niveles de competitividad, esto sin embargo debe tener un enfoque administrativo y gerencial.

III.- ALCANCE

El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal de mecnica automotriz que trabaja en la empresa Labotec.S.C.C, Se plantea la capacitacin a todo el personal ya que es una una empresa privada recin constituida, y posee el numero de 20 empleados.

IV.- FINES DEL PLAN DE CAPACITACIN

El propsito general de la capacitacin es obtener la mayor eficiencia y eficacia por parte de la organizacin, para poder brindar un mejor trabajo siendo este de calidad, sin obtener riesgos laborales. Elevar el nivel de inters y rendimiento de los empleados, con ello, aumentar la productividad y ganancia de la empresa, esto se lograr con las capacitaciones implementadas, y haciendo que estas sean puestas en prctica para un mejor desenvolvimiento en el rea automotriz. Mejorar la comunicacin entre todo el personal de la empresa elevando el rendimiento del trabajador con un mejoramiento continuo enfocado en la calidad del servicio, esto se lo realiza ya que la comunicacin es el elemento principal con que una empresa pueda apoyarse, para as obtener objetivos claros y metas alcanzables.

 La comprensin indirecta, especialmente entre las administrativas, es decir que la empresa asuma los costos de las participaciones de los trabajadores en la capacitacin. Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, es decir un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms estables. Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que aliente la iniciativa y la creatividad, y ayuda a prevenir la obsolencia en el trabajo.

V.- OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIN

Objetivo General Incrementar la participacin de los empleados en el comportamiento de normas y polticas dentro de la organizacin enfocado al servicio al cliente.

Impartir conocimientos al personal, mediante el diseo de nuevas estrategias, y primeros auxilios bsicos, con el fin de aplicar en al mbito laboral, manteniendo el aseguramiento de los mismos.

Objetivo Especfico Proporcionar orientacin e informacin hacia los empleados con respecto al funcionamiento, implementar dentro de la empresa.

 Aumentar la productividad mediante la capacitacin y desarrollo a empleados nuevos y empleados antiguos, para incrementar el rendimiento y desempeo.

Proporcionar conocimientos acerca de primeros auxilios, esto servir como una respuesta rpida en posibles accidentes laborales. Aumentar la calidad mediante el programa de capacitacin y desarrollo apropiadamente, para elevar la produccin de la fuerza de trabajo, de esta manera los trabajadores estarn mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de su trabajo, y son menos propensos a cometer errores. Conservar la salud mental y seguridad fsica de un empleado, mediante la capacitacin adecuada, lo cual podr prevenir accidentes en el rea de mecnica, y formar un ambiente laboral seguro y se obtendr actividades ms estables por parte del empleado. Prevenir la obsolescencia de los trabajadores, mediante las capacitaciones continuas, lo cual mantendr actualizaciones de conocimiento sobre los deberes y derechos del empleado, y los avances tecnolgicos para as cumplir a cabalidad las metas planteadas y estn en constante renovacin.

VI.-METAS

1. Provocar un incremento de la productividad, porque un incremento en las capacidades usualmente da como resultado una mejora, tanto en la cantidad como en la calidad del servicio. 2. Desarrollar una alta moral en los empleados, de esta manera sentirn que la empresa los tiene en cuenta, y desea que se desarrollen, mejoren en el mbito tanto laboral como personal. 3. Reducir la necesidad de supervisin, porque el empleado capacitado es una persona que puede desarrollar su labor con una supervisin mnima, alcanzando mayor grado de independencia en sus labores. 4. Reducir los accidentes, porque muchos accidentes son causados ms por deficiencia humana debido a la falta de entrenamiento que por falla en los instrumentos o en los equipos de trabajo. 5. Mejorar la estabilidad de la organizacin y su flexibilidad, la habilidad de una organizacin para mejorar su efectividad a pesar de las prdidas de personal clave, se pueden desarrollar solamente mediante la creacin de una reserva de personal de reemplazo entrenado.

VII. ESTRATEGIAS

Las estrategias que se han tomado en cuenta para implementar son: Formacin de trabajos en equipo para desarrollar tareas prcticas con avances tecnolgicos en el rea automotriz, lo cual fortalecer el compaerismo e incrementar su conocimiento. Realizar talleres prcticos de primeros auxilios, lo cul servir como un conocimiento que aporte en casos de accidentes laborales que se presenten.

 Se realizar una metodologa de exposiciones sobre nuevos avances tecnolgicos, y como implementarlos en el trabajo para obtener mayor calidad en el servicio. Fortalecer el dialogo entre empleador-empleado, para no perder las buenas relaciones laborales y personales dentro de la empresa, y poder resolver problemas futuros en equipo. Capacitar a los empleados que brinden un buen servicio enfocado a la atencin al cliente.

VIII.- TIPOS MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIN

CAPACITACIN PREVENTIVA.

Se desarrolla la capacidad preventiva, ya que se ha planificado un cambio en el proceso con respecto a las herramientas de trabajo, para que estn al 90% de su capacidad, y no sean obsoletas con el pasar de los aos brindando un alto rendimiento en su funcionalidad. Se ha realizado una entrevista individual a cada persona dentro de la empresa, con el fin de detectar posibles errores de la empresa, o posibles cambios que se deba implementar o quitar, para la mejora de la organizacin, como la implementacin de nueva tecnologa y una implementacin de la capacitacin del funcionamiento de dichas mquinas. Para ello se contar con un especialista en el rea automotriz, esto ayudar en la implementacin de nuevos conocimientos, como utilizarlos, y desarrollarlos, no solamente a los empleados sino, tambin al jefe de rea, de esta manera todos trabajaran en equipo, y podrn solucionar problemas futuros.

Tambin se ha visto la necesidad de realizar pruebas de conocimiento, ya que existe personal antiguo, y la empresa necesita conocimientos slidos y nuevos de acuerdo a la tecnologa que sigue avanzando.

IX.- MODALIDADES DE CAPACITACIN. La capacitacin a desarrollar se realizara mediante las siguientes modalidades: FORMACIN Mediante la capacitacin se busca implementar y reforzar los conocimientos generales del rea automotriz, esto tiene como propsito llegar a un objetivo general de toda el rea, de esta manera los aprendices podrn participar de forma activa, y aprender de forma rpida recordando lo aprendido durante mayor tiempo. ACTUALIZACIN Se busca actualizar el personal mediante charlas y talleres sobre los nuevos avances tecnolgicos, acerca de proformas de cambios que los autos necesiten, esto se los realiza con los talleres de prctica, para esto se dar una capacitacin adecuada para que todos puedan manejar las herramientas necesarias para el mejor desenvolvimiento del trabajo, dando como resultado una excelente calidad y servicio en menor tiempo. PERFECCIONAMIENTO Mediante el desarrollo de la planificacin, se propone actualizar los conocimientos tanto a personal antiguo como nuevo, esto generar un desempeo equitativo y de calidad, todo esto tiene un objetivo comn que es el crecimiento de la empresa con mayor competitividad basndose en lo primordial que es el trabajador, y luego enfocndose en el cliente para satisfacer sus necesidades.

X.- NIVELES DE CAPACITACIN NIVEL INTERMEDIO Esta orientada al personal del rea automotriz, ya que se trabajar sobre el desarrollo de los nuevos conocimientos, que se pondr en prctica, esto se lo realizar para profundizar el aprendizaje, mas no, que sea pasajero, adems se aspira que del 100% de los conocimientos transmitidos, el 90% sean absorbidos por el personal, de esta manera se espera un mayor rendimiento y compromiso por parte del personal, para mejorar la calidad, eficiencia, y eficacia del servicio.

XI.- ACCIONES A DESARROLLAR Las acciones a desarrollar, al personal del rea de mecnica automotriz de la empresa LaBoteca S.C.C, se encuentra respaldada por temarios los cual se ejecutarn a cabalidad, lo cual mejorar la calidad del servicio, empezando por el personal, para ello est considerado lo siguiente

NUMERO DE PERSONAL CAPACITADO PERSONAL: 20 personas TIEMPO DE CAPACITACIN: 6 meses (se realizar 3 capacitaciones las cuales durar 2 meses cada una)

MODOS DE CAPACITACIN Se contara con talleres, cursos, conferencias, y actuacin. TALLERES: Es una modalidad de capacitacin en grupo, ya que el mejor aprendizaje es la prctica en el rea de mecnica automotriz, esto se emplea para desarrollar habilidades interpersonales, tambin lo utilizaremos para el

desarrollo del conocimiento, habilidades, y conductas adecuadas para futuras responsabilidades, con esto se espera que los trabajadores tengan un objetivo de mejorar sus habilidades en relaciones humanas empezando por la compresin de si mismos y de las otras personas, entrelazando conocimientos nuevos, para la mejor aplicacin en el mbito laboral.

CURSOS: De igual manera los cursos que se implementarn sern de manera prctica, este curso constar con conocimientos bsicos de primeros auxilios, lo cul servir como prevencin de las cosas que no se debe realizar, y como reaccionar ante una situacin de accidente laboral, o personal.

CONFERENCIAS: Tienden a depender mas de comunicacin y participacin activa, Las conferencias permiten una clara comunicacin y una retroalimentacin instantnea y de repeticin indefinida, es decir, se lo realizar en forma de juegos, para la mejor absorcin de las charlas.

ACTUACIN O SOCIOGRAMA: Obliga al capacitado a desempear diversas identidades, esto permite que cada trabajador exagere la conducta del otro compaero, esto da como resultado que cada participante consiga verse en la forma que lo perciben los compaeros del trabajo. Esta experiencia puede crear mejores vnculos de amistad, as como tolerancia de las diferencias individuales, esto se lo realiza para el cambio de las actitudes, y el desarrollo de las mejores relaciones humanas. Todos los capacitados participarn activamente y se obtendr una mejor retroalimentacin con la ms alta calidad.

TEMAS DE CAPACITACIN SISTEMA INSTITUCIONAL Sistema de enfriamiento, teora y servicio. Sistema de combustible, teora y servicio Ajuste, medicin de las piezas y armado del motor Sistemas de luces y claxon; limpiadores, limpiaparabrisas y equipo automtico Sistemas de la direccin y la suspensin Sistemas de frenos Cursos bsicos de primeros auxilios. IMAGEN INSTITUCIONAL Relacionas Humanas.- Es el comportamiento adecuado que debern obtener los capacitados, es decir fomentar las relaciones grupales para obtener mayor conocimiento con quien se trabaja, y generar confianza, lo cual facilitar el trabajo y como resultado arrojar una elevado compromiso por parte del trabajador en la empresa. Relaciones Pblicas.- Es el comportamiento que los empleados tendrn hacia el cliente, es importante enlazar estas relaciones, para que el cliente se lleve una buena imagen de la empresa, adems de percibir que el trabajo se ejecuta con calidad, y tecnologa. Mejoramiento del clima Laboral.- Esto es la ejecucin ms importante, en donde la empresa en su totalidad debe manifestar preocupacin por los empleados, y hacerles saber que la empresa se encuentra agradecida por su esfuerzo que realiza todos los das, dejando como resultado un excelente trabajo, y una buena imagen de la misma.

COMPORTAMIENTO INSTITUCIONAL Actuacin o Sociograma.- Se crea como una experiencia que manifestaran los compaeros de acuerdo al comportamiento de cada empleado, tendr como fin mejorar las actitudes laborales, y mejorar las relaciones dentro de la organizacin.

X. RECURSOS HUMANOS Lo conforman los participantes, capacitadores, y expositores especializados en la materia como: Ingenieros Automotrices, Licenciados en Recursos Humanos, Expertos en Capacitaciones y Personal para capacitacin de Primeros Auxilios.

MATERIALES

INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes adecuados para la realizacin de las clases tericas y las actividades de prctica en los talleres especializados para cada rea, proporcionados por la gerencia de la empresa para destinados a este fin especfico integral de los trabajadores. MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.que sean

en pos de lograr una capacitacin

Entre los materiales que

utilizaremos para esta capacitacin tenemos: las mesas de trabajo, las sillas, la pizarra, carpetas, equipo multimedia, TV y DVD, instrumentos y herramientas necesarias en los talleres especializados como son partes y piezas para realizar las clases prcticas.

 DOCUMENTOS TECNICO-EDUCATIVOS.- Esta conformado por los siguientes documentos: las encuestas de evaluacin que sern realizadas el ltimo da a los participantes, el material de estudio necesario para esta capacitacin, los certificados que sern entregados a los participantes de la capacitacin como constancia de su aprobacin y del conocimiento adquirido de estos.

XI.

FINANCIAMIENTO

Todos los gastos de este plan de capacitacin dirigido hacia los empleados y trabajadores, sern financiados con ingresos propios presupuestados con anterioridad por la institucin, teniendo en cuenta la prevencin de imprevistos y un refrigerio para los asistentes y los capacitadores.

XII.- PRESUPUESTO

Los presupuestos se suelen relacionar exclusivamente con los ingresos o egresos que realizar una empresa en un momento determinado, sin embargo, podemos hacer uso de estas herramientas para cuantificar pronsticos o previsiones de cualquiera de los elementos de un negocio, por ejemplo, podemos presupuestar los cobros que realizaremos, los pagos de nuestras de deudas, los productos que fabricaremos, los materiales que requeriremos para producir dichos productos, etc. Los presupuestos son herramientas fundamentales para un negocio ya que nos permiten planificar, coordinar y controlar nuestras operaciones:

DESCRIPCIN

UNIDAD CANTIDAD Unid Unid Unid Unid Unid Global % 1 10 10 10 10

COSTO UNITARIO 60 1 4 0.5 5

COSTO TOTAL 60 10 40 5 50 20 20 205

Alquiler retroproyector Flder Certificado Lapicero Refrigerios Honorarios de expositores Imprevistos TOTAL PRESUPUESTO