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Um Clique -
É tudo o que necessita para iniciar uma sessão de suporte. Ao cliente basta umcódigo PIN ou um simples URL personalizado. A tecnologia exclusiva InstaConnect assegura quea sessão é estabelecida em milisegundos.
Desempenho Elevado e Compatibilidade com Firewalls -
Obtenha sempre o melhordesempenho em qualquer cenário, mesmo com firewalls e configurações de rede exóticas. Podeconectar-se a máquinas sem ligação directa à Internet, através da utilização de um proxydedicado na LAN.
Suporte a Múltiplas Sessões -
Efectue um número ilimitado de assistências remotas emsimultâneo, graças a uma interface que permite uma fácil navegação entre sessões.
Controlo Remoto Avançado -
Suporta ecrã completo, múltiplos monitores e partilha da áreade transferência com o computador remoto. Redimensiona automaticamente a imagem remotaou mantém o seu tamanho original. Compatível com múltiplas sessões de Terminal Services ecom Fast User Switching. Suporta transferências bidireccionais a partir da Área de Transferênciae cenários de múltiplos monitores. Escale ou aplique zoom à imagem remota e escolha entrediferentes modos de cor. Bloqueie o ecrã e os inputs remotos. Partilhe o seu ecrã ou utilize umponteiro laser como ferramenta de formação.
Interagir e Colaborar -
Vários técnicos podem intervir na mesma sessão em simultâneo,cada um com possibilidade de utilizar independentemente todas as funcionalidades doproduto.Tirando partido do módulo VoIP integrado, realize várias chamadas emsimultâneo: destinadas a diferentes clientes, chamadas de conferência com outrostécnicos ou um mix de ambas as possibilidades.
Informação do Sistema -
Auditoria avançada e ferramentas de diagnóstico aprofundado: verifiqueos programas activos, o software instalado, os recursos disponíveis, o Visualizador de Eventos…
Transferência de Ficheiros -
Cópia de ficheiros e pastas de forma simples e rápida. Permitepausar e retomar as transferências, bem como alterar a ordem das mesmas.
Encaminhamento de Portas -
Direccione o tráfego local até à rede remota sem necessidadede configurações adicionais. Estabeleça, de forma simples, conexões directas entre programaslocais e serviços remotos.
Linha de Comandos-
Utilize uma linha de comandos comum ou, em alternativa, umapowershell, não necessitando assim de estabelecer uma partilha de ecrã. Compatível comficheiros batch e scripts.
Avisos Personalizáveis -
Configure que mensagens ou páginas Web específicas sãoapresentadas ao cliente sempre que se verifiquem determinadas condições (perda de ligação,encerramento da applet de suporte, horários específicos…)
Reiniciar e Restabelecer Ligação -
O computador remoto pode ser reiniciado durante asessão, mesmo em Modo de Segurança. Não é necessário conhecer credenciais de acessonem a intervenção local de um utilizador. Pode efectuar-se a partir da applet de suporte esem privilégios.
Monitorização de sistema -
Crie alertas de sistema avançados (Utilização da CPU e damemória, espaço em disco, actividade de serviços e processos, eventos do Windows…)com intervalos de tolerância e respostas automáticas.
Execução de Scripts -
 Implementação simples de scripts em várias máquinas a partir de umainterface centralizada, com opções avançadas, como agendamento, limitação de tempo econtexto. Execute implementações silenciosas ou solicite a intervenção do utilizador local.
Gestão de Patches -
Detecte software desactualizado ou actualizações de sistema em falta emcada computador, resolvendo imediatamente os problemas.
Auditoria e Inventário –
 
Crie relatórios detalhados acerca da sua infraestrutura eoperações de manutenção, listando toda a actividade relevante (alertas accionados, scriptsexecutados, software datado, sessões).
Funcionalidades para Técnicos
O BeAnywhere Support Express é uma solução avançada que permite aceder remotamentea computadores Microsoft
®
Windows
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ou Apple
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Mac
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para efeitos de assistênciatécnica, monitorização, gestão e administração de sistemas.A sua tecnologia exclusiva peer-to-peer permite a prestação imediata de suporte remoto apedido, a qualquer computador em qualquer localização geográfica, mesmo através defirewalls e configurações de rede complexas. Efectue de forma simples a gestão, amanutenção, a monitorização e o controlo de sistemas sem a presença de um utilizadorlocal. Preste assistência a diversos clientes em simultâneo para aumentar a produtividade.
BeAnywhere Support Express
com inSight Lite Edition
Get Live From the Cloud
TM
Principais Vantagens
REDUÇÃO DAS DESLOCAÇÕES.
Resolva remotamente amaioria das ocorrências: transfira ficheiros entre máquinas;visualize e controle o ecrã remoto; reinicie e restabeleça aligação com início automático de sessão no sistemaoperativo, mesmo em modo de segurança.
SEJA PROACTIVO.
Monitorização em tempo-real do estadoe desempenho do sistema, permitindo a antecipação dequalquer problema e a diminuição do potencial de danoscausados por erros ou falhas de sistema.
FLEXÍVEL.
Sem necessidade de privilégios de administração,suportado em todos os sistemas operativos Microsoft
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 desde o Windows
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2000.
RESOLUÇÃO RÁPIDA DE INCIDÊNCIAS.
Os clientes podeminiciar sessões quase instantaneamente através de váriosmétodos. As funcionalidades de Informação do Sistema e deChat ajudam os técnicos a diagnosticar rapidamente a situaçãoe a efectuar as acções mais apropriadas.
VISIBILIDADE DO INVESTIMENTO PARA OS CLIENTES.
Envie automaticamente um relatório em PDF com a actividadede cada sessão de suporte e mantenha um registo em vídeo dasactividades realizadas no controlo remoto. Produza relatóriosde auditoria completos.
AUMENTE A PERCEPÇÃO DA MARCA.
Forneça um link desuporte exclusivo com a sua marca. Adicione o seu logótipo epersonalize o comportamento da applet; adicione os seustermos de serviço.
OPTIMIZE OS RECURSOS DISPONÍVEIS.
Os relatóriosdetalhados e a informação em tempo real acerca daocupação da equipa permitem aferir o desempenho deforma precisa e perceber as oportunidades de optimização.
INTEGRAÇÃO.
Aceite pedidos de suporte directamente apartir do seu site ou de outro software, graças a umasimples e poderosa API.
GARANTIA AOS CLIENTES.
As sessões encontram-seprotegidas por encriptação de 2048bits. Qualquer acção no PCremoto é registada e o utilizador é informado. Os utilizadorespodem bloquear acções ou suspender funcionalidades aqualquer momento.
SEGURO.
Regras de acesso granular por utilizador ou IPpara a solução e para as máquinas a suportar. Escolha asfuncionalidades disponíveis por técnico.
EM QUALQUER LUGAR.
Preste suporte remoto a partir dequalquer sistema operativo Java, utilizando uma consola Webbásica. Instale uma versão portátil da consola Windows emqualquer dispositivo removível.
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