Qu son las 5S?

Implementacin de las 5S
Este es la ltima entrega del artculo introductorio a 5S. Implantacin de las 5s

1. DIAGNSTICO El diagnstico, mostrando la situacin real de un rea, debe ser el punto de partida del plan de ejecucin de las 5S. Hacer un plan sin conocer la realidad, es correr el riesgo de desestimular al grupo o quitarle credibilidad al plan. El diagnstico es una auditora informal que puede ser hecha por personas que conozcan relativamente bien los conceptos de orden, limpieza, arreglo, aseo y disciplina. Se puede utilizar una lista de verificacin o checklist, elaborado especficamente para el tipo de ambiente evaluado (oficina, bodega, taller, campo, patio, bao, vestidor, comedor, etc.). El registro fotogrfico y/o flmico es de fundamental importancia durante todo el proceso de implantacin, pues es la mejor forma de evidenciar las diversas etapas, motivando a los equipos a persistir en busca de una mejora continua, y de incentivar otras reas que todava no adoptan el proceso.

2. DEFINICIN DEL DIA DE LA GRAN LIMPIEZA Las 5S comienzan con El Da de la Gran Limpieza. Este evento es de suma importancia, debido a que es el marco de inicio de las 5S en un determinado ambiente, rea o hasta empresa. Debe escogerse un da que no provoque trastornos a la empresa, empleados, proveedores y clientes. Un programa de las actividades del da deber ser elaborado para que las acciones sean coordinadas, definindose las atribuciones de los participantes. Se puede hacer una programacin tal que permita la participacin de todos en el evento sin necesitar, obligatoriamente, de una interrupcin de sus actividades en el rea. Debe ser prevista una lista donde sern registradas los pendientes que pudieron ser solucionados en el Da de la Gran Limpieza, para posterior definicin.

3. ENTRENAMIENTO Y PRESENTACIN DEL PLAN El comit debe presentar, a todos los involucrados, los conceptos de las 5S, los beneficios de su prctica y las particularidades de cada S. El plan prctico de ejecucin debe ser ampliamente discutido con el equipo, como una forma de consolidarlo. Se debe dar mayor nfasis a las fases iniciales de las actividades, principalmente al Da de la Gran Limpieza.

4. DIVULGACIN DEL DIA DE LA GRAN LIMPIEZA Por ser un evento de mucha importancia para que las 5S comiencen con el pie derecho, este da debe ser un generador de expectativas, a travs de herramientas de marketing tales como peridicos internos, cuadros de avisos, mantas, cartelones, camisetas, concursos, etc.

Es importante la emisin de invitaciones para otras reas de la empresa, con una anticipacin que permita la programacin de los invitados. Esto es una forma de comprometer a todos los que participan del ambiente, teniendo xito en el evento.

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5. PREPARATIVOS La prctica de las 5S no se inicia propiamente el Da de la Gran Limpieza. Toda la preparacin para este da ya es, automticamente, su inicio. Los preparativos deben ser realizados no slo para el evento, sino para la continuidad de las 5S. Sera interesante contar con lo siguiente:

Basureros y recipientes para materiales desechables (por tipo de material y por destino) Reservar un rea de desecho de material (rea del SEIRI). Esta rea tiene un impacto motivacional muy fuerte, pues el volumen de material que es colocado simboliza el resultado del esfuerzo del equipo, y es el primer reflejo de la prctica de las 5S. Sacos de basura, baldes, jabn, desengrasante, mangueras, lquidos de limpieza, franelas. Bombas de alta presin para la limpieza de pisos. Equipos de proteccin individual adecuados Equipo de movimiento de cargas Cmara fotogrfica y de video

En el periodo comprendido entre la divulgacin y el Da de la Gran Limpieza son realizadas las actividades de organizacin general de los materiales. La Figura 5 muestra algunos tipos de material encontrados en los ambientes, con las respectivas medidas sugeridas.

6.

REA

EQUIPO

MODELO

Los patrones descriptivos de organizacin, orden y limpieza, por ms que se perfeccionen, jams consiguen salir de la abstraccin y tener un entendimiento comn. Para solucionar este problema no existe una forma mejor que hacer que las cosas definidas sean comprendidas visualmente. El desarrollo de reas, ambientes, equipos y otros aspectos que sirvan como modelo para las 5S, es de fundamental importancia para aprender y mostrar cmo y hasta dnde, las 5S deben ser ejecutadas, y cul es el patrn deseado.

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El modelo de las 5S propuesto debe tener las siguientes caractersticas:

SER REPRESENTATIVO

Es importante que las reas (o equipo) modelo realmente puedan representar a las dems, o sea, es significativo escoger modelos en los cuales las otras reas consigan reflejarse, por tener caractersticas que permitan una comparacin.

SER DESAFIANTE

Es interesante la eleccin de un modelo que tenga un estado inicial o una situacin crnica problemtica, pues su transformacin permitir una comparacin futura, dejando un ejemplo de lo que las 5S son capaces.

TENER DIMENSIONES COMPACTAS

El efecto de la concentracin de esfuerzos en reas, equipos y ambientes compactos es mucho mayor que en reas dispersas, grandes y sin una delimitacin fcilmente comprensible. En ambientes amplios como bodegas, patios, oficinas, vestidores, que sean impropios para compararlos con otros ambientes de la empresa, ya sea por sus caractersticas nicas o particulares, se puede escoger una parte del rea que sea representativa, para desarrollarla como modelo.

TRANSFORMACIN EN CORTO PLAZO

El proceso de produccin de un modelo no puede ser demorado, bajo riesgo de perjudicar la prctica de las 5S, no slo en el propio modelo propuesto, sino tambin en las dems reas o equipos.

COSTO COMPATIBLE

Se deben discutir y buscar soluciones creativas para la obtencin de los modelos. Es muy fcil solucionar problemas sin tener en cuenta el costo involucrado. Las actividades desarrolladas para los modelos deber ser compatibles con los dems equipos, reas ambientes y aspectos. Para stos ltimos, el plazo para la mejora puede durar ms.

MEJORAR CONTINUAMENTE

No se puede esperar que el modelo sea perfeccionado al lmite mximo de 5S. Luego, para declarar un ambiente, rea, equipo o aspecto como modelo, no es necesario que ste sea perfecto, aunque se busque el mximo de rigor. A medida que se practican las 5S, nuevos patrones de organizacin, orden y limpieza van surgiendo, obligando a una mejora continua a partir del modelo. La creacin de modelos es la mejor estrategia para desarrollar horizontalmente las 5S, esto es, practicarlo en todas las reas de la empresa continuamente.

7. REALIZACIN DE LA GRAN LIMPIEZA Al final del da anterior de la Gran Limpieza, se deben discutir todos los detalles de la programacin, con las debidas atribuciones. Las actividades desarrolladas en el da son, principalmente, el lavado del piso y la eliminacin de mugre. La actividad realizada tiene un efecto positivo de trabajo en equipo, de gran valor para el involucramiento de todos. Se debe tener cuidado especial con los actos inseguros, practicados en actividades que no son rutina para la mayora. La actividad de arreglo no debe causar un clima de desorden, a causa del cual las personas no sepan exactamente lo que estn haciendo ni por qu. El entrenamiento previo de los conceptos evita que esto suceda. Todos los asuntos pendientes que no fueron solucionados en el da, deben hacerse del conocimiento del coordinador para futuras evaluaciones y definiciones. Dependiendo del porte de la empresa, el desecho de material puede ocurrir en el mismo Da de la Gran Limpieza.

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8. APERTURA OFICIAL DE LAS 5S El final del Da de la Gran Limpieza, debe incluir la apertura oficial de las 5S. Los participantes y representantes de la direccin dan mensajes de incentivos y de conclusiones sobre el evento a los invitados. Una celebracin con algn refrigerio y s atractivos (msica, show, teatro, etc.) puede formar parte del programa. La participacin, tanto de la direccin como de los invitados, crea un compromiso de seriedad en el proceso de implantacin. Al da siguiente ser importante promover una evaluacin buscando aprovechar la experiencia vivida, para definir las prximas actividades y metas.

9. DELIMITACIN DE AREAS Despus del DIA de la gran limpieza, donde haya el involucramiento de todos en forma de un equipo, es importante que las 5S sean ejecutadas por el personal que trabaja aquel ambiente. Debe ser definida para cada persona cul rea le toca o qu debe ser hecho individualmente. Al inicio, decir que todos van a hacer 5S significa que nadie la va a hacer. Para que las 5S sean algo que se hace como responsabilidad individual, un plan de actividades debe de ser elaborado por el responsable de cada ambiente y a partir de ste, orientar su aplicacin junto a las personas que trabajan en aquel ambiente. Es imprescindible que cada espacio tenga su responsable. La delimitacin de reas y la identificacin de los responsables permiten crear un compromiso mayor de las 5S. Aunque normalmente el supervisor sea el responsable de su rea, el mismo

puede adoptar un cronograma con su equipo, como una forma de comprometerlo. Una evaluacin informal hecha por el coordinador, supervisor, o hasta por los invitados, para el periodo de que cada empleado es el responsable por el ambiente, estimula la introduccin de mejoras y una mayor preocupacin del responsable en obtener una buen evaluacin.

10. EJECUCIN DEL SEIRI (SELECCIN) Aunque en la preparacin y en la propia realizacin de la gran LIMPIEZA, ya haya sido hecha una separacin entre las cosas necesarias e innecesarias, algunos pendientes que no fueron solucionados necesitaran de una evaluacin, un plan y la ejecucin de las propuestas.

LISTA DE VERIFICACIN DEL SEIRI

Existen objetos que hace un buen tiempo fueron guardados, o, en caso afirmativo, la frecuencia fue muy reducida?. Hay cosas innecesarias en su local de trabajo?. Todos los artculos innecesarios estn clasificados, rotulados y acomodados? La mugre fue eliminada? Los materiales removidos ya fueron desechados? Existe desperdicio que deba ser removido o evitado?

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DIFICULTADES DEL SEIRI A pesar de parecer fcil, el SEIRI encuentra cierta dificultad por el hecho de que algunas personas guardan cosas que un da pueden servir. He aqu algunos ejemplos de cmo vencer esta resistencia:

Retirar todos los objetos del ambiente, clasificarlos y regresar slo aquellos realmente necesarios, almacenndolos de acuerdo con su frecuencia de uso. Hacer la siguiente pregunta: Desde que guard este objeto, cuntas veces lo utiliz? Si la respuesta es pocas veces, ser hecha otra pregunta: lo podra utilizar en caso de que estuviera en un local ms accesible para otros usuarios? Verificar si los documentos adquiridos todava tienen alguna utilidad. En caso afirmativo, podrn ser redirigidos al rgano que los emiti? El desecho de material en la fase del SEIRI debe ser hecho con la participacin directa de los supervisores y los coordinadores. Si por un lado existe el ala de los conservadores, que tiende a mantener todo bajo su resguardo materiales que ya no tienen ninguna utilidad, por otro lado existe el ala de los eliminadores, que tiende a deshacerse de casi todo, algunas veces en forma irresponsable, descartando documentos importantes (contratos, documentos auditables para efectos contables, laborales o hasta para atender a los requisitos de Calidad Asegurada ISO 9000). Se debe dar orientacin en este sentido antes del inicio de la ejecucin de las 5S. Evidentemente no hay necesidad de esperar una eficiencia del 100% en la separacin de materiales innecesarios de los innecesarios, para considerar superada la etapa del SEIRI. Esto se debe a que, como las 5S son un proceso educativo, la visin y los paradigmas cambian, trayendo como consecuencia nuevos desafos y patrones.

11. SEITON (ORDENACIN) sta es una actividad de estudio de Lay-Out adecuado para el ambiente y para los objetos. Una vez que los objetos innecesarios fueron segregados y desechados, queda ordenar los necesarios, de forma que haya facilidad de accesarlos en funcin del tiempo y del desgaste fsico para dicho acceso. Es bueno recordar que el proceso de clasificacin en la fase del SEIRI permitir una mayor agilidad en esta etapa. Se debe perfeccionar la sistemtica de almacenamiento de objetos, haciendo posible colocarlos en el lugar definido y en la forma definida. Evitar apilar documentos y carpetas de archivos en sentido horizontal y especificar el contenido y la cantidad de objetos contenidos en recipientes cerrados son actividades simples que podrn facilitar el manejo de materiales y documentos. Como sta es una etapa en que probablemente habr alteraciones del Lay-Out, es importante que los rganos hagan una previsin presupuestal para la ejecucin de las propuestas ms complejas, ya que las ms simples (que son la mayora) no afectan de sobremanera el costo del rea. Para la realizacin de esta etapa es importante prever lo siguiente:

Dedicacin de tiempo para que cada quien intente hacer la ordenacin de los objetos bajo su responsabilidad. Mayor carga de trabajo para secretarias, capturistas o usuarios de computadoras, rotulistas, mecnicos, electricistas, analistas de organizacin y mtodos, albailes, fotgrafo y otras funciones de apoyo. Mayor consumo de carpetas para archivo (dependiendo del estado fsico de las carpetas actuales que quedaron disponibles despus del SEIRI) Aumento de artculos archivados o almacenados en ambientes de apoyo centralizado, tales como bodegas, sala de herramientas, archivo central de la empresa, etc. Hay casos en que, aun habiendo un aumento de artculos archivados o almacenados, habr una reduccin en la cantidad de ellos por local, donde tambin es realizado el programa 5S.

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LISTA DE VERIFICACIN

Hay lugares definidos, en la forma definida, para todas las cosas? Todos los objetos estn identificados? La facilidad de acceso a los objetos es proporcional a su frecuencia de uso? Existen criterios establecidos para la ordenacin de los objetos? La identificacin y la sealizacin de los locales y objetos son fcilmente comprendidas? Hay diferentes colores para facilitar la identificacin? Existe una estandarizacin para objetos utilizados por funciones u rganos similares? El Lay-Out permite una mejor utilizacin de espacio y vuelve al ambiente de trabajo menos desgastante y con ms seguridad industrial? Existe una optimizacin de los recursos disponibles? DIFICULTADES DEL SEITON La mayor dificultad del SEITON es la obtencin del mejor Lay-Out, que es necesario para facilitar el acceso al material cuando es necesario. Es una actividad que requiere de trabajo en equipo

para la discusin de sugerencias e intercambio de experiencias, adems de la participacin directa de supervisores, tcnicos y hasta especialistas, buscando desarrollar el Lay-Out especfico para cada caso.

12. SEISO (LIMPIEZA) El SEISO es una etapa en que el ambiente de trabajo pasa por una limpieza, bastante ms ligera que la que fue hecha el Da de la Gran Limpieza. En esta fase, a medida que la limpieza es hecha por el propio usuario del ambiente u operador de la mquina o equipo, l asume una postura de inspector (La base del Sistema de Mantenimiento Productivo Total o TPM), tratando de descubrir las fuentes y causas de la mugre, y extensivamente, las causas de falla de equipo. La simple actitud de limpiar su propio ambiente, mquina, equipo, herramienta, etc. provoca una mayor intimidad entre el hombre y los recursos que lo envuelven. La limpieza tambin posibilita la deteccin de posibles desgastes que se inician. En caso de equipos, puede ser inmediatamente detectado por el operador, antes de que provoque una descompostura imprevista, comprometiendo a la produccin.

El SEISO es desarrollado de la siguiente manera:

La limpieza del local de trabajo y de todos los equipos se debe hacer con una postura de inspeccin. Una buena forma de hacer una limpieza es dividindose las reas o grupos de equipos, y nombrando sus respectivos responsables. A continuacin, se escoge un rea o equipo modelo, conforme fue sugerido anteriormente. Las personas responsables de esta rea o equipo modelo debern contar con toda la infraestructura (entrenamiento, materiales, apoyo tcnico-gerencial) para convertirlos en un patrn a ser seguido por los dems. Elaboracin de diagnstico a partir de los pendientes y de los problemas detectados en las actividades de limpieza Desarrollo de un plano para la eliminacin del problema y del bloqueo de las causas fundamentales Deteccin y eliminacin de las fuentes de mugre Elaboracin de una lista con puntos de difcil acceso, y con puntos crticos que deben ser limpiados con una frecuencia determinada, bajo riesgo de ser olvidados y/o provocar condiciones inseguras, o de desgaste prematuro de instalaciones. Pintar con colores claros y de combinacin agradable del ambiente e instalaciones. Esta actividad, adems de provocar un efecto visual y de proteccin, permite identificar la mugre que incomoda a los usuarios, motivndolos a buscar una solucin para evitarla. Este proceso de pintado puede ser tambin hecho por los propios ocupantes del ambiente, o por los responsables de las mquinas o equipos, necesitando para esto del apoyo tcnico y material. LISTA DE VERIFICACIN (CHECKLIST) DEL SEISO

Las paredes, techo, piso, mquinas, equipos estn limpios, libres de polvo, aceite, grasa, residuos, desperdicios, etc.? Las instalaciones estn debidamente pintadas e identificadas? Existe polvo por detrs o debajo de los objetos almacenados y de los muebles y utensilios? Existe fuga de aceite o de productos hacia el ambiente que queremos controlar?

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DIFICULTADES DEL SEISO Las medidas de combate de las fuentes de mugre son las actividades ms importantes de 5S en el local de trabajo. La dificultad de la prctica del SEISO es convencer a los usuarios de que es de ellos la responsabilidad de la limpieza, esto es, la limpieza debe formar parte de la actividad misma. Al inicio, las personas encaran la propuesta como una humillacin. A travs de visitas a otras empresas u rganos que ya practican las 5S, de las palabras de personas que ya reaccionan de esta forma, y del ejemplo dado por los jefes, el prejuicio tiende a desaparecer, y la actividad de limpieza pasa a agregar valor, ya que ella misma contribuye a los diferentes beneficios. Otra dificultad se origina en el propio supervisor que no concuerda en dedicar una parte del tiempo de su equipo a la actividad de la limpieza, ya que esto es visto como una prdida de produccin. En el momento que el supervisor comprenda las ventajas de la limpieza, pasa a definir la duracin de las tareas junto con el equipo, incluyendo el periodo y la frecuencia para la limpieza.

Los puntos de difcil acceso generalmente son olvidados, trayendo como consecuencia la acumulacin de mugre, a veces amenazando la capacidad operacional de las instalaciones. Esto puede ser evitado, hacindose una lista de verificacin, y estableciendo una frecuencia de limpieza de cada uno.

13. SEIKETSU (SALUD) El SEIKETSU es la perpetuacin de las ganancias obtenidas en las actividades del SEIRI, SEITON y SEISO. Las tres primeras etapas cuidan de lo hard o parte fsica, es decir, de aquello que es material. Son importantes porque, eliminar las inconveniencias relativas a las costumbres, al raciocinio, as como al comportamiento de las personas, que es el aspecto soft o parte emocional; no es una cosa tan fcil. En relacin con la eliminacin de la mugre visible acumulada en el local de trabajo, se consigue la participacin de todos, permitiendo que haya una reformulacin en la mentalidad de las personas a travs de la asimilacin natural, a medida en que se va llevando a cabo la actividad de las primeras 3S. El SEIKETSU es ejecutado por la estandarizacin de las actividades y la mejora constante de todos. Se deben elaborar normas buscando reglamentar el raciocinio de las 5S, la organizacin estructural, la organizacin de las diversas actividades, etc. Las normas para detalles de las actividades de las 5S que se llevan a cabo el da-a-da, son importantes para que el ambiente se mantenga limpio, sin necesitar de hacer Das de la Limpieza a cada rato. El Da de la Gran Limpieza es nico. Ocurre una vez en la vida. En esas normas son incluidas instrucciones sobre quin desarrolla qu tipo de actividad, con qu frecuencia y qu mtodo. Las actitudes de quien ensucia, limpia o mejor que limpiar, es no ensuciar y de mi mquina cuido yo son incorporadas por las personas a travs de la integracin que pasa a existir entre el hombre y el medio. El Control Visual tambin es una herramienta bastante eficaz, a ser desarrollada en el SEIKETSU. A travs de una sistemtica de sealizacin, auxiliada por colores, se puede identificar rpidamente el comportamiento de algn asunto de control (el que se coloca en la cabeza del pez en la Grfica de Ishikawa o Causa-Efecto). El mtodo de Dejar al color trabajar es muy eficiente como una mejora para sensibilizar a las personas. Un letrero de las 5S mostrando la evolucin de la prctica en los diversos ambientes, es una gran herramienta de control visual.

La instalacin de cuadros y paneles en los ambientes provoca una motivacin muy buena, volviendo al local de trabajo ms agradable. A medida que se practica el SEIKETSU, las normas se van mejorando, y los ambientes van quedando ms agradables. La estandarizacin (o establecimiento de patrones) de colores es desarrollada, permitiendo la pintura autnoma, o sea, el pintado de los ambientes, instalaciones y equipos es hecho por los propios usuarios y operadores.

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LISTA DE VERIFICACIN (CHECKLIST) DEL SEIKETSU Existen procedimientos para las diversas actividades de las 5S? Los procedimientos son conocidos y comprendidos? El local de trabajo queda limpio, despus de la ejecucin de los servicios por los propios ejecutantes? El ambiente es agradable para el trabajo? Hay criterios para la evaluacin de las 5S? Las oficinas y los ejecutivos tambin practican las actividades de las 5S (especialmente la alta gerencia)? Las personas estn limpias, bien vestidas y con una postura adecuada? Existe una infraestructura para la prctica del aseo (baos, vestidores, lavabos en condiciones de ser usadas por el propio presidente de la compaa; cestos de basura, material y personal de limpieza)? Los indicadores de control (cabeza del pez) son monitoreables a travs de un control visual (uso de colores)? Existe identificacin en el lado externo sobre el contenido del lado interno? Las puertas del bao estn en buenas condiciones? Hay cuadros informativos y decorativos en las paredes? DIFICULTADES DEL SEIKETSU Las actividades del SEIKETSU merecen una atencin especial, pues exigen perseverancia. Si no hay cambio en la mentalidad y en el comportamiento de las personas, y si las instalaciones no son mejoradas (que son fuentes de mugre y problemas), el retorno a la antigua situacin es slo una cuestin de tiempo. El lugar que mejor rpido, tambin puede empeorar rpido. Para la prctica efectiva del SEIKETSU hay necesidad de una promocin permanente del propio programa 5S. Esto se obtiene a travs de evaluaciones, cursos internos, juegos, visitas a otras empresas y entre departamentos de la misma empresa, eventos exclusivos de 5S (se requiere apoyo y participacin directa de la alta gerencia) y otras formas creativas que formen parte de la cultura de la empresa.

14. SHITSUKE (AUTODISCIPLINA) El SHITSUKE es el cumplimiento riguroso de aquello que fue establecido entre las personas, as como de las normas vigentes. Es una actitud de respeto al prjimo. Cuando la disciplina se consolida, se puede afirmar que lo mismo sucede con el programa 5S. La falta de disciplina provoca desperdicio de recursos, insatisfaccin entre las personas e informaciones imprecisas. El respeto a los dems es fundamental para el xito del trabajo en equipo, y consecuentemente para el alcance de la sinergia y de la mejora de la eficiencia de los

procesos. El cumplimiento de las normas y procedimientos es un testimonio para pedir el grado de disciplina existente y, por consiguiente, la etapa en la que las 5S realmente se encuentran. No existe otra forma de aplicar la disciplina sino a travs de la discusin de normas y procedimientos, con la participacin de todos los involucrados, y que stos perciban las ventajas de su aplicacin.

LISTA DE VERIFICACIN (CHECKLIST) DEL SHITSUKE Las normas y los procedimientos son cumplidos rigurosamente? Las personas son puntuales y atienden los compromisos asumidos? Los objetos y documentos son guardados en los locales determinados despus de su uso? La relacin entre las personas es agradable? Se utilizan los equipos de proteccin individual? Los datos de control son confiables? Los ambientes son evaluados con la frecuencia establecida? Las rdenes de trabajo son ejecutadas debidamente y en el tiempo previsto? Aquello que se busca es encontrado sin prdida de tiempo? Queda material sobre mesas, escritorios y tableros despus de cerrar el negocio?

DIFICULTADES DEL SHITSUKE La impuntualidad es la seal ms frecuente de falta de disciplina; adems, deber ser el primer problema a ser atacado. Las personas siempre intentan explicar su retraso: Hubo un imprevisto Me avisaron a ltima hora El jefe me entretuvo cuando yo vena para ac

La verdad es que el atraso ocurre en funcin de las prioridades que son atribuidas a los compromisos, o a la falta de planeamiento. Con el tiempo, el atraso pasa a ser visto como un hecho normal, y aqullos que son puntuales se acostumbran a ser perjudicados pues pierden su tiempo esperando a los dems Eso no es justo! Las reuniones son los mejores sensores de la falta de disciplina: convocatorias a ltima hora, sin pauta definida (por lo menos el 90% de las reuniones deben ser cclicas: Diaria, semanal, quincenal, etc. y esto debe estar establecido por escrito), participantes aburridos o mal preparados, inicio atrasado, conduccin sin liderazgo y sin objetividad, conversaciones paralelas, falta de respeto al anlisis y a las sugerencias de otros, sin horario de trmino definido (y si lo hay, no se respeta), sin alcance de los objetivos. Por lo tanto, una campaa sobre puntualidad puede ser un movimiento eficaz para el inicio del SHITSUKE. Qu porcentaje de sus reuniones son NO CCLICAS? El cumplimiento de las normas y procedimientos ocurrir naturalmente en la medida en que las personas perciban las ventajas de la prctica, principalmente porque al mismo tiempo madurar el espritu de equipo.