Mantenimiento a equipo de computo Con lo que respecta al mantenimiento de equipo de computo, tiene por ocjetivo que las computadoras

estn en condiciones fsicas y lgicas tales que permitan que sus procesos productivos no
se entorpezcan por no contar con un programa sistematizado de mantenimiento. El mantenimiento se divide en 2, preventivo y correctivo, el preventivo lo llevamos a cabo cuando nos aseguramos que el computador se encuentre en condiciones optimas para su uso, actuaizamos antivirus, limpiamos, cambiamos alguna pieza vieja antes que se descomponga, y el correctivo, es cuando la pieza, o software ya esta daado y lo cambiamos con otra pieza o programa, o simplemente reparamos el dao que ya sufri el computador para asegurarnos que siga en optimas condiciones. Algunas de las ventajas de contratar el servicio de mantenimiento preventivo para su equipo de cmputo e impresin son:

Alto rendimiento de sus equipos de cmputo e impresin, Menores tiempos muertos por equipo detenido por dao tanto fsico como lgico, Programacin anualizada de gastos de Mantenimiento de rea de sistemas, Costeo de gastos de mantenimiento por reas o unidades de costo ms fieles, Programacin de migracin de sistemas sin sobresaltos, Actualizacin de los equipos de cmputo e impresin mediante un plan maestro programado,

Entre otras.

Al contratar nuestro servicio de Mantenimiento Preventivo a equipo de cmputo e impresin su empresa obtiene beneficios como:

Programa detallado de mantenimiento anual, Soporte telefnico ilimitado, Un escaneo de red de cmputo sin costo al ao, Equipo de respaldo en caso de falla o descompostura de su equipo de cmputo*, Entrega y recoleccin de equipo daado sin cargo, Descuentos especiales en cursos de Capacitacin y Educacin Informtica, Horas de servicio sin cargo por volumen de horas contratadas*, Prioridad en servicio de reparacin de equipo,

Soporte tcnico

El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar.(es la cantidad de servicios que se ofrecen para asistencia con hardware, o software) La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la web respecto a soporte tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados ayudan a los novatos.

Existen diferentes tipos de soporte tcnico, por correo electrnico, en lnea por internet,(chat), telfono, presencial, o remoto. Bsicamente los tipos de soporte tcnico son los medio por los cuales llega la ayuda al usuario. Existen tambin niveles de soporte tcnico: Soporte tcnico 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. Lo primero es encontrar el problema subyacente del cliente(identificar los sntomas y resolverlos para luego llegar a resolver el verdadero problema.), No en vano, el objetivo de este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior. Soporte tcnico 2: Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuentas reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 ao en el rea de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperacin de informacin nivel Software, manejo de paquetera de oficina a nivel bsico y configuracin de redes inalmbricas y cableados en grupos de trabajo soporte tcnico 3: Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Si es posible, el tcnico trabajar para resolver el problema con el cliente, ya que puede llegar a ser evidente que el Nivel I y / o tcnicos de nivel II simplemente no descubrieron la solucin. Lo primero que debe hacer un tcnico de este nivel, es analizar el problema y

determinar si puede o no resolverlo. En algunos casos, un tema puede ser tan problemtico hasta el punto donde el producto no se puede salvar y debe ser reemplazado. Tales problemas extremos tambin se envan a los desarrolladores originales para un anlisis en profundidad. Si se determina que un problema puede ser resuelto, este grupo es responsable del diseo y el desarrollo de uno o ms cursos de accin, la evaluacin de cada uno de estos cursos en un entorno de caso de prueba, y la aplicacin de la mejor solucin para el problema. Soporte tcnico 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operacin de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programacin en varios lenguajes. Interacta con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera

COBERTURA DE SOPORTE.
El soporte puede variar segn las posibilidades y alcance del servicio que se ofrece, por ejemplo unproblema bsico de software como eliminar un virus, se puede llevar a cabo por telfono o fax, mientras que un problema de hardware requiere que sea presencial. Costos DE SOPORTE

Los precios base a nivel mundial son: Computadoras software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora.

REDES VOZ Y DATOS, SISTEMAS CABLEADO ESTRUCTURADO

El concepto de cableado estructurado, red de voz y datos, hace referencia al soporte fsico de un sistema de comunicaciones que posee unas caractersticas determinadas como son:

Disponer de tomas estandarizadas para voz, datos u otros servicios telemticos.

Las tomas son distribuidas por mltiples puntos de la empresa previendo futuras conexiones y ampliaciones de la red de voz y datos. Este sistema puede distribuirse en una planta, en un edificio o en un campus de edificios. La administracin se centraliza en puntos donde confluyen distintos tramos de cable (UTP, FTP, ETC.) y/o Fibra ptica(FO).

Los cables, la FO, los conectores as como los tramos completos (enlaces y canales) estn normalizados.

Mediante este tipo de cableado, se asegura la mejor calidad en sus comunicaciones de voz y le garantiza una alta velocidad en la transferencia de datos.

Compatibilidad. Instalacin compatible con las tecnologas actuales y las que estn por llegar. Flexibilidad. Sencillez para movimientos internos de personas y mquinas dentro de la instalacin. Bajo coste de mantenimiento. Diseada e instalada para permitir fcil supervisin, mantenimiento y administracin. Esttica. Agradable presentacin y una terminacin final esttica y ordenada.

VENTAJAS DE LAS REDES DE VOZ Y DATOS, SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO Una red de voz y datos, sistema de cableado estructurado, unifica en una misma infraestructura de telecomunicaciones los servicios de voz, datos y video con un sistema de gestin centralizado, aportando importantes beneficios para las empresas:

Simplificacin de la infraestructura de comunicaciones.

Ahorro en los costes de mantenimiento.

Optimizacin de la gestin.

Flexibilidad y modularidad, lo que permite facilidad de ampliacin.

Estndares y normativas El origen de la norma de cableado estructurado y sobre la cual se hace referencia ms a menudo es la ANSI/EIA/TIA 568 , establecida en el ao 1991 y tiene el ttulo de standard para el cableado de telecomunicaciones. Otras normas:

568A Cableado estructurado para edificios comerciales. Sad r569 Especifica los estndares para los conductos, pasos y espacios necesarios para la instalacin de sistemas estandarizados de telecomunicaciones. 606 Regula los mtodos para la administracin de las Infraestructuras de Telecomunicaciones en edificios comerciales (etiquetado, planos, reportes, etc). TSB-67 Regula las especificaciones de equipos para la prueba, medicin y certificacin de sistemas de cableado estructurado.