Parmetros de calidad del servicio de telefona mvil

Universidad de Costa Rica Escuela de Ingeniera Elctrica Por: Alfredo Guilln Jan

Reglamento de Prestacin y Calidad de los Servicios

Marco de referencia bajo el cual la SUTEL evala la calidad de servicio necesarios para la prestacin de los servicios de telecomunicaciones. CAPITULO QUINTO: Parmetros de calidad del servicio de telefona mvil

Indicadores de la eficiencia del servicio de telefona mvil

Artculo 48. Oportunidad en la activacin y desactivacin de servicios
Debe ser 1 h Artculo 49. Atencin y reporte de incidencias

En caso de avera: 1 h En caso de robo o prdida: inmediato

Artculo 50. Oportunidad en la facturacin de servicios

Debe ser 10 das Artculo 51. Reclamaciones sobre facturaciones

Debe ser 2%

Artculo 52. Cumplimiento del tiempo de respuesta en el centro de telegestin.

Segn UIT-T E.423, debe ser 15 s

Artculo 53. Grado de satisfaccin y percepcin de la calidad

Atencin personalizada Atencin telefnica Entrega del servicio Reparacin de averas Facturacin del servicio: grado de satisfaccin con la facturacin y cobro Funcionamiento del servicio telefnico

Indicadores Tcnicos
Artculo 54. Cumplimiento de disponibilidad de centrales de la red mvil

Segn UIT-T G.826, debe ser 99.97% Artculo 55. Cumplimiento de disponibilidad de Radiobases de la red mvil Segn UIT-T G.826, debe ser 99.97%

Artculo 56. Congestin de rutas troncales finales

Segn UIT-T E.520, debe ser 1%

Artculo 57. Congestin de la radiobase (Terminal- Radiobase)

Segn UIT-T E.520, debe ser 1%

Artculo 58. Completacin de llamadas de trfico entrante a la red mvil

Artculo 59. Completacin de llamadas del trfico originado en la red mvil

Artculo 60. Completacin de llamadas del trfico terminado por servicio en los centros de telegestin.

Artculo 61. Comunicaciones interrumpidas

Debe ser 2%

Artculo 62. Demora del tono de conexin de llamada.(DTCLL) Debe ser 5 s Artculo 63. reas de cobertura del servicio mvil

Debe ser 95%

Artculo 64. Cobertura de las redes mviles en carreteras

Umbral: -80dBm Debe ser 95%

Artculo 65. Relacin portadora contra interferencia C/I 7dB

Artculo 66. Calidad de voz en servicios mviles Comparacin de caractersticas de seales entre comunicacin en una red mvil y comunicacin en una red IP. Mediante los estndares: UIT-T P.800 P.862 G.107

Artculo 67. Completacin de mensajes de texto.

Debe ser 98%

Artculo 69. Completacin de mensajes multimedia Debe ser 98%

Artculo 68. Cumplimiento del tiempo de entrega de mensajes de texto.

Debe ser 20 s

Artculo 70. Cumplimiento del tiempo de entrega de mensajes multimedia. Debe ser 30 s

Muchas Gracias