Edicin: Enero 2009 Ref.

: 040005

ndice
1. Asistencia ............................................................................................................................. 2 A. Servicio de asistencia en viaje ............................................................................ 4 A.1 Prestaciones por contingencias del vehculo (accidente, avera, robo) ....................................................................................................................... 5 A.2 Prestaciones complementarias por accidente del vehculo ......... 10 A.3 Prestaciones por otras contingencias (fallecimiento, enfermedad o lesin del socio) .................................................................. 11 B. Prestaciones en viaje con cualquier otro medio de locomocin ......... 13 B.1 Prestaciones por fallecimiento, enfermedad o lesin del socio . 13 B.2 Prestaciones complementarias para los viajes por el extranjero . 15 B.3 Prestaciones por otras contingencias diversas (interrupcin del viaje y otras) ................................................................................................ 16 B.4 Prestaciones complementarias en viaje de estudios de hijo menor de edad del socio ............................................................................... 17 B.5 Prestaciones por contingencias de los equipajes ............................. 19 C. Exclusiones .................................................................................................................... 22 2. Orientacin mdica 24 horas ..................................................................................... 26 3. Segunda opinin mdica .............................................................................................. 28 4. Asistencia para el hogar ................................................................................................ 36 5. Defensa en multas de trfico ..................................................................................... 40 6. Gestora CLUB MAPFRE ............................................................................................... 44 7. Orientacin jurdica y administrativa. Informacin sobre trmites administrativos del automvil ................................................................................... 46 8. Servicio de Talleres Distinguidos................................................................................ 50 9. Vehculo de alquiler .......................................................................................................... 52 10. Traslado de vehculos a las ITV ................................................................................ 54 11. Tarjeta CLUB MAPFRE ................................................................................................... 56 12. Obtencin y canje de Trboles .................................................................................... 58

Centro de Atencin al Socio: 902 29 00 92

Asistencia
Definiciones
Limitado a cinco asistencias por socio para cada anualidad, salvo en el caso de tipo sanitario urgente o por accidente de circulacin. Domicilio habitual: A los efectos previstos en esta Gua de Servicios se considerar como habitual el domicilio del socio titular en Espaa que haya sido consignado en el contrato. En caso de cambio de domicilio, o variacin de datos, el titular se compromete a notificarlo a CLUB MAPFRE y a Caja Madrid por escrito y de forma fehaciente e inmediata. Piezas: Se consideran piezas los componentes del equipamiento o accesorios de serie, que se hallen incorporados funcionalmente de manera fija e inseparable al vehculo. Son equipamiento o accesorios de serie aquellos elementos de mejora u ornato incluidos por el fabricante en el modelo, sin sobreprecio alguno. No se consideran de serie los solicitados expresamente por el comprador o incluidos adicionalmente por el fabricante como regalo u oferta promocional, ya se hayan instalado en ambos casos a su salida de fbrica o posteriormente. Equipaje: Objetos de uso personal transportados en el vehculo o en el otro medio de locomocin utilizado para el viaje. No se consideran equipaje las mercancas propias o ajenas que se transporten en el vehculo o en el otro medio de locomocin. Extraccin: Servicio de rescate del vehculo, cuando hubiera volcado o cado a un desnivel, para dejarlo en situacin de volver a circular o de ser remolcado. Remolque: Servicio de gra realizado desde el lugar en que se ha producido la contingencia hasta el taller ms prximo habilitado para la reparacin.

Asistencia

 Transporte: Traslado del vehculo hasta el taller designado por el socio, de la localidad del domicilio habitual o, si no hubiera, de la localidad ms prxima.

Actuacin
CLUB MAPFRE cubre, respecto a los riesgos por las contingencias o dificultades surgidas durante la realizacin de viajes con un vehculo automvil terrestre no ferroviario de hasta 3.500 Kg. de masa mxima autorizada y uso particular conducido por el socio o con otros medios de locomocin, las prestaciones que se describen en los Apartados A y B, respectivamente. Se presumir que conduce el vehculo nicamente si el socio se encuentra en el lugar de inmovilizacin del mismo. El Club queda relevado de toda responsabilidad cuando por causa justificada o que no le fuera imputable, no pueda efectuar cualquiera de las prestaciones previstas en esta Gua. Cuando se produzca alguno de los hechos objeto de las prestaciones garantizadas, el socio solicitar por telfono la asistencia correspondiente, indicando sus datos identificativos, los del vehculo que conduzca, en su caso, as como el lugar donde se encuentre y la informacin ms precisa para facilitarle la prestacin. Las prestaciones de esta cobertura tendrn, carcter complementario de las que correspondan al socio por otros seguros de cualquier clase concertados para los mismos riesgos. No obstante lo previsto en el prrafo anterior, este seguro no tiene carcter complementario respecto del Seguro de Asistencia en Viaje contratado con MAPFRE FAMILIAR Compaa de Seguros y Reaseguros, S.A. (en adelante, MAPFRE FAMILIAR) puesto que en el clculo del importe de la cuota de socio se ha tenido en consideracin tal circunstancia.

Asistencia

A. Servicio de asistencia en viajes con un vehculo automvil terrestre no ferroviario de hasta 3.500 Kg. M.M.A. y uso particular conducido por el socio
Cuando durante un desplazamiento con un vehculo automvil terrestre no ferroviario de hasta 3.500 Kg. de masa mxima autorizada y uso particular conducido por el socio se produzca una de las siguientes contingencias que impida la continuacin del viaje, CLUB MAPFRE cubre las prestaciones que se indican en este Apartado para los ocupantes del mismo. No obstante, para otras contingencias, se indican de manera separada las prestaciones para el socio y para los ocupantes de dicho vehculo, respectivamente: Se presumir que conduce el vehculo nicamente si el socio se encuentra en el lugar de inmovilizacin. Contingencias del vehculo: Inmovilizacin del vehculo automvil terrestre no ferroviario de hasta 3.500 Kg. de masa mxima autorizada y uso particular conducido por el socio por avera mecnica, accidente de circulacin o robo del vehculo o de sus piezas, as como por otras dificultades relativas al vehculo previstas en este Apartado A. Adems, se considerar inmovilizado el remolque de dicho vehculo en los casos en que lo fuera el vehculo tractor que reglamentariamente lo arrastre. Se presumir que conduce el vehculo nicamente si el socio se encuentra en el lugar de inmovilizacin. El derecho a las prestaciones por estas contingencias se devengar desde el domicilio habitual (KILMETRO CERO) y se extiende a todos los pases de Europa y a los ribereos del Mediterrneo. Otras contingencias: Fallecimiento, enfermedad o lesin del socio, sobrevenidas repentinamente durante el viaje y no derivadas del accidente de circulacin.

Asistencia

El derecho a las prestaciones por estas contingencias se devengar fuera de la poblacin del domicilio habitual o a partir del KILMETRO QUINCE de dicho domicilio y se extiende a todos los pases de Europa y a los ribereos del Mediterrneo.

A.1 Prestaciones por contingencias del vehculo

1. Asistencia por avera mecnica
En caso de avera mecnica del vehculo en Espaa, el Club procurar su reparacin inmediata si puede efectuarse sin trasladarlo al taller. Este servicio comprende los gastos de desplazamiento y la mano de obra de dicha reparacin. No se incluye el coste de las piezas de recambio, que sern a cargo del socio.

2. Sustitucin de rueda
El Club procurar igualmente cambiar la rueda daada por la de repuesto o de uso temporal, siempre que el vehculo disponga del equipamiento y las herramientas necesarias para el cambio de ruedas. No se incluyen los gastos del equilibrado de ruedas. El Club podr sustituir esta prestacin, en caso de no poder efectuarse, por el remolque del vehculo y traslado de los ocupantes con las limitaciones del apartado 4.

3. Extraccin del vehculo

El Club se encargar de la extraccin o rescate del vehculo cuando fuese preciso para su remolque o para la continuacin del viaje, hasta el lmite de 310 euros.

4. Remolque del vehculo y traslado de los ocupantes Asistencia

En caso de que el vehculo no pueda ser reparado en el lugar en que se ha producido la contingencia, el Club facilitar a los ocupantes el medio de

transporte adecuado hasta el taller donde haya sido remolcado el vehculo y se har cargo de su remolque hasta el taller ms cercano al lugar de la inmovilizacin del vehculo, el servicio oficial de su marca ms prximo, o hasta el taller que designe el socio si ste se encuentra a una distancia inferior a 150 km. del lugar en que se ha producido la contingencia. El Club podr sustituir el medio de transporte para los ocupantes hasta el taller donde haya sido remolcado el vehculo, por un nico medio de transporte hasta otro lugar distinto. El lmite de esta prestacin ser hasta una distancia no superior a 50 Km. del lugar en que se ha producido la contingencia.

5. Transporte del vehculo

En el caso de que el vehculo no pueda ser reparado en la misma jornada en que se ha producido la contingencia, el Club se har cargo del transporte del vehculo hasta el taller designado por el socio de la localidad del domicilio habitual o, si no lo hubiera, hasta la localidad ms prxima. Dicho transporte se efectuar en los plazos que se indican a continuacin. Los plazos se cuentan a partir de la comunicacin por el socio del taller de destino. Hasta 300 Km., en un plazo mximo de 3 das hbiles. A partir de 300 Km., en un plazo mximo de 5 das hbiles. Los plazos sealados no rigen fuera del territorio del Estado espaol, quedando sujetos a los trmites reglamentarios de cada pas.

6. Regreso al domicilio habitual

En el caso de que el vehculo no pueda ser reparado en la misma jornada en que se ha producido la contingencia, el Club facilitar a los ocupantes y a su equipaje el medio de transporte adecuado para el regreso al domicilio habitual. En caso de que algn objeto del equipaje, por sus dimensiones, haya de ser transportado por el propio vehculo, el socio indicar al transportista tal circunstancia.

Asistencia

El Club podr facilitar un vehculo turismo, en rgimen de alquiler, por el tiempo estimado necesario para el trayecto de regreso al domicilio habitual, con el lmite mximo de 220 euros de facturacin total. El vehculo de alquiler queda supeditado a las disponibilidades existentes y a las condiciones del contrato de alquiler. Los gastos de consumo (combustible) y otros especficos del uso del vehculo alquilado, tales como peajes o aparcamientos, sern en todo caso a cargo del socio.

7. Continuacin del viaje

Los ocupantes podrn optar por la continuacin del viaje, en cuyo caso el Club facilitar dicha prestacin en sustitucin del regreso al domicilio habitual. El lmite de esta prestacin ser hasta una distancia no superior a la del regreso al domicilio habitual.

8. Alojamiento durante la reparacin del vehculo

Si los ocupantes optaran, en lugar de las prestaciones de los apartados 5, 6 y 7, por esperar en la localidad del taller al que ha sido remolcado el vehculo, a que ste sea reparado, el Club se encargar de su alojamiento hasta la conclusin de la reparacin, durante un mximo de 3 noches con lmite de 50 euros por ocupante y noche. Los ocupantes no podrn optar por esta prestacin cuando la contingencia se produzca a una distancia inferior a 50 Km. del domicilio habitual.

9. Desplazamiento para recoger el vehculo reparado o recuperado

Si los ocupantes no hubieran optado por el alojamiento durante la reparacin del vehculo, el Club facilitar al socio, o a la persona que ste autorice, el medio de transporte adecuado hasta el lugar donde el vehculo haya sido reparado.

Asistencia

Asimismo, se facilitar esta prestacin cuando, en caso de robo, el vehculo haya sido recuperado.

10. Transporte del vehculo reparado

El socio podr optar, en sustitucin de la prestacin anterior, por el transporte del vehculo ya reparado hasta el domicilio habitual.

11. Depsito y custodia del vehculo

El Club satisfar los gastos de depsito y custodia del vehculo remolcado, reparado o recuperado hasta un mximo de 95 euros. En cualquiera de los casos citados no se abonarn los gastos si la demora en la recogida del vehculo es imputable al socio.

12. Localizacin y envo de piezas de recambio

El Club se encargar de la localizacin y envo al taller donde se encuentre el vehculo de las piezas de recambio que resulten necesarias para su reparacin, cuando no fuera posible su obtencin en el lugar de reparacin. No comprende la localizacin y envo de las piezas de recambio que no se fabriquen. Sern por cuenta del socio el importe de las piezas de recambio y los gastos y aranceles de aduana.

13. Adelanto de fondos en el extranjero para la reparacin del vehculo

El Club cubre la concesin de un prstamo sin intereses para el pago de la reparacin del vehculo en el extranjero, hasta un mximo de 460 euros. El socio se obliga a la devolucin del importe del prstamo en un plazo mximo de 60 das.

14. Falta de combustible

Si durante el desplazamiento con el vehculo se impide la continuacin del viaje por falta de combustible, el Club se encargar del remolque del vehculo hasta la estacin de servicio ms cercana al lugar de la inmovilizacin del vehculo. Los gastos de combustible sern siempre a cargo del socio.

Asistencia

15. Remolque por suministro de combustible no adecuado

El Club se encargar del remolque del vehculo hasta el taller ms cercano al lugar de la inmovilizacin del vehculo y facilitar a los ocupantes el medio de transporte adecuado hasta el taller donde haya sido remolcado el vehculo, para proceder al vaciado del depsito del mismo cuando se hubiese suministrado combustible no adecuado. No se incluyen los gastos de combustible, as como los de vaciado del depsito y reparacin de los daos causados por el combustible no adecuado.

16. Envo de llaves de repuesto

En el caso de sustraccin o extravo de las llaves del vehculo, el Club se encargar del envo de las llaves de repuesto desde el lugar indicado por el socio hasta el lugar donde est inmovilizado el vehculo. En caso de que el Club no pudiera realizar el envo de las llaves de repuesto, se podr sustituir esta prestacin por el depsito y custodia del vehculo en el taller ms cercano. El importe de los gastos a cargo del Club tendr el lmite mximo de 95 euros.

17. Remolque del vehculo por rotura de lunas laterales

En el caso de rotura de las lunas de las puertas y de otras laterales del vehculo, cuando sta se produzca por una causa exterior, violenta e instantnea y ajena a la voluntad del socio o del conductor, el Club se encargar del remolque del vehculo hasta el taller ms cercano al lugar de ocurrencia de tal contingencia y facilitar a los ocupantes el medio de transporte adecuado hasta el taller donde haya sido remolcado el vehculo. En el caso de rotura de las lunas delantera y trasera se considerar en todo caso como una contingencia del vehculo a los efectos de este Apartado A.1.

Asistencia

A.2 Prestaciones complementarias por accidente del vehculo

Adems de las prestaciones que correspondan a las citadas anteriormente se cubren las que a continuacin se relacionan a los ocupantes del vehculo que sufran un accidente de circulacin.

1. Transporte sanitario
En caso de accidente de circulacin del vehculo, el Club asumir el traslado de los lesionados hasta el centro sanitario ms prximo o hasta su domicilio. El equipo mdico del Club mantendr los contactos necesarios con el centro mdico y los facultativos que atiendan a los lesionados para decidir la oportunidad o no del traslado y los medios de transporte ms idneos.

2. Viaje y alojamiento del acompaante por hospitalizacin

Si el lesionado en el accidente de circulacin con el vehculo precisara hospitalizacin continuada por tiempo superior a 5 das, el Club proporcionar en el lugar de hospitalizacin el alojamiento de un familiar o de un acompaante que el lesionado designe, durante un mximo de 7 noches, con lmite de 50 euros por noche. En caso de que el lesionado viajara solo, el Club proporcionar el viaje de ida y vuelta a un acompaante desde territorio espaol hasta el lugar de hospitalizacin. Esta prestacin no se devengar cuando la hospitalizacin del lesionado se produzca en el centro mdico que le corresponda por razn de su domicilio o en cualquier otro situado en la provincia a que ste corresponda.

3. Transporte funerario
El Club efectuar los trmites necesarios para el transporte del ocupante fallecido en accidente de circulacin con el vehculo y asumir los gastos de traslado, incluidos los del fretro, hasta el lugar de su inhumacin en Espaa.

Asistencia

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Se excluyen los gastos de inhumacin y otros post mortem. El lmite mximo, por todos los conceptos, ser de 2.150 euros.

4. Viaje y alojamiento del acompaante por fallecimiento

El Club proporcionar el alojamiento de un familiar o de un acompaante del fallecido en el accidente de circulacin con el vehculo, para la realizacin de los trmites previos al traslado del cadver con lmite de 50 euros por noche. En caso de que el fallecido viajara solo, el Club proporcionar el viaje de ida y vuelta a un acompaante desde territorio espaol hasta el lugar de fallecimiento.

A.3 Prestaciones por otras contingencias

a. Prestaciones para el socio

1. Transporte sanitario, viaje y alojamiento del acompaante por hospitalizacin, y transporte funerario, viaje y alojamiento del acompaante por fallecimiento
El Club cubre las mismas prestaciones complementarias por accidente, en caso de fallecimiento, enfermedad o lesin del socio, sobrevenidas repentinamente durante el viaje y no derivadas de accidente de circulacin.

2. Asistencia sanitaria en el extranjero

El Club se har cargo, adems, de los gastos de hospitalizacin, intervenciones quirrgicas, honorarios mdicos y los productos farmacuticos prescritos, pagados en el extranjero hasta un lmite de 4.550 euros. El equipo mdico del Club mantendr los contactos necesarios con el centro o facultativo que atienda al socio para confirmar que la asistencia sea la adecuada. Esta prestacin no ser de aplicacin cuando la asistencia sea derivada de un embarazo o parto, salvo situaciones imprevistas.

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Asistencia

Las prestaciones de este apartado a. no sern de aplicacin cuando la enfermedad, lesin o fallecimiento sean consecuencia de una enfermedad preexistente, para cuyo tratamiento mdico o quirrgico se haya efectuado el viaje. b. Prestaciones para los ocupantes que viajen en el vehculo, siempre que el mismo est autorizado para ese transporte

1. Regreso al domicilio y transporte del vehculo

El Club se encargar del regreso de los ocupantes hasta su domicilio en Espaa, o hasta el lugar de hospitalizacin o inhumacin del socio. Asimismo proporcionar al ocupante menor de 15 aos, que no tuviera quien lo acompae, la persona adecuada para que le atienda durante el regreso. El Club se encargar igualmente del transporte del vehculo hasta el domicilio habitual. El equipaje ser transportado en el medio facilitado a los ocupantes. En caso de que algn objeto del equipaje, por sus dimensiones, haya de ser transportado con el propio vehculo, el socio indicar al transportista tal circunstancia.

2. Conductor profesional
El Club podr realizar, en sustitucin de la prestacin anterior, la de regreso al domicilio y transporte del vehculo, mediante un conductor profesional.

3. Continuacin del viaje

Los ocupantes podrn optar por la continuacin del viaje, en cuyo caso el Club facilitar dicha prestacin en sustitucin del regreso al domicilio. El lmite de esta prestacin ser hasta una distancia no superior a la del regreso al domicilio habitual.

Asistencia

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B. Prestaciones en viaje con cualquier otro medio de locomocin

El derecho a las prestaciones por contingencias surgidas durante la realizacin de viajes utilizando cualquier otro medio de locomocin, se devengar fuera de la poblacin del domicilio habitual o a partir del KILMETRO QUINCE de dicho domicilio y se extienden a todo el Mundo, siempre que la permanencia del socio fuera de su domicilio habitual con motivo del viaje no sea superior a 60 das.

B.1 Prestaciones por fallecimiento, enfermedad o lesin del socio

1. Transporte sanitario
Cuando en el transcurso del viaje el socio sufra una lesin o le sobrevenga repentinamente una enfermedad, impidiendo en ambos casos la continuacin del viaje, el Club asumir el traslado del socio hasta el centro sanitario ms prximo o hasta su domicilio. El equipo mdico del Club mantendr los contactos necesarios con el centro mdico y con los facultativos que atiendan al socio para decidir la oportunidad o no del traslado y los medios de transporte ms idneos.

2. Viaje y alojamiento del acompaante por hospitalizacin

Si el socio, en los casos indicados en la prestacin anterior, precisara hospitalizacin continuada por tiempo superior a 5 das, el Club proporcionar en el lugar de hospitalizacin el alojamiento de un familiar o de un acompaante que el socio designe, durante un mximo de 7 noches, con lmite de 50 euros por noche.

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Asistencia

En caso de que el socio viajara solo, el Club proporcionar el viaje de ida y vuelta a un acompaante desde territorio espaol hasta el lugar de hospitalizacin. Esta prestacin no se devengar cuando la hospitalizacin del socio se produzca en el centro mdico que le corresponda por razn de su domicilio habitual o en cualquier otro situado en la provincia a que ste corresponda.

3. Transporte funerario
En caso de fallecimiento del socio durante el viaje, el Club efectuar los trmites necesarios para su transporte y asumir los gastos de traslado, incluido los del fretro, hasta el lugar de su inhumacin en Espaa. Se excluyen los gastos de inhumacin y otros post mortem. El lmite mximo, por todos los conceptos ser de 2.150 euros para Europa y pases ribereos del Mediterrneo, y de 6.000 euros para los restantes pases.

4. Viaje y alojamiento del acompaante por fallecimiento

En caso de fallecimiento durante el viaje del socio, el Club proporcionar el alojamiento de un familiar o de un acompaante del fallecido, para la realizacin de los trmites previos al traslado del cadver con lmite de 50 euros por noche. En caso de que el socio viajara solo, el Club proporcionar asimismo al acompaante el viaje de ida y vuelta desde territorio espaol hasta el lugar de fallecimiento.

5. Acompaamiento de los restos mortales

El Club, en el caso sealado en el apartado anterior, se encargar del regreso del acompaante hasta el lugar de inhumacin en Espaa siguiendo a los restos mortales en el transporte funerario, siempre que dicho transporte lo permita.

Asistencia

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6. Regreso al domicilio de los acompaantes

Cuando en el transcurso del viaje el socio fallezca, sufra una lesin o le sobrevenga repentinamente una enfermedad, impidiendo al resto de los acompaantes la continuacin del viaje, el Club se encargar del regreso de los dems acompaantes, en medio de transporte regular, hasta el lugar de inhumacin en Espaa, el lugar de hospitalizacin o hasta el domicilio habitual, siempre que no pueda efectuarse tal desplazamiento con el medio de transporte propio o contratado utilizado en el viaje. Asimismo, proporcionar al acompaante menor de 15 aos, que no tuviera quien lo acompaara, la persona adecuada para que le atienda durante el regreso.

B.2. Prestaciones complementarias para los viajes por el extranjero

Adems de las prestaciones que correspondan a las citadas se cubren las que a continuacin se relacionan por las contingencias surgidas durante la realizacin de viajes por el extranjero.

1. Asistencia sanitaria en el extranjero

En caso de enfermedad no prevista en la prestacin siguiente o de lesin del socio, que sobrevengan durante un viaje por el extranjero, el Club se har cargo de los gastos de hospitalizacin, de las intervenciones quirrgicas, de los honorarios mdicos y de los productos farmacuticos prescritos, cuyos gastos se hayan devengado en el extranjero hasta un lmite de 4.550 euros. El equipo mdico del Club mantendr los contactos necesarios con el centro o facultativo que atienda al socio para confirmar que la asistencia sea la adecuada. Esta prestacin no ser de aplicacin cuando la asistencia sea derivada de embarazo o parto, salvo situaciones imprevistas.

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Asistencia

2. Gastos odontolgicos de urgencia en el extranjero

Cuando el socio, en el transcurso de un viaje en el extranjero, precise una atencin mdica de urgencia motivada por la aparicin repentina de problemas odontolgicos, tales como infecciones o dolores, el Club se har cargo de los gastos de tratamiento necesario, hasta un lmite de 60 euros.

3. Prolongacin de estancia por enfermedad o lesin en el extranjero

Cuando, en el transcurso del viaje por el extranjero, el socio sufra una lesin o le sobrevenga repentinamente una enfermedad que precise asistencia sanitaria y, por prescripcin facultativa, deba prolongar su estancia para dicha asistencia, el Club proporcionar el alojamiento en el lugar de la misma, durante un mximo de 7 noches con lmite de 60 euros por noche.

4. Adelanto de fondos en el extranjero

En caso de que el socio careciera de recursos para satisfacer necesidades econmicas urgentes en el extranjero, como consecuencia de un robo o extravo de bienes, accidente de circulacin o enfermedad repentina, el Club le proporcionar el importe de los gastos de primera necesidad que precise con lmite de 460 euros en concepto de prstamo sin inters. El socio se obliga a la devolucin del importe del prstamo recibido en un plazo mximo de 60 das.

B.3 Prestaciones por otras contingencias diversas

1. Desplazamiento del socio por interrupcin del viaje debido al fallecimiento de un familiar Asistencia
En caso de fallecimiento en Espaa del cnyuge o de un familiar del socio, hasta el segundo grado de parentesco, el Club facilitar al socio el medio de

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transporte adecuado hasta el lugar del fallecimiento, siempre que no pueda efectuar tal desplazamiento con el medio de transporte propio o contratado utilizado en el viaje.

2. Desplazamiento del socio por interrupcin del viaje debido a siniestro en el domicilio habitual
El Club facilitar al socio el medio de transporte adecuado para su inmediata presencia en el domicilio habitual, cuando tenga que interrumpir el viaje a causa de un siniestro acaecido en el mismo que lo haga inhabitable o que pueda existir riesgo de provocar daos mayores, y siempre que el socio no pueda regresar con el medio de transporte propio o contratado utilizado en el viaje.

3. Envo de medicamentos
El Club se encargar de la localizacin y envo de los medicamentos que con carcter urgente le sean prescritos facultativamente al socio y no puedan hallarse en el lugar donde estuviera desplazado. Ser por cuenta del socio el importe de los medicamentos en Espaa.

4. Transmisin de mensajes urgentes

El Club se encargar de transmitir los mensajes urgentes que el socio precise en el transcurso de un viaje, relativos a cualquiera de las contingencias objeto de las prestaciones.

B.4 Prestaciones complementarias en viaje de estudios de hijo menor de edad del socio
Adems de las prestaciones que correspondan de las citadas en este Apartado B, se cubren las que a continuacin se relacionan, referidas al hijo menor de edad del socio, en lo sucesivo el menor, que realice un viaje al extranjero para efectuar estudios en un centro de enseanza legalizado, y siempre que no tenga una duracin superior a 60 das.

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Asistencia

1. Indemnizacin por demora en la salida del medio de transporte contratado

Cuando el medio de transporte regular contratado para efectuar el viaje sufra una demora en la salida por tiempo superior a 6 horas, el Club abonar 31 euros como compensacin por los gastos de tal demora. El socio deber justificar el retraso en la salida mediante un documento de la empresa transportista.

2. Indemnizacin por prdida de clases

Cuando por la demora del medio de transporte contratado, no imputable al menor, ste no pueda asistir a la primera clase lectiva, el Club abonar 12 euros como compensacin. Cuando el menor sufra una lesin o le sobrevenga repentinamente una enfermedad que precise asistencia sanitaria y, por prescripcin facultativa, no pueda asistir a las clases lectivas, el Club abonar 12 euros diarios como compensacin, con lmite de 120 euros. El socio deber acreditar la prdida de las clases mediante justificante de la direccin del centro de enseanza y, en su caso, con un informe mdico.

3. Indemnizacin por cancelacin del viaje

Cuando el menor sufra una lesin o le sobrevenga repentinamente una enfermedad que precise asistencia sanitaria y, por prescripcin facultativa, le impida la realizacin del viaje al extranjero para efectuar los estudios contratados, el Club abonar 160 euros como compensacin. Esta prestacin alcanza tambin a los casos en los que la cancelacin del viaje se produzca debido al fallecimiento o enfermedad repentina de un familiar del menor hasta el segundo grado de parentesco, que haya sobrevenido en los 5 das inmediatamente anteriores a la fecha contratada para iniciar el viaje.

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El socio deber acreditar mediante certificado mdico el fallecimiento, la enfermedad o la lesin, as como la cancelacin del viaje mediante documento justificativo de la empresa transportista.

B.5 Prestaciones por contingencias de los equipajes

1. Indemnizacin por demora en la entrega del equipaje facturado en viaje areo
En caso de demora en la entrega del equipaje del socio facturado en viaje areo, el Club prestar su colaboracin para la denuncia y reclamacin de los hechos, as como para la bsqueda y localizacin del equipaje. Si dicha demora superase las 24 horas, el Club abonar al socio 61 euros como compensacin.

2. Indemnizacin complementaria por prdida, robo o deterioro del equipaje

En caso de prdida del equipaje del socio por el transportista, robo con violencia o deterioro del mismo en accidente de circulacin, producidos en el medio de transporte contratado para el viaje, el Club complementar la indemnizacin percibida por el transportista en 160 euros. El socio deber presentar el justificante de la indemnizacin percibida por el transportista.

3. Indemnizacin por robo del equipaje en hotel en el extranjero

En caso de robo con violencia del equipaje del socio durante su alojamiento o en un hotel, el Club abonar 160 euros. El socio deber presentar el justificante de la denuncia de los hechos realizada ante las autoridades del pas donde se encuentre alojado.

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4. Envo de equipajes recuperados

En caso de robo, prdida por el transportista o extravo por el socio, el Club se encargar de la expedicin del equipaje que fuera recuperado, hasta el lugar donde se encuentre el socio o hasta el domicilio habitual.

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En cumplimiento del deber de informacin, asumido por el tomador, CLUB MAPFRE le informa que la asistencia en viaje est cubierta bajo la pliza de seguro suscrita con MAPFRE FAMILIAR con domicilio social en Espaa, Ctra. de Pozuelo, n. 50. 28220 Majadahonda (Madrid) y con CIF A-28141935, constituyendo este documento un extracto de las condiciones de la misma, rigindose el contrato por la legislacin espaola. Cuando considere el socio o, en su caso, el asegurado, que se han lesionado los derechos derivados del dicho contrato en su condicin de asegurado, o que, en relacin con el mismo, se ha incurrido por MAPFRE FAMILIAR en una prctica abusiva, el socio o, en su caso, el asegurado, y los derechohabientes de cualquiera de ellos, podrn formular reclamacin mediante escrito dirigido a la Direccin de Reclamaciones de MAPFRE (Apartado de Correos 281 - 28220 Majadahonda-Madrid), cuyas normas de funcionamiento le sern facilitadas en cualquiera de nuestras Oficinas o en el telfono 902 44 88 44. Desestimada dicha reclamacin o transcurrido el plazo de dos meses a contar desde la fecha en que el reclamante la haya presentado podr ste formular reclamacin ante la Direccin General de Seguros y Fondos de Pensiones, de acuerdo con lo previsto en el artculo 62 de la Ley de Ordenacin y Supervisin de los Seguros Privados (Texto Refundido aprobado por Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre BOE 5/11/04). En tal caso, el reclamante deber acreditar que ha transcurrido el plazo arriba indicado, o que ha sido desestimada su peticin. Slo con la expresa conformidad de las partes, podrn someterse las diferencias derivadas de la interpretacin y cumplimiento de este contrato al juicio de rbitros, de acuerdo con la legislacin vigente.

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C. Exclusiones
El Club no cubrir las prestaciones que se deriven de los hechos o circunstancias que se relacionan a continuacin: a) Los servicios que se hayan concertado sin la previa comunicacin y sin consentimiento del Club. b) Las asistencias a los ocupantes de cualquier vehculo, transportados gratuitamente mediante autostop. c) Las operaciones tales como descarga, transbordo, recarga, depsito o transporte, que deban efectuarse respecto de las mercancas propias o ajenas que se transporten en cualquier vehculo. d) Los causados intencionadamente por el socio, salvo que haya sido impulsado por un estado de necesidad. e) Los riesgos de carcter extraordinario cubiertos por el Consorcio de Compensacin de Seguros. f) Los producidos cuando el conductor del vehculo que ha sufrido la contingencia cubierta se encuentre en cualquiera de las situaciones que se sealan a continuacin: 1. En estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas txicas, estupefacientes o sustancias psicotrpicas, o cuando de las pruebas de deteccin alcohlica practicadas despus del accidente al conductor del citado vehculo resulte una tasa de alcohol en sangre o en aire espirado superior a la permitida reglamentariamente, siempre que cualquiera de estas circunstancias haya sido causa determinante del accidente. Esta exclusin no afectar al propietario de tal vehculo cuando el conductor sea asalariado suyo y no sea alcohlico o toxicmano habitual. 2. Carencia del permiso o licencia correspondiente a la categora del vehculo que ha sufrido la contingencia cubierta y quebrantamiento de la condena o sancin de privacin o suspensin del permiso de conducir. g) Los que se produzcan cuando por el socio o por el conductor se hubiesen infringido las dis-

Asistencia

posiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y nmero de personas transportadas, peso o medida de la carga y la infraccin haya sido la causa determinante del accidente.

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Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias inflamables, explosivas o txicas transportadas en el vehculo que ha sufrido la contingencia cubierta. Tampoco se cubren, salvo que expresamente se incluyan en la solicitud y se abone la sobre prima correspondiente, las consecuencias de los hechos siguientes: a) Los derivados de la celebracin de pruebas deportivas con vehculos a motor, as como carreras, concursos o pruebas preparatorias, aunque no sean en circuitos especialmente destinados al efecto o habilitados para dichas pruebas. b) La circulacin dentro del recinto de acceso restringido de puertos y aeropuertos y de sus dependencias de cualquier vehculo destinado al servicio exclusivo o habitual de los mismos. Adems de las exclusiones indicadas en el prrafo anterior quedan excluidas las asistencias en viaje con cualquier otro medio de locomocin en los casos siguientes: a) Las prestaciones derivadas de enfermedad, lesin o fallecimiento que sea consecuencia de una enfermedad preexistente, para cuyo tratamiento mdico o quirrgico se haya efectuado el viaje. b) Las derivadas de la muerte producida por suicidio y de las lesiones que se ocasionen en su tentativa. c) Las derivadas de enfermedades o estados patolgicos producidos por la ingestin voluntaria de alcohol, drogas, sustancias txicas, narcticos o medicamentos adquiridos sin prescripcin facultativa, as como de cualquier tipo de enfermedad mental o desequilibrios psquicos. d) Los que se produzcan con ocasin de la participacin del socio en prcticas deportivas en competicin.

Subrogacin
Una vez prestada la asistencia correspondiente por el Club, podr ejercitar su aseguradora los derechos y acciones que correspondieran al socio frente a las personas responsables del mismo, hasta el importe de los gastos realizados en las prestaciones, y sin que tal derecho pueda ejercitarse en perjuicio del socio. El socio ser responsable de los perjuicios que, con sus actos u omisiones, pueda causar a la aseguradora en su derecho a subrogarse.

u omisiones den origen a responsabilidad del socio, de acuerdo con la ley, ni contra el causante

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Asistencia

La aseguradora no tendr derecho a la subrogacin contra ninguna de las personas cuyos actos

de la contingencia que sea, respecto del socio, pariente en lnea directa o colateral dentro del tercer grado civil de consanguinidad, padre adoptante o hijo adoptivo que convivan con el socio. Esta norma no tendr efecto si la responsabilidad proviene de dolo o est amparada mediante un contrato de seguro. En este ltimo supuesto, la subrogacin estar limitada en su alcance de acuerdo con los trminos de dicho contrato. En caso de concurrencia de la aseguradora y del socio frente a tercero responsable, el recobro obtenido se repartir entre ambos en proporcin a su respectivo inters.

Asistencia

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Asistencia

Orientacin mdica 24 horas al da, todos los das del ao

Este servicio ofrece al socio acceso las 24 horas del da, a un equipo mdico especializado en medicina de familia para consultar cualquier problema de salud que le afecte a l o a su familia.

Beneficiario del servicio

Orientacin mdica 24 horas al da, todos los das del ao
El socio titular y los miembros de su unidad familiar que convivan con l. Son miembros de su unidad familiar, a estos efectos, adems del cnyuge y sus hijos, los familiares y afines del socio titular hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cnyuge).

Alcance de la prestacin
El servicio de Orientacin Mdica 24 horas, le ofrece apoyo mdico cualificado para su mayor tranquilidad. El equipo mdico le asesorar sobre: Enfermedades, sntomas y prevencin de la salud. Comprensin de informes de laboratorio. Correcta utilizacin de medicamentos. Funcionamiento y preparacin de pruebas mdicas e intervenciones. Calendario vacunal. Pediatra y salud infantil Ginecologa y consultas relativas al embarazo. Dietas y ejercicios de rehabilitacin. Orientacin mdica en casos de urgencia. Ayuda en la seleccin de especialistas mdicos.

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Actuacin
El socio se pondr en contacto con el centro de atencin del Club a travs de su nmero de telfono (902 29 00 92) para solicitar el servicio de orientacin mdica. CLUB MAPFRE confirmar la condicin de beneficiario de la atencin solicitada y trasladar la llamada a ADVANCE MEDICAL, compaa especializada en la gestin de servicios de asesoramiento mdico. Un medico de ADVANCE MEDICAL valorar su caso, le asesorar sobre cmo actuar y le ofrecer un seguimiento personalizado de su consulta.

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Orientacin mdica 24 horas al da, todos los das del ao

Segunda opinin mdica con mdicos de prestigio internacional

El servicio de Segunda Opinin Mdica permite al socio, ante cualquier diagnstico de una enfermedad grave, obtener un informe de evaluacin del caso por parte de expertos del mximo prestigio internacional sin necesidad de desplazamiento, en un plazo breve de tiempo y sin ningn coste. El objetivo del servicio es ofrecer al socio la tranquilidad y la seguridad de identificar el mejor tratamiento posible en caso de enfermedad grave.

Segunda opinin mdica con mdicos de prestigio internacional

Beneficiario del servicio

El socio titular y los miembros de su unidad familiar que convivan con l. Son miembros de su unidad familiar, a estos efectos, adems del cnyuge y sus hijos, los familiares y afines del socio titular hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cnyuge).

Alcance de la prestacin
El servicio de Segunda Opinin Mdica prestado en colaboracin con la empresa especializada ADVANCE MEDICAL permite al socio de CLUB MAPFRE acceder a la opinin de los ms reconocidos expertos mdicos a nivel mundial. ADVANCE MEDICAL cuenta con una red internacional de ms de 2.000 expertos mdicos en todo el mundo que le permite identificar el especialista ms adecuado para atender cualquier consulta de una enfermedad grave. La red de expertos incluye especialistas en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Italia, Francia, Holanda, Suiza, Suecia, Japn, Canad y Espaa.

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El servicio de segunda opinin incluye las siguientes prestaciones: Contacto personalizado con un Consultor Mdico de ADVANCE MEDICAL que asesora al paciente y a su familia durante todo el proceso. Acceso a la opinin de los ms reconocidos expertos mdicos en todo el mundo que responden a las preguntas formuladas por el paciente y su familia incluyendo: Estudio del historial mdico presentado. Valoracin y confirmacin del diagnstico. Identificacin de posibles tratamientos y alternativas teraputicas ms adecuadas. Envo del Informe de Segunda Opinin Mdica al domicilio del usuario. Asesoramiento y seguimiento posterior a la Segunda Opinin Mdica. Adems, en caso de que un paciente decida desplazarse al extranjero para algn tratamiento, ADVANCE MEDICAL le ofrece los siguientes servicios de apoyo: Seleccin de Expertos y Centros Hospitalarios. Asesoramiento en caso de traslado del paciente. Ayuda en la gestin de citas con mdicos y en los trmites de admisin en hospitales internacionales. El servicio de Segunda Opinin Mdica se efecta siempre sobre la base del historial mdico del paciente beneficiario del servicio del Club, y el correspondiente primer diagnstico efectuado por los mdicos que le hayan atendido, siendo esta una condicin previa para la prestacin del servicio. El servicio de Segunda Opinin Mdica est dirigido a la evaluacin de casos relativos a enfermedades graves, siendo las ms frecuentes las siguientes: Enfermedades Oncolgicas Enfermedades Cardiolgicas Enfermedades Neurolgicas Enfermedades Peditricas graves Trasplantes de rganos

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Segunda opinin mdica con mdicos de prestigio internacional

Actuacin
El socio se pondr en contacto con el centro de atencin del Club, a travs de su nmero de telfono (902 29 00 92), para solicitar el servicio de segunda opinin mdica. En El Club se validar su condicin de beneficiario del servicio solicitado. El centro telefnico del Club trasladar la llamada a ADVANCE MEDICAL, compaa especializada en la gestin de servicios de asesoramiento mdico. El equipo de ADVANCE MEDICAL asignar un Mdico Consultor al socio del Club que le explicar telefnicamente el servicio, le solicitar que rellene el formulario de solicitud (ver pgina siguiente) y le ayudar en el proceso de recopilacin de toda la informacin mdica de su caso.

Segunda opinin mdica con mdicos de prestigio internacional

El Comit Clnico de ADVANCE MEDICAL seleccionar a travs de su red internacional de profesionales (ms de 2.000 en todo el mundo) el experto mdico ms adecuado para atender la consulta de Segunda Opinin. El Mdico Consultor resumir la historia clnica del caso, que se traducir al ingls y se enviar junto a todas las pruebas diagnsticas al experto mdico seleccionado. En un breve plazo de tiempo, el socio del Club recibir en su casa el informe detallado de Segunda Opinin Mdica que incluye: Resumen del caso Motivo de la consulta Informe de los expertos mdicos consultados Currculum resumido de los expertos mdicos que han intervenido en el proceso de Segunda Opinin El Mdico Consultor de ADVANCE MEDICAL gestionar telefnicamente las dudas y aclaraciones que pudieran derivarse con posterioridad a la recepcin del Informe de Segunda Opinin Mdica.

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Formulario de solicitud
El servicio de SEGUNDA OPININ MDICA DE ADVANCE MEDICAL se efectuar siempre sobre la base del historial mdico del paciente y el correspondiente primer diagnstico efectuado por los mdicos que hayan atendido al paciente, siendo sta una condicin previa para la prestacin del servicio. 1. Datos de la persona que solicita la segunda opinin: - Nombre y Apellidos: - Telfono/s: - Fax, Mail: - Direccin Postal: familiar u otro)? 2. Datos del paciente: - Fecha de Nacimiento: -Pas de Residencia: -Sexo: -Profesin: 3. Datos del Equipo Mdico responsable del paciente: - Nombre/s: - Centro Hospitalario: - Telfono: IMPORTANTE: El paciente autoriza a ADVANCE MEDICAL a ponerse en contacto con su mdico responsable para comentar el caso en aquellas situaciones en que el equipo mdico de la compaa lo considere necesario. Si el paciente NO desea, bajo ninguna circunstancia, que ADVANCE MEDICAL se ponga en contacto con su mdico responsable indquelo a continuacin: Marque aqu si desea que la informacin que le enviemos por correo, fax o email no identifique a Advance Medical.

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- Quin solicita la segunda opinin (paciente, mdico, padre, madre, hijo,

4. Adjunte toda la documentacin disponible sobre su caso: -Historia clnica y diagnstico escrito por su mdico especialista. -Pruebas mdicas (resonancias magnticas, radiografas, biopsias, .) El equipo mdico de ADVANCE MEDICAL revisar la documentacin y se pondr en contacto con usted si fuera necesario el envo de ms informacin. 5. Motivo por el que solicita la segunda opinin. Explique el motivo por el que Usted solicita la segunda opinin y plantee todas aquellas preguntas o dudas que usted y / o su mdico responsable desean que sean comentadas por los expertos mdicos seleccionados por ADVANCE MEDICAL.

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IMPORTANTE LEER

Y FIRMAR ANTES DE ENVIAR

Para poder hacer uso del servicio de segunda opinin mdica deber aceptar los trminos siguientes:

Lmites a la utilizacin y responsabilidad de este servicio:

1. Usted acepta que ADVANCE MEDICAL se ponga en contacto con Usted para obtener toda la informacin necesaria para la correcta utilizacin del servicio. 2. La informacin que Usted obtenga a travs de este servicio constituye una opinin para complementar la informacin que usted recibi de su mdico responsable. El informe emi-

mdico o a una decisin teraputica por s solo. 3. La respuesta que usted obtenga no debe usarse para sustituir a su mdico tratante. ADVANCE MEDICAL le recuerda que para llegar a cualquier decisin clnica se requiere una personalizacin que slo puede dar la entrevista clnica real. 4. El informe que usted obtenga del Experto Mdico de ADVANCE MEDICAL estar condicionado a la veracidad y rigurosidad de los datos que usted haya aportado. 5. ADVANCE MEDICAL mantendr copia del informe emitido por el Experto Mdico de forma segura y confidencial para que el solicitante del servicio pueda acceder en caso de dudas o comentarios. 6. ADVANCE MEDICAL no modificar a peticin del solicitante u otra persona el contenido del informe de segunda opinin mdica emitido como respuesta a esta solicitud. 7. ADVANCE MEDICAL no se hace responsable de la utilizacin imprudente que pueda hacerse de la informacin suministrada, por parte del usuario. sta no puede esgrimirse como prueba cientfica o judicial. 8. Cuando el solicitante sea una tercera persona y no el paciente, ADVANCE MEDICAL, no aceptar ni recibir ningn dato de identidad personal del paciente si ste es mayor de edad y el solicitante no cuenta con la autorizacin expresa del mismo. En caso de paciente menor de edad ADVANCE MEDICAL tampoco aceptar ni recibir ningn dato de identidad personal si el solicitante no es el padre, madre o tutor legal del paciente.

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tido por el experto mdico de ADVANCE MEDICAL no pretende llegar a un diagnstico

9. El solicitante acepta que el paciente est informado sobre la solicitud del informe de Segunda Opinin a ADVANCE MEDICAL. 10. La utilizacin de este servicio supone la aceptacin expresa de las condiciones anteriores.

Proteccin de Datos Personales:

1. De conformidad con la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, le informamos que los datos personales del solicitante, el mdico o equipo mdico que dirige su caso y del paciente que facilite sern incorporados a los ficheros mdicos bajo la responsabilidad de ADVANCE MEDICAL Health Care Management Services, S.A. domiciliada Barcelona. Estos ficheros tienen por finalidad gestionar la relacin y prestarle en cada momento el servicio ms adecuado.

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2. Los datos de salud del paciente sern incorporados a una historia clnica informatizada que se completar con datos futuros que nos faciliten en el marco del presente servicio. 3. En caso de que usted no sea el paciente y debidamente autorizado haya facilitado sus datos personales, usted se obliga a informarle de los extremos de estas clusulas informativas. Si usted facilita los datos de su mdico o equipo mdico, se obliga a informar al mismo de los extremos de esta clusula. 4. Usted o el tercero cuyos datos facilite puede ejercer los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin dirigindose a ADVANCE MEDICAL-HEALTH CARE MANAGEMENT SERVICES, S.A., sita en la Calle Cister n. 2, 1. a 08022 de Barcelona. 5. El firmante autoriza a la comunicacin de los datos personales al mdico o equipo mdico seleccionado para estudiar su caso, salvo que lo exprese fehacientemente en el presente formulario. Firma del solicitante conforme acepta las limitaciones a la responsabilidad expuestas en los trminos anteriores:

Firmado:

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Asistencia para el hogar

CLUB MAPFRE ofrece a sus socios una Red de profesionales especializada en la prestacin de servicios de reparacin y reformas domiciliarias, con ventajas y precios exclusivos.

Beneficiario del servicio

Cualquiera de los socios especificados en el contrato.

Alcance de la prestacin
1) REPARACIONES URGENTES
En el caso de producirse una situacin que precise de una intervencin urgente, se garantiza el envo del profesional idneo para subsanar dicha urgencia. Este servicio est operativo 24 horas, 365 das del ao, en toda Espaa para las siguientes actividades y con arreglo a los siguientes criterios: Fontanera de Urgencia. Rotura de las conducciones o instalaciones fijas y propias de la vivienda, que produzcan daos en los bienes propios o en los de terceras personas.

Asistencia para el hogar

Cerrajera de Urgencia. Cualquier contingencia que impida el acceso a la vivienda, que suponga el salvamento de personas encerradas en el interior de la misma con riesgo de peligro inminente.

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 Cristalera de Urgencia. Rotura de superficies acristaladas que, formando parte del cerramiento exterior de la vivienda, determine una falta de proteccin frente a fenmenos climatolgicos o ante actos malintencionados por terceras personas. Electricidad de Urgencia. Ausencia total de suministro de energa elctrica en alguna de las fases de la instalacin propia de la vivienda, siempre que el origen de la avera se site en el interior de la misma o en alguna de sus dependencias.

2) REPARACIONES NO URGENTES Y REFORMAS

En reparaciones no urgentes MULTIMAP garantiza el envo del profesional idneo para acometer servicios de: Aire acondicionado. Albailera. Antenas de TV. Carpintera metlica. Carpintera de madera. Cerrajera. Cristalera. Fontanera. Electricidad. Escayola. Limpieza en general. Moquetas. Papeles pintados. Parquet. Persianas. Pintura. Porteros automticos. Puertas blindadas. Rtulos. Sistemas de alarma, seguridad y vigilancia. Toldos. Pocera y desatrancos.

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Asistencia para el hogar

2.1. Asesoramiento, Coordinacin y Control de Calidad.

CLUB MAPFRE ha gestionado, para todos sus socios, la posibilidad de que puedan realizar las reformas de gran envergadura, que requieran la intervencin de varios gremios, con rapidez, una atencin personalizada y la garanta de MAPFRE. El socio de CLUB no tendr que preocuparse del seguimiento y la evolucin de su reforma: llamar al fontanero, al electricista, luego al pintor, etc, etc Nosotros nos encargamos de coordinarlos Con una sola llamada al telfono del CLUB, se pondr en marcha el servicio de Reformas consistente en: Visita al domicilio por parte de un tcnico de Multiservicios para evaluar y dar asesoramiento tcnico sobre la obra a realizar. Emisin y entrega al cliente del presupuesto por escrito. En caso de aceptacin del mismo: Inicio de la obra en un plazo no superior a 15 das desde la aceptacin. Seguimiento de la obra hasta su finalizacin y coordinacin de los trabajos por parte del tcnico designado por Multiservicios MAPFRE. Garanta de 6 meses en todos los trabajos efectuados. Gestin de incidencias planteadas por el cliente al Tfno, del CLUB MAPFRE en 24 horas Control de calidad por parte del Tcnico de Multiservicios MAPFRE al finalizar la reforma

Actuacin
Asistencia para el hogar
Cuando el Socio lo desee, solicitar en el telfono de CLUB MAPFRE los servicios de Asistencia para el Hogar de MAPFRE, le pondremos a su disposicin los profesionales idneos para que le faciliten los presupuestos oportunos y, en su caso, realicen las obras o servicios solicitados, siendo a cargo del Socio el importe correspondiente a la ejecucin de tales trabajos y servicios. En las reparaciones urgentes, las tres primeras horas de mano de obra son sin coste para el Socio.

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Presupuesto
En el caso de reformas que superen los 3.000 , la empresa prestadora del servicio se reserva el derecho de cobrar dichos presupuestos por importe mnimo de 40 , siempre y cuando el socio finalmente decida no realizar la reforma.

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Asistencia para el hogar

Defensa en multas de trfico

Limitado a cinco denuncias de trfico por socio para cada anualidad. Posiblemente una de las circunstancias que aporta ms tensin y disgusto al conductor se produce cuando recibimos una multa de trfico. El conductor no siempre tiene en su mano la posibilidad o los conocimientos, tanto en el fondo como en la forma y plazo, para presentar los recursos adecuados. Este servicio del Club garantiza un asesoramiento adecuado y libera al socio de preocupaciones innecesarias, a la vez que con profesionalidad y rapidez le facilita el ejercicio de su defensa.

Beneficiario del servicio

El socio denunciado en su condicin de propietario de un vehculo o, cuando sea persona fsica, denunciado en su condicin de conductor u ocupante del mismo. El socio denunciado como peatn o ciclista, excluida la prctica profesional del ciclismo.

Defensa en multas de trfico

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Alcance de la prestacin
Se garantiza la prestacin del servicio de orientacin jurdica al socio, denunciado dentro del territorio espaol, por infracciones a la Ley sobre Trfico, Circulacin de Vehculos a Motor y Seguridad Vial y sus reglamentos de desarrollo, frente a las denuncias y sanciones de multa y de privacin temporal del permiso de conducir impuestas por las Jefaturas Provinciales de Trfico u Organismos de Trfico de las Comunidades Autnomas y Ayuntamientos. La prestacin comprende la preparacin y redaccin de los escritos de alegaciones y de los recursos administrativos contra las citadas sanciones, as como de los recursos contra los actos de gestin recaudatoria en va de apremio que, en ejecucin de las mismas, dicten los Organismos de la Administracin. Si finalizada la va administrativa, desea el socio interponer recurso ante la jurisdiccin que corresponda, podr hacer uso de la red de Abogados que pone a su disposicin CLUB MAPFRE que le representarn a ttulo particular abonando la minuta establecida.
Se excluyen de esta prestacin: Las sanciones derivadas de infracciones cometidas con anterioridad a la fecha de inclusin como socio de la persona denunciada. La preparacin y redaccin de escritos por infracciones a las normas u ordenanzas municipales reguladoras de aparcamientos (ORA, OTA) y de carga y descarga, as como a la normativa de ordenacin del transporte terrestre de mercancas y personas. Los recursos contencioso-administrativos o cualquier otro recurso interpuesto ante los rganos judiciales, aunque se derive de sanciones administrativas. La constitucin de depsitos, fianzas y avales preceptivos para la interposicin de recursos contra la ejecucin de sanciones, as como el pago de las multas o cualquier otra sancin pecuniaria. Los gastos de envo por correo, telefax u otro medio de comunicacin efectuados por el socio, as como los que se originen por la presentacin de escritos en los organismos correspondientes.

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Defensa en multas de trfico

Actuacin para solicitar la prestacin del servicio

En el plazo de CINCO DAS, a contar desde la fecha de comisin de la infraccin o notificacin de cualquier escrito remitido por los rganos competentes, el socio deber: Ponerlo en conocimiento de CLUB MAPFRE mediante una llamada telefnica al nmero 902 29 00 92. Enviar por telefax la documentacin requerida por los profesionales que le atienden y facilitar los datos e informacin complementaria que le sea solicitada para la preparacin y redaccin de los escritos CLUB MAPFRE le remitir por el medio ms conveniente el escrito confeccionado. Junto con el mismo, le enviar igualmente las instrucciones necesarias para su firma y presentacin por el socio ante el organismo de la Administracin competente. Esta operativa se utilizar para las sucesivas notificaciones que reciba el socio por parte de la Administracin hasta dar por finalizada la va administrativa. Cualquier otra notificacin que el socio reciba ser igualmente comunicada al Club mediante la misma operativa, hasta que la Administracin notifique el fin de la va administrativa. A partir de este momento se orientar al socio para, si lo desea, proceder a la interposicin de recurso contencioso-administrativo.

Defensa en multas de trfico

Si opta por esta alternativa, se le ofrecer la posibilidad de la intervencin de un abogado que le representar siempre a ttulo particular, debiendo el socio abonarle la minuta que se tenga acordada y establecida para este servicio.

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Defensa en multas de trfico

Gestora CLUB MAPFRE

El CLUB pone a disposicin de los socios, a precios muy ventajosos, el servicio de Gestora Administrativa, en todo el territorio nacional, para realizar, en inters y a solicitud del socio, los trmites ante cualquier rgano de la Administracin Pblica en los asuntos relativos al conductor, al vehculo y otros, que se detallan en el alcance de la prestacin. Ser de cuenta exclusiva del socio la minuta de honorarios de la Gestora Administrativa, segn las tarifas de honorarios concertados por EL CLUB, las tasas de los organismos oficiales vigentes en cada ejercicio y los impuestos que se devenguen en cada momento.

Beneficiario del servicio.

El socio.

Alcance de la prestacin
Proporcionar al socio el servicio de Gestoria Administrativa, a unos precios ventajosos, en relacin con los trmites administrativos que se detallan a continuacin:

Gestora CLUB MAPFRE

Matriculacin de vehculos, Transferencia de vehculos, Abono de sanciones, Baja de vehculos, Cambio de domicilio en permiso de circulacin, Ciclomotores, Impuesto de Vehculos de traccin Mecnica, Informe de Trfico, Notificacin de transferencia, Placas tursticas, Rehabilitacin de vehculos, Rematriculacin de vehculos, Tarjeta O.R.A., Tarjeta de Transporte, Renovacin permiso de conducir mayores de 70 aos, Duplicado de permiso de conducir, Cambio de domicilio permiso de conducir, Canje de

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permiso de conducir militar o policial, Canje de permiso de conducir extranjero, Cotejo de permiso de conducir, Permiso internacional de conducir, Partidas de nacimiento, Partidas de defuncin, Certificado de ltimas voluntades, Certificado de empadronamiento, Certificado de registro de sociedades, Nuevas placas de matrcula (distintivo europeo), Traduccin de documentos importacin, Licencia de caza y pesca. Tasas de organismos: Las tasas de la Jefatura de Trfico, Transporte, ITV, Colegios de Gestores, Ayuntamientos, etc., sern las vigentes en cada ejercicio.

Actuacin
El socio se pondr en contacto con el centro de atencin del CLUB a travs de su nmero de telfono (902 29 00 92) para solicitar el servicio de GESTORA CLUB MAPFRE; desde el centro se confirmar la condicin de beneficiario de la atencin solicitada y se trasladar la llamada a la Gestora Administrativa de la provincia donde se requiera el trmite. De no poder contactar telefnicamente, si el socio lo requiere, se podr facilitar el telfono de la Gestora Administrativa. De acudir el socio a la Gestora Administrativa directamente, sta le solicitar el NIF/NIE y llamar al Centro de Atencin del socio (902 29 00 92) para confirmar su pertenencia al CLUB MAPFRE.

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Gestora CLUB MAPFRE

Orientacin jurdica y administrativa. Informacin sobre trmites administrativos del automvil

Orientacin jurdica y administrativa. Informacin sobre trmites administrativos del automvil

Son muchas las circunstancias que llevan al propietario de un automvil a necesitar informacin jurdica relacionada con la adquisicin y uso de un automvil. Por citar algunos ejemplos, podramos decir las que nacen de reclamaciones por garantas, reparaciones defectuosas, la compra y venta de vehculos, el uso de servicios de taxi, parking, gasolineras y autopistas de peaje. Contar en estos momentos con un asesoramiento personalizado y profesional que nos oriente sobre la validez de nuestras reclamaciones, o la forma en que se deben plantear en va amistosa o judicial, es una ayuda que todos agradecemos. Adems, El CLUB pone a disposicin de los socios, que decidan realizar por s mismos trmites del automvil relacionados con Organismos oficiales, un servicio para que, a travs de una llamada, se obtenga informacin suficiente y orientacin sobre el trmite a realizar, documentacin a presentar, importe de las tasas y Organismo ante el cual debe ser presentada la documentacin. El CLUB ofrece a sus socios un servicio especializado de orientacin jurdica y administrativa integrado por profesionales que le asesorarn en sus reclamaciones.

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El socio.

Alcance de la prestacin
El Servicio comprende:
1. Servicio de orientacin en aquellas materias de consumo y otras materias legales relacionadas con un vehculo, su posesin, conduccin y circulacin, y de las que puedan iniciarse o continuarse reclamaciones en va amistosa ante Organismos o Empresas tanto pblicas como privadas. A modo de ejemplo son objeto del contrato: Reclamaciones ante la Oficina de Informacin al Consumidor OMIC-, arbitrajes de consumo. Reclamaciones derivadas de la garanta prevista en el contrato de compraventa de vehculos. Reclamaciones contra talleres por reparaciones defectuosas. Reclamaciones como usuario de un servicio de parking o garaje. Reclamaciones como usuario de autopistas de peaje o gasolineras. Reclamaciones por compra-venta de vehculos. Reclamaciones como usuario de un vehculo de alquiler. No se incluyen las reclamaciones derivadas del contrato de seguro del automvil o de accidente de circulacin en el que el socio est implicado, como causante o como perjudicado para reclamar contra terceros responsables o sus aseguradoras. 2. Orientacin jurdica ante sanciones administrativas por infracciones cometidas dentro del territorio espaol con un vehculo. 3. Servicio de orientacin jurdica en procedimientos por delitos o faltas penales relacionadas con un vehculo, tales como delitos de conduccin bajo influencia de bebidas alcohlicas, siempre que los citados procedimientos no se hayan derivado de accidentes de circulacin.

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Orientacin jurdica y administrativa. Informacin sobre trmites administrativos del automvil

Beneficiario del servicio

Orientacin jurdica y administrativa. Informacin sobre trmites administrativos del automvil

4. Servicio de orientacin jurdica en materias relacionadas con un vehculo, su posesin, conduccin y circulacin, de las que no se derive ningn tipo de reclamacin. A modo de ejemplo son objeto del contrato: Normativa sobre trfico, circulacin de vehculos a motor y seguridad vial. Normativa sobre el seguro del automvil. 5. El servicio de informacin sobre trmites administrativos del automvil comprende la posibilidad de obtener informacin en consultas relacionadas con un vehculo, que se refieran a: Informacin sobre procedimientos y documentacin necesaria ante las Jefaturas Provinciales de Trfico en los diferentes trmites relacionados con el automvil y el conductor (permisos de circulacin, conduccin, matriculaciones, transferencias, bajas, modificaciones, duplicados y otros). Informacin sobre la normativa y actuacin en la Inspeccin Tcnica de Vehculos (I.T.V.) tanto peridica como por cualquier otra causa (accidentes, reformas, importacin, etc.). Informacin en materia de impuestos y tasas relacionadas con el automvil y el conductor (impuesto de matriculacin IEDMT-, circulacin IVTM-, tasas de trfico, y otros).

Actuacin
El socio se pondr en contacto con El CLUB a travs de su nmero de telfono para realizar la consulta que precise. El CLUB orientar al socio en la viabilidad de su reclamacin, as como de los pasos a seguir para que l, si as lo decide, pueda realizar la misma. Igualmente, en relacin con la informacin sobre trmites administrativos del automvil, recibir asesoramiento personalizado para orientarle en el trmite necesario del asunto que requiera, organismo donde realizarlo, informacin sobre impresos a cumplimentar, documentacin requerida para cada trmite, as como tasas e impuestos que hayan de abonarse.

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Orientacin jurdica y administrativa. Informacin sobre trmites administrativos del automvil

Servicios en Talleres Distinguidos

Talleres Distinguidos
CLUB MAPFRE pone a disposicin de sus socios una serie de talleres, repartidos por el territorio nacional, que ofrecen, adems de una excelente relacin calidad/precio: Especialidad en las reparaciones. Excelente calidad en la reparacin. Excelente imagen de sus instalaciones. Equipamiento adecuado a las reparaciones que realice. Excelentes relaciones tcnicas y de servicio con MAPFRE.

Beneficiario del servicio

El socio.

Servicios en Talleres Distinguidos

Alcance de la prestacin
El servicio comprende la utilizacin, por parte de los socios del CLUB, de las ventajas aadidas que ofrecen sus talleres distinguidos. Las ventajas aadidas son los siguientes: Vehculo de alquiler con tarifa reducida mientras dura la reparacin, segn disponibilidad. Garantas ms amplias: ofrece una ampliacin de las garantas legales, tanto en la reparacin mecnica como en pintura.

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Revisin gratuita de los niveles, luces y presin de neumticos. I.T.V gratuita para grandes reparaciones. Lavado del vehculo tras la reparacin. Compromiso en el plazo de entrega. Descuentos directos, por su condicin de socio, o aportacin en Trboles, en cada caso, que sern como mnimo de un 5%.

Actuacin
Cuando el socio lo desee, solicitar en el telfono de CLUB MAPFRE la localizacin de los Talleres Distinguidos. El socio se pondra en contacto con el taller, se identificar como socio de CLUB MAPFRE y solicitar el servicio de su inters. La prestacin del mismo estar sujeta a su disponibilidad por el taller.

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Servicios en Talleres Distinguidos

Vehculo de Alquiler
Beneficiario del servicio
El socio.

Alcance de la prestacin
El servicio comprende la intermediacin en la contratacin de un vehculo de alquiler supeditado a las disponibilidades existentes y a las condiciones del contrato de alquiler. Sern a cargo del socio los gastos de alquiler del vehculo de acuerdo con las tarifas previamente acordadas, que tendrn en cuenta la condicin de socio del CLUB.

Actuacin
El socio se pondr en contacto con el CLUB, a travs de su nmero de telfono, para solicitar el servicio de vehculo de alquiler. El CLUB confirmar la condicin de Socio y facilitar presupuesto previo para su aprobacin por el mismo. En caso de aceptacin, El CLUB facilitar el cdigo de reserva (Localizador) para la recogida del vehculo en el lugar y fecha acordadas.

Vehculo de Alquiler

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Vehculo de Alquiler

Traslados de vehculos a las I.T.V.

La legislacin exige que todos los vehculos, al alcanzar una determinada antigedad, pasen por la Inspeccin Tcnica de Vehculos para comprobar y garantizar su buen estado de funcionamiento. Es una medida con gran valor de cara a fomentar la seguridad vial. Un vehculo con problemas de amortiguacin, de frenos, de luces o cualquier desajuste mecnico producido por el uso, es un riesgo tanto para su conductor y sus ocupantes, como para los dems usuarios de las vas pblicas. Esta inspeccin es, por tanto, una obligacin y una necesidad. Por otra parte, a nadie se le escapa que el trasladar nuestro vehculo a la estacin de ITV ms cercana supone utilizar una parte de nuestro tiempo libre, algo cada vez ms cotizado en el mundo en que vivimos. Pensando en usted, CLUB MAPFRE ofrece la posibilidad de trasladar su vehculo desde su domicilio a la ITV y devolvrselo al lugar que nos indique. Los gastos de este traslado corrern a su cargo, conocindolos siempre a priori, mediante un presupuesto previo.

Traslados de vehculos a las I.T.V.

Beneficiario del servicio

El socio.

Alcance de la Prestacin
Comprende el traslado del vehculo en 24 horas a la estacin de ITV ms cercana, su evaluacin y la devolucin al lugar previamente especificado por el socio solicitante. El traslado se llevar a cabo en una plataforma con las que se realiza habitualmente el servicio de Asistencia del CLUB. Previo al traslado, y una vez

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confirmada la aceptacin del servicio, el socio recibir un parte del estado descriptivo del vehculo. En caso de que el vehculo no supere la ITV y tenga que presentarse una segunda vez, si el socio desea que se le realice de nuevo el traslado, deber abonar otra vez el importe estipulado, no as el importe de las tasas oficiales.

Actuacin
El socio solicitar esta prestacin en el nmero de telfono del CLUB MAPFRE 902 29 00 92. A continuacin desde CLUB MAPFRE le pondrn en contacto con un proveedor de MAPFRE, quien le ofrecer presupuesto previo. En caso de su aceptacin, acordarn da y hora para el traslado. El seguro del proveedor se responsabilizar en todo momento del mismo. El abono del importe presupuestado, as como las tasas oficiales de la ITV, se realizar en metlico y en el momento de la recogida del vehculo. CLUB MAPFRE no se hace responsable de las incidencias que se pudieran detectar en el examen por la estacin de ITV.

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Traslados de vehculos a las I.T.V.

Tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard

5402
VALID THRU

MONTH / YEAR

Tarjeta CLUB MAPFRE y obtencin de Trboles

Qu caractersticas tiene la Tarjeta CLUB MAPFRE?

La tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard es una tarjeta de crdito, gratuita para el socio, operada por Caja Madrid. Todas las operaciones de compra realizadas con la tarjeta, excepto las extracciones en cajeros automticos y para recarga de mviles, permiten acumular Trboles. Estos Trboles se convierten en descuentos directos en el pago del seguro de automviles de MAPFRE FAMILIAR. Los pagos realizados con la tarjeta se podrn domiciliar en la Entidad Bancaria que el socio desee, y se puede elegir entre dos modalidades de pago: "A fin de mes": El pago se realiza el da 1 del mes siguiente al de los gastos realizados.

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"Pago aplazado con cuota fija": Independientemente del gasto realizado, se paga una cantidad fija determinada en el contrato. Con la tarjeta de crdito CLUB MAPFRE al pagar cualquier compra o servicio, el socio obtendr Trboles (puntos). El valor de cada Trbol es un euro.

1 TRBOL = 1 EURO
La solicitud de Tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard ser rechazada si el operador financiero no aprueba la concesin de la operacin de crdito inherente a la misma o, si algn dato relevante de los indicados por el solicitante fuera inexacto.

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Tarjeta CLUB MAPFRE y obtencin de Trboles

Obtencin y canje de Trboles

Los Trboles se acumularn de la siguiente manera:
Por todas y cada una de las operaciones de compra que se hagan con la tarjeta se consigue un porcentaje de su importe, en Trboles. Estos Trboles aparecern reflejados en el extracto mensual que recibir el socio de forma diferenciada expresamente. Adems, si las operaciones se realizan en alguno de los Establecimientos Colaboradores a la cantidad anterior, se le sumar el porcentaje adicional correspondiente a la aportacin que realice el citado establecimiento, porcentaje que figurar en la Gua de Establecimientos Colaboradores. Tambin, participando en las campaas comerciales especficas para este fin, que se divulguen por parte del CLUB, independientemente del medio de pago. El interesado autoriza el tratamiento y actualizacin de los datos personales suministrados voluntariamente para la participacin en esta campaa, que sern incorporados a un fichero de CLUB MAPFRE, S.A. a tal efecto y acepta la cesin de los mismos entre ste y el establecimiento colaborador, para la formalizacin de las compras que efecte y para la obtencin de Trboles, cuyo domicilio figura en www.mapfre.com/clubmapfre, sin necesidad de que le sea comunicada cada primera cesin efectuada; respetando la legislacin espaola sobre proteccin de datos de carcter personal. Vd. podr acceder a ellos, pudiendo rectificarlos, oponerse o cancelarlos, dirigiendo un escrito al rea de Seguridad de la Informacin y LOPD de MAPFRE FAMILIAR, Carretera de Pozuelo, 52 - 28220 Majadahonda Madrid. La extraccin de efectivo en cajeros automticos an para recarga de mviles no proporcionar Trboles.

Obtencin de trboles

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Todas las tarjetas adicionales acumularn Trboles en la cuenta del socio titular.

Qu se puede hacer con los Trboles acumulados?

Si el socio, titular o cualquiera de los socios adicionales, tiene contratado un seguro de automviles con MAPFRE FAMILIAR, ir viendo como la acumulacin de Trboles tanto por el uso de su tarjeta como titular como las de los socios adicionales se refleja directamente, en forma de descuento, en cada recibo del seguro del automvil. Para ello no tendrn que hacer nada. El recibo recoger debidamente identificado, el descuento aplicado. Cada trbol equivale a UN EURO (1 ). De forma automtica, CLUB MAPFRE descontar del primer recibo de la renovacin, emisin o suplemento del seguro de automvil contratado por el Titular o por cualquiera de las personas asociadas, como tomador con MAPFRE FAMILIAR, el importe de los trboles acumulados tanto por el Socio Titular como por los Socios Adicionales, siempre que hayan acumulado un mnimo de 6 . Cuando sea tcnicamente posible CLUB MAPFRE descontar de forma automtica del primer recibo de la renovacin, emisin o suplemento del cualquier seguro contratado por el Socio Titular o por cualesquiera personas asociadas, como tomador con MAPFRE FAMILIAR, el importe de los trboles acumulados tanto por el Socio Titular como por los Socios Adicionales, siempre que hayan acumulado un mnimo de 6 .

que va acumulando y que reducir el precio de su seguro. En todo caso deber abonar un 5% del importe del recibo de prima, quedando los Trboles pendientes de canje para los siguientes recibos. Esto es as porque el asegurador debe entregarle obligatoriamente un justificante del pago de la prima.

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Obtencin de trboles

Adems usted recibir mensualmente, en el extracto de Trboles, el importe

La devolucin al tomador de cualquier importe correspondiente a su prima de seguro se efectuar previo descuento y devolucin al CLUB de los Trboles canjeados para su pago. Si usted no tiene contratado un seguro de automviles con MAPFRE FAMILIAR, disfrutar de idnticos servicios que los socios, con la diferencia que los Trboles que vaya acumulando con la utilizacin de la tarjeta no se podrn utilizar hasta que lo contrate. Tambin recibir informacin de los descuentos que se aplicaran en caso de contratarla. A lo largo de los prximos ejercicios, el CLUB ir incluyendo nuevas plizas de otros ramos (diversos, accidentes, decesos), en donde tambin se podrn descontar los Trboles obtenidos. El CLUB mantendr a sus socios debidamente informados a travs del extracto mensual. Las Condiciones Generales que regulan la relacin del titular con El CLUB y con el operador financiero, tanto para la identificacin como socio y prestacin de los servicios del CLUB, como para la realizacin de las funciones financieras que lleva incorporadas se encuentran en el reverso de la Solicitud.

Obtencin de trboles

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Ref. 040005

Ref. 040005