Lettre de rclamation

Barbillon, l e 18/2/2005 Anne Morin 13, avenue des Mimosas Barbillon Tl: 01 23 45 679 Monsieur le directeur de l'Etablissement Climatex, 55, Zone industrielle, Babillon

Objet: Appareil en rparation

Monsieur, Je vous ai confi le 10 novembre 2004 mon rfrigrateur pour rparation. Quatorze semaines se sont coules depuis. Malgr de nombreuses relances auprs de votre service aprs-vente, je ne l'ai toujours pas rcupr. Puisque vos services ne sont pas en mesure de le remettre en tat, je souhaiterais savoir si vous tes mme de me proposer une solution commerciale de remplacement. Dans l'attente d'une rponse rapide de votre part, je vous prie de croire, Monsieur, mes salutations distingues.

Signature

- Quel est le genre de cette lettre? ? Une lettre de rclamation.

- Qui est l'expditeur et le destinataire de la lettre? ? L'expditeur:Anne Morin; le destinataire: le directeur de l'Etablissement Climatex. - Quel est l'objet de la lettre? ? Appareil en rparation. - Quand le rfrigrateur a-t-il t dpos pour rparation? ? le 10 novembre 2004. - Combien de temps s'est coul avant que Anne Morin ne dcide d'crire au directeur de la socit? ? Quatorze semaines. - Relve dans la lettre les phrases o l'auteur exprime son insatisfaction. ? - Quatorze semaines se sont coules depuis. - Malgr de nombreuses relances auprs de votre service aprs-vente, je ne l'ai pas toujours rcupr. - Puisque vos services ne sont pas en mesure de le remettre en tat. - Quelle solution Anne Morin propose-t-elle la socit si le problme persiste? ? Une solution de remplacement.

Je retiens La lettre de rclamation fait partie de la lettre administrative. Rclamer signifie demander avec insistance. Pour tre efficace, elle doit tre courte et claire. Voici la structure de la lettre de rclamation: - Lieu et date - Coordonnes de l'metteur - Coordonnes du destinataire

- Objet - Corps de la lettre: Exposer clairement le problme qui est l'origine de la rclamation. Rclamer pour rsoudre le problme. - Formule de politesse - Signature

Pour exprimer une rclamation: - J'ai le regret de vous informer que........... - Permettez-moi de contester/rclamer......... - Je vous prie de tenir compte de ma plainte.......

Resent-date: Tue, 22 Jul 1997 10:40:58 +0000 From: "Association INFODROITS" <infodroi@quaternet.fr> To: <webmaster@adminet.com> Subject: modle_de_lettre_de_rclamation_au_Centre_des_Impts Date: Mon, 21 Jul 1997 17:28:13 +0200 Nom Prnom Adresse adresse du Centre des Impts date Objet : rclamation/erreur dans le calcul de l'impt sur le revenus Madame,Monsieur, Par avis en date du ..., j'ai reu mon avis de paiement au titre de l'imposition sur le revenu pour l'anne .... Le montant s'lve = ... Pourtant et aprs conseil pris auprs d'un inspecteur des impts, i= l s'avre que le montant de mon imposition n'aurait pas d dpasser l= a somme de ..., compte tenu de mes revenus. A ce titre, j'ai l'honneur de solliciter une rvision du calcul de mes impts. En vous remerciant et restant votre disposition pour toute informatio= n complmentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'expressio= n de mes sincres salutations. adresse e-mail de l'association InfoDroits : infodroi@quaternet.fr A bientt !