Per Hardware - Ver Mensaje Individual - Manual : Como sobrevivir al soporte / servicio de Movistar..

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Hoy, 01:49

Tema: Manual : Como sobrevivir al soporte / servicio de Movistar.. #4

nanohtpc
Miembro Frecuente

Voy a ir avanzado un poco - Tengan a la mano la marca y modelo de su router. - Apunten fecha y hora al PRIMER SINTOMA de FALLA. - Sea velocidad, microcorte, lo que sea. TODO VALE aqui. - Apenas puedan entren al STATUS de su router y capturen la pantalla. y aqui una salvedad, fijense en que momento TIENEN LA MEJOR VELOCIDAD Y CAPTUREN ESA PANTALLA, algo asi como el antes de la migracion / problema y el despues. - Los de soporte tienen la ORDEN de decir que CUALQUIER averia es primero culpa del usuario, (despues les dire por que) - Cuando vean que el problema se repite 3 VECES en un mismo dia. LLAMEN AL 104, y GRABEN la llamada.. - Pidan el nombre y apellido de la persona con la que estan hablando y expliquen el problema en forma DETALLADA. - No se dejen convencer con estamos revisando, lo llamaremos, etc. EXIJAN su numero de caso si o si. - Si les cortan (creanme, lo hacen), vuelvan a llamar y lo mismo, pero no se rindan hasta que les den el numero de caso - Ellos tiene 12 horas para enviar al tecnico (que es un contratista por si acaso). - Si no va, llamen de nuevo.. para esto van a escuchar una grabacion DISUASIVA que dice que sabemos que tiene un falla y estamos revisando disculpas... etc floro total.. - NO CORTEN LA LLAMADA y usen la opcion 1 y les pasaran a un operador - Vuelvan a quejarse. - Si pasan 5 dias asi, YA PUEDEN IR A MOVISTAR A QUEJARSE x escrito.. Fin del a primera parte.....
A usted, furuboku y Jpablosp les gust este mensaje (ya no me gusta)

Ubicacin: Los Rosales Surco

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03/05/2012 12:49 p.m.

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Hoy, 10:09

Tema: Manual : Como sobrevivir al soporte / servicio de Movistar.. #8

nanohtpc
Miembro Frecuente

Continuaciion... - Cuando vayan a quejarse por escrito, preparense a encontrar toda la resistencia del mundo. - Desde el vigilante, la recepcionista, el que te encuestaen la cola, TODOS tienen una sola orden... DESANIMARTE - Porque ? facil, ellos rinden a osiptel un reporte de todos los tickets de reclamo, pero si hacen que la gente se vaya o las desvian al 104, no hay ticket, no hay control, no hay incremento en los reclamos.. GRACIOSOSO NO? - Les van a decir de todo, pero como uds ya intentaron por el 104, y paso el plazo maximo, UD TIENEN EL DERECHO A PRESENTAR SU RECLAMO x ESCRITO, esa es la normla /ley. - Asi que quedense y aunque les ofrezca algo PRESENTENLO. - En la oficina de higuereta en la ventanillanumero 18 segundo piso al fondo hay mas de 300 reclamos por escrito amontonados, yo los he visto por si acaso.. - Obviamente no quieren tener MAS PRUEBAS que su servicio es un adefesio. - Cuando los llamen, traten de grabar la conversa con su celular. - Pero si no pueden lo primero que hacen es preguntar nombre y apellido de la que los atienda. - Cuando hacen eso, se ponen alerta porque saben que lo que les digan o intente hacer va a recaer sobre esa persona, de paso que saben que no eres un tremendo noobie en esto. - A todo esto miren la cara cuando les preguntan su nombre .... - Otra cosa aunque parezca tonta, MIRENLOS A LOS OJOS, que vean su fastido etc. no vayan con actitud pasiva. uds pagan y tienen derechos ellos no nos hacen un favor. - Le explican el problema pero le dicen que esta detallado en su informe. - Le van a decir , sr. llamo al 104?, y le dicen porque creen que estoy aqui? ya pasaron los plazos y nada, llame a OSIPTEL y me dijeron que lo presente x escrito y que me firmen y sellen mi cargo. - Una vez mas, observen la cara de CHESS YA ME FREGUEde la tipa. - La clave aqui es quejare con un solo concepto, QUEJA POR CALIDAD DEL SERVICIO, en el escrito y verbalmente ESE es el termino clave. ellos tienen la OBLIGACION de recibir su reclamo por ese concepto si o si... - Podria ser que les toque una atorrante tipo sargento, no se peleen con ella, simplemente pregunten, donde esta TU formularia de queja?, si dice que no tienen, entonces donde esta tu libro de reclamaciones? y van a ver el terror en su cara. - un detalle pero si y solo si llegan a este punto, LEVANTEN la voz en este punto, ellos no soportan el roche. si ven que se ponen firmes los van a enviar a otro oficina u los atienden RAPIDISIMO. - Pero no se rindan ya falta poco... - Si no les aceptan aun, le dicen, ME VAN A RECIBIR MI RECLAMO O ME VOY A OSIPTEL CON MI TICKET DE ATENCION Y MI ESCRITO!!1 - 100% los atienden. - Obviamente seria bueno que le tomen una foto al ticket por si acaso.. - Les van a dar un codigo RARISIMO, ellos lo usan para casos digamos importantes.. pero en el fondo es ATIENDE a este tipo antes que nos queme ante ospitel.

Ubicacin: Los Rosales Surco

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03/05/2012 12:50 p.m.

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- Les van a decir que en 4 dias habiles solucionan el problema.. PEROOOOOOOOOOOOO. - Ud pregunten y que pasa si no? - Les diran venga de nuevo.. - y Uds les preguntan, y si me dices que siga esperando, COMO SE LLAMA TU SUPERVISORA? y zasssssssssssss BINGO esa es la estocada final. Les cuento que tienen la obligacion de dar ese dato.. y van a ver como el mismo dia les hacen la magia... Que tal les gusto? 8)) recuerden.. NO A LA MEDIOCRIDAD NI AL CONFORMISMO en el servicio. si no me vuelven a ver por aqui ya saben que fue por defender nuestros derechos (musica de fondo por favor....)
A Hamilton y TheDJGabO les gust este mensaje

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