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Introducción al Comportamiento del Consumidor

Introducción al Comportamiento del Consumidor

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Introducción al Comportamientodel Consumidor
Julio Carreto, Ing. MBA
 
Impacto de la revolución digital en elcomportamiento del consumidor
Los consumidores tienen mayor poder que antes.
Los consumidores tienen mayor acceso a informaciónque antes.
Los vendedores ofrecen mayores servicios y productosque antes.
El intercambio entre vendedores y consumidores escada vez más activo e instantáneo.
Las empresas cuentan con mayor información respectode los consumidores más rápido y fácilmente.
La influencia va más allá de lo que ofrece una conexióna la web con base en una PC.
2
 
Comportamiento del consumidor
El comportamiento que los consumidoresmuestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar ydesechar los productos y servicios que,consideran, satisfarán sus necesidades.Se enfoca en la forma en que los individuostoman decisiones para gastar recursosdisponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) enartículos relacionados con el consumo.
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