Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
21Activity

Table Of Contents

LỜI MỞ ĐẦU
Phần 1: Mô hình quản lý lễ tân khách sạn Bamboo village Beach Reort & Spa
I. Cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân của Bamboo Village Beach Resort & Spa
1. Sơ đồ cơ cấu bộ phận lễ tân
2. Chức năng nhiệm vụ của bộ phận lễ tân
a. Trưởng lễ tân
b. Bộ phận đặt buồng
c. Bộ phận đón tiếp
d. Bộ phận thu ngân và kiểm toán đêm
II. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn
1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến
2. Quy trình phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách
3. Quy trình phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn
a. Giao nhận chìa khóa buồng khách
b. Cung cấp thông tin cho khách
c . Dịch vụ điện thoại
d.Báo thức khách
f.Chuyển buồng
trú
g.Tặng quà sinh nhật khách
h. Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận liên quan
i.Các dịch vụ bổ trợ khác
j.Giải quyết phàn nàn của khách
và giải quyết phàn nàn của khách
4. Quy trình khách rời khách sạn(thanh toán và tiễn khách)check out
a Công việc chuẩn bị thanh toán và tiễn khách
a.1 Khẳng định lại việc khách trả buồng
a.2Thông báo trả buồng với các bộ phận khác trong khách sạn
a.3 Chuẩn bị hồ sơ thanh toán trước cho khách
a.4 Kiểm tra số tiền đặt cọc của khách
b.Trình tự thanh toán cho khách
c. Sau khi khách trả buồng và rời khách sạn
I. Quản trị các công việc hành chính
1. Tổ chức tiếp đãi khách
a. Tổ chức tiếp khách trong công ty
b. Tổ chức các buổi hẹn
2. Tổ chức hội nghị
a. Lập kế hoạch hội nghị
b. Chuẩn bị hội nghị
c. Tiến hành hội nghị
3. Tổ chức các chuyến đi công tác
a. Tổ chức các chuyến đi công tác cho giám đốc
b. Lập kế hoạch các chuyến đi công tác
c. Chuẩn bị cụ thể các chuyến đi công tác
II.Công tác lưu trữ
1. Thu thập bổ xung tài liệu vào lưu trữ công ty
2. Xác định giá trị tài liệu
3. Bảo quản tài liệu lưu trữ
IV.Công tác văn thư
1. Qúa trình hình thành văn bản
2. Tình hình ban hành văn bản
a. Trình tự soạn thảo văn bản
b. Thủ tục trình ký
3. Tổ chức quản lý và giải quyết văn bản đi
Đánh giá Tổ chức quản lý và giải quyết văn bản đi
4. Tổ chức quản lý và giải quyết văn bản đến
5. Lập hồ sơ hiện hành
6. Tình hình quản lý và sử dụng con dấu trong công ty
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
bài thuyết trình nhóm 5

bài thuyết trình nhóm 5

Ratings:

5.0

(1)
|Views: 4,020 |Likes:
Published by Ngo Thanhvan

More info:

Published by: Ngo Thanhvan on May 06, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/11/2013

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 5 to 42 are not shown in this preview.

Activity (21)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Nguyen Xuan liked this
Miu Miu Nguyen liked this
Heo Con Heo Con liked this
Tram Tran liked this
Tram Tran liked this
TiNa Lê liked this
Hana Lee liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->