BENCHMARKING

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Rodrigo Seplveda Ch. Manuel Salas E.

Prologo

En el presente, se abordara el tema del Benchmarking en los siguientes mbitos:

1.- Introduccin. 2.- Significado y origen. 3.- Resea histrica. 4.- Por qu emplearlo?.

5.- Implementacin. 6.- Tipos de Benchmarking y requerimientos para el inicio del proceso. 7.- Qu someter a Benchmarking ?. 8.- Cundo es conveniente ?. 9.- Principales beneficios. 10.- Criticas.

Introduccin
En presencia de un mundo globalizado, las competitividad empresarial ya toma una real importancia debido a que la competencia ya atraves las fronteras y nos vemos envueltos en compaas transnacionales ofreciendo sus productos. Para alcanzar ese nivel y mejorar las ventas y utilidades, nace el Benchmarking.

Qu es Benchmarking?

La palabra Benchmarking es una palabra compuesta de origen ingles bench marck que significa marca o punto de referencia; es decir, se toma un punto de comparacin para medir lo hecho por nosotros y por los dems.

Cox y Thompson (1998): tcnica de mejora operativa.

Camp (1989): Tcnica para todo mbito de la empresa.

Watson (1993): Herramienta de gestin estratgica y competitiva.

Spendolini (1992): Filosofa de gestin relacionada con la mejora continua y autosuperacion

Benchmarking

El Benchmarking, nace en EE.UU. a fines de los 70 y principios de los 80 en uso de la compaa Xerox que decidi investigar y comparar su desempeo con el de la competencia y as mejorar su productividad. Xerox: empresa dedicada al insumo computacional de
multicopiado (impresoras, multifuncionales, fotocopiadoras e insumos generales)

En Rochester, New York (1982). Se nombro por 1 vez la palabra Benchmarking en una reunin de la directiva con objetivo en aspectos organizacionales con respecto a la competencia y los resultados de esa base de datos recopilada dejaron conformes e impresionado por los factores a mejorar y estudiar en dicha reunin.

Por qu emplear Benchmarking ?

Toda organizacin debera utilizarlo por los siguientes cinco propsitos o razones:

Planificacion estrategica. Pronosticos. Nuevas ideas. Fijacion de estandares de excelencia. Fijacin de objetivos.

Implementacin

En el proceso de implementacin de Benchmarking se deben considerar 4 factores o fases: i) Planteamiento: Trazar objetivos y a qu se har Benchmarking

ii) Recoleccin de datos: anlisis de informacin pblica y solicitada. iii) Anlisis de datos: anlisis de determinacin de patrones para mejorar. iv) Toma de decisiones: decidir la mejor estrategia para corregir el proceso aceptado deficiente en la organizacin.

Tipos de Benchmarking

En este proceso de mejorar aspectos organizacionales, se pueden distinguir 3 tipos:

Benchmarking interno Benchmarking externo Benchmarking genrico o multisectorial

Benchmarking interno

Compara las acciones de un departamento o cartera interno con la de otra la organizacin que halla obtenido excelentes resultados.

Benchmarking externo

Ac se evalan con la competencia directa, los productos, servicios y/o procedimientos para superar el desempeo de la competencia.

Benchmarking genrico o multisectorial

Ac se compara como en la externa, pero con organizaciones que NO son competencia directa, pero si poseen excelentes resultados en los mtodos que utilizan

Requerimientos para el uso

Para su uso o implemento y as obtener resultados positivos de este estudio, se debe reconocer y tener claro 4 puntos. :
v

Conocer su operacin: evaluacin de puntos dbiles y fuertes en la empresa.

Conocer a los dirigentes de la industria y/o a sus competidores: Slo

estar preparado para diferenciar sus posibilidades de mercado, si conoce la fuerza y debilidad de la competencia.

Incluir lo mejor: Aprende de las fortalezas de

los dirigentes y de la competencia industrial.

Obtener la superioridad: Aprovechar

puntos fuertes y usarlos a su favor.

Qu someter ?
Como se ha mencionado, toda cartera, proceso, producto o servicio se puede aplicar Benchmarking. Sin embargo, donde se han obtenido mejores resultados es en la investigacin.

Categoras ms empleadas en la investigacin de informacin:

Productos y servicios. Procesos de trabajo. Funciones de apoyo. Desempeo organizacional. Estrategias o planes.

Tiempo de conveniencia

1.- Los mtodos de trabajo no son competitivos. 2.- La presin de la competencia est aumentando. 3.- Los clientes se quejan frecuentemente. 4.- La compaa est perdiendo participacin en el mercado.

5.- La forma de hacer las cosas no ha cambiado en muchos aos. 6.- Existe satisfaccin con respecto a la posicin de liderazgo. 7.- Existen procesos mejores en otras partes. 8.- Se desea redisear los procesos de la compaa. 9.- Se desea superar la competencia.

Beneficios principales

Conocer y aprender sobre otros procesos productivos mejores. Se aprende a utilizar dicho conocimiento es su propia organizacin. Se mejora la organizacin mediante el proceso de evaluacin sistemtico. Nacen metas que estn a la altura de la vanguardia

Criticas frecuentes

Espionaje empresarial. Copia. No inventado aqu.

Resumen