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Pratique de l'Analyse Fonctionnelle

Pratique de l'Analyse Fonctionnelle

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Fonctions des produits ou des services
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PRATIQI,JE E L'ANALYSEFONCTIONNELLE
Querésulte-t-ilde cespremierscontacts?Si leproduitestréaliséavecdesmatériaux ebasdegamme,une initiondouteuse, n designdéplaisant il estprobable uecettenon-qualitéappa-rente>freinera a décision'achat.Mais dans e cascontraire,orsque e pro-duit neprésente ascettenon-qualité pparentelexistenéanmoinsn risque.c'estquemalgrésoncôté<séduction>,eproduitne remplisseasout à faitsoncontratis-à-viseI'utilisateur.La non-qualitéaplus pernicieuse,ellequin'apparaîtasaupremiercontact, 'esta non-qualitéfonctionnelle.Ellese découvre près'achatau momentde la mise enservice,orsquenousnousapercevons vec egretqueeproduitne répondpascomplètement notreattenteà caused'une mau-vaisequalitéde"conception>malgréunebonnequalitéde réalisationvisible.Dans ous es casonpeutseposeraquestionuivante les fonctionsnonsatisfaites nt-ellesté dentifiéesu ne sont-ellesassatisfaites cause 'unmanquede solutionsadaptées uproblèmeposé?Les statistiquesrouvent uea mauvaiseualitéde conceptionstgénéra-lementdueà un manque 'analyseonctionnelle. n d'autres ermes,es onc-tions non satisfaites'ontpasété dentifiées.Quelquesxemples iderontàmieuxcomprendreephénomène.Le stylaeutrede belle apparence, abriquédans unematièreplas-tique au brillantrréprochable,ont e diamètreévoqueunebonneconte- nance,'agrafede couleurbleue aissantsupposerueI'encreestdemême einte.Son aspectncite à I'achat.Hélas A lapremièretilisa-tion, a surprise ède apidementlaceà a déception.ue'onenuge:-I'encreestnoire,contrairement cequeaissait upposere bleudeI'agrafe,-aprèsuelquesminutes 'utilisation, 'index et le médiumsontdou-loureux : blessésarI'anglevifau changemente diamètreentreecorpset lapointe,exactement I'endroitlesdoigts serrentestylo.Vouspensezertainementuec'est un cas solé,quetous esproduitsnesontpasmal conçusvousavezenpartieaison.Voyons'autres xemples.La remorqueà bateauqu'ilfaut, dans a majorité des cas,pour quela coque du bateaupuisselotter, immergerusqu'audessusdesmoyeuxalorsqu'ellenepossède asde moyeux étanches. eau demer s'infiltremmédiatementans agraisseu moyeu.L étésuivant aremorqueet le bateausuivent sagementa voituresur I'autorouteus-qu'aumomentoù unmoyeuu gtippe>en bloquant a roue, cequifait

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