SERVICIUL ROMÂN DE INFORMAŢII

ACADEMIA NAŢIONALĂ DE INFORMAŢII

MASTER M.I.S.N.

Coordonator
Lector univ.dr. IRENA CHIRU

COMUNICAREA ÎN SITUAŢII DE CRIZĂ

Masterand: cpt. Pănciulescu Andrei

Bucureşti 2008

1
Motto:

Când omul face planuri Dumnezeu râde....Uneori nu se potrivesc

(înţelepciunea popoarelor)

2
 O criză este orice situaţie care ameninţă integritatea sau reputaţia
unor instituţii, de obicei atrăgând după sine atitudinea negativă sau
adversă a presei.
Dacă se acţionează corect, răul poate fi diminuat. Un lucru de care
trebuie ţinut cont, este acela că într-o situaţie de criză trebuie să spui
totul, repede şi întotdeauna adevărul.

CRIZA
Atac terorist la metroul bucureştean. Pagubele nu au fost
stabilite încă.

Public ţintă
Nu există public anume în această situaţie. Înteraga populaţie a
Bucureştiului şi majoritatea populaţiei ţării este afectată de un
asemenea eveniment.

Purtător de cuvânt
Un asemenea gen de criză, datorită impactului social, economic şi
nu în ultimul rând din punct de vedere al securităţii naţionale,
presupune o comunicare între mai multe instituţii, context în care
apreciez oportun ca purtătorul de cuvânt să fie un expert PR din cadrul
Compartimentului pentru Probleme de Securitate Naţională din cadrul
Cancelariei Primului Ministru.

3
 Mesaj
Primele mesaje vor fi incomplete, zvonurile privind atentatul vor
exacerba situaţia reală. Jurnaliştii vor declanşa „vânătoarea de
vrăjitoare” a celor „vinovaţi”. Acesta este un tip de mesaj ideal:
Garnitura de metrou, de pe ruta I.M.G.B.-Pipera, a deraiat, ca
urmare a unui atac terorist cu bombă, deflagraţia având loc între
staţiile Universitate-Piaţa Romană. Urmare a intervenţiei promte a
echipajelor I.S.U., SMURD, Pompieri, s-au redus consecinţele
negative ale acţiunii teroriste, bilanţul fiind de 3 morţi şi 30 de
răniţi.
Investigaţiile derulate de experţii antitero ai S.R.I., au condus
la arestarea de către Poliţia Română ai membrilor celulei „Lupii
Cenuşii”, mişcare ultranaţionalistă de extremă dreapta din Turcia.
Celula acţiona pe teritoriul Romîniei din anul 2006, activităţile
acesteia fiind în permanenţă monitorizate de unitatea de combatere
a terorismului din S.R.I., într-o colaborare permanentă cu
partenerii turci.
Motivul acţiunii a fost generat de refuzul autorităţilor române
de a nu preda autorităţilor turce doi membrii importanţi ai
organizaţiei, despre care s-a stabilit că derulează activităţi contrare
securităţii naţionale a statului turc.
Reprezentanţii Parchetului General au demarat acţiunea de
trimitere în instanţă a celor ce vor fi găsiţi vinovaţi.
În urma evaluării experţilor în construcţii şi siguranţa
transporturilor, s-a ajuns la concluzia că circulaţia pe tronsonul de
metrou afectat va fi reluată mîine de la ora 6,00, iar securitatea
garniturilor va fi asigurată de echipaje ale Jandarmeriei Române.

4
 Parteneri
M.I.R.A. (Poliţia Română, Jandarmeria Română, Poliţia de
Frontieră), I.S.U., Parchetul General, Ministerul Justiţiei, Ministerul
Sănătăţii, Transportului, o parte din reprezentanţii presei.

Evenimente de presă
Apariţii televizate cât mai dese prin care se va informa publicul în
mod real asupra situaţiei (au impact imediat asupra populaţiei),
difuzarea către întreaga media de comunicate de presă iar periodic se
vor organiza conferinţe de presă.

Canale de comunicare
În primul rând televiziunea datorită impactului puternic asupra
publicurilor.

Implicaţii
Scăderea încrederii populaţiei asupra instituţiei pentru că nu a
putut preveni/anticipa o astfel de situaţie.
Dacă situaţia de criză este rezolvată rapid, se mai poate diminua
această scădere.
Reevaluarea concepţiei de acţiune în cazul unor astfel de situaţii.
Atacuri la adresa conducerii din partea politicului şi a grupurilor
de interese.
Evaluarea nivelului de comunicare cu instituţiile partenere