SOAL I TUGAS MATERI CASHIER I.

Petunjuk pengerjaan, berdasarkan surat jaminan ini dan informasi transaksi dibawah ini, persiapkanlah tagihan untuk tamu tersebut. II. Transaksi Date/reference Deposit for others July, 21/231 July, 21/345 July, 21/232 July, 22/231 July, 23/343 July, 23/500 July, 24/440 III. Surat Jaminan. SURYA MAJU PERDANA JLN. SRIKANIA 215 JAKARTA, Telp/Fax 021-7654668 /021-76589999 Website: www.ptsuryamaju.com RE: Guarantee letter To: Front Office Manager Permadani Hotel Jl. Srikaya no.215 Jakarta Dear sir/mam, Regarding the agreement between us about the accomodation here in after would be recommended to my guest stay in your hotel. The guest under specification as follows: Name Position Type of room Number of person Room rate Arrival date Departure date Special request : Ms. SACHIKO PUCCA : Sales & Marketing Manager : 1 Royal suite : 1 pax : US $ 105++ include buffet breakfast : July 21,2011 : July 25,2011 : Non smoking floor & quite room Transaction Local call Dinner Interlocal call Local call Room service breakfast Laundry Minibar Amount Rp. 2.000.000 Rp. 14.090 Rp. 367.500 Rp. 49.998 Rp. 24.567 Rp. 195.078 Rp. 69.000 Rp. 135.000

During her stay room + breakfast will be paid by our company. Thank you for your good cooperation. Jun 27, 2011 Sincerelly yours Mr. HIDETOSHI MAKATA President director

TUGAS II GUEST COMPLAINT

Berikut ini adalah artikel tentang keluhan tamu yang terjadi dihotel, sebutkan ada beberapa tipe keluhan yang dihadapi tamu dan jika anda Supervisor langkah apa saja yang sebaiknya anda lakukan agar persepsi tamu tentang pelayanan hotel akan baik. Pertama kali saya menginap di hotel ini, saya datang dengan tiga tamu asing, sesampainya di hotel, ketika kami ingin check in, ternyata tipe kamar yang kami pesan tidak sesuai, kami menginginkan dua kamar yang connecting namun diberikan dua kamar yang berhadapan. Kami melaporkan kejadian ini kepada Manajer yang bertugas namun keluhan ini tidak ditanggapi dengan baik oleh Manajer dan kami tetap menginap dihotel tersebut karena perusahan kami mengadakan seminar disana.

Suatu saat, saya mengirim seorang tamu untuk menginap di hotel yang sama. Kebetulan Bali sedang musim hujan. Kamar tamu saya kebanjiran air hujan. Anehnya, tamu saya juga mendapat perlakuan yang kurang menyenangkan.

Kali ini seorang teman meyakinkan saya untuk mencoba lagi menginap di hotel tersebut. Saya terbujuk. Tapi ketika saya check in, ternyata kamar saya belum siap. Terpaksa saya makan siang dulu sambil menunggu. Tapi setelah menunggu satu jam lebih, kamar yang saya tempati ternyata bermasalah pula, AC dikamar sangat berisik, sprei/sheet tempat tidur yang digunakan tidak bersih. Terpaksa, lagi-lagi saya mengeluh, dan akhirnya diberikan kamar baru yang tidak lebih baik.

Tugas III Front Office Report

Buatlah room count sheet dan room sales recapitulation dari data-data sebagai berikut. * Total house: 40 rooms * Rooms occupied yesterday: 29 rooms * Room departure today: 8 rooms * Room arrival today: 7 rooms * OOO rooms: 409, 507 * Complimentary room: 302 (0/1) nl * House use: 301(1/0) usa * Room occupied today: 28 rooms * Room occupied by rate, rate inclusive 21% tax and service Rp. 363.000 : 305(2/0), 306(1/1), 307(2/0), 308(1/1), 309(1/1) , 310(1/1) Rp. 400.000 : 405(1/0), 408(0/1) Rp. 500.000 : 403(1/1), 404(1/1), 410(1/1) Rp. 525.000 : 603(1/0) Rp. 600.000 : 504(1/1), 505(2/0), 506(1/0), 509( 1/0), 510(1/0), 604(1/0), 605(1/0) Rp. 800.000 : 501(1/0), 502( 1/0), 601(1/0), 602(1/0), 606(1/0), 607(1/0), 608(1/0), 609(1/0), 610(1/0)

ROOM COUNT SHEET DAY/DATE:

Room No 301 Type M F Room rate Nat Room No 501 Type M F Room rate Nat

SUP 302 303 304 305 306 307 308 309 310 Total 401 402 403 404 405 406 407 408 409 SUITE SUITE DLX DLX DLX DLX DLX SUP SUP 601 602 603 604 605 606 607 608 609 DLX DLX DLX SUP SUP SUP SUP SUP SUP 502 503 504 505 506 507 508 509 510

SUITE SUITE SUP SUP SUP SUP SUP SUP SUP SUP Total SUITE SUITE DLX DLX DLX SUITE SUITE SUITE SUITE

SUP

610

SUITE Total

410 Total
Prepared by: Approved by :