Estetica unui magazin

I. INTRODUCERE Punctul de v? nzare se poate defini ca fiind locul de v? nzare permanent ? care p? n trunde clientul ? unde i el ? efectueaz? cump? turile. Acesta poate fi un centru de decizie autonom (comerciant independent), i r? sau numai una din entit? ile spa? aflate ? posesia unei firme comerciale, care poate s? exploateze ? iale n diferite forme de organizare a activit? ii de comer? magazin, magazin-depozit, depozit. ? : Magazinul este un sistem constructiv, proiectat a etala, a depozita ? a vinde m? i rfuri consumatorilor finali, respectiv clientelei sale. O asemenea defini? sugereaz?necesitatea existen? unui plan general ie ei al magazinului, ? care elementele sale definitorii s? ofere ? mod distinctiv de organizare ? n n i func? ionare. Un magazin trebuie s?prezinte o imagine proprie care s? individualizeze fa? de concuren? s? -l ? ii i. Imaginea magazinului poate fi definit?ca percep? consumatorilor asupra magazinului ? atributelor ia i sale, puse ? valoare de un pachet de caracteristici: amplasarea magazinului, m? n rimea ? structura i asortimentului de m? rfuri, ambian? ? organizarea interioar? mijloace promo? a i , ionale, amenajarea de ansamblu. Aceste caracteristici sunt percepute sinergetic de c? clien? ca fiind acele elemente care definesc tre i, personalitatea magazinului. ? ntreba? cum apreciaz?personalitatea magazinului, consumatorii vor i r? spunde folosind termeni ca: cinstit, corect, demn de ? ncredere, captivant, foarte interesant, etc. tot astfel descriind ? facilit? ile fizice oferite: cur? enie, u? de g? loc de parcare, etc. i ? ? or sit, O list?de atribute nu pot fi exhaustiv? Fiecare magazin, ? func? de politica sa comercial? de . n ie , particularit? ile zonei de atrac? poate avea ? alte atribute. ? ie, i Se apreciaz? c? reu? comercial?a unui magazin depinde de: ita a) amplasamentul s? u; b) alegerea sortimentului de m? rfuri ? servicii oferite spre v? i nzare; c) ambian? ? organizare (amenajarea) interioar? a i .

II. AMPLASAREA MAGAZINULUI Problema implant? unui magazin nu se pune pentru un comerciant deja instalat ? rii ntr-un loc care poate fi excelent sau mediocru. Ea se pune comerciantului care vrea s? creeze o nou? afacere fie prin cump? rarea unui spa? existent, fie prin construc? altuia. iu ia Fundamentarea deciziilor privind proiectarea noilor magazine, precum ? remodelarea celor existente i pentru a fi rentabilizate se sprijin? pe cunoa? terea riguroas? a factorilor care condi? ioneaz? volumul ? i structura cererii de m? rfuri, a popula? din perimetrul ariei de atrac? a magazinului respectiv. iei ie Delimitarea ariei de atrac? este punctul de plecare pentru determinarea dimensiunilor unui viitor ie magazin, c? ? pentru reproiectarea tehnologiei comerciale a unui magazin supus moderniz? ? t i rii. n acest top, pe baza unui studiu, se urm? te analiza valorii amplasamentului magazinului respectiv. Un re? asemenea studiu trebuie s? r? spund?la ? ntreb? de genul: ri ? Se afl? magazinul pe un amplasament cu largi c? de acces? i Exemplu: procentul persoanelor ce trec prin fa? magazinului; posibilit? ile de parcare ? fa? a ? n a magazinului. ? Care sunt caracteristicile geografice ale zonei de amplasare? Exemplu: zon?central? ultra-central? sau la periferie; zon?industrial? sau defavorizat? zon? , ; reziden? sau turistic? ial? . ? Cartierul are o atrac? mai deosebit? ie ? Exemplu: magazinul se afl? ? proxemitatea unei pie? publice, unei g? unui oficiu. n e ri, ? Zona este Punctul de v? nzare a magazinului, de barierele naturale;

- a doua etap? culegerea informa? : iilor necesare evalu? poten? rii ialului de v? ri (de la b? nz? ncile de date oficiale sau prin intermediul societ? ilor specializate) ? - a treia etap? analiza punctelor de v? : nzare din proxemitate (suprafa? cifra de afaceri). a, Metoda analogiei. Este o metod?empiric? dezvoltat?de c? Applebamm ? const? ? delimitarea , tre i n zonei comerciale ? apoi la estimarea penetra? concuren? pe pia? . V? rile poten? se i iei ilor ? nz? iale evalueaz?prin analogie. Se calculeaz?"puterea atrac? sau "cota de absorbire", a fiec? magazin, iei" rui din fiecare zon? definit? ? acest sens se disting urm? . n toarele zone: ? o zon? primar? delimitat? ? jurul centrului de greutate al ariei de atrac? de unde magazinul ? i : n ie, ? asigur?cea mai mare parte a cifrei sale de afaceri (pentru un supermagazin procentul este de aproximativ 60-70%); ? o zon? secundar? care asigur? 15-25% din v? rile supermagazinului; : nz? ? o zon? ter? : care reprezint? diferen? p? la 100%. iar? a n?

III. ASORTIMENTUL DE M? RFURI Stabilirea asortimentului de m? rfuri ? servicii pune dou? mari tipuri de probleme: pe de o parte, este i vorba de problemele politicii comerciale, care pot fi rezolvate doar prin raportarea la pia? , oferta ? punctului de v? nzare este rezultatul unui proces complex de c? ri pentru g? ut? sirea echilibrului dinamic, permanent ? ntre cerin? clientelei ? limitele impuse de factori endogeni, pe de alt?parte, exist? o ele i serie de probleme legate de rentabilitatea suprafe? care nu pot fi rezolvate dec? prin cunoa? ei t terea structuri detaliate a ofertei. Strategia sortimentului urm? te stabilirea marilor linii ale politicii comerciale, put? re? ndu-se accepta: a) o politic? de imitare, care const?? a cuceri acelea? pie? ? acelea? segmente ? ca ale n i e i i int? concuren? ilor, ? a utiliza acelea? tehnici de v? n i nzare ? a promova acelea? servicii; i i b) o politic? de diferen? iere care caut?s? consolideze o imagine specific?ac? ndu-se asupra modului ion? de organizare interioar? a pre? urilor ? politicilor promo? i ionale. Asortimentul de m? rfuri - ? forma sa concret? de bunuri materiale puse la dispozi? clientelei unui n , ia punct de v? nzare - ocup?un loc dominant ? politica comercial?a unui firme. El ? define? prin n l te natura produselor din care este constituit, segmentul de utilizatori c? ruia i se adreseaz?? m? i sura activit? ii economice a punctului de v? ? nzare. ? fa? diversit? ii nevoilor clientelei, comerciantul stabile? un asortiment printr-o reunire de produse n a ? te particulare. Vocabularul curent folosit pentru descrierea subdiviziunilor unui asortiment cuprinde: Produsul, care reprezint?un bun c? utat ? ob? i inut de c? consumator ? vederea satisfacerii unei tre n nevoi. Produsul este v? ndut sub un nume care ? individualizeaz?starea ? i i/sau uneori calitatea, de exemplu: bluz? cravat? televizor. , , Categoria de produs, care desemneaz?un ansamblu de produse susceptibile s?r? spund? unei finalit? i ? globale identice, respectiv acela? nevoi, de exemplu: c? i pentru b? i, scaune de buc? rie. i m? rba? t? Modelul, care corespunde individualiz? unui produs ? func? de materia prim? de design-ul rii n ie , folosit, de exemplu: rochii clasice, sau scaunele de buc? rie fabricate din lemn. t? Referin? care este veriga de analiz?cea mai mic? pentru c?ea identific? marca, talia ? culoarea unui a, i anumit model dintr-un produs. Piesa sau articolul, care r? spunde unit? ii de v? ? nzare dintr-o referin? particular? dat? ? . Urm? toarele bunuri de consum pot constitui asortimentul unui punct de v? nzare: A. Bunuri comparative. Sunt bunuri care, ? raport cu consumatorul, se caracterizeaz?prin: eforturi de n alegere ? de informare, un risc legat de decizia de cump? i rare, o frecven? de cump? ? rare slab? ? o i durat?de consum medie. ? acest caz, comerciantul, adopt? o strategie ofensiv?sau de atrac? cu asigurarea asortimentului prin n ie, service-ul pentru care se angajeaz? practic? cote de adaos comercial convenabile. nd B. Bunuri specifice. Sunt bunuri pentru care consumatorul are o scal? de preferin? deja format?? e i

trebuie s?fac? un efort de alegere pentru a dob? produsele ? ndi nscrise ? aceast? scal? de preferin? n e. Comerciantul propune un asortiment profund ? practic? marje ridicate (o strategie ofensiv?de i atrac? ie). C. Bunuri de comoditate. Sunt bunuri care se caracterizeaz? prin frecven? ridicat? de cump? a rare, f? r? un efort deosebit ? alegere din partea consumatorului; preocuparea consumatorului pentru compara? n ia "calitate/pre? este nesemnificativ? ceea ce determin? un tip de alegere limitat ? slab? cota de service. " , i ? cazul acestor bunuri, comerciantul poate s? apeleze fie pentru o strategie defensiv? fie pentru o n , strategie de depanare. ? contextul amenaj? unui punct de v? n rii nzare este util?? urm? i toarea clasificare a asortimentului de m? rfuri: a) colec? de baz? format?din a? ia , a-zisul sortiment standard (obligatoriu ? permanent); i b) colec? selectiv? constituit?din m? ia , rfuri de impuls, de "mod? ? "speciale"; " i c) colec? sezonier?cuprinz? al? de unele produse de baz? unele m? ia nd, turi , rfuri cu destina? special? ie ce se vor comercializa, ? timpul campaniilor promo? n ionale, ? puncte de v? n nzare ? acest scop. n IV. AMBIAN? A Este o component? major?a imaginii magazinului ? poate fi definit?ca efectul senzorial creat de i design-ul s? u. Design-ul magazinului se refer?la stilul acestuia pus ? valoare de c? caracteristicile fizice ale n tre cl? dirii ? care func? n ioneaz? Atributele magazinului care contribuie conjugat la crearea stilului s? . u particular sunt: pentru design-ul exterior - fa? ada, firma, vitrina, accesul ? magazin; iar pentru designn ul interior - pere? interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea. ii Se cunosc trei configura? de baz? ale fa? ii adei: 1. fa? ? linie dreapt? realizat?paralel cu axul str? ada n , zii; 2. fa? ? unghi care creeaz? un plus de atractivitate ? interes; ada n i 3. fa? arcad? av? la baza configura? fa? ada , nd ia adei ? linie dreapt? dar cu c? n , teva ni? pentru intr? ? e ri i vitrine, cre? astfel o atmosfer? atractiv?? relaxant? nd i . Firma sau emblema, este mijlocul de comunicare eficient? a magazinului cu mediul s? extern. Ea u ajut? oamenii s?g? seasc?magazinul, s?cunoasc? ce vinde acesta. Stabilind numele ? tipul afacerii i comerciale, firma trebuie s?corespund? cu imaginea pe care comerciantul respectiv dore? s?o te comunice clien? s? ilor i. Vitrina, este important?pentru a convinge clientul s?intre ? magazin prima oar? n . Accesul ? magazin, trebuie proiectat astfel ? t s?? ? n nc? i ncurajeze clien? s?intre ? interiorul s? i n u. Pere? interiori, sunt folosi? pentru a segmenta spa? magazinului departaj? zonele de v? ii i iul nd nzare de cele care sprijin? v? nzarea. Pardoseala, este parte integrant? a design-ului interior al unui magazin ? ? i ndepline? o mare te func? ionalitate ? asigurarea condi? n iilor de ? ntre? inere a cur? eniei ? de protec? a m? ? i ie rfurilor expuse ? i a echipamentului comercial existent. Ea trebuie s?fie rezistent? la traficul intens, u? de cur? at, or ? uscat?? f? obstacole pentru clien? ? personal. i r? i i Plafonul, contribuie, de asemenea, la atmosfera unei ? peri. nc? La iluminarea unui magazin se utilizeaz? lumina incandescent?- folosit? ? general, deoarece asigur? : n un ? ntreg spectru de culori, ? lumina fluorescent? sau lumina de vapori metalici care dau o irizare i albastr?care confer? culorilor o nuan? nenatural? ? .

V. AMENAJAREA Amenajarea de ansamblu, a magazinului depinde de numero? factori: volumul ? structura i i

asortimentului de m? rfuri; formele de v? nzare, ? interdependen? cu tipul ? dimensiunile mobilierului n ? i utilizat; frecven? cererii de m? a rfuri a popula? obiceiurile de cump? iei; rare; zona de amplasare a magazinului ? particularit? ile sale constructive. i ? Tipuri clasice de amenaj? interioare ? principiile ce stau la baza lor: ri i a) gruparea m? rfurilor ? func? de destina? utiliz? lor. Exemplu: articole de uz gospod? n ie ia rii resc, confec? textile, etc. ii, b) gruparea m? rfurilor ? raport cu categoriile de popula? c? n ie rora li se adreseaz? Exemplu: b? i, . rba? femei, copii, nou-n? i. scu? c) gruparea m? rfurilor ? raport cu natura cererii ? care se subdivid, la r? n n ndul lor pe grupe de m? rfuri, subgrupe de m? rfuri, articole, sortimente. Cunoa? tem patru principale tipuri de amenajare de ansamblu a unui magazin: I. Dispunerea tip gril? ? care grupele de produse sunt expuse liniar, pe tipuri de culuare paralele, , n ? ntrerupte de culuare a? ezate perpendiculare pe primele. De regul? supermagazinele folosesc , dispunerea tip gril? Acest tip de amenajare asigur? o exploatare eficient? a magazinului de? din punct . i de vedere al clientului poate deveni st? njenitoare, p? ile perimetrale ale suprafe? de v? r? ei nzare fiind mult mai aglomerate. II. Dispunerea flux liber, unde asortimentul de m? rfuri este grupat pe familii ? subfamilii de produse, i pentru a facilita mi? carea liber? nestructural? a clien? , ilor. ? aceast? dispunere se utilizeaz?spa? mai n iul pu? eficient dec? dispunerea gril? in t . III. Dispunerea tip boutique, ? care gruparea asortimentului de m? n rfuri se realizeaz?astfel ? t nc? fiecare familie de produse constituie un raion bine individualizat, cu propriul stil ? o ambian? i ? specific? Adesea, fiecare shop prezint?m? . rfuri de marc?de la un singur produc? Acest sistem de tor. amenajare reclam?costuri de construc? ? de securitate mai ridicat? ie i . IV. Dispunerea tip bucl? raioanele posed? o fa? pe aceast? pia? circular? Acest tip de amenajare , ad? ? . incit? clien? s? circule liber ? magazine ? s?efectueze cump? turile pentru produse de "impuls" ? ii n i r? n mai multe raioane. Organizarea interioar? a unui magazin reprezint? modul s? de prezentare, exprimarea sa ? cadrul , u n dialogului cu clientela. De aceea, at? ? proiectarea noilor magazine, c? ? ? remodelarea celor t n t i n existente, se urm? te, crearea unei ambian? care s? promoveze ? cel mai ? re? e n nalt grad v? rile ? nz? i realizarea unei leg? optime ? turi ntre componentele sistemului format ? ansamblul suprafe? de n ei v? nzare. BIBLIOGRAFIE: 1 "Meseria de comerciant" Colec? "Biblioteca comer? ia ului rom? nesc", Ed. Didactic? ? pedagogic? i , Bucure? 1995. ti, 2 "Tehnologia comercial? de Ana-Lucia Ristea, C. Tudose, V. Ioan-Franc, Ed. Expert, Bucure? " ti, 1999 3 "A fi sau a nu fi comerciant" de Ana-Lucia Ristea, C. Tudose, V. Ioan-Franc