Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua

BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP Guia dusos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya ISBN 9788439383871 I. Catalunya. Generalitat 1. Xarxes socials en lnia Catalunya Disseny 2. Portals dInternet Catalunya 3. Administraci electrnica Catalunya 4. Tractament de textos Manuals destil 5. Imatge corporativa Catalunya Disseny 681.324:353(467.1)

Generalidad de Catalua Departamento de la Presidencia Direccin General de Atencin Ciudadana www.gencat.cat Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua

Aviso legal Esta obra est sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproduccin, la distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin para generar una obra derivada, sin ninguna restriccin siempre y cuando se cite al titular de los derechos (Generalidad de Catalua. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es Primera edicin: junio de 2010 Diseo y maquetacin: www.villuendasgomez.com ISBN: 978-84-393-8387-1 La gua es un documento abierto. Mejormoslo colaborativamente: blocgencat@gencat.cat www.facebook.com/gencat www.twitter.com/gencat

ndice
1. Presentacin 5 - Introduccin 5
- Principios que inspiran la presencia de la Generalidad en las redes sociales 6 - Consejos y recomendaciones de uso para el personal de la Generalidad 7

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6. Youtube 28
6.1 Aspectos de presentacin: personalizacin de las cuentas 6.2 Gestin de cuentas 6.3 Contenidos 6.4 Red 6.5 Integracin

2. Blog 8 2.1 Publicacin 9 2.2 Contenidos 11 2.3 Gestin de comentarios 11 3. Twitter 12 3.1 Gestin de cuentas 13 3.2 Aspectos de presentacin 14 3.3 Contenidos 16 3.4 Creacin de una red: seguidores y seguidos 17 3.5 Integracin 18 3.6 Verificacin de la cuenta 18 3.7 Incidencias en la publicacin 19 4. Facebook 20 4.1 Perfiles, pginas y grupos 21 4.2 Pginas como solucin corporativa 21 4.3 Gestin de cuentas 22 4.4 Contenidos 22 4.5 Gestin de comentarios 23 4.6 Creacin de una red 24 4.7 Integracin 24 4.8 Aspectos de presentacin 24 4.9 Privacidad 25 5. Linkedin 26 5.1 Grupos 26 5.2 Estrategias de gestin de contenidos 27

7. Flickr 30 7.1 Aspectos de presentacin 31 7.2 Gestin de cuentas 31 7.3 Contenidos 31 7.4 Creacin de una red 31 7.5 Integracin 31 8. Slideshare 32 8.1 Aspectos de presentacin 33 8.2 Gestin de cuentas 33 8.3 Contenidos y creacin de una red 33 8.4 Integracin 33 9. Delicious 34 9.1 Objetivos 35 9.2 Gestin de cuentas 35 9.3 Contenidos y etiquetado 35 10. Imagen grfica 37
Las redes sociales en el Programa de identificacin visual de la Generalidad

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Presentacin
Introduccin

l uso de las redes sociales provoca cambios en nuestra esfera personal, social y profesional. Si nos centramos en el mbito profesional, la situacin actual, en la que se experimenta un alto nivel de conectividad interpersonal, as como la gestin de la informacin generada, favorecen el avance hacia formas de inteligencia colectiva que estn cambiando a las organizaciones. El acceso a las redes sociales mediante dispositivos mviles garantiza la participacin desde cualquier lugar y, cuanta ms gente las use, ms se multiplican sus utilidades. Constituyen, pues, una excelente plataforma para la mejora y la innovacin. Adems de facilitar la participacin y la implicacin de la ciudadana y de otros actores en la gobernanza, las redes sociales complementan los canales de comunicacin bidireccional de la Administracin (atencin telefnica, presencial...). Mientras que la web de la Generalidad sirve para ofrecer informacin actualizada, las redes sociales: Proporcionan respuestas inmediatas a los usuarios, pero en este caso la informacin que se ofrece puede resultarle til tambin a otras personas en la misma situacin (se ganan tiempo y recursos, como suele ser habitual en el canal web). Esto se produce de una manera ms cercana, ya que nos encontramos en el contexto personal del usuario. Redirigen a los usuarios hacia la web corporativa (o hacia otro recurso definido que proporcione informacin tan fiable como la generada por los canales oficiales) para ampliar la informacin oficial. Facilitan la creacin de redes temticas de usuarios que, a su vez, generan conocimientos fundamentales y complementarios que permiten que la organizacin conozca sus intereses y la informacin generada en estas redes y as poder tenerlos en cuenta. La Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua establece unas pautas comunes para la presencia homognea de la Generalidad en las redes sociales. Se trata de una herramienta dinmica y todo el mundo puede aportar su experiencia escribiendo a blocgencat@gencat.cat. La Gua contiene el procedimiento recomendado para abrir cuentas de correo o crear cuentas y perfiles de cualquier departamento, servicio o marca (y por extensin, tambin de entes con personalidad jurdica propia y empresas pblicas en las que participa mayoritariamente la Generalidad) en estos espacios de relacin y participacin. Asimismo, enumera las diferentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los objetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuada y fructfera, as como los criterios de estilo comunicativo ms adecuados para cada herramienta.

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La Direccin General de Atencin Ciudadana del Departamento de la Presidencia coordina el procedimiento de apertura. Tras garantizar el cumplimiento de todos los estndares, la Direccin General entrega a la unidad que lo solicite las correspondientes cuentas de usuario y los perfiles de los entornos de edicin, junto con la imagen corporativa (avatares, imgenes de fondo y otros elementos) establecida para entornos de red social por la Direccin General de Difusin Corporativa en el Programa de identificacin visual www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.html.

Avatares procedentes del Programa de identificacin visual Por otra parte, gencat Delicious http://delicious.com/gencat/bundle:apps contiene la lista actualizada del conjunto de aplicaciones que se recomiendan para gestionar ms eficazmente cada herramienta de redes sociales.

Principios que inspiran la presencia de la Generalidad de Catalua en las redes sociales

A la hora de interactuar con la ciudadana, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran: Servicio pblico. Es nuestra razn de ser. La comunicacin a travs de las redes sociales debe ser tan eficaz, o ms, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser ms eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos ms recursos. Conviene mostrar en todo momento una predisposicin para escuchar y para ayudar al ciudadano en todo lo que sea posible, as como para ofrecer soluciones a todas sus dudas. Transparencia. Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar a la organizacin tal y como es, con naturalidad. Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadana, siguiendo los protocolos establecidos. Corresponsabilidad. Saber a quin se representa y con qu orientacin, cmo y dnde se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. Participacin en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, adems de fomentar la participacin del resto de la ciudadana. Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por la Administracin. Nuestro tono de conversacin debe ser siempre cercano y cordial. La comunicacin en las diferentes redes sociales en las que la Generalidad est presente siempre se orienta a la ciudadana. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar respuestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversacin de igual a igual.
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Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos en un terreno propio de la ciudadana y aqu cada usuario tiene su opinin, que no siempre tenemos que compartir, pero s respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan slo compartir, escuchar y conversar con la ciudadana en su propio espacio. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales y la lnea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial.

Consejos y recomendaciones de uso para el personal de la Generalidad

Las redes sociales ofrecen un nmero ilimitado de posibilidades que las personas que trabajan en la Generalidad pueden disfrutar de manera responsable. Puesto que son miembros de la institucin, estas personas deberan tener en cuenta una serie de recomendaciones para garantizar un buen uso, incluso cuando interacten en las redes sociales desde sus perfiles personales. Las opiniones que se compartan en cualquier perfil social son de carcter personal y en ningn caso se le pueden atribuir a la organizacin. El personal tiene derecho a expresar libremente sus opiniones o puntos de vista sobre los temas que crea oportunos. Para evitar posibles conflictos con el servicio que ofrecemos, recomendamos una serie de acciones: Cualquier trabajador de la Generalidad, con presencia en las redes sociales, puede expresar esta condicin libremente. Se debe usar el correo electrnico no corporativo para registrar cuentas personales en cualquier pgina externa a la Generalidad, ya que esta informacin podra ser mal interpretada o utilizada para fines no deseados. Esta recomendacin se refiere explcitamente a Twitter y Facebook. Se debera evitar la participacin en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneracin de la reputacin de la Generalidad y de los servicios que ofrece. Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislacin. Para aquellas actuaciones personales vinculadas con el mbito profesional, conviene recordar que la normativa lingstica enfatiza la responsabilidad del funcionariado en la normalizacin lingstica del cataln en todos sus mbitos de actuacin. No deberan publicarse en Internet comentarios despectivos ni ofensivos. Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece. Recordemos que cualquier actividad en la red queda registrada indefinidamente, accesible para cualquier usuario.

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Blog

La Generalidad de Catalua dispone de una plataforma de blogs corporativos que siguen una misma plantilla y un mismo diseo, y que se ajustan a las necesidades de los departamentos. El blog funciona como nexo de unin entre todas las redes sociales de los departamentos de la Generalidad, lo que significa que el resto de herramientas complementan el blog y se usan para fomentar su difusin. Para facilitar esta funcin de retroalimentacin, se incluyen en el blog aplicaciones o widgets que nos redirigen hacia las redes sociales del departamento en cuestin. De esta manera, conseguimos conectar con un mayor nmero de usuarios y crear una red an ms extensa. El objetivo es conseguir integrarlo todo, de forma que los usuarios conozcan los diferentes perfiles del departamento existentes en la red y puedan elegir desde qu webs prefieren relacionarse.

http://blocs.gencat.cat

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Hay que tener claro que el blog es una herramienta corporativa al servicio del departamento, por lo que el perfil de redaccin es corporativo (es decir, el usuario que genera los contenidos lo hace desde un perfil genrico). Sin embargo, puede haber blogs en los que las entradas (post) vayan firmadas con el nombre y apellidos de la persona que publica la informacin (blogs de servicios, de marca, etc.). El objetivo del blog es difundir informacin relacionada con la actualidad, con los proyectos de los departamentos, con los diferentes eventos, etc. Las entradas se publican a menudo para mantener la comunicacin con los lectores del blog. Por eso resulta crucial planificar la editorializacin de las entradas del blog, que deben ser textos interesantes y dinmicos, que incentiven el debate y que estn relacionados con la actividad del departamento, servicio o marca. La intencin final es que las entradas del blog fomenten la participacin de la gente. Por lo tanto, ser necesario continuar el trabajo de redaccin con una buena difusin de las entradas mediante las herramientas de redes sociales de que disponemos. Posteriormente, se gestionarn los posibles comentarios. A continuacin detallamos el proceso de publicacin de entradas y de comentarios. El alta de un blog se solicita enviando desde la herramienta de apoyo Suport gencat http://suport.gencat.cat un formulario que concrete los detalles (denominacin, imagen de cabecera, aplicaciones o widgets y conectores o plugins de la barra lateral).

2.1 Publicacin
2.1.1 Periodicidad
La recomendacin general es publicar una entrada cada semana o semana y media, de forma que se deje tiempo suficiente para los comentarios de los usuarios; en este sentido, es ms importante la calidad que la cantidad. Habr que valorar tambin las horas del da y los das de la semana ms oportunos para la publicacin y difusin de las entradas, segn el comportamiento de la red que alimente el blog en cuestin. De este modo, conseguiremos la mxima difusin de la entrada a travs de las diversas herramientas de redes sociales.

2.1.2 Pautas de estilo

a) Estructura El texto debe tener seis prrafos como mximo (alrededor de unas 400 palabras) y los prrafos deben ser breves y concisos, distribuidos en dos niveles de lectura. En el primer nivel resumiremos la informacin principal y en el segundo expondremos la informacin adicional (ampliacin y detalles). b) Organizacin de la informacin I. Ttulos Se le darn prioridad a los titulares informativos, es decir, los que explican el contenido de la entrada de manera sinttica. Deben ser atractivos, sin desmarcarse del registro formal.

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II. Primer nivel de lectura Se recomienda usar estructuras que inviten a reflexionar (preguntas retricas, declaraciones, etc.). Los prrafos sern ms explicativos, aunque deben ser breves: es importante ser capaz de resumir al mximo la informacin. Adems, se aconseja terminar con una frase que invite a seguir leyendo el segundo nivel. III. Segundo nivel de lectura Aqu se recoge la informacin adicional, es decir, los detalles que permiten ampliar el contenido inicial pero que no son esenciales para hacerse una idea general de la entrada. No es necesario incluir una conclusin final en forma de resumen, recordemos que estamos publicando en el entorno de Internet y si no priorizamos la informacin importante al principio, el usuario puede abandonar la pgina y no seguir leyendo. En otras palabras, el resumen o informacin importante debe ir en el primer nivel y no en el segundo. El objetivo es ofrecer al usuario las claves del texto en los primeros prrafos para que pueda decidir si le interesa el tema o no. Es recomendable que cuando se cite un concepto, nombre propio o trmino que pueda ser desconocido para el lector se enlace a una fuente de confianza donde se pueda ampliar la informacin (fuentes propias de la Generalidad, diccionarios o sitios web de confianza como Wikipedia http://es.wikipedia.org). c) Imgenes Para que las entradas resulten ms atractivas, es recomendable ilustrarlas con imgenes. Es importante conocer los derechos de propiedad intelectual de las imgenes que utilizaremos para ilustrar nuestras entradas, ya sean propiedad de la Generalidad o de terceras personas. En este ltimo caso, ser necesario conseguir la cesin de los derechos. Podemos obtener imgenes con licencia Creative Commons: http://es.creativecommons.org en diferentes repositorios de Internet: http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/?p=1285&lang=es Estas imgenes cuentan con licencias que protegen los derechos de autor pero que permiten ciertos usos por parte de terceras personas.

2.1.3 Difusin
Cuando publiquemos una nueva entrada en el blog, es aconsejable difundirlo en Facebook y Twitter: podemos reproducir el ttulo de la entrada aadiendo el enlace, o bien buscar formas ms atractivas (preguntando a los usuarios sobre un tema en concreto, animando a la participacin, etc.). Es importante dirigir la participacin hacia el blog para centralizar el debate en una sola plataforma.

2.1.4 Usos lingsticos

Los blogs de la Generalidad se redactan en lengua catalana. La plataforma de blogs corporativos est preparada para contener versiones en otros idiomas; el blog de gencat, por ejemplo, dispone de versiones en cataln, espaol e ingls.

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2.2 Contenidos

En primer lugar, conviene evitar que el blog se convierta en una agenda, por lo que no se deben incluir convocatorias de eventos ni previsiones. nicamente se publicarn entradas sobre convocatorias de eventos relevantes cuando el objetivo sea generar un debate previo que suscite el inters por asistir a la sesin para continuar la conversacin mantenida en el blog. En cambio, s puede ser interesante redactar crnicas de eventos de cierta trascendencia una vez hayan tenido lugar. La informacin que se publica en el blog debe tener valor aadido para captar el inters de los lectores. Tambin es importante definir las lneas temticas del blog en alguna de sus pginas, de forma que los usuarios estn informados. Por ejemplo, las entradas del blog de gencat informan sobre los proyectos que la Generalidad de Catalua desarrolla en la Red, como nuevas webs, productos multimedia, aplicaciones, herramientas, soluciones corporativas y otros servicios. Tambin informan sobre diferentes temas relacionados con Internet, innovacin, gestin del conocimiento y gobernanza electrnica y abierta (e-Government y Open Government), tramitacin telemtica, multicanalidad, accesibilidad, usabilidad, gestin del cambio en las organizaciones o legislacin en aspectos como la reutilizacin (licencias de propiedad intelectual y derechos de autor) o la proteccin de datos personales.

2.3 Gestin de comentarios

Se recomienda que los comentarios del blog sean moderados. Es conveniente hacer pblicas las directrices bsicas de publicacin de comentarios, como ocurre en el blog de gencat http://blocs.gencat.cat. Estas directrices deben basarse en la pertinencia (comentarios relacionados con el hilo de la conversacin), el respeto (uso de un lenguaje no ofensivo) y el tipo de informacin (respeto de la proteccin de datos y privacidad de las personas). Hay que evitar, sobre todo, las informaciones publicitarias Los comentarios que no cumplan estos requisitos no se pueden publicar, aunque se les puede dar la oportunidad a los autores para que los reformulen, si quieren. Los responsables de la edicin del blog pueden garantizar una mnima calidad lingstica de los comentarios cuando sea necesario (correccin ortogrfica), atendiendo al carcter de modelo que tienen los blogs de la Administracin. El plazo adecuado para responder a los comentarios es de 24 horas como mximo.

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Twitter

Twitter es una plataforma de micromensajera que permite enviar mensajes de texto cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con los otros usuarios a travs de navegadores web o a travs de clientes de escritorio y de telefona mvil. Las conversaciones se publican en Internet (aunque se pueden proteger las conversaciones de una cuenta para que slo las puedan ver los seguidores de un usuario) y se construyen redes sociales a partir del seguimiento de los usuarios que nos interesen. Se trata de una herramienta idnea para informar acerca de nuevos servicios, para referenciar informaciones diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicaciones...) y para retransmitir eventos, pero tambin es una herramienta para dialogar y colaborar. En este sentido, los perfiles de Twitter de la Generalidad de Catalua deben fomentar la comunicacin y la interaccin con los usuarios.

www.twitter.com/gencat

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3.1Gestin de cuentas

Los perfiles de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativos y los autoriza y configura la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC). Las personas responsables de este canal en los distintos departamentos deben contactar con la DGAC para pedir su autorizacin. La DGAC valora la idoneidad del canal y, en caso afirmativo, lo configura, informa acerca de las pautas para gestionarlo y suministra la imagen grfica adecuada segn el PIV (avatar y fondo) que certifica la oficialidad del proceso. La denominacin de las cuentas de departamentos o servicios se forma a partir del nombre propio del mbito, servicio o marca y aadiendo el sufijo cat. Por ejemplo: Justcia: @justiciacat Salut: @salutcat Emergncies: @emergenciescat Las cuentas de Twitter de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electrnicos de gencat y cada cuenta debe estar asociada a un correo diferente, ya que el sistema que utiliza Twitter no permite que una misma direccin de correo est asociada a varias cuentas. Con el fin de garantizar la administracin ptima de estas cuentas, la adecuada proteccin de datos y la transferencia de responsabilidad y de control, el modelo de presencia de la Generalidad en las redes sociales evita trabajar directamente con el identificador y la contrasea de las diferentes aplicaciones de redes sociales. Las cuentas de Twitter de la Generalidad se crean desde correos electrnicos de gencat y se gestionan desde la aplicacin Hootsuite. La DGAC crea las cuentas, tanto de Twitter como de Hootsuite, y designa un usuario avanzado (advanced), que hace de administrador. Esta persona tambin puede nombrar, en su caso, a ms usuarios con funciones

aplicacin Hootsuite

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de editor corporativo, tanto entre el personal propio de la Generalidad como entre personas externas (empresas proveedoras de contenidos, etc.). El usuario avanzado y los editores tienen que crearse, a su vez, una cuenta de Hootsuite con una direccin propia desde la que gestionarn las cuentas de Facebook y de Twitter. Hay que tener presente que una cuenta de Twitter que lleva sin actualizarse seis meses se considerada inactiva y puede ser eliminada automticamente.

3.2 Aspectos de presentacin

3.2.1 Personalizacin de las cuentas

Con el objetivo de seguir las pautas de identidad corporativa en las cuentas de Twitter de la Generalidad, la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC) define los campos siguientes: a) El nombre de la cuenta, con la estructura Nombre del departamento, servicio o marca. Generalidad. b) La imagen del avatar del perfil, conforme al Programa de identificacin visual www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.html c) El blog o web de referencia, que debe ser la URL propia del departamento, servicio o marca. d) La localizacin, que es Catalua. e) Una descripcin breve para el apartado Bio, que debe constar de Proyectos y actividad de [departamento, servicio o marca] de la Generalidad de Catalua y que no debe exceder los 160 caracteres. f) Colores de diseo: fondo #ffffff, texto #333333, enlaces #ac2215, barra lateral #ffffff y borde de la barra lateral #4d4d4d. g) Fondo. Imagen compuesta por la marca general del departamento en cuestin y la URL propia de departamento, servicio o marca en formato apaisado. Se recomienda que la altura no supere los 800 pxeles para evitar el corte de pantalla.

3.2.2 Usos lingsticos

Los tuits se redactan mayoritariamente en cataln, la lengua comn y propia. Tambin se pueden redactar en espaol y en ingls, segn el tipo de contenidos de que se trate. En cuanto a los retuits, se respetar la lengua del original.

3.2.3 Estructura del tuit

Los tuits se componen de un texto (a modo de titular) y preferentemente de un enlace acortado mediante la aplicacin adoptada a nivel corporativo (en este caso, Hootsuite), que permite contabilizar la mtrica del perfil de forma fcil y rpida y adems, siempre que se pueda, los tuits llevarn tambin una etiqueta (hashtag) introducida por el smbolo #. Texto + enlace acortado + #hashtag Anlisis de cuentas Twitter del Parlamento de Catalua http://ow.ly/1nfaU #ogov El texto de la informacin debe ser sinttico, riguroso y conciso. Por eso es importante adjuntar un enlace siempre que sea posible, ya que, de este modo, se ofrece a los usuarios la posibilidad de ampliar el contenido.

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En el caso de la retransmisin de eventos en directo (live blogging) a travs de Twitter, no es necesario asociar ningn enlace, pero es importante incluir en el tuit la hashtag que haga referencia al evento. La estructura del tuit debe seguir este orden: Autor + Cita + #hashtag Boris Mir: Las competencias transversales son importantes en el nuevo sistema educativo #sessioweb

3.2.4 Enlaces
Los enlaces aportan valor aadido al tuit. Hay que leer bien los textos que se enlazan y asegurarse de que la fuente es fiable. Si se trata de sitios web, conviene buscar a los autores y determinar si se les puede dar crdito. En general, se recomienda no enlazar blogs personales, salvo en casos en que la informacin sea relevante por el contenido (seleccionado con el objetivo del perfil de Twitter de la Generalidad) y no por la opinin del autor o blogger.

3.2.5 Etiquetas (hashtags)

Las etiquetas definen la temtica del tuit y se recomienda usar las que ya existen en Twitter. Para saber si una etiqueta est en uso simplemente hay que escribirla en el buscador de Twitter http://search.twitter.com p. ej.: administracion). La etiqueta debe ser corta. El uso de etiquetas permite recuperar la informacin de una manera rpida. As, los usuarios pueden buscar y filtrar contenido por medio de las etiquetas. Adems, son un indicador de los temas de ms actualidad en Twitter.

3.2.6 Retuits (RT)

Los retuits son tuits de otros usuarios que volvemos a publicar para contribuir a la conversacin. Para que los dems usuarios puedan retuitearlos, los tuits deben tener un mximo de 125-130 caracteres (segn la longitud del nombre del perfil). Por norma general, deben escribirse con el formato siguiente: RT + @nombredelperfilretuiteado + texto + enlace acortado + #hashtag RT @tecnimap2010. Toda la actualidad del evento en Facebook http://ow.ly/1gCCQ #tecnimap Es importante que el enlace del primer tuit se abra y se vuelva a acortar con la aplicacin corporativa de gestin de tuits, para que se pueda contabilizar en la mtrica del perfil. Contenidos de inters que se pueden retuitear: Contenidos procedentes de fuentes de confianza (pueden ser instituciones o individuos expertos en el eje temtico de la cuenta de Twitter). Contenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio. Informaciones oficiales.

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No es recomendable retuitear automticamente a partir de una palabra clave. El volumen de retuits no debe superar el de tuits de produccin propia, aunque al principio se puede considerar aceptable mantener un equilibrio entre las dos modalidades de publicacin, con el objetivo inicial de ir construyendo la red. Si el texto supera los 140 caracteres, hay que acortarlo de manera que sea inteligible. Si hay ms de una hashtag, se puede borrar alguna. En caso de que el texto sea poco comprensible, que presente errores lingsticos o que queramos aadir contenido, se puede modificar siempre que al final se aada la frmula: Texto + enlace + #hashtag + / va @nombredelperfilretuiteado Toda la actualidad del evento en Facebook http://ow.ly/1gCCQ #tecnimap/ via @tecnimap2010

3.3 Contenidos

Es importante establecer unos canales internos de provisin de contenidos e informar a las unidades directivas de que existe esta herramienta para comunicar de forma inmediata eventos, novedades, consultas, emergencias, etc. No obstante, las personas encargadas de gestionar el perfil de Twitter deben responsabilizarse de los contenidos que publican en el perfil, de las conversaciones que se deriven y de retuitear los contenidos que se consideren relevantes. Para mantener la red social de Twitter, tienen que publicarse contenidos de forma continuada pero no abusiva. En circunstancias normales se recomienda publicar entre 1 y 10 tuits diarios, excepto cuando se retransmita un evento en directo, en cuyo caso puede ser interesante publicar ms tuits que permitan a los usuarios seguir los puntos clave del evento, o cuando se informe sobre emergencias, etc. Es conveniente gestionar los contenidos, los comentarios y las respuestas de forma manual, lo que adems permite depurar posibles usuarios o contenido spam. Hootsuite permite programar tuits, lo que puede resultar til cuando necesitemos publicar un tuit en diferido. Sin embargo, se recomienda no abusar de esta herramienta.

3.3.1 Tipos de contenidos

Informacin de otras fuentes Publicacin de nuevas entradas en el blog corporativo. Retransmisin de eventos en directo. Publicacin de nuevos vdeos, fotos, presentaciones, etc., en los repositorios de Internet. Convocatorias pblicas de procesos de seleccin. Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones. Notas de prensa publicadas en la web. Cuando se tuitee una nota de prensa, conviene redactar de nuevo el titular para este medio y aadir el enlace a la web.

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Contenidos generados en Twitter Anuncio e invitaciones de eventos. Comunicacin de incidentes, emergencias y situaciones crticas. Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter a partir de informacin contrastada de la Red que aadan valor al perfil de la Generalidad. As se favorece que el perfil se posicione como filtro de confianza de contenidos de alta calidad. Una vez consolidada la actividad en Twitter, se puede automatizar la publicacin de tuits mediante una sindicacin RSS de ciertos contenidos (convocatorias pblicas, subvenciones, diarios oficiales, etc.), siempre que no generen un volumen excesivo.

3.3.2 Consultas y otras aportaciones de los usuarios

Las menciones o alusiones que lo requieran deben responderse lo antes posible. Las hay de dos tipos: a) Formulacin de preguntas, dudas y solicitudes: las que pertenezcan a un mbito ms particular se pueden responder con un mensaje directo. b) Crticas: en los casos de crtica constructiva, la opcin ms adecuada es contestar pblicamente para mostrar que se da respuesta a las opiniones de los usuarios. Si la crtica es negativa, habr que analizar la queja y responder de forma constructiva. En los casos en los que sea necesario proporcionar ms informacin, se puede remitir al interlocutor a una direccin de correo electrnico. Las consultas y las quejas frecuentes relativas a los diferentes departamentos, servicios y marcas podrn ir almacenndose, a modo de repositorio, en una wiki del portal de Atencin Ciudadana, grupo Internet, de la plataforma e-Catalunya, para que la comunidad que gestiona la presencia de la Generalidad en las redes sociales pueda consultarlas en el futuro.

3.4 Creacin de una red: seguidores (followers) y seguidos (following)

Cuando se crea un perfil de departamento, se seguirn activamente otros departamentos y organizaciones relevantes. Conviene seguir a personas y organizaciones relacionadas con nuestra estrategia de servicio. Como principio orientador, se seguir a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil, ya que se considera una norma de netiqueta bsica. Sin embargo, se aconseja evitar a los seguidores con un avatar ofensivo (por ejemplo, pornogrfico) o que hagan spam, a los que bloquearemos para que no figuren entre los seguidores de nuestro perfil. Nuestra reputacin en Twitter tambin depende del nmero de usuarios a los que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre el nmero de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que seguimos. Si no es as, se considera que se est haciendo un mal uso de la herramienta, ya que el objetivo es compartir conocimiento de forma bidireccional y crear red social.

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Ahora bien, para poder gestionar ptimamente esta comunicacin, ser necesario crear listas de personas u organizaciones especficas a las que conviene seguir ms de cerca porque su actividad se ajusta a nuestro perfil. No se plantea la posibilidad de automatizar el seguimiento de usuarios por palabra clave. Sin embargo, cuando la cuenta ya tenga una presencia consolidada en cuanto al nmero de seguidores y estos seguidores hayan demostrado una cierta trayectoria en la publicacin de contenidos, se puede llegar a automatizar la gestin de usuarios a los que seguimos (following) mediante una opcin automtica (con aplicaciones tipo Socialoomph). Si se opta por esta solucin, ser necesario comprobar de forma peridica que las personas a las que seguimos no incumplen las normas establecidas.

3.5 Integracin

Las cuentas de Twitter, por su carcter pblico, se pueden asociar a otros espacios mediante pequeas aplicaciones (widgets) que permiten integrar informacin externa en una pgina web, para promocionarla. Estos widgets se pueden usar en: Espacios propios: blogs corporativos, web de gencat.cat, webs de departamentos o webs especiales. Espacios propios externos: pgina de Facebook de gencat, pginas de Facebook de otros departamentos, etc., a travs de una pestaa, un widget lateral o mediante la publicacin automtica. Espacios ajenos: posibilidad de integrar el widget para que cualquier persona lo pueda aadir a su pgina, blog, etc.

3.6 Verificacin de la cuenta

Como puede ser difcil distinguir una cuenta oficial de una falsa, Twitter ofrece el servicio de cuenta verificada, que consiste en colocar un distintivo en aquellas cuentas cuya autenticidad se ha podido comprobar. Para poder disfrutar de este servicio hay que iniciar la sesin en Twitter y rellenar el formulario de verificacin, disponible en http://twitter.com/help/verified. Antes de enviar el formulario, es importante publicar en la web oficial al menos un enlace a la cuenta de Twitter. De esta manera se facilita el proceso de verificacin. Adems, hay que tener en cuenta que cualquier cambio en el nombre de usuario, Bio o informacin de la cuenta provocar la prdida de la condicin de cuenta verificada, por lo que ser necesario volver a iniciar otro proceso de verificacin.

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3.7 Incidencias en la publicacin

Durante la gestin de cuentas de Twitter y tambin de Facebook puede suceder que estas aplicaciones dejen de funcionar puntualmente. No podemos hacer nada para evitarlo, slo esperar a que vuelvan a funcionar. Pero tambin puede ocurrir que la herramienta de gestin que utilizamos para gestionar estas cuentas, Hootsuite, sufra algn tipo de incidencia. Estas incidencias en el servicio no suelen durar mucho tiempo, pero pueden resultar crticas durante la cobertura o retransmisin de un evento, por ejemplo. Para evitar que una incidencia de este tipo interfiera en la actividad normal de las cuentas, se proponen recursos alternativos para solucionar concretamente la parte correspondiente a Twitter. En el caso de una conexin lenta Se puede usar la versin micro de Hootsuite que utilizan los Hootlets (que son extensiones de Hootsuite) http://hootsuite.com/apps que existen para Firefox y Chrome. Permite acceder a la direccin que utilizan los Hootlets, es decir: http://hootsuite.com/network/hootlet. El Hootlet slo nos da acceso al formulario de insercin de entradas, es decir, a la interfaz bsica que permite tuitear. Tambin se puede usar en caso de que nuestra conexin sea mala. En el caso de una cada general del servicio de Hootsuite Imgenes y texto (Twitpic): si queremos publicar mensajes e imgenes en Twitter y el servicio de Hootsuite no funciona, podemos hacerlo por correo electrnico a travs de Twitpic. La operacin es sencilla: consiste en enviar un correo electrnico a una direccin fija (que se distribuir a los responsables de las cuentas) del tipo nombredelacuenta.XXXX@twitpic.com. El texto del asunto ser el texto del tuit y llevar adjunta la imagen / fotografa que hayamos tomado con el telfono mvil, PDA u otro aparato. Con esta opcin no se puede publicar slo texto, ya que siempre incorpora una imagen como documento adjunto. Texto (Bit.ly): cada cuenta de Twitter de gencat est asociada a una cuenta del acortador bit.ly, que nos permitir tuitear cuando el servicio de Hootsuite no funcione. Nos servir para publicar texto y enlaces, a la vez que podremos seguir manteniendo la trazabilidad estadstica de los enlaces que hayamos utilizado (y que no podemos acortar va Hootsuite). En el caso de una cada del servicio de Hootsuite por mantenimiento Clientes de movilidad: La mayora de las incidencias en el funcionamiento de las herramientas estn relacionadas con mejoras en su interfaz web. Esto implica que aunque no funcione la web, es posible que podamos acceder al servicio a travs de terminales mviles tipo iPhone http://hootsuite.com/iphone i Android http://hootsuite.com/android. La versin para Blackberry est en desarrollo.

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Facebook

Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir, con usuarios que conocemos, informacin, fotos, vdeos y enlaces. Adems, los usuarios pueden participar en las comunidades que les interesen. Facebook tambin ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos en Facebook) as como a otras personas que no conocemos pero que estn en Facebook, y permite crear eventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos.

www.facebook.com/gencat

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Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones bsicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto ldicas como profesionales. Facebook es una de las redes sociales ms conocidas en todo el mundo y con ms usuarios activos. En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir informacin a una audiencia amplia y por ello la Generalidad ha decidido estar presente en Facebook.

4.1 Perfiles, pginas y grupos

Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a s mismo, a una institucin, a una empresa o negocio, o a un grupo de gente. As pues, se puede crear un perfil, una pgina (oficial o de comunidad) o un grupo segn cuales sean sus objetivos dentro de esta red social. Facebook se reserva la potestad de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas soluciones si no se cien a los criterios establecidos.

4.1.1 Perfil
Tienen perfil las personas que, a ttulo individual, se dan de alta en Facebook.

4.1.2 Pgina
Las pginas estn pensadas para instituciones, empresas o negocios, celebridades, etc. Permiten gestionar uno o varios perfiles. a) Pgina oficial Las pginas oficiales permiten que las instituciones, las empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook, para poder comunicarse con sus seguidores. b) Pgina de una comunidad Estas pginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Si una pgina de este tipo se vuelve muy popular (miles de fans) ser adoptada y actualizada por la comunidad de Facebook.

4.1.3 Grupo
Lo crea un usuario (creador) y las personas que se aaden pueden tener roles diferentes: administrador, vocal y miembro. Los grupos pueden ser pblicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un inters especfico.

4.2 Pginas como solucin corporativa

La pgina es la solucin corporativa que han escogido los diferentes departamentos de la Generalidad. De hecho, es la opcin ms adecuada para las instituciones y para los rganos que las constituyen, ya que Facebook atribuye un carcter diferencial a las organizaciones de todo tipo para distinguirlas de los perfiles personales. La creacin de un perfil para un departamento o servicio est fuera de todo planteamiento, ya que incumple las normas de uso de Facebook.

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Las pginas tienen una serie de caractersticas que las hacen muy interesantes a la hora de monitorizar lo que sucede en la Red. Disponen de estadsticas completas de los usuarios que se asocian, con informacin sobre su edad, sexo, idioma, pas, etc.

4.3 Gestin de cuentas

Las pginas de Facebook de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativas y las autoriza y configura la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC). Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener una cuenta de Facebook con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto a la pgina y la imagen corporativa. Como en el caso de Twitter, las pginas de Facebook de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electrnicos de gencat y tambin se gestionan desde la aplicacin Hootsuite. La DGAC crea las cuentas, tanto de Facebook como de Hootsuite, y designa un usuario avanzado (advanced) que hace de administrador. Esta persona tambin puede nombrar, en su caso, a ms usuarios con funciones de editor corporativo. El usuario avanzado y los editores tienen que crearse, a su vez, una cuenta de Hootsuite con una direccin propia desde la que gestionarn las cuentas de Facebook y de Twitter.

Las pginas de Facebook se crean directamente, sin vincularse a ningn perfil personal. Si no fuese as, al publicar nuevos contenidos aparecera el nombre del perfil de usuario asociado a la pgina, en lugar del nombre de la pgina. Debido a estas limitaciones, la DGAC designa un administrador de mxima confianza para gestionar los contenidos de cada pgina de la Generalidad en Facebook. Estos administradores pueden editar la pgina desde su cuenta personal de Facebook, con la garanta de poder gestionar todas las opciones de edicin.

4.4 Contenidos

Se recomienda no publicar muchas entradas diarias en Facebook. Lo habitual sera publicar unas 2 o 3, pero depender del tipo de actividad de la cuenta. Publicaremos en Facebook informacin procedente de fuentes propias: Publicacin de nuevas entradas en el blog corporativo. Retransmisin en directo de eventos: enlaces a pginas desde las que seguir en streaming eventos concretos. Publicacin de nuevos vdeos, fotos, presentaciones, etc., de los repositorios de Internet. Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones. Conviene evitar la publicacin automtica de tuits en Facebook, ya que la redaccin es diferente en las dos herramientas. En Twitter se utilizan hashtags y se cita a menudo a otros usuarios, de manera que si sindicramos el contenido podra quedar descontextualizado. Si se publica desde Hootsuite, hay que tener en cuenta que an no se pueden adjuntar imgenes, sino slo texto. Por lo tanto, en el caso de que se quieran publicar imgenes, habr que hacerlo directamente desde la web de Facebook.
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Por otro lado, la pgina de Facebook permite aadir pestaas para poder acceder al resto de repositorios del departamento o servicio (Youtube, Flickr, Twitter, etc.), as como widgets laterales.

4.4.1 Usos lingsticos

Las entradas de Facebook se redactan mayoritariamente en cataln, la lengua comn y propia. Tambin se pueden redactar en espaol y en ingls, segn el tipo de contenidos de que se trate.

4.5 Gestin de comentarios

El administrador gestiona quin puede escribir en el muro de la pgina: slo l, slo los admiradores o todos. Se recomienda que slo el administrador pueda escribir en el muro. Para ello, en el apartado de Configuracin que se encuentra justo debajo de la caja de escritura del muro, hay que desmarcar la opcin Los admiradores pueden escribir o publicar contenido en el muro y seleccionar que la Vista por defecto del muro sea Slo escritos por pgina. Adems, escogeremos Nuestra pgina de entre las opciones que se encuentran encima del muro, de manera que slo se puedan ver los mensajes escritos por los administradores de la pgina. Esto no evitar que los admiradores puedan hacer comentarios en las entradas publicadas, ya que se trata de contenido abierto. Por lo tanto, habr que prestar atencin a los posibles comentarios cuando se publique una nueva informacin, porque Facebook no enva alertas al correo electrnico de lo que se comenta en la pgina (s que existe la posibilidad de suscribirse mediante RSS a las actualizaciones de estado). En caso de que, por determinadas circunstancias, se quiera restringir la opcin de comentar las entradas del muro, habr que ir a Configuracin y desactivar el apartado Los comentarios sobre noticias se ampliarn por defecto. Sin embargo, se recomienda no hacerlo. Se debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del mismo espacio donde se haya producido la pregunta o consulta. Es aconsejable agradecer al usuario su participacin y aadir los contenidos complementarios necesarios. Si el comentario es inapropiado o impertinente, habr que buscar la manera adecuada de responder al usuario educadamente, enlazando informacin o redireccionando a otras webs que puedan ofrecer una respuesta adecuada, en su caso. Es importante responder de forma corporativa, es decir, en nombre de la pgina y no del perfil de administrador (hay que tener cuidado porque es fcil confundirse en Facebook). Podemos clasificar los comentarios de la siguiente manera: a) Formulacin de preguntas, dudas y solicitudes. b) Crticas: en los casos de crtica constructiva en Facebook, responderemos pblicamente en el apartado de comentarios, que es el nico espacio donde los usuarios pueden escribir sus mensajes si hemos seguido las instrucciones comentadas al principio del apartado. Si la crtica es negativa, habr que analizar la queja y responder de forma constructiva. En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad responsable de la informacin en cuestin y, en su caso, se puede comunicar de manera privada con un correo electrnico por si el usuario necesita ms informacin. Se recomienda guardar en un archivo todas las consultas y quejas porque pueden resultar tiles para otras ocasiones.

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Una de las caractersticas principales de las pginas de Facebook es que no tienen un listado de amigos, como los perfiles, sino de admiradores, con lo cual en vez de pedirle a los usuarios que se hagan amigos, el administrador deber idear otras estrategias para conseguir que el nmero de usuarios adheridos a la pgina aumente. Las pginas pueden disponer de una URL propia (p. ej) : www.facebook.com/gencat) a partir de 25 miembros. Para llegar a esta cifra en poco tiempo se recomienda llevar a cabo algunas acciones, como: Enviar un correo electrnico a listas de contactos del departamento en cuestin. Comunicar mediante una nota de prensa la creacin de una pgina. Contratar, con el coste que ello supone, un espacio de la barra lateral de Facebook para anunciarse.

4.6 Creacin de una red

4.7 Integracin

La integracin de Facebook en espacios ajenos se puede gestionar de varias maneras: En espacios propios (blogs y web de gencat, web de los departamentos, sitios especiales, etc.): mediante pequeas aplicaciones (widgets) que permiten integrar informacin externa en una pgina web, para promocionarla www.facebook.com/facebook-widgets En espacios ajenos: a travs de alguna aplicacin que permita que los usuarios publiquen en sus perfiles de Facebook informacin creada por los departamentos (mdulo Share This en la web de algn departamento/servicio http://sharethis.com)

4.8 Aspectos de presentacin

Para mejorar la presentacin de las pginas web de Facebook, se puede instalar la aplicacin Static FBML que permite aadir contenido tanto en la barra lateral (sidebar) de la pgina como en pestaas adicionales generadas mediante el cdigo HTML que se desee. Las imgenes de impacto deben seguir las pautas de identidad corporativa. Para los banners departamentales, se recomienda una anchura de 182 pxeles y una altura de 90 pxeles. Los banners se mostrarn conforme al nivel jerrquico de la pgina. En la pgina gencat se mostrarn los de los departamentos, ordenados alfabticamente. Despus de un espacio de separacin, aparecen los de los servicios de la Generalidad y se enlazar con la pgina correspondiente. Las pginas de los departamentos mostrarn siempre el banner de gencat en la parte superior, y a continuacin los servicios que engloba el departamento. Las pginas de servicios mostrarn siempre como primer banner el de gencat, y a continuacin pueden aparecer los de los departamentos y servicios relacionados.

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Esta misma aplicacin nos permite tener una pestaa con el contenido HTML que deseemos, de manera que podemos aadir contenido externo e integrarlo en Facebook (p. ej.: www.facebook.com/picodulce.fanpage).

4.8.1 Cmo insertar un banner en una pgina

Requisitos previos: es necesario disponer de privilegios de administracin de la pgina, que la imagen que queremos enlazar se encuentre en un servidor pblico y disponer de conocimientos bsicos en HTML. 1. En primer lugar, hay que instalar la aplicacin Static FBML en la pgina www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878. 2. A continuacin, editamos la pgina: la aplicacin FBML ya debera estar instalada. 3. Si seleccionamos la opcin Editar, se abrir un cuadro donde aadiremos el cdigo HTML. Un ejemplo podra ser <a href=http://www.gencat.cat title=Generalitat de Catalunya> <img alt=Generalitat de Catalunya src=http://www.gencat.cat/img2/temp/escudo_tcm32-28377.gif></a> 4.Una vez editado, guardamos los cambios y volvemos a la pgina. En el men superior de la pgina, debera aparecer una pestaa con el ttulo Caja donde figurar nuestro contenido. 5. En la parte superior derecha de esta caja, aparece un lpiz en el que hay que hacer clic y seleccionar Mover a la pestaa Muro.

4.9 Privacidad

Las opciones de privacidad de las pginas de Facebook de la Generalidad son las que vienen por defecto en el sistema.

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5.1 Grupos

Linkedin

Linkedin es una plataforma de interaccin de profesionales, donde pueden intercambiar experiencias para mejorar su praxis laboral. El portal permite crear grupos de inters alrededor de iniciativas o proyectos concretos, hacer o responder preguntas, publicar o buscar puestos de trabajo... En el caso concreto de la Generalidad, gencat y los departamentos crean grupos que comparten informacin resumida que aporta valor a los profesionales.

Los grupos de Linkedin pueden ser abiertos o cerrados, a los que se accede por invitacin. En cualquier caso, la privacidad de los contenidos del grupo est garantizada, ya que los grupos no son indexables. Linkedin es una red de personas y no es conveniente que las organizaciones se abran perfiles personales con la idea de disponer de URL pblica del tipo: www.linkedin.com/in/nombreusuario

5.1.1 Gestin de grupos en Linkedin

Se crear un grupo por departamento/rea/divisin y habr un administrador-propietario comn para todos los grupos de la organizacin, que otorgar derechos de administrador para cada grupo departamental. En cualquier caso, como ocurre en todas las herramientas de redes sociales, el objetivo es fomentar una gestin descentralizada que garantice la viabilidad del sistema.

5.1.2 Apartados de un grupo en Linkedin

a) Resumen. Recomendamos publicar contenidos que aporten un gran valor a partir de los debates completos iniciados en herramientas propias como los blogs. b) Debates. Foros para debatir temas. c) Notcies. Publicacin para feeds. d) Empleo. Anuncios de trabajo. e) Subgrupos. Slo en el caso de que se creen. f ) Gestin del grupo y otros aspectos. Hay que promover los grupos en entornos externos (blog, Facebook, Twitter...), ya que Linkedin no facilita mucho la difusin.

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5.2 Estrategias de gestin de contenidos

a) Hacer promocin propia del grupo (blog, foros, etc.). b) Automatizar la publicacin de contenidos del apartado Noticias mediante feeds (va RSS) de los contenidos publicados en los otros repositorios y redes (principalmente de Twitter, el blog, Facebook...). Para no saturar el canal, se recomienda publicar manualmente slo las noticias o informaciones relacionadas con el departamento o servicio. As conseguiremos ofrecer a los usuarios de este grupo contenidos ms especializados. c) Como los debates sobre un tema se desarrollan en el blog, en Linkedin se recomienda publicar resmenes manuales en el apartado Resumen. Los usuarios que pertenezcan al grupo recibirn un correo electrnico de aviso automtico cada vez que los administradores publiquen un nuevo tema de debate.

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Youtube

YouTube es una plataforma que permite que los usuarios publiquen, vean y compartan vdeos propios. Es idneo para difundir material audiovisual informativo o didctico sobre la actividad de los departamentos. Complementa la plataforma multimedia corporativa BIG (Banco iconogrfico de la Generalidad de Catalua).

6.1 Aspectos de presentacin: personalizacin de las cuentas

YouTube permite personalizar la pgina. Hay que diferenciar entre el canal normal, en el que slo se pueden subir vdeos de menos de 10 minutos, y el canal Premium, que no ofrece restricciones de duracin. Canal normal: se puede personalizar el avatar y los colores bsicos del canal (fondos, colores de fuente, enlaces, etc.). Canal premium: se puede personalizar el avatar, los colores bsicos del canal (fondos, colores de fuente, enlaces, etc.) y se puede publicar una cabecera propia de 960 pxeles de ancho y 150 pxeles de alto.

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www.youtube.com/gencat

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6.2 Gestin de cuentas

Los canales de YouTube de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativos y los autoriza y configura la Direccin General de Atencin Ciudadana. Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener una cuenta con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagen corporativa. Las cuentas de YouTube de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electrnicos de gencat y se gestionan desde la extensin de Firefox llamada FireUploader (www.fireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos de YouTube de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de YouTube y funciona de una manera muy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir los vdeos y aadir el ttulo, descripcin y etiquetas que luego sern visibles desde la web de YouTube. No es recomendable vincular la cuenta de YouTube con las de Facebook o Twitter. Es preferible controlar manualmente la difusin de vdeos en otras redes sociales, de modo que el contenido relacionado con lo que publicamos se adapte a cada red.

6.3 Contenidos

La web de YouTube permite clasificar los vdeos en listas de reproduccin y escoger una lista para que se reproduzca o seleccionar un vdeo para que aparezca como destacado en el apartado Vdeos y listas de reproduccin. A la hora de publicar un vdeo, es necesario ponerle un ttulo y aadir una breve descripcin. Adems, conviene rellenar el campo Etiquetas con palabras clave que hagan referencia al vdeo en cuestin, para facilitar su bsqueda.

6.4 Red

Aunque YouTube contiene funciones propias de las redes sociales para interactuar con los usuarios, como la mensajera instantnea y el sistema de comentarios, se ha optado por concentrar esta funcin en el resto de herramientas presentadas y usar YouTube slo como medio de difusin de vdeos. Para que cumpla con esta funcin de repositorio, es recomendable activar la pestaa Nadie puede enviar comentarios sin aprobacin en el apartado Comentarios sobre tu canal. Con la misma idea de evitar la interaccin con los usuarios a travs de YouTube para concentrarse a las otras redes sociales, en el apartado Opciones para compartir y emitir vdeos marcaremos No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre comentarios, No permitir respuestas en vdeo y No permitir que se punte este vdeo.

6.5 Integracin

La forma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustacin de contenidos en otros medios, como por ejemplo los blogs. As, los lectores del blog pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web, lo que evita que el lector se pierda y optimiza el nmero de clics.

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Flickr

Flickr es un repositorio de imgenes que complementa, al igual que en el caso de YouTube, la plataforma multimedia corporativa Banco iconogrfico de la Generalidad de Catalua (BIG). En Flickr se pueden publicar fotografas de eventos institucionales, ruedas de prensa, presentaciones, etc., de cada departamento, distribuidas en diferentes lbumes segn la temtica. Hay que tener en cuenta que la versin gratuita tiene un lmite de carga mensual de 100 MB (10 MB por foto) y que si se requiere ms capacidad hay que contratar la versin pro.. Flickr tambin permite la publicacin de vdeos de muy corta duracin (90 segundos).

www.flickr.com/gencat_cat

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7.1 Aspectos de presentacin: personalizacin de las cuentas

Flickr permite aadir nuestro avatar. Las medidas de la imagen son de 48 x 48 pxels. Tambin se puede escoger el modo de visualizacin del canal. Es decir, que las fotos aparezcan en columna simple, a doble columna o a triple columna, que los lbumes y colecciones de nuestra cuenta aparezcan al lado, etc.

7.2 Gestin de cuentas

Los canales de Flickr de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativos y los autoriza y configura la Direccin General de Atencin Ciudadana. Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener una cuenta con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagen corporativa. Las cuentas de Flickr de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electrnicos de gencat y tambin se gestionan desde la extensin de Firefox llamada FireUploader (www.fireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos de Flickr de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de Flickr y funciona de una manera muy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir fotos y aadir el ttulo, descripcin y etiquetas, que luego sern visibles desde la web de Flickr.

7.3 Contenidos

Hay que configurar la cuenta de Flickr para que las fotografas tengan una licencia Creative Commons (Reconocimiento-Sin obras derivadas). Para hacerlo, hay que acceder a la opcin Tu cuenta / Privacidad y permisos / Opciones predeterminadas para las cargas nuevas / Qu licencia tendr tu contenido y elegir la opcin Reconocimiento-Sin obras derivadas.

7.4 Red

La difusin de los materiales publicados en Flickr tiene lugar a travs de las otras redes sociales, como Twitter y Facebook, con el fin de llegar a un mayor nmero de usuarios. Hay que configurar la cuenta de Flickr para que cumpla exclusivamente la funcin de repositorio de imgenes. Para ahorrar la publicacin de comentarios que actan como red social, hay que ir al apartado Privacidad y permisos, luego a Opciones predeterminadas para las cargas nuevas / quien pueda agregar notas, etiquetas y personas, y seleccionar la opcin Solo t.

7.5 Integracin

La forma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustacin de contenidos en los blogs corporativos. Se puede incrustar como parte del contenido de una entrada del blog, pero tambin se pueden usar aplicaciones (widgets) en la barra lateral que permitan acceder a la galera de Flickr desde el blog del departamento, servicio o marca.

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Slideshare

Esta herramienta permite publicar presentaciones, documentos de texto, PDF y vdeos. Sirve para publicar informacin de forma ms esquemtica (formacin, gestiones y actividades especficas de un departamento, etc.).

www.slideshare.net/gencat

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8.1 Aspectos de presentacin: personalizacin de las cuentas

SlideShare permite personalizar la pgina con nuestro avatar. Las medidas de la imagen son de 100 x 100 pxels.

8.2 Gestin de cuentas

Los canales de SlideShare de los diferentes departamentos de la Generalidad son corporativos y los autoriza la Direccin General de Atencin Ciudadana (DGAC). Los responsables de los departamentos deben contactar con la DGAC para obtener una cuenta con el avatar correspondiente y las indicaciones en cuanto al canal y la imagen corporativa. Las cuentas de SlideShare de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electrnicos de gencat y tambin se gestionan desde la extensin de Firefox llamada FireUploader (www.fireuploader.com). Esta aplicacin permite acceder a los contenidos de SlideShare de nuestra cuenta sin tener que acceder al sitio web de SlideShare y funciona de una manera muy parecida a la lgica de un cliente FTP. Nos permite subir presentaciones y aadir el ttulo, descripcin y etiquetas, que luego sern visibles desde la web de SlideShare.

8.3 Contenidos y red

La difusin de los materiales publicados en SlideShare tiene lugar en otras redes sociales, como Twitter y Facebook, con el fin de llegar a un mayor nmero de usuarios. En el caso de SlideShare no se puede evitar que los usuarios hagan comentarios, pero se aconseja no promoverlos. La nica parte de red de la aplicacin que se usar ser la de suscripcin. Para que SlideShare cumpla exclusivamente la funcin de repositorio de presentaciones, hay que entrar a Edit profile / Privacy settings y seleccionar la opcin No one de entre las cuatro opciones que aparecen. Todos los materiales que se publiquen en SlideShare, ya sean presentaciones o documentos, deben estar en formato PDF. Habr que definir los siguientes parmetros: ttulo del documento, etiquetas, licencia CC correspondiente, formato de pgina continua, definicin del fichero con el ttulo del documento y visualizacin a pgina completa. Para que todas las presentaciones tengan una licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento 3.0 (CC BY 3.0), hay que ir a Edit profile / Manage account / Choose defaults for your content y elegir la opcin CC Attribution License.

8.4 Integracin

La forma ms habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustacin de contenidos en el blog corporativo. As, los lectores pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web para consultar el contenido, lo que evita que el lector se pierda y optimiza el nmero de clics necesarios.

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Delicious

Delicious es un servicio de marcadores sociales en lnea, es decir, un repositorio de URL de sitios web interesantes o de documentos de todo tipo que estn publicados en la Red. Siguiendo el modelo de los llamados Favoritos, el listado de sitios web de inters que se almacenan en el navegador personal, Delicious propone a los usuarios compartir este material en la Red y ordenarlo gracias al uso de etiquetas (tags) y paquetes de etiquetas (bundles), muy tiles porque facilitan la bsqueda de materiales por palabra clave dentro del mismo portal. Otro servicio que ofrece Delicious es la creacin de una red propia de personas (network) con quien compartir los marcadores sociales y el acceso a la hotlist donde se encuentran los marcadores ms vistos ltimamente.

www.delicious.com/gencat

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9.1 Objectius

a) Crear un histrico de todo el contenido compartido por la Generalidad a travs de cualquiera de sus perfiles. b) Hacer un seguimiento de todo el contenido generado por la Generalidad en Internet. c) Organizar un espacio de almacenamiento de contenidos de inters y ordenarlos segn su temtica y procedencia.

9.2 Gestin de cuentas

Las cuentas de Delicious de la Generalidad de Catalua se crean desde correos electrnicos Yahoo asociados a correos electrnicos de gencat y tambin se pueden gestionar desde otras herramientas.

9.3 Contenidos y etiquetado

La informacin bsica que hay que rellenar a la hora de guardar un enlace consiste en cuatro campos: URL: la URL del recurso. Ttol: el ttulo del recurso. Normalmente el sistema toma automticamente el ttulo del recurso que se quiere guardar, as que es posible que lo tengamos que cambiar para que se ajuste al contenido. Notas: es la parte donde describimos el enlace. Es til para ampliar la informacin que dan el ttulo o las etiquetas y para que despus resulte ms fcil encontrarlo mediante una bsqueda. Etiquetas: las utilizamos para describir y clasificar los recursos, y sirven para agrupar de manera ordenada. Hay que definir con precisin las palabras que etiquetan los marcadores sociales. Cada etiqueta (tag) slo puede estar formada por una nica palabra que debe describir, de forma concisa y clara, el contenido compartido. Recordemos tambin que no hay ningn lmite de etiquetas por marcador, por lo que podemos utilizar tantas como necesitemos para ordenar adecuadamente los marcadores. Para conseguir que el material compartido sea homogneo, estableceremos un conjunto de pautas de etiquetado: Debemos etiquetar siempre sin acentos y sin signos de puntuacin. Si necesitamos dos palabras para definir correctamente el contenido, crearemos palabras compuestas. Por ejemplo, en el caso de libros electrnicos, una etiqueta correcta sera libroselectronicos. Si el contenido compartido se genera desde cualquier organismo oficial de la Generalidad de Catalua, aadiremos siempre, en primer lugar, la etiqueta gencat. Si el contenido compartido se genera oficialmente desde un departamento de la Generalidad de Catalua, aadiremos siempre, en segundo lugar, la etiqueta del departamento. En el caso de que el departamento disponga de ms de una etiqueta departamental, escogeremos la opcin u opciones ms adecuadas.

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Es importante no olvidar la etiqueta departamental, ya que es la que nos permitir clasificar los marcadores por categoras o paquetes de etiquetas (bundles), facilitando la bsqueda de materiales por departamentos. Asimismo, se pueden crear otros bundles para agrupar contenidos de temtica similar. Se recomienda limitar el nmero de bundles con el objetivo de facilitar su clasificacin y concretar al mximo los contenidos. En este sentido, es esencial elegir bien los trminos que los definirn, que deben ser claros y concisos. La lista de las etiquetas para cada departamento: Departamento de la Presidencia Departamento de la Vicepresidencia Departamento de Accin Social y Ciudadana Departamento de Agricultura, Alimentacin y Accin Rural Departamento de Cultura y Medios de Comunicacin Departamento de Economa y Finanzas Departamento de Educacin Departamento de Gobernacin y Administraciones Pblicas Departamento de Innovacin, Universidades y Empresa presidencia vicepresidencia acciosocial ciutadania agricultura alimentacio acciorural cultura mitjanscomunicacio economia finances educacio governacio administracionspubliques innovacio universitats empresa

Departamento de Interior, Relaciones interior relacionsinstitucionals participacio Institucionales y Participacin Departamento de Justicia Departamento de Medio Ambiente y Vivienda Departamento de Poltica Territorial y Obras Pblicas Departamento de Salud Departamento de Trabajo justicia mediambient habitatge ptop urbanisme salut treball

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10.1.1 Gencat

Imagen grfica

El Programa de identificacin visual completo est disponible en: www.gencat.cat/piv/aplicacio/16_xarxes.html

10.1 Criterios para los identificadores

10.1.2 Departamentos de la Generalidad de Catalua

10.1.3 Empresas pblicas, organismos autnomos y servicios

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10.2 Blogs de la Generalidad de Catalua

Opcin 1 -Fondo claro

10.2.1 Gencat

Opcin 2 - Fondo de color nico oscuro o imagen (fotogrfica o ilustracin) oscura

Opcin 3 - Fondo fotogrfico o ilustracin sobre la que hay poca legibilidad

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10.3 Twitter
10.3.1 Medidas del diseo de fondo

10.3.2 Gencat

10.3.3 Departamentos de la Generalidad de Catalua

10.3.4 Empresas pblicas, organismos autnomos y servicios

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10.4 Facebook
10.4.1 Gencat

10.4.2 Departamentos de la Generalidad de Catalua

10.4.3 Empresas pblicas, organismos autnomos y servicios

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10.5 Youtube
10.5.1 Gencat

10.5.2 Departamentos de la Generalidad de Catalua

10.5.3 Empresas pblicas, organismos autnomos y servicios

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10.6 Flickr
10.6.1 Gencat

10.6.2 Departamentos de la Generalidad de Catalua

10.6.3 Empresas pblicas, organismos autnomos y servicios

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10.7 Slideshare
10.7.1 Gencat

10.7.2 Departamentos de la Generalidad de Catalua

10.7.3 Empresas pblicas, organismos autnomos y servicios

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