Un nuevo marco común para la RSC:El estándar global ISO 26000
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La guía ISO 26000 supone un salto cualitativo en un terreno en el que han tratado deimponerse diversas certificaciones. Es la única ‘norma no certificable’ en la que se hallegado a un consenso esencia de la RSC: su voluntariedad.
Documento elaborado por Corporate Excellence citando, entre otras fuentes, la intervención de Antonio Argandoña(profesor de Economía y titular de la cátedra ‘la Caixa’ de RSC y Gobierno Corporativo de IESE) durante las sesionesdel Programa de
Executive Education ‘Making Social Responsibility Works: The Cornerstone of Sustainable Business’
organizado por la escuela de negocios IESE en Barcelona en julio de 2011.
L
a Organización Internacional para la Estandariza-ción (ISO en sus siglas en inglés) designó inicial-mente un grupo de trabajo que llegó, finalmente,a un acuerdo en noviembre de 2010 para lanzar estaguía que fija un marco estable, conceptual y estructu-ral, sobre la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)que fue aprobado no por unanimidad, pero sin grandesoposiciones en los asuntos fundamentales. En su ela-boración participaron desde 2000 expertos de diferen-tes ámbitos (consultores, ONG, asociaciones) y países,liderados por los equipos sueco y brasileño asociadosa ISO, tras constatar la organización la existencia dediferentes y dispares estándares nacionales, aunque re-unidos todos en torno a un objetivo común: promoverun marco, una visión y una terminología comunes.Podemos considerar la norma un estándar que pre-tende ser mundialmente aceptado, aunque de mo-mento son los europeos los que han mostrado unamayor predisposición a su aplicación y seguimiento,a diferencia de lo que ocurre con los norteamericanos.El carácter no obligatorio de la norma es quizá su ras-go más destacable, en la medida que asume el enfo-que de voluntariedad de la RSC en las organizaciones,frente a posiciones defendidas por otros expertos yprofesionales que abogan por su obligatoriedad, el ca-rácter vinculante de las normas, siguiendo el esquemapropio del ámbito jurídico.
La ventaja de la voluntariedad
A juicio de Antonio Argandoña, profesor de Economíay director de la Cátedra de RSC y Gobierno Corporativode la escuela de negocios IESE, se trata de una de susgrandes ventajas: es una sugerencia, un consejo, unaguía de actuación, lo cual representa una de las clavesfundamentales de la RSC, depende de la empresa, decada uno, de ahí que podamos hablar de un principioresponsabilidad personal y no solo de responsabilidadlegal, y que permita la innovación, la diferenciación y elavance en sus prácticas. La cuestión de la voluntariedad esuna cuestión central en el debate de la RSC, en la medidaen que expresa su carácter resultado de una profundatoma de conciencia de las externalidades de la operativaeconómica y empresarial, así como una asunción dela realidad social de las compañías que, como la de losindividuos, es fruto de su propia razón de ser.Además, la voluntariedad u obligatoriedad se sitúaen el centro de la divergencia en la adopción o no delenfoque social y medioambientalmente responsablede la gestión empresarial, exactamente en el puntoen el que se encuentra la falla entre la visión másestadounidense o europea de la RSC. Efectivamente,la RSC no puede convertirse en una barrera para ellibre comercio ni para imponer sanciones o un entornoregulativo restrictivo, de ahí la posición central de lavoluntariedad, entre los que consideran que no ha lugar
ASUNTOS PÚBLICOS
DOCUMENTOS DE ESTRATEGIAI02 / 2011
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la responsabilidad social de la empresa, su propia ideay concepción, y los que la ven como algo limitador dela iniciativa empresarial, necesaria para evitar los malesintrínsecos del propio sistema. Porotro lado, la norma aborda diferentestemas clave, que podemos agrupar yresumir en siete áreas principales enfunción de su importancia:1. Derechos humanos.2. Gobierno corporativo.3. Relaciones laborales.4. Operaciones justas.5. Medio ambiente.6. Asuntos del consumidor.7. Desarrollo social.
Una definición integradora de la RSC
La ISO 26000 - RS ofrece un marco y una visióncomunes, como señalábamos al principio, una visiónglobal de la RSC que contiene principios globales, enlínea con la ética kantiana, y que se expresa en unaterminología y una definición, asimismo, comunes: “laRSC es la responsabilidad de una organización por losimpactos de sus decisiones y actividades en la sociedado el medio ambiente, a través de un comportamientotransparente y ético que contribuye al desarrollosostenible, tiene en cuenta las expectativas de los
stakeholders
, está integrada en dicha organización yes aplicada en sus relaciones”.
Contiene, por tanto, un enfoque sobre la esfera deinfluencia de la organización (responsabilidad sobreotros) y una evaluación de sus impactos (cambiospositivos o negativos en la sociedad), así comoprincipios de actuación responsable a seguir por partede las empresas y tareas en las que trabajar:
•Temasclaveconlosquesedebecumplir.•Asuntosrelevantesosignificativosaidentificar.•Competenciasyhabilidadesadesarrollar.•Comunicacionesyrelaciones
a construir.
•Gruposdeinterésapriorizar.
También traza el camino a seguir porparte de las compañías responsa-bles, explica cómo incorporar la RSCen el gobierno corporativo y los pro-cedimientos a cumplir, y ayuda a losgobiernos a comprender el papel de la ResponsabilidadSocial Corporativa a la hora de tener una perspectivacomún y promover el desarrollo sostenible de los paísesen colaboración con el sector privado.
Siete principios para un principio
La guía de ISO para la RSC establece claramente ensu documento siete principios que deben regir o dirigiruna política socialmente responsable por parte de lasempresas:1. Responsabilidad: poder ser preguntado por las deci-siones o actividades de la empresa por parte de suspropios órganos de dirección, las autoridades legaleso sus grupos de interés.2. Transparencia: apertura en las decisiones yactividades que afectan a la sociedad, a la economíao el medio ambiente, y la voluntad de comunicarlasde una manera clara, precisa, oportuna, honesta ycompleta.3. Ética: comportamientos que son acordes con los prin-cipios aceptados del derecho y la buena conducta enel contexto de una situación concreta y de acuerdocon los estándares y normas internacionales.4. Respeto: por los
stakeholders
, individuales o grupales,que tienen interés en alguna decisión o actividad dela organización.5. Cumplimiento: de la ley, aceptando su imperio y quenadie está por encima de ella.6. Obediencia: de las normas de comportamiento de-rivadas de la costumbre y las leyes internacionales,principios generalmente aceptados o los acuerdosentre gobiernos de todo el mundo que son global-mente reconocidos.7. Acatamiento: de los derechos humanos y su impor-tancia a la hora de respetarlos y promoverlos.Estos siete principios corresponden, en el fondo, a lassiete materias clave de la ISO enunciadas anteriormentey que son explicadas a continuación:
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Un nuevo marco común para la RSC: El estándar global ISO 26000
‘El carácter no obligatorioes quizá su rasgo másdestacable, en la medidaque asume el enfoque devoluntariedad de la RSC enlas organizaciones’
Fuente:
Desarrollo Humano Sostenible; 2011.
> Siete principios para un principio
ResponsabilidadSocial
Organizacióndel Gobierno
Participaciónen eldesarrollosocial
MedioambientePrácticaslaboralesBuenasprácticas
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delconsumidorDerechoshumanos
1.
Gobierno corporativo: sistema para tomar e implemen-tar decisiones.2. Medio ambiente: impacto sobre el entorno más cerca-no y el global.3. Operaciones justas: conducta justa en las operaciones conotras empresas.4.
Asuntos del consumidor:responsabilidad sobre losproductos y servicios.
5. Relaciones laborales: incluyendo lasde las empresas subcontratadas.6. Desarrollo social: a través de la involucración y contri-bución a la comunidad.7. Derechos humanos: a los que todas las personas pue-den acogerse.
Cómo debe ser usada esta guía de RSC
Siete son también los pasos fundamentales a dar paraintegrar y usar correctamente por parte de las empre-sas esta guía publicada por primera vez en el ámbitode la Responsabilidad Social Corporativa para lograr elconsenso alrededor de la materia:1. Identificar las características propias de la orga-nización en relación con la Responsabilidad SocialCorporativa: su cultura corporativa, historia y he-rencia de marca, sus valores, cadena de valor, sec-tor, operaciones o localización.2. Priorizar los
stakeholders
e identificar sus requeri-mientos y expectativas: pueden tener intereses con-tradictorios y verse afectados de manera diferentepor las decisiones o actividades de la organización.3. Reconocer la Responsabilidad Social Corporativa:en tres áreas, como son, las relaciones con la socie-dad, con los grupos de interés, y entre la sociedad ylos
stakeholders
.4. Comprender el papel de la RSC en la organización:elaborando una
due dilligence
(auditoría interna)que incluya un estudio de materialidad o relevanciacon los temas clave, la asignación desu importancia, determinación de lacomentada esfera de influencia y elestablecimiento de las prioridades.5. Determinar las prácticas a de-sarrollar: definiendo la orientacióny poniendo los medios suficien-tes para conseguirlo, además deintegrarla funcionalmente y consuficiente representatividad en el organigrama dela organización.6. Comunicar creíble y transparentemente: reforzan-do métodos, estableciendo claros informes y orien-tándose a la solución de conflictos, además de es-tablecer un diálogo abierto y fructífero para todaslas partes.7. Mejorar continuamente: hacer más cosas no me- jora la RSC, sino hacer mejores cosas y las cosasnecesarias, como revisar el desempeño, seguir lasactividades, medir los indicadores y analizar la evo-lución y el progreso conseguidos.
Conclusiones: las críticas a la ISO 26000
Dos han sido básicamente hasta el momento las crí-ticas recibidas al proceso y redacción final de estanorma no certificable de la organización internacionalISO 26000:
•Alproceso:porunarepresentaciónincompletadelos
principales actores implicados y por los conflictos deintereses debido a la presencia de las consultoras.
•Alresultado:porquenoesrelevanteniútilparalas
PYME, verdadero grueso del mercado empresarialmundial, contiene un lenguaje no accesible ni fácil,no respeta las diferencias culturales con enfoquesdiferentes sobre varias materias y la posibilidad deque finalmente sea utilizada y manipulada paracertificar (al final, en la mayoría de casos, acabarcumpliendo la letra y no el espíritu).
En cualquier caso, las razones para la difusión yadopción de la ISO 26000 son superiores, sin dudaalguna, a sus inconvenientes, tanto por motivos eco-nómicos de eficiencia y desempeño, como por moti-vos de extensión de la gestión y reconocimiento dela RSC (por su efecto mimético y tractor), de su es-tandarización y asentamiento de bases sólidas sobrelas que seguir fomentando una empresa socialmentemás responsable.
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Un nuevo marco común para la RSC: El estándar global ISO 26000
‘Las razones para ladifusión y adopción dela guía internacionalISO 26000 – RSson superiores, sinduda alguna, a susinconvenientes’
Fuente:
United We Stand Productions and Planetary Citizens, 2011.
> Gestión para un desarrollo sostenible empresarial
7 principios de RSC
- Responsabilidad.- Transparencia.- El comportamientoético.- El respeto a laspartes interesadas.- El respeto a la ley- Respeto a las normasinternacionales.- Respeto de losderechos humanos
2 prácticas fundamentales de la RSC
- Reconocimiento social de la responsabilidad.- Identificación y compromiso con los
stakeholders
.
Integrando la RSC en la organización
Las buenas prácticas empresariales tienenque ser consecuencia de :
- El entendimiento de la RSC en la empresa.- La vinculación de la organización con lascaracterísticas de la RSC.- Iniciativas de voluntariado para la RSC.- Gestionando la credibilidad sobre las accionesde RSC.
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La guía ISO 26000 supone un salto cualitativo en un terreno en el que han tratado de
imponerse diversas certificaciones. Es la única ‘norma no certificable’ en la que se ha
llegado a un consenso esencia de la RSC: su voluntariedad.
imponerse diversas certificaciones. Es la única ‘norma no certificable’ en la que se ha
llegado a un consenso esencia de la RSC: su voluntariedad.
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