KAREN PATRICIA SECLEN LEONARDO

EN SITUACIONES NORMALES EXISTE UNA COHERENCIA O EQUILIBRIO (BALANCE) ENTRE LO QUE SE DA Y LO QUE SE RECIBE

<<Siembra amor si quieres recibir amor>>, o <<cra cuervos y te sacaran los ojos>>

NECESIDADES HUMANAS

QUE PUEDE DAR LA EMPRESA AL EMPLEADO

Dinero, status, informacin, contrato laboral, premios o castigos Equipos autodirigidos, enriquecimiento del puesto, empowerment, cauces de accin, formacin, etc.

QU SE PUEDE PEDIR AL EMPLEADO

Bienes, servicios, productividad, cumplir el contrato laboral, funcin formal, tarea Iniciativa, creatividad, sugerencias, ideas, ingenio, poner atencin en lo que hace

DIMENSIN DE LA ORGANIZACION
Eficacia

Materiales

ESTRATEGI A
Atractividad COMPETENCI A DISTINTIVA

Cognoscitivas

Afectivas

SIEMPRE HORIZONTAL

Ayuda para superarse como persona, gratitud, estima, confianza, justicia, equidad DEBE EXISTIR LO

MISIN Lealtad, Unidad o confianza INTERNA identificacin, mutua capacidad de sacrificio por la QUE empresa PODEMOS LLAMAR EQUIDAD

Las empresas inteligentes procuran tener un margen de ganancia razonable para no atraer en forma innecesaria competidores ni capitales de riesgo; esta actitud es seal de su voluntad de permanencia, de lograr la continuidad en el tiempo

 Las personas pueden recibir muchas y muy diversas cosas de la organizacin, si quienes la gobiernan pueden o deciden darlas.

Decimos que la empresa puede dar, en vez de da, porque esto no es automtico, tambin puede ocurrir que no las d.

 En el nivel de las necesidades materiales:

La organizacin puede ofrecer a sus empleados una remuneracin econmica, cobertura de salud, compensacin familiar, un automvil, ayuda para vivienda, una cuenta de gastos, dietas, estacionamiento gratuito, participacin en beneficios, acciones, otros incentivos econmicos, etc.

Es decir, dinero o activos realizables en trminos monetarios

El empleado podr satisfacer ms fcilmente sus necesidades materiales, pues puede conseguir todo aquello que el dinero pueda comprar

 En el nivel de las necesidades cognoscitivas:

La empresa puede otra clase distinta de bienes: aquellos que posibilitan el desarrollo de la capacidad de hacer y de saber de sus empleados, es decir, aquellas cosas que aportan poder y seguridad. . Entrenamiento en el puesto de trabajo . Ampliacin de la riqueza de contenido del puesto de trabajo . Rotacin de puestos . Ascensos y promociones .Aprendizaje y nuevos conocimientos . Oportunidad de participar en la toma de decisiones .Financiamiento de un programa de maestra, etc.
TODO AQUELLO QUE CONTIBUYE A MEJORAR EL CONOCIMIENTO OPERATIVO O INTELECTUAL DE LAS PESONAS DE LA ORGANIZACIN; TODO LO QUE PERMITE AL HOMBRE PROBAR SU CAPACIDAD Y CONSEGUIR EXITOS.

 En el nivel de las necesidades afectivas:

La empresa puede ofrecer, una preocupacin sincera por cada persona, identificada con nombre y apellidos, en lugar de tratar a sus empleados como nmeros sustituibles, fungibles, e intercambiables. Se les debe apoyar en sus problemas personales y concretos: proporcionndoles seguridad, cubrindoles las espaldas, no dejndolos de lado cuando atraviesan momentos de dificultad, corriendo el riesgo de confiar en ellos y ayudndolos a superarse por si mismo.

Es importante la estimacin y respeto a las personas por ser quienes son, no tanto por lo eficaces y eficientes que puedan ser y los resultados econmicos a los que contribuyan.

Esto se manifiesta en el desarrollo de un buen ambiente laboral, donde se trata a las personas como seres con una dignidad peculiar, irrepetible en su individualidad, y no como un recurso ms.

 En el nivel de las necesidades El trabajador puede aportar a la empresa dos cosas: el cumplimiento de materiales:
las tareas encomendadas o resultados. Estos resultados, dependiendo del producto o servicio que ofrece la empresa a los clientes, pueden medirse de diferentes maneras.

La medida por lo general es cuantitativa: un cierto numero que refleja el volumen de ventas realizadas por el vendedor, los cobros realizados por un cobrador, el cumplimiento de un horario de trabajo establecido, etc.

 En el nivel de las necesidades cognoscitivas:

El empleado puede aportar conocimientos, creatividad, inteligencia, ingenio y capacidad para solucionar problemas, aspectos no exigibles por su naturaleza aunque deseables- en el contrato formal de trabajo.

Esto se refleja en el modo como obtiene los resultados que se le piden. La capacidad de iniciativa para mejorar los procesos, desarrollar nuevos productos, ahorra costos o elevar ingresos, cumplimiento de objetivos, sugerencias, innovacin, ideas originales, escuchar comentarios de los clientes, etc.

 En el nivel de las necesidades afectivas:

El empleado puede ofrecer a la empresa lealtad y confianza, capacidad de sacrificio por el bien de la organizacin en todos los niveles, identificacin con los fines y personas que la componen, honestidad en el desempeo de su labor, entusiasmo por su trabajo y por la empresa de la que forma parte

NIVEL Material

CLIENTE RECIBE
Una solucin: producto o servicio indiferenciado

CLIENTE PUEDE DAR A CAMBIO

Dinero Es un comprador hoy

Cognoscitivo

La solucin a su necesidad sentida: producto o servicio diferenciado Imagen de marca CALIDAD TOTAL La solucin a su necesidad real (problema real)

Repite la compra Es cliente

Afectivo

FIDELIZACIN Cliente fiel: lealtad, sugerencias, nos recomienda

 En el nivel de las necesidades materiales:

Lo que el mercado o comprador puede recibir es la oferta de un producto o servicio ms o menos estndar: se recibe un mueble, un automvil, una vivienda, etc. A cambio, el comprador dar como pago el precio del mercado por ese producto o servicio.

 En el nivel de las necesidades cognoscitivas:

El comprador, encuentra, adems, algo distinto: recibe una hamburguesa, quiz de similar calidad, pero con un servicio diferenciado del resto; un producto con diseo innovador; una imagen de marca que otorga distincin, exclusividad u originalidad. es un producto o servicio que lleva la impronta de la empresa que lo ofrece, ofrece peculiaridades distintivas que los diferencian de otros.

A cambio, el comprador se convierte en repetidor. Ya no compra por casualidad sino busca adrede esa empresa y sus productos o servicios.

 En el nivel de las necesidades afectivas:

El cliente recibe algo ms que una buena solucin, recibe la solucin a su problema real. Lo escuchan, atienden a las circunstancias que definen a su problema y alguien le brinda ayuda para solucionarlo de modo flexible y a la medida.

Ante esto, el cliente ofrece a la empresa su amistad, sus sugerencias, su confianza; proporciona informacin y recomienda la empresa a otras personas; se preocupa por ayudar a la empresa en eventuales periodos de dificultades, es compresivo.

Si se quiere recibir sugerencias, ideas innovadoras, informacin valiosa, ilusin profesional, etc., los directivos de la organizacin han de ofrecer a sus colaboradores un cauce por ello

Si se quieren ideas hay que sembrar ideas. Si se quiere lealtad hay que sembrar lealtad

Si la organizacin quiere lealtad, debe tener una preocupacin real por las necesidades reales de sus empleados y considerar a cada uno de ellos como persona

 La lealtad no se adquiere con dinero ni tampoco con cursos de capacitacin o ascensos

Es algo que no se puede controlar ni asegurar. Tampoco se puede prometer lealtad a la gente si ellos primero demuestran que son leales.

La organizacin debe tomar la iniciativa y ha de ser leal a sus empleados. Si no lo hace, lo ms probable es que no la reciba.