SASARAN KERJA TAHUNAN 2012

JABATAN KOMUNIKASI DAN PENGADUAN AWAM

Sasaran Kerja Tahunan 2012 menyasarkan MPK Pusat Komunikasi Berinformasi serta Dipercayai

PENGARAH KOMUNIKASI & PENGADUAN AWAM

TIMBALAN PENGARAH

BAHAGIAN PENGURUSAN ADUAN

BAHAGIAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

BAHAGIAN KOMUNIKASI & PEMBANGUNAN ARTISTIK

BAHAGIAN PEMBANGUNAN STRATEGIK

UNIT TALIAN PRIHATIN ( 24 JAM)

UNIT SAIR (I -RESPONZ TEAM)

UNIT KHIDMAT PELANGGAN (HELP DESK)

UNIT PENYELARASAN MEDIA

UNIT KOMUNIKASI & ARTISTIK

ONE STOP INFORMATION (1SI)

PUSAT ADUAN GALERI INFORMASI

PUSAT KAWALAN MEDIA

JABATAN KOMUNIKASI & PENGADUAN AWAM

-OBJEKTIFMENGUKUHKAN PROGRAM 1-SI (ONE STOP INFORMATION)

VISI
Sasaran Kerja Tahunan 2012 mensasarkan Majlis Perbandaran Klang menjadi Pusat Komunikasi Berinformasi Dan Dipercayai.

MISI
Memperkasakan Pusat Aduan dan Pengurusan Informasi sebagai Complaint Cente dan Operational Trust Body yang bertanggunjawab menyalur maklumbalas dan penyelidikan

HALA TUJU 2011 2015 MPK MENJADI BENCHMARK AGENSI LAIN

BiL.

PELAN STRATEGIK MPK 2010-2015

HALA TUJU JABATAN

1.

TERAS STRATEGIK 1 Memantapkan keupayaan & kapasiti organisasi bagi meningkatkan kecekapan sistem penyampaian perkhidmatan. Merangka Perlaksanaan Perubahan Berganda (Quantum Leap) Ke Atas Sistem Penyampaian MPK

(4) Mempertingkat memperkasakan organisasi.

dan imej

HALA TUJU 2011 2015 MPK MENJADI BENCHMARK AGENSI LAIN

BIL

PELAN STRATEGIK MPK 2010-2015

HALA TUJU JABATAN

2.

TERAS STRATEGIK 2 Memperkasakan tadbir urus organisasi dan pembudayaan nilai-nilai murni ke arah kecemerlangan organisasi. (3) Memantapkan sistem dan prosedur kerja Merangka Pendekatan Program HANDHOLDING (pendekatan secara online promosi/kempen Perkhidmatan Online)

HALA TUJU 2011 2015 MPK MENJADI BENCHMARK AGENSI LAIN

BIL

PELAN STRATEGIK MPK 2010-2015

HALA TUJU JABATAN

3.

TERAS STRATEGIK 6 Menyediakan infrastruktur dan kemudahan awam bagi mempertingkatkan kualiti hidup masyarakat. (2) Membangunkan masyarakat yang sihat, fizikal, mental dan spiritual. Perkhidmatan E-Service / Back Up plan - Kajian Analisa Paperless Governtment

HALA TUJU 2011 2015 MPK MENJADI BENCHMARK AGENSI LAIN

BIL

PELAN STRATEGIK MPK 2010-2015

HALA TUJU JABATAN

4.

TERAS STRATEGIK 7 Meningkatkan keupayaan, keprihatinan dan penglibatan masyarakat bagi mewujudkan masyarakat madani yang harmonis Kesediaan capaian internet -Penggunaan Media Sosial -One Stop Service -Inovatif & Kreatif

** SISTEM ADUAN (BACK UP) TERSUSUN, KEMASKINI SERTA BOLEH DILAYARI DAN DICAPAI WALAU DALAM KEADAAN BENCANA ATAU KECUAIAN PEGAWAI BERTUGAS **

SASARAN KERJA

SASARAN BULAN

PELAN TINDAKAN

UNIT SAiR (I-RESPONZ TEAM)

JAN.DIS.

ADUAN TUTUP,AUTOMASI SMS TERUS KEPADA PENGADU UNTUK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN.

2xsetahun (Jun & Dis.) UNIT TALIAN PRIHATIN (24-JAM) JANMAC APRILOGOS SEPT.DIS

ANALISA RESULT TRAINING HELP DESK COMMUNICATION SKILL ANALISA RESULT

PUSAT ADUAN

JANMAC
JANDIS. DISEMBER

PROMOSI 1 NAME ACCOUNT

UPDATE NAME & DATA CLIENT ANALISA RESULT

** MENGUKUHKAN PROGRAM 1-SI, MEMPERKASAKAN PUSAT ADUAN DAN PENGURUSAN

INFORMASI SEBAGAI
COMPLAINT CENTRE DAN OPERATIONAL TRUST BODY YANG BERTANGGUNGJAWAB MENYALUR MAKLUMBALAS DAN PENYELIDIKKAN **

SASARAN BULAN
JANMAC UNIT KHIDMAT PELANGGAN (HELP DESK)

TUGASAN
REGROOMING HELP DESK INFO

MACMEI
JANDIS 2 x Setahun

TRAINING HELP DESK

MONITORING SUBJECT MONITORING SUBJECT

(Jun & Dis.)

GALERI INFORMASI

FEBRUARI

PERASMIAN

** MEWUJUDKAN PUSAT MEDIA SEBAGAI PUSAT KHIDMAT NASIHAT BERMAKLUMAT KEPADA PIHAK MEDIA, JABATAN DAN ORANG AWAM SERTA MERANCANG PERGERAKKAN DAN LIPUTAN MEDIA TERHADAP SEMUA AKTIVITI TERMASUKLAH JIKA BERLAKU ISU, SEBELUM, KETIKA, SELEPAS DAN BENCANA
UNIT KAWALAN MEDIA SASARAN BULAN JANDIS JUNDIS TUGASAN SEMUA PROGRAM TERANCANG & DISIARKAN LAPORAN PRESTASI ADUAN & MEDIA
TUGASAN REKABENTUK, PERALATAN & KEMUDAHAN PUSAT KAWALAN MEDIA PENGISIAN DALAM PUSAT ARTISTIK BEROPERASI

PUSAT
ARTISTIK

SASARAN BULAN JANMAC

JUNJUN JUN

Menjadi Pusat Komunikasi berinformasi serta dipercayai

SASARAN BULAN TUGASAN PROSES KEMASKINI &

ONE STOP INFORMATION (1-SI)

JANJUN

PLAN PROMOSI JUNSEPT SEPTEMBER MULA IMEJ BARU PENYEDIAAN PROMOSI

1-SI
SEPTDIS KAJIAN ANALISA PENGGUNA &

PERANCANGAN EKSEKUTIF
1. SEMINAR PRO Kepercayaan orang awam terhadap peranan perhubungan awam/Media Relations. PR Sektor Awam semakin mencabar antara tanggungjawab, peluang & kepercayaan. Perhubungan Awam & Komunikasi Krisis Dalaman

2. LOCAL AGENDA 21 Program kemudahan infrastruktur di lokasi terpilih Majlis iaitu Pulau Indah, Pelabuhan Klang
3. PROMOSI NETWORKING Ekslusif temuramah bersama Tuan Pegawai Pejabat Tanah dan Pemangku YDP mengenai usahasama dalam penambahbaikan proses kerja bagi kawasan daerah Klang.

SUCCESS ADVICES BY JAMES ALLEN

1.WHY? 2.WHY NOT? 3.WHY NOT ME? 4.WHY NOT NOW?