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INTRODUO COMUNICAO
A organizao um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. Assim, a organizao existir quando houver pessoas capazes de se comunicarem e trabalharem para um propsito comum. Chester Barnard
OBJETIVOS DO CAPTULO
Mostrar que sem comunicao impossvel levar adiante um
empreendimento.
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1.3 PROCESSO
DE
COMUNICAO
Aceita-se, na comunicao humana, o princpio de nada existir na razo sem que tenha passado primeiro atravs dos sentidos. A interao humana bem ou malsucedida em funo do processo de comunicao utilizado. Processo qualquer fenmeno (ou operao) que apresente contnua mudana no tempo. Herclito destacou a importncia do conceito de processo ao declarar: um homem no cruza, mais de uma vez, um mesmo rio utilizando o mesmo processo. O processo na comunicao seu verdadeiro objeto de estudo. a sua essncia. Neste processo se questiona (Frmula de Lasswell):
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O processo de comunicao fundamental em uma organizao, pois pode minimizar diferenas pessoais, melhorar o nvel de percepo, mas tambm pode agravar problemas e conflitos. A exploso de informaes dificulta o controle da comunicao. H muitas informaes no mercado que nos levam a trilhar caminhos errticos. A maior parte dos problemas pessoais totalmente devida pobreza e ao colapso da comunicao, incompreenso do que comunicao ou falta completa dela. A comunicao se far atravs dos seguintes elementos:
Nota: Como a comunicao no um processo fcil de se realizar, sempre bom associar este ato com as questes: Por qu? Como? O qu? A quem? Quando? Quanto? Para que comunicar?
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Na comunicao humana, o indivduo pode possuir uma tendncia inata a comunicar-se bem, como pode aprender a desenvolver essa habilidade. Em qualquer hiptese, dever comear por uma auto-anlise. Estudada pelo prof. Wayne Thompson, da Universidade de Michigan, a auto-anlise preparatria ao estudo da comunicao humana compreende alguns aspectos merecedores de citao:
Ajustamento da Comunicao Na comunicao humana, essencial a inteligibilidade da mensagem, isto , precisa ser clara e compreensiva na transmisso e na recepo. Se no o for na transmisso, o receptor no compreender a mensagem, ou no chegar sequer a perceb-la. A mesma coisa acontecer se a recepo no der retorno (feedback). Em ambos os casos, indispensvel a sintonia do receptor com o transmissor. indispensvel que transmissor e receptor estejam bem ajustados. No ajustado, o transmissor emite mal, e os sons vm carregados de interferncias. No ajustado, o receptor capta mal e distorce os sons, que passam a ser ininteligveis.
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Maneira de Ler A maneira de ler deve ser analisada individualmente, pois atravs da leitura possvel aperfeioar a capacidade de comunicao humana. Sabemos, por exemplo, que a velocidade da leitura pode aumentar, sem detrimento da compreenso. Maior rapidez na leitura significa notvel economia de tempo para o homem de empresa, que passa a ter maior disponibilidade para dedicar-se a outras tarefas. A Pedagogia Moderna dedica especial ateno ao aprendizado da leitura, aceitando o princpio de que da eficincia e da boa orientao desse aprendizado depende grande parte do progresso intelectual do indivduo.
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Por que a comunicao um processo? Um vendedor utiliza que funes da comunicao? Por que a comunicao importante na funo administrativa
direo?
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possvel obrigar as outras pessoas a modificar seus significados e aceitar os nossos. Podemos forar a modificao de opinies, sentimentos, crenas, mediante a persuaso manipuladora, a seduo, a lavagem cerebral, a coao violenta e o domnio imposto. Este tipo de falsa comunho muito freqente. Muitos dilogos aparentemente comunicativos podem, de fato, ser atos de no-comunicao ou cooptao. No so raros os pais que oprimem seus filhos, os polticos que enganam o povo e os professores que impem idias aos seus alunos, ou pior, fingem que ensinam. Quando a imprensa substituiu a escrita manual, as conseqncias no se limitaram a cpias rpidas ou baratas, ou mesmo mais numerosas. O resultado foi uma exploso de conhecimentos, uma libertao das mentes. A fora ativa foi a difuso de idias e informaes, atravs da multiplicidade dos meios de divulgao. A grande complexidade, os altos custos e especializaes envolvidas tendem grandemente a centralizar as comunicaes. H o perigo de que a difuso venha a limitar-se simples disseminao, publicao de fatos ou verdades padronizadas, em vez de matria bruta passvel de ser confrontada e modelada em formas teis e variadas, castrando a reflexo, atitude utilssima ao ser humano para que evolua e abandone paradigmas obsoletos e no ajustados nova realidade. Em sntese, a nova revoluo nas comunicaes no , necessariamente, apenas uma extenso da primeira exploso de conhecimentos que criou a sociedade moderna. Como as pessoas empregam mais os conhecimentos do que as mos, elas necessitam de mais informaes e mais realimentao, maior nmero de idias, opinies e um sentido de contexto e perspectiva, bem como uma apreciao da eficcia do seu trabalho. O volume de comunicao aumentou tanto que a Lei dos Rendimentos Decrescentes (aumentar a produo no significa maior produtividade necessariamente) j comeou a atuar. Quando, em uma sala, h muito rudo porque h muitas pessoas conversando, cada indivduo levado a falar mais alto para ser ouvido, em conseqncia, o nvel de rudo aumenta, as pessoas vo ouvindo cada vez menos e ficando cada vez mais frustradas e cansadas pelo aumento de esforo. Da mesma forma, podemos esperar que nossas comunicaes totais se tornem progressivamente mais desagradveis, mais oportunistas e mais numerosas. Estaremos realizando comunicaes menos eficazes do
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que os meios e processos (eficincia) de comunicao? Tudo isso mais a atuao de vrios outros fatores concorrentes, como o poder econmico, produzem o efeito de concentrao progressiva do fluxo de comunicao nas mos de poucos. O administrador, para poder exercer o seu mister, ter de observar as seguintes condutas:
Ter o conhecimento conceitual necessrio para buscar objetividade, homogeneidade da linguagem, entendimento e cumplicidade.
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