U1.

CONCEPTOS Y PRINCIPIOS LOGISTICOS

Ing. Laura Robledo Lpez

HISTORIA
Cualquier compaa sea pequea, mediana o grande, tiene necesidades de organizarse p a r a m a n te n e r u n r i t m o d e t r a b a j o u n i fo r m e y e v i t a r a s u n d e s o r d e n q u e p u e d a i n f l u i r negativamente en sus negocios. Aqu es cuando aparece la Logstica. Esta palabra suena a lgico, y cualquier compaa d e b e c o o r d i n a r s e a s m i s m a l g i c a m e n t e p a r a s e r e x i to s a . Po r l o t a n to e l s i g n i fi c a d o d e l o g s t i c a h a c e r e fe r e n c i a a l a m e to d o l o g a y m e d i o s p a r a l o g r a r u n a b u e n a o r g a n i z a c i n e n c u a n to a l a d i s t r i b u c i n d e m e r c a n c a s e i n f o r m a c i n s e r e f i e r e . A d e m s , e n u n c o m e r c i o l a l o g s t i c a e m p r e s a r i a l e s m u y i m p o r t a n t e ya q u e e l o b j e t i v o p r i n c i p a l e s c o l o c a r d e te r m i n a d o p r o d u c t o e n u n l u g a r y m o m e n to e s p e c f i c o s y satisfacer la demanda. L a h i s to r i a d e l a l o g s t i c a s e r e m o n t a a l p r i n c i p i o d e l o s t i e m p o s d e l a h u m a n i d a d , d o n d e f r e c u e n te m e n t e l a s p e r s o n a s te n a n q u e t r a s l a d a r s e h a s t a e l l u g a r d o n d e s e h a l l a b a e l p r o d u c t o q u e q u e r a n c o n s u m i r, l o q u e a v e c e s o b l i g a b a a i r s e h a s t a e s e s i t i o y quedarse a vivir all. O los que podan, cargaban con esos productos, y los llevaban al l u g a r d o n d e v i v a n . Pe r o s l o e n p e q u e a s c a n t i d a d e s y p a r a p e o r, e s o s a l i m e n to s encima eran perecederos. Las personas que no estaban en condiciones de transpor tar alimentos, deban ir a vivir a l l u g a r d o n d e s e p r o d u c a n l o s m i s m o s ya q u e p o r s u p u e s t o , n o e x i s t a t r a n s p o r t e c o m o l o s d e h oy d a . A l i r m e j o r a n d o l o s s i s te m a s d e t r a n s p o r t e , e l c o n s u m o a u m e n t y p o s i b i l i t s u d i s t r i b u c i n e n ot r a s z o n a s . L u e g o , l o s p r o d u c to r e s c o m e n z a r o n a e s p e c i a l i z a r s e e n l o q u e p r o d u c a n y c u a n d o te n a n b a s t a n t e e x c e n d e n t e , e x p o r t a b a n e l m i s m o y a s o b te n a n ms ganancias. En la logstica militar se pensaba en cmo organizar las campaas militares, a l o j a m i e n t o , a l i m e n to y t r a n s p o r t e . L u e g o d e l a S e g u n d a G u e r r a M u n d i a l , a l g u n o s d e e s to s m i s m o s m i l i t a r e s o p r o f e s i o n a l e s que haban manejado la logstica militar comenzaron a trabajar en grandes empresas, e n s e n d o l e s a l g o d e s u s a n te r i o r e s p r c t i c a s . N a c a d e e s t a fo r m a l a L o g s t i c a Empresarial o Moderna.

1.1 INTRODUCCION
Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las empresas a la conclusin que para sobrevivir y tener xito en entornos ms agresivos, ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir ms all de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de informacin, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho ms integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros. Fue en gran medida, la falta de coordinacin entre las ventas y la produccin, la que dieron lugar a la aparicin de la logstica en las empresas, como medio de resolver el conflicto entre dichas actividades, sirviendo la misma de nexo necesario entre la demanda del mercado y las actividades de produccin de la empresa.

 Dentro de las actividades de logstica, dos de las que ms coste absorben son las de inventario y transpor te. La experiencia y los estudios desarrollados indican claramente que cada una de ellas representa, aproximadamente, de la mitad a las dos terceras par tes del coste logstico total. En tanto que el almacenamiento aade valor tiempo al producto, el transpor te aade valor situacin.

Hoy en da el transpor te es un factor esencial para cualquier empresa, ya que ninguna podra operar sin prever el desplazamiento de sus materias primas y/o sus productos finales. El otro tema crucial esta dado por el control de inventarios, puesto que generalmente no es factible o prctico producir y vender de forma instantnea o inmediata. Este paso intermedio entre el punto de produccin y la demanda, tiene como objetivo mantener la disponibilidad de las mercancas de cara al usuario, a la vez que proporciona la flexibilidad necesaria a las reas de produccin y logstica en su bsqueda de mtodos de fabricacin y distribucin ms eficientes.

 La ltima actividad clave es el procesamiento de pedidos. En comparacin con los costos de transpor te y almacenamiento, el procesamiento de pedidos constituye una par te impor tante del tiempo total de recepcin por par te del cliente de los productos o ser vicios solicitados. Dentro de la gestin empresarial, la logstica es vital para casi todas las reas que cubren aqulla, ya sea el control de costes, el nivel de empleo, o el cumplimiento de los objetivos generales de la empresa. Slo en los ltimos aos las actividades de logstica han pasado a conver tirse en reas funcionales de impor tancia. El incremento de la competencia internacional, la escasez de materias primas clave y los problemas en materia de productividad han llevado a poner un mayor nfasis en los aspectos logsticos. Es dentro de este marco donde las presiones competitivas de un economa cada vez ms globalizada, se mueven en el sentido de incorporar la logstica como un componente estratgico dentro de la organizacin; y la mejor forma de lograr la excelencia en la logstica al ser vicio de la empresa es implantando el kaizen en las empresas .

1.2 GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de distribucin que tiene por funcin la obtencin de materiales, transformacin de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribucin de estos productos terminados a los consumidores.

PARTES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Una cadena de suministro consta de tres partes: el suministro, la fabricacin y la distribucin. 1 .- La parte del suministro se concentra en cmo, dnde y cundo se consiguen y suministran las materias primas para fabricacin. 2.- La Fabricacin convierte estas materias primas en productos terminados y la Distribucin se asegura de que dichos productos finales llegan al consumidor a travs de una red de distribuidores, almacenes y comercios minoristas. Se dice que la cadena comienza con los proveedores de tus proveedores y termina con los clientes de tus clientes.

GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

 Distribucin implica solamente de nuestra planta al mercado final y la cadena de suministro implica desde nuestros proveedores (o antes) hasta nuestro consumidor final. Los objetivos bsicos de un sistema de distribucin de clase mundial deberan ser los siguientes: a) Dar un mejor servicio al mercado (nuestros clientes directos). b) Tener menos inventario en el sistema (desde nuestra planta hasta nuestros clientes), toda la tubera. No tiene sentido bajar solamente nuestro inventario si para lograrlo estamos aumentando el de la tiendas (nuestros clientes). c) Siempre tener los que el mercado final quiere, en la tienda que lo quiere y en el momento que lo quiere. d) No perder ninguna venta al mercado final, lo que se logra con el punto anterior "c", ya que, en este tipo de escenarios, nuestro verdadero cliente es el consumidor final.

GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Objetivo estratgico en la cadena de suministros Aumentar la capacidad de los participantes para tomar decisiones, formular planes y delinear la implementacin de una serie de acciones orientadas:
Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logstico operacional, Al incremento de los niveles de servicio a los clientes, A la implementacin de acciones que conlleven a una mejor administracin de las operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los proveedores y clientes claves de la cadena de suministros.

 La gestin de la cadena de suministros (SCM por sus siglas en ingles, Suply Chain Management), est surgiendo como la combinacin de la tecnologa y las mejores prcticas de negocios en todo el mundo. Las compaas que han mejorado sus operaciones internas ahora estn trabajando para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de informacin que ocurren entre los asociados de negocios. "La Gestin de la Cadena de Suministro es la planificacin, organizacin y control de las actividades de la cadena de suministro. En estas actividades est implicada la gestin de flujos monetarios, de productos o servicios de informacin, a travs de toda la cadena de suministro, con el fin de maximizar, el valor del producto/ser vicio entregado al consumidor final a la vez que disminuimos los costes de la organizacin".

 Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible. La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de mltiples compaas, as como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa. Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente.

 Pero, lo ms importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear todas estas actividades. Los mejores programas de SCM tienen caractersticas comunes, primero que nada, tienen una obsesiva fijacin en la demanda de los clientes. En vez de forzar los productos al mercado que pueden o no venderse rpidamente, satisfacer las demandas de los clientes o ser completos fracasos financieros, este tipo de iniciativas se traza objetivos de desarrollo y produccin de productos que son demandados por los clientes, minimizando as, el flujo de materias primas, productos terminados, materiales de empaque, dinero e informacin en cada punto del ciclo del producto .

1.3 CONCEPTOS
La Logstica Integral es el conjunto de tcnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales e informacin, siendo su objetivo fundamental la satisfaccin de las necesidades en bienes y ser vicios de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la satisfaccin del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los tiempos de respuesta y los costes. La logstica agrupa las actividades que ordenan los flujos de materiales, coordinando recursos y demanda para asegurar un nivel determinado de ser vicio al menor coste posible. El concepto de logstica da a los negocios reglas que permiten a la direccin seguir, valorar, priorizar y controlar todos los distintos elementos de aprovisionamiento y distribucin que inciden en la satisfaccin del cliente, en los costos y beneficios. TOTAL VISIBILIDAD DEL PROCESO

CICLOS BASICOS DE GESTION

Ciclo de aprovisionamiento de materiales Ciclo de produccin (transformacin de materiales en productos terminados) Ciclo de almacenaje y distribucin ( situar el producto en el consumidor final)

CICLOS LOGISTICOS DISCONTINUOS

FLUJO DE INFORMACION

CICLO DE APROVISIONAMIENTO

CICLO DE FABRICACIN

CICLO DE DISTRIBUCION

STOCK MATERIALES

STOCK PRODUCTOS TERMINADOS FLUJO DE PRODUCTOS

STOCK PRODUCTOS DE VENTAS

CICLOS LOGISTICOS CONECTADOS

FLUJO DE INFORMACION

CICLO APROVISIONAMIENTO

CICLO DE FABRICACION

CICLO DE DISTRIBUCION

STOCK

STOCK FLUJO DE PRODUCTOS

STOCK

OBJETIVO PRINCIPAL
Satisfaccin de las necesidades en bienes y servicios de un cliente y/o mercado en calidad, cantidad, lugar y momento. Maximizando la satisfaccin del cliente, flexibilizando la respuesta Minimizando el tiempo de respuesta y el costo La tendencia actual: una integracin de la logstica a la poltica general de la empresa

El sistema logstico es: Proceso multidireccional de cambio y mejora Elemento vital en la obtencin de resultados

LOGISTICA DE APROVISIONAMIENTO

LOGISTICA DE PRODUCCION

LOGISTICA INTEGRAL LOGISTICA DE ALMACENAJE LOGISTICA DE DISTRIBUCION

PRINCIPIOS DE LA LOGISTICA INTEGRAL

Responsabilidad integral: se apoya en el principio de que el gestor de logistica debe mantener bajo su responsabilidad el control integral del flujo de productos, desde la misma fuente de aprovisionamiento hasta que el producto terminado se situa en el punto de venta, detal manera que los flujos de aprovisionamiento y/o productos se regulen en funcion de las necesidades del mercado, que en definitiva son las que se generan los flujos de salida. Equilibrio de capacidades: se va a manifestar manteniendo una politica de contratacion de personal directo, inversiones y renovacion de recursos necesarios para la funcion logistica, siempre de acuerdo con las previsiones de venta a largo y medio plazo, para evitar estrangulamientos en los procesos por falta de capacidad o excesos de recursos innecesarios. LA CAPACIDAD DE LA CADENA LOGISTICA DEBE ESTAR EQUILIBRADA Y ARMONIZADA CON EL PLAN DE VENTAS.

 Control pro-activo del flujo de materiales: Es tpico de los procesos operativos de logstica y tiene como misin comprobar que disponemos de los recursos necesarios antes de comprometernos con un programa de ejecucin prestablecido, ya que de lo contrario se generan pedidos que aumentan el nivel de existencias y retrasan el lead time acumulado, sin poder cumplir con las exigencias del cliente, lo que significa en definitiva perdida de servicios. ES MEJOR TNER PEDIDOS PENDIENTES QUE ORDENES EN CURSO. Eliminacin de despilfarros: Planificacin top-down( De arriba abajo ): alude a la necesidad de planificar partiendo de lo general a lo particular en lo que al objeto planificado se refiere, y de lo mas lejos a lo ms cercano en cuanto al horizonte temporal empleado. Niveles de planificacin:
Estratgica Tctica Operacional

PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTROS

La implementacin de estos principios permite balancear las necesidades de un excelente ser vicio a clientes con los requerimientos de rentabilidad y crecimiento . Al determinar qu es lo que los clientes demandan y cmo se coordinan los esfuerzos en toda la cadena de suministros para satisfacer estas demandas ms rpido, ms barato y mejor. Estos principios no son fciles de implementar, y requieren de cier tas habilidades que en algunos casos no son las que naturalmente encontramos en los profesionales de la logstica. Se requiere de un esfuerzo de grupo, de habilidades multifuncionales, con las cualidades facilitadoras que integren las necesidades divergentes de manufactura y ventas, calidad y precio, costo y ser vicio y las mediciones cualitativas y financieras. Se debe ampliar el entendimiento de las otras reas de la organizacin , se tiene que mejorar el conocimiento de las funciones de compras, planeacin de productos, marketing, ventas y promocin de ventas, y tambin deben desarrollar un conocimiento ms ntimo de sus clientes. Recuerde que la cadena de suministros comienza y termina con el cliente.

PRINCIPIO NO. 1:
Segmente a sus clientes basado en las necesidades de servicio de los diferentes grupos y adapte la cadena de suministros para servir a estos mercados rentablemente. Tradicionalmente hemos segmentado a los clientes por industria, producto o canal de ventas y hemos otorgado el mismo nivel de servicio a cada uno de los clientes dentro de un segmento. Una cadena de suministros eficiente agrupa a los clientes por sus necesidades de servicio, independiente de a qu industria pertenece y entonces adecua los servicios a cada uno de esos segmentos.

PRINCIPIO NO. 2:
Adecue la red de logstica a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los segmentos de clientes. Al disear la red de logstica debemos enfocarnos intensamente en los requerimientos de servicio y la rentabilidad de los segmentos identificados. El enfoque convencional de crear redes monolticas es contrario a la exitosa gestin de la cadena de suministros. Aun el pensamiento menos convencional acerca de la logstica emerge en ciertas industrias que comparten clientes y cobertura geogrfica que resulta en redes redundantes. Al cambiar la logstica para industrias complementarias y competitivas bajo la propiedad de terceras empresas, se pueden lograr ahorros para todas las industrias .

PRINCIPIO NO. 3:
Est atento a las seales del mercado y alinee la planeacin de la demanda en consecuencia con toda la cadena de suministro, asegurando pronsticos consistentes y la asignacin ptima de los recursos. La planeacin de ventas y operaciones debe cubrir toda la cadena, buscando el diagnostico oportuno de los cambios en la demanda, detectando los patrones de cambio en el procesamiento de rdenes las promociones a clientes, etc. Este enfoque intensivo en la demanda nos lleva a pronsticos ms consistentes y la asignacin optima de los recursos .

PRINCIPIO NO. 4:
Busque diferenciar el producto lo ms cerca posible del cliente. Ya no es posible que acumulemos inventario para compensar por los errores en los pronsticos de ventas. Lo que debemos hacer es posponer la diferenciacin entre los productos en el proceso de manufactura lo ms acerca posible del cliente final.

PRINCIPIO NO. 5:
Maneje estratgicamente las fuentes de suministro. Al trabajar ms de cerca con los proveedores principales para reducir el costo de materiales y servicios, podemos mejorar los mrgenes tanto para nosotros, como para nuestros proveedores. El concepto de exprimir a los proveedores y ponerlos a competir ya no es la forma de proceder, ahora la tendencia es "ganar-ganar"

PRINCIPIO NO. 6:
Desarrolle una estrategia tecnolgica para toda la cadena de suministros. Una de las piedras angulares de una gestin exitosa de la cadena de suministros es la tecnologa de informacin que debe soportar mltiples niveles de toma de decisiones as como proveer una clara visibilidad del flujo de productos, servicios, informacin y fondos.

PRINCIPIO NO. 7:
Adopte mediciones del desempeo para todos los canales. Los sistemas de medicin en las cadenas de suministro hacen ms que monitorear las funciones internas, deben adoptarse mediciones que se apliquen a cada uno de los eslabones de la cadena. Lo mas importante es que estas mediciones no solamente contengan indicadores financieros, sino que tambin nos ayuden a medir los niveles de servicio, tales como la rentabilidad de cada cliente, de cada tipo de operacin, unidad de negocio, y en ultima instancia, por cada pedido.

Adicionalmente , es impor tante que los profesionales sean conocedores de la tecnologa de informacin. La informtica no es una funcin de sopor te adicional a la cadena de suministros, ms bien es el habilitador, el medio por el cual varios eslabones se integran en una sola cadena. La tecnologa de informacin debe ayudar en tres categoras diferentes :

Primero debe sopor tar las actividades operativas, la toma de decisin de cor to plazo, el manejo de las transacciones diarias, el procesamiento de rdenes, los embarques, los movimientos de almacn, etc. Segundo, debe sopor tar la planeacin y la toma de decisiones de mediano plazo, tal como sopor tar la planeacin de la demanda, la programacin maestra de la produccin, y en general la asignacin optima de los recursos. Finalmente, los sistemas de informacin deben de sopor tar el anlisis estratgico al proveer herramientas de modulacin y otras herramientas que sintetizan los datos para la planeacin de escenarios, ayudar a la gerencia a evaluar los centros de distribucin, los proveedores, los ser vicios tercerizados , etc.

MODELO PARA REALIZAR UNA REVISIN A LA CADENA DE SUMINISTROS

Cree una lista de todas las empresas con las que usted hace negocios e identifique aqullas que son ms crticas para su propio futuro. stas se han de atender primero. Tal vez no sean las ms grandes, pero sern aqullas de las que usted depender ms a fin de operar, o aqullas que usted no podr reemplazar con facilidad. Establezca un archivo para el estado de cada uno de sus contactos inmediatos en la cadena de suministros. Esto se puede hacer en una base de datos sencilla, o en un archivo manual. Compar ta la informacin con ellos. Utilice el archivo para medir el progreso de ellos contra el suyo propio. Recuerde que todo el mundo tiene el mismo objetivo de la continuidad de los negocios. Por lo tanto, la colaboraci n es ms provechosa que la confrontaci n o el litigio. Tal vez usted no tenga que revisar todos los enlaces directamente. Una serie de grupos y asociaci ones industriales se encuentran trabajando conjuntamente a fin de publicar el estado de su grado de preparacin. Existen esquemas similares en otras industrias, lo que les permite a las empresas compar tir el avance en lugar de que estn repitiendo el mismo proceso de revisin. Si usted per tenece a alguna asociacin industrial o gremial, solicteles informacin acerca de cualquier iniciativa en la que ellos puedan estar par ticipando. Si usted no per tenece a alguna asociaci n, considere la posibilidad de conformar su propio grupo con el objeto de compar tir las experiencias y la informacin .

QU NECESITO REVISAR?
Propicie un verdadero dilogo a fin de que ambos puedan asegurar los niveles de ser vicio existentes, o an mejores, en el futuro. La exigencia de cumplir con los requisitos, no se ve favorecida con la insistencia de algunas compaas para que se les proporcionen declaraciones contractuales o de hacer amenazas en el sentido de que emprendern acciones legales. Identifique todos sus enlaces con otras empresas locales, nacionales e internacionales, al igual que su grado de dependencia de stas. Utilice sus contactos personales existentes para evitar la confrontacin y para promover los beneficios mutuos. Su personal de ventas y de compras puede enterarse de informacin sobre el estado a travs de sus contactos usuales con clientes y proveedores.

 Asegrese de que toda esta informacin se registre en los archivos que usted haya establecido sobre el estado de las empresas. Si usted tiene alguna duda acerca de las manifestaciones que haga alguna empresa, somtalos a la prueba, haciendo preguntas ms detalladas sobre la organizacin de sus programas, con base en lo que usted requiere de ellas. Constate lo anterior cara a cara. Est preparado para compartir su propia experiencia. Investigue si existe alguna iniciativa nacional para su sector especfico de negocios, la cual podra tal vez estar siendo liderada por una de las principales empresas.

FUNCIONES QUE CUMPLE LA LOGSTICA

La funcin logstica gestiona los flujos fscos como por ejemplo, materias primas, y los flujos financieros e informticos, adems de todo lo que tiene que ver con su entorno: 1- Recursos humanos, elctricos, consumibles, etc. 2- Recursos necesarios para llevar a cabo la prestacin como camiones para transporte, ordenadores, etc. 3- Servicios como almacenes subcontratados, por ejemplo.

TIPOS DE LOGSTICA:
- Logstica de compra , que se d entre un proveedor y su cliente. Incluye la gestin de flujos fsicos, informacin y administrativos como ser: planificacin de provisiones desde los proveedores segn las previsiones de venta o produccin; la ejecucin del aprovisionamiento y de los transpor tes y otras operaciones de impor tacin; la gestin de la relacin con los proveedores . - Logstica de distribucin , entre un proveedor y el cliente final. Incluye la previsin de la actividad de los centros logsticos; el almacenamiento; el transpor te de mercancas de un lugar a otro del almacn con los recursos y equipos necesarios, la preparacin de pedidos o la ejecucin del trnsito; a veces el etiquetado del producto, etc; el transpor te de distribucin al cliente . - Logstica inversa, o de devolucin . Incluye la recoleccin del producto en las instalaciones del cliente y la puesta en conformidad, reparacin, reintegracin del stock , destruccin, reciclaje y almacenamiento.

EVOLUCION DE LA LOGISTICA EN LA EMPRESA

ETAPA PRIMARIA: DISPERSION DE LAS ACTIVIDADES LOGISTICAS Caracterizada porque las actividades logisticas estan diluidas entre diferentes areas funcionales, sin que exista una interconexion formal de las mismas, esta etapa se caracteriza tambien porque funciones clave como pueden ser: 1 .- diseo y lanzamiento de nuevos productos 2.- Diseo de envases y embalajes 3.- Estandarizacion de sistemas de codificiacion e identificacion 4.- Normalizacion de pallets y sistemas de contencion

 ETAPA SECUNDARIA: ORGANIZACIN LOGISTICA POR FUNCIONES NO INTEGRADAS En esta etapa se identifica una cierta especializacion funcional en el tratamiento de flujo de materiales, tanto en el sector industrial como en el sector de distribucion, con la figura de un director de almacenaje y transporte, si bien las diferentes actividades logisticas no estan integradas desde el punto de vista de la informacion que las generan.

 ETAPA DE INTEGRACION DE LA LOGISTICA INTERNA Aqu aparece ya la figura del director de logstica o director de operaciones que depende del primer nivel de la empresa, y con todas las funciones logsticas diferenciadas e integradas a travs de un sistema de informacin apropiado.