Universidad Nacional de Ingeniera

UNI-IES

Principios de Administracin rea de Control

Docente:
Ing. Michael Larios

Grupo:
4T1-Tel

Grupo de Trabajo:
#5

Carrera:
Ing. En telecomunicaciones

Integrantes:
Canales Gonzlez Hardy Ariel Pastrana Ventura David Josu Umanzor Lumbi Yeltsin Josu

Fecha: Mircoles 16/5/2012

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Comercio
El marketing y Venta Son un grupo de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido. El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas. se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones: 1. 2. 3. 4. 5. Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.

Funciones del marketing:

Una forma de entender el uso del marketing en un negocio o empresa, es a travs del conocimiento de sus funciones.

Veamos a continuacin cules son las principales funciones del marketing o, en otras palabras, cules son las principales funciones del rea, departamento o de las personas encargadas del marketing en una empresa:

Anlisis del mercado La primera funcin del marketing es la de analizar el mercado, que consiste en analizar las necesidades, preferencias, gustos, deseos, hbitos y costumbres de los consumidores. A travs del anlisis del merado, podemos detectar, por ejemplo:

oportunidades de negocio, por ejemplo, la oportunidad de incursionar en un nuevo mercado. nuevas necesidades o deseos, y, de ese modo, poder disear nuevo productos que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o deseos. cambios en los gustos o preferencias de los consumidores, y, de ese modo, poder adaptar nuestros productos a dichos cambios.

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nuevas modas o tendencias, y, de ese modo, poder crear o adaptar nuestros productos de acuerdo a dichas modas o tendencias. La funcin del anlisis del mercado no debe ser realizada una sola vez, sino que debe ser realizada permanentemente. Siempre debemos estar atentos a lo que suceda en el mercado, y tratar de prever lo que pueda suceder. Anlisis de la competencia La segunda funcin del marketing es la de analizar a la competencia, que consiste en conocer bien a nuestros competidores, estar atentos a sus movimientos, y tratar de prever sus estrategias. A travs del anlisis de la competencia, se buscar detectar cules son nuestros principales competidores, dnde estn ubicados, cules son sus pblicos objetivos, cules son sus principales caractersticas, sus principales estrategias, su experiencia en el mercado, su capacidad, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades. Al igual que el estudio del mercado, el estudio de la competencia debe realizarse permanentemente e, igualmente, no es necesario realizar una investigacin exhaustiva, sino que podemos hacer uso de tcnicas simples como, por ejemplo, visitar a algunos competidores, comprar algunos de sus productos, consultar o entrevistar a personas que hayan trabajado con ellos, o a algunos de sus clientes, etc.

Planeacin del marketing La funcin de la planeacin del marketing consiste en realizar el proceso de: 1. analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia. 2. analizar la situacin interna: analizar la capacidad y los recursos (financieros, humanos, tecnolgicos y materiales) con que cuenta la empresa. 3. establecer los objetivos de marketing: teniendo en cuenta los anlisis realizados previamente, y las aspiraciones de la empresa. 4. disear estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos propuestos: teniendo en cuenta tambin, los anlisis externos e internos. 5. disear planes de accin: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias, as como los recursos a utilizar, los encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el presupuesto o la inversin requerida para implementarlas.

Diseo de las estrategias de Marketing Esta funcin que en realidad debera ser realizada dentro de la planeacin del marketing, consiste en elaborar o formular las estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos de marketing propuestos por la empresa. Para un mejor anlisis, las estrategias de marketing se suelen dividir en estrategias para el producto, para el precio, para la plaza y para la promocin. Las estrategias para el producto se basan en las decisiones relacionadas con el diseo del producto (caractersticas, atributos, funciones), con la marca, con el lanzamiento de nuevos productos, con el servicio al cliente, etc. Las estrategias para el precio se basan en las decisiones relacionadas con la reduccin de precios, con las polticas de descuentos, ofertas,

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etc. Las estrategias para la plaza o distribucin se basan en las decisiones relacionadas con los canales de distribucin, almacenamiento, medios de transporte, puntos de ventas, etc. Y las estrategias para la promocin se basan en las decisiones relacionadas con las promociones de ventas, publicidad, marketing directo, etc. Implementacin de las estrategias de marketing Esta funcin consiste en implementar o poner en prctica las estrategias de marketing propuestas. Para ello, guindonos de los planes de accin previamente establecidos en la planeacin del marketing, nos dedicamos a distribuir los recursos, a asignar los responsables de las tareas, a coordinar las actividades, y a dirigir la ejecucin de las estrategias. Control y Evaluacin Control consiste en asegurarse de que las estrategias de marketing se estn implementando tal como se especifican en los planes de accin, as como del buen desempeo individual y grupal de los encargados de su ejecucin. Mientras que la evaluacin consiste en comprobar que se estn alcanzando los objetivos propuestos, a travs de verificar que los resultados obtenidos, concuerden con los propuestos en el plan de marketing, para que en caso contrario, poder tomar las medidas correctivas o, en todo caso, disear nuevas estrategias de marketing. Finalmente, cabe resaltar que todas las funciones del marketing deben realizarse permanentemente, es decir, deben ser parte de un proceso continuo que nunca termina. Estas funciones conforman un proceso (el proceso de marketing), ya que una vez realizada la ltima funcin, se debe empezar nuevamente con cumplir la primera.

El Marketing - Mix
El Marketing Mix. Se han elaborado mltiples clasificaciones sobre las distintas variables del Marketing. Destaca aquella que reduce el nmero de variables comerciales a cuatro, conocidas como las cuatro pes del Marketing en su acepcin anglosajona. 1. Producto 2. Plaza 3. Promocin 4. Precio As, es posible definir el Marketing-mix como la combinacin coherente de las cuatro variables que constituyen la parte fundamental de las actividades de Marketing. 1. Producto: entendiendo el producto como bienes, servicios e ideas, pero considerando no slo sus atributos tangibles (forma, color tamao), ya que con frecuencia los consumidores adquieren los productos por sus caractersticas intangibles (imagen, status social, moda). Forman parte de la variable producto aspectos tales como el envase, la marca, los servicios adicionales a la compra (envo, reparacin, reclamaciones, etc.), la garanta o la imagen del producto.

2. Plaza: incluye los canales de distribucin y la distribucin fsica del producto. Canal de distribucin representa el conjunto de organizaciones que participan en el traslado de los productos desde el fabricante hasta el consumidor final, mientras que la distribucin fsica comprende el conjunto de actividades que hacen llegar la

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cantidad adecuada de productos al lugar correcto en el tiempo preciso. Es una variable de difcil modificacin a corto plazo.

3. Promocin: del producto incluye la publicidad, la venta personal, la promocin de ventas, las relaciones pblica. La utilizacin de distintas variables de promocin viene condicionada por factores como el tipo de producto, el objetivo perseguido en ese momento, el pblico objetivo al que nos dirigimos o el presupuesto disponible. No basta ofrecer un producto de gran calidad a un precio atractivo por un buen canal de distribucin, es necesario que se conozca el producto y los elementos que lo diferencian de otros similares. Su fin ser informar, persuadir y estimular.

4. Precio: viene determinado por la relacin calidad precio. Es un instrumento que estimula a la demanda, la nica variable que supone ingresos y la de relacin ms directa con la rentabilidad. Afecta claramente a la imagen del producto y a la penetracin mayor o menor en el mercado. La respuesta a sus modificaciones por parte del mercado es rpida.

Publicidad
Publicidad, es el trmino utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al pblico y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios. La publicidad est dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa de vendedor a comprador es ineficaz. La publicidad actual desempea un papel crucial en la civilizacin industrial urbana, condicionando para bien y para mal todos los aspectos de la vida cotidiana. Las campaas a favor de la salud y contra el consumo de bebidas alcohlicas son slo dos ejemplos de cmo la industria publicitaria puede defender tales objetivos. Se pueden distinguir dos importantes categoras de publicidad:

La de bienes de consumo, dirigida hacia el consumidor final, y La empresarial, dirigida a los empresarios mediante peridicos y revistas de economa y otros medios especializados de comunicacin. Estos dos tipos de publicidad utilizan multitud de tcnicas para fomentar el consumo. Otra modalidad publicitaria, de importancia menor, es

La institucional, cuyo nico objetivo consiste en crear prestigio y fomentar el respeto de determinadas actividades pblicas.

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Propaganda
La difusin de ideas e informacin para inducir o intensificar actitudes y acciones especficas con la intencin de convencer a una audiencia (pblico) para que adopte la actitud o accin que l representa (consumo de un producto o servicio). Lo intenta a travs de los sentimientos o de la razn. Se utilizan generalmente como sinnimos, porque hay un punto en el que se asocian. Si bien la publicidad pretende influenciar al consumidor para que compre los productos que se venden, esta accin de compra puede estar motivada por el convencimiento promovido por lo que la propaganda representa. La publicidad actual desempea un papel crucial en la civilizacin industrial urbana, condicionando para bien y para mal todos los aspectos de la vida cotidiana. Tipos de propaganda: Propaganda religiosa ha sido muy difundida a lo largo de la historia. Propaganda literaria, ya que algunos libros, incluso novelas, tambin han sido utilizados como vehculo para la propaganda. Propaganda Poltica: Propaganda blanca, cuyo objetivo es crear una opinin favorable sobre una organizacin, grupo o gobierno especfico. Propaganda negra, intenta fomentar la intranquilidad y la supersticin con respecto a las acciones o intenciones de otra entidad.

La investigacin de mercado

Es una herramienta indispensable para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. Es un proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo. Se incluye la especificacin de la informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la recopilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus hallazgos e implicaciones. Como se ha comprobado, la investigacin de mercados se compone de instrumentos y tcnicas que al aplicarse generan una informacin con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y caractersticas de un mercado. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigacin de mercados

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nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes. La investigacin de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los ltimos cincuenta aos, siendo nutrida por la integracin de mltiples disciplinas (psicologa, antropologa, sociologa, economa, estadstica, comunicacin, entre otras).

Las finanzas
Son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas, o Estados. Por extensin, tambin se denomina finanzas al anlisis de estas actividades como especialidad de la economa en cuyo marco se estudia la obtencin y gestin, por parte de una compaa, un individuo, o del propio estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos, y de los criterios con que dispone de sus activos; en otras palabras, lo relativo a la obtencin y gestin del dinero, as como de otros valores o sucedneos del dinero, como lo son los ttulos, los bonos, etc. Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se consigue el capital, de los usos de ste, y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones en dinero.

Recursos Humanos
Se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin o gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organizacin. Recursos Humanos tiene como objetivo alinear las polticas de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia a travs de las personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte competencia mundial. Recursos Humanos est compuesta por reas tales como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o gestin del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administracin de la nmina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Principios de Administracin

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Produccin y Logstica
La produccin es la encargada de la creacin de un bien o servicio mediante la combinacin de factores necesarios para conseguir satisfacer la necesidad creada. - Los elementos que son fundamentales en esta rea son: El hombre. El material. Las maquinas. Se puede decir que los tres elementos combinados eficientemente producirn las ganancias de toda empresa, y como este es el fin mas requerido para la prosperidad de esta el rea de produccin se convierte en el alma de la empresa. El rea de produccin no solo est conformado por el proceso de produccin en si, adems forman parte de esta rea varios elementos que comparten igualdad de importancia. El rea de produccin est formada por: El diseo de los productos. El control de la calidad. La organizacin de la produccin. La distribucin del rea de trabajo. La seguridad Industrial. El mantenimiento general Una falla en cualquiera de estos elementos provocar efectos catastrficos para la empresa. La logstica es definida como el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin. En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del trmino logstica, que ha evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin. La logstica es fundamental para el comercio. Las actividades logsticas conforman un sistema que es el enlace entre la produccin y los mercados que estn separados por el tiempo y la distancia La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la cadena de suministro, cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin. Se define logstica empresarial a todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo, as como los flujos de informacin que se ponen en marcha, con el fin de dar al consumidor el nivel de servicio adecuado a un costo razonable. Principios de Administracin