EMPREENDEDORES

o m um mercad que reuniu, e Leah Bus prestadores e, um pooL de onLin iais seus potenc e servios e d askraBBit ratantes. a t cont amento e as e o reLacion promov e uma mesma re pessoas d o trocas ent udam em tod a, que se aj vizinhan stra esta fas, como mo tipo de tare reportagem

taskraBBit,

a rede dos Bons vizinhos

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Fotos: Cortesia TaskRabbit

ons vizinhos so cordiais: abrem suas portas, cedem uma xcara de acar, emprestam o aspirador de p e alimentam nosso co. Mas voc j imaginou que eles poderiam tambm lavar sua roupa, pintar paredes ou visitar sua me no hospital? No mercado virtual TaskRabbit, encontramos uma rede de vizinhos solcitos disposta a fazer tudo isso e muito mais. Basta que voc diga quanto quer pagar pela tarefa. Em dez minutos, receber ofertas dos TaskRabbits (os assistentes pessoais da rede) disponveis em sua regio e, ento, poder escolher seu preferido, seja pelo preo ou pelo desempenho, entre 80 especialidades. Fundada em 2008 na cidade de Boston, Estados Unidos, pela jovem Leah Busque, ex-engenheira de software da IBM, a TaskRabbit pertence a uma nova categoria de empresas que, impulsionadas por uma economia de trocas entre pares e estimuladas pela maior penetrao das redes sociais e pelos aperfeioamentos na tecnologia de comunicao mvel, esto mudando a maneira pela qual as pessoas consomem produtos e usam servios. Nesse modelo, as transaes no envolvem corporaes, mas indivduos; nascem do grfico social, da malha de relaes que se tecem nas redes sociais, e se concretizam no mundo off-line. Os usurios dessas plataformas de rpido crescimento permutam, alugam e emprestam de tudo: objetos, carros, pertences pessoais, garagens e habilidades.

ao preo mdio de US$ 30. Conta com uma rede de 1,5 mil assistentes e opera nas cidades norte-americanas de Boston, So Francisco, Nova York, Chicago, Los Angeles, Portland e Seattle. Logo abrir filiais em Dallas, Atlanta e Austin. Como a empresa ganha dinheiro? Retendo 15% do valor de cada transao. As redes sociais e as novas tecnologias nos permitiram levar os laos de confiana gerados no ambiente virtual para o mundo real. Creio que a TaskRabbit est devolvendo o sentido de comunidade ao bairro e ampliando o conceito de vizinhos, informa Busque. Em outubro de 2011, ela deixou o cargo de CEO da companhia para tornar-se diretora de produtos, responsvel pela estratgia e desenvolvimento da plataforma e do mercado online. Com investimento de US$ 5 milhes dos fundos Shasta Ventures, First Round Capital, Baseline Ventures, Floodgate, Collaborative Fund e 500 Startups, Busque espera levar a empresa para outro estgio. Seu objetivo melhorar as funcionalidades do site e profissionalizar a oferta. O novo CEO, Eric Grosse, cofundador da agncia de viagens online Hotwire e ex-presidente global do

LeahBusque, fundadorado TaskRabbit

SiNOPSE Gestoradosetordesoftware,LeahBusquefundou,em2008,a TaskRabbit,umaredequeprocessa,mensalmente,maisde3mil pedidosdeserviosquesoprestadosporaposentados,donas decasaouqualquervizinhoquedisponhadetempoehabilidade, entre80especialidades,decomprasacarpintaria. Oconceito,presenteemsetecidadesdosEstadosUnidos, pretendefortalecerosensodecomunidade,tirandoproveitodas tecnologiasdecomunicao,daascensodoconsumocolaborativo edeUS$5milhesoriundosdefundosquefinanciammelhorias emfuncionalidadesdositeenaprofissionalizaodosservios. Ademandaporcontratarserviosquepreservemovalordotempo forte.Aindaassim,aTaskRabbitinvestenaseleorigorosade seusprofissionaisenamotivaoeincentivosequipe.Alguns TaskRabbitschegamafaturarUS$5milporms.

DO ONliNE PaRa O cONcREtO

Passados quatro anos de seu lanamento, a TaskRabbit processa mais de 3 mil pedidos de servios mensais a reportagem de Florencia lafuente, colaboradora de HSM MaNaGEMENt.

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taskraBBit mveL
Em agosto de 2011, a TaskRabbit lanou um aplicativo gratuito para iPhone que permite aos usurios navegarem no site sem digitar letra alguma. Basta tirar uma foto da tarefa que se quer contratar e do nmero do carto de crdito para pag-la. A empresa agora trabalha no desenvolvimento de uma verso para o sistema operacional Android. site de venda de passagens areas Expedia, declarou no dia em que assumiu o posto: Assim como o setor de viagens impulsionou o comrcio eletrnico no final dos anos 1990 e comeo da dcada de 2000, o consumo colaborativo ser uma pea fundamental na prxima onda de desenvolvimento da web. site por meio do qual algum pudesse pedir algo como, por exemplo, rao para cachorro e que algum vizinho que morasse prximo de um pet shop fosse compr-la em troca de pagamento razovel, recorda. poca, a diretora de produtos trabalhava como engenheira de software da IBM e passou quatro meses discutindo o projeto com quem quisesse ouvi-la. Um de seus interlocutores foi Scott Griffith, CEO do mercado online de troca de automveis Zipcar, que a estimulou a deixar a companhia e desenvolver seu negcio. Ento, ela desistiu da carreira corporativa para se trancar em seu apartamento e gerar a primeira verso da TaskRabbit. Transformei sete anos de contribuio previdenciria no investimento inicial para meu projeto e me impus o limite de seis meses para comprovar sua viabilidade, recorda Busque. Depois de dez semanas de programao ininterrupta, ela conseguiu terminar o produto e, com ele em mos, reuniu-se com o grupo de investidores de capital semente da Zipcar, os quais colocaram US$ 150 mil em sua start-up. No entanto, somente aps ter sido escolhida para participar com outros 19 empreendedores do programa fbFund Rev, patrocinado pelo Facebook, Founders Fund e Accel Capital, a TaskRabbit deu seu verdadeiro salto. Em minhas viagens para So Francisco, conheci muitos investidores, entre eles os representantes do Floodgate Fund, Baseline Ventures e First Round Capital, que, em 2010, aportaram US$ 1,8 milho na TaskRabbit, o que me permitiu

MaiS quE uM baiRRO

Busque est entusiasmada com a ideia de que a TaskRabbit evolua para ser uma comunidade de microempreendedores e trabalhadores autnomos. Minha ideia era criar uma rede de servios. Sempre pensei que deveria haver um modo de constru-la sobre o conceito de rede social. Por isso, a pergunta que me fiz quando comecei a criar a iniciativa foi como passar dessa noo a outra mais orientada para servios, sem perder a confiana dos usurios. E conseguimos. Afinal, recebemos pedidos de ajuda de mes para buscarmos seus filhos na escola, comenta. Ela ainda criou um sistema de pagamentos proprietrio e um motor da reputao, que rene avaliaes dos prestadores de servios e os qualifica segundo o desempenho. Quando o cliente consulta o perfil de um assistente, sabe quo ativo e experiente ele , que tarefas realiza e a que preo. Nossa capacidade de construir confiana que nos far ser bem-sucedidos. Busque teve a ideia da TaskRabbit quase por acaso, enquanto se preparava para sair para jantar com seu marido e se deu conta de que o cachorro estava sem comida. Nesse dia, ocorreu-nos a ideia de criar um

EricGrosse,CEOdoTaskRabbit

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conseLhos de Leah Busque PARA O NOVO EMPREENdEdOR

No se preocupe se algum roubar sua ideia. No incio, isso no importa. Fale com a maior quantidade de pessoas possvel, buscando aprendizado. Escute os clientes, especialmente no comeo. No se esmere por criar o produto ou o servio perfeito. O importante lanar e agregar, aos poucos, novas funcionalidades, de maneira a incluir o feedback do cliente na melhoria. Trate de levar sua ideia o mais longe possvel. Ser empreendedor difcil e no h um fim do caminho, e sim trabalho constante. Nunca deixe passar uma boa oportunidade de conhecer pessoas. Quando participei do fbFund Rev, viajava regularmente de Boston a So Francisco. Em uma sexta-feira, voltando para casa, descobri que Tim Ferriss estaria no fbFund Rev na segunda-feira, e eu queria t-lo como assessor. Viajei de novo e, em 15 minutos de reunio, convenci-o a se juntar a ns. Por meio dele, contatei os primeiros investidores. Os US$ 750 gastos na passagem, dinheiro que no possua, no poderiam ter sido mais bem investidos. Mos obra! Confie em si mesmo, que ser possvel enfrentar qualquer coisa que se interponha em seu caminho. To logo evolua em seu projeto, no pense nele exageradamente. mudar a sede da empresa para a Califrnia. O mercado nessa regio trs vezes maior do que o de Boston. Tim Ferriss, autor de The 4-hour workweek (ed. Crown Publishers), considerado um dos maiores e mais criativos agitadores de negcios dos Estados Unidos, foi, em grande parte, responsvel por tal evoluo. Ele abriu as portas dos grandes fundos para Busque e, depois, tornou-se assessor de sua empresa. H muita sinergia entre o que Ferriss diz sobre a contratao de servios para preservar o valor do tempo e a filosofia da TaskRabbit, confirma Busque.

NO PaRa tODOS
A lista de espera para tornar-se assistente pessoal na TaskRabbit longa e o ingresso no fcil. Sua fundadora criou um rigoroso sistema de avaliao que inclui entrevista, verificao de antecedentes e uma prova (sobre o funcionamento e a filosofia do site). Ainda que os assistentes no sejam funcionrios da companhia, ela se preocupa em manter a equipe de prestadores de servios motivada. Com esse objetivo, organiza reunies mensais online e atribui pontos e prmios que so como credenciais para os clientes. Temos pessoas que fizeram da venda de seus servios um trabalho de perodo integral. No incio, achei que nossos TaskRabbits seriam, na maioria, estudantes universitrios, mas nunca foi esse o caso. Temos, sim, estudantes, mas so mais donas de casa que procuram uma receita extra, jovens profissionais que precisam de renda complementar e, sobretudo, aposentados que encontram, nessas atividades, uma forma de permanecer ativos, revela Busque. Para ela, a TaskRabbit tambm uma fonte de inspirao. Sua histria favorita a da me de So Francisco cujo filho de 20 anos estava internado em Boston, submetendo-se a sesses de quimioterapia. Como no podia viajar para v-lo, contratou o servio de uma assistente para visit-lo diariamente, conversar com ele por 30 minutos e ligar em seguida para relatar a experincia. A assistente pessoal que assumiu esse trabalho era tambm me, e as duas mulheres firmaram um incrvel lao a distncia, o que prova que a rede de servios que construmos vai muito alm das pequenas tarefas. Como disse, estamos redefinindo o conceito de quem so nossos vizinhos, conclui Busque. HSM Management

diVERSidAdE dE ViziNhOS
Foi a necessidade de comprar a rao para seu co que inspirou Busque a criar o negcio, mas este se diversificou: hoje h de entrega de doces em domiclio (custa de US$ 18 a US$ 26) a montagem de mveis (US$ 42 a US$ 58). Alguns faturam US$ 5 mil por ms.

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