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Caso Dell

Caso Dell

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Análisis de la estrategia de ventas en kioskos de computadoras Dell
Análisis de la estrategia de ventas en kioskos de computadoras Dell

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08/06/2014

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2012
Universidad GalileoPosgrado de Ingeniería de Negocios
 
Promoción y Publicidad Contemporáneos
Ninfa Orozco 11002900Sergio Esteban Gutiérrez 20052551Marco Tulio Moscoso 11002672Dennis Gerbert Arreaga 11004065Fidel Reyes Acevedo 0310583 
[CASO DELL] 
Ventajas y desventajas de la estrategia de ventas.
 
 
Introducción
Dell Computer ha sido siempre una de las marcas más envidiadas pero no por su gran nivelde ventas, sus incrementos de ingresos de forma acelerada cada año o su gran imagencorporativa pese a no tener tiendas que ofrezcan una atención personalizada, sino por tenerun modelo de negocio basado en la calidad como parte fundamental de la estrategiaempresarial que buscaba la perfección.La creación de Dell Inc surgió de la mano de Michael Dell que la funda en 1984, ante lanecesidad cada vez mayor de modelos de ordenadores personales y la visión empresarial justa ante los desarrollos de software por parte de Microsoft; en la actualidad 25 años mástarde ha conseguido vender más de 20 millones de equipos al año y que sus acciones desde junio de 1988 cuando salió a bolsa hasta la actualidad se hayan triplicado, a pesar de losaltibajos de la economía a nivel mundial que han impactado su estrategia de ventas.Estos datos financieros no hacen más que mostrar el correcto, por no decir espectacular,modelo de negocio que ha llevado a cabo desde su inicios basado sobre todo en unacualidad fundamental que hablábamos antes y es la de diferenciarse de la competencia conun nivel de calidad extra.La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al producto, sino a la respuestarápida y fiable que realiza a todas las necesidades que le demandan sus clientes, desdeayuda técnica, pasando por el soporte comercial y sin olvidar los servicios de postventa.Indudablemente dentro de Dell como empresa centrada en el comercio lo que más nosinteresa es la calidad/rapidez en el servicio ante la demanda de pedidos de sus clientes; sussistemas, de propio desarrollo y basados en la calidad del propio servicio, le han permitidoeliminar puestos de trabajos en sus fábricas en cuanto a la reparación y revisión deordenadores, con lo que han conseguido una evolución natural muy importante en cuanto ala velocidad del servicio de los pedidos.Analizaremos las ventajas y desventajas de la estrategia de introducción de salas de ventasen las que se recojan los pedidos para ser entregados posteriormente a domicilio
 
 
Objetivos
 
Determinar si la instalación de kioscos incrementará las ventas de Dell.
 
Establecer si la estrategia facilita las relaciones con los consumidores.
 
Diseñar una promoción de ventas que distinga a la marca Dell de los demás competidores.
 
Investigar sobre los efectos positivos y negativos de la promoción de ventas en tiendas.

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