Manual Profiset 3030 E822 E821ST - Siemens

HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190
Telefone de Sistema Profiset 3030 E 822/E 821 ST Manual de usurio
Introduo
Introduo
A famlia HiPath 1100 composta pelos sistemas:HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operao so bem semelhantes, diferenciando se em funo das capacidades de ramais, linhas externas e mdulos opcionais. Devido a estas caractersticas, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentao: Manual do usurio: Este manual descreve passo a passo a operao e a utilizao das facilidades oferecidas pelos sistemas; Manual de programao: Este manual descreve brevemente a instalao dos sistemas HiPath 1120,HiPath 1150, HiPath 1190 e os cdigos de programao de toda a famlia, destacando particularidades de cada sistema; Manual de instrues para telefones de sistema: Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilizao e configurao dos aparelhos; Guia rpido para telefones de sistema e telefones analgicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao dos cdigos de facilidades disponveis nos sistemas; Guia rpido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; Guia de servios: Este guia apresenta as informaes referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar servios de manuteno e programao ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicao; Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.
Sobre este manual de Usurio

Este manual descreve a operao e a utilizao das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones de sistema Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST. So descritos todos os cdigos de facilidades e as respectivas funes que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funes no estejam disponveis, as possveis causas so: Esta funo no est configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o suporte tcnico. Sua plataforma de comunicaes no dispe desta funo consultar a possibilidade de ampliao do seu sistema.
Introduo
Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefnicos no devem funcionar em locais com perigo de exploso! Utilizar os acessrios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte tcnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com lquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, ch, caf, sucos ou refrigerantes. As informaes deste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.
Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gesto ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a reduo ao mnimo do consumo de matria-prima primria e de energia, assim como da produo de resduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos eltricos e eletrnicos marcados com este smbolo no podem ser jogados no lixo domstico. Para elimin-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponveis no seu pas.
Introduo
Introduo
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Sobre este manual de Usurio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Instrues para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . .9

Indicaes no display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurao das teclas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como acessar a uma facilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... com cdigos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... em dilogo direto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... atravs do menu de servio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... atravs de uma tecla programvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tcnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 11 12 12 12 12 13 13
Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . .14

Consideraes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Sinalizao do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Funes usadas na realizao de chamadas. . . . .17

Efetuando chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consideraes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...com o monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...com o monofone no gancho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...com a facilidade Viva-Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...com a facilidade Ocupao automtica de linha externa ativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comutar para Viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comutar para monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alta-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Encerrar uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupao de linha especfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizando as Agendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programao da agenda individual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pesquisa na agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Listas de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 22 22 25 26
Introduo Reserva de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para acesso internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitorao silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada ao Terminal de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada com comunicao direta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento automtico em viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LCR Bypass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizar tempo limite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada atravs de um MSN temporrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 30 30 32 33 33 34 34 35 35 36 36 37 38 39 40 40 41 42
Funes usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . 43

Consulta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferncia a trs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferncia com mais de trs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estacionamento Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ps-discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flash na linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperao de uma chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigo de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 44 45 46 46 47 50 51 52 52 53 53
Funes usadas no recebimento de chamadas . . 55

Atender chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 56 57 57 58 58 58
Introduo Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em caso de no atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para o Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativao de desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . WMI para os Telefones de Sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativao do recebimento de WMI interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deixando uma mensagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurao da caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativao a caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consulta caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Segundo Atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de chamada (CG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente Disponvel/Indisponvel no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . Agente UCD em servio/fora de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mostrar o tamanho da fila para agente UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 59 60 61 62 63 63 65 65 66 67 68 68 68 69 70 70 72 72 72 73 73 75 76 77 78 79 79 80
Funes diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80

Mudana de senha cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Msica em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinalizao de ocupado quando o ramal esta ocupado . . . . . . . . . . . . . Configurao do idioma/pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificao do estado do rel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Confirmao/Desativao de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativao de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agendar Compromissos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Apagar/Consultar o compromisso agendado . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada de aviso de compromisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferir classe de servio (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proteo de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 80 81 81 82 83 85 85 86 86 86 87 88 88 88 89
Introduo Tom de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Desativao de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Monitorao de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Monitorar a sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Desvio de chamadas no atendidas em linha digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Porteiro eletrnico - abertura de porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Ativao da programao do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Programao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Utilizando um telefone MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Atravs do aplicativo HiPath 1100 System Manager . . . . . . . . . . . . 96 Fax recebido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Rediscagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Consulta de tarifao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Programao de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Procedimento para programao de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Facilidades programveis nas teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Programar tecla de procedimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Impresso de legenda de tecla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Tecla Finalizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Facilidades programveis nas teclas somente atravs HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Teclado Virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Fone de cabea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Memorizar nmero na tecla. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Configurao da data e hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Funes exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . 109

Desvio em linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativao do desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificao de chamadas annimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restrio de envio de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizao das facilidades da operadora na rede RDSI . . . . . . . . . . . . . 109 110 111 111 112
Guia prtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Cuidados com o telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens de erro do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens do display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como reagir s mensagens do display: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 113 114 114 114
Introduo
ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Cdigos de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120

Smbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funes do telefone de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupao de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funes usadas na realizao de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . Funes usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funes usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . Funes diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funes de Grupo de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sub PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funes de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 120 121 121 122 123 124 125 126 129 129 130 130
Instrues para leitura do manual
Passo a passo

As etapas de programao do sistema so apresentadas sequencialmente em grficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada pgina. Significado dos smbolos:
d n
Pressione a tecla Flash/Fil. Retirar o monofone do gancho. Colocar o monofone no gancho. Iniciar a conversao. externo, etc.
q, ll ,p... Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou

CONSULTA 2 CHAMADA
t s
Pressionar a tecla programvel apagada. Pressionar a tecla programvel acesa. Pressionar a tecla programvel intermitente.
w
<<
CONSULTA INT.
Aguardar sinal acstico atravs do monofone/alto-falante. A funo possvel no momento indicada no display. Para executar a funo indicada, basta confirmar com a tecla . Procurar as funes possveis. Para isso, pressionar as teclas de navegao , at que a facilidade desejada seja indicada no display. Depois confirmar com a tecla . Algumas funes e procedimentos executados com xito so confirmados com um sinal longo (confirmao positiva). Algumas funes e procedimentos sem xito so recusados com um sinal intermitente (confirmao negativa).
>> Ramal chamando.
CONSULTA ?
Passo a passo
Indicaes no display
Profiset 3030 A primeira linha utilizada para mostrar a hora e a data. A segunda linha utilizada para exibir, por exemplo, o nmero do ramal chamado e mensagens do sistema. A terceira linha utilizada para exibir o nmero do ramal e mensagens do sistema, que indicam as possibilidades de seleo de funes. Quando o smbolo ">" ou "N" aparecer ao lado da linha, significa que existem outras possibilidades de seleo que podem ser percorridas atravs das teclas de navegao e selecionadas atravs da tecla de confirmao. Quando o smbolo " "ou " " aparecer ao lado da linha, significa que existe mais de uma linha a ser mostrada. Selecione a tecla Menu para acessar a nova linha ou a linha anterior. E 822 ST A primeira linha utilizada para mostrar a hora, a data, dia da semana, o nmero do ramal chamado e mensagens do sistema. A segunda linha utilizada para exibir o nmero do ramal e mensagens do sistema, que indicam as possibilidades de seleo de funes. Se direita for indicado o smbolo ">", existem outras possibilidades de seleo que podem ser percorridas atravs das teclas de navegao e selecionadas atravs da tecla de confirmao.
10
Passo a passo
Configurao das teclas

As teclas programveis esto disponveis em 2 bancos selecionados atravs da tecla Teclado virtual A confi. gurao das teclas no banco 0 mostrada abaixo. No banco 1 apenas a posio da tecla Teclado virtual permanece as outras ficam disponveis para programao
Observaes: A tecla Mute/Interno, funcionar como Interno para o caso da facilidade Ocupao automtica de linha externa estar ativa nos outros casos como Mute. A funo Mute para teclas programveis no pode ser configurado nos telefones de sistema E 821 e E 822. A tecla Rediscagem assume a funo de Consulta para os telefones de sistema E 821.
11
Passo a passo
Como acessar a uma facilidade

... com cdigos
As funes do HiPath 1100 podem ser ativadas diretamente atravs de cdigos, por exemplo, a facilidade No Perturbe:
qmk Digitar o cdigo para ativar o "no perturbe". rmk Digitar o cdigo para desativar o "no perturbe".
Os cdigos para a ativao de funes so sempre iniciados com a tecla de asterisco, e os cdigos para a desativao ou para apagar com a tecla cerquilha.
... em dilogo direto

Algumas facilidades podem ser selecionadas diretamente em repouso, por exemplo:
ATIV.DESV.?
Selecionar
, e confirmar com
Outras funes podem ser selecionadas diretamente durante as chamadas, dependendo da situao, por exemplo, Chamada a um ramal ocupado:
RECHAMADA?
Confirmar com a tecla ou Selecionar
. .
CONSULTA ?
, e confirmar com
... atravs do menu de servio

Neste caso, deve-se pressionar antes a tecla "Feature", quando sero oferecidas outras possibilidades de seleo, por exemplo: "#0=DES.FAC.?" Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Servios.
#0=DES.FAC.?
Selecionar
, e confirmar com
No menu de servio, em "OUTR. FUNC. ?", encontramse outras possibilidades de seleo, por exemplo, "*11=ATIV. DESV. ?". Estas possibilidades de seleo so oferecidas tambm em repouso ou durante a chamada, mas nestes casos sem o cdigo. Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Servios. 12
Passo a passo
OUTR. FUNC. ? *11=ATIV.DESV.?
Selecionar Selecionar
, e confirmar com , e confirmar com
. .
... atravs de uma tecla programvel

Se uma tecla foi programada com uma determinada facilidade, para execut-la basta pressionar, por exemplo:
CONFERNCIA
Pressionar a tecla "CONFERNCIA". A facilidade ser executada. Cdigos de facilidades Pgina 120.
Tcnico de suporte do sistema

O referido tcnico de suporte do sistema geralmente a pessoa responsvel pela programao do seu HiPath 1100. Para exercer esta funo, o tcnico de suporte do sistema dispe das respectivas ferramentas e informaes. Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Se no for possvel eliminar a avaria, este dever chamar a Assistncia Tcnica!
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Utilizando as facilidades do HiPath 1100
Utilizando as facilidades do HiPath 1100

Consideraes
Para apresentar as facilidades possveis junto ao HiPath 1100, utilizamos um telefone de sistema modelo Profiset 3030. Para cada procedimento de utilizao, deve-se verificar qual o modelo de telefone de sistema em uso. Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instrues do fabricante. As funes bsicas podem ser consultadas no Guia rpido para telefones de sistema. As informaes neste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente na forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.
Plano de numerao
O Plano de numerao associa as posies de Ramais, Linhas externas, Grupos e outros nmeros que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou cdigos de programao com a finalidade de executar uma funo. Descrio Linha externa Ramal, incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM - Nmero interno padro EVM - Portas de anncio EVM - Portas virtuais Atendedor/FAX - Portas virtuais de anncio Linha para USB - CAPI Substituto para * e # Obs.: 14 10 75 e 76 (respectivamente) HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 ou 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 HiPath 1190 801 a 845 101 a 240
Utilizando as facilidades do HiPath 1100 O nmero de linhas externas assim como de ramais disponveis, dependem da configurao do seu sistema.
Teclas Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST

Funo Display Teclas de navegao Speaker Menu Flash/Fil Feature Mute Desvio Estacionamento Rediscagem ----Profiset 3030 3 linhas ou E 822 ST 2 linhas E 821 ST -----
g
---
-----
d J
j
d J
---
----x
-----
e b a
Sinalizao do sistema
Durante a programao das facilidades, o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalizao Tom de seleo Tom de ocupado Significado O sistema est pronto para receber e enviar informaes das chamadas. A conexo foi feita e o sinal de chamada est sendo aplicado ao nmero do telefone. A rede aceitou a informao solicitada e est requisitando mais informaes. Avisa o chamador que o destino est ocupado. usado tambm quando o destino no pode ser acessado (por exemplo, nmero invlido). Tom falso externo O tom de linha ouvido no o tom enviado pela operadora.
15
Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Tom de chamada em espera Alerta o usurio que est em conversao que algum est tentando chamar seu nmero. Tom de chamada em espera Alerta o usurio que est em conversao que algum est para abertura de porta solicitando a abertura de porta. Tom de confirmao Tom de rejeio Tom de intercalao Tom de conferncia O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito. O procedimento est incorreto e no foi aceito. Avisa o usurio que est em conversao que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalao). Mais um participante entrou na conversao.
Tom de confirmao de Re- Confirmar a rechamada. chamada Tom de ateno Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automtico em viva-voz e Paging foram iniciadas. Quando algum servio est ativo (noturno, cadeado, no perturbe, etc. Aps a conexo de uma chamada com comunicao direta.
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Funes usadas na realizao de chamadas
Passo a passo

Efetuando chamadas
Consideraes
Caso autorizado pode-se chamar nmeros externos1 da rede pblica. O HiPath 1100 pode tambm estar programado de modo que seja necessrio pressionar a tecla "Interno" antes de discar um nmero interno. Neste caso, no necessrio introduzir um cdigo para acesso a linha externa antes de discar o nmero externo ("Ocupao automtica de linha externa2" est ligada, consultar o tcnico de suporte do sistema). Os nmeros internos, os cdigos de acesso rede pblica, assim como as facilidades ativadas e disponveis nos ramais, devem ser informados pelo tcnico de suporte do sistema. Se programado (consultar o tcnico de suporte do sistema), o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligao) mais econmica para chamadas externas (Least Cost Routing, LCR). Se a rota mais econmica no estiver disponvel no momento, o display indicar o nome da Operadora no padro ou a informao "LIGACAO CARA" e ser ouvido um sinal de aviso. O controle de volume dos telefones de sistema realizado em cada aparelho durante a chamada.
[1] Veja no Manual de Programao, o Captulo Programaes importantes - Classes de servio. [2] Permite ao usurio realizar diretamente uma ligao externa sem cdigo de acesso externo (por exemplo, 0).A ocupao de linha automtica estar ligada, se ouvir um sinal de discar contnuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programao, Programao de linha externa - Modo de ocupao automtica de linha externa).
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Passo a passo
...com o monofone
Retirar o monofone do gancho. Chamada interna ou Para chamada externa:
p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero externo desejado.
ws t
Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.
...com o monofone no gancho

Monofone no gancho. (por exemplo: 11/101).
p Para chamada interna: digitar o nmero do ramal

ou Para chamada externa: digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero externo desejado.
ws t
...com a facilidade Viva-Voz

Monofone no gancho. Pressionar a tecla SPEAKER. (por exemplo: 11/101).
p Para chamada interna: digitar o nmero do ramal

ou Para chamada externa: digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero externo desejado.
ws
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Passo a passo
...com a facilidade Ocupao automtica de linha externa ativa
INTERNO
Para chamada interna:
Pressionar a tecla "INTERNO".

Para chamada externa:
ws
p Digitar o nmero externo desejado.

...usando grupo de linhas externas1

Atravs de um grupo de linhas externas, o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior.
p Digitar o nmero do grupo de linhas externas ao qual
pertence para acesso a uma linha externa. d ou lmd at lmm= Grupo de linhas externas; Aguardar o tom de seleo.
ws

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. ... no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programao do sistema a chamada ocorrer por um segundo grupo de linhas externas. Este segundo grupo de linhas externas levar em conta a classe de servio do ramal.
[1] Em operao como SUB-PABX, para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior, selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo cdigo de acesso externo (0...9 ou 00...99), ou o nmero do ramal respectivamente (veja no Manual de Programao, Programaes importantes - Atribuir grupos de linhas externas aos ramais). Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX no ser gerado um tom falso de discagem. Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programao, Programao de linha externa- Transbordo para grupos de linhas externas).
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Passo a passo
Comutar para Viva-voz

Requisito : Conversando pelo monofone. e t Pressionar a tecla SPEAKER sem soltar e colocar o monofone no gancho. Depois, soltar a tecla e continuar a chamada.
Comutar para monofone

Requisito : Conversando pelo Viva-voz.
nes
Retirar o monofone do gancho e continuar a conversao.
Alta-voz
Liga temporariamente o alto-falante para permitir que outras pessoas na sala participem da conversa. Avise o seu interlocutor de que ligou o alto-falante. Requisito : Conversando pelo monofone. Ativao Pressionar a tecla SPEAKER. O LED acende. Desativao Pressionar a tecla SPEAKER. O LED apaga.
Encerrar uma chamada t ou

FINALIZAR
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou Pressionar a tecla "FINALIZAR".
20
Passo a passo
Ocupao de linha especfica

A ocupao de linha especfica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX.
p Digitar o nmero de linha externa desejada (por exemplo: 801). ou

LINHA 801
Pressionar a tecla "LINHA 801" , por exemplo, para ocupar a linha externa 801.
ws

Aguardar o tom de seleo.
Agenda
Os nmeros telefnicos utilizados com freqncia podem ser memorizados sob a forma de nmeros abreviados em dois tipos de agenda: Agenda do sistema1 A agenda do sistema armazena at 250 nmeros (000 a 249) utilizados com mais freqncia pelos usurios do HiPath 1100. Os nmeros armazenados podem ser utilizados a partir de qualquer ramal (se autorizado, consultar o tcnico de suporte). Agenda individual A agenda individual armazena at 5 nmeros utilizados com mais freqncia pelo usurio.Os nmeros so configurados pelo prprio usurio e ficam programados apenas no ramal.
[1] Os nmeros so armazenados durante a programao do sistema ou utilizando o 1 optiPoint com display do sistema sendo acessveis partir de qualquer ramal autorizado.Veja no Manual de Programao, o Captulo Programaes importantes - Agenda. A associao de nomes aos nmeros tambm possvel atravs do HiPath 1100 Manager.
21
Passo a passo
Utilizando as Agendas
Requisito : Os nmeros abreviados individuais foram armazenados pelo usurio e o tcnico de suporte do sistema armazenou os nmeros abreviados do sistema. Entrar no Menu de Servios.
*7=NUM.ABREV.?
Selecionar e confirmar. ou
qk Digitar o cdigo para acesso s agendas. p Digitar o nmero abreviado da agenda desejada: ddd at fhm = Agenda do sistema; qd at qh = Agenda individual;
ws
Programao da agenda individual

Os nmeros abreviados da agenda individual ficam disponvel apenas para o ramal e podem ser atualizados, alterados ou at apagados. Cada ramal pode programar at 5 nmeros abreviados com 20 dgitos cada. Entrar no Menu de Servios.
*92=PRG.NUM.?
qmf Digitar o cdigo para programar o nmero abreviado. p Digitar o nmero abreviado da agenda individual: qd at qh = Agenda individual;
ou
AVANCAR? NUM. SEGUINTE?
Confirmar. Confirmar, at que seja indicado o nmero abreviado desejado. Se j estiver memorizado um nmero, ser indicado o nome (caso registrado) ou o nmero de telefone correspondente ao nmero abreviado.
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Passo a passo
ALTERAR?
Selecionar e confirmar.
p Digitar o nmero externo a ser armazenado na posio

do nmero abreviado da agenda individual. Opcional Pode-se introduzir um nome correspondente para o nmero. Este ser registrado na Agenda e indicado quando o nmero abreviado for discado
DIGITAR NOME?
p Digitar o nome desejado que ser associado ao nmero

para identificao e pesquisa na agenda. O teclado do aparelho est disponvel neste momento para a introduo de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x
f f f f g
Letra A Letra B Letra C Nmero 2 Letra D, etc. Exemplo: Selecionar a tecla "2" trs vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". tecla "0" = espao. teclas "1" e "#" = apagam o ltimo caractere.
Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dgitos pressionando a tecla de rediscagem.
23
Passo a passo
Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padro) na ligao, mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo, para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dgitos). O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os prximos dgitos de A s sero enviados para frente se: - Linha digital ou ramal S0 : P# - Os dgitos DTMF sero enviados aps a identificao da Operadora Local sem o atendimento de B. # - Os dgitos DTMF sero enviados aps o atendimento de B. - Linha externa analgica ou ramal analgico : P# ou # - Os dgitos DTMF sero enviados aps o atendimento de B. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#".
SALVAR?
Confirmar. ou Caso se engane nas informaes: Selecionar e confirmar. So apagadas todas as informaes. ou Se for indicado um nome, possvel visualizar o nmero correspondente registrado.
REDEFINIR?
EXIBIR NUMERO?
Selecionar e confirmar. ou Se for indicado um nmero, possvel visualizar o nmero correspondente registrado.
EXIBIR NOME?
Selecionar e confirmar. ou Apagar todos os registros de nmeros abreviados. Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar.
EXCLUIR?
TERMINAR?
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Passo a passo
Pesquisa na agenda
A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanumrica permite que o ramal possa localizar pelo nome o nmero de uma pessoa para realizar a chamada. Requisito: Foram atribudos nomes aos nmeros abreviados armazenados.
n ou
LISTA TELEF. ?
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Confirmar. indicado o primeiro registro. Selecionar e confirmar para a indicao de outros registos. ou Selecionar e confirmar para a indicao de outros registos. ou
PARA FRENTE?
PARA TRAS?
p Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste

atravs do teclado. O nome procurado. O teclado do aparelho est disponvel neste momento para a introduo de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x
f f f f g
Letra A Letra B Letra C Nmero 2 Letra D, etc. Exemplo: Selecionar a tecla "2" trs vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". tecla "0" = espao. teclas "1" = para indicar o primeiro registro da Agenda . tecla "*" e "#"= no tem significado. 25
Passo a passo
Se no existirem registros correspondentes para as letras introduzidas ou se no for possvel introduzir letras no momento, ouve-se um breve sinal (bip). Opcional
APAGAR LETRA?
Selecionar e confirmar. A ltima letra introduzida ser apagada. Se apagar todas as letras, ser indicado novamente o primeiro registro da Agenda. Opcional Selecionar e confirmar. Sero apagadas todas as letras introduzidas, e novamente indicado novamente o primeiro registro da Agenda. Opcional Selecionar e confirmar. Opcional Selecionar e confirmar. indicado o registro da Agenda desejado: Selecionar e confirmar.
APAGAR LINHA?
EXIBIR NUMERO?
EXIBIR NOME?
CHAMAR?
Listas de chamadas
As ltimas chamadas identificadas1 pelo sistema e encaminhadas ao ramal de destino ficam armazenadas em 3 listas de chamadas que podem estar programadas para memorizar apenas chamadas externas ou chamadas externas e internas. Atravs de um telefone de sistema com display, estas listas podem ser acessadas: 1 = CHAMADAS NO ATENDIDAS2 2 = CHAMADAS ATENDIDAS 3 = CHAMADAS EFETUADAS
Para cada lista de chamadas so memorizadas at 10 chamadas por ordem cronolgica. Cada chamada registrada com a indicao da hora. A lista comea com a chamada mais recente e ainda no consultada. Se receber vrias chamadas de uma pessoa, ser criado apenas um registro na lista, o qual indicar a hora da ltima chamada e o nmero de vezes no total.
[1] A identificao deve estar habilitada junto Operadora Local. [2] As chamadas no sero armazenadas caso sejam para grupos de busca (HG) ou agentes UCD.
26
Passo a passo
As chamadas no atendida por um MSN/Grupo de Chamada (CG) aparecem na lista de "Chamadas No Atendidas" de todos os participantes do grupo. Caso um dos membros do grupo retorne a ligao atravs da facilidade "Lista de chamadas" e a chamada seja completada ou outro ramal qualquer capture a ligao, o registro desta chamada ser removido da lista de "Chamadas No Atendidas" de todos os membros do grupo. Caso um atendedor de MSN no atenda uma chamada externa, esta ficar armazenada na lista de chamadas no atendidas especificando o Nome/Nmero da chamada e/ou Nome/Nmero chamado (MSN). Os campos que devem aparecer no display devem ser configurados via HiPath 1100 Manager. Consultar a lista de chamadas
LISTA CH.?
rlf Digitar o cdigo de seleo para listas de chamadas.

1=CH. N/ATEND. ?
ou
2=CHAM. ATEND.
Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada desejado.
ou
3=CHAM. EFET.
ou
p Digitar o nmero da lista desejada: e = Chamadas no atendidas; f = Chamadas atendidas; g = Chamadas efetuadas;
AVANCAR ?
Confirmar para indicao de outras listas.
27
Passo a passo
Terminar consulta
TERMINAR ?
Selecionar e confirmar. ou Pressionar a tecla de Menu de Servios. ou
t ou
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Consultar a hora da chamada e informaes adicionais do chamador Requisito : Na consulta a lista de chamada, indicado o registro desejado. . Selecionar e confirmar. ou
HORA/DATA ?
EXIBIR NUMERO?
ou
EXIBIR NOME?
ou
QUEM ?
Chamar um nmero a partir da lista de chamadas1 Requisito : Na consulta a lista de chamada, indicado o registro desejado.
CHAMAR ?
ws
Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. Apagar o registro da lista de chamadas Requisito : Na consulta a lista de chamada, indicado o registro desejado.
EXCLUIR ?
[1] Caso a lista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada, o ltimo nmero automaticamente apagado da lista de chamadas.
28
Passo a passo
Reserva de linha externa1

A reserva de linha externa utilizada se no momento de realizar uma chamada externa no houver nenhuma linha disponvel. Requisito : O usurio tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado. Aguardar 7 s
w
ou
Aguardar 7 segundos pelo tom especial ou dependendo da programao do sistema. Confirmar.
RESERVA LINHA?
ou
qil Digitar o cdigo para confirmar a reserva de linha.
t ou
w w
Aguardar o tom de confirmao. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada. Quando uma linha for liberada.....
<<
>> O telefone toca (toque diferenciado).

Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.
n ou ws

[1] Nos sistemas HiPath 1100 possvel efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo.
29
Passo a passo
Para acesso internet

A reserva de linha externa para acesso internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. Os demais ramais no podero tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. Mas isto no impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. Inserir reserva/retirar reserva de linha Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *493=INTERNET ?
#493=INT A/D?
ou
qhmg Digitar o cdigo para reservar reserva de linha externa.

ou
rhmg Digitar o cdigo para retirar reserva de linha externa. p Digitar o nmero da linha externa (por exemplo: 801).
INTERNET ATIV
indicado no display que a facilidade foi ativada. ou indicado no display que a facilidade foi desativada.
INTERNET DES
Rechamada1
Permite realizar, automaticamente, uma chamada para um ramal ou nmero externo (atravs de uma linha RDSI) que est indisponvel no momento, assim que este esteja disponvel.
[1] Ramal ocupado - Assim que ficar disponvel, o sistema gera uma Rechamda. Ramal livre - Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada, o sistema gera uma Rechamada. Nmero externo ocupado - Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma Rechamada. Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o mdulo S0. Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. Uma nova rechamada apaga a anterior.
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Passo a passo
Requisito: O destino da chamada est indisponvel. Rechamada por no atendimento/ocupado
RECHAMADA?
Confirmar. ou
qil Digitar o cdigo para confirmar a rechamada.

ou Aguardar 7 s
w w w
Aguardar 7 segundos (depende da programao do sistema para a ativao da rechamada ser automtica).
Aguardar o tom de confirmao. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar pela rechamada. Caso tenha sido modificada na programao a forma de ativar a rechamada1:
t ou
RECH. ATIV.?
Aguardar alguns segundos at que seja indicado no display "RECH. ATIV." e o sinal de ocupado ou de chamada seja brevemente interrompido.
t ou w
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar pela rechamada. Atendendo uma rechamada Requisito: Foi marcado uma Rechamada.
<<
RECH DE:....?
>> O telefone toca (toque diferenciado).

indicado no display "RECH DE:......" e o nmero desejado. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. Verificao/desativao de Rechamada
n ou ws
VER RECH. ?
[1] (Veja no Manual de Programao, Ativao de Rechamada/Chamada Urgente por timeout).
31
Passo a passo
ou
ril Digitar o cdigo para cancelar a rechamada.

Apagar registro indicado
EXCLUIR ?
Confirmar. Terminar a consulta
TERMINAR ?
Selecionar e confirmar. ou Pressionar a tecla SPEAKER. Opo de desativao de Rechamada para linha digital ou terminal RDSI Requisito: O destino da rechamada esta conectado a uma porta S0. (Mdulo S0)
<<
CANCELAR RECHAMADA?
>> O telefone toca no ramal chamador.

indicado no display do chamador uma opo para cancelar a rechamada.
Intercalao1
A intercalao permite a um usurio interpor uma conversao. Um bip informa que a chamada foi intercalada. Requisito: O destino da chamada est em conversao.
INTERCAL ?
qjf Digitar o cdigo para confirmar a intercalao.

ou
INTERCALAO (viso)
Pressionar a tecla "INTERCALAO". O interlocutor e a pessoa com quem ele est conversando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos. Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema com display, indicado: "INTERC.: (nmero de telefone ou nome)" e "DESLIGAR:?".
[1] Esta facilidade deve estar liberada para o usurio pelo tcnico de suporte de sistema (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Intercalao).
32
Passo a passo
Iniciar a conversao.
Monitorao silenciosa1
A monitorao silenciosa permite a um usurio efetuar uma intercalao sem bip (Facilidade Restrita - para pases especficos apenas). Requisito: O destino da chamada est em conversao.
MON.SIL.?
qmhh Digitar o cdigo para a monitorao silenciosa. p Digitar o ramal (por exemplo:11/101).
Aguardar. Iniciar a monitorao. Caso a monitorao silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 o boto MUTE ativado automaticamente.
ws
Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado2

A chamada urgente utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que est ocupado. Requisito: O destino da chamada est ocupado.
CHAM. ESPERA!
Aguardar alguns segundos at que seja indicado no display "CHAM. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada.
Aguardar atendimento.
[1] Esta facilidade deve estar liberada para o usurio (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Monitorao Silenciosa). A monitorao silenciosa possue os mesmos limites da Conferncia e Intercalao dentro do sistema. Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado, a monitorao silenciosa ser desfeita, por exemplo, colocar uma chamada em espera [2] A chamada urgente no funciona se, no ramal chamado, estiver ativada a proteo de dados ou se estiver em consulta ou conferncia.
33
Passo a passo
Caso tenha sido modificada na programao a forma de ativar a Chamada Urgente:1
RECHAMADA?
Confirmar. ou
qil Digitar o cdigo para confirmar a chamada urgente.

CHAM. ESPERA!
Aguardar alguns segundos at que seja indicado no display "CHAM. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada.
Aguardar o atendimento.
Hotline2
O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um nmero programado na Agenda do sistema.
n ou ws
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.
Warmline3
o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o nmero configurado como Hotline. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos, a chamada ser efetuada 9 segundos aps retirar o monofone do gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum dgito do telefone for pressionado, a chamada para a Hotline no ser mais efetuada. Cada ramal poder ter um diferente intervalo de ativao para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos.
n ou ws
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.
[1] (Veja no Manual de Programao, Ativao por Excesso de Tempo). [2] Os ramais programados para a funo Hotline no podem selecionar outros nmeros internos ou externos, mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Hotline). [3] Os ramais programados para a funo Warmline podem selecionar outros nmeros internos ou externos e receber chamadas (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Warmline).
34
Passo a passo
Chamada ao Terminal de operadora1

O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta.
ws
m Digitar o cdigo para chamar o terminal de operadora.

Chamada com comunicao direta

Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 atravs do alto-falante (alta-voz). A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG) Quando a mensagem enviada, o destino ouve o tom de ateno antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o nmero do interlocutor. Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optiPoint com viva-voz. Entrar no Menu de Servios.
*80=COM.DIRET ?
qld Digitar o cdigo para a mensagem direta. p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG).
Pronunciar a mensagem. Responder a chamada
s n ou s
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Iniciar a conversao.
[1] Caso no exista ramal de operadora programado, ao discar "9" recebe-se ocupado.
35
Passo a passo
Atendimento automtico em viva-voz1

O ramal chamado recebe um tom de ateno e logo em seguida a chamada estabelecida em viva-voz. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz.
ATV. A. AUT ?
DES. A. AUT ?
ou
qmjou rmj Digitar o cdigo para ativar ou desativar o atendimento.
LCR2
O LCR (Least Cost Routing) uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia. Atravs do LCR feita uma programao para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econmica possvel. Uma tabela contendo horrios, dias da semana e operadoras de telefonia (regras) criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. Depois de programada, basta fazer a ligao sem se preocupar com o cdigo da operadora, pois o LCR automaticamente acrescentar a operadora mais adequada ao horrio em que ligao est sendo feita. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema atravs do HiPath 1100 Manager.
n ou w
p Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo 0). Aguardar o tom de seleo de uma linha externa.
ws

[1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programao (veja no Manual de Programao, Programao de ramal Atendimento automtico). [2] As programaes devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.
36
Passo a passo
Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR, o usurio poder ser informado pelo HiPath 1100 atravs de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programao - Programaes - Tom de aviso para chamada sem LCR), que est realizando uma chamada externa para um determinado destino atravs de uma Operadora no padro com tarifas talvez mais altas naquele momento.
(Aviso)
Para avisar ao usurio que uma outra Operadora esta sendo acessada, os telefones de sistema indicam no display o nome da nova Operadora ou a informao "LIGACAO CARA" e o tom de aviso.
LCR Bypass 1
Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa, utilizando a Operadora selecionada pelo usurio para realizar a conexo. Requisito: A facilidade LCR esta disponvel.
LCR BYPASS?
Selecionar e confirmar. ou Pressionar a tecla "LCR BYPASS". ou
LCR BYPASS
qhi Digitar o cdigo para "LCR BYPASS". p Digitar o cdigo da Operadora e o nmero desejados.
s t ou
Iniciar a conversao. Encerrar LCR Bypass Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.
[1] As regras do LCR sero ignoradas somente para a chamada corrente, caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR sero analisadas para esta nova chamada. Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal.
37
Passo a passo
ACS1
Com o ACS (Alternative carrier selection), possvel definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita, independente do que o usurio selecionar. Esta facilidade bastante til para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora nica, desde que as regras de converso estejam devidamente programadas. Os primeiros dgitos do nmero selecionado pelo usurio sero analisados pelo sistema. Se fizerem parte das Regras de Converso, sero substitudos pelo nmero predefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada tambm pode ser predeterminada. No esta disponvel um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessrio integrar o cdigo da operadora a regra de converso. Diferentes regras de converso podem ser aplicadas para o mesmo nmero, dependendo do horrio e dia da semana. Podem ser definidas at 100 regras de converso. Exemplo: Nmero selecionado: 262 XXXX Regras de Converso: ndice Nmero Selecionado 01 02 267 262 Nmero Destino alterna- alternativo tivo 342 341 0 801 Destino de transbordo 801 803
O nmero que ser selecionado pelo sistema 341XXXX utilizando o destino 801. Se esta rota/destino estiver ocupada, a opo de transbordo ser a rota/destino 803. possvel inserir pausas nas Regras de Converso (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema atravs do HiPath 1100 Manager.
t ou
p Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exemplo 0).

[1] O ACS no afeta a facilidade Nmeros de emergncia se o usurio discar diretamente.
38
Passo a passo
ws

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. Quando o LCR ou ACS est ativado, os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa.
Aguardar o tom de seleo de uma linha externa.
Temporizador para chamada externa sainte1

Define, para cada ramal, um tempo mximo de durao de uma chamada externa sainte. A contagem do tempo inicia-se logo aps a chamada ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo, transferncia). Quando o tempo configurado terminar, a chamada ser automaticamente interrompida. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal.
ws w
TEMPO EXCEDIDO
p Digitar um nmero externo.

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. Temporizador comea a contar o tempo programado para o ramal. Antes que a chamada seja interrompida pelo temporizador, um tom de alerta ser sinalizado durante 10 segundos no ramal e no display, indicado "TEMPO EXCEDIDO"
Encerrado o tempo a chamada interrompida.
[1] Veja no manual de programao - Programao de ramal Temporizador de chamada externa sainte
39
Passo a passo
Tempo limite para chamadas externas1

A facilidade "tempo limite para chamadas externas" defini um "crdito" de tempo para que um ramal possa realizar chamadas externas. Quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento sero interrompidas e nenhuma outra poder ser feita at uma liberao de um novo "crdito" de tempo. As chamadas podem tambm ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: Temporizador para chamada externa sainte Pgina 39, a contagem do tempo limite tambm interrompida. Tarifao para ramal", a chamada somente ser iniciada ou poder continuar se o tempo e o crdito limite no forem atingidos. No caso de chamadas simultneas, o tempo ser contado para as chamadas separadamente. Caso a chamada termine antes de completar um ciclo, o tempo ser contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal.
p Digitar um nmero externo.
ws w t
Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. A contagem do tempo programado para o ramal iniciada. Caso seja encerrado o tempo a chamada interrompida.
Visualizar tempo limite

Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante para a realizao de chamadas externas. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal.
[1] Veja no manual de programao - Programao de ramal - Tempo limite para chamadas externas.
40
Passo a passo
Entrar no Menu de Servios.
#65 = Mostrar tempo?
rji Digitar o cdigo para "visualizar tempo limite".

ou
TEMPO LIMITE
Pressionar a tecla "TEMPO LIMITE". mostrado o tempo gasto durante 5 segundos. mostrado o tempo restante durante 5 segundos. O sistema volta a mostrar a data e hora.
HH:MM HH:MM 06:30 27 SEG 03.OUT 05 HiPath 1100 >
DISA1
DISA (Direct Inward System Acess) uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) atravs do seu sistema. Alm disso, possvel ativar ou desativar as seguintes facilidades: Interno Pgina 58 Desativao de facilidades Pgina 90 Conferncia Pgina 46 Servio noturno Pgina 91 Ps-discagem Pgina 52 Porteiro eletrnico - abertura de porta Pgina 93 Cadeado Pgina 81 Agenda Pgina 21 (sitema e individual) Rel Pgina 85 No perturbe Pgina 63
[1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. Se uma chamada DISA est em curso, outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chamada normal. A linha DISA ser liberada para outra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. Se uma chamada DISA est em curso, outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chamada normal. Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA, atendida pela facilidade DISA caso esteja disponvel. Uma linha externa analgica DISA pode ser programada para funcionar em certos perodos (veja manual de programao Linha externa DISA). O TAPI somente monitora ports fsicos. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e no podem ser monitorados. Se um port fsico for usado durante a execuo da facilidade DISA, este poder ser monitorado normalmente pelo TAPI.
41
Passo a passo
Requisito: O telefone do tipo MF e no pode estar dentro do sistema, ou seja, ser um ramal.
Retirar o monofone do gancho. nmero DISA MSN (veja no Manual de Programao MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager) previamente fornecido por um tcnico de suporte). Esperar o sinal contnuo. DISA (veja no Manual de Programao - Permisso DISA).
p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o
p Digitar o nmero do ramal do usurio com permisso
p Digitar a senha de cadeado 5 dgitos (padro: 00000). p Digitar o cdigo da facilidade (por exemplo, *97 No
perturbe). ou
Esperar o sinal contnuo.
p Digitar o nmero externo.

Chamada atravs de um MSN temporrio

Permite escolher, temporariamente um MSN da prpria lista para realizar uma chamada externa ou atravs da facilidade de "Programao de teclas" associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligaes entrantes e saintes. Requisito: Saber qual a opo de seleo foi programada (veja no Manual de Programao - Designao temporria de MSN) para acessar o MSN: Atravs da Posio (001 ...140) do nmero MSN ou; Atravs do nmero MSN. Exemplo Posio 001 002 42 MSN 3415565 - casa 3416496 - escritrio
Funes usadas durante a chamada
Passo a passo
O usurio est no escritrio (3416496): Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *41=MSN TEMPORAR.?
qhe Digitar o cdigo para MSN temporrio.

ou
MSN TEMPORARIO
Pressionar a tecla "MSN TEMPORARIO".
p Digitar a Posio (por exemplo: 001) ou o nmero MSN

(por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o destino. plo: 0).
p Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exem-
ws

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. Neste momento o destino da chamada ir receber a informao que o chamador o nmero 3415565, apesar de ter sido originada pelo 3416496.

Consulta1
A consulta permite que o ramal, durante uma chamada, consulte uma terceira pessoa sem que a primeira oua a conversa. Requisito: Uma chamada em curso.
CONSULTA ?
Confirmar. ou Pressionar a tecla "CONSULTA".

[1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta, a primeira chamada transferida para o ramal consultado.
CONSULTA
43
Passo a passo p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o nmero externo desejado. Aguardar o atendimento. Iniciar a consulta. Para voltar primeira chamada...
DES. E RETOMAR?
ws
Confirmar. ou
wt
Aguardar o interlocutor consultado desligar. Caso o ramal de consulta esteja ocupado, no atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento....
RECUP. CHAM. ?
Confirmar. ou
ws
qd Digitar o cdigo para retornar a primeira chamada.

Aguardar o retorno. Continuar a conversao.
Transferncia1
A transferncia permite que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou nmero externo. Requisito: Uma chamada em curso.
TRANSFERIR ?
Opcional (s) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada.

TRANSFERIR ?
p Digitar o nmero do ramal ou nmero externo.

Confirmar.
ou
t ou
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.
[1] Se o ramal de destino da transferncia no atender, a chamada retorna ao ramal chamador. A Transferncia de externa para externa apenas ser possvel quando uma das chamadas for sainte. Uma chamada no pode ser tranferida para o porteiro eletrnico interno e nem o porteiro eletrnico interno pode tranferir uma chamada.
44
Passo a passo
De externa para externa via linha externa analgica1 O ramal estando em uma chamada externa, pode realizar uma consulta a outro nmero externo e transferir a ligao, conforme descrito anteriormente. Aps a ligao ter sido transferida e atendida pelo destino, iniciada uma temporizao para a desconexo da chamada (padro 5 minutos). Antes da desconexo da chamada um tom de aviso ser enviado para ambas as partes por 20 segundos. Para continuar a chamada, o destino chamado deve inserir um cdigo (MF - padro "00") em seu telefone para reiniciar a temporizao. Tanto a Temporizao da chamada quanto o Cdigo a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporizao, so configurados via programao e podem ser informados pelo tcnico de suporte do sistema. Caso o ramal de consulta esteja ocupado, no atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento....
RECUP. CHAM. ?
Confirmar. ou
ws

Pndulo
O pndulo permite alternar a conversao entre duas chamadas. Requisito: Est sendo realizada uma consulta.
PENDULO ?
Selecionar e confirmar. ou Entrar no Menu de Servios.
qf Digitar o cdigo para alternar entre as duas chamadas.

ou
PNDULO
Pressionar a tecla "PNDULO".

[1] A chamada ser finalizada em trs situaes: Tempo para desconexo aps transferncia externa para externa esgotado (cdigo 183); Caso seja detectado tom de ocupado; Tipo de sinalizao de atendimento (cdigo 158) detectada.
45
Passo a passo
ws
Conferncia1
A conferncia permite que durante uma chamada outras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversao.
Conferncia a trs
Requisito: Uma chamada em curso.
CONSULTA?
Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar.
INIC. CONF.?
p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um

acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o nmero que ser incluso na conferncia.
w Aguardar o atendimento. s Informar a pessoa sobre a conferncia.

CONFERENCIA?
qg Digitar o cdigo para adicionar o participante.

ou
CONFERENCIA
Pressionar a tecla "Conferncia".
w Aguardar. s Iniciar a conferncia.
[1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferncia. Aps a conferncia gerado um novo bilhete informando a conferncia. O porteiro eletrnico interno no pode ser incluso em uma Conferncia.
46
Passo a passo
Conferncia com mais de trs

Requisito: Uma conferncia a trs esta em curso. Na conferncia com mais de trs participantes o ramal que iniciou a conferncia (ramal master) poder a administrar at 5 novos participantes (ramais slaves). Adicionar um participante; Remover um participante; Deixar a conferncia; Encerrar uma conferncia;
Consideraes: No caso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta, uma rechamada iniciada para a conferncia. Ao receber uma chamada externa, o master pode sair temporariamente da conferncia, atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferncia. No caso de um ramal slave, ele pode atender a chamada via menu do telefone, mas depois ser desconectado da conferncia. O limite de conferncias (incluindo a intercalao e a monitorao silenciosa) de duas, sendo que uma ramal no pode participar das duas ao mesmo tempo. Na configurao padro do HiPath 1190 equipado com linhas externas analgicas e com a facilidade CLIP configurada para estas linhas possvel somente 2 conferncias com 3 participantes ou uma conferncia com 4 a 6 participantes. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de conferncia, necessrio desabilitar a facilidade CLIP para as linhas externas (ver Manager - A31003K1160-B810-*-*, Identificao Analgica). Existem diversas opes no display do ramal master, enquanto nos ramais slaves existe a nica opo de "Deixar a conferncia". Adicionar um participante Requisito: Uma conferncia com mais de trs ativa e o ramal deve ser master.
CONF:n PARTIC. AD. PARTIC.?
O display mostra o nmero de participantes. Selecionar e confirmar.
47
Passo a passo p Digitar o ramal (por exemplo: 12/102) ou selecionar um

acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o nmero que ser incluso na conferncia.
w Aguardar o atendimento. s Informar a pessoa sobre a conferncia.

CONFERENCIA?
qg Digitar o cdigo para adicionar o participante.

ou
CONFERNCIA
Pressionar a tecla "Conferncia".
w Aguardar. s Iniciar a conferncia.

Consideraes: Durante o estado de consulta, o ramal master fica temporariamente fora da conferncia. Caso um dos slaves desconecte de uma conferncia com apenas 2 slaves, a conferncia ser encerrada e o outro ficar em estado de espera. Quando o master faz mais de uma consulta, a facilidade Pndulo ir comutar entre as duas ltimas chamadas em espera. Um novo participante apenas poder ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera. Caso exista mais de um participante em espera, o master deve desconect-los at restar somente um, para ento adicionar o novo participante. A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma conferncia, assim, no possvel adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos participantes esteja sendo monitorado pelo TAPI Remover um participante O ramal master pode a qualquer momento retirar um ramal slave, mantendo os outros participantes em conversao. Requisito: Uma conferncia esta ativa e o ramal deve ser master. 48
Passo a passo
CONF:n PARTIC. VER PARTIC.? PROXIMO? REMOVE PART.?
O display mostra o nmero de participantes. Selecionar e confirmar. Selecionar o participante a ser removido e confirmar. Selecionar e confirmar para remover o participante. Para retornar ao menu principal Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal. Deixar a conferncia Ao deixar a conferncia, um novo ramal master ser designado automaticamente. Requisito: Uma conferncia esta ativa e o ramal deve ser master.
SAI DA LIST?
CONF:n PARTIC. DEIXA CONF?
O display mostra o nmero de participantes. Selecionar e confirmar para deixar a conferncia. ou
t ou
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Consideraes: Telefones S0 e telefones externos no podem ser designados como master, caso a conferncia no possua um ramal que possa ser master, a conferncia ser encerrada. Exceto quando apenas duas linhas externas esto em conversao e a facilidade Transferncia externa para externa esteja ativada. Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a conferncia, o temporizador continua ativado. Ao trmino do tempo, as linhas externas sero desconectadas mas os outros menbros da conferncia permanecero em conversao. Encerrar uma conferncia O ramal master pode encerrar a conferncia desconectando todos os participantes. Requisito: Uma conferncia esta ativa e o ramal deve ser master.
CONF:n PARTIC.
O display mostra o nmero de participantes. Entrar no Menu de Servios. Selecionar e confirmar. 49
OUTR. FUNC. ?
Passo a passo
#3=FIM CONF?
Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar. ou Pressionar a tecla "Fim Conf.".
FIM CONF?
FIM CONF .
Estacionamento1
O estacionamento permite colocar em espera at 10 chamadas internas ou externas e retom-las em qualquer ramal. Requisito: Uma chamada em curso. Entrar no Menu de Servios.
*56=ESTACION.?
qij Digitar o cdigo para o estacionamento da chamada.

ou
ESTACIONA
Pressionar a tecla "ESTACIONA".
d ... m Selecionar a posio de estacionamento

(por exemplo: 0).
t ou
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Recuperao de chamada estacionada Entrar no Menu de Servios.
#56=REC. ESTC. ?
rij Digitar o cdigo para recuperar a chamada.

ou
ESTACIONA
Pressionar a tecla "ESTACIONA".

[1] Caso a posio escolhida esteja ocupada, ouve-se um tom de rejeio. Caso a chamada no seja recuperada do estacionamento, retornar para o ramal que a colocou aps um tempo determinado.
50
Passo a passo d ... m Selecionar a posio de estacionamento

(por exemplo: 0).
Estacionamento Geral1
O estacionamento geral permite colocar em espera as chamadas externas utilizando uma tecla programvel (Programao de teclas Pgina 99) configurada com esta opo ou atravs do menu do display e retom-las em qualquer ramal que possua configurada uma tecla "Ocupao de linha especfica" com a mesma linha externa ou utilizando o respectivo cdigo de facilidade. A informao de que existe uma chamada externa estacionada em uma determinada linha pode ser visualizada atravs do LED indicador da tecla programada com a facilidade de "Ocupao de linha especfica" que piscar lentamente nos ramais habilitados. Requisito: Uma chamada externa em curso. Entrar no Menu de Servios.
ESTACIONAMENTO GERAL?
Selecionar e confirmar. ou Pressionar a tecla "EST. GERAL".
EST.GERAL
t ou
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Recuperao de chamada externa estacionada Entrar no Menu de Servios.
OUTRAS FUNCOES ? *63=REC. LINHA ?
Selecionar e confirmar. Selecionar e confirmar. ou
qjg Digitar o cdigo para recuperar a chamada.

[1] Caso a posio escolhida esteja ocupada, ouve-se um tom de rejeio. Caso a chamada no seja recuperada do estacionamento, retornar para o ramal que a colocou aps um tempo determinado.
51
Passo a passo p Digitar o nmero da linha externa onde est estacionada a chamada (por exemplo: 801). ou
LINHA 801
Pressionar a tecla "LINHA 801" , por exemplo, para recuperar a chamada estacionada.
Ps-discagem1
A ps-discagem permite que, durante uma chamada, o ramal possa enviar informaes ou comandos MF (por exemplo: para o telebanco). Requisito: A chamada esta em curso e o sistema acessado esta pronto para receber as informaes/cdigos.
p Digitar as informaes solicitadas pelo servio de autoatendimento.
Aguardar a confirmao dos dados.
Flash na linha externa analgica

O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante uma chamada externa (por exemplo: comandos para o PABX superior). Requisito: Uma chamada externa em curso.
d
ou
OUTR. FUNC. ? *51=FLASH?
Pressionar a tecla Flash.
Entrar no Menu de Servios. Selecionar e confirmar. ou
qie Digitar o cdigo para flash na linha externa.

ou
[1] Isto impede que os nmeros digitados sejam confundidos com os servios do sistema.
52
Passo a passo
FLASH
Pressionar a tecla "FLASH".
Proceder conforme instrues do sistema acessado.
Recuperao de uma chamada em espera

Permite que uma chamada que est na espera da consulta possa ser recuperada quando o destino est ocupado. Aps a recuperao, o destino desconectado. Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino est ocupado.
RECUP. CHAM. ?
Confirmar. ou
ws

Cdigo de custo1
As informaes a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados cdigos denominados "Cdigo de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifao permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligao. Este cdigo de custo definido pelo usurio sendo composto por uma seqncia de at 10 dgitos (0...9) aleatrios que podem ser, por exemplo, o nmero de um processo judicial. Nos telefones de sistema, dependendo da programao da central, esta facilidade pode ser selecionada antes de uma chamada ou durante, atravs do menu, cdigo de custo ou tecla programvel, consulte o tcnico de suporte de sistema para maiores informaes.
[1] Esta informao pode ser ou no apresentada no bilhete (veja no Manual de Programao - Bilhetagem dos dados de chamada - Cdigo de custo para bilhete). Os nmeros de emergncia no requerem um "cdigo de custo" para serem chamados. Quando for feita uma Reserva de linha externa Pgina 29 o cdigo de custo ser armazenado para ser utilizado automticamente mais tarde quando a "reserva" rechamar.
53
Passo a passo
Requisito: Foram definidos os cdigos de custo e o tcnico de suporte de sistema definiu o modo de funcionamento da facilidade. Chamadas externas saintes Entrar no Menu de Servios.
*60=COD.CUSTO ?
qjd Digitar o cdigo para entrar com o "cdigo de custo".

ou
CDIGO DE CUSTO
Pressionar a tecla "CDIGO DE CUSTO".
p Digitar o cdigo de custo (seqncia de at 10 dgitos

de 0...9).
r Caso no tenha sido configurado o "cdigo de custo" via

HiPath 1100 Manager ou opo para validar o cdigo de custo esteja desativada, esta tecla fecha a seqncia de dgitos se o cdigo possuir menos de 10 dgitos. Caso tenha sido configurado o "cdigo de custo" via HiPath 1100 Manager e a opo para validar o cdigo de custo esteja ativa, esta tecla no deve ser utilizada. plo: 0) e o nmero externo desejado.
p Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exem-
ws
Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. Chamadas externas entrantes (opcional) Requisito: Durante a conversao. Entrar no Menu de Servios. Selecionar e confirmar.
*60=COD.CUSTO ?
ou
CDIGO DE CUSTO
Pressionar a tecla "CDIGO DE CUSTO".
p Digitar o cdigo de custo (seqncia de at 10 dgitos

de 0...9).
r Caso no tenha sido configurado o "cdigo de custo" via

HiPath 1100 Manager ou opo para validar o cdigo de custo esteja desativada, esta tecla fecha a seqncia de 54
Funes usadas no recebimento de chamadas
Passo a passo
dgitos se o cdigo possuir menos de 10 dgitos. Caso tenha sido configurado o "cdigo de custo" via HiPath 1100 Manager e a opo para validar o cdigo de custo esteja ativa, esta tecla no deve ser utilizada.
Continuar a conversao. possvel tambm configurar o sistema para que seja obrigatrio ou opcional a entrada de um cdigo de custo no incio da chamada. Essa configurao pode ser feita via HiPath 1100 Manager (ver Cdigos de custo - A31003-K1160-B810*-*) ou cdigo de programao (ver Manual de Programao, A31003-K1160-B804-*-*, Tipo de cdigo de custo). O cdigo de custo pode ser previamente configurado via HiPath 1100 Manager (ver Cdigos de custo - A31003-K1160-B810-*-*) ou no. Caso tenha sido configurado e a opo para validar o cdigo de custo seja selecionada, apenas os cdigos configurados sero aceitos. Ao digitar um cdigo invlido, um tom negativo ou uma mensagem via display ser mostrada.

Atender chamadas
Os ramais recebem sinalizaes de chamada com cadncias e tons diferentes dependendo do tipo de chamada que o ramal esta recebendo e do Pas configurado no sistema. Para exemplificar algumas das principais sinalizaes podemos ter: Ao receber uma chamada interna ou uma Rechamada, o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos (seqncia de sinais duplos). Ao receber uma chamada externa, o telefone toca uma vez a cada quatro segundos (seqncia de sinais nicos) Ao receber uma chamada do porteiro eletrnico interno , o telefone toca com trs sinais breves a cada quatro segundos (seqncia de sinais triplos). 55
Passo a passo
Ao receber uma segunda chamada, ouve um sinal breve a cada seis segundos (Bip). Ao receber uma chamada do despertador, o telefone toca com dois sinais (longo e breve) a cada quatro segundos (seqncia de sinais duplos). O controle de volume dos telefones de sistema realizado em cada aparelho durante a chamada.
No display indicado o nmero do chamador, caso este no tenha sido suprimido de propsito pelo chamador. Se estiver memorizado um nome para o nmero no HiPath 1100, este ser indicado tambm (caso configurado pelo tcnico de suporte do sistema). ...com monofone
<<
>> O ramal chama. No display indicado o chamador.
n
<<
Retirar o monofone do gancho. ...com viva-voz
>> O ramal chama. No display indicado o chamador.

Pressionar a tecla SPEAKER.
Atendimento de chamada em espera

Se durante uma conversao ocorrer uma sinalizao intermitente ao fundo, significa que uma segunda chamada ou uma chamada urgente est sendo feita para o ramal. Requisito: Uma chamada em curso.
A.CH.ESP. ?
qii Digitar o cdigo para atendimento da chamada.

ou
ATEND. ESPERA
Pressionar a tecla "ATEND. ESPERA". ou Selecionar e confirmar. ou Entrar no Menu de Servios.
PENDULO ?
56
Passo a passo qf Digitar o cdigo para alternar entre as duas chamadas.
ws w
PENDULO ?
Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. A primeira chamada entra em espera. Para alternar entre as chamadas ( Selecionar e confirmar. Pgina 45)
ou Entrar no Menu de Servios.
qf Digitar o cdigo para alternar entre as duas chamadas.

ou
PNDULO
Pressionar a tecla "PNDULO".
ws
Captura
Em grupo1
A captura em grupo permite que qualquer ramal do grupo possa atender uma chamada que toca em outro ramal do mesmo grupo (consultar o tcnico de suporte do sistema). Requisito: O ramal toca brevemente. No display indicado: "CH P/ GRP CAPT".
CAPT.GRP?
ou
Confirmar. Entrar no Menu de Servios.
qik Digitar o cdigo para captura da chamada em grupo.

ou
CAPT. GRUPO
Pressionar a tecla "CAPT. GRUPO".
ws
Aguardar. Iniciar a conversao.
[1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna. No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender. Para mais informaes sobre a facilidade Captura em Grupo, veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Grupos de captura.
57
Passo a passo
Individual
A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal de nmero conhecido. Requisito: Um ramal conhecido est tocando. Entrar no Menu de Servios.
*59=CAPT.INDV. ?
qim Digitar o cdigo para captura individual.

ou
CAPT. INDIVIDUAL
Pressionar a tecla "CAPT. INDIVIDUAL".
ws

Aguardar. Iniciar a conversao.
Desvio1
Permite desviar uma chamada at duas vezes2 para outro ramal ou grupo de chamada, ou ainda, para um nmero externo configurado.
Interno
O desvio interno permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz, Grupo de chamada (CG) ou Atendedor/FAX.
ATIV.DESV. ?
[1] Quando um agente UCD ativar o desvio, ser automaticamente "deslogado" do grupo. Quando "logado", o desvio desativado. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de no atendimento, ir para o estado de indisponvel. Quando estiver no estado disponvel, ter o desvio desativado. A desativao do desvio no tem efeito sobre o estado do agente UCD. [2] O desvio em cascata possvel at o terceiro destino, isto , o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. Qualquer chamada para o destino 1 ser desviada para o destino 3. Se o destino 3 tiver um desvio, este no ser realizado (ver Manual de Programao - A31003-K1160B804-*-*, Desvio em Cascata).
58
Passo a passo
ou
qee Digitar o cdigo para desvio. p Digitar o nmero do:

1. Ramal de destino (por exemplo: 11/101). 2. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). 3. Grupo de chamada (por exemplo 770) Confirmar.
SALVAR ?
Externo1
O desvio externo permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um nmero externo.
ATIV. DESV. ?
qee Digitar o cdigo para desvio. p Digitar o nmero de um acesso para linhas externas:
1. Por exemplo: 0; 2. Grupo de linhas externas (por exemplo: 890). Aguardar o tom de seleo.
p Digitar o nmero desejado.

SALVAR ?
Confirmar.
Em caso de no atendimento2
O desvio em caso de no atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou nmero externo, aps um determinado intervalo de tempo pr-programado ou em caso de ocupado.
[1] O desvio na linha analgica temporizado e ser encerrado aps 5 minutos de conversao. No caso do destino externo estiver ocupado, o desvio no realizado. Para o caso do porteiro eletrnico interno realizar o desvio externo a chamada ser encerrada aps 1 minuto de conversao. [2] A chamada fica sinalizando no ramal de destino at que vena o intervalo de tempo pr-programado (veja no Manual de Programao,Programao de ramal - Tempo de desvio em caso de no atendimento) ou no caso de ocupado desviada imediatamente.
59
Passo a passo
OUTR. FUNC. ? *14=ATV.N/ATD ?
qeh Digitar o cdigo para desvio interno. p Digitar o nmero do:

1. Ramal de destino (por exemplo: 11/101). 2. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). 3. Grupo de chamada (por exemplo 770) 4. Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero externo de destino. Confirmar. Se estiver ativado o desvio, aps desligar, no display, indicado "N/ DESV PARA ..." durante algum tempo.
SALVAR ? N/ DESV. PARA:.....
Para o Atendedor/FAX1
Caso o sistema possua configurada a facilidade Atendedor/FAX, as chamadas podero ser desviadas para o auto-atendimento.
p Selecionar qual o tipo de desvio desejado: 1. qee - Desvio direto

2. 3. 1.
PARA: FAX
qeh - Desvio em caso de no atendimento p khd - FAX khe - Atendedor (discagem direta a ramal) khf - Atendedor/FAX
Selecionar o destino do desvio: indicado no display o desvio para FAX. 2.

PARA: DDR
indicado no display o desvio para Atendedor. 3.
PARA: FAX/DDR
indicado no display o desvio para Atendedor/FAX.

[1] Para mais informaes sobre a facilidade Atendedor/FAX, veja no Manual de Programao,Modo de auto atendimento Atendedor/ FAX.
60
Passo a passo
4.
PARA: ANUNCIO
khg - Anncio
indicado no display o desvio para Anncio. Confirmar.
SALVAR ?
Condicional1
Esta facilidade disponibilizada via interface CTI (Computer Telephony Integration). As chamadas de entrada podero ser encaminhadas para uma lista com outros destinos, dependendo das condies estabelecidas atravs da utilizao de um aplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser do Windows. A configurao da lista anterior ou o desvio incondicional ser substitudo pela configurao da nova lista. As informaes necessrias para a configurao da lista so: ID da chamada de entrada Dia da semana e hora Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um nmero para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqncia de prioridade de desvio ser: 1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o nmero programado no ramal; 2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) est configurado; 3. Verifica o perodo configurado. Requisito: O ramal possui permisso para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TSB disponvel. 1. Configure no Aplicativo TSP do Windows as condies/regras do desvio condicional para o ramal desejado; 2. Aplique as configuraes no ramal desejado; 3. A partir de agora o ramal desviado.
DESV.CONDIC.ATV
indicado no display que a facilidade foi ativada.
[1] O mximo de nmeros de desvio no sistema 50 (veja no Manual de Programao,Programao de ramal - Desvio condicional limitado por ramal e Permisso para desvio condicional). O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional. No possvel marcar um Desvio Condicional em um ramal S0.
61
Passo a passo
Desativao de desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas. Interno/Externo Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? #11=DES.DESV. ?
ree Digitar o cdigo para desativar desvio.

Condicional Entrar no Menu de Servios.
#0=DES.FAC.?
rd Digitar o cdigo para desativao de facilidades.

Em caso de no atendimento As chamadas, em caso de no atendimento, no sero mais desviadas aps um determinado intervalo de tempo para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou nmero externo. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? #14=DES N/ATD ?
reh Digitar o cdigo para desativar desvio.
62
Passo a passo
No perturbe1
A facilidade "no perturbe" permite que o ramal no receba chamadas internas ou externas, mas permite que possa realizar chamadas. Para lembrar o usurio que ativou esta facilidade, ouve-se o tom de seleo especial ao se retirar o monofone do gancho. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *97=ATV.N.PER ?
#97=DES.N.PER ?
ou
qmk ou rmk Digitar o cdigo para ativar ou desativar o "no perturbe". indicado no display que a facilidade foi ativada. ou
N/PERTUBE DES
N/PERTUBE ATIV
indicado no display que a facilidade foi desativada.
Correio de voz2
Correio de Voz uma ferramenta de informao criada para facilitar o fluxo de correspondncia dentro e fora das empresas, assim como o correio eletrnico, fax eletrnico, etc. O que faz a diferena do Correio de Voz que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz permitir que o usurio esteja acessvel todo o tempo e
[1] O ramal com a funo "No perturbe" ativada no recebe aviso de chamada urgente, solicitao de rechamada e no pode ser destino de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga no podem ativar esta facilidade. Caso o ramal configurado como porteiro eletrnico interno ative esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro sero sinalizadas. [2] Para que o usurio tenha disponvel esta facilidade, necessrio que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser prprio ou utilizar os servios de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais. Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instrues para se familiarizar com os servios e sua correta utilizao.
63
Passo a passo
possa atender e receber suas chamadas telefnicas mantendo o mesmo carter pessoal e seguro como em uma comunicao direta. Os usurios obtm acesso s suas mensagens: em seus prprios telefones; a partir de um telefone externo ou outro telefone interno. O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja, Voc possui um equipamento servidor de correio de voz prprio ou Externo Voc contratou os servios de servidor de correio de voz junto a Operadora Local. Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em conjunto com um Grupo de Chamada UCD definido durante a programao do sistema. Esta parceria chamada de Interface para Grupo VMIe. Para que os ramais recebam a indicao de Mensagem em Espera (WMI) do servidor interno de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal, necessrio ativar a facilidade de recebimento de WMI interno. Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamente, so necessrias algumas consideraes durante a programao do Grupo de chamada UCD associado: no pode ser Atendedor de linha externa; um Local de Transbordo (overflow) no deve estar programado; o Tempo para auto-anotaes do agente deve estar programado com pelo menos 5 segundos; O Tamanho da fila de espera deve estar programado com o mximo (valor padro) Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Operadora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programao do sistema denominado "Grupo WMI externo". Os ramais componentes deste grupo recebem a indicao de Mensagem em Espera (WMI) do servidor externo de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal.
64
Passo a passo
Indicador de Mensagem em Espera (WMI)1

O Indicador de Mensagem em Espera (WMI) uma facilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a administrao do Correio de Voz. Atravs desta facilidade, as novas mensagens recebidas nas caixas postais so indicadas por uma sinalizao. Esta sinalizao pode ser: atravs de uma tecla programada como WMI nos telefones de sistema; atravs de cones apresentados no display do telefone de sistema Profiset 3030 ou telefones comuns com identificador de chamada (CLIP - FSK); A sinalizao ativada na entrada da primeira mensagem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz.
WMI para os Telefones de Sistema2

Quando houver uma mensagem disponvel na caixa postal do usurio, a tecla selecionada ir piscar indicando a sua existncia. Programar uma tecla para WMI no Servidor Interno Uma tecla programvel do telefone de sistema escolhida para indicar a existncia de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz interno. Entrar no Menu de Servios.
*91=PROG. TECLA ?
qme Digitar o cdigo para programar tecla.

Selecionar a tecla programvel desejada.
[1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno, os ramais devem estar programados no Grupo de chamada atribudo ao Correio de Voz (veja no Manual de programao, Programao de ramal - Grupo de chamada UCD). No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (servios contratados junto s Operadoras Locais) os ramais que devem receber a indicao da caixa postal, devem estar programados e o servio habilitado no Grupo WMI externo (veja no Manual de programao, Programao de ramal - Grupo WMI externo); [2] Para os telefones de sistema sem display necessrio executar a programao via aplicativo HiPath 1100 System Manager.
65
Passo a passo
ALTERAR TECLA ? CX.POSTAL?
Confirmar. Selecionar e confirmar. Confirmar. ou Selecionar e confirmar. Programar uma tecla para WMI no Servidor externo1 Uma tecla programvel do telefone de sistema escolhida para indicar a existncia de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz externo. Entrar no Menu de Servios. Selecionar e confirmar. ou
SALVAR ?
OUTRA TECLA?
*91=PROG. TECLA ?

Selecionar a tecla programvel desejada.
ALTERAR TECLA ? CX.POSTAL?
Confirmar. Selecionar e confirmar. Confirmar. ou Selecionar e confirmar.
SALVAR ?
OUTRA TECLA?
Ativao do recebimento de WMI interno2

No momento em que um Grupo de Chamada programado para ser uma Interface para Grupo VMIe, ele se torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no Manual de programao, Programao de ramal - Interface para Grupo VMIe). Este grupo o nico a ter permisso para desativar o WMI interno.
[1] Quando a tecla pressionada, surge a mensagem "MSG EXT" no display dos telefones do sistema. [2] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas, a chamada ser encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz. Lembre-se que no possvel transferir chamadas para o Correio de Voz.
66
Passo a passo
OUTR. FUNC. ? *68=ATIV.CX.POST?
#68=DES.CX.POST?
ou Entrar no Menu de Servios.
qjl ou rjl Digitar o cdigo para ativar ou desativar o "recebimento

de WMI interno". indicado no display que a facilidade foi ativada. ou
CX.POST.DES
CX.POST.ATIV
indicado no display que a facilidade foi desativada.
p Digitar o nmero do ramal associado a caixa postal (por

exemplo: 12/102).
Acesso caixa postal

Para acessar a sua caixa postal, o usurio chama o nmero de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) e segue as instrues do sistema Correio de Voz. Assim possvel: Gravar/Alterar o anncio de saudao que ser ouvido pelos chamadores; Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal pelos chamadores.
n ou
ou
MENSAGEM MENSAGEM
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Selecionar a tecla.
p Digitar o nmero de acesso direto (Grupo de chamada
de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de Voz (por exemplo: 790).
67
Passo a passo
ws
Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Proceder conforme instrues do Servidor de Correio de Voz para executar a ao desejada.
Desvio para Correio de Voz

Permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz ( Pgina 58).
Deixando uma mensagem

A maioria dos chamadores acessam caixa postal da pessoa chamada porque esta no se encontra no seu posto de trabalho (desvio para Correio de Voz). Neste caso, o chamador ouve a saudao da caixa postal e deixa uma mensagem aps a saudao. Exemplo: O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usurio que no se encontra na empresa no momento. O ramal do usurio esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa postal. O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usurio ausente. O chamador ouve o anncio de saudao da caixa postal e, em seguida, pode deixar a sua mensagem.
Entry Voice Mail (EVM)

O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema integrado de gravao de voz "Entry Voice Mail" . O tcnico de suporte pode configurar at 24 caixas postais standard, sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anncio para servio diurno/noturno). So possveis at 2 aes paralelas de comutao de chamada e anncio (2 portas). Se o tcnico de suporte do sistema tiver autorizado o usurio a realizar a autoconfigurao das caixas postais, ele poder configurar a sua prpria caixa postal. A caixa postal pessoal atende as suas chamadas, sada os chamadores com um anncio pessoal ou padro e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensagem. 68
Passo a passo
As caixas postais oferecem aos chamadores - alm do anncio/saudao - a possibilidade de acess-la diretamente ou acessar a uma outra caixa postal. Exemplo: O chamador ouve um anncio/msica enquanto aguarda o atendimento. Exemplo: "Seja bem-vindo. No momento, todos os nossos atendentes esto ocupados. Por favor aguarde um pouco". Aps a saudao, o chamador pode deixar um recado. Exemplo: A pessoa desejada est indisponvel no momento". Aps o sinal, deixe o seu recado. Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM atravs dos desvios por no atendimento ou desvio em caso de ocupado, ser reproduzida uma mensagem de aviso com a razo do desvio. As mensagens so reproduzidas antes da mensagem de saudao e no podem ser regravadas. Mensagens: desvio em caso de ocupado atravs do desvio por no atendimento: "A conexo do usurio est ocupada". desvio em caso de no atendimento: "O usurio desejado no responde".
Configurao da caixa postal pessoal

Caso o tcnico de suporte do sistema ainda no tenha configurado a caixa postal pessoal. Requisito: A autoconfigurao para caixas postais foi autorizada pelo tcnico de suporte do sistema.
kmd Introduzir o cdigo para "Entry Voice Mail" (padro =

790).
ws
p Introduzir a senha para a caixa postal (padro = 1234).

Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Proceder conforme instrues do Correio de Voz para executar a ao desejada.
69
Passo a passo
Recomendamos alterar este cdigo ao acessar sua caixa postal pela primeira vez. So permitidos apenas nmeros (0-9). No utilizar os nmeros "1234" ou "0000" . Caso tenha esquecido a sua senha, favor consultar o tcnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configurao padro. O EVM no ir perguntar pelo nmero da caixa postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha. Por exemplo: caso o usurio acesse a caixa postal EVM, e a senha da caixa postal pessoal for a mesma senha de alguma caixa postal da linha, cujo usurio for membro, a caixa postal acessada ser sempre a pessoal. Para que o usurio consiga acessar a caixa postal da linha externa a que pertence, ele deve mudar a senha da caixa postal pessoal ou a senha da caixa postal da linha externa.
Ativao a caixa postal pessoal

Para que as chamadas tenham acesso caixa postal, deve-se configurar um desvio de chamada Pgina 58 para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no seu telefone. Atravs da facilidade DISA Pgina 41, pode ativar, para o seu telefone, o desvio de chamadas para Entry Voice Mail.
Consulta caixa postal pessoal

Se forem gravadas mensagens para voc na sua caixa postal, isto ser sinalizado no seu telefone da seguinte forma: ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. A tecla "Caixa de Correio" pisca, se programada Pgina 65. O display indica a quantidade de mensagens existentes, por exemplo, "3 mensagens novas" . A quantidade de mensagens indicada no display ser a soma das mensagens da caixa postal pessoal e de todas as caixas postais de linhas, as quais este usurio seja membro.
CAIXA DE CORREIO
Selecionar a tecla que pisca.
70
Passo a passo
ou

790). ou
CH.CX.POSTAL ?
p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padro =

1234).
ws
Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Proceder conforme instrues do Correio de Voz para executar a ao desejada. Em outro ramal interno

790).

1234).
p Introduzir o nmero da caixa postal (= prprio nmero

do ramal interno).
ws
Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Proceder conforme instrues do Correio de Voz para executar a ao desejada. Em um telefone externo
p Estabelecer a ligao ao seu HiPath 1100.
Introduzir o MSN atribudo pelo tcnico de suporte ao EVM (Consultar o tcnico de suporte do sistema).
ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail est ativado:
p + q Introduzir o seu nmero externo (MSN) e pressionar a
tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anncio.

1234).
p Introduzir o nmero da caixa postal (= prprio nmero

do ramal interno).
ws
Aguardar pelo atendimento do de Voz. Proceder conforme instrues do Correio de Voz para executar a ao desejada. 71
Passo a passo
Se o seu HiPath 1100 estiver configurado "...com a facilidade Ocupao automtica de linha externa ativa" (consultar o tcnico de suporte do sistema), pressione a tecla Flash, antes de selecionar a sua caixa postal. Nos telefones DEC necessrio utilizar a "Psdiscagem" (MF) Pgina 52.
Segundo Atendedor1
A facilidade Segundo Atendedor quando programada, permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Segundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros atendedores estejam indisponveis ou no atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido.
Grupos2
a reunio de alguns ramais por afinidade ou proximidade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente.
Grupos de chamada (CG)

Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada (CG - Call Group), todos os ramais so sinalizados. O primeiro usurio (telefone) que atender inicia a conversao com o chamador e os demais deixam de sinalizar. Chamada a um Grupo de chamada (CG)
ws
p Digitar o nmero do Grupo de chamada (CG). kkd at kkm = Grupo de chamada(CG);

[1] O Segundo atendedor tambm pode ser um Atendedor/FAX Ver no manual de programao : Programao de ramal - Segundo Atendedor para MSN e Programao de linha externa - Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analgica. [2] Veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Grupos.
72
Passo a passo
Grupos de busca (HG)

A facilidade Grupo de Busca (HG - Hunting Group) permite que sejam configurados grupos de ramais que so designados a atender chamadas destinadas a um nmero especfico que identifica o grupo (at 10 grupos de busca de 780 a 789). Quando entrar uma chamada para o grupo busca, sinalizado um ramal de cada vez, no caso de no atendimento a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo, est ser sinalizada no ramal seguinte que estiver livre. A seleo do ramal que ser sinalizada a ligao pode ser feita de duas maneiras: cclica ou linear. Na seleo linear a procura sempre comea com o primeiro ramal do Grupo. Na seleo cclica a procura comea depois do ltimo ramal selecionado. Chamada a um Grupo de busca (HG)
ws
p Digitar o nmero do Grupo busca (HG). kldat klm = Grupos busca (HG);
Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)1

O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qualquer momento. Logon/logoff no grupo
ATV C. GRP?
DES C. GRP?
ou
qli ou rli Digitar o cdigo para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no

grupo. ou
[1] Cada menbro do grupo ou no menbro tambm est acessvel pelo seu nmero de ramal.
73
Passo a passo
LOGON/LOGOFF GRUPO
Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". ou
LOGON/LOGOFF GRUPO
Caso o ramal pertena mais de um Grupo

ATIV C. GRP?
DES C. GRP?
ou
qli ou rli Digitar o cdigo para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no

grupo. ou
LOGON/LOGOFF GRUPO
Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". ou
LOGON/LOGOFF GRUPO
770 X (Nome)
Se for indicado um "X" atrs do nmero do grupo (por exemplo, 770), significa que o sinal de chamar est ativado para este grupo. Se estiver memorizado um nome para o grupo, este ser indicado (caso configurado pelo tcnico de suporte do sistema). ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar est desativado. ou
770 (Nome)
p Digitar o nmero do Grupo de chamada (CG). kkd at kkm= Grupo de chamada (CG);
ou
p Digitar o nmero do Grupo busca (HG). kld at klm= Grupos busca (HG);
AVANCAR?
Confirmar, indicado o prximo nmero de grupo. ou
74
Passo a passo
ATIV C. GRP?
Selecionar e confirmar. ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. ou Selecionar e confirmar. desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. ou Selecionar e confirmar. desativado o sinal de chamar para todos os grupos. ou
DES C. GRP?
#=TODOS GRP DES?
r Digitar o cdigo para "TODOS GRP DES".

ou
*=TODOS GRP ATIV?
Selecionar e confirmar. ativado o sinal de chamar para todos os grupos. ou
q Digitar o cdigo para "TODOS GRP ATIV".
Grupos de chamada UCD1

Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitudo por at 32 ramais que so designados a atender chamadas destinadas a um nmero especfico que identifica o grupo. Os usurios destes ramais so conhecidos como Agentes. Chamada a um Grupo UCD
ws
p Digitar o nmero do grupo UCD. kmd at kmm= Grupo UCD;

[1] As chamadas para os grupos UCD, internas ou externas, so direcionadas ao ramal que estiver livre h mais tempo. As chamadas realizadas para um ramal especfico no influenciam na distribuio das chamadas. As aes de Login/logoff, Disponvel/Indisponvel e Processamento posterior so registradas para fins de controles estatsticos. Para maiores detalhes veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Grupo de chamada UCD. O Grupo de chamada UCD utilizado para as facilidades de Correio de Voz.
75
Passo a passo
Logon/Logoff no grupo UCD1

Permite ao Agente entrar (logon) ou sair (logoff) em um grupo ao qual pertena a qualquer momento. Logon/logoff no grupo
GR. LOGON?
GR. LOGOFF?
ou
qhde Digitar o cdigo para Logon no grupo UCD.

ou
rhde Digitar o cdigo para Logoff no grupo UCD.

ou
LOGON/LOGOFF GR.
Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". ou
LOGON/LOGOFF GR.
Caso o ramal pertena mais de um Grupo

GR. LOGON?
GR. LOGOFF?
ou
qhde Digitar o cdigo para Logon no grupo UCD.

ou
rhde Digitar o cdigo para Logoff no grupo UCD..

ou
LOGON/LOGOFF GR.
Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". ou

[1] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele ser automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior. Quando um agente UCD ativar o desvio, ser automaticamente "deslogado" do grupo. Quando "logado", o desvio desativado. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de no atendimento, ir para o estado de indisponvel. Quando estiver no estado disponvel, ter o desvio desativado. A desativao do desvio no tem efeito sobre o estado do agente UCD.
76
Passo a passo
LOGON/LOGOFF GR.
790 X (Nome)
Se for indicado um "X" atrs do nmero do grupo (por exemplo, 790), significa que o sinal de chamar est ativado para este grupo. Se estiver memorizado um nome para o grupo, este ser indicado (caso configurado pelo tcnico de suporte do sistema). ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar est desativado. ou
790 (Nome)
p Digitar o nmero do grupo UCD. kmd at kmm = Grupo UCD;

AVANCAR?
Confirmar, indicado o prximo nmero de grupo. ou Selecionar e confirmar. ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. ou Selecionar e confirmar. desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. ou Selecionar e confirmar. ativado/desativado o sinal de chamar para todos os grupos.
GR. LOGON?
GR. LOGOFF?
ATIV/DES GRPUCD?
Agente Disponvel/Indisponvel no grupo UCD

Habilita o Agente a comear a receber as chamadas dentro do grupo ou se ausentar do grupo, por exemplo, para uma reunio. Agente Disponvel/Indisponvel
GR. DISP. ?
GR. INDIS. ?
77
Passo a passo
ou
qhdf Digitar o cdigo para se tornar disponvel no grupo UCD.

ou
rhdf Digitar o cdigo para se tornar indisponvel no grupo

ou
DISP/INDISP GR. UCD
UCD.
Pressionar a tecla "DISP/INDIS GRUPO UCD". ou
DISP/INDISP GR. UCD
DISPONIVEL
indicado no display que o Agente est disponvel. ou indicado no display que o Agente est indisponvel. A mensagem somente ser mostrada se o ramal estiver no gancho.
INDISPONIVEL
Agente UCD em servio/fora de servio

Permite que o Agente volte a receber as chamadas dentro do grupo, pois j terminou uma atividade solicitada, por exemplo, terminou uma pesquisa para um cliente. Ou impede que o Agente receba naquele momento chamadas dentro do grupo, pois est executando uma atividade solicitada, por exemplo, uma pesquisa para um cliente. Agente Em servio/Fora de servio
EM SERV ?
ou ou
FR SERV ?
qhdg Digitar o cdigo para entrar do servio.

ou
rhdg Digitar o cdigo para sair do servio.

ou
EM SERV./FORA SERV.
Pressionar a tecla "EM SERV./FORA SERV.".
78
Passo a passo
ou
EM SERV./FORA SERV
EM SERVICO
indicado no display que o Agente est em servio. A mensagem somente ser mostrada se o ramal estiver no gancho.
Mostrar o tamanho da fila para agente UCD

Apresenta o nmero de chamadas na fila de espera do agente UCD durante 5 segundos esquerda da primeira linha do display . Requisito: O ramal deve estar logado no grupo UCD. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *405=MOSTRAR FILA?
qhdi Digitar o cdigo para mostrar as chamadas na fila.

ou
MOSTRAR FILA
Caso o LED esteja acesso, pressionar a tecla "Mostrar fila". mostrado o nmero de chamadas na fila de espera.
Chamadas na fila:(X)
Bloqueio de chamadas a cobrar

Quando esta facilidade est ativada, todas as chamadas a cobrar via linha digital so automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analgica sero rejeitadas apenas no momento do atendimento da chamada. O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser: Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal (ver no manual de programao - Programao de ramal - Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal) Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e no membros do Grupo UCD, 79
Funes diversas
Passo a passo
isto , somente verificado o bloqueio para o grupo. (ver no manual de programao - Programao de ramal - Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD) Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio no funciona. (ver no manual de programao - Atendedor/Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax)
Ramal de fuga1
O ramal de fuga s recebe as ligaes quando o ramal chamado no est disponvel, ou seja, esteja ocupado, no atenda ou o nmero no exista. Exemplos: no ramal chamado est ativada a monitorao de ambiente (Babyphone); o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a funo de porteiro eletrnico interno; no h primeiro atendedor configurado. Outra forma de acessar o ramal de fuga, atravs do seu respectivo nmero interno
Funes diversas
Mudana de senha cadeado
Permite proteger o telefone contra o uso indevido atravs da programao de uma senha pessoal. Entrar no Menu de Servios.
*93=ALT.SENHA ?
qmg Digitar o cdigo para memorizar uma senha. p Digitar a senha atual de cadeado com 5 dgitos (padro:
00000).
p Digitar nova senha.

[1] O ramal de fuga no pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax (ver manual de programao - Programao de ramal Ramal de fuga).
80
Funes diversas
Passo a passo p Confirmar a nova senha.

Caso esquea a sua senha, contatar o suporte tcnico do sistema para repor a senha padro "00000".
Cadeado1
O cadeado permite que o usurio impea que pessoas no autorizadas estabeleam chamadas em seu ramal. Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de servio especial (ver no Manual de Programao Programaes importantes Classe de servio especial para ramal bloqueado), ser possvel, por exemplo, que um ramal com permisso para ligaes internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas ligaes locais (consulte o suporte tcnico).
ATIV.CAD. ?
DES.CAD. ?
ou
qjj ou rjj Digitar o cdigo para ativar ou desativar o cadeado. p Digitar a senha de 5 dgitos (padro: 00000).
CADEADO ATIV
CADEADO DES
Msica em espera
Permite que o chamador externo em espera oua uma melodia previamente programada (veja no Manual de programao, Programao geral - Msica em espera). possvel ouvir esta msica pelo alto falante de um telefone de sistema com viva-voz, por exemplo, como msica de fundo.
[1] Ser possvel a realizao de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de liberao do ramal. Quando o ramal estiver bloqueado, ouve-se um tom de seleo especial ao retirar o monofone do gancho.
81
Funes diversas
Passo a passo
ATV.MUS?
DES.MUS?
ou
qmhed Digitar o cdigo para ativar msica em espera.

ou
rmhed Digitar o cdigo para desativar msica em espera.

REPR. MUSICA SIS
MUSICA INTERR.
Sinalizao de ocupado quando o ramal esta ocupado

Permite que todos os telefones do grupo "sinalizao de ocupado" (veja no Manual de programao, Programao para tronco digital - Sinalizao de Ocupado) mudem automaticamente para o estado "ocupado" quando um membro do grupo estiver em uma chamada. As chamadas externas no so mais sinalizadas (o chamador externo recebe o sinal de ocupado em linhas digitais). Isto til, por exemplo, quando apenas uma pessoa do grupo est presente e no deseja ser incomodada por outras chamadas enquanto est em conversao. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *9411=OCUP. AT
#9411=OCUP. DS
ou
qmhee Digitar o cdigo para ativar a sinalizao de ocupado.

ou
rmhee Digitar o cdigo desativar a sinalizao de ocupado

82
Funes diversas
Passo a passo
OCUPACAO ATIV
OCUPACAO DES
Configurao do idioma/pas
Permite adaptar o sistema s caractersticas e predefinies especficas do pas. Sero tambm configurados o idioma e a moeda correspondentes para as indicaes de display no seu telefone. Requisito: O ramal tem autorizao para esta facilidade. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *9412=CD.PAIS
qmhef Digitar o cdigo para escolher o pas. p Digitar o cdigo do pas de 8 dgitos.
Pas Brasil Chile Portugal Vietn Tailndia Ucrnia Mxico Paquisto Grcia IM Francs Venezuela O cdigo memorizado e o sistema reinicializado. Cdigo 14463075 30259680 37496521 48220818 50692539 50889647 51911111 51951328 52632505 52633110 56589679 83
Funes diversas
Passo a passo
Pas frica do Sul Rssia Canad Singapura Peru Malsia IM Ingls Espanha China China2 IM Espanhol ndia Argentina Filipinas Turquia Letnia Litunia Itlia Austrlia Reino Unido Frana Coria1 Cdigo 58049590 64243015 67831496 74857265 75051002 76010255 85315585 96149549 98245912 98245924 98256348 98274553 99195953 99251479 53951509 23730903 54369901 70129594 99168546 54721445 68141859 99251480
[1] O plano de numerao sofre as seguintes alteraes: a) O acesso ao grupo de linhas externas ( Pgina 19) ser feito pelo dgito "9" ao invs de "0"; b) A chamada ao terminal de operadora ( Pgina 35) ser feito pelo dgito "0" ao invs de "9"; c) A captura em grupo ( Pgina 57) ser feita pela seqncia "*0" ao invs de "*57"; d) A recuperao de uma chamada estacionada ( Pgina 53) ser feita pela seqncia "*57" ao invs de "*0";
84
Funes diversas
Passo a passo
Rel1
O rel existente no mdulo Msica do HiPath 1120 permite controlar equipamentos perifricos, como por exemplo, dispositivo de abertura de porta, etc. Entrar no Menu de Servios.
*90=ATIV. RELE ?
#90=DES. RELE ?
ou
qmd ou rmd Digitar o cdigo para ativar ou desativar o rel.

No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada... O rel pode ser controlado por um telefone MF remoto. Requisito: O telefone remoto deve estar em conversao com o ramal programador do sistema. Entrar no Menu de Servios.
*90=ATIV. RELE ?
#90=DES. RELE ?
ou
qmd ou rmd Digitar o cdigo para ativar ou desativar o rel. p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padro:
31994).
Verificao do estado do rel

Permite verificar se o rel est ligado ou desligado. Requisito: Telefone de sistema com display. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *9414=RELE
[1] O rel pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (contatos se abrem) instantaneamente ou aps um tempo programado (veja no Manual de Programao, Rel e sensores no HiPath 1120).
85
Funes diversas
Passo a passo
ou
qmheh Digitar o cdigo para verificar o estado do rel.
Confirmao/Desativao de alarme geral

Se o tcnico de suporte configurou a funo de alarme para o seu ramal, receber uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situao de alarme. Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender a chamada. Se no confirmar a chamada de alarme, esta ser repetida conforme a programao. Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone toca trs sinais breves a cada 4 segundos.
n ou t ou
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.
Desativao de alarme geral

Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser desativado.
rmheh Digitar o cdigo para desativar o alarme geral. p Digitar o cdigo de acesso (padro: 31994).
Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em horrios fixos ou cclicos, alertando o usurio de seus compromissos. Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as chamadas. Isto possvel para: um compromisso dirio; um compromisso dirio exceto em fins de semana; um compromisso aps a decorrncia de um tempo definido e um compromisso num dia determinado. 86
Funes diversas
Passo a passo
Agendar Compromissos
*46=COMP ATIV?
qhj Digitar o cdigo para agendar o despertador.

1=DIARIAMENTE ?
Selecionar e confirmar o tipo de compromisso desejado. ou
2=DIARIA S/ FDS ?
ou
3=APOS TEMPO ?
ou
4=DIA ESPECIF ?
ou
e ou f ou g ou h Digitar a opo.
s tipo de compromisso 4 p Digitar o dia, o ms, as horas e os minutos (por exemplo: 05080830 para 05 de Agosto s 08.30 horas).
SALVAR ?
Confirmar. ou Se errar na digitao Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de compromisso.
REDEFINIR ?
p Digitar a hora com 4 dgitos, por exemplo, 0905 para 9:05

horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p.m.). Confirmar. ou Se errar na digitao
REDEFINIR ? SALVAR ?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de compromisso.
87
Funes diversas
Passo a passo
Apagar/Consultar o compromisso agendado

#46=COMP DES ?
rhj Digitar o cdigo para apagar o compromisso.

EXCLUIR ?
Confirmar. ou Selecionar e confirmar.
TERMINAR ?
Chamada de aviso de compromisso

Requisito: Compromisso agendado.
COMPROMISSO
O telefone toca. indicada a hora do compromisso. Retirar e colocar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.
n t ou
Transferir classe de servio (COS)1

A transferncia de classe de servio permite ao usurio utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de servio inferior, para realizar chamadas como se estivesse em seu prprio ramal. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *508=TRAN.COS?
qidl Digitar o cdigo para transferir a classe de servio. p Digitar o nmero do ramal com permisso (por exemplo: 11/101).
p Digitar a senha do cadeado de 4 dgitos (padro: 0000). p Digitar o cdigo para acesso linha externa.
[1] Deve ser habilitada a transferncia de COS para o ramal que ir utilizar o outro ramal (veja no Manual de Programao, Programaes importantes- Transferncia de COS).
88
Funes diversas
Passo a passo
ws t

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao. Assim que for colocado o monofone no gancho, o ramal volta a ter a classe de servio anterior.
Aguardar o tom de seleo.
Proteo de dados1
Impede que sinais acsticos gerados pelo sistema possam afetar equipamentos de dados conectados na posio do ramal, como por exemplo, fax, modem, conexes com a internet ou secretria eletrnica. Entrar no Menu de Servios.
*490=PROT.DAD ATIV?
#490=PROT.DAD DES?
ou
qhmd Digitar o cdigo para ativar a proteo de dados.

ou
rhmd Digitar o cdigo para desativar a proteo de dados.
Tom de chamada em espera

Permite bloquear/autorizar a sinalizao automtica de segunda chamada (chamada em espera) enquanto est em conversao. Requisito: O ramal chamado est ocupado. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? #87=ATV AVISO ?
*87=DES AVISO ?
ou
[1] A proteo de dados no pode ser ativada se o ramal estiver programado como ramal de fuga ou terminal de operadora. Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade, a chamada externa ser desviada para o ramal de fuga.
89
Funes diversas
Passo a passo rlk ou qlk Digitar o cdigo para ativar ou desativar o tom de chamada em espera.
Desativao de facilidades
A facilidade "desativar funes" permite que o ramal desative as seguintes facilidades de uma s vez: Desvio (condicional e imediato incondicional) Fone de cabea No perturbe Proteo de dados Despertador Rechamada Chamada Urgente Atendimento automtico em viva-voz Entrar no Menu de Servios.
#0=DES.FAC.?
rd Digitar o cdigo para desativao de facilidades.
Monitorao de ambiente1
A monitorao de ambiente (Babyphone) permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfone para captar os sinais de udio em uma sala. Ativao Entrar no Menu de Servios.
*88=BABYPHONE ?
n ou
qll Digitar o cdigo para ativar a monitorao de ambiente.

Retirar o monofone do gancho e coloc-lo virado para o objeto a ser supervisionado ou pressionar a tecla SPEAKER.
[1] Com a facilidade Atendedor/FAX configurada, possvel executar a monitorao de ambiente tambm de um telefone externo. Aps o anncio de atendimento, digitar o nmero do ramal que est com a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do cadeado). No pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca.
90
Funes diversas
Passo a passo
Desativao
t ou
Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.
Monitorar a sala
... a partir de um ramal
p Digitar o nmero do ramal da sala onde est ativa a facilidade (por exemplo: 11/101).
ws
Aguardar. O usurio que chamou o ramal que est com a facilidade ativada comea a ouvir os sinais de udio presentes. ... a partir de telefone externo Requisito: Est em um telefone multifreqncial (MF) ou pode comutar o seu telefone para MF O telefone no . est ligado no sistema.
p Estabelecer a ligao ao HiPath 1100. Introduzir o nmero DISA-MSN (consultar o tcnico de suporte do sistema). MF) e depois introduzir o seu nmero interno e a respectiva senha de cadeado.
p Esperar o sinal contnuo (caso necessrio, comutar para p Introduzir o nmero do ramal a ser supervisionado.
Aguardar. O usurio que chamou o ramal que est com a facilidade ativada comea a ouvir os sinais de udio presentes.
ws
Servio noturno1
A facilidade "servio noturno" ativa os atendedores da tabela noturno, podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema.
[1]O ramal definido durante a programao do sistema (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Servio noturno). Se o servio noturno estiver ligado, ouve-se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho. O ramal pode ou no ter sua categoria alterada.
91
Funes diversas
Passo a passo
Com o servio noturno ativado, por exemplo, na hora do almoo ou aps o fim do expediente, todas as chamadas externas so diretamente desviadas para um determinado ramal interno (destino noturno). O ramal pode ou no ter sua categoria alterada. O ramal noturno e a senha necessria para a ativao/ desativao so definidos pelo tcnico de suporte do sistema. Alm disso, o tcnico de suporte do sistema pode definir as horas para a ativao/desativao automtica do servio noturno. O servio noturno automtico no ter efeito se ativar/desativar a funo manualmente.
ATIV.NOT. ?
Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar. ou
DES. NOTUR ?
qhh ou rhh Digitar o cdigo para ativar ou desativar o servio noturno. ou

SERVIO NOTURNO
Pressionar a tecla "SERVIO NOTURNO". ou
SERVIO NOTURNO
p Digitar a senha de 5 dgitos (padro: 31994).
Desvio de chamadas no atendidas em linha digital

Existem algumas situaes em que as chamadas de entrada via linha digital sero desviadas aps um determinado tempo para o Ramal de fuga programado: 1. No existe um nmero de MSN associado a um nmero de ramal; 2. Existe um nmero MSN programado e associado a um nmero de ramal. A chamada para o nmero MSN ser sinalizada no ramal associado ao nmero MSN. Se o ramal que recebeu a chamada desviada no atender em um determinado tempo (30 segundos padro) a chamada redirecionada para o ramal
92
Funes diversas
Passo a passo
de fuga; O "Tempo de desvio no caso de no atendimento" pode ser programado pelo cdigo 30; 3. Existe um nmero MSN programado e est associado a um nmero de ramal. O ramal associado programado para ter um Segundo Atendedor via cdigo "*14". A chamada para o nmero MSN ser sinalizada no ramal associado ao nmero MSN. Se depois de um determinado tempo (30 segundos padro) a chamada no for atendida, o sistema ir redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado. Se mesmo assim a chamada no for atendida aps um determinado tempo (30 segundos padro) a chamada redirecionada para o ramal de fuga; 4. Existe um nmero MSN programado e est associado a um nmero de ramal. O ramal associado desviado para outro ramal. A chamada para o nmero MSN ir sinalizar no ramal de destino do desvio. Se o ramal que recebeu a chamada desviada no atender em um determinado tempo (30 segundos padro) a chamada redirecionada para o ramal de fuga; 5. Existe um nmero MSN programado e est associado a um nmero de ramal. O ramal associado no pode receber sinalizao de desvio, devido estar programado, por exemplo, com proteo de dados.
Porteiro eletrnico - abertura de porta1

Esta facilidade possibilita ao sistema que atravs de um dispositivo de porteiro eletrnico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pr-programados comandar a abertura de uma fechadura. Requisito: O ramal de porteiro possue permisso para a abertura da porta. Recebendo uma chamada do Porteiro
n ou
ou
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar.
[1] Para os porteiros eletrnicos internos os ramais com permisso para abertura de porta so definidos na programao (veja no Manual de Programao, Porteiro eletrnico). Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de porteiro eletrnico estiver ocupado, emitido o tom de chamada urgente.
93
Funes diversas
Passo a passo
ABRIR PORTA
Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para atender. Confirmar. ou Entrar no Menu de Servios. Selecionar e confirmar. ou
ABRIR PORTA ?
*61=ABR. PORTA ?
qje Digitar o cdigo para abertura da porta.

ou
ABRIR PORTA
Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. Ramal esta em repouso e chama o porteiro Neste caso o Porteiro eletrnico receber um sinal de chamada.
n ou
ou
ABRIR PORTA
Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para chamar. Entrar no Menu de Servios.
*61=ABR. PORTA ?
qje Digitar o cdigo para abertura da porta.

observao Para as duas opes acima, caso o sistema possua mais de um Porteiro eletrnico instalado e o ramal tenha permisso para abertura da porta, o sistema ir solicitar o nmero do ramal do porteiro.
RAMAL PORTEIRO?
Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta.
p Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102).

ou
ABRIR PORTA
Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir.
94
Funes diversas
Passo a passo
Ativao da programao do sistema

A facilidade "entrar em programao do sistema" permite ao ramal 11 no HiPath1120/1150 e ao ramal 101 no HiPath 1190, acessarem os cdigos de programao e alterarem as caractersticas do sistema. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *95=PRG.SIST. ?
qmi Digitar o cdigo para entrar em programao. p Digitar a senha de 5 dgitos (padro: 31994). p Entrar com os cdigos e seus complementos conforme
o Manual de Programao.
Programao remota1
A facilidade "programao remota" permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distncia.
Utilizando um telefone MF
Requisito: O ramal programador deve estar em conversao com o programador remoto. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *991=PRG.REMOTA?
qmme Digitar o cdigo no ramal programador para transferir o

controle do HiPath 1100 para o programador remoto.
O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padro: 31994) e aguardar o sinal de confirmao.
[1] Se a entrada serial do sistema estiver conectada a um modem com acesso rede telefnica, e o PC remoto tambm possuir um modem, a programao remota poder ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager. Para isso, consulte o suporte tcnico.
95
Funes diversas
Passo a passo p
Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programaes necessrias. Caso possua um atendedor Se o sistema estiver configurado com a facilidade Atendedor/FAX programada como atendedor de linha externa.
qmi p p
w w w
Aps o atendimento da chamada digitar o cdigo no telefone MF remoto. O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padro: 31994) e aguardar o sinal de confirmao. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programaes necessrias. Se o programador externo no executar nenhuma programao dentro de um determinado tempo, a programao remota encerrada.
Atravs do aplicativo HiPath 1100 System Manager1

Requisito: Linha analgica: A entrada serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso rede telefnica, e o computador remoto tambm. Linha digital: O mdulo Opcional S0 deve estar conectado a uma linha digital do tipo RDSI, e o computador remoto deve possuir um modem RDSI conectado. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *992=AUTO PGR.REM?
qmmf Digitar o cdigo no ramal programador para habilitar a

programao/atualizao remota.
[1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programao atravs da configurao de alguns parmentros (veja no Manual de Programao, Programao geral - Programao remota). Para maiores informaes de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager, consulte as instrues do arquivo de ajuda.
96
Funes diversas
Passo a passo
Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estar disponvel para a programao remota via Aplicativo.
Fax recebido
Caso o sistema possua um Mdulo Atendedor/Fax, e um aparelho de fax possvel configurar uma tecla para indicao de fax recebido. Requisito: Mdulo Atendedor/Fax instalado e configurado.
FAX RECEB ?
Confirmar. ou Pressionar a tecla "FAX RECEBIDO".
FAX RECEBIDO
Grupo Associado1
A facilidade Grupo Associado permite o acesso rpido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Na funo Grupo Associado, podem ser associados a um telefone master vrios ramais no-masters . Requisito: A facilidade Grupo Associado deve estar programada (veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Grupo Associado). Por exemplo, atravs da funo "Programao de teclas" nos telefones de sistema, pode ser programado no ramal master e nos ramais no-masters a facilidade "Chamada com comunicao direta" (cdigo *80) + ramal de destino (no-master no master e master nos no-masters). Ao ativar a tecla programada, os ramais entram em conversao (o speaker do destino ativado). Caso o master inicie a chamada ele fala e escuta. J se a chamada for iniciada pelo no-master este fala porm no escuta o master pois a funo "Mute" ativada no master. Para evitar a ativao automtica do "Mute" basta o master ativar o servio "Atendimento automtico em viva-voz" (*96).
[1] Esto disponveis 8 grupos com at 16 ramais cada. A cada telefone master atribudo um Grupo Associado. Um ramal no-master pode estar associado em vrios grupos ao mesmo tempo.
97
Funes diversas
Passo a passo
Rediscagem
O ltimo nmero chamado ficar armazenado e poder ser rechamado atravs da tecla Redial no telefone de sistema E 821ST ou por uma tecla programada na primeira posio das teclas programveis.
REDISCAGEM
Pressionar a tecla "REDISCAGEM". ou
Pressionar a tecla Redial no telefone E 821 ST.
Consulta de tarifao1
Caso esteja definido um valor de tarifao para as chamadas realizadas, o sistema possibilita a visualizao dos valores totais da chamada atravs do display dos telefones de sistema. Para a chamada atual: No display indicada a tarifa aps o fim da chamada (standard). Caso deseje a indicao contnua da tarifao durante as chamadas, o seu tcnico de suporte do sistema deve solicitar a Operadora local a ativao da funo AOCD (Advice of Charge, During the Call/Informao de taxao durante a chamada). Dependendo da Operadora local, sero indicadas tambm as chamadas externas livres de tarifao. Antes ou durante a chamada, o display indica "SEM CUSTOS". Quando uma chamada for transferida, a tarifao ser atribuda ao ramal que recebeu a transferncia. Para todas as chamadas efetuadas com saldo remanescente: Primeiro indicada a tarifao total (soma das chamadas efetuadas). Aps cinco segundos, indicado o saldo que ainda resta, caso o tcnico de suporte do sistema tenha configurado um limite de tarifao. Entrar no Menu de Servios.
*65=CONS. TAR. ?
[1] necessrio estar programado a tarifao para o sistema (veja no Manual de Programao, Programao geral - Tarifao).
98
Funes diversas
Passo a passo
ou
qji Digitar o cdigo para consulta de tarifa.
Programao de teclas1
A programao de teclas permite que o ramal atribua funes s teclas programveis do telefone de sistema ou do terminal adicional.
Procedimento para programao de teclas

*91=PRG. TECLA ?

Selecionar a tecla programvel. Se a tecla j estiver ocupada, ser indicada a programao correspondente.
ALTERAR TECLA ? CONFERENC. ?
Confirmar. So indicadas todas as funes programveis. Selecionar a funo e confirmar, por exemplo. "CONFERNCIA". Opcional Selecionar e confirmar. Algumas funes (por exemplo., "DESVIO ou SERV. NOTURNO") podem ser memorizadas incompletas. Ou seja, mais tarde, aps pressionar a tecla para iniciar a funo, ser necessrio completar a introduo. Confirmar. ou Se errar na digitao: Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos. Confirmar para encerrar.
[1] No caso de telefones de sistema sem display, apenas a funo "Memorizar nmero na tecla" pode ser programada. As outras funes podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath 1100 System Manager.
PROGR. INCOMP. ?
SALVAR ?
REDEFINIR ?
TERMINAR?
99
Funes diversas
Passo a passo
ou
OUTRA TECLA ?
Selecionar e confirmar. A funo pode agora ser iniciada ao pressionar a tecla. Para as funes que podem ser ativadas e desativadas, por exemplo, "NAO PERTUBE", bastar agora pressionar uma vez a tecla correspondente e, uma segunda vez, para respectivamente ativar e desativar a funo.
Facilidades programveis nas teclas

As seguintes facilidades podem ser programadas nas teclas: Facilidade Agenda Agente UCD em servio/fora de servio Atendimento de chamada em espera Atendimento automtico em vivavoz Chamada atravs de um MSN temporrio Cadeado Captura - Em grupo Captura - Individual Cdigo de custo Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado Chamada com comunicao direta Conferncia Consulta Consulta de tarifao Despertador Desvio - Em caso de no atendimento 100 Funcionamento Pgina 21 Pgina 78 Pgina 56 Pgina 36 Pgina 42 Pgina 81 Pgina 58 Pgina 57 Pgina 53 Pgina 33 Pgina 35 Pgina 46 Pgina 43 Pgina 98 Pgina 86 Pgina 59
Funes diversas
Passo a passo
Facilidade Desvio em linha RDSI Encerrar uma conferncia Estacionamento Fax recebido Fone de cabea Grupo de linhas externas Identificao de chamadas annimas (Trace) Indicador de Mensagem em Espera (WMI) Intercalao LCR Bypass Listas de chamadas Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Logon/Logoff no grupo UCD Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Memorizar nmero na tecla Mensagens de erro do sistema Monitorao de ambiente Monitorao silenciosa No perturbe Ocupao de linha especfica Porteiro eletrnico - abertura de porta Pndulo Pesquisa na agenda Ps-discagem Programar tecla de procedimento Proteo de dados Funcionamento Pgina 109 Pgina 49 Pgina 50 Pgina 97 Pgina 105 Pgina 19 Pgina 111 Pgina 65 Pgina 32 Pgina 37 Pgina 26 Pgina 73 Pgina 76 Pgina 79 Pgina 106 Pgina 114 Pgina 90 Pgina 33 Pgina 63 Pgina 21 Pgina 93 Pgina 45 Pgina 25 Pgina 52 Pgina 102 Pgina 89 101
Funes diversas
Passo a passo
Facilidade Rechamada Recuperao de uma chamada em espera Restrio de envio de MSN Servio noturno Sinalizao de ocupado quando o ramal esta ocupado Tecla Finalizar Teclado Virtual Transferncia Visualizar tempo limite Funcionamento Pgina 30 Pgina 53 Pgina 111 Pgina 91 Pgina 82 Pgina 104 Pgina 105 Pgina 44 Pgina 40
Programar tecla de procedimento

Podem ser memorizados nmeros e funes que necessitem de dados adicionais, isto , que incluam vrios comandos numa tecla do seu telefone. Assim possvel, por exemplo, memorizar a funo "Cdigo de custo" com todas as informaes necessrias (cdigo de custo + nmero externo) numa tecla. Nmeros que necessitam de dados adicionais tambm podem ser memorizados. Entrar no Menu de Servios.
*91=PRG. TECLA ?

ALTERAR TECLA ? TECLA PROCED. ?
Confirmar. Selecionar e confirmar.
p Digitar o procedimento, por exemplo: "*60231#"

*60 = Cdigo para "Cdigo de Custo"; 231# = Cdigo de custo; 102
Funes diversas
Passo a passo
SALVAR ?
Confirmar. ou Se errar na digitao: Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos. Confirmar para encerrar. ou Selecionar e confirmar. Ao pressionar a tecla, a seqncia efetuada. No caso de procedimentos com funes possveis de ativar/desativar, pressionar a tecla para ativar e pressionar novamente para desativar a funo. Pode-se ativar a tecla de procedimento durante uma chamada, os nmero memorizados so enviados automaticamente como sinais MF . Tambm possvel inserir pausas no procedimento de discagem.
REDEFINIR ?
TERMINAR?
OUTRA TECLA ?
Impresso de legenda de tecla

Esta possibilita a impresso de uma etiqueta com a facilidade/servio programado nas teclas programveis dos telefones de sistema, inclusive as funes do Terminal de Operadora. Este servio est disponvel no HiPath 1100 Manager (configuraes avanadas -> programao de teclas -> impresso de legenda de tecla) e ir abrir um documento no Microsoft Word contendo o template da etiqueta. O usurio pode configurar a etiqueta mudando, por exemplo, nomes das teclas, a cor da fonte, o tamanho da fonte, o nmero de cpias a serem impressas, etc. O documento ser feito no formato Microsoft Word 97 sendo assim, verses anteriores do , programa no iro abrir o arquivo.
103
Funes diversas
Passo a passo
Tecla Finalizar
Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante e pressione esta tecla, a chamada ser encerrada. tambm o gancho quando estiver utilizando o fone de cabea. Entrar no Menu de Servios.
*91=PRG. TECLA ?

ALTERAR TECLA ? DESLIGAR ?
Confirmar. Selecionar e confirmar. Confirmar. ou Se errar na digitao: Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos. Confirmar para encerrar. Apagar a programao de tecla Entrar no Menu de Servios.
SALVAR ?
REDEFINIR ?
TERMINAR?
*91=PRG. TECLA ?

APAGAR TECLA? TERMINAR?
Confirmar. Confirmar para encerrar.
104
Funes diversas
Passo a passo
Facilidades programveis nas teclas somente atravs HiPath 1100 Manager

As seguintes facilidades somente podem ser programadas nas teclas atravs do HiPath 1100 Manager: Facilidade Msica em espera Tom de chamada em espera Rediscagem Chamada interna Funcionamento Pgina 81 Pgina 89 Pgina 98 Pgina 18
Teclado Virtual
O "Teclado Virtual" possibilita a ampliao do nmero de teclas programveis. A mesma tecla pode indicar o estado de duas diferentes facilidades, por exemplo, no teclado principal indica a ativao do Servio noturno e no teclado virtual ativa a Monitorao de ambiente. Para programar o "Teclado Virtual" necessrio pressionar a tecla "Teclado virtual" primeiramente e depois proceder com a programao de tecla (*91) Esta tecla sinaliza qual teclado est ativo:
TECLADO VIRTUAL TECLADO VIRTUAL
Indica que o teclado "virtual" est ativo. Indica que o teclado "principal" est ativo.
Fone de cabea1
Um equipamento para fone de cabea pode ser instalado nos telefones de sistema permitindo ao usurio um maior conforto e liberdade de movimentos. Requisito: O fone de cabea deve estar instalado. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *492=ATV FONE
[1] Com a ativao do fone de cabea, o monofone normal desativado e a tecla Finalizar passa a ter a funo de "colocar o monofone do gancho".Para sair do gancho deve ser usado a opo do menu para chamadas entrantes.
105
Funes diversas
Passo a passo
#492=DES FONE?
ou
qhmf Digitar o cdigo para ativar o fone de cabea.

ou
rhmf Digitar o cdigo para desativar o fone de cabea.
Memorizar nmero na tecla

As teclas programveis tambm podem ser utilizadas para memorizar nmeros que so utilizados com mais freqncia. Telefone de sistema com display Entrar no Menu de Servios.
*91=PRG. TECLA ?

ALTERAR TECLA ? NUMERO ?
Confirmar. Selecionar e confirmar.
p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101), nmero externo, Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). Confirmar. ou Se errar na digitao:
REDEFINIR ?
SALVAR ?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos. Confirmar para encerrar.
TERMINAR?
106
Funes diversas
Passo a passo
Telefone de sistema sem display

Selecionar a tecla programvel. Se a tecla j estiver ocupada, ser substituda a programao existente.
p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101), nmero externo, Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). Quando programado um nmero de ramal, a tecla acender conforme o ramal estiver sendo usado/chamado ou no. Os ramais no esto habilitados a capturar uma chamada que est sendo sinalizada em um Grupo de captura (CG) ou Grupo de busca (HG)
Configurao da data e hora

Se autorizado, pode-se configurar a data e a hora do HiPath 1100. A data e a hora so constantemente indicadas no display do seu telefone. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? HORA SISTEMA ?
p Digitar a data (dia, ms e ano) com 6 dgitos, por exemplo, 110903, onze de Setembro de 2003. Confirmar. ou Se errar na digitao:
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos.
p Digitar a hora (hora e minuto) com 4 dgitos, por exemplo,

0905 para 9:05 horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p.m.). Confirmar. ou Se errar na digitao:
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos. 107
Funes diversas
Passo a passo
PABX Trace log

uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. Estes eventos so definidos durante a programao do sistema atravs do cdigo de programao (cdigo 246) ou atravs do HiPath 1100 Manager. Estas informaes estaro disponveis para download atravs do HiPath 1100 Manager para o tcnico de suporte avaliar o sistema. Iniciar/Parar PABX Trace log As informaes sero salvas em uma memria voltil.
qekk Digitar o cdigo para iniciar o trace.

ou
rekk Digitar o cdigo para parar o trace.

Aps desligar ou fazer uma atualizao de dados no necessrio configurar novamente o trace, entretanto, apenas a configurao e o estado sero salvos. Os dados sero perdidos quando algum destes eventos acontecer. Habilitar/Desabilitar Trace log estendido As informaes sero salvas em uma memria no voltil.
qekl Digitar o cdigo para iniciar o trace estendido.

ou
rekl Digitar o cdigo para parar o trace estendido.
108
Funes exclusivas de linhas RDSI
Passo a passo

Desvio em linha RDSI
O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencaminhar suas chamadas internas ou externas para um destino externo. Dependendo de como esteja programada esta facilidade, ser possivel disponibilizar para os participantes da chamada o nmero do MSN/Atendedor da central ou os nmeros originais dos participantes (ver no Manual de Programao - A31003-K1160-B804-*-, "No DIV.LEG info" para linha RDSI), consulte o tcnico de suporte de sistema para maiores informaes. Requisito : Para visualizao dos nmeros dos participantes necessrio a utilizao de aparelhos telefnicos com este recurso.
ATV. D. EXT ?
qjh Digitar o cdigo para ativar o desvio.

1=IMEDIATO ?
Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. ou
2=NAO ATEND ?
ou
3=OCUPADO ?
ou
e ou f ou g Digitar a opo. p Digitar o nmero do destino externo (sem cdigo externo).

SALVAR ?
Confirmar.
p No caso de chamada PMP: Digitar o nmero de MSN/

Atendedor atribudo ao ramal. Confirmar. ou Se errar na digitao 109
SALVAR ?
Passo a passo
REDEFINIR ?
Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de desvio.
Desativao do desvio
DES. D. EXT ?
rjh Digitar o cdigo para desativar o desvio.

1=IMEDIATO ?
Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. ou
2=NAO ATEND ?
ou
3=OCUPADO ?
ou
e ou f ou g Digitar a opo. p Digitar o nmero de MSN desviado.

SALVAR ?
Confirmar. ou Se errar na digitao Selecionar e confirmar. Sero apagados todos os dgitos introduzidos e o display retorna as opes de desvio. Se estiver ativado um desvio, o display indica "MSN P/:..." , e ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone.
REDEFINIR ?
110
Passo a passo
Identificao de chamadas annimas (Trace)1

Permite que a Operadora local identifique chamadores externos annimos mal intencionados. O nmero do chamador pode ser determinado durante a chamada ou at 30 segundos depois. Entretanto, essencial que o monofone permanea fora do gancho. Requisito: Uma chamada externa em curso. Entrar no Menu de Servios.
*84=TRACE ?
qlh Digitar o cdigo para trace.
Manter o monofone fora do gancho.
Restrio de envio de MSN

Impede que o seu nmero ou o seu nome (verifique disponibilidade na Operadora local) seja indicado no display do interlocutor externo chamado. Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *86= SUPRIM. NR ?
#86=ENVIAR NR ?
ou
qlj ou rlj Digitar o cdigo para ativar ou desativar a supresso do

nmero do ramal.
[1] Os dados determinados atravs desta facilidade so memorizados pela Operadora local. Verifique se a Operadora local dispe deste servio.
111
Passo a passo
Utilizao das facilidades da operadora na rede RDSI

Em alguns pases possvel acessar as facilidades RDSI atravs da seleo de facilidades disponibilizadas pela operadora local (consultar o tcnico de suporte do sistema). Entrar no Menu de Servios.
OUTR. FUNC. ? *503=ATV.RDSI ?
qidg Digitar o cdigo para ativar.

ou Est numa chamada externa
TECLADO ?
p Introduzir o cdigo externo.

Isto no necessrio se estiver numa chamada externa ou se o tcnico de suporte ativou a funo "Keypad Automtico" durante a programao do sistema.
p Introduzir o cdigo para a funo RDSI desejada.
Aguardar o tom de confirmao. Exemplo: Ligar desvio na rede pblica: *210* nmero de destino # Desligar desvio na rede pblica: #21# A Operadora local informa quais so as funes de RDSI possveis de controlar por cdigo no seu pas (consultar o tcnico de suporte do sistema). A Siemens no assume a responsabilidade por avarias/custos causados pela utilizao indevida ou o manuseio incorreto (por exemplo, abuso da tarifao).
112
Guia prtico
Passo a passo
Guia prtico
Cuidados com o telefone
Para limpar, passar um pano ligeiramente mido ou um pano antiesttico. Nunca utilizar um pano seco! Em caso de muita sujeira, utilizar um detergente neutro diludo (do tipo comercial). Aps limpar, remover o detergente sem deixar restos, usando para isso um pano mido (s gua). No utilizar detergentes com lcool ou produtos abrasivos!
Eliminar falhas de funcionamento

No h reao ao pressionar uma tecla: Verificar se a tecla est presa. O telefone no toca ao receber chamadas: Verificar se a funo No perturbe est ativada para o seu ramal (Indicao de display:"N/ PERTURBE ATIV"). Em caso afirmativo, desativar Pgina 63. No possvel discar um nmero externo: Verificar se o seu telefone foi bloqueado (Indicao de display: "CADEADO ATIV"). Em caso positivo, desbloquear o telefone Pgina 81. Em caso de outras falhas de funcionamento: Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Se no for possvel eliminar a avaria, este dever chamar a Assistncia Tcnica!
113
Guia prtico
Passo a passo
Mensagens de erro do sistema

Indica, atravs da sinalizao de tecla e do display do telefone de sistema, uma ao incorreta realizada no sistema. Requisito: Telefone de sistema com display.
MENSAGEM DE ERRO
Selecionar a tecla programada com a facilidade mensagem de erro do sistema. Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar. Como reagir s mensagens de erro do sistema:
MEN. ERRO SIST
Causa possvel: Existe um erro em alguma facilidade. Ao possvel: Navegar pelo display e localizar o erro. Causa possvel: O erro foi localizado. Ao possvel: Confirmar o erro e sanar o problema. Causa possvel: Nmero discado no est autorizado. Ao possvel: Verifique o nmero discado. Causa possvel: A memria do sistema est esgotada. Ao possvel: Programar o cdigo 166 (ver Manual de Programao A31003-K1160-B804-*-*).
CONFIRMAR
SEM ACESSO
MAX TECLAS EXC.
Mensagens do display
Fornecem, atravs do display do telefone, informaes sobre uma ao realizada pelo usurio.
Como reagir s mensagens do display:

ERRO CONFIRMADO
Causa possvel: Mensagem informa que o erro foi confirmado. Causa possvel: Espao de memria disponvel para bilhetes est cheio. Os bilhetes sero sobrescritos.
BUFFER CDR CHEIO
114
Guia prtico
Passo a passo
DET. FRAUDE DISA
Causa possvel: Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3 vezes. Ao possvel: Introduzir a senha correta. Causa possvel: Introduziu a senha para modo de Programao errada para pelo menos 3 vezes. Ao possvel: Introduzir a senha correta. Causa possvel: a referncia de clock do sistema foi alterada. Causa possvel: Ocorreu uma falha na atualizao remota de SW. Ao possvel: Tentar de novo. Causa possvel: Ocorreu uma queda de energia na rede.
DET. FRAUDE ADMIN
REDEF HORA SIST
FALHA ATUALZ SW
QUEDA ENERGIA
115
ndice Remissivo
ndice Remissivo
A
ACS .............................................................. 38 Agenda ......................................................... 21 agenda do sistema ................................. 21 agenda individual .................................... 21 programao da agenda individual ...... 22 utilizando as agendas ............................ 22 Ajuda em caso de problemas .................. 13 Alta-voz ........................................................ 20 Atender chamadas ..................................... 55 atendimento de chamada em espera . 56
acesso a caixa postal ............................. 67 deixar uma mensagem .......................... 68 desvio para Correio de Voz ................... 68
D
Desativao de facilidades ....................... 90 Despertador ................................................ 86 agendar compromissos ......................... 87 apagar/consultar o compromisso agendado 88 chamada de aviso de compromisso ... 88 Desvio condicional ............................................... 61 desativar .................................................. 62 desvio em linha RDSI .......................... 109 em caso de no atendimento .............. 59 externo ..................................................... 59 interno ...................................................... 58 para o Atendedor/FAX ........................... 60 Desvio em linha RDSI ............................. 109 DISA ............................................................. 41
B
Bloqueio de chamadas a cobrar .............. 79
C
Cadeado ....................................................... 81 Caixa postal ................................................. 68 ativar ......................................................... 70 configurar ................................................. 69 consultar .................................................. 70 pessoal ..................................................... 68 Captura ........................................................ 57 em grupo ................................................. 57 individual .................................................. 58 Chamada ao terminal de operadora ........ 35 Chamada atravs de um MSN temporrio ..................................... 42 Chamada com comunicao direta ......... 35 Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado ....................................................... 33 Cdigo de custo ......................................... 53 Comutar para monofone ........................... 20 Comutar para Viva-voz .............................. 20 Conferncia ................................................. 46 Configurao da data e hora .................. 107 Confirmao/desativao de alarme geral desativao de alarme geral ................. 86 Consulta ....................................................... 43 Consulta de tarifao no telefone de sistema ............................... 98 Correio de voz ............................................ 63 116
E
Efetuar chamadas ...................................... 17 com a facilidade Ocupao automtica de linha externa ativa ............................. 19 com a facilidade Viva-Voz ..................... 18 com o monofone .................................... 18 com o monofone no gancho ................ 18 Consideraes ........................................ 17 encerrando uma chamada .................... 20 usando grupo de linhas externas ........ 19 Encerrar uma chamada ............................. 20 Entrar em programao do sistema ....... 95 Entry Voice Mail EVM ............................... 68 anncio/saudao ................................... 69 caixa postal .............................................. 68 Estacionamento ......................................... 50 Estacionamento Geral ............................... 51 EVM .............................................................. 68
F
Fax recebido ............................................... 97 Flash na linha externa ................................ 52 Fone de cabea ........................................ 105
ndice Remissivo Funes de linhas RDSI .......................... 109 desvio ..................................................... 109 facilidades da operadora na rede RDSI 112 identificao de chamadas annimas (Trace) .................................................... 111 restrio de envio de MSN ................. 111 Funes de telefone de sistema mensagens de erro do sistema ......... 114 mensagens do display ......................... 114 Funes diversas ....................................... 80 babyphone ............................................... 90 cadeado ................................................... 81 configurao da data e hora ............... 107 configurar idioma/pas ........................... 83 confirmao/desativao de alarme geral 86 consulta de tarifao .............................. 98 desativao de facilidades .................... 90 despertador ............................................. 86 entrar em programao do sistema .... 95 fax recebido ............................................. 97 fone de cabea ..................................... 105 grupo associado ..................................... 97 memorizar nmero na tecla ............... 106 mudana de senha cadeado ................ 80 msica em espera .................................. 81 PABX trace ............................................ 108 PABX trace log ...................................... 108 Porteiro eletrnico - abertura de porta 93 programao de teclas .......................... 99 programao remota ............................. 95 proteo de dados ................................. 89 rediscagem .............................................. 98 rel ............................................................ 85 servio noturno ....................................... 91 sinalizao de ocupado quando o ramal esta ocupado .......................................... 82 teclado virtual ........................................ 105 tom de chamada em espera ................ 89 transferir classe de servio (COS) ....... 88 Funes usadas durante a chamada ...... 43 cdigo de custo ...................................... 53 conferncia .............................................. 46 consulta .................................................... 43 estacionamento ...................................... 50 estacionamento geral ............................ 51 flash na linha externa ............................. 52 pndulo .................................................... 45 ps-discagem .......................................... 52 recuperao de chamada em espera .. 53 transferncia ........................................... 44 Funes usadas na realizao de chamadas ........................................... 17 Funes usadas na realizao de chamadas ACS ........................................................... 38 agenda ...................................................... 21 alta-voz ..................................................... 20 chamada ao terminal de operadora ..... 35 chamada atravs de um MSN temporrio 42 chamada com comunicao direta ...... 35 chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 33 comutar para monofone ........................ 20 comutar para Viva-voz ........................... 20 DISA .......................................................... 41 efetuar chamadas ................................... 17 encerrar uma chamada .......................... 20 grupos ...................................................... 72 hotline ....................................................... 34 intercalao ............................................. 32 LCR ........................................................... 36 LCR Bypass ............................................. 37 listas de chamadas ................................. 26 monitorao silenciosa .......................... 33 ocupao de linha especfica ............... 21 pesquisa na agenda ............................... 25 rechamada ............................................... 30 reservar linha ........................................... 29 tempo limite para chamadas externas 40 temporizador para chamada externa sainte 39 warmline .................................................. 34 Funes usadas no recebimento de chamadas ........................................................... 55 atender chamadas .................................. 55 bloqueio de chamadas a cobrar ........... 79 captura ..................................................... 57 correio de voz .......................................... 63 desvio ....................................................... 58 indicador de mensagem em espera ... 65 no perturbe ............................................ 63 117
ndice Remissivo ramal de fuga .......................................... 80 segundo atendedor ................................ 72 monitorar a sala ...................................... 91 Monitorao silenciosa ............................. 33
G
Grupo Associado ........................................ 97 Grupos agente disponvel/indisponvel no grupo UCD .......................................................... 77 agente UCD em servio/ fora de servio 78 grupos CG ............................................... 72 grupos de busca (HG) ............................ 73 grupos de chamada UCD ...................... 75 logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ........................ 73 logon/logoff no grupo UCD .................. 76 Mostrar tamanho da fila para agente UCD .......................................................... 79 Grupos CG ................................................... 72 Guia prtico ............................................... 113
N
No perturbe ............................................... 63
O
Ocupao de linha especfica .................. 21
P
PABX Trace ............................................... 108 PABX Trace log ......................................... 108 Pndulo ........................................................ 45 Pesquisa na agenda ................................... 25 Plano de numerao .................................. 14 Porteiro eletrnico - abertura de porta ... 93 Ps-discagem ............................................. 52 Princpio de utilizao ................................ 12 Problemas ................................................... 13 Programao de teclas .............................. 99 facilidades programveis nas teclas . 100 impresso de legenda de tecla .......... 103 procedimento para programao de teclas ............................................................ 99 programar tecla de procedimento ..... 102 somente atravs HiPath 1100 Manager
105
H
Hotline .......................................................... 34 Hunting Group ............................................ 73
I
Indicaes no display ................................ 10 Indicador de mensagem em espera ....... 65 Intercalao ................................................. 32
tecla finalizar .......................................... 104 Programao remota ................................. 95 Proteo de dados ..................................... 89
L
LCR ............................................................... 36 LCR Bypass ................................................ 37 Listas de chamadas ................................... 26 Logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ........................... 73
R
Ramal de fuga ............................................. 80 Rechamada ................................................. 30 Recuperao de chamada em espera .... 53 Rediscagem ................................................ 98 Rel .............................................................. 85 verificar o estado do rel ...................... 85 Reservar linha ............................................. 29 para acesso a internet ........................... 30
M
Memorizar nmero na tecla ................... 106 Mensagem direta para alta-voz atendimento automtico em viva-voz . 36 Mensagens de erro do sistema ............ 114 Mensagens do display ............................ 114 Monitorao de ambiente (Babyphone) . 90 118
S
Segundo Atendedor .................................. 72 Servio noturno .......................................... 91
ndice Remissivo Sinalizao do sistema .............................. 15
T
Teclado Virtual .......................................... 105 Tcnico de suporte do sistema ............... 13 Telefone utilizao .................................................. 12 Tempo limite para chamadas externas .. 40 Visualizar tempo limite .......................... 40 visualizar tempo limite ........................... 40 Temporizador para chamada externa sainte ............... 39 Tom de chamada em espera ................... 89 Trace ........................................................... 111 Transferncia .............................................. 44 Transferir classe de servio (COS) .......... 88
V
Verificar o estado do rel .......................... 85
W
Warmline ..................................................... 34
119
Cdigos de facilidades
Smbolos
Smbolos Explicao Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou externo, etc Sinalizao com um breve tom (Bip) Retirar/colocar o monofone do gancho Iniciar a conversao Pressine a tecla Flash/Fil Tecla Feature/ Menu de Servio
Consulta 2 Chamada
ll, q, p ...
w n /t s
d
Tecla programvel acesa Tecla programvel apagada Tecla programvel intermitente

e
Teclas de navegao
Plano de numerao
Descrio Linha externa Ramal, incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM - Nmero interno padro 120 HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 , 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 801 a 845 101 a 240
Cdigos de facilidades Descrio EVM - Portas de anncio EVM - Portas virtuais Atendedor/FAX - Portas virtuais de anncio Linha para USB - CAPI Substituto para * e # 10 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100
75 e 76 (respectivamente)
Facilidades
As facilidades podem ser selecionadas utilizando-se: 1. Menu principal atravs das teclas de navegao; 2. Tecla Feature e depois navegando na lista de opes de facilidades; 3. Tecla Feature e o respectivo cdigo da facilidade; 4. Tecla Programvel; 5. Atravs do cdigo da facilidade;
Funes do telefone de sistema

Facilidade Acesso caixa postal Consulta de tarifao Desvio Desvio Desativao Estacionamento Estacionamento Retomando chamada Flash na linha externa analgica Fone de cabea Ativao Fone de cabea Desativao Lista de chamadas Cdigo
Caixa Postal
tecla programada com WMI
qji
Desvio Desvio
Estacionamento Estacionamento
d a m posio d a m posio
d
qhmf rhmf rlf p lista
e 121
Cdigos de facilidades Facilidade Programando tecla para uma funo Rediscagem Cdigo
qme
Rediscagem
escolher tecla
facilidade a ser programada e ou
Auto-falante
Atende/encerra viva-voz Ativa/desativa alta-voz
Teclado Virtual Verificao do estado do Rel
= teclado virtual est ativo = teclado principal est ativo
g s g
qmheh
Ocupao de linha externa

Facilidade Chamada externa Chamada externa atravs de grupo de linhas externas Ocupao de linha externa especfica Acesso Internet Ativao Acesso Internet Desativao Cdigo
dp lmd.lmm p externo lde.lhi p externo qhmg p linha externa rhmg p linha externa
1)Aguardar w t O telefone toca
Reserva de linha externa Ocupada
ou 2)
p externo s
qil t O telefone toca n p externo s
122

Facilidade Agenda do sistema Agenda individual Agenda individual Programao Atendimento automtico em viva-voz Ativao Atendimento automtico em viva-voz Desativao Chamada com comunicao direta Chamada interna Chamar grupo de chamada (CG) Chamar grupo de busca (HG) Chamar grupo de chamada UCD Chamada urgente Ramal ocupado Hotline (Caso programado) Warmline (Caso programado) Intercalao No ramal ocupado Cdigo
qk+ddd ... fhm qk+qd.qh qmf+qd.qh p nmero

SALVAR? ALTERAR?
aguardar w
qmj aguardar w rmj aguardar w qld p ramal com telefone de sistema

aguardar w
s pronunciar a mensagem
p ramal kkd . kkm kld . klm kmd . kmm

1) n p (ocupado) Aguardar w s ou 2) n p (ocupado) qil s
ns n Aguardar s
p ramal ocupado qjf
s
123
Cdigos de facilidades LCR Bypass Visualizar tempo limite Monitorao silenciosa (No ramal ocupado)
q hi+p operadora + nmero s r ji qmhh p ramal ocupado s

1) p no atende
ALTERAR? ou
Rechamada Ativao (Ramal no atende ou ocupado)
ou
Aguardar. O telefone toca n s
qil w
2) Aguardar w
Aguardar. O telefone toca n s
Rechamada Desativao Operadora Chamada atravs de um MSN temporrio
ril m qhe p Posio MSN ou Nmero MSN p linha externa p nmero externo

Facilidade Cdigo de custo Conferncia Consulta (Para encerrar a Consulta, aguarde desligar) Estacionamento Recuperao de chamada estacionada Estacionamento Geral Recuperao de chamada externa estacionada 124 Cdigo
qjd p cdigo de custo r p nmero
s s s s s
Consulta
qg s
Consulta
p nmero ps
qij+d.m
rij+d.m
Est. Geral
t q jg+plinha s
Cdigos de facilidades Pndulo (Utilizar aps Consulta, para atendimento de Segunda Chamada ou Chamada Urgente) Ps-discagem Recuperao de uma chamada em espera
qf
s+p
qd (caso ocupado ou no atende)
Interna Transferncia (Quando uma linha externa analgica programada com Ti- s p ramal t po de sinalizao de atendiExterna mento ou uma linha digital s TRANSFERIR? estiver sendo utilizada, necessrio aguardar o atendip nmero ( s ) mento para transferncia. Caso contrrio no necessrio esperar o atendimento para transferncia sem consulta)

Facilidade Acesso caixa postal Cdigo
p Grupo de Correio de Voz w

ou ou
qii qf
Atendimento de chamada em espera
s
ATD C ESP?
Captura em grupo
qik
ou
CH P/ GRP ATEND?
Captura individual Desvio em linha analgica: Desvio para nmero externo
qim p ramal qee p externo
125
Desvio interno
qee p ramal, Grupo de Correio de Voz, Grupo de chamada ou Atendedor/FAX ree
Desvio Desativao
Desvio em caso de no aten- qeh p ramal, Grupo de Correio de Voz, Grupo dimento ou ocupado de Ativao chamada ou linha externa Desvio em caso de no atendimento ou ocupado Desativao No perturbe Ativao No perturbe Desativao EVM: Consulta no prprio ramal Consulta a partir de outro ramal Consulta a partir de um ramal externo
reh qmk rmk
kmd Grupo VM p senha kmd Grupo VM p senha p ramal s
p seu nmero externo+q p senha p ramal
Funes diversas
Facilidade Porteiro Eletrnico Abertura de porta Cdigo
ou
qje qje p ramal
Alarme geral Desativao
rmheh p senha
126
Mudana de senha de cadeado Cadeado Ativao Cadeado Desativao Sinalizao de ocupado quando o ramal esta ocupado Ativao Sinalizao de ocupado quando o ramal esta ocupado Desativao Programao do sistema Ativao Desativao de facilidades (Desvios, No perturbe, Fone de cabea, Proteo de dados, Despertador, Rechamada e Atendimento em viva-voz) Configurao do Idioma/Pas Logon no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Logoff no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Monitorao de ambiente (Babyphone) Msica em espera Ativao Msica em espera Desativao Programao remota HiPath 1100 Manager
qmg p senha atual p nova senha p confirmar nova senha w qjj p senha w rjj p senha w qmhee
rmhee qmi p senha p cdigos
rd qmhef p cdigo do pas qli p grupo (caso pertena mais de um) rli p grupo (caso pertena mais de um) qll qmhed msica rmhed qmmf
127
Cdigos de facilidades 1) O ramal programador esta em conversao com o Programador remoto:
qmme
Programao remota Atravs de um telefone MF
Programador remoto deve fornecer:
wt
ou 2) Programador remoto disca para o sistema e atendido atravs da facilidade Atendedor/FAX:
p senha p cdigos de programao.
qmi p senha p cdigos de programao.

Proteo de dados Ativao Proteo de dados Desativao Rel Ativao (Apenas para HiPath 1120) Rel Desativao (Apenas para HiPath 1120) Servio noturno Ativao Servio noturno Desativao Tom de chamada em espera Ativao Tom de chamada em espera Desativao Transferir classe de servio (COS) PABX Trace log Inicia PABX Trace log Para
qhmd rhmd qmd rmd qhh p senha rhh p senha
n rlk w t n qlk w t
qidl p ramal p senha qekk rekk
128
Cdigos de facilidades PABX Trace log estendido Habilita PABX Trace log estendido Desabilita
qekl rekl
Despertador
Facilidade Despertador Dirio Despertador Dirio, exceto fim de semana Despertador Aps tempo determinado Despertador Em data e horrio definido Despertador Desativao Cdigo
qhje p hora (por exemplo 1230) qhjf p hora (por exemplo 1230) qhjg p hora (por exemplo 1230) qhjh p data/hora (exemplo 24121830) rhj
Funes de Grupo de chamada UCD

Facilidade Agente disponvel Agente indisponvel Chamar grupo de chamada UCD Logon no grupo de chamada UCD Logoff no grupo de chamada UCD Agente UCD em servio Agente UCD fora de servio Cdigo
qhdf rhdf kmd.kmm qhde p grupo (Caso pertena a mais de um) rhde qhdg rhdg
129
Cdigos de facilidades Mostrar o tamanho da fila para agente UCD
qhdi
Sub PABX
Facilidade Flash na linha externa analgica Operao como Sub-PABX Cdigo
qie lmd.lmm p nmero da linha
Funes de linhas RDSI

Facilidade Desvio imediato para MSN Ativao Desvio imediato para MSN Desativao Desvio em caso de no atendimento para MSN Ativao Desvio em caso de no atendimento para MSN Desativao Desvio em caso de ocupado para MSN Ativao Desvio em caso de ocupado para MSN Desativao Identificao de chamadas annimas (Trace) Restrio de envio de MSN Ativao Cdigo
qhde p externo w p MSN rjhe
qjhf p externo w p MSN rjhf
qjhf p externo w p MSN rjhg qlh qlj
130
Cdigos de facilidades Restrio de envio de MSN Desativao Utilizao das facilidades da operadora na rede RDSI
rlj qidg externo p cdigo RDSI
Notas: Para a Coria o plano de numerao sofre as seguintes alteraes: a) O acesso ao grupo de linhas externas ser feito pelo dgito "9" ao invs de "0"; b) A chamada ao terminal de operadora ser feito pelo dgito "0" ao invs de "9"; c) A captura em grupo ser feita pela seqncia "*0" ao invs de "*57"; d) A recuperao de uma chamada estacionada ser feita pela seqncia "*57" ao invs de "*0"; Os cdigos das facilidades podem ser alterados atravs do HiPath 1100 Manager. Neste caso tcnico de suporte deve ser consultado.
131
www.siemens.com/hipath
As informaes neste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exactamente na forma como esto descritas, e que podem sofrer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. As marcas utilizadas so propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular.
Siemens Ltda. Siemens Communications Rua Pedro Gusso, 2635 Curitiba-PR/BR N de encomenda: A31003-K1270-U102-02-V419 Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alteraes tcnicas. 02.01.07 V7.0

Manual Profiset 3030 E822 E821ST - Siemens

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HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Telefone de Sistema Profiset 3030 E 822/E 821 ST Manual de usurio

Sobre este manual de Usurio

Instrues para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . .9

Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . .14

Funes usadas na realizao de chamadas. . . . .17

Funes usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . 43

Funes usadas no recebimento de chamadas . . 55

Funes diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80

Funes exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . 109

Guia prtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Cdigos de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120

Instrues para leitura do manual

Instrues para leitura do manual

q, ll ,p... Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou

>> Ramal chamando.

Instrues para leitura do manual

Instrues para leitura do manual

Configurao das teclas

Instrues para leitura do manual

Como acessar a uma facilidade

... em dilogo direto

Confirmar com a tecla ou Selecionar

... atravs do menu de servio

Instrues para leitura do manual

, e confirmar com , e confirmar com

... atravs de uma tecla programvel

Tcnico de suporte do sistema

Utilizando as facilidades do HiPath 1100

Utilizando as facilidades do HiPath 1100

Teclas Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST

Funes usadas na realizao de chamadas

Funes usadas na realizao de chamadas

Funes usadas na realizao de chamadas

Retirar o monofone do gancho. Chamada interna ou Para chamada externa:

p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.

...com o monofone no gancho

p Para chamada interna: digitar o nmero do ramal

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.

...com a facilidade Viva-Voz

p Para chamada interna: digitar o nmero do ramal

Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.

Funes usadas na realizao de chamadas

...com a facilidade Ocupao automtica de linha externa ativa

Para chamada interna:

Pressionar a tecla "INTERNO".

p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).

p Digitar o nmero externo desejado.

...usando grupo de linhas externas1

p Digitar o nmero do grupo de linhas externas ao qual

p Digitar o nmero externo desejado.

Funes usadas na realizao de chamadas

Comutar para Viva-voz

Comutar para monofone

Retirar o monofone do gancho e continuar a conversao.

Encerrar uma chamada t ou

Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou Pressionar a tecla "FINALIZAR".

Funes usadas na realizao de chamadas

Ocupao de linha especfica

p Digitar o nmero de linha externa desejada (por exemplo: 801). ou

p Digitar o nmero externo desejado.

Aguardar o tom de seleo.

Funes usadas na realizao de chamadas