1.1.1.1.

Quy nh ca Nh nc v Qun tr Quan h khch hng trong Ngn

hng thng mi Theo quy nh ca Hip hi Ngn hng Vit Nam (VNBA), Cc Xc tin thng mi (B Cng thng) v NHNN, cc NHTM khng c php thc hin cc chng trnh khuyn mi, d thng thu ht khch hng trong hot ng huy ng vn. Mc du vy, giai on cui nm 2011, trnh li sut trn 14% ca NHNN, cc NH rm r trin khai khuyn mi, tng qu cho khch gi tit kim. Trong thi gian gn y, mc d y huy ng tit kim ln 14% mt nm mc kch trn theo quy nh mi ca NHNH, mt s NH vn thc hin cc chng trnh khuyn mi b sung dnh cho KH gi tin. V d nh NH c phn Kin Long tng thm balo du lch, vali ko, b chn, b m tr, n sc cao cp, qut iu khin t xa, qut hi nc cho KH gi tin.NH ng cng lm tng t vi qu khuyn mi l o ma, b chn thy tinh, ti du lch NH ny cn b sung thm u i v mua ngoi t i nc ngoi vi cc KH gi tin c s d mc nht nh. Cn NH c phn Phng Ty tng KH gi tit kim nhng vt c gi tr hn nh ni cm in, lu in, bp in t, my xay sinh t, cho khng dnh Trong khi , theo quy nh ti thng t s 02 ca NHNN Vit Nam, nu huy ng vi mc 14% mt nm (tr li cui k), cc NH s khng c php tin hnh bt c mt chng trnh khuyn mi b sung no. Tuy nhin, ng Nguyn Vn Giu Thng c NHNN cho bit, cc khon qu tng cho KH ch c gi tr nh v c coi nh cc phn lu nim qung b cho t chc tn dng. V vy, NHNN khng cm hoc x pht i vi cc chng trnh ny.Ngoi ra, ng cho bit i vi cc chng trnh khuyn mi bng tin c gi tr ln, nu chng ti c bng chng s x pht nghim cc n v vi phm.

Ph lc 2: KH chin lc
- Yu t con ngi ng vai tr quan trng nht. u tin l vai tr ca nh lnh o trong vic quyt tm trin khai CRM. Tip n l vai tr ca NV lm vic vi PM CRM, tm l thng thng l chng li s thay i thi quen hng

ngy. Ngi lnh o phi cho NV thy c li ch m CRM mang li cho cng vic hin ti v trong tng lai, qua gip NV sn sng n nhn s thay i! - Yu t vn ha v quy trnh lm vic. Cng ty cn xy dng vn ha cng ty ca ring mnh, xem KH l trung tm phc v v chm sc KH khng phi ch ring phng kinh doanh m ton cng ty phi thc hin, t ban gim c, k ton, vn phng n cc thnh vin khc. Cn xy dng quy trnh cng vic r rng trc khi ng dng CRM. - Yu t cng ngh. Nn chn CRM ng dng nn Web trin khai trn Internet nhm phc v cng vic mi lc, mi ni; gim thiu vic bo tr h thng. - Xy dng ngn hng d liu KH. Ngn hng d liu KH c xy dng t u s gip NV v cng ty tit kim thi gian, tin bc m ch tp trung vo khai thc ngun d liu KH