CONVENIO DE PRESTACIN DE SERVICIO DE SOPORTE TCNICO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

Convenio de Prestacin de Servicios de Soporte Tcnico y Mantenimiento de equipos de computo, realizado a los _______________ del mes _______________ del ao _______________, que celebran por una parte __________________, en representacin de Mango Software Per S.A.C. y a quin se denominar en adelante EL PRESTADOR DE SERVICIOS, con domicilio en Av. Huamachuco # 298, y por la otra parte __________________________________ quien se denominar en adelante como EL CLIENTE, con domicilio en _________________________ . Las partes, reconocindose la capacidad legal suficiente para otorgar el presente acuerdo, EXPONEN I- Que EL PRESTADOR DE SERVICIOS es una empresa con RUC _____________, cuyo objeto social incluye entre otras actividades la de prestacin de servicios informticos, entre otros el de soporte tcnico y mantenimiento. II- Que el CLIENTE est interesado en contratar la prestacin por parte del PRESTADOR DE SERVICIOS del servicio de soporte tcnico y mantenimiento de equipos de cmputo. III- Expuesto cuanto antecede, los Seores comparecientes, segn intervienen,

ESTIPULAN CLUSULA 1. DEFINICIONES Hardware Son los equipos de cmputo a los cuales se les dar el servicio requerido por EL CLIENTE. Mantenimiento Preventivo Es el Mantenimiento que se ha de realizar peridicamente, en los equipos que lo necesiten, para asegurar un funcionamiento correcto de los mismos, consiste en la limpieza y lubricacin de los componentes internos de los equipos de cmputo, ejecucin de programas de diagnostico que conduzcan a la detencin de virus, prevencin de fallas en los equipos de computo, etc.

 Mantenimiento Correctivo Es el mantenimiento realizado por EL PRESTADOR DE SERVICIOS, cuando EL CLIENTE notifica el no funcionamiento o funcionamiento defectuoso del Hardware o del Software. CLUSULA 2. OBJETO DEL CONTRATO EL PRESTADOR DE SERVICIOS, se compromete a prestar a EL CLIENTE, el servicio de Soporte y Mantenimiento de equipos de cmputo, descrito as: El Contrato Incluye Formateo y Mantenimiento para los equipos del rea de Laboratorio de cmputo y Oficina e instalacin del software necesario para el funcionamiento de los mismos. Mantenimiento correctivo de todas las fallas que reporte el CLIENTE mediante soporte tcnico presencial, telefnico y/o virtual. CLUSULA 3. NATURALEZA DEL CONTRATO Las partes acuerdan en considerar el presente contrato como de SERVICIO o ACTIVIDAD, y en consecuencia ni se fija ni se espera alcanzar un resultado o fin determinado. La relacin entre las partes tiene exclusivamente carcter mercantil, no existiendo vnculo laboral alguno entre el CLIENTE y EL PRESTADOR DE SERVICIOS. CLUSULA 4. PERIODOS DE VIGENCIA EL CLIENTE durante la vigencia del presente, o de sus prrrogas podr decidir cambios en las configuraciones de los equipos amparados por ste convenio ya sea por adicin o retiro de elementos, pero stos cambios debern ser realizados por EL PRESTADOR DE SERVICIOS, y las variaciones en los precios sern acordadas por las partes. CLUSULA 5. ADICIONALES El CLIENTE podr con posterioridad a la firma del presente, incluir otros equipos con previa aceptacin por parte de EL PRESTADOR DE SERVICIOS y el ajuste pertinente sobre el valor de cada servicio adicionado.

CLUSULA 6. CONDICIONES DEL SERVICIO Constituye el objeto del presente Contrato la prestacin por parte de EL PRESTADOR DE SERVICIOS, de los Servicios de Soporte y Mantenimiento de equipos de cmputo: 6.1.- Horario del Servicio. El PRESTADOR DE SERVICIOS, prestar sus servicios segn el horario acordado con EL CLIENTE, excepto los sbados y das de fiesta oficialmente reconocidos. Solo en casos especiales la respuesta del servicio ser de 6 horas y/o inmediato, segn la disponibilidad de personal tcnico en la oficina, al momento de la llamada del cliente. 6.2.- Descripcin del Servicio EL PRESTADOR DE SERVICIOS responder a las peticiones de Mantenimiento Correctivo, cuando EL CLIENTE notifique que el Hardware no funciona correctamente. Los tiempos de respuesta y la atencin a domicilio o de modo remoto dependern de la disponibilidad del personal tcnico. El Mantenimiento Preventivo se realizar, para las maquinas que EL PRESTADOR DE SERVICIOS determine, en las fechas acordadas entre ambas partes. Si la modalidad de servicio contratada incluye la sustitucin de componentes, estos sern los que EL PRESTADOR DE SERVICIOS considere necesarios para la solucin de los problemas reportados. Todos los componentes, tantos los nuevos como los sustituidos sern de calidad similar o superior. Los elementos reemplazados y sus reemplazantes quedaran en propiedad de EL CLIENTE. EL CLIENTE deber mantener cargados y actualizados, para que puedan ser utilizados por el personal del PRESTADOR DE SERVICIOS, de forma inmediata y siempre que lo requieran, aquellos ficheros de diagnostico que son suministrados con los respectivos equipos. El CLIENTE debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexin a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexin.

CLUSULA 7. EXCLUSIONES Los siguientes Servicios no forman parte de las actividades de Mantenimiento 7.1.- Servicios de Mantenimiento solicitados a consecuencia de: Inundaciones, Rayos, Terremotos, Accidentes de cualquier ndole ajenos a EL PRESTADOR DE SERVICIOS, mal uso de los equipos, sobrecargas de la red elctricas, problemas derivados de deficiencias en el aire acondicionado o en el control de la humedad ambiental, problemas en el transporte de los equipos, mal funcionamiento de equipos no suministrado por EL PRESTADOR DE SERVICIOS. Cuando personas no pertenecientes a EL PRESTADOR DE SERVICIOS ni autorizadas por sta, han instalado (o intentado hacerlo) ampliaciones u opciones, manipulando internamente los equipos, han conectado (o intentado hacerlo) perifricos u opciones externas, y mantenido o reparado el Hardware (o intentado hacerlo), sin la previa autorizacin de EL PRESTADOR DE SERVICIOS. Cuando el Hardware ha sido instalado en un nuevo local sin la previa autorizacin de EL PRESTADOR DE SERVICIOS o que sta considere inaceptables las condiciones de la instalacin. 7.2.- Los trabajos de pintura o limpieza externa del Hardware o el suministro de los materiales e instrumental necesario para tal fin. 7.3.- Las obras externas al Hardware cubierto por ste Contrato, de tipo elctrico o de otra ndole. 7.4.- El traslado o reinstalacin del Hardware despus de su instalacin inicial. 7.5.- Los trabajos de limpieza de aquellas partes accesibles por el usuario y motivadas por el uso de los equipos. 7.6.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se har responsable por daos y mal funcionamiento de los equipos estipulados en el presente contrato debido a desperfectos ocasionados por el uso del papel, cintas magnticas, o entintadas, discos magnticos, o cualquier otro tipo de suministros que no satisfaga las especificaciones tcnicas de EL PRESTADOR DE SERVICIOS. 7.7.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se har responsable del recambio completo de las unidades de dispositivos perifricos cuando hayan cumplido su vida til y/o todo desperfecto originado en el no-cumplimiento por parte de EL CLIENTE de las especificaciones tcnicas del equipo.

7.8.- No se incluirn en el mantenimiento aquellos equipos que no estn dando servicio la empresa, por mal funcionamiento o por tener unos fines ajenos a la actividad de la empresa, as como aquellos equipos que su sistema sea rechazado por un tcnico cualificado antes de la firma de este contrato. Tampoco se incluirn aquellos perifricos implantados por otras empresas que requieran su propia configuracin y mantenimiento especializado, como dispositivos de conexin a Internet (que dependern de su proveedor de servicios de Internet), sistemas de seguimiento de personas y mercanca, configuraciones de correo, sistemas de seguridad (como antivirus o cortafuegos) o cualquier otro perifrico o configuracin rechazados por un tcnico especialista antes de la firma del presente contrato. 7.9.- Como aplicaciones, solo se dar soporte y mantenimiento a aquellas aplicaciones incluidas con los sistemas operativos y paquetes de ofimtica aceptados por los tcnicos, as como otras aplicaciones recomendadas, instaladas o aceptadas por nuestros tcnicos, quedando excluidas todas aquellas aplicaciones que requieran conocimientos especializados o mantenimiento de terceras empresas. Bajo ningn concepto, se dar soporte de operativa de las aplicaciones de usuario, como ofimtica, diseo grfico, aplicaciones industriales o cualquier otro tipo de aplicacin, dndose a entender que su operativa es responsabilidad de los usuarios y de los conocimientos que estos tengan para desempear su puesto de trabajo. No obstante, los tcnicos especializados, asignados a su mantenimiento, podrn, de forma voluntaria, orientar al usuario a un uso correcto de las aplicaciones, siempre que el tcnico asegure tener los conocimientos adecuados para desempear esta tarea, esto corresponder un pago adicional para el CLIENTE, previa coordinacin con el tcnico, siendo este importe acordado por ambas partes y quedando dicho desembolso fuera del importe total de este contrato. 7.10.- Los problemas de interconexin entre instalaciones, ni cualquier otro problema de comunicaciones tales como, cambios en la asignacin de lneas, direcciones TCP/IP, problemas de ruteo, etc.

CLUSULA 8. DURACIN Y GARANTA La duracin del servicio de mantenimiento y soporte objeto del presente contrato ser de una vigencia de _____ da(s) a partir de la firma del presente contrato. Llegado el trmino de vencimiento. El trabajo realizado por el PRESTADOR DE SERVICIOS de labor remota o en sitio tienen una garanta de (05) das calendario. Consistiendo en dos (02) visitas como mximo, si es necesario, para la resolucin del problema.

 Pasado el tiempo de garanta se considerara cualquier consulta o reporte de problema en el equipo de cmputo como un servicio adicional. La garanta no cubre problemas de software, EL PRESTADOR DE SERVICIOS no es responsable por la perdida de datos, y no es obligado a recuperar informacin perdida. Nuestra accin estar limitada a la reinstalacin del software operativo para que su equipo quede en las condiciones de operacin. CLUSULA 9. SUSPENSIN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO El CLIENTE puede suspender unilateralmente el servicio de mantenimiento mediante comunicacin por escrito a EL PRESTADOR DE SERVICIOS con una antelacin mnima de dos (02) das calendario respecto a la fecha a partir de la que se desee suspender el contrato. Cuando el CLIENTE desee reactivar el servicio deber comunicarlo previamente y por escrito a EL PRESTADOR DE SERVICIOS. Transcurridos quince (15) das desde dicha notificacin, volver a prestar el servicio de mantenimiento, quedando el CLIENTE obligado a hacer efectivas las cuotas de mantenimiento no desembolsadas durante el periodo de suspensin.

CLUSULA 10. TERMINACIN DEL CONTRATO 10.1.- Terminacin Normal Por cumplirse el trmino para el que el mismo se ha celebrado, sin que se produzca una renovacin, conforme a lo dispuesto en la clusula novena de este contrato. 10.2.- Terminacin Anormal: Sin perjuicio de los restantes derechos de las partes, stas tendrn la facultad de declarar resuelto el presente contrato de forma inmediata en el caso de que la parte contraria incumpla alguna de las obligaciones o condiciones estipuladas en este contrato y dicho incumplimiento no se subsanase, a satisfaccin de la otra parte, en el plazo de veinte (20) das naturales a contar desde la fecha en que se haya recibido la notificacin del incumplimiento por escrito. Asimismo, EL PRESTADOR DE SERVICIOS tendr derecho a declarar resuelto el presente Contrato inmediatamente, sin dar pre-aviso por escrito

al CLIENTE, en caso de que se produzcan una o varias de las circunstancias siguientes: o Por la falta de pago por parte del CLIENTE de las cantidades correspondientes. o Si el CLIENTE est involucrado en actividades prohibidas por las leyes peruanas. o Si el CLIENTE es declarado en quiebra, o si se ha presentado solicitud de quiebra voluntaria o suspensin de pagos. En cualquiera de los supuestos de resolucin antes detallados, el CLIENTE deber abonar a EL PRESTADOR DE SERVICIOS la totalidad de pagos que estn pendientes de abono por cualquier concepto, venciendo automticamente todas las que estuviesen pendientes de pago. CLUSULA 11. SERVICIOS ADICIONALES Estn disponibles Servicios no incluidos en el presente Contrato, pero que EL PRESTADOR DE SERVICIOS por medio de su Departamento de Soporte a EL CLIENTE podra llevar a cabo, previa la correspondiente peticin y acuerdo. CLUSULA 12. RECONSTRUCCIN EL PRESTADOR DE SERVICIOS se reserva el derecho a mantener bajo este Contrato, aquellos equipos que por motivos tales como envejecimiento, desgaste excesivo, falta de disponibilidad de piezas de repuesto del fabricante original, etc., imposibilitasen las prestaciones de dichos Servicios. En estos casos EL PRESTADOR DE SERVICIOS recomendar el reacondicionamiento o la sustitucin de los mismos en el momento de la expiracin del Contrato y como paso previo a su renovacin, en caso de ser suministradas sern facturadas por separado a su precio vigente. EL PRESTADOR DE SERVICIOS proporcionar un presupuesto escrito de los costes de reacondicionamiento o sustitucin.

CLUSULA 13. PAGOS Y PRECIOS Ambas partes acuerdan que, el costo del servicio, ser de ____________ + Impuestos (IGV), a pagar el 50 % al firmar ste contrato y no reembolsables, y el 50 % al finalizar el mismo. Describiendo el mismo que se efectuara un pago de S/23.00 por cada computadora y la suma de S/80.00 por el mantenimiento general a todas las computadoras que el cliente disponga. CLUSULA 14. DISPOSICIONES DIVERSAS EL PRESTADOR DE SERVICIOS no ser responsable de daos como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del Hardware y/o Software, siendo responsable nicamente de los actos realizados que sean menester para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con el presente Contrato. EL PRESTADOR DE SERVICIOS no ser responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realizacin de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias que razonablemente escapen al control de EL PRESTADOR DE SERVICIOS. Dichos eventos sern, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro elctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catstrofes y otros eventos. EL PRESTADOR DE SERVICIOS suministrar la mano de obra para mantener el equipo en condiciones de operacin, segn los siguientes trminos: o Cuando el equipo amparado se halle instalado dentro del permetro urbano en las ciudades donde EL PRESTADOR DE SERVICIOS tenga oficinas de servicio, las llamadas se atendern por visitas a las instalaciones de EL CLIENTE, en donde por criterio del EL PRESTADOR DE SERVICIOS se repararn, cambiarn y/o recogern los elementos defectuosos. o En las visitas fuera del permetro urbano, o a ciudades donde el PRESTADOR DE SERVICIOS no tenga oficinas de servicios, EL CLIENTE deber asumir los gastos de viaje, subsistencia y cualquier otro costo necesario en la prestacin del servicio.

CLUSULA 15. De la promocin Segn lo establecido con nuestro agente de ventas se acord a realizar el servicio completo de mantenimiento, formateo e instalacin de programas a 9 computadoras, pero solo se cobrara por el precio de 8 quedando la novena gratis. Adems queda establecida la utilizacin de moderno equipo tecnolgico para efectuar dichos servicios.

CLUSULA 16. Ambas partes firman al calce en manifestacin de estar de acuerdo con el presente convenio y de constancia de decir verdad, respecto a los datos e informacin aqu referida. Se acuerda en la Ciudad de "________________________", provincia de________________________, pas ________________________ y sus autoridades en caso de cualquier desavenencia.

Mango Software Per S.A.C. ________________________ Fecha: ___________________

CLIENTE_________________________________________ Fecha: ____________________