Princpios Norteadores do Cdigo de Defesa do Consumidor

1- Princpio da vulnerabilidade do consumidor (art. 4, I) Trata-se de princpio norteador do direito do consumidor, previsto no artigo 4, I, do CDC, que reconhece a existncia de uma parte vulnervel nas relaes abrangidas por este diploma legal. Art. 4. (...) I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; A vulnerabilidade do consumidor decorre do princpio constitucional da isomia, partindose da idia que os desiguais devem ser tratados de forma desigualmente na proporo de suas desigualdades, a fim de que se obtenha a igualdade desejada. Sob o tema percebe-se a existncia de trs vulnerabilidades:

tcnica: o consumidor no conhece especificamente o objeto adquirido, logo, facilmente enganado quanto as caractersticas ou ou quanto a utilidade do bem ou do servio; Jurdica ou cientfica: Caracterizada pela falta de conhecimentos jurdicos especficos, de contabilidade ou de economia; Ftica ou scio-econmica: Relacionada a posio de monoplio ftico jurdico, por seu grande poder econmico ou em razo da essencialidade do servio impem sua superioridade a todos que com eles contratam.

2 - Princpio da transparncia (art 4, caput) O dever de agir com transparncia permeia o CDC. A Poltica Nacional das Relaes de Consumo busca, dentre outros objetivos, assegurar a transparncia nestas relaes (art. 4). Conduta transparente conduta no ardilosa, conduta que no esconde, atrs do aparente, propsitos pouco louvveis. O CDC, prestigiando a boa-f, exige transparncia dos atores do consumo, impondo s partes o dever de lealdade recproca, a ser concretizada antes, durante e depois da relao contratual. A transparncia veda, entre outras condutas, que o fornecedor se valha de clusulas dbias ou contraditrias para excluir direitos do consumidor. As seguradoras de veculos, por exemplo, reiteradamente tentavam se eximir do pagamento das indenizaes alegando que os danos pessoais, previstos nos contratos, no compreenderiam os danos morais. A jurisprudncia do STJ, porm, nunca aceitou tal tese. Recentemente a matria foi sumulada: O contrato de seguro por danos pessoais compreende os danos morais, salvo clusula expressa de excluso. (STJ, Smula 402). Alm do mais, no podemos esquecer que as

clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor (CDC, art. 47). 3 Princpio da Informao (art. 6, III) Estabelece o CDC que o consumidor tem direito a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem (CDC, art. 6, III). Na mesma linha, o art. 8 cuidando dos produtos e servios colocados no mercado de consumo obriga os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito. Por exemplo, a discriminao, na fatura de servios telefnicos, das ligaes alm da franquia, quando solicitada pelo consumidor, atualmente obrigatria (STJ, REsp 103.62.84, Rel. Min. Teori Zavascki, 1 T., DJ 17/04/08). 4 Princpio da segurana (art. 6, art. 8, art. 10, art. 12 e 14) Esse princpio tem como finalidade proteger o consumidor (vulnervel). De acordo com o artigo 6, I, do CDC, so direitos bsicos do consumidor a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos. Esse princpio preleciona que os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito (art. 8). Todo aquele que fornece produtos ou servios no mercado de consumo tem o dever de responder pelos eventuais defeitos dos bens e servios fornecidos, independentemente de culpa.

5 Princpio do equilbrio nas prestaes. Da modificao das prestaes desproporcionais (art. 4, III c/c art. 6, II) As relaes de consumo devem ter prestaes equnimes, compatveis e proporcionais com o bem fornecido ou com o servio prestado. Busca-se a justia contratual, o preo justo, um equilbrio entre direitos e deveres dos contratantes (arts.4, III, 6, V e 2 do art.20 do CDC).

6 Princpio da reparao integral (art. 6, VI) O art. 6, inciso VI, prev a possibilidade do consumidor ser ressarcido integralmente dos danos que venha a sofrer (princpio da restitutio in integrum). Em algumas leis como, por exemplo, o Cdigo Brasileiro de Aeronutica (Lei n 7.565/86), estabelece-se limitaes para indenizaes por danos decorrentes de transporte areo a passageiros, perda de bagagens e cargas etc. Entretanto, em decorrncia do CDC, tais limitaes ou tarifaes no mais prevalecem, tendo o consumidor direito ao ressarcimento integral e no limitado.

O ressarcimento integral dever se dar tanto em relao ao dano patrimonial e/ou moral, seja a ttulo individual, seja a ttulo coletivo. Nas relaes de consumo h muitas formas de abusos praticados por fornecedores de produtos e servios e que geram dano moral. O caso mais comum de dano moral nas relaes de consumo o abalo de crdito (negativao), que ocorre quando uma pessoa tem seu crdito negado indevidamente. Isto acontece pelo cadastro ou pela manuteno indevida do consumidor em rgos de restrio ao crdito, como SPC, SERASA, BACEN, CADIN etc. ou pelo protesto indevido de ttulos nos cartrios de protesto.

7 - Princpio da solidariedade (art. 7, pargrafo nico; art. 18 e art. 25, pargrafo 1) Na seara cvel ou administrativa, competir ao fabricante ou fornecedor, diante da reclamao do consumidor, demonstrar a ausncia de fraude, e que o consumidor no foi lesado na compra de um bem ou servio. Em relao ao consumidor, a inverso do nus da prova ficar a critrio do juiz quando for verossmil a alegao do consumidor e quando o mesmo for hipossuficiente, para isso o magistrado dever ater-se ao conjunto de juzos fundados sobre a observao do que de ordinrio acontece.

8 Princpio da interpretao mais favorvel ao consumidor (art. 47 do CDC e art. 423 do CC)

9 Princpio da boa-f objetiva (art. 4, III) o princpio mais importante no direito do consumidor. Diz respeito boa-f objetiva que, desvinculada das intenes ntimas do sujeito, indica o comportamento objetivamente adequado aos padres de tica, lealdade, honestidade e colaborao exigveis nas relaes de consumo. Dever de informar. Impe-se um comportamento jurdico para os que fazem parte da relao de consumo. Deve-se tutelar o consumidor quando ele, com base na boa-f, esperava determinado comportamento do fornecedor, mas esse comportamento foi outro, havendo desrespeito ao dever de boa-f.

10 Princpio da reparao objetiva. Responsabilidade civil objetiva (art. 14). Exceo: art. 14, pargrafo 4, responsabilidade pessoal dos profissionais liberais.

11 Princpio do adimplemento substancial. Jurisprudncia

12 Princpio do venire contra factum proprium

13 Princpio da conservao do contrato (art. 6, V; art. 51, pargrafo 2 e art. 184 do CC)

14 Princpio da equidade ou princpio do equilbrio contratual absoluto (art. 51, IV) O art. 4 do CDC prev tambm que deve haver equilbrio entre direitos e deveres dos contratantes. Busca-se a justia contratual, o preo justo. Por isso, so vedadas as clusulas abusivas, bem como aquelas que proporcionam vantagem exagerada para o fornecedor ou oneram excessivamente o consumidor. O art. 51, IV, considera abusiva a clusula incompatvel com a boa-f ou a eqidade. Institui o CDC normas imperativas, as quais probem a utilizao de qualquer clusula abusiva, definidas como as que assegurem vantagens unilaterais ou exageradas para o fornecedor de bens e servios, ou que sejam incompatveis com a boa-f e a eqidade. O princpio da eqidade tem por funo bsica a promoo do equilbrio na relao contratual, dispondo no s das atribuies, mas tambm das funes de partes envolvidas no processo de fornecimento e no processo de consumo, assegurando o desenvolvimento do negcio, promovendo o combate a prtica considerada abusiva, situao comprometedora das relaes de consumo. 15 Princpio da harmonia nas relaes de consumo (art. 4)

16 Princpio da acesso justia (art. 83) 17- Princpio do protecionismo e do imperativo de ordem pblica (art. 1)

18 Princpio da hipossuficincia (art. 6, VIII)