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Table Of Contents

L’UNION DES CONSOMMATEURS, LA FORCE D’UN RÉSEAU
INTRODUCTION
LA FIDÉLISATION
Bref survol de l’évolution du marketing
Vers une définition du marketing de fidélisation
Fonctionnement des programmes de fidélisation
Lois sur les données personnelles
ENJEUX
Enjeux pour les commerçants et pour les gestionnaires des programmes
Enjeux pour les consommateurs
ENQUÊTE AUPRÈS DES ORGANISMES BUDGÉTAIRES
Méthodologie
Résultats
Conclusion
ANALYSE DES CARTES DE FIDÉLISATION
NOUVELLES TECHNOLOGIES ET PROGRAMMES DE FIDÉLISATION
Puces perfides : L’identification par radiofréquence (RFID)
Enjeux
En résumé au sujet des puces RFID
Cartes à puces
Des avenues pour la protection des consommateurs
CONCLUSIONS
RECOMMANDATIONS
MÉDIAGRAPHIE
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P. 1
08-Fidelisation-F

08-Fidelisation-F

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