SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 1.

INTRODUCCIN
La oficina de informtica y sistemas de la universidad popular del cesar, en aras de mejorar sus servicios a empezado la implementacin de los sistemas OCS y GLPi que son Open Software. OCS como medio de monitoreo del hardware y software residente en los computadores de la universidad y GLPi para mesa de servicios. Al implementar estas poderosas herramientas se lograr mantener un inventario real de componentes de hardware y software de los computadores de la universidad y brindar un servicio tcnico superior con miras a mantener y mejorar la calidad del servicio. En este pequeo tutorial dirigido a los tcnicos . Se explica la forma paso a paso de como agregar los computadores a este sistema, utilizar la plataforma GLPi y herramientas de soporte.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 2. SERVIDOR OCS & GLPI
La universidad tiene para este proyecto un servidor el cual puede ser accesado por web mediante una de las siguientes direcciones: Desde la sede sabanas: http://192.168.0.100

Desde cualquier otra parte: http://190.255.53.6 Al ingresar vemos una pgina con los principales hipervnculos del sistema.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 3. OCS
OCS Inventory es una herramienta que nos permite realizar inventario de los equipos de una red, permitindonos as recolectar informacin diariamente de nuestros recursos de hardware, y llevar un seguimiento al mismo, esta tiene una aplicacin cliente y una servidor, soportando casi todas las plataformas disponibles en el merado, tales como Linux, Windows, Mac os, Sun, IBM, AIX, entre otros. Ocs Inventory tiene una licencia GNU GPLv2, y podemos visitar su pgina desde este enlace http://www.ocsinventory-ng.org/ , siendo as software libre y permitindolo implementar en cualquier parte sin ningn tipo de impedimento. Como el OCS vincula las mquinas segn sus propiedades de hardware y software, se debe establecer correctamente el nombre de equipo, en el caso de la universidad la poltica es que cada mquina debe tener como nombre el nmero de placa de inventario, lo anterior tiene como objetivo facilitar las bsquedas y relaciones as como la estandarizacin de parmetros. Por lo anterior se recomienda cambiar los nombres de equipos por el nmero de placa y su descripcin si puede contener la oficina y funcin del mismo.

A continuacin la instalacin y configuracin de OCS

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 3.1. OCS AGENTE
OCS requiere de un programa agente que debe ser instalado en el computador a monitorear, el agente se instala atravez de la pgina del servidor OCS & GLPi.
Para la sede sabanas: http://192.168.0.100 Para las otras sedes: http://190.255.53.6 Para que la instalacin del agente se realice correctamente se debe estar en una sesion con permisos de administrador y hacer clic en el hipervnculo correspondiente de donde dice Instalar Agente. Para Sabanas.cmd confirmamos lo que nos solicite y para Agente.zip, descargamos, descomprimimos y ejecutamos Instalar agente AFUERA.cmd

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 3.2. OCS REGISTRO DE PLACA
Una vez que esta instalado el agente, abrimos la pgina web de OCS Desde Sabanas: http://192.168.0.100/ocsreports
Desde Afuera: http://190.255.53.6/ocsreports Se loguea en el sistema con usuario y contrasea aportados por el administrador del sistema. Clic en el primer icono de computadores. Luego clic en el nombre del computador recin agregado y se modifica el TAG por el nmero de placa.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 3.3. OCS INVENTARIO RPIDO
El sistema genera automticamente un archivo PDF con las mquinas vnculadas a OCS. Desde Sabanas: http://192.168.0.100/equipos Desde Afuera: http://190.255.53.6/equipos/

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4. GLPI
GLPI es software libre distribuido bajo licencia GPL, que facilita la administracin de recursos informticos. GLPI es una aplicacin basada en Web escrita en PHP, que permite registrar y administrar los inventarios del hardware y el software de una empresa, optimizando el trabajo de los tcnicos gracias a su diseo coherente. GLPI incluye tambin software de mesa de ayuda para el registro y atencin de solicitudes de servicio de soporte tcnico, con posibilidades de notificacin por correo electrnico a usuarios y al mismo personal de soporte, al inicio, avances o cierre de una solicitud. Las principales funcionalidades de GLPI estn articuladas sobre dos ejes: 1) el inventario preciso de todos los recursos informticos, y el software existente, cuyas caractersticas se almacenan en bases de datos. 2) administracin e historiales de las diferentes labores de mantenimiento y procedimientos relacionados, llevados a cabo sobre esos recursos informticos. A los miembros del grupo tcnico se le asocian por GlPi los siguientes perfiles: Post-Only: :Pueden abrir incidencias sin asociarlas a equipos. Normal :Pueden abrir incidencias y asociarlas a equipos, pueden acceder a los datos de inventario, pero slo en modo lectura. No pueden modificar, aadir ni borrar. Puede ver estadsticas o informes.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.1. GLPI ACCESO
El acceso al GLPI es mediante web ingresando en un navegador web la direccin: Desde Sabanas: http://192.168.0.100/glpi Desde Afuera: http://190.255.53.6/glpi/

Esta ventana exige un nombre de usuario y contrasea, los cuales se asignarn al personal tcnico y operativo de sistemas.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.2. GLPI PERFIL POST ONLY
El sistema posee un usuario: user con password: 1234 cuyo perfil es post only para los usuarios que quieran reportan incidencias directamente en el sistema. Este perfil slo permite crear y consultar incidencias sin vincularlas a equipos. De esta forma se protege la confidencialidad de la informacin de este sistema.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.3. GLPI PERFIL NORMAL
Este es el perfil por default del personal tcnico y operativo de sistemas. En la ventana principal se observan las incidencias asignadas al usuario que inici sesin. Para observar los detalles de una incidencia se realiza clic sobre su descripcin.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.3.1. GLPI ABRIR LA INCIDENCIA
Al abrir la incidencia podemos ver los detalles, y para el caso en que se quiera realizar algn comentario o solicitud de cierre, se debe realizar clic en la pestaa Validacin.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.3.2. GLPI VALIDACIN

En esta pestaa se realiza clic en Enviar una solicitud de validacin.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.3.3. GLPI AADIR VALIDACIN
Inmediatamente se procede a escoger quien valida el servicio, en este caso debe ser un administrador del sistema ya que tiene los privilegios para cerrar el caso. Se escriben los comentarios del caso y se realiza clic en Aadir. Esto es enviado al administrador escogido y hasta que este no cierre el caso la incidencia no desaparece.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.4. GLPI ORDENADORES
En la ventana principal realizamos clic en Inventario y luego en Ordenadores. Esto desplegar la lista de ordenadores del sistema ofreciendo toda la informacin del ordenador en que se realice clic.

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.4.1. GLPI NUEVA INCIDENCIA PARA UN ORDENADOR
En la ventana abierta, se realiza clic en la pestaa incidencias la cual lista las incidencias abiertas, cerradas y permite crear una nueva incidencia al realizar clic en: Nueva incidencia para este item...

SISTEMA PARA MONITOREO DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MESA DE SERVICIOS OCS & GLPI 4.4.2. GLPI ABRIR NUEVA INCIDENCIA
Aqu se asigna un tcnico para el caso en la seccin: Asignada a: Se ingresa Ttulo , Descripcin y se realiza clic en Aadir para finalizar el proceso.

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Tutorial elaborado por el implementador y administrador del sistema Ing. Luis Alexander Oviedo Email: luisoviedo@unicesar.edu.co