Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
2Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Confiance

Confiance

Ratings: (0)|Views: 87|Likes:
Published by Mario Loubier

More info:

Published by: Mario Loubier on May 25, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/25/2012

pdf

text

original

 
www.marioloubier.com514-434-9423info@marioloubier.com1
Performance
 
Comment inspirer les autres et obtenir leur engagementLeadership – Vente – Service à la clientèle
Confiance
TextedeMarioLoubier
 
On entend souvent les gens dire que les autres sont menteurs, exigeants,chialeux, etc. Un bien mauvais départ pour établir ou entretenir unerelation ne croyez vous pas? Il existe une différence fondamentale entreApprécier les gens, Aimer les gens et Faire confiance aux gens. Je peuxapprécier quelqu’un sans nécessairement lui faire confiance. Par exemple,e peux apprécier l’acteur américain Charlie Sheen…. mais sansnécessairement lui faire confiance!La confiance est un élément tellement important. Une grande question sepose. Doit-on donner d’abord sa confiance pour ensuite recevoir celle del’autre ou recevoir la confiance de l’autre pour ensuite donner la nôtre? Labonne nouvelle dans ce cas est que nous n’aurons pas à débattre si c’est lapoule qui est arrivée avant l’œuf ou l’œuf lui-même. Lorsque l’on parle deconfiance, il existe vraiment un ordre défini. Cet ordre est le suivant, vousavez d’abord à faire confiance aux autres avant qu’ils ne vous fassentconfiance. Vous ne pouvez avoir l’attitude de quelqu’un qui se dit : ilsvont me faire confiance et ensuite, je vais lui faire confiance. Ma mère merépétait souvent que dans la vie, tu ne peux donner ce que tu n’as pas.Alors si tu ne peux faire confiance aux autres, c’est la loi du retour, laconfiance ne peut te revenir.Un collègue à moi m’a récemment raconté cette anecdote sur l’importancede la confiance. Patrice est directeur général d’une entreprise importantede la région de Québec. L’entreprise fut rachetée par une compagnieétrangère, des gens que Patrice ne connaissait pas du tout. Lors de la toutepremière rencontre avec un des dirigeants, Patrice a émis un commentairedu genre : « Je sais que l’on se connait peu, mais rassurez vous je vaisfaire en sorte de continuer de donner le meilleur de moi-même pourmériter votre confiance. » Le dirigeant l’a regardé avec un drôle d’air etlui a ensuite gentiment souri. Il lui a ensuite dit cette phrase qui à ce jourest demeurée vraie : « Patrice, tu n’as pas à mériter notre confiance. Tu as
 
www.marioloubier.com514-434-9423info@marioloubier.com2 en partant notre confiance entière et complète. La seule chose qu’il peutarriver maintenant c’est que tu fasses des choses pour que nous perdionsconfiance. » Faire confiance d’abord et ensuite les autres vous ferontconfiance.Voici d’ailleurs trois entreprises à succès qui fonctionnent sur ce principe.Prenez par exemple la compagnie Amazon.com. Ils ont décidé de nousfaire confiance d’abord. On peut se rendre sur leur site, Amazon.com etcommander un livre. Si le livre ne vous plait pas, vous pouvez le retournerdans les 5 jours et être remboursés. Vous savez comme moi que beaucoupde gens sont capables de lire un livre en 5 jours, pourtant Amazon.com ontdécidé de nous faire confiance.Une autre compagnie sur internet se démarque avec la confiance qu’elleaccorde d’abord aux autres. La compagnie Zappo’s vend majoritairementdes souliers par internet. Si on m’avait dit il y a quelques années que lesfemmes achèteraient des souliers par internet sans les avoir touchés etessayés, jamais je n’aurais cru cela possible. En fait, je n’aurai jamaisinvesti un sou dans ce modèle d’affaires. Pourtant chez Zappo’s on adéveloppé une image de marque, une image de confiance tellement forte,qu’ils permettent à leur clientèle de retourner les souliers sans frais delivraison, s’ils elles le désirent. Ils font d’abord confiance et les clientesleur rendent bien. La compagnie Zappo’s a été acheté pour la modiquesomme de 1,2 milliard de dollars par Amazon!Pour agrémenter notre nouvelle maison, non loin de celle-ci, nous avonsacheté des luminaires. Nous n’étions pas certains du modèle choisi.Figurez-vous que la dame de la boutique nous a prêté les 3 lustres qui nousintéressaient sans frais, sans dépôt. Ils nous ont fait confiance et nousavons acheté tous les luminaires de la maison.Voici donc 3 exemples de compagnies qui ont décidé de faire confiance àleurs clientèles. Les clients en retour leur font confiance. C’est la séquencedes évènements qu’on doit mettre en place pour animer, susciter laconfiance.La deuxième façon de créer un environnement de confiance, c’est dedevenir un pâtissier et non un mangeur de pâtisserie. Un mangeur depâtisserie va regarder une tarte et va se dire en lui-même : « Ah une tarte,il faut que j’obtienne le plus gros morceau de cette tarte. » Tandis que lepâtissier va se dire, je vais faire une plus grosse tarte ou je vais en faireplus. Les pâtissiers croient que la vie est remplie d’abondance. Unpâtissier croit qu’on peut faire beaucoup de tarte et que tout le monde peutsortir gagnant. Tout le monde peut avoir une attitude gagnante. Ce sont les
 
www.marioloubier.com514-434-9423info@marioloubier.com3 personnes en qui l'on peut avoir confiance.La troisième façon de créer la confiance, c’est d’avoir une attitude de oui.Vous vous rappelez le film de Jim Carrey? Il s’est mis à dire oui à tout cequi présente devant lui. Il ne pouvait dire non. Il en avait marre d’êtrenégatif et en avait marre de sa vie. Lorsque vous rencontrez des gens quisuscitent rapidement la confiance, avez-vous remarqué que ce sonttoujours des gens qui veulent aider les autres? Si ces personnes vousdemandent quelque chose, on ne peut que leur répondre : OUI.Développer une attitude de : Comment puis-je t’aider?Si vous décidez de modifier votre perception que vous avez du monde enfaisant d’abord confiance et ensuite en croyant qu’il est possible de vivredans un monde d’abondance et que finalement vous avez toujoursl’attitude de vouloir aider les autres, alors vous susciterez la confiance.
Pep
 
Talk,
 
motivation,
 
formation,
 
conférence
 
 
Comment
 
inspirer
 
les
 
autres
 
et
 
créer
 
leur
 
engagement
 
 
Nouvelle
 
vidéo
 
:
 
Gérer
 
vos
 
priorités
 
et
 
non
 
votre
 
temps
 
 
Cliquez
 
ici 
 
 pour 
 
la
 
visionner 
 
 
Mario
 
Loubier
 
514
434
9423
 
info@marioloubier.com
 

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->