Manuel de survie

pour les freelances face à la crise

10 idées pour booster son

activité et se développer

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Manuel de survie pour les freelances face à la crise - Décembre 2008 - http://blog.freelance.com
Avant-propos

Presque aucun email, ni coup de fil,...

En discutant avec certains freelances, pas de doute : la crise est

DEJA là. Mais plutôt que de se laisser abattre, il faut réagir et
surtout... agir !

D’où l’idée de ce “Manuel de survie”, sous la forme d’un ebook,

facilement téléchargeable et transférable par email.

Vous y trouverez quelques idées simples, pratiques et utiles pour

vous aider à booster votre activité. J’espère sincèrement que ces
idées vous seront très utiles.

Si vous aussi avez des idées à partager, n’hésitez pas : envoyez-

les moi à l’adresse suivante : blog@freelance.com

Je les publierai sur le blog du freelance afin d’enrichir ce premier

Manuel de survie et pour que tout le monde puisse en profiter.

Bonne lecture !

Remerciements
Je tiens à remercier Sophie, Florence, Tiffany, Anna, Laurence,
Kilroy, Patrick, Stéphanie, Heather et Seoul, pour leurs précieux
commentaires postés sur le blog du freelance. Leurs idées mʼont
été précieuses pour la rédaction de cet ebook.

Manuel de survie pour les freelances face à la crise - Décembre 2008 - http://blog.freelance.com
Idée 1 : Mettez en avant votre statut
Etre freelance, ce n'est pas seulement un état d'esprit, c'est aussi
un statut avantageux pour ceux qui nous font travailler car ils paient
en général moins de charges qu'avec un salarié. En ces temps de
réduction de coûts tous azimuts, cela peut constituer un argument
de poids, surtout quand vous êtes en train de prospecter. Essayez
de le glisser dans une conversation : dès lors qu'on parle argent,
les gens sont toujours très attentifs... même s'ils ne le montrent pas
ouvertement - ils sauront s’en rappeler au moment opportun ;)

Idée 2 : Faites le point sur vos clients

Prenez une feuille de papier ou ouvrez un éditeur de texte sur votre
ordinateur : listez-y tous vos clients et leur ancienneté, indiquez la
fréquence de vos collaborations, précisez les sommes que ces
collaborations vous rapportent et le temps que vous y passez... Et
vous y verrez plus clair :) C'est un exercice que j'aime faire
régulièrement, car cela m'aide à visualiser ma situation. Cela me
permet ainsi de prioriser mes efforts, car je sais où sont les clients
qui me rapportent, ceux qui nécessitent plus d'attention de ma part,
ou pas.

Idée 3 : Faites du rangement

Prenez le temps pour archiver et classer vos documents : oui,
toutes ces piles de papiers qui s'amassent sur votre bureau, ces
fichiers qui traînent sur votre ordinateur, vos emails,... Si vous avez
un site Internet ou un blog, profitez-en pour le mettre à jour :
publier-y vos nouvelles références clients, vos dernières
réalisations,... Sachez mettre à profit ces moments de calme pour
remettre un peu d’ordre dans vos affaires. En plus, cela vous
permet de garder le contact avec votre activité et de ne pas avoir la
sensation de n’avoir rien à faire.

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Idée 4 : Exigez une avance
Il est peut-être pertinent d'envisager, en particulier avec de
nouveaux clients, un premier versement avant de débuter leur
travail. Certains freelances le font, notamment pour de gros travaux
qui durent assez longtemps. En ces temps de crise, systématisez
cette démarche, y compris pour des jobs de quelques jours. En
général, il suffit de l’expliquer à vos clients : ils comprendront que
vous ne vivez pas d’air pur et d’eau fraîche. Par ailleurs, faites en
sorte que les délais de paiement soit à 30 jours maximum.

Idée 5 : Réseautez !
Utilisez les réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, Linkedin,...) pour
nouer de nouveaux contacts professionnels. Si vous n'êtes pas très
familier avec ces outils, rejoignez-moi sur Facebook et faisons
connaissance : ça vous fera déjà un contact professionnel
supplémentaire :) Pour me retrouver sur Facebook, c’est simple :
allez dans la rubrique “Contact” du blog du freelance, puis laissez-
vous guider. Notez que Facebook me permet d’organiser le “Café
des freelances”, une rencontre entre freelances que j’organise
chaque mois sur Paris, à laquelle vous êtes tous cordialement invité
si vous êtes sur Paris. En tout cas, mon message est simple : levez
le nez de votre ordinateur et allez au devant des autres, inscrivez-
vous à des conférences, des petits déjeuners débats et rejoignez
des réseaux professionnels. Essayez, par exemple, rencontrer au
moins 1 à 3 nouveaux contacts professionnels chaque semaine.

Idée 6 : Remerciez vos clients

Comment gérer avec intelligence le refus d'un client qui ne souhaite
pas faire appel à vos services pour son prochain projet ?
- Option 1 : vous le critiquez ouvertement, lui dites qu'il commet une
grave erreur et même remettez en cause le mode d'attribution du
budget. Bref, vous l'avez mauvaise et vous le faites savoir. C'est
vrai, après tout : vous avez passé plusieurs heures, voire des jours,
à préparer une réponse documentée et professionnelle à sa
demande. Son "NON" vous a fait mal.

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- Option 2 : vous lui envoyez un email ou une petite note pour le
remercier pour le temps passé et le féliciter pour son choix - si vous
connaissez le freelance qu’il a choisi, dites-lui combien vous
appréciez son travail. Précisez que si d'autres projets se profilaient,
cela serait toujours avec un grand plaisir que vous y participerez.
En clair, vous avez perdu, mais vous pensez d'abord à votre "client"
qui a trouvé chaussure à son pied. Et, en faisant cela, vous vous
placez pour la suite...

Questions :
1) Selon l'option choisie, quel freelance a-t-il plus de chance d'être
rappelé ultérieurement pour un nouveau projet ?
2) Est-ce l'option 1 ou 2 qui vous garantit le meilleur bouche à
oreille de la part de ce client ?

Idée 7 : Faites travailler vos clients pour vous

Lors de la seconde réunion des Freelances en novembre dernier,
Florence, une graphiste, nous a donnés une idée que je trouve
excellente. Comme elle travaille souvent avec des imprimeurs, elle
a passé un deal avec l'un d'eux : quand ses clients lui demandent si
elle connaît un bon imprimeur, elle recommande son imprimeur qui,
en retour, oriente vers Florence ses clients à la recherche d'un
graphiste. C'est simple, malin et ce deal a déjà porté ses fruits !
Pour aller dans la même veine, pourquoi ne pas proposer à vos
clients une remise sur votre prochaine prestation s'ils vous font
rencontrer un nouveau client ? Un échange de bon procédé où tout
le monde est gagnant.

Idée 8 : Utilisez votre signature électronique

pour valoriser votre expertise
En règle générale, il y a deux options pour une signature
électronique : la courte et la longue.
Première option : la courte
Dans la première, vous y indiquez le minimum :
• prénom et nom
• adresse postale
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 • numéros de téléphone
• numéro de fax
• adresse électronique
• site Web et/ou blog si vous en avez un

Si vous avez opté pour ce type de signature, cela doit donner

quelque que chose dans le style :
Arthur Dupont
2 Place de la République - 75001 Paris
Tél. : 01 45 55 66 77 88
Mobile : 06 07 08 09 00
Fax : 01 45 55 66 77 89
http://www.arthurdupont.fr

Personnellement, c'est le format que j'utilise, mais plus j'y réfléchis

et moins j'en suis satisfait parce que : 1) cette signature ne dit pas
qui je suis, et 2) elle ne précise pas ce que je fais.

Deuxième option : la longue

Ce type de signature est enrichie d'éléments supplémentaires qui
peuvent être :
• un lien vers vos dernières réalisations
• un renvoi vers un article qui parle de vous
• un renvoi vers des témoignages clients sur votre site Internet
• quelques liens vers des articles de référence publiés sur votre
blog
• la liste de vos certifications professionnelles
• votre participation à des clubs ou des syndicats professionnels
• une baseline qui synthétise votre expertise

En reprenant notre signature courte, cela donne cela :

Arthur Dupont
"Le développement Java et C++ maîtrisé"
2 Place de la République - 75001 Paris
Tél. : 01 45 55 66 77 88
Mobile : 06 07 08 09 00
Fax : 01 45 55 66 77 89
http://www.arthurdupont.fr
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Membre de l'association européenne des développeurs
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Auteur de "Développer en Java pour les Nuls"
Associé fondateur de OptimDevelop
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Il y a, bien sûr, plusieurs combinaisons possibles pour enrichir la

courte sans être aussi longue que dans mon exemple. A vous
d'essayer et de faire quelques tests auprès d'amis.

Une idée : pourquoi ne pas, par exemple, créer deux types de

signature, la première étant composée avec vos prestations A, la
seconde avec vos prestations B.

Si vous envoyez un email à un client à qui vous vendez la

prestation A, signez votre email avec la signature où figurent vos
prestations B. Et inversement si vous envoyez un email à votre
client B.

En faisant cela, vous montrez ainsi que votre expertise est plus
riche. Et qui sait, cela intéressera peut-être votre client...
L'inconvénient d'une telle technique est que cela nous oblige à
jongler entre plusieurs signatures, mais je pense que cela mérite la
peine d'être tenté.

Idée 9 : Surveillez vos clients

Un nouveau contrat, une citation dans un magazine célèbre, une
nomination, une récompense professionnelle...
Autant d'opportunités à saisir pour contacter vos clients et les
féliciter ! En faisant cela, vous marquez des points : vous
démontrez que vous vous intéressez à leur actualité et vous
enrichissez votre relation client.

Alors, comment faire concrètement ?

1) Si vos clients ont un site Internet ou un blog, visitez le

régulièrement : vous y apprendrez plein de choses très
intéressantes comme les dernières nominations, les derniers
budgets gagnés, etc. C'est une mine d'informations à ne pas
négliger.

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2) Dans le cas où les dirigeants de la société pour laquelle vous
travaillez possèdent un blog, réagissez à leurs articles, commentez-
les. Cela peut constituer un moyen malin de nouer une relation
professionnelle d'une autre nature - en tout cas différente de celle
"freelance-client" dans laquelle vous êtes.

3) Placez une Alerte Google sur vos clients ou sur l'un des
dirigeants. A la fréquence de votre choix, vous recevrez un email
avec les dernières informations les concernant. Personnellement, je
me sers beaucoup de ces Alertes pour faire de la veille sur des
sujets qui m'intéressent ou suivre certaines personnalités. J’ai
commencé à le faire et j’ai été très surpris par les informations
récupérées sur certains de mes clients qui, à leur tour, ont été
agréablement surpris de constater que je savais.
Pour utiliser Google Alerte, cliquez sur le lien : http://www.google.fr/
alerts?hl=fr

Idée 10 : Demandez des feedbacks de vos

clients
Il est très important de comprendre pourquoi vos clients travaillent
avec vous, car cela vous permet :
1) d'en apprendre plus sur vous et ainsi de mieux identifier vos
points forts
2) de mieux les contenter à l'avenir
3) d'identifier de nouvelles opportunités de business

Concrètement, questionnez-les d'abord sur leurs motivations.

Pourquoi travaillent-ils avec vous : est-ce la qualité de vos
prestations, vos tarifs ? Est-ce votre disponibilité, la qualité de votre
relation ? Un peu de tout cela ?
Certes, certains clients ne vous le diront peut-être pas franchement,
mais en creusant un peu, vous devriez obtenir quelques
informations à exploiter.

Ensuite, demandez-leur ce qu'ils aimeraient que vous fassiez en

plus des prestations que vous leur proposez déjà. Est-ce que vous
pouvez faire ce qu'aimerait votre client ? Si oui, proposez
immédiatement vos services et avancez quelques références,
histoire de leur montrer que ce qu'ils demandent entrent bien dans
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le champ de votre expertise. Si c'est quelque chose que vous ne
faites pas, pourquoi ne pas recommander un autre freelance mieux
armé pour y répondre ? Vous aiderez ainsi votre client à résoudre
un problème, ce qui est toujours apprécié.

Enfin, demandez-leur s'ils seraient OK pour vous recommander à

leurs clients ou partenaires. Dans ce cas, il faut qu'ils aient une
excellente raison de le faire, une "carotte" qui puisse les motiver,
comme une réduction sur votre prochaine prestation en échange
d’un nouveau client.

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