Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
29Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
EL BENCHMARKING

EL BENCHMARKING

Ratings: (0)|Views: 3,402|Likes:
Published by Orfila Rosales
EL BENCHMARKING
EL BENCHMARKING

More info:

Published by: Orfila Rosales on May 27, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See More
See less

07/16/2013

pdf

text

original

 
1
CURSO :
DIRECCION Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
DOCENTE :
ING. CHUCOS BAQUERIZO, NILTHON
INTEGRANTES :
CALLOCONDO MORVELI, EULERCALLOCONDO MORVELI, HAROLCAMPOS FERNANDEZ, GREGORIOMALDONADO SALDAÑA, MAYRAROSALES SILVA ORFILA
SEMESTRE :
2010 - ITINGO MARIA
 –
PERÚ
2010
BENCHMARKING
 
 
2
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones, dentro del contexto actual, están experimentando continuos cambios,consecuencia de la globalización de la economía y de la competitividad de los mercadosy de las nuevas exigencias en materia de calidad.La flexibilidad para dar respuesta rápida a los cambios, así como la mejora de losproductos, servicios, procesos y procedimientos se convierte en una necesidad de primerorden, y la orientación a la calidad se manifiesta como una verdadera necesidadestratégica. Los niveles competitivos entre las organizaciones, así como la colaboraciónque se da entre ellas con el objeto de llevar a cabo un aprendizaje conjunto, se convierteen una excelente alternativa para aumentar las posibilidades de competir en un futuro,para lo que el
benchmarking
se presenta como la mejor herramienta de la que disponenEl Benchmarking nació a partir de la necesidad de saber cómo se están desempeñandootras empresas para tener información que sirva para mejorar los procesos y entrar en unamplio nivel de competitividad. Existen dos proverbios que justifican la existencia del
benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si
usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado
de 100 batallas”,
escribió el general Sun Tzu. El otro se originó en Japón y proviene de lapalabra
dantotuzu
 
que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.
 Benchmarking se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideaspara llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las característicaspositivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar acabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita aun área en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundointerno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente el externo. Esuna forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas implementadas porotras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los cambios.La palabra benchmarking proviene del inglés
bench mark 
, que significa marca o puntode referencia; es decir se tome un punto de comparación para medir lo hecho pornosotros y por los demás.
 
3
ANTECEDENTES
La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realizó una reunión deespecialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox dondese utilizó la expresión benchmarking competitivo en la discusión sobre la inmensadiferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y el de suscompetidores. Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas talescomo los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios deventas al por menor y características de los productos, y el rendimiento de los productosXerox se clasificó con respecto a los principales competidores en el mercado, segúndichos parámetros.Xerox continuó desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante los años80, estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros.Otras compañías como GTE, comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue hastafines de los años 80 cuando benchmarking en realidad comenzó a convertirse en lo quees hoy. Hasta ese entonces, el concepto aún no estaba muy extendido, sin embargohubo dos eventos que motivaron su diseminación: uno fue la introducción del PremioNacional de la Calidad Malcolm Baldrige. El decreto de creación de este premio anual fuefirmado por el presidente Reagan el 20 de agosto de 1987. El propósito de este premio espromover los conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compañíasestadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a suvez anima a considerar la propia calidad en relación con la de las otras organizacionesque son consideradas
como “las mejores en su clase”. Sin embargo, este decreto no
prescribía ningún método para hacer esto hasta 1991, cuando se le hizo una adición que
dice “describa el criterio de la compañía en la selección de comparaciones competitivas
relacionada con la calidad y los tipos de benchmarking de clase mundial que sirven de
apoyo a la planificación de la calidad, a la evaluación y a las mejoras”.
 El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un ingenieroexperto en logística, escribió
el libro “Benchmarking: The Search for Industry BestPractices that Lead to Superior Performance”, en el cual describe en forma detallada sus
siete años de experiencia en actividades de benchmarking en Xerox. Esta fue la primerdescripción detallada del benchmarking en acción, disponible para el comercio engeneral.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->