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Tarea 1. Ciclo de Deming - ejemplo

Tarea 1. Ciclo de Deming - ejemplo

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Published by: Ренан Дарио Гонсалес on May 27, 2012
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUAING. DE SISTEMAS E INFORMATICA
CURSO:
REINGENIERIA DE PROCESOS
TITULO:
APLICACIÓN DEL CICLO DE DEMING
AUTOR:
RENAN DARIO GONZALES APAZA
FECHA DE REALIZACIÓN:
22 de mayo del 2012
 FECHA DE ENTREGA:
23 de mayo del 2012
 
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2
Reingeniería de procesos
 –
Ciclo de Deming
RESUMEN (ABSTRACT)
El presente trabajo aplicara el ciclo de Deming a una empresa de servicio de venta de antivirus, comoprimer paso se tomaran en cuenta los datos generales de la empresa, se establece el problema principalpara ellos que es el post seguimiento después de la atención al cliente, con el ciclo de Deming se buscaramejorar la calidad de atención al cliente para saber cuan satisfactoria es la atención. Luego de aplicar elciclo de Deming se discutirá sobre la efectividad de este método de la búsqueda de la mejora continua dela calidad, para luego dar una conclusión final al trabajo encargado.
 
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3
Reingeniería de procesos
 –
Ciclo de Deming
INTRODUCCION
Toda empresa busca siempre innovar y mejorar la calidad del servicio para no quedarse rezagada nifuera de competencia, es por esta razón que se buscan metodologías para hacer mejoras acertadas quele garanticen sobresalir entre las demás, Se toma como ejemplo una empresa dedicada a comercializar productos de Tecnología de Información. Se identificara los procesos de este tipo de empresas a fin deque mediante mejora continua se puedan optimizar. Se aplicara el ciclo de Deming (Planear - Hacer -Verificar - Actuar), Con fines de estudio y asegurarse verificar que se cumplan los objetivos planteados, yen caso de que no sea así, se realicen las correcciones necesarias con la menor afectación. Todo estoapoyándose en indicadores que servirían como un medio para poder diagnosticar el estado actual de lasatisfacción de los usuarios y en base a esto eventualmente tomar las medidas correctivas necesariaspara buscar mejorarlas.

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