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estandares de calidad

estandares de calidad

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02/15/2013

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Identificacion de elementos conceptuales que intervienen en la aplicación de estándaresUn estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho enotros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en undeterminado proceso.Los estándares de calidad determinan el nivel mínimo y máximo aceptable para un indicador. Si elvalor del indicador se encuentra dentro del rango significa que estamos cumpliendo con el criteriode calidad que habíamos definido y que las cosas transcurren conforme a lo previsto. Estamoscumpliendo con nuestro objetivo de calidad. Si, por el contrario, estamos por debajo del rangosignifica que no cumplimos nuestro compromiso de calidad y deberemos actuar en consecuencia(o bien la apuesta fue demasiado optimista para los medios disponibles). Por el contrario, siestamos por encima, o bien tendremos que redefinir el criterio o, desde luego, estamos gastando(en términos de esfuerzo) más de lo que pensábamos que era necesario (o fuimos pesimistas parafijar el rango o pecamos de inexpertos).El estándar, por consiguiente, determina el mínimo nivel que comprometería la calidad de eseproceso. Por debajo del estándar la práctica (producto o servicio) no reúne calidad suficiente.Una observación que no debe olvidarse es que los estándares no deben ser nunca del 100% enrazón de que siempre sucederán imprevistos que impedirán tal cumplimiento. Además, cualquierauditor de calidad sospechará de que un estándar se logre al 100% una y otra vez, o que se supereaño tras año. Esto normalmente solo indica que no estaban adecuadamente definidos
Definición : La
definición estándar
(en inglés
SDTV 
,
standard-definition television
) es elacrónimo que reciben las señales de televisión que no se pueden considerar señales de alta definición (HDTV)ni de señal de televisión de definición mejorada(EDTV). Es la resolución de vídeo dominante desde el origen de la televisión hasta la aparición de laalta definición. El sistema está alrededor de una resolución de 500 líneas horizontales. PAL  funciona con una resolución de 720×576, mientras que NTSC proporciona 720×486. Utiliza una velocidad entre 25 hasta los 29,97 cuadros por segundo en NTSC, y de 25 paraformato PAL.Hasta la aparición de los sistemas digitales, SDTV sólo tenía un significado, peroactualmente se usa para referirse a dos sistemas de codificación digital y envío de señales de vídeo: 
 
Por un lado SDTV se usa por denominar las señales analógicas de 480 líneas(NTSC)o 576(PAL y SECAM)y que han sido los estándares mayoritarios en los
 
últimos 50 años. Su relación de aspecto siempre es de 4:3,mientras que la exploración es entrelazada.
 
Por otro lado, SDTV también se usa genéricamente por referirse a señales detelevisión, analógicas o digitales, que tienen una calidad equivalente a la SDTVanalógica. Así de los formatos como VCD, VHS, Beta o SVCD con calidades parecidas a la televisión analógica, también a menudo se dice que tienen una calidadSDTV. En este caso, la exploración puede ser progresiva en sistemas de pocaresolución o entrelazada si llega a las 480 o 576 líneas. La relación de aspectohabitualmente es de 4:3 aun cuando también puede ser de 16:9.  Debido a la utilización del acrónimo SDTV para referirse a todo tipo de sistemas que noson HDTV, es habitual la confusión de los términos y clasificar sistemas EDTV como elDVD en el grupo de SDTV.
CALIDAD: La
calidad
es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa quepermite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tienemúltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a unobjeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado,la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad delmismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se estéconsiderando, por ejemplo, la calidad del servicio postal,del servicio dental, del producto, de vida, etc.TIPOS:
TIPOS DE CALIDAD.Calidad externa:Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionarproductos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de esemodo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y lossocios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.Calidad interna:Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad internaes implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar losfuncionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados dela compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.
 
CARACTERISTICAS :
1. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDADSe asegura desde su origen, enla compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.Se orienta al consumidor susopiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos yservicios.Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemasdirectivos.Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica yel grado de involucramiento de los empleados en los procesos.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDADCuadro 1. Las Generaciones de la Calidad.
 
GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION1. Primera Generación. La Calidad por Inspección.2. Segunda Generación. El Aseguramiento de la Calidad.3. Tercera Generación. EL Control de la Calidad Total.4. Cuarta Generación. La Mejora Continua.5. Quinta Generación. La Reingenieria de Procesos.6. Sexta Generación. La Rearquitectura.(en formación).Fuente: Tomado de Valdéz Luigi y modificado por el Autor.
DIMENSIONES DE LA CALIDADElementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicación
Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna.Capacidad de respuesta como la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un serviciorápido.Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecución del servicio.Cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de operación o contacto.
Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee.Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas.Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los serviciosproporcionados.Comunicación mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y lamanera de escucharlos
Comprensión del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales.
CONCLUSIONESLa calidad esta basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativaLa participación del personal, garantiza el logro de la implantación de un sistema integral decalidad.Los sistemas y procedimientos deben estar identificados.Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora continuaEl sistema integral de calidad disminuye los costos.Un sistema integral de calidad con un modelo de dirección permiten alcanzar la permanencia enlos mercados
Estas deficiencias fueron encontradas el 27 de octubre de 2008.
 
ISO 9000
es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad,establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientasespecíficas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica lamanera en que una organización ,opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega yniveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que serelacionan con la manera en que los sistemas operan.Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para lasempresas, entre las que se cuentan con:

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