Argument

Modificrile intervenite n societatea cotidian tind s plaseze activitile economice din sfera fenomenelor cantitative n cea a fenomenelor calitative. Optica dezvoltrii economice anarhice a produciei de dragul produciei este nlocuit cu realizarea unor activiti izvorte din aciunea legii cererii si ofertei, din aciunea mecanismului eficienei i rentabilitii. Toate acestea sunt subsumate calitii produciei i a produselor, factor ce influeneaz n mod direct i indirect principalii indicatori economico-financiari ai oricrei ntreprinderi. Orientarea activitilor economice spre produse superioare din punct de vedere calitativ reprezint nu numai o modalitate necesar n lupta concurenial, n ctigarea de noi piee, dar, nu n ultim instan, contribuie la creterea performanelor economice, la mbuntirea situaiei financiare a oricrui agent economic. Experiena mondial i orientarea economiilor statelor spre globalizare demonstreaz creterea n ritm alert a interesului pentru calitate astfel c pentru societatea modern ridicarea continu a calitii produselor i serviciilor constituie condiia de baz a creterii economice. Acestea sunt cteva din motivele pentru care calitatea produselor are o contribuie substanial n existena oricrei ntreprinderi. La nivel naional, aceast perspectiv este influenat nu numai de concurena intern tot mai acerb, dar i de extinderea relaiilor economice internaionale, de integrarea economiei romneti n structurile Uniunii Europene. La nivel microeconomic, o contribuie important la elucidarea unor asemenea aspecte o are analiza calitii produselor sub toate aspectele sale: tehnice, tehnologice, economico-financiare, juridice. Termenul de calitate i are originea n cuvntul latin qualitas derivat din qualis, avnd semnificaia de atribut, caracteristic, proprietate, fel de a fi. Pornind de la acest lucru, literatura de specialitate prezint un numr considerabil de definiii ale conceptului, care se nscriu pe o linie de evoluie continu. n prezent, calitatea este o noiune cu o foarte larg utilizare, ceea ce face extrem de dificil definirea din punct de vedere tiinific. Discipline ca filosofia, economia i cele tehnice dau un neles diferit acestui termen.

n filosofie, calitatea este definit ca o categorie ce exprim sinteza lucrurilor i nsuirilor eseniale ale obiectelor, precum i ale proceselor. n logic, prin calitate se nelege un criteriu de ordin logic, dup care judecile de predicie se mpart n afirmative i negative. n practica economic se dau nelesuri diferite acestui concept. Astfel, calitatea este definit ca fiind: satisfacerea cerinelor clientului, disponibilitatea produsului, un demers sistematic ctre excelen, conformitatea cu specificaiile, corespunztor pentru utilizare, prestarea de servicii conform cerinelor ceteanului, ansamblu de standarde i caracteristici ale unui produs, raportate la capacitatea sa de a satisface necesitile care se cunosc sau se presupun, satisfacerea cererii clientului, bazndu-se pe prevenirea caracteristicilor non-calitii, extinderea prin care un produs sau un serviciu realizeaz specificrile clientului i este conform cu ntrebuinarea sa. Definirea calitii are o importan deosebit. Calitatea influeneaz productivitatea muncii, nivelul preurilor, i, n general, performanele economice ale firmelor. Calitatea se gsete ntr-un anumit raport fa de valoarea de ntrebuinare, individualizeaz produsele ntre ele n funcie de numrul caracteristicilor utile pe care le au i dup msura n care corespund domeniului de utilizare cruia i-au fost destinate. Standardul ISO 8402 definete calitatea ca reprezentnd ansamblul careacteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Din aceast definiie pot fi desprinse o serie de elemente extrem de importante referitoare la modalitatea concret de analiz a calitii, anume: - calitatea nu este exprimat prin intermediul unei singure caractersitici, ci printr-un ansamblu de caracteristici; - calitatea nu este un concept singular, ea se definete numai n relaie cu nevoile clienilor; - calitatea este o variabil de tip continuu; - calitatea satisface nu doar nevoile exprimate, ci i pe cele implicite ale utilizatorilor. n ceea ce privete abordarea problemei calitii produselor, este unanim acceptat faptul c aceasta trebuie s se fac de-a lungul filierei produsului, pornind de la faza de concepie a produsuilui i ajungnd pn la faza de reciclare a deeurilor realizate n urma consumului produsului respectiv.

Calitatea produselor i serviciilor i-a preocupat pe oameni din cele mai vechi timpuri. Se consider c cea mai veche referire la noiunea de calitate este ntlnit n Genez: Lumea a fost creat n ase zile i dup fiecare zi Dumnezeu a zis: a fost bine fcut. Preocuparea pentru calitatea produselor realizate este strveche, nceputurile nfiriprii n contiina oamenilor a semnificaiei utilitii obiectelor utilizate datnd din perioada timpurie a epocii primitive. n Antichitate, cu 2150 de ani .Hr, calitatea n construcia caselor este descris n Codul lui Hammourabi1, fiind prevzute pedepse aspre pentru cei care nu respectau cerinele definite. Tot n Antichitate meteugarii individuali erau aa ziii creatori totali, ei ocupndu-se de proiectarea, execuia i controlul produselor din punct de vedere calitativ, garantnd prin nsemnele specifice aplicate pe produse, calitatea acestora. Calitatea este sau nu un concept abstract? Se poate sau nu msura? Cine poate aprecia ct mai exact mrimea calitii unui produs sau serviciu? Acestea sunt cteva din ntrebrile care i vor gsi un rspuns n prezenta lucrare. Lucrarea de fata este structurata in doua capitole care au titluri semnificative pentru continut. Primul capitol vizeaza prezentarea societatii comerciale EL DORADO SRL, iar cel deal doilea capitol reprezinta un studiu de caz privind calitatea produselor realizate in cadrul societatii EL DORADO SRL.

Capitolul I. Prezentarea generala a SC EL DORADO SRL

1.1.Istoricul SC EL DORADO SRL Societatea EL DORADO S.R.L dateaz din anul 2001 i se poate mndri cu faptul c, n toti aceti ani, clienii ei au cumprat nclminte din piele i nlocuitori, echipamente de protecie i, ntr-o mai mic msur confecii din piele i au fost foarte mulumii de calitatea acestora. Odat cu trecerea anilor, agenii economici au remarcat faptul c a colabora cu firma EL DORADO S.R.L reprezint o afacere profitabil, att datorit preurilor convenabile ( segmentul de pia fiind alctuit att din populaie cu venituri medii ct i mici i mijlocii) i al produselor de bun calitate, ct i datorit seriozitii cu care lucreaz. Societatea EL DORADO S.R.L poate oferi nclminte confortabil, durabil, cu un aspect plcut i caracter natural. Denumire Denumirea firmei este S.C. EL DORADO S.R.L, care se va preciza n toate actele i documentele ce vor emana de la societate, aa cum prevede articolul 2 din statutul societii. Forma juridica Forma juridic a societii unei singure persoane. nfiintarea Afacerea a fost fondat n toamna anului 1990, luat n leasing de la S.C. LIVRA S.A. n anul 1991, afacerea a trecut ntr-o form de proprietate mixt (de stat i privat). Capitalul fix a rmas proprietatea societii comerciale LIVRA S.A pn n anul 1992, iar capitalul circulant constituia proprietatea ntreprinztorului. n luna iunie 2001, afacerea s-a transformat n societate comercial privat. Deci, pe de o parte, firma este la nceputul activitii, iar pe de alt parte, are o vast experien n producia de nclminte. Afacerea este n extindere i este profitabil datorit urmtorilor factori: - costuri reduse de fabricaie; 4 este societate cu rspundere limitat, nfiinat n baza

prevederilor Legii 31/1990. Societatea este persoan juridic roman, aflndu-se n proprietatea

- desfacere direct ctre consumatori a unei pri din producia obinut (aproximativ 25%), prin reeaua magazinelor proprii; - cererea mare de nclminte n oraul Bucuresti i zonele limitrofe; - accesibilitatea cumprtorilor cu venituri sczute la oferta de produse a firmei; - diversitatea modelelor de fabricaie i adaptabiliatatea lor la tendinele pieei; - posibilitatea testrii directe i rapide a gusturilor cumprtorilor; - relaii de afaceri cu ntreprinderi foarte mari care absorb o pondere apreciabil din oferta firmei (aproximativ 45%); - nivelul satisfctor de calificare a personalului lucrtor. Firma funcioneaz n program diurn, ntre orele 8-16 pentru seciile de fabricaie i personalul administrativ i ntre orele 8-20 pentru magazinul de desfacere. Sediul Sediul central al societaii este n municipiul Bucuresti, n apropiere de zona central a oraului, str. Bastiliei, judeul Bucuresti. Cldirea n care se afl sediul este proprietatea firmei iar aceasta nu trebuie s plteasc chirie. Sediul firmei se compune din urmtoarele: - birou personal-administrativ; - magazie pentru depozitarea materialelor; - secretariat; - magazin pentru desfacere. Pe baza hotrrii proprietarului, societatea Capitalul social Valoarea capitalului social vrsat integral este de 150.000 RON, la care s-au adus aporturi astfel: - spaiu comercial, reprezentnd sediul firmei 70.000 RON; - numerar 50.000 RON; - utilaje 30.000 RON. comercial i va putea nfiina filiale, sucursale, agenii in orice localitate din ar cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare.

Obiectul de activitate Societatea comercial are ca obiect de activitate prelucrarea pielriei, fiind axat pe producia de nclminte din piele de toate tipurile (pentru copii, femei si brbai de toate varstele). Obiectivele Principalul obiectiv al firmei l reprezint mrirea produciei (de la 50.000 perechi la 100.000-150.000 perechi). Un alt obiectiv important l constituie dotarea firmei cu utilaje noi, performante. S.C. EL DORADO S.R.L i propune, de asemenea, meninerea segmentului de pia local n anul curent i intrarea pe noi piee ncepnd cu anul 2007, n urma extinderii i modernizrii capacitii de producie. Realizarea acestor obiective impune n acelai timp efectuarea unor investiii importante i alocarea de fonduri sporite pentru reclam i publicitate, aproximativ 10% din totalul cheltuielilor. Strategia Strategia imediat conceput n vederea meninerii pieelor este cea a preului sczut, si anume strategia preturilor de descurajare a concurentilor ( keep-out prices ). n vederea extinderii segmentului de pia, se propune o strategie combinat a calitii nalte i a preului moderat. n acelai sens, se va pune n funciune un nou magazin propriu n zona central a oraului, iar n urmtorii doi ani ponderea produciei comercializate direct la consumatori va crete considerabil.

1.2.Evoluia economic a SC EL DORADO SRL 6

Structura fizic i valoric a produselor la SC EL DORADO SRL se prezint dup cum urmeaz: Tabel nr.1. Ponderea produselor din gama sortimentala in productia totala Denumirea produsului Pantofi brbai Pantofi femei Ghete brbai Ghete femei Cisme femei Sandale femei Ghete copii Pantofi copii Haine piele Haine blan sintetic Bocanci protecie Mnui protecie Combinezoane protecie Pondere n producia total (%) cantitativ 20 25 4 4.5 6.5 3.5 3.5 15 2.5 1.3 10.7 4.4 2.6 valoric 14 18 2.7 4.8 7 0.9 2.8 12.2 7.9 7.7 10.2 10.6 1.2 Tendine n evoluia ponderii constant x x x x x x x cretere x x x scdere x x x -

Cea mai mare parte, aproximativ 60% din valoarea produciei, este livrat prin canale comerciale la ntreprinderi specializate. Cererea acestor ntreprinderi are un grad mare de elasticitate, ceea ce implic o concentrare mai mare a firmei n promovarea unor bune raporturi cu piaa. Aria geografic a majoritii pieelor firmei este extins n judeul Bucuresti si n judeele apropiate (aproximativ 80 km). nclmintea i echipamentele de protecie sunt executate la comanda marilor ntreprinderi industriale (FORTUS S.A, METALURGICA S.A, NICOLINA S.A). Oferta acestor articole are un caracter de relativ permanen n timp i de constan n ceea ce privete nivelul calitativ, datorit inelasticitii cererii. Vnzarea cu amnuntul prin unicul magazin al firmei este axat n special pe pantofi dam i brbteti, pantofi copii, ghete copii i cisme femei. Deoarece structura cererii de nclminte este n funcie de sezon, structura ofertei este suficient adaptat solicitrii, ceea ce nu creeaz unele probleme privind dimensiunea stocurilor de produse finite. 7

Cei mai muli dintre cumprtorii firmei se situeaz la un nivel mediu i ridicat al venitului personal, dar cu pretenii deosebite privind calitatea i designul produselor. Pe de o parte, firma ia constituit din acetia o clientel loial, aproape permanent, iar pe de alt parte, natura cumprtorilor constituie un avertisment privind politica de preuri a firmei. Este evident c, firma nu poate miza pe o ameliorare a profitului pe baza unor preuri foarte ridicate. Cifra de afaceri a firmelor industriale cumprtoare se situeaz n intervalul 30.000.000.000 lei, iar numrul de angajai ntre 5-20.000 persoane. Deoarece n vnzrile societaii EL DORADO S.R.L aceste firme ocup o pondere mic, nu prezint un interes deosebit o detailiere a caracteristicilor lor. ntrprinderile comerciale cu ridicata au un caracter universal, nclmintea reprezentnd doar o parte din activitatea lor. Acestea, mpreun cu ntreprinderile comerciale cu amnuntul, pot absorbi ns o ofert mare de nclminte. Trebuie ns s inem seama de concurena unor firme deosebit de puternice n producia de nclminte, cum ar fi: Clujana i Guban Timioara, Arta nclmintei Oradea, Clasic-Lux Bucureti, Partizanul Bacu, Montana Cmpulung. Oamenii cumpar produsele firmei, n special datorit preului sczut, dar i datorit comoditii i durabilitii produselor. Se poate aprecia c, piaa nclmintei este relativ stabil, datorit nivelului constant al cererii pe termen scurt. Singura variabil de luat n calculul potenialului de cretere al pieelor nclmintei este rata de crestere a populaiei. Din acest punct de vedere, oraul Bucuresti fiind situat ntr-o zon cu spor demografic mare, ofer posibilitatea unei creteri poteniale pe termen mediu. Pe de alt parte, cererea firmei constituie un segment mai dinamic al cererii agregate, ntruct oferta se adreseaz unor categorii sociale a crei cretere de venit poate influena semnificativ cererea de nclminte. Prin urmare, chiar n structura actual a produciei, firma ar putea spori producia real cu cel puin 10% anual. 2-

Capitolol II. Studiu de caz privind calitatea produselor la SC EL DORADO SRL

2.1. Calitatea produselor din piele ale SC EL DORADO SRL Standardele de calitate cuprind regulile tehnice pentru fabricarea produselor n scopul de a se asigura, pe lng calitatea mrfurilor i utilizarea raional a materialelor , creterilor productivitii muncii si reducerii preului la cost. Calitatea produselor este asigurat prin precizarea procesului tehnologic i reglementarea condiiilor tehnice pentru produsul respectiv. Regulile tehnice prevzute n standarde au caracter de lege, ele fiind obligatorii n producie. n afar de condiiile tehnice, standardul mai pevede condiiile de recepie, metode de analiz, ambalaj, marcare, depozitare i transportul produsului standardizat. Fabricile productoare rspund de aplicarea prevederilor standardelor n producie. Abaterile de la condiiile fixate n standard oblig pe productori sa ia msuri de recondiionare a mrfurilor necorespunztoare, de trecere a lor la calitatea a II- a sau a III- a i eventual s procedeze la declaarea acestora. Standardele sunt grupate pe ramuri de producie i se clasific dup cum urmeaza: 1 Standarde de STAS care sunt obligatorii pentru reglementarea produciei 2 Standarde de recomandare ( STAS R ) care sunt obligatorii cu aplicabilitate limitat pentru anumite ntreprinderi sau instituii 3 Standarde experimentale ( STAS E ) care sunt obligatorii pentru culegerea rezultatelor referitoare la produsele noi care urmeaz s fie standardizate. Standardele din sectorul industriei pielriei i al confeciilor de piele sunt clasificate n grupe pe sectoare de producie iar fiecare grup cuprinde un numr de subgrupe dup cum urmeaz: Industria pielriei grupa M.4 cu subgrupele M.40 M.48; Industria confeciilor din piele grupa M.5 cu subgrupele M.51 M.58. Producia firmei EL DORADO este compus din: - nclminte pentru copii; - nclminte pentru femei si brbai; - nclminte sportiva;

- echipamente de protecie din piele (bocanci protecie, mnui protecie, combinezoane protecie); - confecii din piele (ntr-o mai mic msur). Din punct de vedere economic, produsele sunt de mas, cu caliti superioare, avnd un colorit normal, plcut, se prezint ntr-o diversitate sortimental, axat n special pe tipodimensiuni variate, toate acestea conferind un avantaj concurenial deosebit. (produse prezentate in anexa 1) Avantajele oferite de firm cumprtorilor sunt urmtoarele: - producia la comand direct a clienilor (realizarea unor produse cu caracter de unicat); - garania oferit de firm pentru produsele vndute, n sensul c, n decursul perioadei de dou sptmni de la cumprare, produsul poate fi nlocuit pentru eventualele defeciuni; - confortabilitatea utilizrii produselor; - durabilitatea produselor; - aspectul plcut i caracterul lor natural; - distribuirea ofertei n locuri de concentrare a cererii de nclminte, n acest fel cumprtorii economisind timp i bani; - preuri rezonabile, cele mai sczute pe piaa oraului Braov. Produsele oferite de firma EL DORADO SRL difer de cele ale competitorilor, n special prin pre, dar i prin alte considerente (calitate, design). n ansamblu, nclmintea vndut de firm prezint nc o diferen important fa de cea oferit de competitori, i anume ponderea materialului piele natural, ceea ce confer durabilitate i confort n purtare. Oamenii cumpar produsele firmei, n special datorit preului sczut, dar i datorit comoditii i durabilitii produselor. Feele de nclminte realizate de firma EL DORADO S.R.L se confecioneaz din piei caracteristice prin: grosime redus (0,5 - 3,5 mm), flexibilitate, elasticitate, permeabilitate la vapori i impermeabilitate la ap. Aceste piei au faa natural, presat, contractat, corectat, velurat, metalizat. La confecionarea feelor se ntrebuineaz: box, bizon, iuft, evro, evreta, lac velur, nbuc,mein. Partea de jos a nclmintei se confecioneaz din piei de talp (modul de confectionare al talpii fiind prezentat in anexa 2). Dintre produsele folosite, talpa obinut din piei de bovine cu masa brut de peste 25 kg are cea mai mare utilizare. Talpa de bovine i de cabaline se

10

ntrebuineaz puin deoarece se produce n cantiti mici, iar talpa de porcine are caracteristici inferioare. Pieile pentru talp trebuie s aib grosime mare i uniform (2 - 10 mm), flexibilitate, rezisten la uzur, impermeabilitate la ap. Materialele auxiliare folosite la obinerea nclmintei se grupeaz dup natur astfel: a. textile ; b. metalice; c. lemnoase; d. chimice; e. altele. a. Materialele auxiliare textile Cele mai utilizate materiale textile sunt: pnzeturi, tricoturi i textile neesute pentru cptueli, esturi pentru ntrituri, panglici, ireturi. Firma EL DORADO S.R.L folosete cele mai bune cptueli, cele din tricoturi de fibre celulozice, deoarece absorb mai bine transpiraia, ae de bumbac, mtase i fire chimice pentru coaserea detaliilor prilor de sus i a de in i cnep coaserea detaliilor prilor de jos. Cu aa de bumbac se cos cptuelile, iar aa de mtase se folosete ca fir superior la coaserea feelor la nclmintea de lux i de strad. Aele din fire chimice se utilizeaz n amestec cu cele de bumbac. Pentru a le mri rezistena la umiditate, aele folosite n industria nclmintei sunt ceruite, parafinate, mai ales cele pentru detaliile prilor de jos. b. Materialele auxiliare metalice Cele mai utilizate materiale metalice sunt: cuiele, tifturile, texturile, capsele, crligele, cataramele, butonii, tocurile. Aceste materiale sunt confecionate din oel nichelat, cromat, alam i aliaje de aluminiu, pentru a se evuta oxidarea. c. Materialele auxiliare lemnoase Tlpile de lemn se folosesc pentru nclminte de protecie i sunt obinute din lemn de stejar, fag, paltin i carpen, dintr-o bucat sau articulate. Tocurile sunt confecionate din lemn de fag, cu fibrele pe direcia lungimii nclmintei i au forme i dimensiuni foarte variate. d. Materialele auxiliare chimice Se folosesc la asamblarea, finisarea i ntreinerea nclmintei. 11

Firma EL DORADO S.R.L utilizeaz cele mai bune soluii adezive pe baz de solveni i cu ageni de structurare, deoarece au viteze mari de uscare, durabilitate, flexibilitate. e. Alte materiale Alte materiale folosite de ctre firm sunt: cernelurile pentru marcat, creme i unsori pentru ntreinerea nclmintei, cear pentru ae. Calitatea materiilor prime i auxiliare determin caracteristicile de baz ale articolelor de nclminte ca, de exemplu, rezistena nclmintei, durata de purtare, proprietile igienice, comoditatea, ca i aspectul general. nclmintea are dou pri principale denumite: - ansamblul superior - ansamblul inferior Fiecare dintre aceste pri este format din mai multe detalii care au rolul s protejeze o anumit parte a piciorului. Faa nclmintei este format din elemente ce compun partea exterioar a ansamblului superior. Cele mai importante detelii ala feei sunt: vrful nclmintei, cpulele, carmbii i taifurile. Ansamblul inferior protejeaz talpa piciorului i are ca elemente principale: - talpa exterioar; - pingeaua; - capacul de toc; - rama; - rama de toc. Procesul de producie la firma EL DORADO S.R.L cuprinde urmtoarele procese tehnologice: - croirea detaliilor flexibile i a celor rigide - pregtirea i asamblarea detaliilor flexibile - prelucrarea detaliilor nclmintei - tlpuirea nclmintei Procesul tehnologic de pregtire i asamblare a detaliilor flexibile cuprinde un ansamblu de operaii prin care se confecioneaz partea de sus a nclmintei i cuprinde trei grupe de operaii(proces prezentat in anexa 3): 12

a. operaii de pregtire; b. operaii de ornamentare; c. operaii de asamblare. a. Operaiile de pregtire a detaliilor sunt: - egalizarea -operaia de aducere a detaliilor componente ale nclmintei la o grosime uniform, ea se execut cu maina de egalizat cu cuit-band - marcarea detaliilor -se realizeaz cu scopul identificrii detaliilor, operaia se poate face prin tanare, tampilare sau prin vopsire - subierea marginilor detaliilor- se face pentru a se putea realiza operaia de ndoire i pentru a se evita ngrorile n zonele de suprapunere a detaliilor, ele se pot executa manual, folosind un cuit de croit bine ascuit sau mecanic, cu ajutorul mainilor de subiat. b. Operaiile de ornamentare au ca efect nfrumusearea nclmintei, cel mai des folosite sunt: - dantelarea i tivirea marginilor detaliilor - paspoalarea i ntoarcerea marginilor - perforarea detaliilor, pe lng scopul de nfrumuseare a nclmintei permite i o bun aerisire a piciorului, se execut manual, cu preduceaua sau mecanic, cu maina de cusut - imprimarea desenelor decorative prin presare are ca efect att nfrumusearea nclmintei, ct i acoperirea eventualelor defecte, operaia se execut cu presele - ndoirea marginilor detaliilor se execut cu scopul nfrumuserii i ntririi marginilor detaliilor, operaia se poate executa manual sau mecanic cu ajutorul mainilor de ndoit. c. Operaiile de asamblare a feelor sunt operaii de coasere. Dup scopul ndeplinit de custuri, ele se clasific n custuri de mbinare, de ntrire i de nfrumuseare: - custurile de mbinare realizeaz mbinarea dou sau mai multe detalii i pot fi simple, de suprapunere, cu tiv i n zig-zag; - custurile de ntrire au rolul de a ntri mbinarea ntre dou detalii realizate prin coasere , ele se realizeaz n dou variante: cu detalii de ntrire i fr detalii de ntrire; - custurile de nfrumuseare se realizeaz dup diferite desene, iar efectul decorativ se obine cu mai multe elemente: aa mai groas i de diferite culori, pai mai mari de custur, mai multe rnduri de custuri paralele.

13

2.2. Controlul calitatii produselor la SC ,EL DORADO SRL

Controlul calitii la articolele societatii EL DORADO SRL const n: Controlul aspectului nclmintei finite Controlul dimensiunilor nclmintei finite Controlul materialelor Controlul pieselor componente Controlul accesoriilor Controlul confeciei nclmintei finite Controlul marcrii, ambalrii i depozitrii a) Controlul aspectului nclmintei finite realizate de SC EL DORADO SRL Pentru examinarea caracteristicilor care se pot constata vizual, controlul se efectueaz asupra materialului feei, materialului cptuelii, materialului tlpii, prii de sus, a prtii de jos asamblate, a nclmintei terminate i a nclmintei finisate. b) Controlul dimensiunilor inclmintei finite de SC EL DORADO SRL Controlul dimensiunilor calapodului se realizeaz prin msurare cu ajutorul unor instrumente specifice iar dimensiunile controlate sunt lungimea talpii, perimetrul la degete, perimetrul la vrf, perimetrul la calci, limea la degete, limea la clci, nlimea tocului, nlimea vrfului, forma vrfului, forma clciului. Controlul dimensiunilor pieselor prii de sus se realizeaz prin msurarea cu ajutorul unor instrumente de msurat iar dimensiunile controlate sunt lungimea vrfului, lungimea cputei, nlimea taifului de piele, nlimea carmbului, lungimea limbii, limea viputii exterioare, circumferina carmbului distana ntre capse i perforri, pasul custurilor. Controlul dimensiunilor pieselor interioare se realizeaz prin msurarea cu ajutorul instrumentelor de msurat iar dimensiunile controlate sunt lungimea bombeului, lungimea taifului, nlimea taifului. Controlul dimensiunilor pieselor prii de jos se realizeaz cu ajutorul instrumentelor de msurat iar dimesiunile controlate sunt lungimea tlpii, limea tlpii, grosimea tplii, lungimea tocului, laimea tocului, nlimea tocului, pasul cusaturii tlpii. c) Controlul materialelor utilizate de SC EL DORADO SRL 14

Acest control se efectueaz prin determinarea indicatorilor calitativi cu ajutorul ncercrilor fizico- mecanice i analizelor chimice. ncercrile fizico- mecanice i analize chimice pentru partea de sus constau n controlarea anumitor indici i anume: grosimea, rezistena la traciune, alungirea relativ la rupere, rezistena la sfiere a pielii, rezistena la sfiere a custurii, rezistena la flexiuni repetate, rezistena la frecare, rezistena la clcare, ntinderea pelicului, rezistena la plesnire cu bila, umiditatea, permeabilitatea la ap, permeabilitatea la vapori de ap, permeabilitatea la aer, contracia, rezistena la lumin, rezistena la transpiraie, cenua, oxid de crom, substane grase necombinate, substan solubil total, pH-ul extrasului apos. ncercrile fizico- mecanice i analizele chimice a pieilor pentru partea de jos constau n controlarea anumitor indici i anume: grosimea, rezistena la traciune, alungire relativ la rupere, rezistena la flexiune, permeabilitate la ap, absorbie de ap, rezistena la compresiune, temperatura de contracie, rezistena la uzur, modul de elasticitate, umiditate, cenu, substane grase, substane solubile totale, gradul de tbcire, aciditate liber. ncercrile materialelor de cptueal sunt rezistena la traciune, alungirea relativ la rupere, la traciune, rezistena la sfiere a custurii, rezistena la frecare, permeabilitatea la vapori de ap, umiditate, indice de contracie, cenu, substane grase necombinate, substane solubile totale, aciditate liber. d) Controlul pieselor componente se efectueaz conform standardelor respective. e) Controlul accesoriilor se realizeaz conform condiiilor tehnice prevzute de standarde sau norme interne obligatorii. f) Controlul confeciei nctmintei se realizeaz conform prevederilor standardelor g) Controlul marcrii, ambalrii i depozitrii se realizeaz conform standardelor respective. Criterii de realizare a verificarii calitatii pieselor de incaltaminte folosite: 1. Controleaz piesele pregtite - Piesele de nclminte care au fost supuse operaiilor de pregtire sunt controlate cu atenie nainte de a fi asamblate pentru stabilirea conformitii cu cerinele de calitate din documentaia tehnic (anexa 4). - Piesele pregtite sunt controlate prin sondaj, utilizndu-se instrumente de msurat specifice. 15 respective i normelor interne de fabricaie.

- Piesele pregtite sunt controlate pe tipuri de operaii executate, urmrindu-se toate aspectele importante. - Piesele pregtite sunt controlate n funcie de categoria acestora, urmrindu-se toate elementele relevante pentru mperechere. 2. Remediaz neconformitile - Piesele care dup prelucrare prezint neconformiti sunt remediate cu precizie. - Piesele care dup prelucrare prezint neconformiti ce nu mai pot fi remediate, se nlocuiesc. - Remedierea neconformitilor se face cu promptitudine i profesionalism. 3. Verific piesele remediate - Piesele remediate sunt verificate vizual, n corelaie cu natura defectului corectat. - Piesele folosite pentru nlocuirea celor care nu mai pot fi remediate sunt verificate cu atenie i profesionalism. - Piesele remediate sau nlocuite sunt verificate daca respect parametrii de calitate prevzui n documentaia tehnic. Gama de viariabile se aplic la locurile de munc ce implic un control al pieselor pregtite : carmbi, limb, burduf, taif, bombeu, bran, talp. Instrumente de msurat: micrometru, centimetru. Categoria pieselor: piesele prii de sus i piesele prii de jos a nclmintei. Tipuri de operaii executate: operaii pentru pregtirea marginilor, operaii pentru pregtirea pieselor care compun feele de nclminte, operaii pentru pregtirea pieselor care compun partea de jos a nclmintei. Aspecte importante: felul subierilor, aplicarea tampilei, imprimarea desenului . Elemente relevante: pentru piesele prii de sus a nclmintei: mrime, culoare, nuan, desen, presaj, spic, grosime; pentru piesele prii de jos a nclmintei: mrime, grosime, culoare. Neconformiti: grosime i lime neconform a marginii pieselor i a marginilor subiate, devierea semnelor imprimate pe piese, suprafee zgriate dup nsemnare, perforri incomplete sau perforri duble, piese cu marginile arse dup flcrate, vopsire neuniform etc. Controlul calitatii fetelor de incaltaminte asamblate descrie competena necesar verificrii calitii feelor de nclminte asamblate.

16

Elemente de competen. Criterii de realizare a verificarii calitatii fetelor de incaltaminte asamblate : 1. Controleaz custurile - Continuitatea custurii este verificat cu atenie. - Poziionarea tighelului pe detaliu este msurat pentru conformitate cu documentaia tehnic. - Respectarea cotelor din documentaie la aezarea detaliilor se verific prin comparare cu semnele imprimate cu tiparul. - Rezistena mbinrilor i tensionarea corect a aei este controlat cu atenie i responsabilitate. - Surplusul de a rmas la terminarea custurii este tiat sau flcrat conform prevederilor documentaiei tehnice. 2. Remediaz custurile necorespunztoare - Custurile gsite necorespunztoare n urma verificrii sunt remediate conform specificaiilor din documentaia tehnic. - Piesele sunt cusute din nou, conform marcajelor date. - Eventualele defecte de custur sunt remediate n totalitate, cu ncadrarea n termenul de predare. 3. Verific remedierile - Custurile refcute sunt controlate vizual, pentru evitarea oricror neconcordane. - Calitatea feelor de nclminte remediate este controlat cu responsabilitate. - Calitatea feelor de nclminte remediate este comparat permanent cu parametrii din documentaia tehnic.

Concluzii
Din punct de vedere economic, produsele firmei sunt de mas, cu caliti obinuite, avnd un colorit normal, plcut i se prezint ntr-o diversitate sortimental axat n special pe tipodimensiuni variate, conferind un avantaj concurenial deosebit. 17

Producia firmei este compus n mare parte din nclminte pentru copii, nclminte pentru femei, nclminte pentru brbai, echipamente de protecie din piele i ntr-o mai mic msur, confecii din piele. Este de remarcat faptul c firma ofer cumprtorilor o serie de avantaje printre care: producia la comand, garania pentru produsele vndute, confortabilitate, durabilitate, aspect plcut i preuri rezonabile. Nu este de neglijat nici faptul c pe de o parte, n structura fizic a produciei realizate de firm, articolele din piele reprezint peste 90%, iar pe de alt parte, n componena produselor materialul piele reprezint 80%, tlpile fiind realizate n cea mai mare parte din nlocuitori. Produsele oferite de firm difer de cele ale competitorilor n special prin pre. Preurile firmei sunt stabilite pe baza structurii costurilor, dar la un nivel mult sub cel practicat de competitori (n medie cu 100.000 lei mai puin pe pereche). De asemenea, societatea i-a identificat pieele int i cerinele consumatorilor, iar oferta este orientat pe segmente de pia, cu o difereniere net a grupelor de produse oferite consumatorilor de cele oferite clienilor industriali. Realizarea acestei lucrari mi-a permis atat o mai buna intelegere a notiunii de calitate cat si o accentuare a o opiniei personale conform careia comercializarea unor produse de o buna calitate permite producatorului o activitate rentabila, o activitate generatoare de profit, calitatea fiind un concept care trebuie avut in vedere in toate domeniile de activitate ale vietii economice si sociale. Asadar studiul calitatii produselor companiei EL DORADO mi-a accentuat parerea cu privire la calitatea superioar a produselor sau serviciilor oferite de firme, ajutandu-ma totodata intelegerea faptului ca notiunea de calitate constituie un criteru de baz pentru obinerea satisfaciei clienilor i profitabilitii firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacie mai deplin a clientului, permind deseori reducerea costurilor, creterea profitabilitii i asigurarea competitivitii produselor/serviciilor pe pia.

18

Bibliografie

1. ndrumtor tehnic comercial pentru articole de nclminte, Ovidiu Drgoi, Editura Economic, Bucureti 1968 2. Economia afacerilor, Vasile Cocri, Vasile Ian, Editura GRAPHIX, Iai 1994

19

3. Calitatea i fiabilitatea produselor, Tudor Baron, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti 1976 4. Elemente de tehnologie general, manual pentru clasa a IX-a, Gabriela Lichiardopol, Lidia Bala-Ionescu, Floarea Irimia, Lucica Ghiorghicean, Gabriela Pascariu, Editura CORINT, Bucureti 2000 5. Merceologia produselor textile-nclminte, manulal pentru liceele de specialitate anul II i coli profesionale anii I i II, C. Budescu, R. Bejan, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti 1973 6. Analiza activitii economice a ntreprinderilor , D. Rusu, A. Cuciureanu, S. Petrescu, Gh. Dan, Bucureti 1979 *http://www.businesstexin.ro/echipamente-si-utilaje-pentru-incaltaminte *http://facultate.regielive.ro/cursuri/alte_domenii/bazele_tehnologiei_confectiilor *http://www.contabilizat.ro/file/cursuri_de_perfectionare

20