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MATERIA: CONSULTORA SUB TEMA. BALANCE SCORECARD UNIVERSIDAD DE NEGOCIOS DE TABASCO CARRERA, LADE 9 CUATRIMESTRE EXPOSITOR
JULIO CALCNEO.
ROBERT S. KAPLAN
DAVID P. NORTON
CAPITAL DE INNOVACION
RENTABILIDAD
CAPITAL EMOCIONAL
Es
un modelo de gestin que permite a las organizaciones alinear las estrategias hacia su visin y traducirlas en objetivos que dirijan las iniciativas y actividades del personal, enfocndolo en la creacin de valor.
Permite
dar a conocer la estrategia de la empresa a todo su personal, sealndole las prioridades y las relaciones de causa a efecto entre todas las estrategias y acciones que emprenda la organizacin, sinergizando las fuerzas.
Permite
enlazar la remuneracin del personal por su contribucin a la realizacin de la estrategia y por lo tanto, al logro de resultados.
VISION
MISION
ESTRATEGIA
VISION
METAS DE RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION
ACTIVIDAD A LA QUE NOS DEDICAREMOS EN EL FUTURO PARA QUE MERCADOS META FUTUROS MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS A QUE NECESIDADES SE APLICARAN NUESTROS PRODUCTOS CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES
MISION
ACTIVIDAD A LA QUE NOS DEDICAREMOS AHORA PARA QUE MERCADOS META ACTUALES MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NECESIDADES SATISFACEN NUESTROS PRODUCTOS CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES
PROSPECTIVA
MISION
VISION
OPORTUNIDADES
VISION
RIESGOS
FUERZAS
MISION
DEBILIDADES
VISION
Capacidad de Procesos
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OBJETIVOS INSTITUCIONALES
ESTRATEGIA BALANCED SCORECARD OBJETIVOS ESTRATEGICOS INICIATIVAS OPERATIVAS PLAN INDIVIDUAL DE OBJETIVOS
RESULTADOS
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VISION Y ESTRATEGIA
FINANZAS
Para satisfacer a nuestros accionistas Qu objetivos financieros debo lograr?
CLIENTE
Para lograr la rentabilidad Cmo debemos satisfacer los requerimientos de los clientes?
PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a nuestros clientes En qu procesos internos debemos de ser excelentes?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para asegurar la eficiencia en nuestros procesos cmo debemos desarrollar a nuestro personal ?
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Estrategia de Productividad
CALIDAD
IMAGEN
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Determinacin de OBJETIVOS, INDICADORES METAS E INICIATIVAS para cada estrategia integrante de cada perspectiva
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PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Para alcanzar nuestro objetivos financieros Qu necesidades del cliente debemos satisfacer?
PERSPECTIVA CLIENTES
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes Cules procesos empresariales debemos mejorar?
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Para lograr nuestras metas Cmo debe aprender e innovar nuestra organizacin?
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
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Perspectiva Financiera
ROI Volumen de ventas Contribucin marginal Unidades brutas / impuestos
Perspectiva Cliente
% de participacin en el mercado Tiempo de entrega. Indice de satisfaccin del cliente Equilibrio precio/beneficio.
Perspectiva de Procesos
Control de proceso. Capacidad utilizada. Tiempo de ciclo. Cumplimiento de especificaciones. Proceso de distribucin.
Aprendizaje y Desarrollo
Num. de Horas de capacitacin. Num. de propuestas de mejora. Adquisicin de conocimiento. Adquisicin de tecnologa. Mejoramiento Clima Organizacional.
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MAPA
FINANCIERA
RENTABILIDAD Objetivos
TABLERO DE CONTROL
Indicadores Metas Iniciativas
Crecimiento
de Mercado Alta contribucin
Crecimiento
de ventas Crecimiento de margen
2%
crecimiento de marcado + 5 puntos
Ejecucin de
plan de crecimiento de ventas
Crecimiento de mercado
Alta contribucin
Valor
agregado Fidelizacin del cliente
Satisfaccin
del cliente Frecuencia y permanencia de compra
Indice de
satisfaccin 80 % Compra mensual continua
Rediseo de
producto Programa de administracin de clientes
CLIENTE
Valor agregado Fidelizacin del cliente
PROCESOS INTERNOS
Calidad e innovacin Entrega oportuna
Calidad e
innovacin Entrega oportuna
Indices de
calidad Estadsticas de entrega
3% de
desperdicio Entrega 12 horas mximo
Nuevo
sistema de calidad Rediseo de procesos
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Desarrollo de habilidades Actitud de servicio
Desarrollo de Apreciacin
habilidades Actitud de servicio del desempeo Satisfaccin del cl9iente
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Incrementar participacin De mercado Tener alianzas efectivas Lograr altos niveles de satisfaccin del cliente Promover alto valor en Relacin con el precio
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ESTRATEGIAS
PERSPECTIVA FINANCIERA:
CRECIMIENTO RENTABLE
INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD
ROCE
DISEO DE MODA
REDUCCION DE COSTOS
STOCK ADECUADO
DISPONIBILIDAD
PERSPECTIVA INTERNA:
COMPRAS DE ESCALA
DESARROLLO DE PROVEEDORES
EXCELENCIA EN PRODUCTO
EXCELENCIA EN COMPRAS
ALINEACIN DE OBJETIVOS
DESARROLLO COMPETENCIAS
DESEMPEO ESTRATEGICO
MOTIVACION DE PERSONAL
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PERSPECTIVA FINANCIERA METAS OBJETIVOS INDICADORES 2006 2007 2008 RESPONSABLES INICIATIVAS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE METAS OBJETIVOS INDICADORES 2006 2007 2008 RESPONSABLES INICIATIVAS
PERSPECTIVA DEL PROCESOS INTERNOS METAS OBJETIVOS INDICADORES 2006 2007 2008 RESPONSABLES INICIATIVAS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO METAS OBJETIVOS INDICADORES 2006 2007 2008 RESPONSABLES INICIATIVAS
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Indicadores INDICADORES
METAS METAS
Responsable RESPONSABLES
Iniciativas INICIATIVAS
FINANZAS
Maximizar el valor
de las acciones Incrementar participacin de mercado Incrementar ingresos
EVA % de
participacin de mercado Margen de operaciones
Director de
Finanzas Director de Marketing Director General
Implementar
EVA
CLIENTES
CLIENTES
Alcanzar altos
niveles de satisfaccin del cliente Asociaciones efectivas con distribuidores Proveer alto valor de relacin con el precio
Satisfaccin del
cliente Retencin de canales de distribucin Percepcin de mercado
Nmero uno en calificacin de clientes Reducir reclamaciones de los clientes un 25% cada ao Nmero uno en calificacin de clientes
Director de
Marketing Gerente de Desarrollo de Negocios Director de Marketing
Redefinir
estrategias de canales
PROCESOS
Operativa Excelencia
Desarrollar
mercadotecnia efectiva Emplear sistemas de vanguardia Reducir costo de operacin
Reconocimiento
de campaas publicitarias Nmero de reas soportadas por sistemas Gastos operativos
El mejor en 5 aos
Director de
Mercadotecnia Director de TI
Implementar
un ERP
Reducido en 50% en 3
aos
Reducido en 60% en
un ao
Director de
Operaciones
Redisear
operaciones
APRENDIZAJE Aprendizaje
Crecimiento y
Atraer y retener
personal calificado Romper silos funcionales Ofrecer un ambiente de trabajo atractivo
Director de RH Director de RH
Director General
Desarrollar
nuevas estrategias de RH
Y DESARROLLO
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Corporativo
UEN A
UEN B
UEN C
2. Cada Unidad Estratgica de Negocio elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO.
Funciones de Soporte
3. Cada Unidad de Soporte elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO y el BSC de las Unidades Estratgicas a las que apoyan
3. Cada Area y Departamento de la empresa elabora su BSC en forma consistente con el BSC de la Unidad de Negocio a la que pertenece.
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ELABORAR
ESTRATEGIAS
CONTROLAR
VISION
COMUNICAR
BSC
CAPACITAR
IMPLANTAR
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SABER CONOCIMIENTOS
POTENCIAL DE RESULTADOS
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Deben estar alineadas al marco estratgico de la organizacin. Deben contribuir a la realizacin de las estrategias. Deben ser herramientas para la realizacin de las iniciativas ( rentables ). Deben incluir:
Conocimientos. Habilidades. Actitudes. Valores.
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INICIATIVAS
FECHA DE INICIO
FECHA DE REVISION
OBJETIVO ESTRATEGICO
PARAMETRO
META
COMPETENCIAS REQUERIDAS
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INCIATIVAS Concientizacin y motivacin a la calidad para todo el personal,. Mejorar calidad de los insumos. Mejorar control de calidad in coming.
Deficiente / prioritario. Gerente de Compras y compradores. Gerente de Control de Calidad. Deficiente / prioritario. Seminario breve y plan de Coaching. Seminario breve y plan de Coaching.
Sistemas de control de calidad especialmente de recepcin de materiales. Manejo de herramientas estadsticas y no estadsticas para la calidad a nivel de supervisores y operarios. Rediseo de imagen de producto.
Deficiente / prioritario
Mejorar la imagen de la relacin precio / beneficio del producto en la percepcin del cliente.
Mejorar la imagen y presentacin del producto en anaqueles. Ampliar y mejorar presencia del producto en puntos de venta. Ampliar cobertura geogrfica de puntos de venta para facilitar al cliente encontrar el producto.
Suficiente
Sistemas de merchandising aplicables a nuestro producto. Habilidades para la elaboracin de un plan de prospeccin y negociacin comercial. Reingeniera de los procedimientos de servicio
Deficiente / prioritario
Suficiente
Deficiente / prioritario
Conocimiento y habilidad para la aplicacin de procedimientos y herramientas para la medicin y mejora del servicio al cliente.
Deficiente / prioritario
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Antiguamente los guerreros expertos se hacan primero invencibles y esperaban el momento de vulnerabilidad del enemigo. La invencibilidad depende de uno mismo; la vulnerabilidad del enemigo, de l
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