PREZENTAREA GENERAL A FIRMEI IMOBILA.......................................................3 DESCRIERE....................................................................................................................................3 FORMA DE ORGANIZARE...................................................................................................................3 SEDIUL FIRMEI...............................................................................................................................3 PREZENTAREA OBIECTULUI DE ACTIVITATE AL FIRMEI...................................

3 PORTOFOLIUL DE SERVICII I PRODUSE AL FIRMEI.............................................4 PRODUSE.......................................................................................................................................5 SERVICII .......................................................................................................................................5 ORGANIZAREA FIRMEI....................................................................................................6 DETAILEREA OPERAIUNILOR.....................................................................................8 ACHIZIIILE I OPERAIILE..............................................................................................................8 STRATEGIILE OPERAIONALE I LEGTURA CU ORGANIZAIA................................................................8 SCHEMA GENERAL A OPERAIUNILOR FIRMEI ...................................................................................9 ANALIZA SWOT.................................................................................................................10 PUNCTE FORTE............................................................................................................................10 PUNCTE SLABE.............................................................................................................................10 OPORTUNITI ............................................................................................................................10 AMENINRI................................................................................................................................10 CONCLUZII.........................................................................................................................11

Prezentarea general a firmei iMobila Descriere

iMobila este o firm timiorean, nfiinat n anul 1994. Activitatea noastr se desfaoar n zona de vest a rii i n estul Ungariei. Obiectul de activate al firmei l reprezint comercializarea de obiecte de mobilier i executarea de mobilier la comand. Produsele iMobila pot fi achiziionate din magazinele deschise n judeele Timi, Arad i Bihor, precum i din Szeged, unde a fost inaugurat ultimul nostru magazin. O atenie deosebit acordm municipiului Timioara, unde este fapt i sediul social al firmei, precum i ateleriul unde se realizeaz comenzile speciale i sediul echipei de creaie. Principalul magazin de desfacere al firmei se afl n Timioara, n interiorul centrului Comercial Alfa. iMobila mai are, de asemenea, un magazin de desfacere n zona Circumvalaiunii din Timioara, un magazin n Arad i un altul n Salonta. De curnd a fost deschis un nou magazin n Szeged, care deservete i clienii de peste grani. n interiorul magazinelor noastre de desfacere oferim mobil produs n Romnia, Italia, Austria, Polonia, Ungaria precum i mobil realizat la comand, n atelieriul nostru propriu. Mobila este pasiunea noastr i ncercm prin fiecare magazin pe care l deinem s prezentm/vindem clienilor notri doar mobil de calitate i bun gust.

Forma de organizare
iMobila este o Societate cu Rspundere Limitat care are doi asociai i are un capital social de 40 000 RON.

Sediul firmei
iMobila are sediul social n imioara si are mai multe puncte de lucru n judeele Timi, Arad si Bihor, precum i n oraul maghiar Szeged.

Prezentarea obiectului de activitate al firmei

iMobila ofer clienilor posibilitatea de a-i creea propriile obiecte de mobilier care s fie reprezentative pentru modul lor de via. Dorim ca ai notri clieni s aibe posibilitatea de a achiziiona

obiecte unice, personalizate, motiv pentru care am nfiinat atelierul de fabricaie din Timioara. Obiectivul principal de activitate al iMobila l constituie totui comercializarea obiectelor de mobilier produse de partenerii notrii externi. Firma ofer i posibilitatea modificrilor ulterioare ale acestor obiecte de mobilier, pentru satisfacerea preteniilor tuturor clienilor notrii. Concluzionnd, compania iMobila are dou mari direcii n ceea ce privete obiectul de activitate: comercializarea de mobilier confecionat de ctre partenerii din strintate, precum i vnzarea de produse proprii, realizate n atelierul iMobila; realizarea la comand a pieselor de mobilier, n funcie de preferinele i necesitile clientului (se pot modifica dimensiunile, culorile, accesoriile, compoziia, structura etc.) De ce s alegei magazinele iMobila: Avem o experien de 16 ani n vnzri de mobilier; Mulumirea i aprecierea din partea clienilor reprezint o prioritate pentru firma noastr; Suntem parteneri ai celor mai renumite fabrici din punct de vedere al calitaii i designului mobilierului produs; Urmrim punctualitatea i ncadrarea n termenele de livrare; Oferim posibilitatea clienilor de a-i crea mobilier personalizat, folosindu-se fie de corpuri de mobilier prefabricate, fie axndu-se pe produse marca iMobila; Avem o atitudine corect fa de toi clienii.

Portofoliul de servicii i produse al firmei

iMobila ofer o palet larg de produse i servicii, prezentate n amnunt n rndurile de mai jos.

Produse
Vnzarea obiectelor de mobilier este cea mai important activitate pe care se bazeaz compania. Deorece exist o varietate foarte mare de mabilier pe care iMobila le ofer la comercializare nu exist ntotdeauna un stoc de produse care s fie disponibil pentru clieni. Se vor ine n stoc exlusiv produsele care au cutare foarte mare i care nu ocup un spatiu de stocare foarte mare. Pentru majoritatea produselor se vor folosi stocurile de produse de la companiile productoare. Singurele produse complete care se afl n stocul companiei sunt cele aflate n spaiile de prezentare. Desigur compania deine stocuri de componente necesare fabricrii produselor la comand sau n cele mai multe cazuri exist un contract cu un importator major de acest tip de produse. O alt activitate important a firmei este relizarea de produse la comand. Produsele confecionate la comand pot fi clasificate astfel: Produse realizate integral de alte fabrici de mobile care sunt numai asamblate de ctre iMobila, lucru care va fi dezbtut pe larg n urmtorul paragraf Produse concepute, create i asamblate de ctre iMobila Caracteristicile principalele iMobila le ofer sunt: ale produselor pe care

Produsele realizate de partenerii firmei sunt disponibile pe baz de comand, firma avnd prestabilite termene clare de livrare; Posibilitatea de combina mai multe produse de serie pentru a realiza un produs final care s corespund cerinelor clienilor; Produsele create local de ctre firm beneficiaz de aportul unui designer care va ncerca s realizeze cele mai utile, eficiente i plcute corpuri de mobilier, adaptate cerinelor clientului.

Servicii
Cele mai importante servicii pe care firma le ofer se refer la posibilitatea de a personaliza corpurile de mobilier pentru a veni n ntmpinarea celor mai pretenioi clieni.

Cele mai importante tipuri de servicii pe care iMobila le ofer sunt: Asigurarea montrii tuturor tipurilor de mobilier care se pot achiziiona prin intermediul magazinului de prezentare Design profesionist de mobil pentru clienii care i doresc ceva mai mult dect produse de serie Relizarea de produse care necesit combinare de mai multe tipuri de mobilier realizat n serie Asisten tehnic de specialitate pentru pisele de mobilier care au suferit defeciuni de-a lungul timpului Asigurarea serviciilor de msurare i asamblare a obiectelor de mobilier

Organizarea firmei
Fiind o firm mic cu numai 20 de angajai are o organigram destul de simpl aa cum se poate observa i n schema de mai jos. Exist cinci posture de conducere, iar sunt restul poziiilor sunt de execuie. Managerul general se va ocupa de buna funcionare a firmei, ocupnd totodat i funcia de administrator al iMobila. Mangerii celor trei departamente: producie, marketing i logistic se vor ocupa de coordonarea oamenilor din departamentele respective. Rolul lor este de a se asigura c fiecare angajat are tot ceea ce este nevoie pentru a-i exercita ct mai bine funcia pe care o deine. Tot o funcie de conducere poate fi considerat i cea de Coordonator Producie, care are ca principal rol prioritizarea proiectelor pentru a se putea livra la timp toate produsele comandate de ctre clieni. Posturile de execuie din departamentul de producie sunt urmtoarele: Angajat Producie - se ocup de producia efectiv a produselor Designer se ocup de pregtirea schielor pentru piesele de mobiliar comandate Msurare este cel care se ocup de preluarea msurtorilor pentru realizarea mobilierului Posturile de execuie din departamentul de marketing sunt urmtoarele: Responsabil magazin persoana de contact din spaiile de desfacere Agent vnzari se va ocupa de crearea de oferte personalizate pentru clienii care vor dori produse personalizate

Posturile de execuie din departamentul de logistic sunt: Trasport persoana care se va ocup de transportarea produselor Instalare persoanele care se ocup de instalarea mobilierului Analist Cumprri se ocup de achiziionarea materiei prime necesare: fie c este pentru clientul final fie pentru produsele necesare produciei pieselor de mobilier

Manager General

Manager Productie

Manager Marketing Agent Vnzari

Manager Logistic

Coordonar Producie

Responsabil Magazin

/Preparare Oferte Personaliza te

Transport

Angajat Producie

Instalare

Angajat Producie

Analist Cumprri

Designer

Msurare

Cu toate c iMobila este o companie relativ mic este bine definit un proces prin care angajaii din producie pot avea access la funcii de conducere dac au calitile necesare. Pentru acest lucru sa pus la punct un proces de evaluare anual prin care se evalueaz evoluia fiecrui angajat. Pentru o ct mai bun comunicare n cadrul firmei i n perspectiva formrii de lideri iMobila organizeaz regulat cursuri de leadership cu toi angajaii. Prin aceste procese interne fiecare angajat, indiferent de poziia care o deine, are acees la orice poziie n cadrul firmei.

Detailerea operaiunilor
Managementul operaiunilor se refer n principal la modul n care resursele sunt folosite pentru producerea produselor i serviciilor. n cazul firmei iMobila se poate considera c procesul de transformare a resurselor are ca rezultat vnzarea de obiecte de mobilier, precum i realizarea de piese de mobilier personalizate.

Achiziiile i operaiile
Achiziiile sunt una dintre activitile critice din cadrul firmei datorit faptului c majoritatea produselor care se comercializeaz sunt achiziionate de la productori externi. Un alt lucru important n aciziie este faptul ca firma a reuit s creeze legturi strnse cu productorii, folosindu-se foarte des de tehnica just-in-time (JIT) care presupune c firma are contracte clare de livrare a produselor i comand un produs numai n cazul clientul face o comand ferm pentru ele.

Strategiile operaionale i legtura cu organizaia

Operaiunile reprezint nucleul fiecrei organizaii, iar acest nucleu este reprezentat n cadrul iMobila de ctre oamenii care se ocup de realizarea produselor, precum i de cei care se ocup de comercializarea lor.

Schema general a operaiunilor firmei

Schema de mai jos reprezint schema operiunilor folosit la iMobila.

Analiza SWOT
Puncte Forte
Pre foarte bun pentru produsele standard (realizate n fabricile partenere) Posibilitatea realizrii de produse personalizate cu ajutorul unui designer profesionist Calitatea ridicat a produselor oferite Reea mare de desfacere

Puncte Slabe
Pre puin mai ridicat a mobilierului confecionat la comand, datorit accentului care se pune pe calitate i detaliu Volumul de vnzri trebuie sa fie mare pentru a putea susine firma Lipsa renumelui Timpul de transport pentru produsele externe

Oportuniti
Clienii devin din ce n ce mai interesai pentru mobil creat special pentru ei (personalizarea ei) Extinderea reelei de magazine n zonele/oraele nvecinate unde concurena este destul de slab mbuntirea sistemului modular propus de iMobila care poate reduce foarte mult timpul de predare a pieselor la clieni i poate nmuli numrul persoanelor interesate n a achiziiona produsele firmei noastre.

Ameninri
Concurena foarte mare n zonele deja acoperite Politica de preuri a firmelor concurente Diminuarea puterii de cumprare a clienilor (mobila nu este considerat o prioritate)

10

Concluzii
Scopul acestei document este s descrie natura i importana operaiunilor i s demonstreze cum acestea susin i celelalte pri ale unei organizaii, att procesul de fabricaie ct i serviciile. Pentru mbuntirea operaiunilor s-a observat o influen puternic a gndirii Japoneze de unde s-au mprumutat mai multe tehnici de perfecionare: Kaizen reprezint mbuntirea continu prin pai mici pe o perioad ndelungat 5 S este o tehnic utilizat pentru a mbunti gndirea dintr-o organizaie; ncurajeaz standardizarea proceselor i este conceput pentru a aduce claritate n managementul proceselor Six Sigma este o metod de reducere a defectelor pentru a atinge perfeciunea

Managementul Operaiunilor reprezint nucleul dezvoltrii i n definitiv al existenei unei companii atfel c trebuie tratat cu foarte mare atenie i mai ales trebuie mbuntit continuu. Foarte multe companii din Vestul Europei au nceput folosirea pe scara larg a tehnicilor mprumutate din gndirea Japonez, acest lucru ajutndu-le s se dezvolte foarte mult i mai ales s supravieuieac n condiiile economice austere.Companiile care vor investii n implementarea acestor tipuri de metode de mbuntire vor avea cu sigura viitorul asigurat.

11