UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE

BANJA LUKA

SEMINARSKI RAD
IZ PREDMETA: UPRAVLJANJE KVALITETOM NAZIV SEMINARSKOG RADA: DEMINGOV KONCEPT SISTEMA KVALITETA

Mentor: Prof. dr Ilija ui

Student: Emina Kora

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

SADRAJ 1. 2. 3. UVOD PDCA CIKLUS 14 DEMINGOVIH TAAKA 3.1 USVOJI STALNE CILJEVE 3.2 USVAJAJ NOVU FILOZOFIJU 3.3 PREKINI PRAKSU NAJJEFTINIJE NABAVKE 3.4 INSTITUALIZUJ RUKOVOENJE 3.5 ELIMINII PRAZNE SLOGANE 3.6 ELIMINII NUMERIKE CILJEVE 3.7 UVEDI OBRAZOVANJE UZ RAD 3.8. ELIMINII STRAHOVANJA 3.9 LOMI BARIJERE IZMEU ORGANIZACIONIH JEDINICA 3.10 PROVEDI AKTIVNOSTI U SKLADU S PROMJENAMA 3.11. UNAPREUJ STALNO PROCES U PROIZVODNJI I SERVISU 3.12 SMANJI ZAVISNOST OD MASOVNE KONTROLE

KVALITETA 3.13 UKLANJAJ BARIJERE KOJE ONEMOGUAVAJU LJUDIMA DA BUDU PONOSNI SVOJIM RADOM 3.14 PROVEDI ENERGINO DOKOLAVANJE

4. SEDAM SMRTNIH BOLESTI 5. DEMINGOVA ETIRI TEMELLJNA ELEMENTA KVALITETA 6. DEMINGOVO DJELO I RAD U SVIJETU 7. ZAKLJUAK 8.LITERATURA

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

1.UVOD Edward William Deming (1900-1993) je ameriki naunik koji je udario

temelje modernoj teoriji kvaliteta i znaajno je pomogao razvoju prakse kvaliteta u itavom svijetu naroito Japanu.Kao to vidimo Japan sada ima najsavremeniju tehnolgiju,a poseban utjecaj na to imao je Deming sa svojim pristupima i uenjem koje je predznaio japancima. Deming je znaajno crpio svoje znanje iz djela naunika Fredericka Taylora,koji je prvi pisao o problemima moderne proizvdnje. Shewhartov ciklus poboljanja je tzv.PDCA ciklus kontinuiranog unapreenja kvaliteta,koji je danas poznat kao Demingov krug,zbog toga to je Deming popularizirao i propagirao taj ciklus. Naunik Deming je utvrdio izmeu ostalog svoje take uenja,a to su: 14 taaka za upravu preduzea za dobro upravljanje kvalitetom,7 smrtnih bolesti preduzea kada je u pitanju kvalitet i 4 osnova nauke kvalitete. Kao i svaki mislilac i naunik Deming je svoj sistem miljenja stvarao i mjenjao i prilagoavao kroz svoj dugi nauni ivot i rad. Sami rad sa Japancima trajao je vie od 40 godina,a vidi se uspjeh kojeg su Japanci postigli. Upravljanje kvalitetom je jako bitna nauna disciplina i Deming je prvi koji je udario temelje ovoj nauci te je zbog toga bitno sagledati njegov koncept u teoriji kvaliteta. Upravljanje kvalitetom iako je ve disciplina koju amerikanci,japanci i europljani ve godinama koriste kod nas tek sada dolazi u studiozno izuavanje,moda je i to osnovni razlog nae nazadnosti.

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

2.P D C A CIKLUS irom svijeta govori se danas o Demingovom PDCA krugu iako je to
Shewhartov ciklus,meutim Deming je ukazao na njega i propagirao ga te popularizirao. Demingov P-D-C-A ciklus predstavlja osnovu za novi menadment stil baziran na konceptu totalnog kvaliteta. Modifikovani Demingov P-D-C-A ciklus predstavlja logiku osnovu modela QMS, te EMS i OHSMS, iako se oni meusobno razlikuju. Koncept P-D-C-A prisutan je u svim podrujima naega poslovnog i privatnog ivota i neprestano se koristi formalno ili neformalno, svijesno ili nesvjesno, u svemu to radimo. Svaka aktivnost, jednostavna ili komplicirana kree se po ovom uzorku bez kraja.

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

P- plan,planiraj-gdje se moraju planirati postupak i oblik poboljanja. D- do,uini-gdje se planirane promjene moraju provesti u praksi C- check,provjeri-gdje se mora provjeriti rezultat provedenih promjena A- act,uradi-gdje se korigirano rjeenje primjenjuje u stalnoj praksi. U okviru upravljanja kvalitetom P-D-C-A, kao novo pametno poslovno razmiljanje, je dinamian koncept, koji je prisutan unutar svakog procesa organizacije i unutar procesa kao cjeline. Povezan je sa planiranjem, uvoenjem, kontrolom i neprestanim poboljanjem u procesu realizacije proizvoda i usluga kao i drugih procesa upravljanja kvalitetom. Odravanje i neprestano poboljanje sposobnosti procesa mogue je postii primjenom koncepta P-D-C-A na svim razinama u organizaciji i to, kako na visokoj razini kod stratekih procesa kao to je planiranje upravljanja kvalitetom, tako i na jednostavnim operativnim aktivnostima.

3. 14 DEMINGOVIH TAAKA Demingovih 14 taaka su njegove upute upravi (menadmentu) kada je u

pitanju stvaranje odnosa i praktinih mjera za poveanje sistema kvaliteta u vlastitom preduzeu. U osnovnom skraenom obliku navedene take glase:
1. USVOJI STALNE CILJEVE (kreiraj i objavi misiju preduzea i provedi je) 2. USVAJAJ NOVU FILOZOFIJU 3. PREKINI PRAKSU NAJJEFTINIJE NABAVKE 4. INSTITUALIZUJ RUKOVOENJE 5. ELIMINII PRAZNE SLOGANE 6. ELIMINII NUMERIKE CILJEVE 7. UVEDI OBRAZOVANJE UZ RAD 8. ELIMINII STRAHOVANJA (i stvaraj povjerenje) 9. LOMI BARIJERE IZMEU ORGANIZACIONIH JEDINICA (unutar preduzea) 10. PROVEDI AKTIVNOSTI U SKLADU S PROMJENAMA (transformacija) 11. UNAPREUJ STALNO PROCES U PROIZVODNJI I SERVISU 12. SMANJI ZAVISNOST OD MASOVNE KONTROLE KVALITETA 13. UKLANJAJ BARIJERE KOJE ONEMOGUAVAJU LJUDIMA DA BUDU PONOSNI SVOJIM RADOM 14. PROVEDI ENERGINO DOKOLAVANJE

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

Ovih 14 Demingovih taaka su bile svoje vremeno velika revolucionarna novost jer govore o sasvim drugaijem tipu voenja firmi,nego to je bilo uobiajeno. Glavni cilj je podizanje nivoa kvaliteta. 3.1.USVOJI STALNE CILJEVE

Ciljevi su uvjek prvi korak u nekom preduzeu,jer nita se ne moe poeti

raditi ukoliko nismo definisali jasan cilj.Svaka firma ima svoje ciljeve prema kojima se ona kree. Moe se desiti da se postave ciljevi za narednu godinu svakom menaderu.Tada oni postavljaju ciljeve i uspostavljaju kontrolu nad svakim od svojih podreenih,tako se onda sa vrha cilj prenosi na svakog pojedinca.Tako na niim nivoima ciljevi postaju norme ili standardi rada. Mnogi menaderi godinje dogovore ciljeve. Manager ili supervizor ima cilj koji mu je zadan. Nametnuti ciljevi, kvote i pretjerivanja smatraju se uopteno tetnima. Kako je Dr. Deming govorio Cilj koji lei izvan mogunosti organizacije ne moe biti dostignut osim razaranjem ostalih organizacija u preduzeu. Zaposlenici se ne posmatraju kao take kontrole ve kao voljni saradnici u trajnom nastojanju da se unaprijedi svaki aspekt rada u organizaciji. U upravljanju kvalitetom najvaniji cilj je poboljanje proizvoda do to veeg nivoa kvaliteta. Treba obezbjediti ciljnu motivisanost svih u organizaciji u svrhu razvoja proizvoda,sa namjerom da se postane konkurentski snaan. 3.2.USVAJAJ NOVU FILOZOFIJU

Ovo je jako bitno u svakom preduzeu koje eli da napreduje i da ima

visok kvalitet.Dakle da stalno usvaja nove metode, filozofije,ideje itd. Totalni kvalitet nikako ne moe bez kontinuiranih unapreenja i inovacija.Nova filozofija je uvjek prisutna sa razvitkom nove tehnologije i dr.,sama pojava Demingovih metoda je jedna vrsta nove filozofije u to doba.

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

3.3. PREKINI PRAKSU NAJJEFTINIJE NABAVKE

Ovo svakako treba prekinuti kad je u pitanju kvalitet,jer ono to je

najjeftinije sigurno ne moe biti visokog kvaliteta. U planiranju nabavke materijala za proizvodnju treba nabavljati na prvom mjestu ono to je kvalitetno ne gledajui cijenu. Mnoge dananje firme radi to vee zarade nabavljaju najjeftiniji reprodukcioni materijal, te zbog toga dolazi do loeg kvaliteta finalnog proizvoda, jer ono to je najjeftinije sigurno nee biti kvalitetno. 3.4. INSTITUALIZUJ RUKOVOENJE

Menaderi koji se bore sa dramatinim porastom sloenosti trinih,

tehnolokih, organizacionih i socijalnih problema, teko mogu da shvate moderne trendove u razvoju menadment sistema zasnovane na konceptu totalnog kvaliteta. Koliko god bilo razliitih sistema svi oni moraju biti dio jednog menadment sistema. Implementacija, razvoj i unapreenje sistema menadmenta kvalitetom predstavlja imperativ sadanjeg vremena u cijelom svijetu. 3.5. ELIMINII PRAZNE SLOGANE

Veina specijalista upravo insistira na sloganima,akcijama idr. Meutim

ono to Deming eli sa ovim je da ukae na injenicu da se danas vie gleda na slogane i reklame,a samim tim zapostavlja se kvalitet koji je na prvom mjestu. 3.6.ELIMINII NUMERIKE CILJEVE

Takoer se mnogi strunjaci ne slau sa ovom takom,jer veina eli da

mjeri postignuto kao to je tjedan kvaliteta,postizanje nultih neusaglaenosti,ispunjenje planova kvaliteta,dostizanje odreenog nivoa kvaliteta rada itd. Ali sve to moe biti prepreka da se postigne kvalitet jer,postane opsesija ispunjavanje numerikih ciljeva te se baziramo samo na brojke.

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

3.7.UVEDI OBRAZOVANJE UZ RAD

To je jedana vrlo bitna taka i ona se primjenjuje u sve vie preduzea i

postaje jedna od bitnijih taaka u savremenim firmama.Usavravanje se odvija stalnim obrazovanjem uz rad. Jedno od najboljih ulaganja je ulaganje u ljude,a to se najbolje moe uiniti tako to emo stalno uvoditi obrazovanje ljudi. Nove tehnologije,novi kompijuterski programi trae i obrazovanje radne snage. 3.8.ELIMINII STRAHOVANJA

Treba istjerati strah kako bi svako mogao da radi za preduzee.Naravno

treba raditi sa ljudima na istjerivanju straha kako bi ljudi mogli da daju sve od sebe.On je usko vezan sa numerikim ciljevima i barijerama izmeu organizacionih jedinica,te stoga treba eliminisati numerike ciljeve i barijere kako bi se istjerao strah kod uposlenika.Sasvim suprotno strahu treba da se gradi povjerenje meu radnom snagom. 3.9.LOMI BARIJERE IZMEU ORGANIZACIONIH JEDINICA

Sve trebamo tretirati kao jedinstven tim,te sruiti sve barijere unutar
preduzea.Mnotvo barijera u organizacionim jedinicama stvara zastoj u poslovima te se eventualne greke zakasne otkloniti,ili se zbog prepreka u organizacionoj strukturi ne ukae na kvalitet neke stvari itd. 3.10.PROVEDI AKTIVNOSTI U SKLADU S PROMJENAMA

Promjene u tehnologiji i proizvodnji, odgovor je sticanju znanja,

sposobnosti i vjetina to zahtjeva odmah aktivnosti koje e dovesti do eljene transformacije. Efektivnost promjena je u gradnji jo vrih pravila i transparentnosti u kontekstu odrivog razvoja. Trebamo imati strunjake za razvoj organizacije i podruja statistike, oni igraju posebnu ulogu u pomaganju transformacije i u olakavanju dramatinih promjena, svojim znanstvenim istraivanjem procesa. Promjene su u osnovi jednostavne ali nisu lake.
8

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

3.11.UNAPREUJ STALNO PROCES U PROIZVODNJI I SERVISU

Unapreenjem ovog procesa dolazi se do toga da kvalitet nee biti upitan, jer
samim ulaganjem u proces proizvodnje dolazi do poveanja kvaliteta.Unapreivanjem servisa bre se otklanjaju greke i na kvalitetniji nain.Walter A. Shewhart je vjerovatno uticao na ovu Demingovu taku jer je on prvi uveo koncept kontrole kvaliteta u proizvodnji izumivi kontrolne karte. Poboljanje kvaliteta proizvoda mogue je postii unapreenjem procesa proizvodnje koji moe biti uinkovitiji pomou statistike kontrole kvaliteta.Ista koristi statistiku analizu u cilju praenja, kontrole i neprekidnoga poboljavanja procesa. Statistiar po zvanju, Deming je stvorio mnoge od svojih teorija za vrijeme 2. svjetskog rata kada je pouavao industriju kako koristiti statistiku kontrolu za unapreenje kvalitete u proizvodnji. Deming je poduio Japance iji je proizvod smatran smeem kako da unaprjede proizvodnju te su u roku od 4 godine preplavili svijet sa kvalitetnim proizvodima iako je Deming oekivao da uspiju za 5 godina. 3.12.SMANJI ZAVISNOST OD MASOVNE KONTROLE KVALITETA

Dakle treba napustiti kontrolu kao jedini izvor ostvarenja

kvaliteta.Masovnom kontrolom kvaliteta dolazi do gubitka vremena i postaje optereenje te treba smanjiti zavisnost od masovne kontrole kvaliteta,jer nije kontrola presudna za kvalitet. 3.13.UKLANJAJ BARIJERE KOJE ONEMOGUAVAJU LJUDIMA DA BUDU PONOSNI SVOJIM RADOM

Sve ono to smeta da ljudi budu ponosni svojim radom treba ukloniti,jer
ukoliko ljudi nemogu iskazati ponos za svoj uinjeni rad onda takvi radnici nemaju ni morala za dalje napredovanje.Samo zadovoljan radnik je spreman da iskae ponos za svoj doprinos.

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

3.14.PROVEDI ENERGINO DOKOLAVANJE

Ve se govorilo o ovome u taki 7,te mnogi strunjaci kritikuju to

ponavljanje.Meutim ovdje treba naglasiti da je dokolavanje jako bitno pa je moda sam Deming zbog toga i naveo ponovo i kao zadnju taku energino dokolavanje. Sama rije energino govori o bitnosti toga. Bez znanstvene spreme nema kvaliteta,ako se pojavi nova tehnologija u proizvodnom ciklusu naravno da treba izvriti dokolavanje,jer nemoe se neto znati ako se ne naui.

10

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

4.SEDAM SMRTNIH BOLESTI Deming je ukazivao na ove pojave u jednoj tvrtki koje nuno uslovljavaju
realizaciju niskog kvaliteta proizvoda ili usluga, loe meuljudske odnose, nikakvu konkurentnost i nizak profit. Moe se rei da je sedam smrtnih bolesti posljedica nepotovanja 14 Demingovih taaka upuenih menadmentu. Sedam smrtnih bolesti su: 1. Nepoznavanje i nerazumjevanje stratekih ciljeva preduzea od strane svih zaposlenih. 2. Koncentracija na kratkorone profite i brze dividende 3. Prejako oslanjanje na ocjenjivanje perfomansi,procjene zasluga ili godinje izvjetaje. 4. Visoka fluktuacija u redovima vrhovne uprave 5. Voenje organizacije samo po vidljivim brojkama 6. Pretjerana socijalna i zdravstvena davanja 7. Pretjerani trokovi garancije Deming je analizirajui rad zapadnih firmi naroito u Americi doao do ovih zakljuaka.Oni se odnose prije svega na vrhovnu upravu. Moda je najvrjednije od svega to to je ovo poziv na odgovornost prve linije uprave kad je u pitanju kvalitet.

1. Izjava Deminga o tome glasi:

"Kreirajte i objavite svim zaposlenima izjavu o ciljevima i namjerama kompanije ili drugih organizacija. Menadment mora stalno pokazivati svoju privrenost ovakvoj izjavi. Timski rad je veoma bitan,te da bi on bio uspjean treba svakom pojedincu predoiti strateke ciljeve preduzea,kako bi svaki pojedinac teglio ka tom cilju.

11

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

2.Tamo gdje je koncentracija na brze profite nema ni uspjeha i takva firma

e brzo propasti. Mnogi manaderi teko shvaaju zato se moraju usmjeriti na unapreenje organizacije koji slue korisniku umjesto da se jednostavno usmjere na profit. Demingova lanana reakcija na sljedeoj slici moe pomoi.

Slika:Demingova lanana reakcija.

Ova Demingova lanana reakcija treba biti ponuena svakome ko eli brzi profit,da shvati da od brzog profita nema velike koristi.

3. Ocjenjivanje je korisno radi podsticaja,ali ocjenjivanje minulog

uinka.Meutim ocjenjivanje perfomansi nije ba zahvalno. Nikako se ne trebamo oslanjati prejako na ocjenjivanje i procjene,jer su mogue greke prilikom ocjenjivanja. Svako ocjenjivanje ima nedostataka,te zbog toga nema svrhe oslanjati se vrsto na ocjene,jer moe da doe do greaka koje mogu biti kobne za preduzee.Treba imati distancu od uzimanja ocjena i godinjih izvjetaja.

12

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

4. To je kretanje izmedu pojedinih organizacija odnosno

promjena radnih mijesta unutar orgaizacije. Moe biti: - neizbjena, nevoljna, prirodna, objektivno uslovljena ili - voljna, dobrovoljna. U principu je negativna pojava (odliv kadrova) i ima negativne ekonomske, socijalne, psiholoke posledice.

5. Voenjem organizacije po vidljivim brojkama stvara cirkus oko

prividnog zadovoljavanja stvara odbrambenu komunikaciju, manju, a ponekad i veu neiskrenost. to je vei stres oko dostizanja nedostinih ciljeva, pogotovo kada je u pitanju neija karijera, to je vjerojatnije da e brojke biti namjetene. Neodrive kontradikcije izmeu mjera uspjenosti razliitih odjeljenja dovode do upiranja prstom, prebacivanja krivnje i beskrajnog niza isprika u kad ne bi bilo njih... stilu.

6. Postoji obavezna stopa plaanja socijalnog i zdravsvenog osiguranja

koju odreuje sama drava u veini zemalja. Privatno zdravstveno osiguranje je razvijeno u zemljama bez obaveznog socijalnog zdravstvenog osiguranja ili poreznog sistema financiranja. Financiranje putem socijalnog zdravstvenog osiguranja poveava trokove proizvodnje (rada) zbog plaanja doprinosa od strane poslodavca.Zbog toga treba gledati da se smanje socijalna i zdravstvena davanja. Mnoge drave uvode olakice i smanjenja plaanja socijalnog osiguranja.

7. Trokovi garancije su uvjek prisutni,meutim nikako ne treba

pretjerivati sa tim trokovima.

13

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

5.DEMINGOVA ETIRI TEMELJNA ELEMENTA KVALITETA

Deming je izdvojio etiri parametra koji su temelji na kojima se mora zasnivati kompletna filozofija,teorija i praksa modernog kvaliteta. Pred sam kraj ivota Deming je izdvojio etiri osnovna elementa koji predstavljaju istinski temelj realizacije kvaliteta u bilo kojoj organizaciji: 1. RAZUMJEVANJE SISTEMA. Uprava organizacije mora razumjevati relacije izmeu funkcija i aktivnosti.Struktura sistema preduzea,njegove komponente i meuveze moraju biti jednako jasne i prihvatljive za sve ostale subjekte preduzea: zaposlene, kupce, vlasnike, partnere itd. Ako se to ne potuje moe doi do nesporazuma, greaka itd. 2. POZNAVANJE STATISTIKE TEORIJE. Poznavanje moderne statistike,svih njenih tehnika i alata neophodno je za istraivanje i utvrivanje zakonitosti u razvoju i stvaranju proizvoda i usluga.Uprava mora biti zaduena da svi razumiju o emu se radi i ta preduzee dobija sa nekim statistikim projektom. 3. ZNANJA O VARIJACIJAMA. Ovo je takoer dio statistike,koja prouava stvari koje se mogu ponoviti,koje su identine.Bilo koja nauka pa tako i nauka o kvalitetu nezamisliva je bez poznavanja zakonitosti koje se odnose na varijacije problema ili oblasti koja se obrauje. 4. PRIMJENA PSIHOLOGIJE. Svi odnosi u firmi meu ljudima moraju se poznavati ako se eli uspjeno voditi organizacija.Psihologija se mora sve bolje razumjeti i primjenjivati ako se eli uspjeh u realizaciji kvaliteta.Teite se stavlja na upravu organizacije. Ovim je Deming zatvorio ukratko svoja djela kao strunjak koji je proao mnogo toga u unapreenju kvaliteta.

Ostavio je iza sebe svoje uenike Japance koji su sve ovo usavrili do kraja.
14

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

6.DEMINGOVO DJELO I RAD U SVIJETU Dati jedinstven uvid u cjelokupno djelo Deminga je vrlo teko,on je imao
vrlo dugovjean i plodan rad,te je iza sebe ostavio mnoga djela,predavanja i dr. Objavio je pet knjiga,a za svog ivota je dobio mnoge nagrade i priznanja.Najveu nagradu koju je primio i koja se moe dobiti u oblasti kvaliteta Deming je dobio od Japanaca koji su ustanovili Demings Prize Demingovu nagradu za najbolji dostignuti kvalitet Japanskih preduzea. Odlikovan je za doprinose primjenjene statistike 1956.godine. Japanski car mu je dodijelio najvee priznanje koje se moe dodijeliti jednom strancu. Dobio je nacionalnu medalju za tehnologiju koju mu je uruio predsjednik SAD-a. Deming je dobio jo mnogo poasnih titula od mnogih naunih ustanova.Jo za njegovog ivota niklo je mnogo institucija koje su se bavile njegovom filozofijom kvaliteta i koje su nosile njegovo ime. Postao je legenda,a imao je priliku da gleda svojim oima kako se sve to odvija.

15

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

7.ZAKLJUAK
Iz svega navedenog moemo vidjeti da je osnove ili temelje nauci kontrole kvaliteta upravo dao Edward Deming. Njegova filozofija kontrole kvaliteta imala je veliki utjecaj na Japan, pa samim tim i na itav svijet.Njegovo uenje pokazalo je da mnoge njegove ideje koje se sprovedu u praksu daju sigurne uspjehe po pitanju kvaliteta. Objasnio je kroz svoja djela, radove i predavanja znaaj kvaliteta i koje stvari treba izbjegavati svaka organizacija da ne bi dolo do propasti organizacije. Njegovi stavovi po pitanju organizacije su jasni i nauno obrazloeni, te su poeljni da se sprovedu u svakoj firmi. Nauka upravljanje kvalitetom je jako korisna disciplina, koja itekako moe da doprinese razvoju i uspjehu, meutim ono to je teta je to se ta nauka tek nedavno poela shvaati ozbiljno na naem podruju pa i ire oko nas. Mnogi nisu uli za Deminga niti su ikada uili njegove stavove tako da njegovo djelo jo uvijek nije dobro ispitano niti proueno. Trebat e jo vremena da se na naim prostorima i iroj regiji detaljno razrade Demingovi stavovi i utvrde tano navedene njegove izjave, pa tek onda sprovede u praksu.

16

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE ISTONO SARAJEVO

8.LITERATURA
1.

UPRAVLJANJE KVALITETOM Dr.Pajo Pani,Dr.Radoja Radi Banja Luka 2007.g.

17