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CertifiQue - Modelos de Gestão Empresarial Ltda31-9615 0785 – 32-3331 4934
Dezembro de 2007
PROBLEM SOLVING METHODOLOGY –8D
Base para o sucesso pessoal e profissionalMATERIAL ELABORADO PARA A CBB
PROBLEM SOLVING METHODOLOGY – 8DBase para o sucesso pessoal e profissional
CertifiQue – 31-96150785
MATERIAL ELABORADO PARA A MARDEL
Revisão 00 - 16/4/07
2
1
OBJETIVO DO CURSO ............................................................................................................... 4
1.1
Objetivos do Treinamento .................................................................................................. 4
1.2
O que é o PROBLEM SOLVING METHODOLOGY –8D? ...................................... 4
2
COMPORTAMENTOS FACILITADORES DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ............... 6
3
Etapas do PROBLEM SOLVING METHODOLOGY –8D .................................................... 8
3.1
INTRODUÇÃO:.................................................................................................................... 8
3.2
DEFINIÇÕES ...................................................................................................................... 10
3.2.1
Problema ............................................................................................................................ 10
3.2.2
Solução de Problemas ...................................................................................................... 11
3.3
DESCRIÇÃO DAS ETAPAS ........................................................................................... 12
3.3.1
Formação da equipe: ........................................................................................................ 12
3.3.2
Descrição do problema: ................................................................................................... 13
3.3.3
Implementação de ações de bloqueio (contenção, interinas ou disposição): ............ 13
3.3.4
Definição das causas básicas (raízes): ........................................................................... 14
3.3.5
Definição das ações corretivas permanentes:................................................................ 15
3.3.6
Implementação e verificação da eficácia das ações corretivas: .................................. 15
3.3.7
Prevenção da reincidência: .............................................................................................. 16
3.3.8
Revisão final e reconhecimento da equipe: ................................................................... 16
4
TÉCNICAS DE AUXÍLIO À SOLUÇÃO DE PROBLEMAS .............................................. 18
4.1
INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 18
4.2
BRAINSTORMING ........................................................................................................... 19
4.2.1
Definição............................................................................................................................ 20
4.2.2
Finalidade .......................................................................................................................... 21
4.2.3
Como fazer ........................................................................................................................ 21
4.2.4
Regras................................................................................................................................. 24
4.2.5
O que é Consenso? ........................................................................................................... 24
4.2.6
Quando usar o Brainstorming? ....................................................................................... 25
4.3
ESTRATIFICAÇÃO .......................................................................................................... 26
4.3.1
Definição............................................................................................................................ 26
4.3.2
Finalidade .......................................................................................................................... 26
4.3.3
Como fazer ........................................................................................................................ 26
4.3.4
Exemplo ............................................................................................................................. 27
4.4
DIAGRAMA DE PARETO .............................................................................................. 27
4.4.1
Definição............................................................................................................................ 27
4.4.2
Finalidade .......................................................................................................................... 30
4.4.3
Características Básicas ..................................................................................................... 31
4.4.4
Como construir um gráfico de pareto ............................................................................ 31
PROBLEM SOLVING METHODOLOGY – 8DBase para o sucesso pessoal e profissional
CertifiQue – 31-96150785
MATERIAL ELABORADO PARA A MARDEL
Revisão 00 - 16/4/07
3
4.5
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ............................................................................ 40
4.5.1
Definição............................................................................................................................ 40
4.5.2
Finalidade .......................................................................................................................... 41
4.5.3
Como fazer ........................................................................................................................ 41
4.5.4
Notas Sobre os Diagramas de Causa-e-Efeito .............................................................. 44
4.6
5W1H ..................................................................................................................................... 47
4.6.1
Definição............................................................................................................................ 47
4.6.2
Finalidade .......................................................................................................................... 48
Problem Solving Methodology - 8d
Info and Rating
Sections
« prev | next »- 1 OBJETIVO DO CURSO
- 1.1 OBJETIVOS DO TREINAMENTO
- 1.2 O QUE É O PROBLEM SOLVING METHODOLOGY –8D?
- 2 COMPORTAMENTOS FACILITADORES DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- 3 Etapas do PROBLEM SOLVING METHODOLOGY –8D
- 3.1 INTRODUÇÃO:
- 3.2 DEFINIÇÕES
- 3.2.1 PROBLEMA
- 3.2.2 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- 3.3 DESCRIÇÃO DAS ETAPAS
- 3.3.1 FORMAÇÃO DA EQUIPE:
- 3.3.2 DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:
- 3.3.5 DEFINIÇÃO DAS AÇÕES CORRETIVAS PERMANENTES:
- 3.3.8 REVISÃO FINAL E RECONHECIMENTO DA EQUIPE:
- 4 TÉCNICAS DE AUXÍLIO À SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- 4.1 INTRODUÇÃO
- 4.2 BRAINSTORMING
- 4.2.2 FINALIDADE
- 4.2.3 COMO FAZER
- 4.2.4 REGRAS
- 4.2.5 O QUE É CONSENSO?
- 4.2.6 QUANDO USAR O BRAINSTORMING?
- 4.3 ESTRATIFICAÇÃO
- 4.3.2 FINALIDADE
- 4.3.3 COMO FAZER
- 4.3.4 EXEMPLO
- 4.4 DIAGRAMA DE PARETO
- 4.4.2 FINALIDADE
- 4.4.3 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
- 4.4.4 COMO CONSTRUIR UM GRÁFICO DE PARETO
- 4.5.2 FINALIDADE
- 4.5.3 COMO FAZER
- 4.6 5W1H
- 4.6.2 FINALIDADE
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