PROBLEM SOLVING METHODOLOGY – 8DBase para o sucesso pessoal e profissional
CertifiQue – 31-96150785
MATERIAL ELABORADO PARA A MARDEL
Revisão 00 - 16/4/07
2
1
OBJETIVO DO CURSO ............................................................................................................... 4
1.1
Objetivos do Treinamento .................................................................................................. 4
1.2
O que é o PROBLEM SOLVING METHODOLOGY –8D? ...................................... 4
2
COMPORTAMENTOS FACILITADORES DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ............... 6
3
Etapas do PROBLEM SOLVING METHODOLOGY –8D .................................................... 8
3.1
INTRODUÇÃO:.................................................................................................................... 8
3.2
DEFINIÇÕES ...................................................................................................................... 10
3.2.1
Problema ............................................................................................................................ 10
3.2.2
Solução de Problemas ...................................................................................................... 11
3.3
DESCRIÇÃO DAS ETAPAS ........................................................................................... 12
3.3.1
Formação da equipe: ........................................................................................................ 12
3.3.2
Descrição do problema: ................................................................................................... 13
3.3.3
Implementação de ações de bloqueio (contenção, interinas ou disposição): ............ 13
3.3.4
Definição das causas básicas (raízes): ........................................................................... 14
3.3.5
Definição das ações corretivas permanentes:................................................................ 15
3.3.6
Implementação e verificação da eficácia das ações corretivas: .................................. 15
3.3.7
Prevenção da reincidência: .............................................................................................. 16
3.3.8
Revisão final e reconhecimento da equipe: ................................................................... 16
4
TÉCNICAS DE AUXÍLIO À SOLUÇÃO DE PROBLEMAS .............................................. 18
4.1
INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 18
4.2
BRAINSTORMING ........................................................................................................... 19
4.2.1
Definição............................................................................................................................ 20
4.2.2
Finalidade .......................................................................................................................... 21
4.2.3
Como fazer ........................................................................................................................ 21
4.2.4
Regras................................................................................................................................. 24
4.2.5
O que é Consenso? ........................................................................................................... 24
4.2.6
Quando usar o Brainstorming? ....................................................................................... 25
4.3
ESTRATIFICAÇÃO .......................................................................................................... 26
4.3.1
Definição............................................................................................................................ 26
4.3.2
Finalidade .......................................................................................................................... 26
4.3.3
Como fazer ........................................................................................................................ 26
4.3.4
Exemplo ............................................................................................................................. 27
4.4
DIAGRAMA DE PARETO .............................................................................................. 27
4.4.1
Definição............................................................................................................................ 27
4.4.2
Finalidade .......................................................................................................................... 30
4.4.3
Características Básicas ..................................................................................................... 31
4.4.4
Como construir um gráfico de pareto ............................................................................ 31
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