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第
1
章
公司簡介
1.1TESC0
的歷史
TESCO
始創於
1919
年，最初形式是
Jack Cohen
先生在市場裏，設立的一個小貨攤，直到
1929
年在英國倫敦開出第一家店面。自此，
TESCO
不斷發展壯大，成為英國第一大的零售商，也是全球前三大的零售業一。目前，在全世界擁有超過
3700
家的分店，員工總數更超過
440000
﹐
人。其發展區域，除英國外，還包括歐洲的愛爾蘭、匈牙利、捷克、斯洛伐克、波蘭、土耳其，亞洲的中國、日本、馬來西亞、韓國、泰國，近期更把觸角伸入到美國西岸，其成功有一部份是仰賴其出色的人力資源規劃。
1.2 TESCO
的企業核心價
TESCO —
崇信以人為本 我們的成功離不開顧客的支持和員工努力。只有顧客滿意
TESCO
所提供的商品和服務，他們才會再次光顧。只有讓員工感到自己的付出都能得到回報，他們才會加倍努力，為顧客提供更加出色的服務。
我們的核心理念是為顧客創造價 ，從而贏得他們的終身信任。我們希望他們能成為老顧客，經常光顧我們的超市。
為了做到這一點，我們不斷地努力為顧客提供他們所需要的商品和服務。
TESCO
的價 觀實現在我們如何對待顧客和員工：我們設身處地，推己及人。
1.3 TESCO
的發展策略
作為一家不斷發展壯大的企業，
TESCO
擁有明確的企業發展策略，指引每一位
TESCO
員工了解企業的發展方向。該策略有以下五部分組成
1
（
1
） 英國核心業務英國是
TESCO
最大的市場，
TESCO
致力於為顧客提供物超所值
的商品和服務，以及更多的選擇。
TESCO
開發出一係列開店模式以
—
滿足不同顧客的不同需要
TESCO
快捷店﹙
TESCO Express
﹚
位於主要商業區和市中心的
TESCO
大都市店
﹙
TESCO Metrostores
﹚
、
TESCO
超市
﹙
TESCO Superstores
﹚
、和
TESCO
超級大賣場。
TESCO
也是推出自有品牌的先行者，
TESCO
擁有從
TESCO Value
到
TESCO Finest
的一系列自有品牌。令
TESCO
感到自豪的是
TESCO
對於顧客的重視，以及
TESCO
根據顧客的需求變化而不斷調整其所提供的商品和銷售模式。（
2
） 國際業務拓展
TESCO
不斷地在全球拓展業務。
TESCO
所到的每一處，都力求為當地顧客提供他們所需要的商品和服務，並堅持雇用當地員工，
因
為他們最了解當地顧客的需求。這一點
使
TESCO
在歐洲和亞洲
許
多地方都能
取
得
領
先的地位。同
時
，
TESCO
在世界
各
地開出
適合
當地
特
色的分店。（
3
）
百
貨業務在英國，過
去
TESCO
一直主要從
事食
品零售業務。現在
TESCO
不
僅銷售食品，也銷售電子產品、服飾以及書籍。目前
TESCO
仍
不斷
擴
展其在
百
貨
領
域的業務，利用其在國際業務
各
方面所得的經
驗
位顧客提供更
高
價 、更多選擇和更多的
便
利。（
4
） 創
新
零售業務
隨著
人們生
活
方式的不斷變化，
TESCO
的
產
品和服務也在不斷的
2
創
新
，以滿足顧客的需求。
例
如
TESCO
推出全球最大的
食
品零售
—
網站
TESCO.COM
、
TESCO
個人
金融
服務、
TESCO
通
信
等
。（
5
）
社
區
計畫
TESCO
致力於做服務社區的好鄰居，認真的履行
TESCO
的企業
社
會
責
任，做公
平誠
實的企業，為顧客提供更多的
環保訊息
和商品。
第
2
章
文獻探討
2.1
人力資源規劃的
定義
早
期
學
者們
將
整
合
企業目
標與
人力資源的過
程
(process)
稱
為
「
人力規劃
」
(Manpower Planning)
，
1970
年
代
以
後將「
人
」
視為組
織「
資源
」
的
概
念
風
行，加
上「
人力
(Manpower)
」似
有
性別歧
視
之
意，於是
學
者們
逐漸
以
涉
及
範圍較廣
的
「
人力資源規劃
」
(HumanResourcePlanning)
取代原
先的
「
人力規劃
」
。
Walker (1980)
認為「人力資源規劃」是「在變動的環境下，分析組織的人力
資源需求，並發展
必
要
活動
以滿足這
些
需求的過
程」
。
Burack(1988)
則清楚地指出「人力資源規劃」的內涵為「公司預估未來組織的
人
事
需求
(
人力
預測
)
，並同
時監督
人力的
獲
得
與
發展以
符合
這
些
需求
(
接班
人
計畫
)
」
。人
事管
理
協
會
(Institute of Personnel Management)
定義「
人力資源規劃
」
是
「
在變
動
的
環境
下分
析
組
織
人力資源需求，並發展
適
當的人力
政
策以
促進
組
織長
期
效益
的過
程；
是公司整
體計畫
和
預算程序
的一部，
因
為人力資源成本
3
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