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Gestión de Calidad de las MYPE

Gestión de Calidad de las MYPE

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Published by: Jhunior Ampuero Loayza on Jun 15, 2012
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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉMARÍA ARGUEDAS
Carrera Profesional de Administración deEmpresas
Sistema de Calidad de las MYPE
Mg. JOAQUÍN MACHACA REJAS
Andahuaylas, junio de 2012
 
Gestión: 
Es el proceso emprendido por una o máspersonas para coordinar las actividades laborales deotras personas con la finalidad de lograr resultados dealta calidad que cualquier otra persona, trabajandosola, no podría alcanzar. En el concepto gestión es muyimportante la
acción.
 Calidad. La totalidad de losrasgos y las característicasde un producto o servicioque se refieren a sucapacidad de satisfacernecesidades expresadas oimplícitas.
 
1. Buscar de forma activa la satisfaccióndel cliente, priorizando en sus objetivosla satisfacción de sus necesidades yexpectativas (haciéndose eco de nuevasespecificaciones para satisfacerlos).2. Orientar la cultura de la organizacióndirigiendo los esfuerzos hacia la mejoracontinua e introduciendo métodos detrabajo que lo faciliten.3. Motivar a sus empleados para que seancapaces de producir productos oservicios de alta calidad.Las empresas competitivas son aquellas que comparten,fundamentalmente, estos tres objetivos:

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